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Programa: Ingeniería de Software – Virtual

Modulo: Emprendimiento de base tecnológica

Entrega 1 – Semana 3

Integrantes:

Subgrupo

Tutor:

Marcela Cascante Montoya

Noviembre, 2023

INDICE

Introducción.................................................................................................................................3

Objetivos......................................................................................................................................3

Definición de la temática..............................................................................................................4

Mapa de empatía..........................................................................................................................6
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Lienzo CANVAS de la propuesta de valor.................................................................................11

Lienzo CANVAS del modelo de negocio...................................................................................13

Definición de funcionalidades o características.........................................................................18

Conclusiones..............................................................................................................................20

Bibliografía.................................................................................................................................21

Introducción
El emprendimiento de base tecnológica es un proceso de emprendimiento que

se enfoca en la solución de necesidades en el mercado tecnológico dando al cliente la

respuesta de mejora que necesita, buscando así un emprendimiento que sea

satisfactorio para el cliente.

En el proyecto utilizaremos métodos y conceptos como herramientas para su

desarrollo basándonos en la implementación de un control y mantenimiento de equipos

de cómputo que ayudaran a mejorar la capacidad de ejecución y respuesta de los

equipos mejorando así las necesidades del cliente.

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También se tendrá en cuenta el acompañamiento y soporte al cliente por lo que

se espera dar un servicio de buena calidad con estrategias de emprendimiento para

ayudar en el enfoque de los buenos resultados que se obtendrán con relación al cliente

y a la temática.

Objetivos
General:

Emprender soluciones estratégicas para satisfacer las necesidades del cliente y

mejorar el ámbito tecnológico con un software que lo permita.

Específicos:

• Definir una temática como base de implementación para satisfacer las

necesidades del cliente.

• Realizar un mapa de empatía para conocer las características del cliente

y así conocer sus necesidades.

• Elaborar un lienzo que defina una propuesta de valor, para ofrecer el

mejor servicio al cliente.

• Elaborar un lienzo que defina el modelo de negocio para describir los

elementos que nos definen como empresa.

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Definición de la temática
Se pretende con el presente documento describir una solución al problema que

actualmente tienen las compañías con el control y mantenimiento de sus equipos de

cómputo, aplicaciones de software y otros equipos de trabajo, ya que en la actualidad a

pesar de la gran cantidad dispositivos que disponen las empresas para la ejecución de

sus labores diarias, no se cuenta con planes de mantenimiento formales ni

documentados que permitan garantizar la continuidad del negocio, ni tampoco afrontar

contingencias o problemas derivados del desgaste natural o accidental de estas

herramientas que en algunos procesos son críticas para el normal desarrollo del

negocio.

Con base en el problema de estudio, el grupo ha decidido enfocar el presente

trabajo en plantear no solo una solución de software sino también de acompañamiento

y soporte empresarial para empresas del sector de transporte, ubicadas en la ciudad de

Bogotá y las poblaciones aledañas, debido a que en Bogotá y sus alrededores es en

donde se encuentran normalmente las sedes principales de las empresas pequeñas y

medianas que son nuestro mercado objetivo. El sector de transporte es especialmente

sensible a sufrir retrasos por fallas en sus sistemas informáticos, ya que, por tradición,

las empresas de transporte usualmente enfocan sus esfuerzos de mantenimiento y

control de sus activos vehiculares (vehículos de carga, motocicletas, camiones, etc.), ya

que son los más costosos y los que permiten la razón de ser de una empresa de

transporte, pero regularmente, se descuidan los sistemas informáticos y administrativos

de control de la operación, lo que genera retrasos en los despachos operativos, la

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atención del equipo de servicio al cliente así como problemas y demoras en los

procesos de facturación y seguimiento de envíos.

Se trata de un mercado, que de acuerdo con estimaciones del portal

Computrabajo, basado en las vacantes que se publican en su portal de alrededor de

482 empresas de transporte, entre pequeñas, medianas y grandes, sin embargo, en el

ministerio de transporte se encuentran habilitadas para el 2023 un total de 4.147

empresas de transporte en Colombia de las cuales 1.307 tienen sede en Bogotá y

Cundinamarca (Transporte, 2023), por lo cual, se tiene un nicho de mercado importante

para ofertar una propuesta de valor específica para este sector del mercado

colombiano.

