DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL .

- Historia de la organización El Centro de Productividad Integral fue creado en 1994 por un grupo de empresarios que compartían la iniciativa de desarrollar un trabajo de apoyo a las PYMES: De este modo y junto a 14 asociaciones de diversos sectores, CEPRI inició sus labores a lo largo y ancho del país. Con oficinas en cuatro regiones de Chile, esta entidad a lo largo de sus siete años de existencia, ha facilitado a más de 6000 pequeños y medianos empresarios, la posibilidad de diseñar estrategias e implementar cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los cada vez más exigentes mercados internos y externos, otorgándoles apoyo técnico a través de 350 consultores que están en contacto permanente con ellos. El Centro de Productividad Integral CEPRI, es una institución privada, especializada en potenciar el desarrollo de las Pequeñas y Medianas Empresas del país, entregándoles las herramientas para que enfrenten de forma competitiva los desafíos de la globalización y la nueva economía. A través de sus oficinas localizadas en Santiago, Viña del Mar, Concepción y Temuco, CEPRI facilita a las Pequeñas y Medianas Empresas la posibilidad de diseñar estrategias de mejoramiento competitivo e implementar los cambios necesarios para lograr su posicionamiento en los mercados internos y externos. El CEPRI no otorga servicios de un modo directo, pero otorga apoyo técnico a las PYMES a través de 350 consultores externos que están en contacto permanente con ella. En 1997, inició el programa de incorporación de empresas chilenas el E-Bussines, cuyo objetivo primordial fue entregar conectividad y presencia en Internet a las pymes. Este proyecto de modernización tecnológica para las pymes, comenzó con un diagnóstico de la infraestructura informática de aquellas vinculadas al CEPRI, con el fin de evaluar si éstas contaban con equipamientos básicos que les permitieran operar una conexión a Internet para implementar posteriormente soluciones básicas para el E-Commerce y para EBussines. Más tarde, se diseñó un programa mediante el cual se co financiaron procesos de capacitación, de diseño de web-sites con un mínimo de funciones, así como la provisión de conexiones Dial Up de bajo costo. Junto con ello, se creó una extranet de negocios (CEPRINET) con contenidos útiles para los distintos sectores o rubros, en la cual se logró incorporar aproximadamente a 500 pymes. b.- Misión, Visión, Objetivos y Servicio

b.1.- Misión La Misión de CEPRI es difundir una cultura empresarial moderna e innovadora, abierta a los mercados nacionales e internacionales, propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad, productividad y competitividad de las empresas. b.2.- Visión La Visión del Centro de Productividad Integral, es ser un colaborador de la pequeña y mediana empresa chilena en la optimización de su proceso productivo y propender a su desarrollo a través de la capacitación y la tecnología. CEPRI, proyecta dar la más amplia cobertura en el cumplimiento de sus objetivos en todas las regiones del país y ser un punto de encuentro para la innovación y la creatividad de los emprendedores. b.3.- Objetivos Contribuir a mejorar el nivel de competitividad de las empresas, mediante el traspaso de tecnologías que influyan positivamente en su gestión, la calidad de sus productos, diseño y comercialización de éstos, así como de otros determinantes directos de las preferencias de los consumidores. Brindar asesoría a la PYME en la contratación de consultorías, programas de transferencia tecnológica y actividades de capacitación. Administrar programas de asistencia técnica especializada y de capacitación de trabajadores para Pequeñas y Medianas Empresas. De acuerdo a sus objetivos, CEPRI se ha planteado las siguientes metas: 1. -Metas en el ámbito comercial: · Incorporar cada vez más PYMES a su red de asistencia técnica · Aumentar su mercado al menos en un 10% entre el período 2002-2003 · Establecer Alianzas Estratégicas con focos tecnológicos con el fin de intermediar en el acceso a la mejor tecnología e innovación hacia sus clientes 2. - Metas en el ámbito operativo: · Incorporar la tecnología y la Gestión del conocimiento en la dinámica organizacional · Optimizar la administración eficientemente los programas de capacitación y asistencia técnica

b.4.- Servicios El CEPRI ofrece Servicios de Desarrollo Empresarial como: *Diagnóstico para empresas. *Desarrollo de proyectos asociativos. *Capacitación. *Asesoría para la contratación de consultorías. *Asesoría para la contratación de sistemas de información y comunicación electrónica. *Administración de fondos nacionales e internacionales, destinados a programas de cofinanciamiento de servicios de asistencia técnica y transferencia tecnológica a Pequeños y Medianos Empresarios. c.- Direcciones a lo largo del país CEPRI SANTIAGO José Manuel Infante 146, Providencia. F: (56-2)264 17 00 mail: fat@cepri.cl CEPRI VIÑA DEL MAR Uno Norte 525 of. 408 F: (56-32)69 53 56 mail: quinta@cepri.cl CEPRI CONCEPCIÓN Barros Arana 1151 2° piso F: (56-41) 22 08 31 mail: biobio@cepri.cl CEPRI TEMUCO

cl d. Asesoría Ambiental Marcelo Muñoz Arévalo. para adoptar nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios. ACOMEX. Capsys. El mercado de CEPRI cubre principalmente la provincia de Concepción y en esta área geográfica encontramos una seria de organizaciones dedicadas a lo mismo.Descripción de la competencia: Considerando que existe una política gubernamental de impulsar el desarrollo de la economía del país. Indecap. que constituyen la competencia de CEPRI: · Capacitación: Adecoop.Aldunate 620 of. Esta dice relación con sus dificultades para proyectar la empresa en el mediano y largo plazo. No obstante lo anterior. CRECIC. Para aumentar la competitividad de su empresa. IDIEM Chile.. Corporación CPCC. d. Es un co-financiamiento estatal..1. . 702 F: (56-45) 23 13 83 mail: temuco@cepri. mediante el apoyo a las pymes y el fomento de la capacitación de los trabajadores mediante franquicias tributarias. CEPRI ofrece servicios de desarrollo empresarial. e. CEPRI es una de las pocas entidades que contempla entre sus servicios la transferencia y asesoría tecnológica. lo cual constituye una ventaja ante la competencia. sólo por nombrar algunos · Apoyo a Pymes en Gestión y Producción Limpia: INTEC Chile.. Aqualaq. han surgido en la última década muchas empresas y consultoras cuya actividad económica se basa o tiene relación en con esta área. reflejada en mayor productividad y calidad. para dirigir a sus equipos y elegir contratar consultoría profesional para apoyar el desarrollo de la empresa. cuyo objetivo es ayudar al empresario a mejorar la productividad y competitividad de la empresa.Tipo de Empresa . administrado por CEPRI que permite a las pequeñas y medianas empresas contratar consultorías profesionales. El diseño de estos programa de Gestión empresarial se originó en una preocupación concreta manifestada por pequeños y medianos empresarios.FAT: Fondos de asistencia técnica. Camp Capactación.Escenario de mercado: Como ya dijimos. a través de la realización de consultorías especializadas para mejorar la gestión en materias de producción limpia y calidad 2.

. De acuerdo a lo anterior. especializada en potenciar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas del país. Lo mismo ocurre con los contratos de los trabajadores. Toda organización por pequeña que sea tiene una forma de organizar sus componentes. que determinan niveles de jerarquía y poder de decisión. Todo lo cual queda documentado. los cuales no sólo quedan documentados en la organización misma sino también en otros organismos especiales como la Inspección del Trabajo. un rango de autoridad.Estructura y Organigrama Podemos definir la estructura organizacional como la distribución de personas. pago de impuestos. podemos decir de CEPRI: a.-Funciones directivas: Relacionadas con la toma de decisiones y la representación legal de .. Es una empresa formal. ya que entre el jefe y subordinados existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad. es una organización empresarial privada.Divisón del trabajo: a Cada persona se le asigna una determinada función.Es una estructura organizacional: Porque está constituida por un grupo de personas organizadas en diversos niveles de acuerdo a una definición previa de cargos y tareas.Es una estructura formal: porque su actividad y las funciones de cada uno de sus integrantes están determinadas por reglamentos y contratos escritos y que cumplen ciertos requisitos. Es lineal. de lo cual deriva una estructura que puede ser formal o informal.. ya que en el organigrama queda claramente reflejada la rueda como forma de comunicación de cada jefe con sus subordinados. por ejemplo: iniciación de actividades en el SII. según si existen normas constitutivas establecidas o no. en un medio que se enmarca en actividades que por lo general están relacionadas con un conjunto de objetivos (objetivos generales de la empresa). patente municipal. Richard Hall planteó en los 80 que la estructura formal es una colectividad con límites relativamente identificables. distinguimos el siguiente esquema de distribución de rangos y jerarquías: 1. registros que dan cuenta de la existencia de la organización y enmarcan su accionar. En lo que respecta a los elementos constitutivos de la estructura organizacional. f. etc. del rubro servicios.El Centro de Productividad Integral. un sistema de comunicación y un sistema de permanencia coordinada con una existencia relativamente continua. un orden normativo. que influyen en el papel de ellas en sus relaciones a partir de la división del trabajo y la distinción de rangos y jerarquías. en diferentes líneas entre las posiciones sociales.. Existen las siguientes funciones en la organización: a. normas que a su vez deben ajustarse a las leyes vigentes en Chile con el fin de hacer legítimo su funcionamiento. b.

