SISTEMA PARA EL TALLER: “SERVIMOTOR, TIENDA DE PIEZAS Y

REPARACIONES”

MICHAEL FELPE ROZO MURCIA

PROYECTO DE AREA: PROGRAMACION ORIENTADA A OBJETOS II

PRESENTADO A:

JEFFERSON LEONARDO ALVAREZ ZAMBRANO

ING. DE SISTEMAS

FUNDACION UNIVERSITARIA DE SAN GIL-UNISANGIL

FACULTAD DE CIENCIAS NATURALES E INGENIERIA

TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE INFORMACION

CHIQUINQUIRA

2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.......................................................................................................2

OBJETIVOS...............................................................................................................3

OBJETIVO GENERAL............................................................................................3

OBJETIVOS ESPECIFICOS..................................................................................4

JUSTIFICACION........................................................................................................4

DESCRIPCION DEL PROBLEMA.............................................................................5

FORMULACION DEL PROBLEMA...........................................................................6

MARCO TEORICO....................................................................................................8

INFORMATICA.......................................................................................................8

SOFTWARE...........................................................................................................8

SISTEMA DE INFORMACION...............................................................................9

SOFTWARE EMPRESARIAL..............................................................................10

HARDWARE.........................................................................................................11

METODOLOGIA......................................................................................................12

DESARROLLO........................................................................................................13

DISEÑO PRELIMINAR............................................................................................14

CONCLUSIONES....................................................................................................17

BIBLIOGRAFIA........................................................................................................18

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 INTRODUCCION

La necesidad del hombre por recibir beneficios personales en cuanto a economía,

calidad de vida, satisfacción y superación, ha llevado a la creación de estrategias
las cuales finalmente se traducen en emprendimiento, en realizar todo aquello que
apasiona, que exige un gran esfuerzo, disciplina y que al contar con la capacidad,
el deseo y apoyo necesario, se pueden lograr objetivos esperados, dedicándose
para lo que verdaderamente se preparó o para lo que ha luchado por determinado
tiempo; sin embargo, el beneficio no solo se encuentra en lo personal, la creación
de oportunidad laboral permite que demás individuos tengan una posibilidad y de
igual forma, puedan desempeñarse en el campo para el que se formaron.

El emprendimiento se encuentra en todo lugar, desde las grandes empresas que

se formaron desde la concepción de una idea y luego fueron creciendo para
convertirse en empresas con sedes a nivel mundial, hasta los pequeños negocios
de tenderos y mercaderes que se pueden encontrar muy cerca del lugar en el que
se resida o por el que se transite. Hoy por hoy la integración de la tecnología en la
estructura organizacional y la promoción de servicios a través de plataformas de
internet, se traduce en crecimiento y desarrollo para la empresa, brindando más
herramientas de apoyo para desarrollar trabajos internos y ampliando la prestación
de servicios (un mercado sin fronteras).

En efecto, el emprendimiento y tecnología crean una relación importante la cual

permite un crecimiento y cumplimiento de servicios a los usuarios quienes
finalmente serán los beneficiados, por tal razón, el proyecto busca desarrollar un
software que sistematice y abarque completamente los servicios prestados por el
taller “Servimotor, tienda de piezas y reparaciones” un negocio que al brindar
calidad en los servicios ofrecidos a los clientes, ha permitido que la afluencia de

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trabajo se incremente al igual que las ventas y entrada de productos adquiridos
por parte de los proveedores.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un sistema en el lenguaje de programación Java, a través del entorno
de desarrollo Netbeans, para el control de procesos y servicios ofrecidos por el
taller “Servimotor, tienda de piezas y reparaciones” situado en el municipio de
Chiquinquirá departamento de Boyacá.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar los requerimientos solicitados por los clientes a través de entrevistas,
con el fin de integrar la totalidad de procesos que lleva acabo y necesite el taller.

Aplicar los conocimientos adquiridos en el área de programación orientada a

objetos y bases de datos a fin de proporcionar un software que cumpla, con los
requisitos exigidos por el usuario.

Diseñar un programa que integre los procedimientos requeridos por el cliente con
el propósito de integrar las tareas y procesos que requiera el taller para la
captación de compradores y el mejoramiento en la ejecución y prestación de
servicios.

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 JUSTIFICACION

El desarrollo de un sistema para el taller “Servimotor, tienda de piezas y

reparaciones” favorecerá al control de los procesos y servicios que ofrece a sus
clientes, lo que permitirá tener mejor eficiencia y rapidez en la atención a los
usuarios, de igual forma permitirá la ampliación de procesos sin correr el riesgo de
afectar el inventario, de buscar en diferentes libros o cuadernos los registros de
ventas, productos y demás procesos que se llevan a cabo.

Por otro lado el desarrollo del software podrá ser ofrecido a demás talleres que
brinden servicios para automotores, por lo tanto podrá ser un programa que sirva
de modelo para demás negocios, permitiendo reutilizar el sistema, siendo solo
necesario la adaptación a las necesidades de los diferentes clientes.