Mapa de empatía
Metodología usada en las entrevistas

Para la realización del mapa de empatía, se realizaron entrevistas a 10

diferentes funcionarios de 3 empresas de transporte, que por confidencialidad de la

información identificaremos como empresa 1, 2 y 3 respectivamente, a quienes se les

realizó entrevistas virtuales y presenciales, aprovechando la cercanía con estas

empresas de uno de los miembros del equipo de trabajo, en los cuales se desarrollaron

los siguientes temas:

1. Precepción general del funcionamiento de los sistemas de información de la

empresa.

2. Ubicación social y empresarial de la empresa en el sector.

3. Problemas frecuentes con los sistemas de información

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4. Percepción personal de los equipos y tecnologías usadas actualmente en los

procesos administrativos, operativos y de servicio al cliente.

5. Conocimiento de cómo lo hace la competencia, que les falta y que esperan de

resultados por parte del producto, en aspectos de manejo de los sistemas de

información.

Resultados de las entrevistas

Con base en la información recabada en estas entrevistas, el equipo de trabajo

logró identificar puntos relevantes, que permiten dar un perfil general del cliente

potencial y los prospectos que podría tener un emprendimiento que provea una

solución de software y de soporte para el mantenimiento y control de equipos de

cómputo y de software, permitiendo al equipo identificar de manera bastante general los

siguientes puntos:

¿Qué piensa y siente el cliente?

En términos generales, en las diferentes empresas entrevistadas, el sentimiento

general es que a pesar de que en el mercado actual se dispone de tecnología bastante

avanzada, se siente que se está trabajando con tecnología antigua, tanto a nivel de

hardware como de software. Se enfatiza en el hecho de que, por ejemplo, en el caso de

la Empresa 1, aunque tienen un proceso operativo importante, los computadores de la

operación usados tienen más de 7 años de uso, por lo que tanto las impresoras como

los demás dispositivos como los lectores de códigos de barras y teléfonos que usan

para sus procesos diarios presentan fallas con cierta frecuencia y se generan retrasos
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por la velocidad de los equipos. Para el caso de las empresas 2 y 3, se identifica que el

sentimiento es similar, a pesar de que sus equipos de cómputo no son tan antiguos (4 y

5 años respectivamente) y que la empresa debería renovar sus equipos más

frecuentemente ya que en el área operativa se encuentran más expuestos al polvo y a

los elementos por estar en las bodegas de almacenamiento y cerca de la carga y de los

vehículos y son manipulados por muchas personas durante el día. Adicionalmente, las

tres empresas coinciden en que las características de los elementos de cómputo

adquiridas son de una gama media y baja, lo cual les da una velocidad de cómputo y

respuesta aceptable, pero no siempre del todo buena.

¿Qué ve el cliente?
Los entrevistados coinciden en que han percibido que las empresas grandes del

sector tienen una muy importante inversión en tecnología, no sólo en los vehículos que

usan sino en el resto de las herramientas que los empleados de estas empresas

utilizan, como celulares, PDA y tabletas para recolección. Esto les da la percepción de

que hace falta más inversión por parte de sus propias empresas en tecnologías que

faciliten los procesos operativos.

¿Qué dice y hace el cliente?

En general, los clientes ven que hay descuido en el mantenimiento y control de

sus equipos y herramientas de trabajo, siente que hace falta usar herramientas más

potentes y que en muchos de los procesos operativos y administrativos hacen falta más

herramientas que faciliten las labores cotidianas.

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Con el fin de solventar sus inconvenientes diarios, los empleados han buscado sus

propias alternativas para resolver algunos de los problemas que los aquejan como, por

ejemplo, el tener que reutilizar monitores y teclados de equipos que ya no se están

usando, y hasta en algunos casos, usar partes de equipos que son de propiedad del

empleado, ya que cuando hacen los requerimientos a los equipos de tecnología,

normalmente las compras toman mucho tiempo en realizarse.

Otro de los aspectos que se evidencian es que los clientes no cuentan con un

departamento de desarrollo de software, por lo cual muchas de las cosas que se

requieren a nivel de software, son resueltas con hojas de Excel o procesos manuales,

lo que genera en algunos casos muchos reprocesos que le toman más tiempo al

empleado en el desempeño de sus labores.

¿Cuáles son los esfuerzos del cliente?