-Funciones Ejecutivas: Corresponden a los ejecutivos de CORCEPRI y se relacionan con la ejecución y cumplimiento de los planes y objetivos de la organización. tomar contacto con los profesionales que ejecutaran los programas. no obstante ninguno de los dos influencia al otro y comprenden tareas absolutamente distintas. nos muestra de una forma didáctica las relaciones de rango y autoridad que hemos explicado y nos permiten demostrar porque esta empresa es una organización lineal. c.Jerarquía y Autoridad: El dibujo siguiente. atender a los clientes y público que llega a la empresa. Entre las funciones de la secretaria están: atender el teléfono. redactar cartas e informes. representar a la organización judicial y extrajudicialmente. 2.-Funciones fijas: Cada estamento importa funciones específicas y muy diferenciadas. Respecto al administrativo. Para ello a cada uno de los ejecutivos se les asigna una cartera de clientes que deben atender.CEPRI. no obstante estar al servicio de los requerimientos de la organización. entre otras. encabezar las reuniones y proyectos.Existe una gran diferenciación horizontal: CORCEPRI y el personal administrativo son dos estamentos que dependen jerárquicamente del Gerencia. llevar la base de datos de clientes y teléfonos de la empresa. Ambos reportan directamente al gerente. Las funciones mecánicas son realizadas en CEPRI por la Secretaria y el Administrativo. colaborar con el Gerente en la búsqueda de nuevos mercados y clientes. 2. para luego realizar una ronda de análisis. organizar y administrar el sistema de archivos. hacer trámites bancarios y de pago de cuentas. . lo que incluye a los ejecutivos de Corcepri. reportar a Santiago las actividades realizadas y los resultados de la gestión b. Entre sus funciones están: llevar recados. repartir correspondencia. coordinarse para ello con las instituciones intermediarias y colaboradoras. tiene una función de apoyo a la labor de la secretaria. supervisar el trabajo de los ejecutivos.-Funciones Mecánicas: Se caracterizan por ser diarias y se relacionan con los trabajos de oficina. Dentro de ellas encontramos las siguientes: realizar los contactos con las empresas que requieran los servicios. suplir las funciones de la secretaria cuando ésta no pueda asumirlas. es una estructura mecanicista. corresponden al Gerente y dentro de sus funciones están establecer las políticas comerciales y corporativas. mantener el aseo y la higiene de las instalaciones. El análisis de cargo establece competencias distintas por lo cual es muy difícil que los cargos y . CEPRI. Estas funciones reportan directamente al Gerente.. el cual evalúa el desempeño de cada uno de ellos en reuniones periódicas en la cual cada ejecutivo debe relatar al gerente y a los otros ejecutivos en que consistió su gestión y cuáles fueron las dificultades o ventajas que tuvo. De acuerdo a las características de ésta y del análisis del gráfico presentado anteriormente: 1.

a. La autoridad tiene que ver con el cargo.-Autoridad centralizada: Quien decide todo en última instancia es el Gerente. .formalidad en las formas de comunicación que siguen el conducto regular. es preciso advertir que el excesivo formalismo no significa necesariamente falta de cordialidad o una actitud fría en el trato. 3. 4.-Excesivo Formalismo: Formalismo en el trato y comunicación: Lo cual podemos caracterizar en dos aspectos: 3. de acuerdo a la jerarquía. Tiene que ver con los consensos que las personas de una organización desarrollan respecto a los códigos y formas de comunicación más que con un grado de cercanía o compromiso con los objetivos de la empresa o el nivel de importancia que le dan a espíritu de grupo. No hay que confundir la autoridad centralizada con el estilo de liderazgo o la actitud del líder hacia la participación. CEPRI se organiza de esta forma pues es la mejor manera de trabajar para lograra sus objetivos.funciones puedan traspasarse o suplirse entre estamentos. que impide que un nivel consulte al otro sobre dudas o requerimientos propios de su función.formalidad en el trato entre los trabajadores: Existe un trato formal con vocativos entre el personal. Esto influído por la diferenciación de las funciones de los empleados. el liderazgo con el carácter. 3. . En este caso. g.b. Esto no significa que todo es comunicado por escrito sino que se sigue el flujo de autoridad. Sin embargo existen instancias de opinión y participación para los demás miembros.-Relación de la empresa con el resto del sistema social Es posible graficar las relaciones del CEPRI con el sistema social e identificar las instituciones existentes. no significa necesariamente que el Gerente sea un déspota o que los empleados queden fuera del proceso de toma de decisiones. Al respecto. ya sea en reuniones generales o bien en los reportes periódicos del CONCEPRI. lo cual nos permitirá luego clasificar los públicos Análisis Foda Fortalezas: · Capacidad humana y técnico profesional de alto nivel para realizar asesorías · Material publicitario atractivo y de buena calidad informativa y visual · Relación con el gobierno clara y objetiva · Hacer uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación · Actualización oportuna de su página web para los requerimientos de los inversionistas o .

no posee contabilizador de visitas Amenazas · Competencia mejor posicionada a nivel de mercado · Desconocimiento de la empresa por parte en grupos estratégicos y mercados potenciales por ej: Entidades de Educación superior. .empresas que requieran de sus asesorías · Amplia red de contactos claves en terrenos de inversión · Banco de datos para proyectos de inversión en sus distintas etapas · El sitio web tiene un sistema eficaz de atención de consultas en línea. · En lo que respecta al sitio web. la cuales se responden dentro de 24 horas Oportunidades · Un amplio mercado por desarrollar · Potenciar las capacidades del personal · Crecer a nivel regional. nacional e internacional · Crear una plataforma de posicionamiento a partir de sus fortalezas Debilidades · Oficina estratégicamente mal ubicada · Infraestructura deficiente · Carencia de señalética respecto a la institución como en normativa de seguridad · Organización administrativa deficiente en cuanto al almacenamiento y uso de la información · No tiene Relaciones Públicas · Centralización informativa y de gestión de la información. gremios del sector económico terciario. lo que dificulta un plan de posicionamiento comunicacional.

Sin embargo.Proporciona información confiable acerca de los procesos de comunicación que tiene lugar en el interior de la empresa b.Fomenta la efectividad en la comunicación al permitir definir líderes y patrones de comunicación.. El diagnóstico en sí mismo es de carácter subjetivo.Políticas de Comunicación Existentes . Resulta de utilidad para orientar la intervención del comunicador al interior de la empresa ya que le proporciona información acerca de los diferentes sistemas comunicacionales existentes.Recursos Disponibles Según la generación de flujos de los negocios se generará un item para implementar planes de comunicación..Auditoria de Comunicación o Diagnóstico de Comunicación Institucional a. Sin embargo.. los factores que afectan la eficacia de un sistema son susceptibles de diagnosticar...Identificación de áreas comunicacionales . ya que pueden encontrarse los resultados obtenidos con los objetivos fijados y ensayarse a través de una mecánica de prueba y error a través de experimentos.Políticas de Comunicación existentes .Permite comparar la comunicación interna que se da en las empresas en diferentes momentos en el tiempo y en diferentes cirscunstancias d. lo que se debe a que este es el resultado del proceso de interpretación de la información obtenida. Ventajas: a..Marco Conceptual El Diagnóstico Institucional es un procedimiento de investigación que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación interna de una empresa. La Auditoria de Comunicación aplicada al CEPRI contempla los siguientes puntos: . es conveniente destacar que a pesar de la confiabilidad de la información que se obtenga como producto de la aplicación de una metodología de investigación científica. II.Identificación y clasificación de los públicos b.Ayuda a determinar las características deseables en dichos procesos para cada institución determinada c.

