INVESTIGACIÓN DE LA SITUACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS UNO-A

1. Análisis de la situación de Relaciones Públicas.

Situación a enfrentar: Oportunidad, ya que la empresa está creciendo

De acuerdo a las reuniones que hemos tenido con la empresa Uno-A difieren que se
encuentran en un momento donde se quiere empezar a establecer con más
constancia sus comunicaciones. Uno-A es una empresa muy humana y muestra su
preocupación por sus públicos, tanto con los beneficios que se les brinda a los
empleados como el seguimiento a la satisfacción del cliente.

Actualmente la empresa requiere un análisis metodológico sobre el relacionamiento

con sus públicos (externos e internos) y sus canales de comunicación, para
aumentar su visibilización en el mercado y la correcta transmisión de su esencia de
marca desde la diferenciación y valores. Buscan que su comunicación sea
coherente para proyectar un mensaje unificado y caro, fidelizando tanto a sus
clientes actuales como la atracción de clientes nuevos. (qué es lo que ellos quieren)
A través de un estudio de públicos, análisis interno de la organización y un análisis
de medios se detectó una falta de integración en las comunicaciones debido a que
no hay un manual que establece su manipulación en cuanto al diseño, tono de
comunicación e imagen, estos aspectos los manejan varias personas lo que hace
que falle la comunicación. Lo anterior refleja que podrían presentarse problemas al
momento de establecer una identidad empresarial. (qué es lo que nosotros vemos)

2. Análisis de la organización.

a. Externo- DOFA

Debilidades Oportunidades

- Falta de investigación a la - Alianzas con empresas con

competencia y el mercado.
- Falta de integración de las
comunicaciones, ya que tienen
community manager y la persona
que maneja la página web por
separado, ellos no se comunican
entre sí.
- Desarticulación en los sistemas
de atención al público.
productos complementarios
( Constructoras, planificadores de
eventos).
- Manual de comunicaciones
( para el manejo integral de las
comunicaciones).
- Atención de las sugerencias y
peticiones en busca de la mejora
del servicio.
 - Rotación de personal por la
misma naturaleza del oficio del
aseo.
- Insuficiencia de una unidad en
los mensajes transmitidos.
Fortalezas
- Componente humano manejado
con sus empleados (certificado
por la empresa manpower), y la
calidad de su servicio es alta
( certificación, fenalco,
corpoblado, iso 9001 y inotec)
experiencia de 32 años.
- Servicio eficiente en
cumplimiento de lo pactado a
pesar de cualquier adversidad
ellos tiene como cubrirlo.
- El trato es cercano con los
clientes, las encuestas son
hechas por los líderes, se les da
un detalle cada navidad.
- Se hace un seguimiento a los
clientes de post venta y clientes
nuevos.
- Los clientes recomiendan a Uno-
A, la media de satisfacción es
del 80% según el informe de
2019 hecho por Uno-A.
Conclusiones
- la empresa tiene información que
se puede convertir en noticia o
en artículos.
- Alta demanda de personal
calificado.
- Crecimiento en la construcción
de unidades residenciales en
envigado y bello.
Amenazas
- Empresas con un portafolio
mayor diversificado.
- Empresas con servicios que los
sustituyen.
- Empresas con mayor visibilidad y
mejor comunicación.
- los clientes se cambien a otra
compañía con una satisfacción
por debajo del 70%.
- Que la empresa alcance un
punto de estancamiento.
 - Una debilidad puede ser una oportunidad mal enfocada, el empezar a
gestionar la comunicación desde ahora puede ser la base para una correcta
estructura de relacionamiento con los públicos.
- Potenciar todas las ventajas que tienen a nivel interno como fortalezas puede
minimizar el riesgo de las amenazas, se debe mostrar que hay un
diferenciador para que los clientes nos elijan sobre la competencia.
- Lo que no se muestra no existe, esta muy bien el componente humano que
tienen pero se debe mostrar para poder mostrar la imagen correcta de la
empresa.
- El correcto relacionamiento con los públicos de la organización no solo va
desde lo que podemos ofrecerles, sino cómo nos comunicamos con ellos, el
mostrar una identidad unificada es un atributo valorado entre los clientes.

PEST

Político legal.

El factor legal juega un papel muy importante en la regulación de la actuación de la

empresa los certificados que se deben de tener al día para poder funcionar, muchas
empresas de este sector incumplen con esta normativa lo que conlleva a sanciones
legales bastante severas, siempre es importante prestarle atención a estos asuntos.
El sector limpieza está integrado en empresas donde su actividad principal la
declara la Clasificación Nacional de Actividades Económicas.
Existen la agremiación de empresas de aseo a nivel nacional lo cual tiene unos
beneficios y estatus un poco más elevado, según Fenaseo (2018);
‘‘Ellos apoyan a las empresas de aseo afiliadas con información legal del
campo y su desarrollo económico, pertenecer genera beneficios como:
convenios, capacitación al personal, eventos de la agremiación, alianzas de
beneficio mutuo, y si dado el caso la empresa no cuenta con el suficiente
personal puede solicitarlo’’.
Los artículos 71,94 y 96 de la Ley 50 de 1990:
Artículo 71.

