Identificación de Procesos Organizacionales

GA1-220501092-AA1-EV02

Camila Alejandra Barrera Ibáñez

Andrea Camacho Barragán

Esteban Molina Duque

Dunevar de Jesús Salamanca Contreras

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA - Regional Cundinamarca

Centro Agroecológico y Empresarial

Análisis y Desarrollo de Software - Fase I Análisis

Instructor Juan Carlos Sanabria Bonilla

Fusagasugá Cundinamarca

07 de mayo de 2023
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Tabla de Contenido

Capítulo 1 Introducción… ....................................................................................................... 4

Capítulo 2 Objetivos ................................................................................................................ 5

Capítulo 3 Descripción de la empresa ..................................................................................... 6

Capítulo 4 Mapa de Procesos y Relaciones ............................................................................. 8

Capítulo 5 Conclusiones ........................................................................................................ 10

Lista de Referencias ................................................................................................................11

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Lista de Figuras

Figura 1 Organigrama ............................................................................................................ 7

Figura 2 Mapa de Procesos ..................................................................................................... 8

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Introducción

El presente documento, es un acercamiento a un posible entorno empresarial, en el cual se

pretende llevar a cabo el proyecto de construcción de software para la etapa lectiva del

programa tecnológico de ADSO (Análisis y Desarrollo de Software), ficha 2721512.

El documento brinda información de una pequeña empresa llamada Dasansor S.A.S, su

estructura organizacional y el mapa de procesos, el cual está relacionado con la solicitud y

ejecución de servicios de instalación, mejora y amplitud de redes para telefonía móvil, del cual

se espera la construcción de un software que permita tener control de los servicios solicitados

por el cliente, de principio a fin con su debida documentación.

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Objetivos

Objetivo General:

Presentar los aspectos generales de la empresa Dasansor S.A.S.

Objetivos Específicos:

• Realizar una descripción de la empresa Dasansor S.A.S, su estructura organizacional y

su mapa de procesos.

• Identificar las necesidades y requerimientos específicos para el desarrollo de un

software que permita el control completo de los servicios ofrecidos por la empresa.

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Descripción de la empresa

La empresa Dasansor S.A.S. es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de

instalación, integración, modernización y ampliación de redes móviles. Se encuentra ubicada

en la ciudad de Bogotá. El objetivo de la empresa es contribuir a la construcción o ampliación

de obras civiles que sean de beneficio para la comunidad, ayudando a miles de personas a vivir

mejor. Además de la instalación, mejora o ampliación de las redes de cobertura para telefonía

móvil para contribuir a que millones de personas se comuniquen mejor en un país que se

encuentra en constante crecimiento.

A continuación, se presenta una breve descripción de la empresa Dasansor S.A.S, así como un

mapa de procesos en donde se desea brindar la solución a través del diseño de un software que

permita el control de los servicios ofrecidos.

Misión: Ser una empresa líder en el campo de las comunicaciones, que satisfaga las necesidades

de conexión de nuestros clientes a nivel nacional.

Visión: Ser la mejor empresa de instalaciones eléctricas en el país y en Suramérica. Elevar cada

vez más los niveles de satisfacción de nuestros clientes, a través de nuestra calidad y servicio.

Valores: Organización, inmediatez, servicio al cliente, transparencia.

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Figura 1
Organigrama Dasansor

La empresa Dasansor S.A.S. cuenta con la estructura que se observa en la imagen. A

continuación, se detallan las actividades por área.

Administrativo: En esta dependencia se encuentran las áreas de contabilidad, encargada del

manejo contable de la empresa y talento humano, encargada de los procesos de selección de

personal administrativo y técnico y de los tramites respectivos en bienestar, seguridad social y

salud ocupacional.

Servicio al Cliente: Encargado de recibir las solicitudes de diferentes clientes externos,

coordinar cotizaciones, entregar reportes de trabajo realizados.

Implementación: Compuesta por el personal técnico que ejecuta las labores en campo y el área

de tecnología, que apoyan el proceso de documentación de tareas y manejo de aplicativos de la

empresa.

Calidad: Quienes se encargan de verificar los trabajos realizados en campo y de reportar a

servicio al cliente el cumplimiento de estos.

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Mapa de Procesos y Relaciones

Antes de presentar el mapa de procesos, es importante resaltar que el aplicativo a desarrollar,

se relaciona con optimizar un software que permita tener el control de los servicios solicitados

y su debido cumplimiento, el cual comprende las áreas de servicio al cliente, calidad e

implementación. A continuación, se presenta el mapa de procesos que se relaciona con la

solicitud de alguno de estos servicios por parte del cliente y todo su proceso de ejecución:

Figura 2
Mapa de Procesos para el aplicativo
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El mapa de procesos de Dasansor S.A.S, muestra específicamente aquellos procesos

relacionados con la solicitud, recepción y ejecución de servicios, siendo las áreas de calidad,

implementación y servicio al cliente, las que requieren del desarrollo de un aplicativo para el

manejo de estos servicios.

Relaciones:

• Cliente que solicita servicios a través de la plataforma. Los servicios pueden ser

instalación, integración, ampliación y modernización.

• Área de implementación que recibe el servicio y asigna el personal técnico para

ejecutar el servicio en un tiempo determinado.

• Área de calidad que verifica la adecuada ejecución del servicio.

Actores responsables:

• El cliente que genera la solicitud.

• Administrador de la plataforma, del área de implementación.

• Técnicos encargados de la ejecución del servicio.

• Área de calidad que verifica el cumplimiento.

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Conclusiones

Entender la misión, visión y el mapa de procesos de una empresa es fundamental para poder

desarrollar una solución de software efectiva y adaptada a las necesidades de la organización.

Conociendo esto, se puede tener una idea clara de los objetivos de la empresa y cómo se alinean

con su estrategia a largo plazo. Esto ayuda a definir los requerimientos del software y a

establecer metas claras para el proyecto.

Además, el mapa de procesos permite comprender cómo se llevan a cabo los diferentes eventos

de la empresa y cómo se relacionan entre sí. Esto permite identificar oportunidades de mejora

como por ejemplo el desarrollo de un software que permita tener control de los servicios

ofrecidos por la empresa desde el comienzo hasta el fin de su ejecución.

Un software que esté alineado con los procesos de la empresa asegura una mayor aceptación

por parte de los usuarios y aumenta la probabilidad de éxito en la implementación del proyecto.
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Referencias

Digignos. 06 de diciembre de 2013. Elaboración de procesos. Sugerencia de una metodología.

[Archivo de Vídeo] https://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKg

Normas APA. Recuperado el 06 de mayo de 2023 de: https://normas-

apa.org/estructura/figuras/

Plataforma Territorium. Análisis y Desarrollo de Software. Fase I Análisis. Caracterización de

Procesos. Recuperado el 06 de mayo de:

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Tecnologia

/228118/Contenido/OVA/CF1/index.html#/

Plataforma Territorium. Análisis y Desarrollo de Software. Fase I Análisis. Guía de

Aprendizaje I, Identificación de procesos organizacionales, GA1-220501092-AA1-EV02.

Recuperado el 06 de mayo de:

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Tecnologia

/228118/Contenido/DocArtic/GUI1/Guia_aprendizaje_01.pdf