Plan de comunicación Mareauto Colombia S.A.

Avis

Presentado por:

Lina Alejandra Prada Tapiero

Yenni Lorena Ramírez Palma

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Bogotá, febrero de 2023

1 Plan de comunicación Mareauto Colombia S.A.S

 Avis

Presentado por:

Lina Alejandra Prada Tapiero

Yenni Lorena Ramírez Palma

Presentado a:

Hilda Rosa Linares

Habilidades de la comunicación

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Bogotá, febrero de 2023

Tabla de contenido
Introducción..........................................................................................................................5
1. Objetivo general.............................................................................................................5
2. Objetivos Específicos.....................................................................................................5
3. Desarrollo del plan de comunicación...........................................................................5
4.1 Etapa de investigación....................................................................................................5
4. Identificación del problema..........................................................................................6
5. Análisis Situacional........................................................................................................6
5.1 Recursos humanos...........................................................................................................6
5.2 Materiales con que cuenta la empresa..........................................................................6
5.3 Dinámica de la organización..........................................................................................7
5.4 Procesos............................................................................................................................7
6. Etapas de la planificación.............................................................................................7
6.1 Factores políticos, económicos y sociales.................................................................8
7 Análisis de la información.............................................................................................9
8 Etapa de la planificación...............................................................................................9
9 Actividades........................................................................................................................10
Canales de comunicación....................................................................................................11
Ejecución del plan...............................................................................................................13
Evaluación y control...........................................................................................................13
Bibliografía...........................................................................................................................14
Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1. Árbol de problemas........................................................................................................................9
Ilustración 2. Cronograma Diagrama de Gantt.................................................................................................12
Ilustración 3. Presupuesto..................................................................................................................................13
 Introducción

Para este trabajo se tomó en estudio la empresa Mareauto Colombia dedicada al alquiler y

renta de vehículos automotores, esta compañía les facilita a los clientes costos y gastos en

los que incurriría su operación diaria, mensual y anual. De esta manera este trabajo

pretende orientar las estrategias de comunicación y fortalecer la proyección de la

organización mediante mecanismos que nos permitan recoger las políticas, estrategias y

recursos a nivel interno y externo.

De esta manera se podrán desarrollar herramientas que nos permitan hacer cohesión

con los objetivos misionales de la organización y así poder difundir e impactar en los tipos

de público de interés. Además de facilitar la orientación y evitar la dispersión a la que

puede llevarnos el trabajo, el plan promueve el seguimiento y la evaluación de estos

procesos.

Mareauto Colombia pretende modelar un plan de comunicación con el fin de

mejorar los procesos administrativos y mitigar la comunicación de pasillo

1. Objetivo general

Generar un modelo de comunicación que se ajuste a la cultura organizacional de la

empresa Mareauto Colombia S.A.S, que permita desarrollar canales dinámicos para la

entrega de información corporativa oportuna, y así generar valor en los procesos mediante

estrategias que permitan alinear las labores de los colaboradores.

2. Objetivos Específicos

Establecer métodos didácticos y tecnológicos que permitan la entrega oportuna de la

información.

3. Desarrollo del plan de comunicación

4.1 Etapa de investigación

 Misión

Brindar soluciones de movilización a la medida y excelencia en el servicio

 Visión

Ser líderes en el negocio de soluciones de movilización buscando la excelencia en el

servicio

4. Identificación del problema

La empresa Mareauto Colombia llega a la conclusión de que su problema de

comunicación consiste en la falta de canales que permitan una rápida respuesta y mayor

eficiencia en la forma de trasmitir la información que brinda el personal encargado de las

áreas administrativas y operativas, las cuales generan demoras en los procesos de recepción

de facturas de los proveedores, deficiencia en los pagos a proveedores lo que ha llevado a la

deficiente atención al cliente, ya que no se le puede presentar el servicio de post venta.