La ley establece leyes como la 71,94 y 96 y esan nutren directamente a el

direccionamiento estratégico. ‘’La empresa Uno-A se caracteriza como una
organización de servicios temporales aquella que contrata la prestación de servicios
con terceros beneficiarios para colaborar temporalmente en el desarrollo de sus
actividades, mediante la labor desarrollada por personas naturales, contratadas
directamente por la empresa de servicios temporales, la cual tiene con respecto de
éstas el carácter de empleador”.
El artículo 10º del Decreto 4369 de 2006 habla de las prohibiciones para este sector,
y Uno-A se destaca por cumlirlas casi todas.No podrán ejercer la actividad propia de
las Empresas de Servicios Temporales, aquellas que tengan objeto social diverso al
previsto, qué son las normativas de los derechos del empleado al ser contratado y
las que no estén debidamente autorizadas por el Ministerio de la Protección Social
para el desempeño de esa labor.

‘’El sector de la limpieza en colombia ha tenido una evolución, en la cual los clientes,
más allá del suministro de personal, buscan un paquete integral que involucre
recurso humano, insumos y maquinaria. Las empresas de hoy en día no pierden
tiempo y minimizan esfuerzos en todo aspecto, tratando de convertir todos sus
procesos en asuntos trazados por la exactitud y precisión, después de concluir que
esto les significa un sinnúmero de ahorros’’. El tiempo (2008).

Los paquetes integrales de aseo, mantenimiento están mandando la parada tanto

para instituciones públicas como privadas.Productos para aseo, lavandería,
jardinería y mantenimiento en general son hoy por hoy visiblemente demandados, si
se tiene en cuenta que ya las empresas encargadas se han dejado seducir por la
implementación de tecnología para la prestación de dichos servicios generales.

Sin embargo el precio sigue siendo el principal factor de evaluación, lo que ha

generado la entrada al mercado de gran cantidad de empresas informales , sin
especialización, cuya principal estrategia de venta es el precio bajo y que son un
riesgo para los usuarios.Quienes decidan tomar esta oferta, deben saber cómo
enfocarse y a quién aceptar, ya que hay empresas piratas que hacen competencia
desleal y que no cumplen los requisitos legales establecidos.Es necesario verificar
que La empresa Uno-A cumpla con los requisitos legales que son dirigidos al sector
de aseo y limpieza, esto permite que la empresa fortalezca su plan de desarrollo y
su direccionamiento estratégico. En forma de oportunidad se pueden establecer
lineamientos de comunicación que permiten visibilizar el trabajo de RSE de la
empresa Uno-A al igual que proyectar su valor agregado y su funcionamiento
integral que ofrece para su público en la ciudad de Medellín.

Económico
Colombia es una de las economías con mayor potencial y estabilidad de américa
latina. Se goza de un crecimiento que si bien es moderado, sigue siendo positivo.
Vemos también que la economía colombiana se ha caracterizado por ser una
economía basada en el sector agrícola, pero hay sectores como la construcción que
generan gran apalancamiento y a partir de este se generan nuevos servicios los
cuales cubrir. Este es el caso de uno a el cual presta el servicios de aseo integral.
Estos servicios los describe El Tiempo, “La empresa se encuentra en el cuarto
eslabón de la cadena de producción Cuarto eslabón: las Empresas de Servicios de
Aseo y Cafetería quienes contratan y administran personal para prestar el servicio
en las instituciones que lo requieren. De considerarlo conveniente para su negocio,
algunas Empresas de Servicios de Aseo y Cafetería fabrican los insumos que
requieren para ejecutar las actividades propias de su actividad económica”.
Igualmente El Tiempo explica que los servicios prestados por las empresas de aseo
se basan principalmente en la utilización de mano de obra, los cuales se manejan
bajo el concepto de suministrar uno o más operarios pactando una tarifa mensual
por empresa (Tiempo,1966).
Como el sector de la construcción es uno de los sectores más relevantes en el país,
los choques económicos afectan directamente las cifras. Podemos ver que el país
salió de la lista de países en vía de desarrollo, desestimulando la inversión, lo que a
su vez afecta las nuevas construcciones y demás inversiones. Todo esto nos los
explica UNO A en su reporte de 2014.
La cafetería ha sido una de las evoluciones de las empresas de aseo ya que la
demanda viene cambiando y estas se adaptan a los nuevos servicios requeridos por
los demandantes.
Según el Tiempo los servicios de aseo ayudan a el aumento de la productividad de
la empresa ya que la empresa no tendrá un desgaste por tener el personal idóneo y
los herramientas necesarias para facilitar estas labores. En cambio estos servicios
ayudan a la disminución de cargas prestacionales y reducir costos administrativos.
Cuando se contrata el servicio, la empresa no se debe preocupar por las
capacidades del personal ya que las prestadoras del servicios ya tienen
contemplado todas estas capacidades al igual que las herramientas que requieren y
los insumos que se utilicen, ya que todo esto está cubierto en el portafolio de
servicios. (Tiempo, 2011).