Las empresas de las personas entrevistadas han venido intentando mantener un

inventario actualizado de sus equipos de cómputo y de sus activos operativos, sin

embargo, debido a que las personas encargadas del mismo tienen otras actividades

dentro de la empresa, se desactualiza muy rápidamente ya que hay momentos en los

que se requieren realizar movimientos de equipos de manera temporal o definitiva entre

áreas, o por fallas se van dejando de usar algunos dispositivos. De la misma forma,

cuando llegan equipos nuevos, se asignan a los usuarios responsables, pero no se

notifica a los encargados del inventario.

Con respecto al mantenimiento del software, las empresas realizan las

solicitudes de desarrollo más urgentes a los proveedores, que usualmente son las que

mayor impacto tienen en la operatividad diaria, sin embargo, no se cuenta con un

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backlog de necesidades, por lo que los usuarios se van acostumbrando a usar las

aplicaciones con sus limitaciones y van resolviendo como pueden las cosas que

afectan su trabajo.

¿Cuáles son los resultados que espera el cliente?

Para las empresas se vuelve importante poder contar con una herramienta que

les permita a los equipos encargados del mantenimiento de equipos tener un inventario

exacto, saber quién es el responsable de cada uno de los activos, poder crear una hoja

de vida de los equipos para poder realizar los mantenimientos preventivos necesarios,

reemplazos y actualizaciones tanto del hardware como de las actualizaciones del

sistema operativo.

Por otro lado, las empresas sueñan con tener una aplicación en la que un

usuario de cualquier área pueda reportar las fallas que se presenten en los dispositivos

a su cargo, y que puedan tener un seguimiento a esas solicitudes.

Es importante para las empresas poder contar con una herramienta que les

permita registrar las actualizaciones y requerimientos nuevos a los programas que usan

a diario, cosas que el usuario requiere para realizar sus trabajos de manera más

eficiente, y que no sea muy costoso tanto de mantener como de usar.

Un aspecto importante es que se pueda tener un seguimiento tanto a la vida útil

de los equipos, sus mantenimientos, cambios y actualizaciones que permitan hacer una

programación de compras de equipos de reemplazo por obsolescencia, repuestos y

periféricos que mayor rotación tienen, para poder proyectar en el tiempo dichas

compras y que estos gastos no se conviertan en compras de alto valor imprevistas.

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Con base en las respuestas recibidas en las entrevistas, el equipo de trabajo elaboró el

CANVAS de la propuesta de valor para una herramienta de software que permita

cumplir con las necesidades y requerimientos del cliente.

Lienzo CANVAS de la propuesta de valor

A partir de la información recaudada en el mapa de empatía, el grupo de trabajo

elaboró una propuesta de valor, teniendo en cuenta los puntos neurálgicos detectados

en la cual se propone para atender las necesidades presentadas de los clientes:

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- Ofrecer el servicio inicial de diagnóstico, marcación, catalogación y registro

de los activos de cómputo, impresoras, escáneres, equipos de red, celulares

básculas, teléfonos y cualquier otro dispositivo que la empresa tenga con el

fin de contar con la información inicial necesaria para poder dar

mantenimiento adecuado y seguimiento a todos los activos de la empresa.

- El desarrollo de una aplicación Web alojada en la nube que permita el

registro, control y administración de dichos activos, asociados con un código

de barras físico que permita su fácil ubicación y registro.

- El desarrollo de una aplicación Web que permita el registro de incidentes y

fallas, asociados con los activos registrados, que además permita identificar a

los usuarios por casa una de las áreas estratégicas y operativas de trabajo

de la empresa. Deberá permitir el registro de usuarios y asociar a cada uno

de ellos los activos asignados, de tal forma que el usuario pueda reportar

fallas a los dispositivos o periféricos de manera exacta.

- Asociada a la Web de administración de activos, se propone la creación de

una Web que permita el registro de la hoja de vida del activo, permitiendo el

registro de su hoja de vida, que permitirá registrar desde la adquisición del

activo hasta su proceso de baja, incluyendo los mantenimientos

programados, las fallas reportadas por cada uno y los repuestos y

reparaciones necesarios.

- Una herramienta Web que permita el registro de solicitudes, modificaciones

de software y requerimientos nuevos, que le permita al usuario final registrar

sus necesidades y puedan ser direccionados al área encargada o al

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proveedor de software correspondiente para su atención, que permitirá

registrar por parte de quien reciba la solicitud un tiempo estimado de

respuesta y registro de avances de la solicitud.

- Por último, se propone ofrecer el servicio de soporte en sitio y remoto para la

resolución de los tickets generados por los usuarios, ofreciendo tiempos de

respuesta adecuados y costos razonables para los clientes.