no existe una "orquesta comunicativa". CEPRI no cuenta con políticas de comunicación institucionalizadas.Difusión: es el acto de propagar o divulgar la información de toda índole referida a la empresa a través de los medios de comunicación en un sentido noticioso. es el sitio web del CEPRI. que utilizando diversos instrumentos y soportes elabore una sola partitura y una sola voz. aumentar la fidelización del cliente o apoyar el posicionamiento de un producto.. 1. lo que no quiere decir que no se comunique con sus públicos ni tampoco que no realice acciones comunicativas.. se lleva a cabo con el objetivo de fortalecer los lazos con sus públicos. Respecto a la difusión en prensa y otros soportes comunicacionales. con el objetivo de lograr que los emisores sean valorados positivamente por la audiencia. es decir. Significa que no existe una planificación de la comunicación que incorpore diversas áreas de la comunicación en su plano interno y externo. cuyo icono es justamente un pimentón de color verde. sin embargo ha desarrollado acciones comunicativas deliberadas que es posible clasificar en las áreas comunicacionales estudiadas: 1. Para realizar una análisis del sitio. TICS En este punto hacemos alusión a internet e intranet y al impacto que estas tienen en la gestión de la empresa. c. CEPRI no realiza actividades de extensión de ningún tipo.Dijimos que una de las debilidades del Centro de Productividad Integral era la falta de un profesional de las relaciones públicas que asesorar a esta empresa en la elaboración de una política de comunicación integral que considere las necesidades de posicionamiento de la organización.Difusión y Extensión: 1. en función de un mensaje corporativo integral y coherente.a. ésta sólo se realiza con motivo del inicio de algún proyecto y con características de evento. www.Extensión: Es el programa de actividades que sin corresponedr a la misión de la empresa. El Centro de Productividad Integral realiza la difusión de sus actividades a través de su página web y de un boletín electrónico semanal gratuito que se envía a quienes se suscriben via email en la citada página..Identificación de áreas comunicacionales CEPRI no cuenta con políticas comunicacionales integradas. vamos a distinguir 3 áreas: .com.. 2.Aplicación de las Tecnologías de la información.. tanto en sus aspectos comerciales como netamente comunicativo.b.a. 2..Internet Concebido como "El portal de la pyme emprendedora".pymenton.

En el centro de la página de inicio. consultores asociados y los programas de Capacitación: Informes sobre nuestros cursos de entrenamiento y formación. y cómo acceder a ellas. Consultores: Información sobre perfeccionamiento de consultores. No tiene contabilizador de visitas. . usando la .com ha sido diseñado para ser una herramienta de trabajo e información. Existe además un llamado a contratar publicidad en el sitio.net: Variadas ofertas de desarrollo y comercialización empresarial a través de Internet. Igualmente existe un motor de búsqueda y un espacio para que los interesados se suscriban al boletín de noticias ingresando su nombre y RUT.. foros y oportunidades de negocios.. facilitando la solicitud on line de variados servicios Pyme de manera rápida y efectiva.-Segunda barra superior: SERVICIOS Servicios Pyme: Completa descripción de las posibilidades de desarrollo que existen para usted y su empresa.Objetivos y organización Pymenton.Utilidad e impacto en la gestión empresarial 1. Desde acá se tiene acceso a información sobre la gestión de Cepri en cada una de las regiones..-Primera barra superior: INFORMACION CORPORATIVA Sedes: Listado de las sedes que integran Cepri a lo largo del Territorio Nacional Chileno. claramente identificables. la Uf y la UTM a la manera de un "railnews". Pymenton.1. existen cuatro links destacados que permiten el acceso por separado a información sobre CEPRI. acorde a los nuevos tiempos.com.Signos e iconos gráficos 3.. contacto.Mapa del Sitio a. Cepri.Objetivos y organización 2. posee además iconos de home. evitando demoras en averiguaciones y trámites.. preguntas frecuentes y mapa del sitio. b. novedades. El sitio se organiza al igual que un fichero: en la parte superior se encuentran todos los links del sitio. si entrega información sobre el dólar. Es posible acceder a Intranet a través de la página de inicio. que facilitara el contacto con sus clientes e interesados. fue concebido con el objetivo de proporcionar a la empresa de una plataforma de comunicación virtual.

Intranet: Si está registrado en la comunidad como un empresario socio. con su respectivo icono y el slogan "el portal de la pyme emprendedora". Negocios: Toda las posibilidades que ofrece la red empresarial para realizar negocios entre nuestros clientes. Eventos: Calendario de charlas.-CUADROS CENTRALES: ¿Quienes somos?: Información corporativa para el usuario nuevo. d. 2. Links de interés: Sitios de utilidad para realizar trámites on line. y otros sitios de alto impacto e interés.com. El sitio usa un lenguaje formal pero simple en la redacción de sus contenidos y hace un uso discreto de las fotografías. seminarios y eventos de interés para el empresario. Novedades: Servicios y ofertas de último momento que pueden potenciar a las empresa Foros: Desde aquí se puede participar en debates interesantes sobre la realidad empresarial y nacional. Biblioteca: Espacio de documentación y acceso a investigaciones y estudios relacionadas a la Pyme y al desarrollo empresarial. La gama de colores usados va desde el verde al beige en todo el sitio.. lo que le da una apariencia de limpieza visual. Gestión en red: Informes sobre nuestra redes empresariales a través tecnologías de información e internet. . c.Signos e Iconos gráficos Existe en todo momento presencia en la página de el logotipo pymento.-Tercera barra superior: NOVEDADES Y ACTUALIDAD Noticias: Información de actualidad sobre la Pyme y lo relacionado con el sector empresarial. revisa su cuenta de mail desde aquí. tiene accesos a los beneficios que le ofrece Intranet. lo que contribuye a la identificación y la armonia gráfica.franquicia tributaria. Webmail : Si usted es cliente de Internet de Cepri.

Análisis Iconográfico de pymenton. fruto reconocido y característico a lo largo de nuestro país. se hace llegar la consulta del usuario a través de intranet y se atiende su consulta. PYME (pimentón-pyme).actualización constante .. como pudimos comprobar . CEPRI mantiene contacto con sus clientes empresarios.el cual tiene múltiples aplicaciones en la gestión empresarial.b. Este recurso gráficolingüístico facilita la recordación del sitio y la identificación de parte de sus visitantes. .Punto aparte merece la mención al icono del sitio. en el sentido que CEPRI está orientado al apoyo del talento emprendedor de chile y su gente. Además a través de intranet. siendo el pimentón típicamente chileno. El CEPRI utiliza la intranet con el objetivo de mantener una colaboración y coordinación permanente entre sus sedes. No obstante podemos establecer las fortalezas de este portal que lo hacen potencialmente útil para sus usuarios: . cuyo nombre rima en sus primeras sílabas con la abreviación de pequeña y mediana empresa. documentos. 2. material gráfico. sobre algún curso o servicio que se dicta en Temuco.Intranet: Es un sistema de información basado en la tecnología web.Utilidad e impacto en la gestión empresarial Lamentablemente este portal no tiene un contabilizador de visitas que permitan establecer la llegada que tiene entre los cibernautas. por lo cual no es posible hace un análisis objetivo. Esto permite. intercambiar información organizacional. por ejemplo que si un usuario que visita la página web solicita información a la central Santiago.com 3.proporciona información útil.. citas. por lo tanto es una herramienta del servicio al cliente.diseño e impacto visual atractivo y no recargado . al solicitar información respecto a determinados programas de la organización. Tampoco fue posible acceder a las bases de datos de suscriptores via email. es un recurso semiótico que actúa como metáfora de la simbiosis pyme-chile. clara y precisa .navegación fácil en sus contenidos Otro elemento positivo es que efectivamente las consultas enviadas por mail son respondidas. Por otra parte. el pimentón. que se utiliza dentro de las empresas para el manejo y distribución de información.