Un tema importante son los recursos que generan a partir de estos servicios, ya que
se estan generando en promedio unos $615.822.000.000 millones de pesos lo que
indica un crecimiento promedio por año del 6%. Como vemos esta cifra es bastante
alta lo que indica el potencial del sector, además que cuenta con la capacidad para
generar una buena cantidad de empleos por los servicios que se presten.
La oferta en colombia se encuentra concentrada principalmente en las ciudades
principales del país : Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla. Igualmente la generación
de ingresos se encuentra concentrada en 51 empresas repartidas como dijimos
anteriormente en las ciudades principales.
En la siguiente tabla encontramos el ranking de empresas de aseo en colombia que
mayores ventas generan anualmente:

Fuente: Concejo de cali 2014

Como vemos, la competencia de UNO A es muy amplia, además que son empresas
con un total de ventas considerables, la número uno en el ranking obtuvo ventas por
encima de los 90 mil millones de pesos una cifra que es importante. Para UNO A
debe ser muy importante figurar en el ranking ya que indica cuales son las
empresas de aseo con mayores ventas anuales. Este escalón debe ser una meta
para la empresa ya que significaba un mayor reconocimiento y un amplio avance en
la generación de ingresos para la compañía.

Social
Colombia goza de la oportunidad de aunque el sector no está influenciado
comúnmente por modas, la cultura si, para el colombiano promedio las cosas tienen
que se buenas bonitas y baratas, cuando generalmente lo bueno y lo barato no van
de la mano, lo que lleva a que las personas contraten a servicios informales que
ofrecen menor precio.
Según el informe de la Fiscalía de la Nación (2014) analizando el sector, también
hay una creencia sobre los operarios las empresas de servicios de limpieza, acerca
de que solo están trabajando en la limpieza porque no encontraron otro trabajo o
porque no tienen estudios, esta es una idea que debemos cambiar.
Socialmente el sector de la limpieza tercerizada es uno de los que aporta mas,es
uno de los que más apoyan a las madres de cabeza “El 90% de los trabajadores
contratados por estas firmas son madres cabeza de familia, un aliciente más de la
importancia que tiene este sector dentro de la economía nacional”, explica Dorian
Bohórquez Sierra, directora Ejecutiva de la Federación Nacional de Empresas de
Aseo (Fenaseo) para la revista portafolio.
Además de apoyar a las madres cabeza de familia, este sector genera unos 60 mil
empleos a nivel nacional (tiempo, 2011) tanto hombre como mujeres, aunque a
veces se requieren hombres para hacer trabajos de naturaleza pesada.
Michel de Bruin, presidente del consejo de ISSA Europa, entidad internacional que
actualiza constantemente sobre la situación de la industria de la limpieza, “Las
personas comienzan a notarnos y sienten que somos una industria importante”
Michael nos habla de que la industria está empezando a ser reconocida como
importante frente a otras industrias aunque para tener una presencia realmente
fuerte en el mercado lo que las empresas deberían hacer es asociarse “Todavía
somos una industria muy fragmentada. La consolidación es necesaria para tener
una voz y presencia más fuertes en la economía mundial”.
Según las declaraciones del presidente del consejo ISSA la limpieza y aseo está
siendo generalmente asociada con salud y bienestar, lo que daría una oportunidad
de demostrar lo fundamental de la industria “Esta es una gran oportunidad para que
nuestra industria salga de nuestro «rincón invisible» y muestre al mundo que somos
una parte extremadamente importante de sus vidas.” lo que podría conllevar a
aumentar un interés global departe de los públicos jóvenes por el sector.

Tecnológico
La tecnología juega un importante papel en el desarrollo de las actividades
económicas de la sociedad, La evolución de la inteligencia artificial (IA), con más
personas abandonando la fuerza laboral, se volverá esencial”.
( Chittom J, Román Chemical Corp, 2020).

Sin embargo Colombia apenas está incursionando en el uso de la inteligencia

artificial y la robótica en su implementación en las empresas, la especialización de
estos servicios no es común encontrar tecnología de alta gama, aunque se ve una
inversión en los proyectos de innovación, bastante elevada en medellín que puede
ayudar a aumentar la rentabilidad en las empresas, no se debe descartar. Gracias a
la introducción de las nuevas tecnologías, la percepción del servicio del aseo como
la introducción de nuevas tecnologías de productos y maquinaria ha hecho que el
concepto que se tenía de aseo evolucione.