5. Análisis Situacional

5.1 Recursos humanos

El área de recursos humanos es el responsable de la gestión de los recursos de todos

los empleados de la organización con, el fin de buscarles una solución en caso de tener

algún problema o inconveniente que se le presente en la jornada laboral, también el área de

recursos humanos es el encargado de la selección del personal que pretenden tener una

oportunidad laboral, esta área se encarga de suministrar información concreta sobre las

pautas y actividades llevadas a cabo dentro de la compañía. (Morales , 20202)

5.2 Materiales con que cuenta la empresa

Mareauto Colombia cuenta con instalaciones para la atención a clientes ubicadas en

puntos neurálgicos de las ciudades principales donde tienen presencia tales como Bogotá,
Medellín, barranquilla y Cali donde se ofrece el servicio de alquiler, adicional a ello cuenta

con una oficina en la ciudad de Bogotá donde se encuentra centralizado los procesos

administrativos, financieros y operativos.

5.3 Dinámica de la organización

La dinámica de esta organización es facilitarles a otras compañías la logística de

movilidad que requieran para la operación de sus actividades, en la cual el cliente solo

adquiere un servicio de movilidad pagando una mensualidad y Mareauto entra hacerse

cargo de todo lo concerniente a la operación del vehículo, llámese mantenimientos,

documentación al día, comparendos, actualizaciones. Etc.

5.4 Procesos

Después de una negociación con los clientes, el proceso para prestar el servicio

consiste en comprar el vehículo en la mayoría de casos se compran a crédito a un proveedor

en específico, luego se debe realizar los trámites correspondientes para la movilización

legal, por ultimo la compra de accesorios si es requerido. Luego de esta primera fase entra a

jugar el servicio post venta el cual se trata de brindarle al cliente un servicio especializado

al momento de que le ocurra algún incidente tal como la notificación de comparendos, los

siniestros o accidentes de tránsito, la reparación del vehículo, el pago de impuestos o los

mantenimientos preventivos y correctivos que debe tener el vehículo.

6. Etapas de la planificación

Clientes

De acuerdo a la segmentación del comportamiento realizada a los clientes se

encuentra que tienen gran oportunidad de selección en el mercado, el cual cumple con

funciones parecidas, tales como el arrendamiento de vehículos a corto y largo plazo muchas
veces a precios muy bajos, pero estos no compensan la especialización en el servicio que

ofrece la compañía Mareauto Colombia.

6.1 Factores políticos, económicos y sociales

Sector político:

En el análisis del entorno externo, ocasionado por aspectos tales como sus leyes de

poder adquisitivo, su influencia en lo legislativo y la forma en como dirige sus fuerzas para

el apoyo de sectores económicos a través de políticas entre otras. Algunos de los aspectos

mas relevantes para el sector del renting son:

 Desarrollo de políticas monetarias y salariales que influyen a la hora de tomar el

servicio.

 El arranque de las fuerzas políticas para llegar al congreso y la presidencia.

 El aumento de la inflación y el bajo poder adquisitivo de la población.

 Políticas de impuestos a la hora de comprar nuevos vehículos

Sector económico:

Actualmente sufrimos las secuelas negativas económicamente a raíz del Covid-19,

lo cual lo cual llevo al sector de alquiler a cambiar su metodología o transformar su plan de

negocio, pues a raíz de la nula visitas de turista el renting de diario tuvo que ser eliminado

del sistema de operación, por ello es importante tener en cuenta los siguientes factores al

momento de incursionar en un nuevo modelo de negocio:

 La baja producción de bienes y servicios que influyen en el PIB del país.

 El alto porcentaje de desempleo, generando así una disminución de ingresos para

invertir.

 Las tasas de interés altas para créditos personales y empresariales.

 Alto volumen de turismo permitiendo tener ingresos de dinero extranjero.

 Sector social

Competencia

7 Análisis de la información

Ilustración 1. Árbol de problemas

Elaboración: Propia

. Lluvia de ideas

8 Etapa de la planificación

El público: A quién va dirigido el plan de comunicación son 3, que hacen parte de

la cadena de trabajo tales como el área administrativa quien recibe las facturas de los

proveedores y da cara a ellos, luego está el área operativa quien necesita involucrarse más
con el área administrativa para tener una respuesta ante el tercer publico quien es el cliente,

ya que es allí donde termina la cadena del proceso.