CEPRI no cuenta con un manual de ceremonial privado y se guía por el reglamento del Ministerio de Relaciones Exteriores.Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla al interior de la organización y que persigue complementar la obtención del objetivo social de la misma.Presentación de un proyecto: este tipo de evento se efectúa en un salón que se arrienda para el efecto.-Eventos y Protocolo: Un evento. Se considera al evento como un canal de doble vía. -Navidad: Celebración solemne que se realiza con un te a las 17:00 hrs en el cual se entregan obsequios.. 4. al cual se invita a la prensa y a las entidades relacionadas con el trabajo desarrollado por CEPRI. porque . Esta participación puede consistir en : presencia con un stand en el hall del lugar donde se realiza el seminario. b.. El objetivo es tomar contacto con potenciales .Participación en ferias y exposiciones : clientes y promocionar sus servicios. presencia corporativa como organizador o bien presencia a través de un expositor. es un acontecimiento creado con la finalidad específica de alterar la historia de la relación organización-público. En cuanto al protocolo. es decir. .Eventos realizados para el público externo: acá encontramos los siguientes: . un intercambio de información e ideas entre el público En cuanto a la actividad de CEPRI en esta área. con cocktail. como consecuencia de ello. En este sentido. la comunicación sería el mecanismo que permite que en una empresa o institución todo el mundo sepa porque hace su trabajo y.3.Eventos de Trabajo: El CEPRI organiza y participa en seminarios y congresos de empresarios o aquellos que tiene que ver con su actividad. el análisis lo realizamos a partir de una distintición básica: a.. frente a necesidades observadas.Eventos realizados para el público interno: Cepri realiza actividades conmemorativas tradicionales: -Fiestas Patrias: se realiza un acto solemne a mediodía que termina con una manifestación de pie como el vino de honor -Aniversario Institucional: Se celebra en el mes de octubre y consiste en un acto solemne y una manifestación de pie cual es un champañazo seguido de un cocktail.

lo hace de aquella manera y no de otra.. lograr credibilidad y confianza y la estimación de los públicos. servicio o marca entre el público objetivo.Cultura organizacional 5. diferenciación de la competencia. es una técnica de relaciones públicas aplicable a todos los ámbitos de la vida social. El objetivo de la comunicación corporativa es lograr la notoriedad de la empresa. Lo que sucede es que al no tener políticas de comunicación. pues estos no sólo captan clientes sino que apoyan al gerente en mantener la buena voluntad de las instituciones sociales con las que CEPRI se relaciona. Cuando hablamos de comunicación interna nos referimos a 3 áreas específicas: a..Flujos de comunicación predominantes c. En este caso. que se elabora en diciembre de cada año de cada año y contempla el periodo siguiente. no tiene una orientación comunicacional estratégica y en este caso.-Marketing Se define como un tipo de comunicación comercial cuyo fin es promover el conocimiento aceptación de producto. 6. sus ejecutivos no están entrenados en lobby. Funciona a partir de un plan anual de marketing.. CEPRI realiza acciones de marketing destinadas a captar empresas interesadas en los servicios prestados por esta organización. .. por lo tanto. 7. esta empresa no reconoce las áreas comunicacionales en que se mueve.Lobby Definición de Lobby: Si bien el lobby se relaciona estrechamente con la comunicación política. En este caso. Su realización está a cargo del consejo ejecutivo de CEPRI y es coordinado en cada región en particular. por ej: Sence.. pues su práctica consiste fundamentalmente en la persuasión y en la conquista del apoyo para una postura o actividad.Clima organizacional b.Comunicación Corporativa La comunicación corporativa es aquella destinada a transmitir mensajes acerca de la empresa hacia el público interno y externo y proyectar esta imagen hacia dichos públicos. CEPRI realiza actividades de lobby a través de sus ejecutivos.

Asexma Bio Bio.. En ella se encuentran los: a.d. Servicio de Impuestos Internos. que incorporen tecnologia en sus procesos productivos b. Intec. Corpradeco.Instituciones Privadas: Bancos e instituciones financieras e.. pero no en forma directa. En el caso de los segundos.Fosis. No se considera a las familias.Tipología Tradicional: Una de las clasificaciones primarias de públicos es aquella que postula Sam Black y que distingue entre públicos internos y externos: 1.. que permite el ejercicio de la actividad organizacional Siguiendo la actividad del CEPRI.Público interno: en este item se encuentran los empleados de CEPRI. Ministerio del Trabajo. simet.-Proveedores: de artículos de oficina..Clientes: Medianas y pequeñas empresas de la provincia de Concepción..Agentes intermediarios: Acti. Municipios. Desde un punto de vista de las RRPP.. a. Corfo d.el público es un status que un grupo de personas detenta en relación a una organización y que implica distintos grados de interacción de acuerdo a un sistema de roles. su imagen afecta muchas veces la organización. insumos computacionales. Corparauco. serían públicos de decisión: . etc c.. su propia imagen es prácticamente inseparable de ésta. Sercotec. Un aspecto importante relativo a los públicos es que los primeros son portadores primarios de la imagen de la empresa.. ya que forman parte de ella.Público externo: Todos aquellos grupos con los que Cepri tiene relación a.Identificación y clasificación de los públicos Definición: La terminología común lo define como el "conjunto de personas que participan de una misma afición o preferencia". Instituciones Públicas o del Estado: Sence. entre otros.. Fedefruta. 2. Inspección del Trabajo.Públicos de decisión: Son los públicos de autorización o concordancia.Tipología de Matrat: Esta clasificación está definida en cuanto al tipo de poder y bajo un enfoque sociológico. b.

compromete de inmediato su viabilidad como empresa.-Agentes intermediarios: Las asociaciones gremiales que colaboran con el CEPRI en el desarrollo de sus programas 3.. Dentro de éstos públicos encontramos: 1. Sin la anuencia de estos cuatro públicos. comprometen el trabajo de la organización... b.-Organismos Estatales relacionados con la actividad de Cepri: Específicamente CORFO.Empleados: Tienen una doble responsabilidad al respecto: a.Proveedores: otorgan los insumos necesarios para el funcionamiento de la organización.-El Gobierno: pues es quien impulsa las políticas de fomento a las PYMES lo que puede afectar la justificación social de la empresa.-Cumplir cabalmente sus funciones con eficiencia y eficacia b.Públicos de Consulta: Son aquellos públicos que deben ser sondeados o investigados por la organización cuando ésta pretende desarrollar un programa de acción.-Llevar la buena imagen de la empresa en su conducta y actitud. por lo tanto es necesario que tengan una buena imagen de ella y que sean consultados acerca del desarrollo de los programas que CEPRI administra c. porque estas entidades da una valoración acerca de los servicios de esta empresa.-El Municipio: pues autoriza el funcionamiento de sus instalaciones y de Las actividades empresariales que le permiten cumplir sus objetivos 4.. 2.Públicos de Comportamiento: Se encuentras los públicos cuya actuación puede frenar o favorecer la acción organizacional.-El Servicio de Impuestos Internos: porque es quien da reconocimiento tributario a la actividad económica y la legitima como válida en el universo económico-social.. Cualquier cambio en la política de fomento. .o infracción a nivel tributario. SENCE y FOSIS. Entre estos encontramos 1.1.-La Inspección del Trabajo: pues autoriza las relaciones contractuales del personal de la empresa. 3. Si dejan de prestar sus servicios. 2. de acuerdo a la ley vigente. CEPRI simplemente no podría existir o funcionar. de patente o legislación laboral que cometa CEPRI.Clientes: aquellas pequeñas y medianas empresas que cuentan con los servicios de CEPRI o se encuentran en posición de contratarlos 2.

Cualquiera de los dos puntos que falle.Los partidos políticos c... no es ilusorio pensar que una buena política comunicacional acompañada de una óptima estrategia de inversión.-Públicos de Opinión: Son aquellos que influencian a la organización por la simple manifestación de sus juicios y sus puntos de vista. no se debe mirar en menos el potencial del CEPRI para llegar a mercados más allá de las fronteras y formar alianzas estratégicas con organismos similares en otros países.Asociaciones Gremiales a través de sus líderes de opinión 3.Tipología de María Luisa Muriel y Gilda Rota: Distinguen los públicos como internacionales.. Tomando en cuenta los tratados internacionales firmados por Chile últimamente. 1..Públicos nacionales: Tomando en cuenta que el CEPRI es una empresa con presencia nacional. Aquí encontramos: 1..-Medios de Comunicación a través de sus políticas editoriales o comentaristas. 2.Medios de Comunicación social 3.Públicos específicos: aquellos que tiene directa relación con la actividad de la empresa...Partidos políticos a través de sus programas y líderes 2. subdividiendo a su vez a los específicos entre el público interno y externo..Pequeñas y medianas empresas e. d. c. Se dividen en internos y externos .. podrían proyectar esta empresa.El gobierno a través de sus organismos y servicios b.. nacionales y específicos. sus públicos en esta categoría son: a... afecta la actividad de la organización.-Dirigentes sindicales o empresariales por ej: Roberto Fantuzzi 5.Empresarios reconocidos por la sociedad 4.Las Asociaciones Gremiales d.Públicos Internacionales: Teniendo en cuenta el proceso de globalización.