“A donde van a tener que llegar es al concepto de que el servicio de aseo no

es sólo de suministro de mano de obra muchas veces sin calificar sino que
también ofrece niveles de limpieza altos sin basarse solamente en la mano
de obra; hoy en día hay maquinaria y productos tan avanzados que pueden
llegar a hacer el trabajo de 2 hasta 10 o más personas armados solamente
de una escoba y un trapeador.”(Fiscalía Nacional,2011).

En las últimas tres décadas, la introducción de la microfibra fue la última innovación,

que realmente tuvo un impacto en la industria. Hemos visto un menor uso de
productos químicos y la disminución del uso de algodón y textiles de uso pesado,
como los que se encuentran en algunos trapeadores, por ejemplo. El lado
ergonómico de la limpieza ha mejorado.

El objetivo era y sigue siendo, introducir máquinas y sistemas sofisticados en el piso

para que el trabajo del limpiador sea mucho más fácil y ligero.
Cuando los nuevos productos de limpieza pueden reemplazar múltiples productos
con los mismos atributos de limpieza y desinfección, las empresas cambiarán a
estos productos para acortar la curva de capacitación de los empleados y reducir los
costos de inventario. Esto también es una buena noticia para los equipos de
limpieza.

Ambiental

Los sistemas de verificación están siendo muy importantes, la tendencia a la

responsabilidad medioambiental es muy fuerte en el mundo, pero en Colombia
apenas está iniciando a la implementación de las tendencias de la comunicación
como lo es la RSC, comenzó como un valor agregado que aportan las empresas
internacionales y las empresas nacionales y locales empiezan a ver el valor que
puede aportar, tanto a la reputación como a la rentabilidad, un ejemplo de esto es la
iso 14001 que certifica que se tiene acorda todos los procesos, desde el ahorro de
servicios, hasta la utilización de papel reciclable y está siendo cada vez más
utilizada en el campo empresarial.

“No obstante otro gran cambio en la es el aumento de conciencia de nuestra

responsabilidad con el medio ambiente. Por ejemplo, las botellas individuales de
champú y acondicionador de un solo uso en los hoteles se están eliminando
rápidamente en favor de los dispensadores recargables en la ducha. Está
sucediendo a una velocidad cegadora porque la generación más joven no tolerará el
desperdicio innecesario. Este entusiasmo afectará una multitud de opciones, desde
los productos químicos que utilizamos, hasta los materiales con los que limpiamos,
hasta los métodos de eliminación adecuados”Tom Friedl, HOSPECO para Situación
actual de la industria de la limpieza-issa.

b. Interno

Tipo de organización:

UNO-A ASEO INTEGRADO S.A. es una empresa privada, dedicada a la prestación

de servicios de aseo y limpieza, Atención de Cafetería, Mantenimiento de Piscinas,
Mantenimiento de Jardín y Mantenimiento Locativo básico.

El servicio se presta en el sector residencial (áreas comunes), comercial, industrial,

educativo, bancario/oficinas y hospitalario.

Además de ofrecer calidad en sus servicios, cuenta con un factor diferenciador que
es el alto grado de reconocimiento al ser humano, ya que sus colaboradores son
parte esencial para la organización, pues son la cara visible de la misma.

Organigrama:

Está definido por tres niveles; Junta directiva, Gerente general y Directores de cada
departamento. Sin embargo entre los diferentes departamentos son trasversales.
Plataforma estratégica:

NUESTRA EMPRESA

El día 7 de Junio de 1976 nació en Medellín la empresa Servicios UNO-A, con el

objetivo de prestar servicios a las empresas, respondiendo a fenómenos
coyunturales tales como: exceso de producción, aumento de la demanda,
crecimiento vertical u horizontal de la empresa, reemplazó por ausentismo,
accidentes de trabajo, licencias, vacaciones, labores de aseo y mantenimiento
especial, entre otros.

Desde el inicio fue creada la dependencia de Aseo y Mantenimiento, la cual, con el

transcurso del tiempo fue capacitándose en dicho servicio, hasta convertirse en
empresa especializada de aseo, cafetería y mantenimiento, UNO-A ASEO
INTEGRADO, desde el 01 de agosto de 1988, para satisfacer las necesidades de
los clientes y asesorarlos en todo lo referente a dicho oficio.

Para el logro de estos objetivos se empezó a estudiar, investigar y aprender todas

las técnicas apropiadas para cada labor, asesorados por profesionales con
experiencia en este campo, además se buscó asocio con entidades especializadas
en aseo, tales como: BSCA (Building Service Contractors Associations) con sede en
Washington, USA e ITEL (Instituto Técnico Español de Limpieza) en España, ahora
en Colombia con sede en Bogotá D.C.

UNO A ASEO INTEGRADO S.A. desde su fundación en el año 1988, se ha

caracterizado por el alto grado de reconocimiento al ser humano, como lo más
importante dentro de cualquier organización. Desde entonces hemos sido líderes en
la prestación de servicios relacionados con el talento humano y permanentemente
actualizados con los avances tecnológicos y mecánicos para garantizar nuestros
mejores servicios.