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 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El problema radica en que el taller recibe gran cantidad de productos (piezas,

lubricantes, etc.) por parte de los proveedores, de la misma forma, vende muchas
piezas necesarias para el mantenimiento y reparación de los vehículos, por otra
parte debe dar incentivo a los trabajadores dependiendo la cantidad de ingresos
que se generen; todos los registros de los procesos y la contabilidad, son
realizados en planillas y cuadernos asignados para estas tareas, este proceso se
realiza desde un inicio, ya que la afluencia de clientes no era tan grande, sin
embargo el crecimiento de la misma, ha llevado a que estos registros se
conviertan en un problema; por ejemplo, al momento de ser necesario un dato de
un servicio realizado, se debe buscar en mucha “papelería”, siendo en ocasiones
difícil y tedioso dar con lo requerido, de igual forma el pago para los sueldos de
empleados se convierte en una gran tarea pues deben sumar cada uno de los
ingresos generados mes a mes.

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 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los principales problemas que se presentan en el control de procesos

en el taller “Servimotor, tienda de piezas y reparaciones” y como dar solución a
través de la tecnología?

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 MARCO TEORICO

Para este apartado se tendrán en cuenta las principales definiciones en cuanto a

software, por lo tanto, no se introducirá a lo que tiene con ver con el cliente al cual
va dirigido el sistema.

En primera instancia se define el concepto que engloba todo: software.

(Aranda, 2014) menciona que “para comprender el concepto de software se deben

tener claros otros conceptos claves de la informática ya que el software está
relacionado estrechamente con el hardware y se debe comprender como está
compuesto un sistema informático.”

INFORMATICA
Según la real academia Española (RAE, 2014) define la informática como:
“Conjunto de conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento
automático de la información por medio de computadoras.”

Por otra parte (de Pablos, 2004) hace referencia a ella como: “ciencia que estudia
y se ocupa del tratamiento automático y relacional de la información o también
como la ciencia de los computadores” (p. 14).

Ahora cabe destacar algunos conceptos relevantes de software.

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SOFTWARE
(Aranda, 2014) añade dos definiciones de software, el primero de estos menciona:
“Es el componente lógico y la parte intangible del ordenador que permite
interaccionar con el hardware.” Del mismo modo atribuye que: “el software es un
conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas que permiten ejecutar
distintas tareas en una computadora.”

Ahora, teniendo en cuenta que la informática se encarga del procesamiento de la

información a través de instrucciones ejecutadas por un programa de forma que el
computador pueda entender las ordenes y el usuario pueda codificar las salidas,
sigue una parte muy importante dentro de los software/sistemas.

SISTEMA DE INFORMACION
Un sistema de información es definido por (Fernández, 2006) como: “…un
conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo
común.” (p. 37)

Asimismo (Núñez, 2016) cita a (Ward, 1995) definiendo el sistema de información

como: “Un sistema que conecta la entrada de datos, procesamiento e información
de salida en un modo coherente y estructurado.”(p. 3)

Por otra parte, (Fernández, 2006) cita a (Laudon y Laudon, 2004), para integrar un
concepto un poco alejado de lo tecnológico y más enfocado hacia la gestión y la
administración, estos autores definen un sistema de información como: “Un
conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones
y el control de una organización”

Con lo anterior podemos notar como ésta compilación de autores concuerdan con
que un sistema de información es una conexión entre diferentes partes con el fin

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de desarrollar una determinada tarea, en este caso, para generar una salida
(mensaje) que pueda ser entendido y de valor para el usuario.

Para continuar, a pesar de que los sistemas de información poseen bastantes

subgrupos o conjuntos de sistemas que se desprenden del mismo, para el
desarrollo de este proyecto se realizara un total enfoque en los sistemas/software
empresarial, ya que el programa que se creará, para dar solución al problema
expresado por el cliente, está enfocado a una empresa (taller) que presta servicios
a clientes.

SOFTWARE EMPRESARIAL
Dentro del software empresarial encontramos varios divisiones se software, como:
software para gestión de proyectos, software colaborativo, software ofimática,
software de comunicaciones, software CRM y por ultimo software ERP (Aranda,
2014).Los software a tratar son: software CRM y software ERP, ya que de acuerdo
a sus propósitos en una empresa, abarcan las necesidades en procesos
requeridos por el taller, respecto a procesos y clientes.

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

Dedicado a la gestión de producción de una empresa, (Núñez, 2016) lo define

como “un sistema de información integrado en la forma de un paquete de
software, compuesto por varios módulos tales como producción, ventas finanzas y
recursos humanos”

(Núñez, 2016) aclara que “un sistema de ERP propone esencialmente eliminar la
redundancia de operaciones y burocracia al automatizar los procesos”

Con estos dos apartados podemos notar que un ERP soluciona una gran parte de
las necesidades y problemas que se presentan dentro del taller.