Lienzo CANVAS del modelo de negocio

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Con el fin de viabilizar la propuesta de valor, el equipo de trabajo plantea la creación

de un portal Web integrado que permita el registro de activos, inventario, hoja de vida

de equipos, registro de tickets de soporte para hardware y software y la creación del

servicio de soporte en sitio y remoto, de acuerdo con lo visto en el apartado anterior.

Para lograr el objetivo, se identifican los siguientes elementos clave:

1. Segmento del mercado: El mercado objetivo de la propuesta de valor son las

empresas pequeñas y medianas del sector de transporte ubicadas en Bogotá y

sus alrededores.

2. Propuesta de valor: La propuesta de valor es diferenciadora ya que entregamos

al cliente una herramienta integrada que le va a permitir tener un control total de

sus activos y equipos, de tal forma que no va a requerir de múltiples plataformas

para realizar sus seguimientos y tickets de soporte. Adicionalmente, la propuesta

de valor contempla no solo el registro sino la resolución y el acompañamiento al

cliente en sus necesidades de soporte, permitiendo resolver de manera ágil y

oportuna los inconvenientes cotidianos. Por último, el asesoramiento en

adquisición de equipos nuevos, mantenimiento de stocks de repuestos y

periféricos de mayor uso, hace de la propuesta una solución integral para el

mantenimiento y control de equipos y activos.

3. Canales: A través del soporte presencial y remoto, el acompañamiento del área

comercial y técnica podremos atender las necesidades de los clientes y ofrecer

un mayor valor al realizar tanto el soporte como el acompañamiento

personalizado para las necesidades específicas de cada cliente, asignando

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expertos a cada uno de ellos para suplir sus necesidades de acuerdo con cada

caso particular.

4. Relación con el cliente: Por medio del acompañamiento personalizado, que se

realizará de manera presencial para las primeras etapas de diagnóstico y

registro inicial del inventario y de manera remota y presencial para la etapa de

soporte en la medida que se requiera, el cliente contará con un aliado que

resuelva efectivamente sus necesidades.

5. Fuentes de ingresos: Para la propuesta planteada, es necesario definir un

esquema de suscripción mensual, que el equipo de trabajo ha definido de tres

tipos:

a. Soporte personalizado estándar: Con un valor básico mensual, el cliente

podrá hacer uso de la herramienta Web y tendrá soporte de manera

remota sin costo. Para requerimientos de soporte presencial cada visita

tendrá un costo adicional, a demanda. Los valores de los repuestos y

reemplazos serán facturados a medida que se vayan requiriendo. El

diagnóstico y levantamiento inicial del inventario tendrá un costo que será

evaluado de acuerdo con la cantidad de equipos a registrar y a marcar.

b. Soporte Premium: Con un costo intermedio mensual, el cliente tendrá

acceso a la herramienta Web, al soporte remoto y a una cantidad fija de

visitas presenciales mensuales. Se tendrá un valor no acumulable

máximo mensual de repuestos provistos sin costo adicional y el costo del

diagnóstico y levantamiento inicial tendrá un descuento en su valor, de

acuerdo con la cantidad de equipos a registrar.

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c. Soporte a Demanda: El cliente pagará un valor reducido por el uso de la

herramienta Web, y se le facturarán por aparte los soportes remotos o

presenciales. Adicionalmente, el cliente pagará por los repuestos

necesarios y reemplazos por aparte. El costo del diagnóstico inicial y los

procesos de marcación y registro tendrán un cobro de tarifa plena.

6. Actividades clave: Como actividades clave se identifican como fundamentales

las actividades de diagnóstico, marcación y registro inicial de activos, así como

las actividades de soporte y acompañamiento remotas y presenciales que dan

sentido a la propuesta de valor.

7. Recursos clave: Para la ejecución de la propuesta de valor, es necesario contar

con los siguientes recursos clave:

a. La plataforma Web de soporte y mantenimiento a proveer por cada cliente

b. El personal técnico capacitado para atender las necesidades de soporte

de mantenimiento de equipos

c. Personal especializado en software para el soporte de las aplicaciones

d. Equipos de diagnóstico y herramientas de mantenimiento.

e. Herramientas de conexión remota tipo TeamViewer o AnyDesk para

atender las solicitudes de soporte remoto.

f. Servidores y equipos en nube y físicos para atender el soporte y alojar las

soluciones de los clientes.

g. Línea telefónica y chat de atención a clientes.

h. Medios de desplazamiento para la realización de los soportes físicos.