la cual está formada por el conocimiento. sentida. La definición técnica de Imagen Institucional es: Representación mental cognitiva y afectiva de una institución como un todo. la comunidad en general y los medios de comunicación local. a partir de las políticas. con múltiples definiciones y aplicaciones en el ámbito sicológico. -Imagen versus identidad A menudo persiste el gran error de confundir imagen con identidad o. de la moda. . lo que es peor. el conjunto de sistemas. cuando investigamos la imagen de la empresa. Es claro el componente perceptivo o sicológico de esta definición.. en función de la cual un profesional actúa. ideas y sentimientos que surgen de la totalidad de las actividades y comunicaciones de esa institución. por . servicios y productos que ofrecen al mercado. Interno: trabajadores b. Según Barquero. de la semiología y. pensada. estaremos investigando la actitud o impresiones de los públicos hacia ella.a. organismos relacionados. de creer que la gestión de la imagen y relaciones públicas es como una fórmula matemática simple: si se desarrolla un programa de comunicación el resultado es un nivel positivo de imagen..P. a través de un programa de comunicación interna y externa. creencias. Este postulado sólo es cierto en su primera parte: la empresa no puede esperar un nivel de imagen pública positiva si no hace esfuerzos por conseguirla. valorada una organización o empresa. sociológico. Externo: Clientes o usuarios. estructuras y valores que predominan en la empresa. en las comunicaciones. La imagen de una empresa es una complicada red de actitudes y criterios que se forman en la mente de un grupo de personas.Auditoria de Imagen . el concepto de imagen se refiere generalmente a la de la empresa o institución y se denomina imagen institucional.La diferencia principal entre imagen e identidad es que la identidad consiste en proyectar. En nuestra disciplina.. Proveedores. cosmético. que originan una respuesta por parte de los diferentes públicos con los cuales se relaciona.e.Concepto de Imagen: La imagen es un concepto extensivo. Por lo tanto. por supuesto. La imagen institucional es: La forma o manera con que es reflejada. La imagen.P.

. 2. como ya dijimos.4.Establecer los valores y conceptos relacionados a dichos signos d. Sin embargo.Identidad Proyectada: a. d. de acuerdo a la pauta de análisis propuesta por Roland Barthes: A. no cuenta con política de comunicación por lo cual difícilmente va a tener un programa de Identidad Corporativa. esto no significa que no tenga elementos de identificación y comunicación. Identidad e imagen son dos polos de proceso de comunicación que se produce entre una empresa y su entorno social.Según los atributos de la imagen 1.5. al menos en un nivel regional.Grado de figuración o exactitud respecto a los modelos reales conocidos: es alto con respecto a lo que pretende representar ("C" de Cepri).-Grado de Iconicidad o nivel de realismo : dejando de lado que las letras son de por si abstracciones deliberadas. proyectada sobre campo de tonos afines. es la concepción común a partir de la cual los públicos juzgarán a la empresa. es un área exclusiva de los públicos. el símbolo tiene un alto grado de identificación con la realidad . ya que este debe adaptarse a las necesidades y particularidades de cada caso. En este caso estamos ante un signo con una doble significación: lingüística e iconográfica. ya que su materia prima está compuesta.Símbolo y Logotipo: el icono identificatorio de CEPRI es una C tridimensional cúbica en tono verde. . Dada la naturaleza polisémica de la imagen.. bajo el cual se lee Centro de Productividad Integral. principalmente de las interpretaciones que éstos desarrollan de las acciones y la actividad pública de una empresa..-Análisis de la Identidad Corporativa proyectada por el CEPRI I. El objetivo de este análisis es: . La empresa genera identidad. La imagen.3. creemos necesario subrayar cierto número de características generales de la misma.Identificar semiológicament los símbolos e iconos gráficos constitutivos de la identidad del CEPRI y sus soportes..Existencia de un programa de Identidad Corporativa El Centro de Productividad integral.su parte.-Desarrollo del análisis de la Imagen: No se puede marcar un esquema de trabajo de una auditoria de imagen estandarizado. d. los cuales analizamos a continuación..

etc) Ahora bien. En este caso la letra C alude al Centro de Productividad Integral.-Grado de complejidad: Se refiere a la dificultad para interpretar lo. es decir la utilización de una parte (la letra C) para significar el todo. De acuerdo a J Villafañe. se ha intervenido su diseño para hacerla atractiva al público por lo tanto está manipulada. ( C de Centro de Productividad Integral y por extensión de empresa. supone modelos de realidad en muchos casos altamente abstractos. la manipulación puede ser por creación o registro. distingue tres grupos de imágenes. En el caso del CEPRI la imagen es intervenida mediante registro..Imágenes Naturales: Son las imágenes de la percepción ordinaria. utilizando como criterio la materialidad: a. éste es extraído de la dimensión síquica del individuo.Clases de Imágenes: El profesor Villafañe. C.un mensaje connotado: Es lo que sugiere. lo que facilita su recordación. se tranforma su formato original o se elabora de una forma distinta sin alterar sus elementos distintivos. no requiere de un estímulo físico para surgir. En este caso es bajo. con el fin de darle . se da u doble estándar respecto a su icono: por un lado. extraídas por el hombre del entorno que le rodea cuando se dan unas determinadas condiciones lumínicas.es una imagen mental porque es una letra y éstas no existen sino como abstracciones.. 3.-Imágenes Manipuladas: obtenidas mediante un sistema de registro que puede ser manual o mecánico En el caso del CEPRI.representada.Retórica de la Imagen: La imagen aporta siempre dos mensajes: . Por otro.Imágenes Mentales: Tiene un contenido sensorial. B. es una letra reconocida por todo hablante.un mensaje denotado: Es lo que muestra la imagen.. eficiencia.. o sea. Aquí el contenido de la imagen está interiorizado. la imagen recurre a técnicas para connotar: En el caso del CEPRI su icono representativo alude por sinecdoque. gestión. En este caso la letra C con todos los atributos gráficos . Poseen gran iconicidad ya que son las únicas que guardan una identidad total con el referente. es de naturaleza síquica y la imagen al ser mental. c. en cuanto nombre y en cuanto a los significantes relacionados con ello. b.

capacidad comunicativa.Página web www. Para ello se realiza dos Tests: El primero se denomina Test Piradimal del Color (FPT) y fue creado por Heiss y Halder. en la infraestructura.De acuerdo a su relación con la realidad El profesor Costa. en una clara orientación al mundo de la empresa.. Esto porque cada día es más reconocido por los especialistas del área.com No se manifiesta en: Papelería institucional. . " La psicología de los colores intenta ir más allá de la simple inclinación para llegar a experiencias generales.Carpetas . El objetivo primordial de la psicología de los colores es la " determinación de relaciones lo más claras posibles entre los colores como manifestaciones y los acontecimientos psíquicos asociados a ellos. E. preguntando a personas de experimentación por sus colores preferidos.Dípticos informativos sobre productos y servicios . y comparando los resultados con el carácter psíquico y la situación de la personalidad que ha sido interrogada. Con él lo que hay que hacer es formar una pirámide del color según criterios estéticos..Utilización del color: Perspectiva desde la sicología del color. se manifiesta en los siguientes soportes comunicacionales: .Soportes de la Imagen: El icono de Cepri. En él se pide colocar algunos colores en una jerarquía de acuerdo a la simpatía con respecto a un color particular. ya que ellas mismas son indisociables de su materialidad. Son materiales porque existen en el mundo físico de los objetos..Imagen Visual : figura o forma material que reproduce las apariencias ópticas de las cosas de la realidad .Imagen Material: Es la imagen percibida por los sentidos en el mundo exterior. El segundo test clínico del color se denomina Test Lüscher en honor a su creador. D. F. En este caso el icono del CEPRI es una imagen puramente visual pues no encuentra su origen en la realidad material sino en la mente. distingue los siguientes tipos de imagen: .pymenton. la influencia que los colores tienen en las percepciones y emociones del individuo. ni tampoco está reglamentado su uso.