Voceros: El plan de comunicación deberá ser avalado por el gerente general e

implementado por los lideres de los departamentos Administrativos y de operaciones de la

organización, las capacitaciones estarán a cargo del área de talento humano las cuales van

dirigidas a toda la empresa.

Estrategias: De acuerdo con la problemática hallada en la empresa Mareauto

Colombia se plantean cinco estrategias para la mejora de la comunicación en las áreas

involucradas las cuales consisten en implementar:

 Capacitación del personal en tema de comunicación asertiva.

 Implementación del proceso Pitupi que indicara la ruta a tomar en cada
proceso de las áreas involucradas.
 Sistema de PQRS para las quejas y reclamos de los clientes y proveedores

9 actividades

La capacitación: Del personal permite a los empleados planear, mejorar y realizar

de manera más eficiente sus actividades, en colaboración con los demás integrantes de la

organización; por lo tanto, es relevante constituir un equipo de trabajo de alto rendimiento y

realizar una labor profesional ya que traerá consigo una serie de beneficios tales como :

 Aumentar la productividad y la calidad del trabajo.

 Disminuir la rotación de personal.

 Ayudar a resolver problemas concretos en el día a día.

 Disminuir la necesidad de supervisión.

 Lograr que el personal se sienta identificado con la empresa

De esta manera la compañía Mareauto Colombia realizara una capacitación con

durabilidad de 2 horas por dos semanas, y se dividirán en dos sesiones por tema;
trabajadores podrán interactuar y dar a conocer su punto de vista frente a las problemáticas

que pueden presentarse en su área de trabajo.

Actualización Página Web

Con el fin de atraer más clientes y de ofrecer una buena atención se hace necesario

contratar una empresa de Marketing Digital para que reforme y modifique la página web

con la que actualmente cuenta la empresa, ya que no se ve reflejada la información en su

totalidad y esto genera que al momento del cliente realizar una compra no cuente con la

suficiente información del servicio o que el proveedor no pueda tener mejor acceso a su

información de pago o números de contactos.

Canales de comunicación

Cronograma diagrama de Gantt

Teniendo en cuenta el plan de comunicaciones que se implementara para la empresa

Mareauto Colombia se elabora el respectivo calendario de trabajo con el fin de plasmar la

duración del proyecto y llevar un orden, en este se evidencian las cinco estrategias que se

llevaran a cabo, junto con las actividades que se pondrán en marcha de acuerdo a la

problemática identificada
 Ilustración 2. Cronograma Diagrama de Gantt

Fuente: Elaboración Propia

 Presupuesto

Ilustración 3. Presupuesto

Fuente: Elaboración Propia

Ejecución del plan

Evaluación y control

Referencias
Colombia, M. (01 de Enero de 2023). Nuestro origen. Obtenido de rentingmareauto.com:
https://rentingmareauto.com/nosotros/#origen
Morales , A. (SF de SF de 20202). Potencia tus trabajadores con nuestro taller de
comunicación asertiva, inteligencia emocional y trabajo en equipo. Obtenido de
coachingcolombia.com.co: https://coachingcolombia.com.co/capacitaciones-y-
conferencias-empresariales/
Solórzano Cardenas , S. (7 de Mayo de 2021). El negocio del renting en Colombia supera
los 40.000 vehículos y suma más jugadores. Obtenido de Larepublica.co:
https://www.larepublica.co/empresas/el-negocio-del-renting-en-colombia-supera-
40-000-vehiculos-y-suma-nuevos-jugadores-3165515
Tiempo, E. (19 de Diciembre de 2022). Cómo funciona el 'renting' de vehículos en
Colombia. Obtenido de Eltiempo.com:
https://www.eltiempo.com/economia/sectores/como-funciona-el-renting-de-
vehiculos-en-colombia-726929