El 29 de agosto de 2007, fuimos certificados por el ICONTEC, para la aprobación de

nuestro sistema de calidad, con respecto a los requisitos especificados en ISO
9001: 2000 – NTC – ISO 9001: 2000. Lo que nos hizo más eficientes en la
prestación de nuestros servicios; pues la actualidad de los mercados, la
globalización, apertura económica, la diversidad en la tecnología y el mejoramiento
continuo en el protagonismo del género humano para responder a esta proyección,
nos hace cada vez más competitivos.

Ante esta transformación, nos ofrecemos como alternativa, para que usted pueda
delegar la responsabilidad de la administración de sus colaboradores y tareas
pertinentes con nuestro objetivo social, y así dedicar a enfocar su gestión en las
áreas de su empresa, o su actividad comercial.

MISIÓN

Somos una empresa privada, dedicada a la prestación de servicios de aseo y

limpieza. Contamos con personal capacitado y los recursos técnicos adecuados
para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Trabajamos con eficiencia, ética y responsabilidad, buscando la calidad y

cumplimiento de nuestros servicios, contribuyendo con el bienestar de clientes y
colaboradores.

VISIÓN

En el año 2020 seremos reconocidos como la empresa Líder en Servicios de Aseo

en Antioquia por nuestros estándares de calidad, valores organizacionales,
innovación, el cumplimiento de los requisitos legales y el respeto a nuestros
colaboradores; generando así, confianza y bienestar a todas las partes interesadas.

POLÍTICA INTEGRADA DE GESTIÓN

● En UNO-A ASEO INTEGRADO S.A., prestamos servicios de aseo y

limpieza. Estamos comprometidos con la implementación de un
Sistema Integrado de Gestión que permita.
● Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de otras partes
interesadas.
● Proteger la seguridad y salud de nuestros colaboradores, identificando,
evaluando, valorando los riesgos y estableciendo controles para la
prevención de incidentes, accidentes y enfermedades laborales.
● Promover el cuidado del medio ambiente.
 ● Impulsamos el mejoramiento continuo de nuestros procesos, a través
del desarrollo de competencias de los colaboradores y el cumplimiento
de la normatividad legal vigente.

OBJETIVOS INTEGRADOS DE GESTIÓN

● Satisfacer las necesidades de los clientes y de otras partes

interesadas.
● Promover ambientes de trabajo seguros y saludables que permitan la
disminución de accidentes y enfermedades laborales.
● Promover el cuidado del medio ambiente.
● Mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestión.
● Desarrollar y fortalecer las competencias del personal.

3. Análisis de los públicos

4.Medios
INSTAGRAM: @unoaaseointegrado
Número de seguidores: 1563
publicaciones:247
seguidores:270 Son clientes.

● Las historias destacadas como su nombre lo indica son temas importantes

como la ubicación de la empresa, servicios que prestan,insumos y
invitaciónes a seguir la página de facebook.
● Las publicaciones son diarias pero su alcance de likes es poco su
publicación más alta es de 51 likes.
● Se muestra que los videos son los que tienen mayor respuesta de su público
alcanzan a 342 reproducciones.
● Sus publicaciones son variadas publican de prevención de daños,fechas
especiales,memes que identifican al trabajador,actitud positiva, oferta
laboral,mejor trabajador del mes, información de
servicios,integraciones,ubicación entre otras.
● Utilizan hashtag.
● Faltan más publicaciones para los clientes tienen muy pocas .
● Falta hacer más énfasis en la responsabilidad social como aliado de UNO A.
● Motivan a que el personal recicle .
● Existe una motivación por la conservación de las especies (zarigüeya).
● Las piezas publicitarias concuerdan con el servicio prestado y con los pie de
página.
● Se muestra agrado del cliente cuando lo incluyen
ejemplo:
● Los pies de página incluye al trabajador lo que causa comentarios positivos o
identificación por su labor.
● Tienen buen manejo en los comentarios negativos un ejemplo:

FACEBOOK:
Número de seguidores 4362

● Publican lo mismo que en instagram, no varia el contenido.

● Hay una operadora que permite la interacción con el usuario inmediatamente.
● Tienen muy buenos comentarios por parte de los trabajadores.
● No hay respuesta de comentarios negativos por parte de la empresa.
● No hay respuesta a preguntas.

PÁGINA WEB:

● La información no es clara.
● No hay interacción inmediata con el cliente.
● Algunos colores no favorecen la información de la página porque no se
alcanzan a ver cosas importantes como el teléfono y el correo empresarial.
● Tienen sistema de pago lo que le da facilidad al cliente.
● No se centran en el factor diferenciador de la empresa.
● No hay espacios que muestran el reconocimiento por las labores.
● Falta mas publicidad e información de los insumos biodegradables
● Falta poner los clientes con los que ha trabajado .
● Falta anexar experiencias con la empresa .
● Faltan referencias.
(Ver figura 1)
 Figura 1.
Análisis del informe de gestión

Tienen un constante crecimiento en seguidores que como se mencionó antes están

empezando a ser los clientes quienes los siguen. Un 17, 27% de los seguidores en
instagram son clientes, público al que sería importante involucrar en los post,
invitándoles a ser replicador es de la información, y aportando información de
interés para estos.
El trabajo realizado en su divulgación ha sido exitoso en Facebook ha llegado a
453k y en instagram a 122k impresiones, pero las estadísticas también muestran
que hay un bajo porcentaje de comentarios en las publicaciones 3.3 por cada
publicación, y aunque se generen 13.82 me gusta por día tener una al tener una
cantidad de 4362 el engagement es decir la interacción entre el usuario y las
publicaciones es menor de lo que se esperaría.