" Halder dice: "Junto a otras tonalidades de color. los signos de estabilidad y autoconfirmación. ésto quiere decir que existe un característica contraria que lleva hacia el neuroticismo.Apertura .El CEPRI.Proactividad . El amarillo se corresponde con la libre distensión. El Centro de Productividad Integral. propiciando actividades en pro del mejoramiento de la calidad. o las tonalidades que lo tienen por base Según Lüscher lo más característico es " la claridad que refleja la luz y de ese modo la irradia a todos lados. abierta a los mercados nacionales e internacionales. como signo de sensibilidad madura y de la compensación entre el mundo exterior y el interior. la reluciente serenidad". el amarillo se adjudicó a una especie de síndrome impulsivo. productividad y competitividad de las empresas". dependiendo del soporte. Si hay alguien que es reincidente eligiendo el verde. II. Respecto al amarillo. pero no obstante emotiva. . es evidente". de la tensión de voluntad con el propósito de la perseverancia.Calidad . pues corresponden a pautas acerca de lo que la organización piensa de sí misma. ya que su relación con la motivación para el rendimiento y con la atención externa guíada por un objetivo final. De lo cual se desprenden las siguientes ideas. tiene por misión: "Difundir una cultura empresarial moderna e innovadora.Cultura emprendedora . de lo agobiante y de lo inhibidor. Del verde. con la disolución. hacia el futuro. De esta manera el verde puede ser interpretado como una señal de integración. La aparente contradicción entre estos dos enunciados se disipa cuando se tiene en cuenta que el test piramidal de los colores escoge un verde medio fuerte.Identidad Cultural u oral: Se refiere al conjunto de ideas o valores con los cuales la empresa se identifica y trata de proyectar a sus públicos. lo moderno. "En psicología el amarillo significa un alivio de lo fatigoso. el test piramidal de los colores la describe Halder como "momento de estabilidad y conseguida regulación de las fuerzas". hacia lo nuevo. los cuales contrasta con tonos beige-amarillos. y Lüscher elige un verde azulado más frío. la inestabilidad y las alteraciones en las relaciones. tiene como color corporativo base el verde en grados cálidos.. Para Lüscher el verde azulado elegido para su test es la expresión de la defensiva ante los cambios. Se pueden extraer de la misión." "El amarillo siempre empuja hacia delante. El efecto positivo de estabilidad del verde en Halder parece con Lüscher desplazado hacia un significado con una perseverancia demasiado acentuada.

La Comunicación organizacional. Una diferencia básica entre la comunicación interna y organizacional.. es que la primera se refiere principalmente al flujo de mensajes relacionados directamente con la misión y objetivos de la empresa. Albert Shapero.Eficiencia . como la comunicación comercial. incorpora otras dimensiones interaccionales. Y agrega: " Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información disponible al alcance de un profesional y/o mejore la capacidad de ese profesional para recibir. la comunicación empresarial. La Comunicación corporativa incluye la comunicación interna y externa. procesar. Siguiendo a Antoni Torvá. que es aquella que transmite mensajes sobre el producto al público objetivo. Pero. como la comunicación no verbal. complementar la obtención del objetivo social de la misma. nos referimos a toda aquella cuya finalidad es transmitir mensajes a todos y cada uno de los públicos objetivos (internos y externos) que sean relevantes para la empresa. marketing y publicidad.Análisis de la Comunicación Corporativa Cuando hablamos de Comunicación Corporativa (CCOR). en su aspecto interno.-Comunicación Interna La comunicación interna es aquella que se desarrolla en el interior de una determinada organización. Por lo tanto en este etapa cuando aludamos a CCORP. así como con las funciones y tareas de los respectivos cargos de acuerdo a su grado de jerarquía y autoridad. aplicar y transmitir información. De acuerdo a esto podemos concluir que la comunicación interna está orientada a: optimizar los procesos organizacionales y el rendimiento del personal.Orientación comercial e.. incluyendo la Comunicación Comercial (CCOM). De acuerdo a lo anterior. No obstante. este tipo de concepto deja fuera otras formas de comunicación de la empresa.1. la comunicación no es nada sino persigue. aplicar y transmitir la información. según Darío Rodriguez. nuestra base conceptual se basa en el siguiente esquema: CCORP + CCOM = CEMP e. procesar. en sí misma. mejorará la productividad de dicho profesional". establece dos reglas de oro respecto de la comunicación interna: "Todo lo que mejore la calidad y cantidad de la información al alcance de una organización profesional y/o mejore su capacidad de recibir. lo haremos como sinónimo de Comunicación Empresarial (CEMP). por su parte. es decir. mejorará la productividad de la organización". como cualquier otra actividad de la empresa. profesor de la Universidad de Ohio. debe .

Cartas.. reportes.Comunicación oral a través de reuniones periódicas b.. por su formación profesional. Los mensajes son relativos a la actividad de la empresa y a la dinámica organizacional (órdenes.. En este caso. todos están capacitados en uso de tecnologías de la información La secretaria...Globalidad 2. El recurso utilizado acá es la INTRANET. quien por su formación profesional ( Ingeniero Comercial) tiene conocimientos de comunicación 4.. saber usar las herramientas de tecnología. En el caso de Cepri. circulares y memorándums .Flujo de mensajes de CEPRI como institución con presencia nacional que necesita coordinar sus acciones. En CEPRI. maneja redacción de documentos y cartas.Globalidad: es decir. para lo cual se utilizan las siguientes técnicas: . la comunicación interna tiene dos aspectos: a.Llamadas telefónicas ..Incorporación al proceso de gestión 1.. conocer las reglas de redacción y formato de cartas. y participación en las reuniones. solicitudes.. 2.Permanencia: Esto se refiere a la continuidad del flujo de información. etc) 3. Todos los departamentos deben estar integrados de modo que reciban la información necesaria para su funcionamiento.Permanencia 3.Incorporación al proceso de toma de decisiones : Este punto responde a la pregunta: ¿Se . debe funcionar como un todo. También se revisó la participación en las reuniones periódicas y la asistencia durante este año ha sido completa. según el análisis de la correspondencia interna diaria y la frecuencia de los mensajes en intranet intersedes.cumplir 4 requisitos operativos: 1.-Expertez 4.Cartelera informativa .El flujo de mensajes dentro de CEPRI Bío-Bío. Lo mismo el Gerente Regional de CEPRI. En el CEPRI es constante .Expertez o conocimiento técnico: Uno de los requisitos de una comunicación eficaz es manejar los códigos que permiten elaborar los mensajes.

podemos concluir que la comunicación interna en el CEPRI está incorporada a la dinánima organizacional e.b.Componente Político: la comunicación interna es un elemento de estrategia social al servicio de una empresa percibida como un conflicto. Estos autores distinguen 6 componentes: 1. ante la cual el individuo tiene el derecho de recibir información sobre la vida de la institución de manera de participar en la toma de decisiones (participar) El componente que obtuvo el mayor grado de mayor identificación fue el económico.. ... 5.a. noticias opiniones. La comunicación aparece como un utensilio de gestión cuyo fin es favorecer la circulación de la información en los distintos niveles (explicar e implicar). a la que el trabajador debe aportar con el máximo de eficacia. La comunicación se resume en marketing (vender y valorar).Flujo de Comunicación Predominante La comunicación interna tiene una organización jerárquico-geométrica : a. La comunicación previene los conflictos de intereses entre trabajador-empresa (dialogar y prevenir conflictos) 6. aspiraciones del personal.Componente comercial: La empresa es un producto que hace falta vender. e.1. humanista..1. 2. La comunicación sirve para motivar (considerar y desarrollar).-Componente empresarial: la empresa considerada como una entidad económica.Ascendente: cuyo fin es obtener datos.considera útil la comunicación para la gestión empresarial? De acuerdo al análisis realizado.Descendente: para comunicar al personal las órdenes o noticias que emanan de la dirección de la empresa b.Componente Institucional: La empresa considerada como un cuerpo social. cultural y político. institucional.. 3.-Tendencias de la Comunicación: Este punto se refiere a los seis componentes de la realidad empresarial identificados por Phillipe Dètrie y Catherine Meslin con el intento de diagnosticar las áreas privilegiadas a las que se orienta la comunicación en la empresa.Componente humanista: Propende a la realización del trabajador. seguido del comercial..La comunicación sirve aquí para reforzar la adhesión del trabajador más allá de la organización 4.Componente cultural: la empresa como comunidad humana que desarrolla su propia cultura (integrar y obtener)..