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i. Los demás elementos necesarios para el funcionamiento administrativo

de la empresa (software contable y de facturación, computadores,

escritorios, etc.)

8. Alianzas clave: Para la correcta ejecución de la propuesta de valor es necesario

la realización de alianzas con proveedores y fabricantes de equipos y partes,

que nos permitan tener disponibilidad de repuestos, partes y equipos nuevos que

podamos ofertar a nuestros clientes. De otro lado es importante realizar alianzas

con proveedores de nube como Azure o AWS para el alojamiento de las

plataformas Web de los clientes. Es importante además contar con alianzas con

compañías proveedoras de recurso humano, para atender la necesidad de

personal técnico capacitado temporal o permanente que permita atender las

necesidades variables de los clientes.

9. Estructura de costos: Con el fin de viabilizar la propuesta de valor se identifican

los siguientes costos fijos y variables:

a. Costos fijos:

i. Infraestructura física: Oficinas, muebles, escritorios y

amenidades

para los empleados de la empresa ii. Servicios públicos y de

comunicaciones, internet y telefonía iii. Servidores administrativos

en nube y servicios complementarios iv. Personal administrativo

v. Personal fijo de soporte a clientes

vi. Publicidad

b. Costos variables:
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i. Servidores en nube de clientes ii. Repuestos para clientes

iii. Equipos y partes adquiridas para clientes iv. Personal

variable requerido para atención a clientes

Definición de funcionalidades o características

Las funcionalidades o características principales que incorpora el prototipo se dividen

en funcionales y no funcionales

Funcionales

• El sistema permitirá el registro de los activos de cómputo, impresoras,

escáneres, equipos de red, celulares, básculas, teléfonos y cualquier otro

dispositivo que la empresa tenga.

• El sistema contará con el registro de usuarios y su respectiva asociación

a cada uno de sus activos asignados.

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• El sistema contará con un módulo de notificación vía email, donde

notificará la creación y validación de la cuenta creada por cada usuario.

• El sistema permitirá el registro de incidentes y fallas, asociados con los

activos registrados.

• El sistema permitirá el registro de solicitudes, modificaciones de software

y requerimientos nuevos.

• El sistema permitirá identificar a los usuarios por cada una de las áreas

estratégicas y operativas de trabajo de la empresa.

• El sistema permitirá el registro de la hoja de vida del activo.

• El sistema permitirá registrar desde la adquisición del activo hasta su

proceso de baja, incluyendo los mantenimientos programados, las fallas

reportadas por cada uno y los repuestos y reparaciones necesarios.

• El sistema contará con un módulo de búsqueda básica que le permitirá al

usuario encontrar los activos.

• El sistema proporcionará un reporte mensual de los activos y sus estados.

• El sistema contará con el servicio de soporte en sitio y remoto

No funcionales

• El sistema será una aplicación web

• El sistema se alojará en la nube que permita el registro, control y

administración de dichos activos, asociados con un código de barras

físico que permita su fácil ubicación y registro.

• El sistema contará con una interfaz gráfica en la que el usuario podrá

interactuar con facilidad.

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• El sistema será compatible con los sistemas operativos más utilizados.

• El sistema será compatible con los navegadores más utilizados.

• El sistema contará con un diseño responsive para la eficaz visualización

en cualquier dispositivo.

• El sistema se realizará con las tecnologías de HTML, CSS y JavaScript

• El sistema realizará un backup de la información cada semana.

• El sistema contará con un módulo de información de errores.

Conclusiones

Con base en el mapa de empatía y charlas tanto presenciales como virtuales con el

cliente, se identificaron las fallas, problemas y necesidades requeridas que esperan que

solucione el producto, con ello, se concluye que es determinante tener un equipo de

desarrollo de software en cada empresa, el cual se encargara de desarrollar el software

para automatizar los procesos realizados por la empresa.

Esto, tendrá beneficios, en tiempo, costo, resultados y satisfacción de la empresa hacia

sus clientes en sus labores cotidianas, por ende, se debe hacer un proceso de

seguimiento minucioso con el cliente durante la etapa previa, desarrollo y posterior para

que el producto final tenga los resultados esperados

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Bibliografía

Transporte, M. d. (4 de 11 de 2023). Consulta de empresas de transporte de carga. Obtenido de

https://web.mintransporte.gov.co/Consultas/empresas/consulta_empresas_carga.asp