Hay una relativa constancia en las publicaciones, variando de 36-75 a 40-66, se

deben generar mensajes que motiven a los usuarios/seguidores a interactuar con
estas.
Cabe agregar que la gestión para ser de una sola persona ha alcanzado muy
buenos resultados, lo ideal sería brindar apoyo su gestión además sería de utilidad
definir cuál es el énfasis de educación del comunicador, para poder definir los
recursos necesarios (económicos, técnicos, humanos) para concretar su labor con
mayor eficacia.

Visibilización:

UNO- A, aunque es una importante compañía de excelentes servicios para todos

sus clientes, no cuenta con la suficiente visibilidad y recordación de marca antes los
públicos que se quiere dirigir, a pesar de que cuentan con página web la cual es
supervisada continuamente para modificación y mejoras en la información dirigida a
todo el público objetivo y redes sociales no obtiene los suficientes resultados
esperados. Sin embargo notamos que no posee buenos canales de comunicación,ni
una estrategia unificada que permita el reconocimiento y recordación en el público.
sus publicaciones generan poca interacción con sus públicos, en cuanto a likes,
comentarios y quejas.

Esta debilidad en cuanto a visibilización en medios sociales, es afectada por otros

factores como la existencia de competencia puesto que deja vacíos en los
consumidores en cuanto a los grandes servicios que puede ofrecer UNO-A, es
importante tener en cuenta que la organización posee los recursos necesarios para
replantearse y llevar a cabo su visión.

Clasificación de los públicos

Para la concreción de la propuesta y el análisis es importante tener en cuenta:

Analisis del consumidor

De acuerdo estudio de Hubspot realizado en 2017 a los mayores de 45 años siguen

usando el ordenador para navegar por Internet, un 57% de las personas entre 45 a
54%, mientras que un 33% usa el celular en este rango. las personas entre 35 y 44
un 39% usa la computadora y usan más el celular con un 51% por lo cual tener una
página que sea legible, adaptable tanto a computador y a celular es muy importante.
Las personas entre 35 y 44 y 45 a 54 van directamente a las publicaciones de la
página de la empresa o la buscan en google y ver el inicio del facebook. la empresa
dependiendo de si ya se ha buscado antes o no , sale de primera o de quinta, antes
de las 20 mejores empresas de limpieza en medellín, en el cual no figura, ofertas de
empleo en el sector y marquel, en la calificación de google maps están de c on una
calificación de 4,6.

la edad de nuestro público objetivo

prefiere, articulos nuevos, post en las
redes sociales y videos. el video en
todas las edades es el que impresiona
a las personas, aunque es una
alternativa costosa, el hacerlo bien
genera mayor recordación. otra
alternativa también es la fotografía de
los servicios.
Aunque el contenido enviado por correo triunfa en las personas mayores de 45 años
aunque tendrá un declive a favor del contenido en social media en los próximos
años, eso no quiere decir que se debe abandonar, todos los canales deben estar en
congruencia para tener una comunicación coherente y efectiva.

Debemos añadir que según la encuesta de satisfacción que realizó la empresa uno-
A en el año 2019 los clientes actuales le dan mayor importancia a:

- La idoneidad del personal asignado.

- Calidad del servicio y el apoyo ofrecido por la empresa
- la actitud del servicio y del personal
- La experiencia y capacidad técnica el la prestación del servicio.
- Visita de supervisión

Análisis de la Competencia a nivel comunicacional

- Aseo y sostenimiento ( slogan; el poder de un buen servicio)

Su discurso principal está basado en su experiencia ( 30 años en el mercado)
en el mercado, que es cercana a la que tiene Uno-A, enfoque a la resolución
de problemas.

Lenguaje: Especializado, lenguaje muy formal, dentro del gremio. Tienen muy
claro en qué se diferencian y lo expresan.
Parte gráfica: Los colores de aseo y sostenimiento son muy parecidos a los
de Uno.A, diferentes tonalidades de verde, blanco y negro.
Combinación entre símbolos, fotografías, letras y espacios de una forma
organizada, estructura claramente definida.