de Características Organizacionales y de Realización de los Sistemas Gerenciales. siguiendo a Gerald Goldhaber. es una tarea que depende directamente del estilo gerencial de quien lidera o encabeza la organización. predomina la comunicación descendente y esto porque existe una autoridad centralizada. dando participación mínima en cuestiones menores. Establecer una sistema de comunicación organizacional que influya en la creación de un clima favorable a la productividad y a la satisfacción de las personas. relaciones y habilidades. lo que fue comprobado por el análisis de la correspondencia y la aplicación de la evaluación de Clima Organizacional. pero ellas se ven influidas y gatilladas por el eje de autoridad. en las cuales el management de recursos humanos. es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones independientes.la cual dirige y controla la actividad organizacional. los cuales describimos brevemente: 1. es decir las interacciones entre los miembros de la organización a partir de su posición en ella y que involucra sus actitudes. Más importante se hace aún analizar el estilo gerencial. en el CEPRI. influye en el éxito y sobrevivencia de la organización en el mercado. También existe comunicación ascendente y horizontal.Sistema II: existe una confianza condescendiente hacia los empleados. Para ello.c. Siendo CEPRI una unidad económica con una fuerte influencia de la autoridad en su conducción y una estructura altamente centralizada.Sistema III: Existe bastante confianza (no total) en los empleados.(Autotitario) 2.Comunicación y variables organizacionales La comunicación organizacional. Las interacciones son muy frecuentes: Las políticas más amplias son discutidas en la cúpula.. Esto es aún más importante en entidades empresariales.. pero hay más participación de las personas.(Paternalista) 3..que se manifiesta en la organización concebida como un sistema abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente. si bien el control y el poder siguen concentrados en la cúpula.1. e. sentimientos.Horizontal: promueve el intercambio de datos entre personas de un mismo nivel jerárquico De acuerdo al análisis del organigrama.. La organización informal tiene objetivos congruentes con la . las cuales generan un clima o ambiente laboral. La organización informal no necesariamente tiene objetivos opuestos a la gerencia.c.-Sistema I: en que predomina la desconfianza de los jefes y el miedo entre los empleados. Uno de los elementos que influye en la comunicación organizacional son las Relaciones Humanas. Este modelo distingue cuatro sistemas gerenciales. tomamos el modelo Rensis Likert. las decisiones son cupulares y la organización informal resiste a la formal.

..+ recompensa .-Responsabilidad Va disminuyendo en la pirámide Mayor en niveles altos Responsabilidad amplia pero mayor en niveles altos En todos los niveles 3.Frecuencia b.gerencia.-Consulta a los subordinados 2..Comunicación a. pero se No existe Nunca No existe Generalmente Amplia libertad Ocasional Generalmente Siempre descendente inexacta descendente Muchos filtros Generalmente creíble Alta credibilidad 4. Solo si coincide en los altos niveles de la organización Cupulares y de staff A requerimiento de la jerarquía involucrando en las decisiones que se refieren a su trabajo 5..Control a.-Libertad de los subordinados c. Las decisiones son tomadas en todos los niveles de la organización..-confianza en los subordinados controla Confianza amplia b.-Toma de decisiones a.castigos +implicación Recompensas económicas y participación b. ( Participativo) Variable Sistema I Sistema II Sistema III Sistema IV 1..Motivación a. La organización informal es idéntica a la organización formal.uso de conocimiento.(Consultivo) 4.. pero se va especificando progresivamente en la cumbre integradas Políticas amplias b.castigos recompensas.Sistema IV: La gerencia confía plenamente en los empleados..Estilo de liderazgo a. Concentración cupular Algo de delegación Mayor delegación del control .Dirección c.-Factores de incentivo Castigo + y recompensa .Credibilidad baja baja regular bastante Descendente y ascendente Todos niveles + No se confía condescendencia Delega. o tan sólo ligeramente distintos.nivel cupular Cupular.

la especial importancia de este enfoque residen en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes. señala al respecto que "El clima de una organización es la más crucial de las habilidades o técnicas de comunicación para crear una organización eficaz". relaciones de dependencia. el que ha demostrado mayor efectividad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.d.Difundido en toda la organización b.). para recompensar como guía de acción Como guía para coordinar resolución de problemas Los cuadros marcados en verde corresponden al estilo gerencial del CEPRI. sino que es un elemento que refleja la interacción entre las características personales y organizacionales. con un particular estilo autoritario en la toma de decisiones. Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Laboral se originan en una gran variedad de factores.Organización informal Opuesta a la formal opone ocasionalmente a la formal integrada Ocasionalmente apoya a la formal Se c.). Redding. Otros son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo. el cual oscila entre un estilo paternalista. Sin embargo. interacciones y otra seria de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. Para este autor. participativa. En base a las consideraciones precedentes podríamos llegar a la siguiente definición de Clima Organizacional : Es un fenómeno descriptivo de las interacciones entre las características personales de cada miembro de la organización y las de la empresa que interviene y media entre los . etc. interacción con los demás miembros. Clima Organizacional. Sin embargo. promociones. etc. estas percepciones dependen de buena medida de las actividades. Atmósfera. etc. De ahí que según Schneider y Hall. el clima organizacional no es el ambiente en el cual la persona trabaja. apoyo social. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional. para exigir cumplimiento Para establecer políticas.). etc. Otros factores están relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización (sistema de comunicaciones.Clima Organizacional Desde que este tema despertara interés de los estudiosos. sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. Para Alexis P.. Gonzálves. castigar o recompensar Para establecer políticas.1..consultivo . se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente. Unos abarcan los factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión: autoritaria. sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo.Modo de uso de datos De manera punitiva. e.. remuneraciones.

es decir. Cada cargo está descrito y el control de las funciones se hace de acuerdo a esto. pero que existe cierta libertad para administrar las funciones propias sobre la realización de las órdenes y que existe libertad para hacer algunos comentarios o sugerencias. la sensación predominante es que las decisiones son tomadas por el jefe o supervisor. versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre. etc. apostando a los seguro o conocido.) Entre las alternativas para estudiar el Clima Organizacional. Este cuestionario postula la existencia de nueve dimensiones que explicarían el Clima existente en una determinada empresa. Respecto al nivel de confianza de la Gerencia hacia los empleados. Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. . etc. En la empresa estudiada. La medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. satisfacción. que utiliza un cuestionario que se aplica a los miembros de la organización. No existe la percepción de la organización como capaz de asumir retos. En Cepri. reportarse la actividad semanal de los ejecutivos de Corcepri.-Recompensa : corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. que marca el paso en lo que tiene que ver con su actividad. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organización como : 1. con implicación.-Desafío : corresponde al sentimiento que tiene los miembros de la organización acerca de los desafíos que le impone el trabajo. el supervisor o jefe tiene confianza hacia las actividades o funciones. pero siempre está chequeando que estas se realicen. Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha. la estructura organizacional está altamente reglamentada. trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.-Estructura: representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas. se destaca la técnica de Litwin y Stinger. 2. la mayoría la calificó como media. 4. se pretende el cambio de actitud y una toma de conciencia al respecto. procedimientos. informal e inestructurado. es decir. El trato se basa en un sistema de recompensas y castigos. como deben comunicarse las novedades. La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia.factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización (productividad. es decir. rotación. En el CEPRI. sino más bien. el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo. También existen normas de procedimiento relativas al funcionamiento de la oficina.-Responsabilidad : es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. 3.

aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. señalaron que si se trata de conflictos pequeños se resuelven entre las partes involucradas. estará cooperando a que todo salga bien. son mediados por el supervisor. En cuanto a la resolución de éstos cuando se producen. Esto es paradójico si se tiene en cuenta de que los trabajadores del CEPRI no se perciben como un equipo de trabajo. pero siempre reportando al supervisor. 5. tanto pares como superiores.postura que en todo caso. . que prefiere una actitud "statuo quo" a un arranque de audacia que "haga quebrar la empresa". es clara la percepción de los trabajadores de alta exigencia en el cumplimiento de sus tareas.-Identidad : es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. y tiene además un elemento de responsabilidad en el sentido de que los trabajadores lo evalúan como relacionado con el cumplimiento de las labores propias de cada cargo. y es percibido como un requisito de operatividad y eficiencia organizacional. En el CEPRI. la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización. Enfasis puesto en el apoyo mutuo. 6. La percepción de los trabajadores de Cepri es de satisfacción con el ambiente de trabajo: Califican como buenas las relaciones entre sus pares y con el superior. En la medida que cada uno cumpla su parte. 7. En general. de manera consciente. los cuales son evaluados por objetivos.-Estándares : es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone la organización sobre las normas de rendimiento. 9. 8-Conflictos : es el sentimiento de los miembros de la organización. En esta empresa no es percibida como escenario de conflictos. tanto de niveles superiores como inferiores.-Relaciones: es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados. lo que permite deducir que hay una aceptación de las reglas del juego organizacional. cuando se han producido. esto derivado de la alta reglamentación de todo los procedimientos y de la aceptación de ellos por los empleados. Los conflictos mayores. el sentimiento de cooperación existe. ya que señalaron mayoritariamente que la costumbre de trabajar era en base a interacciones moderadas del tipo Supervisor/ Subordinado.-Cooperación : es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. En el Centro de Productividad Integral. Esta variable es aún más patente en el caso de los ejecutivos de CORCEPRI. da tranquilidad al personal.