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Enfocado en la gestión de clientes y recursos humanos. (García, 1995) hace

referencia a CRM de la siguiente forma “Es toda una estrategia empresarial que
implica un cambio de modelo centrado en la gestión automatizada de todos los
puntos de contacto con el cliente, cuyo objetivo es captar, fidelizar y rentabilizar al
cliente.” (p. 26)

Por otra parte (Valle, s.f.) cita a Dyer y Liebrenz-Himes, atribuyendo estos dos
últimos autores que el CRM tiene dos objetivos, el primero de ellos “Proporcionar
los medios para adquirir información sobre los comportamientos de los clientes,
estilos de vida y necesidades, permitiendo así a los usuarios predecir el
comportamiento” (p. 52), el segundo objetivo destaca: “utilizar esta información
para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.” (p. 52)

(Valle, s.f.) Concluye que los CRM “pueden facilitar la fidelización de los clientes
debido a la provisión de servicios personalizados y de una mejor comprensión de
los clientes.” (p. 52)

Ahora el procesamiento de datos automáticos no podría ser posible si no se

contara con programas que permitan realizar diferentes tareas (software), de la
misma forma los programas no podrían ejecutar sus respectivas instrucciones sino
contara con los medios tangibles como lo es el hardware.

HARDWARE
(Aranda, 2014) define que: “el hardware es el componente físico del ordenador e
incluye toda la partes tangibles, es decir, todas las partes que pueden tocarse en
una computadora “

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 METODOLOGIA

El proyecto se desarrolla bajo una metodología de investigación cuantitativa ya

que el desarrollo no se centra en un proceso en el que se propone una hipótesis
para luego, mediante la investigación, ir buscando respuestas y llegando a una
serie de creencias y postulados que nos ayuden argumentar o desmentir la
hipótesis planteada (como sería la investigación cualitativa), en cambio, es
necesaria una base numérica, que mediante el uso de la estadística y datos
maleables, permitan tomar decisiones frente al problema que se presenta.

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 DESARROLLO

Para solucionar los problemas presentes en el taller “Servimotor, tienda de piezas

y reparaciones” se pretende desarrollar un software de tipo empresarial el cual
englobará todos los procesos que más se demanda dentro del taller como se
mencionaba en anteriores apartados, la integración de la tecnología como
herramienta para el mejoramiento de la eficiencia del trabajo y la calidad de los
servicios, además permitirá que éste negocio en particular se posicione en un
mercado sistematizado a través de las nuevas tecnologías, a comparación de
demás talleres que aún permanecen en modelos de prestación de servicios
tradicionales los cuales demandan mayores recursos humanos

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 DISEÑO PRELIMINAR

Para la creación de un diseño preliminar del sistema requerido para el taller, se ha

hecho uso del lenguaje de programación Visual Basic, el cual permite mostrar un
diseño de la interfaz gráfica propuesta y de algunas funciones importantes.

Este es uno de los diseños que se tienen propuesto para la pantalla de inicio, o
cundo el usuario entra al programa, esta es la pantalla que le dará la bienvenida.
En ella se encuentra el logo de la empresa y un botón que al seleccionar, dará
apertura a la función de logueo.

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Como se mencionaba en el paso anterior, el usuario ahora tendrá un sistema de
logueo para el cual se tendrán en cuenta a los empleados que manejaran el
sistema diariamente y los administradores que serán los dueños quienes podrán
tener acceso a más recursos.

En este caso, la imagen muestra que se eligió la opción de usuario administrador,

por tal razón tendrá acceso a todos los recursos y procesos que se implementaran
en el software.

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El diseño preliminar seria hasta este apartado ya que el levantamiento de
requerimientos, entrevistas con los clientes y demás pasos a seguir, aún se
encuentra en proceso.

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 CONCLUSIONES

Con la creación de sistemas empresariales, que se adapten a las necesidades y

procesos que se desarrollan en un negocio o empresa, permite alcanzar un
desarrollo tanto a nivel estructural como de atención a clientes y calidad de
servicios, es por esto que la sistematización es muy importante como herramienta
de apoyo al control y administración de las organizaciones.

El emprendimiento son todas aquellas actitudes y actividades de la persona que le

permite emprender nuevos retos, nuevos proyectos, es lo que permite avanzar un
paso más allá de donde ha llegado. Es lo que hace que una persona esté
satisfecha con lo que es y lo que ha logrado. Es por todo esto que el
emprendimiento y la tecnología están en constante crecimiento para brindar
soluciones y poseer instrumentos que estén disponibles para servir.

Para la prestación de un servicio, es de vital importancia la participación de

proveedor, vendedor y cliente, es por esto que la integración de sistemas a los
procesos que se desarrollan en una organización, siempre están enfocados en la
captación de clientes, en la creación de estrategias o modelos que permitan
mantener a los mismos activos, todo el desarrollo y crecimiento de una empresa,
está motivada principalmente por el mejoramiento de la calidad de servicios para
los consumidores.

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 BIBLIOGRAFIA

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3. Fernández, A. (2006). Desarrollo de sistemas de información. Una
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4. García, I. (1995). CRM. Gestión de la relación con los clientes. Fundación
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