Oferta: Dividen su oferta por servicios y por sectores,

 Adicional: Tienen su propia app ( con más de 5 mil descargas) y cuenta con
intranet para los empleados.
Manejo de redes: La página cuenta con un facebook actualmente inactivo,
que solo cuenta con la publicación del logo, no tiene disponible ver el número
de seguidores.
y no cuenta con instagram. Su fuerte es la página web.
Datos interesantes: Sus clientes son eafit, el mall de san diego y clínica
medellín, isagen y pontificia bolivariana? ( allí dice)

- Sogercol ( slogan: servicios generales)

Tienen definido a quienes se van a presentar, clientes y empleados, y presentan el

contenido para ambos en la misma página,
Enfocados a mejorar el proceso de compra, sogercol ofrece distintas formas de
pago incluida online, valor que se ve reflejado en la mejora de los procesos a través
de la página tanto con los clientes y empleados.
Lenguaje: Intentan ser cercanos y humanos, pero al mismo tiempo generar
contenido que atraiga al público y lo involucre, aunque su lenguaje no está del todo
definido. Enfoque de servicio y calidad, es lo que quieren presentar.
El contenido se repite en varios casos.
Oferta:

Gráfica: Sus colores son distintivas, aunque no se respeta el espacio entre las
secciones, la pagina principal está llena de contenido, da la impresión de que tienen
mucho por decir y no se deciden. El tipo de fotos utilizadas quiere demostrar calidad
humana, valor que se repite constantemente, demostrandolo con la facilidad que le
dan a los empleados en los procesos en la página
.
Redes sociales:
Facebook: 1197 seguidores
Promoción de eventos de la empresa de capacitación los cuales puedes ser pagos o
gratis , y eventos externos en los cuales participa la empresa como #CENCO 2019!.
Felicitaciones a las personas graduadas de estos cursos o seminarios, auxilios de
estudio para los empleados. Normas de la empresa y de autocuidado.
La interacción es baja de a 10 a 3 likes por publicaciones, las que tienen más
interacciones son las que involucran la explicación de beneficios de pertenecer a la
empresa, tanto de personas que desean unirse como de empleados preguntando
cómo acceder a estos. Facebook está enfocado muy al público interno de la
organización.

Instagram: Cuentan con 108 seguidores. No se publica desde hace 96 semanas.

Las publicaciones son parecidas a las de facebook pero se adaptan a el formato de
la red social, conserva una unidad gráfica, Las dos únicas veces que intentaron
involucrar al público sirvió, generando un juego con los seguidores, en el que varias
personas participaron. Destacan mucho sus personal, su equipo humano.

Adicional:cuenta con una presentación empresarial que resume de manera efectiva

lo que es la empresa.
https://issuu.com/sogercol/docs/presentaci__n_comercial_powerpoint_
Poseen un blog donde suben contenido para sus empleados. La página web ,e
redirecciona a las redes sociales de la empresa.

- Induaseo ( slogan : la empresa que hace su limpieza)

Empresa enfocada a mostrar sus productos, gráficamente, no se explican,

Todo el contenido de la página está en el inicio, las demás pestañas redireccionan
al contenido que corresponde en el inicio
Lenguaje: Muy formal, énfasis en su experiencia compromiso, y cobertura a nivel
nacional, tienen claro que esas son su ventajas competitivas.

Gráfica: no hay un balance en lo gráfico y lo escrito, se inicia de una forma la pagina

principal y se termina de otra, las fotografías son muy formales y elaboradas y otras
no tanto.

Redes sociales:
facebook: 1253 Seguidores, siendo el canal en el que más se mueven,
Se celebran los días especiales con imágenes sacadas de google, se comparte
información del estado actual del país y medidas de protección en contra del
coronavirus, desde fuentes como el ministerio de salud, ilustraciones de artistas que
no son mencionados y propias de la empresa,lo que hace que la calidad varía
bastante.

La interacciones van desde 50 likes a 3, siendo el contenido propio el que más

triunfa cuando se comparten eventos que hace la empresa como el dia de la familia,
o felicitaciones de parte de la empresa a los empleados. también las que brindan
información del proceso de selección, muchas personas se muestran interesadas.
instagram; 50 seguidores.
solo la sede de cartagena cuenta con uno,con 8 publicaciones es relativamente
nuevo en la red social ya que iniciaron el 28 de febrero. Aunque se inició publicando
el video corporativo de la empresa,

Adicional: Las integraciones son muy populares en la empresa, utilizan los propios
eventos para generar contenido que involucre al trabajador.
sus redes no tienen coneccion alguna, la página está muy dirigida a los clientes
mientras que las redes están dirigidas a sus empleados.

- Fuller

El sitio web es muy visual, se enfocan en la venta de todo el paquete de servicios

incluido los productos de limpieza, por lo que siempre habrá productos sugeridos
debajo de los servicios. Por lo que se enfocan en calidad y producto ese es su
diferenciador.
Lenguaje: Simple entendible, corto, procuran dar la información necesaria sin
explayarse. Mantienen un tono informativo y sencillo en todas su redes.
Gráfico: La parte de fotografía está muy bien cuidada con contenido propio de la
empresa, que refleja expertismo y limpieza. aunque hay una desproporción en su
página web en los tamaños que hace que se vea muy simple para un sitio web, pero
bien para celular. http://www.fuller.com.co/
Oferta:
Dividen su oferta en servicios y sectores a los cuales van dirigidos por lo que si un
cliente no sabe lo que necesita pueda encontrarlo en los servicios de su área en
específica.

Redes sociales:
Facebook: 303 seguidores. inicio 7 de enero de 2020

se refieren a temas como eventos, capacitaciones, convocatorias y a pesar de la

variación de temas que toca no se nota una desconeccion, mantienen una línea
gráfica y sus proporciones, acompañan las fotos con textos cortos y publicas
contenido de relevancia del sector, la situacion del pais.
las publicaciones más comentadas son las de la celebración de 50 años, y la
mayoría de comentarios de la red social es felicitandolos por su buen trabajo o
solicitando trabajo, y a pesar de haber tenido malos comentarios por unos pagos no
realizados, la página sigue recibiendo seguidores y buenos comentarios o
sugerencias no más ataques.
Instagram: 111 seguidores, inicio 21 de enero 2020
Publican el mismo contenido que facebook, con información general, servicios,
eventos, aunque en esta red no hay interacción con los seguidores.

Adicional: tienda online de los productos. con pasos sencillos para comprar.

- Seiso

Como el competidor anterior seiso se enfoca en su parte visual, simple no hay

mucho por decir, no muestra los certificados que demuestren la calidad o algún otro
cliente aparte de la universidad de medellín.

Lenguaje: Corporativo, sintetizado y profesional, destacan sus productos y lo que

como empresa tienen para ofrecer.

Gráfica: sus colores son muy parecidos a varias marcas del sector incluido uno a y
aseo y sostenimiento. Minimalista con una serie de collages en sus fotos como
marca, fotos de las personas que trabajan allí, más que todo personas mayores.
hay una unidad, pero no es visualmente atractiva,las fotos abarcan la mayoría de la
pantalla sin dar casi espacio a la letra.

Oferta; La oferta es muy sencilla, ellos solo los dividen por servicios, y se añade
una breve descripción a cada uno.
http://www.seiso.com.co/

Redes sociales:
Cuentan con pocas publicaciones, mostrando el portafolio. logo y una frase
motivadora, en general no se ha publicado desde el 2016 en facebook y no cuentan
con instagram.
 - Biourbe

https://www.facebook.com/pg/Bio-Urbe-556155361407524/about/?
ref=page_internal

No cuenta con pagina web.

su principal medio es instagram y despues facebook.
lo que genera una desventaja ya que los post cada vez que se sube uno nuevo la
descripción de los servicios queda más abajo y el cliente tienen que bajar para ver
qué ofrecen.

Resalta su capital humano y su certificación en los servicios.

Lenguaje: Entre informal e formal, mantiene un equilibrio a la hora de felicitar a los
empleados por su labor y el profesionalismo cuando va a promocionar sus servicios,
y un uso excesivo de Hashtags tanto en facebook como en instagram.
Gráfica: Mantienen una unidad, su línea de marca se enfoca más que todo en
publicar fotos de los empleados realizando su trabajo demostrando su calidez
humana sin dejar el profesionalismo.

Oferta; especifican que es para el sector privado sólo, dedican un post por cada
servicio que tienen.

Redes sociales:
Facebook: 394 seguidores. No se publica desde el 2018
entre 21 y 3 likes por publicación.
Entre el contenido que resalta la labor del capital humano y sus servicios.
reposteando las felicitaciones de los empleados a la empresa y contenido generado
por otros canales que hacen referencia a la empresa y explota su buena imagen.

Gráficas comparación.
Bibliografía

1. An, M. (2020). Content Trends: Preferences Emerge Along Generational

Fault Lines. https://blog.hubspot.com/marketing/content-trends-preferences.

2. UNO-A ASEO INTEGRADO S.A (2020) SERVICIOS DE ASEO Y

LIMPIEZA. . http://www.unoasa.com/

3. UNO-A ASEO INTEGRADO (@unoaaseointegrado) • Instagram photos and

videos. (2020). https://www.instagram.com/unoaaseointegrado/

4. UNO-A Aseo Integrado. (2020).

https://www.facebook.com/UNOAAseoIntegrado

5. Tiempo, C. (2020). Servicios de aseo ayudan a la productividad.

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/servicios-aseo-ayudan-
productividad-146180

6. ISSA Latin America. (2020) Situación actual de la industria de la limpieza

https://latam.issa.com/articles/situacion-de-la-industria-de-la-limpieza/

7. El tiempo (2011) https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-512785

8. Consejo de Cali (2014) http://concejodecali.gov.co/descargar.php?
idFile=14218

9. El tiempo. (2008).El outsourcing del aseo.

https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-495753

10. Fenaseo.(2018).La importancia del sector aseo.https://www.fenaseo.com.co/