es obvio que la música adecuada alegra un ambiente y hace más llevaderas las labores diarias.1. sino que existe una total ausencia de color en sus instalaciones. de sentir que su trabajo es importante para la organización y u sentimiento de estabilidad relativa al compararse con otras realidades empresariales. Cepri no cuenta con sistema de aire acondicionado ni de calefacción central.Cultura Organizacional La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. la apertura económica.Música: Desde mediados de la década de los 40 se viene estudiando el efecto de la música en la productividad y satisfacción de los trabajadores. e. No obstante. Las oficinas del CEPRI en Concepción.. Más allá de un efecto sicológico real.Temperatura y Humedad: Todos hemos sentido los efectos de la temperatura y humedad en nuestro estado de ánimo y capacidad de trabajo.El sentimiento de identidad es alto en esta empresa. por lo cual no existe perturbación ambiente de este tipo de fuentes. Tampoco cuenta con sistema de Skamúsica. de lo cual deriva la aceptación de sus normas y la percepción de estar en un buen ambiente de trabajo. a saber. Y agrega: " la cultura organizacional sirve de . como en el caso de una secretaria. en atención a las necesidades del personal. el ruido que recibe desde la calle se reduce a su mínima expresión. d. no sólo no cuentan con los colores corporativos en sus paredes y decoración. y que corresponden a las condiciones físicas de trabajo: a.. e. sobre todo si éstas son altamente rutinarias. la competitividad. por ejemplo. si bien en este tiempo de invierno. muy pálidos y con poco brillo y contraste.Iluminación : La iluminación en las oficinas del CEPRI es de mala calidad.. también existen otros elementos que influyen en el Clima Organizacional. c.e. En las oportunidades que visitamos el CEPRI.. siendo éstas de color blanco o beige. nunca escuchamos música ambiente.. Desde una perspectiva más general. son fenómenos relativamente nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones.Ruido: El nivel de ruido ambiente es bajo y por su ubicación geográfica.Color: Está comprobado por la sicología el impacto que el color tiene en el ánimo de las personas y su relación con ciertas funciones cognitivas. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización.. los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos niveles de competitvidad. mencionados por la sicología industrial . La recepción está poco iluminada y los focos de luz mal ubicados. Peter Drucker señala que la globalización. b. se implementan sistemas de calefacción de ambiente (estufa).

La cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de poder ejercido por personas claves dentro de las organizaciones b. c. Por otra parte. c) artefactos (jergas. aceptadas y practicadas por un grupo u organización. que ésta le da seguridad y una posición en cualquier entorno donde se encuentre. a. Delgado. dependiendo del énfasis que le otorga a algunos de los siguientes elementos: poder. citado por González y Bellino. rol.La cultura por tareas está fundamentalmente apoyada en el trabajo y proyectos que realiza la organización y se orienta hacia la obtención de resultados específicos en tiempos . políticas y normas. se encontró que las definiciones de cultura están identificadas con los componentes dinámicos de la organización.La cultura basada en el rol es usualmente identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto en la organización. se encontró que la mayoría de los autores citados coinciden en relacionar la cultura organizacional. condicionando su modo de pensar.. Schein se refiere al conjunto de valores. e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes". además le dan importancia a los procesos de sensibilización al cambio como parte puntual de la cultura organizacional.. además. Concepto de Cultura Organizacional Respecto al concepto de cultura organizacional. Los conceptos que a continuación se plantean han logrado gran importancia porque obedecen a una necesidad de comprender lo que ocurre en el entorno. ya que los valores pueden ser modificados. como efecto del aprendizaje continuo d los individuos. historias. haciendo racional muchas actitudes que unen a la gete. Al respecto Davis dice que "La cultura es la conducta convencional de un grupo. El autor considera que la gente asume con facilidad su cultura. b) valores e ideologías. Charles Handy. tanto con las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta. En la misma línea del autor citado anteriormente. cuyos elementos son compartidos por los miembros de la comunidad". sentir y actuar. Al revisar todo lo concerniente a la cultura. plantea cuatro tipos de cultura organizacionales. éste es un concepto nuevo en cuanto a su aplicación a la gestión empresarial. Los artefactos y las prácticas expresan los valores e ideologías gerenciales.. rituales y decoración) d)prácticas. A través del conjunto de creencias y valores compartidos por los miembros de la organización. expectativas. necesidades. creencias. Distingue varios niveles de cultura: a) supuestos básicos.marco de referencia a los miembros de la organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en ésta". tareas y personas. la cultura existe a un alto nivel de abstracción y se caracteriza porque condicionan en el comportamiento de la organización. sostiene que la cultura es "como la configuración de una conducta aprendida.

Sus valores determinantes son la lógica y la racionalidad . existe un paradigma cultural de la función que caracterizamos a continuación: a.Forma de Pensamiento y Aprendizaje . No ofrece demasiado riesgo. Para Handy.Creencia en un mundo formalmente científico . coordinadas en la cumbre por gestores seniors. tiene un concepto activo de cultura organizacional.En esta cultura es fácil predecir el futuro profesional y la seguridad. En el CEPRI y basándonos en este último autor. está basada en los individuos que integran la organización. .concretos. la cultura es una ideología a partir de la cual la empresa debe adecuarse en cada circunstancia histórica a partir de los paradigmas que ella misma se da. .Cultura estereotipada .La capacidad es la expresión de la inteligencia convergente .La posición en la estructura es la que da poder.. sus funciones o especialidades.. la cual define como "La forma en que una organización se adapta a las contigencias externas e internas e un sistema dado".Operativamente se sustenta sobre la solidez de sus pilares.Mentalidad analítica .La descripción exacta y la función del trabajo es mas importante que la persona que la ejecuta . d.Atributos culturales: .. b. como su nombre lo indica.La cultura centrada en las personas. En la organización que estudiamos.Estructura de templo griego . Cultura organizacional de Cepri Justo Villafañe. la cultura oscila entre una orientación al rol y a la tareas.

no el carisma . . e.2.El poder lo da la posición..apertura al entorno v/s aislamiento del entorno .Explicita los derechos y las responsabilidades .una gestión puritana. Mike Burke añade una mentalidad o lógica a partir de dos ejes de análisis: .Valoración de la seguridad ..el conformismo en distintos grados .Contratos precisos y delimitados ..Comunicación Externa Conviene recordar que las empresas comunican permanentemente.el respeto a la jerarquía .Enfasis en la planificación. En la medida que esta comunicación sea deliberada y controlada.Motivación e incentivos .Los cambios en la estructura o los sistemas exigen cambios de las funciones o las normas respectivas d. el Centro de Productividad Integral manifiesta una mentalidad tribal la cual se destaca por: .el orden interno . Sin embargo. podremos hablar de técnicas de comunicación.Influencia y poder . organización y control c. quieran o no y en forma muy diversa. a estas características de la ideología organizacional.El incremento de autoridad o estatus es el mayor incentivo en la medida de que se reconoce la autoridad formal de función.innovación y cambio v/s orden establecido De acuerdo a esto..la pirámide profesional .

.Respecto al programa de televisión en cuestión. ni se le promociona a través de otros medios de comunicación (Prensa. que se sirve de la publicidad para contactar a los clientes quienes su vez compran productos sin visitarla. que el programa no sólo sea auspiciado por CEPRI. creencias y comportamiento del receptor. persuadir y recordar al mercado el producto o la organización que lo vende. que compite con uno de similares características. etc) 2. que se entregan al público interesado y sirven de apoyo a la gestión de los ejecutivos de Corcepri. Es justamente de esta forma en que el Cepri ofrece sus servicios. radio.Marketing directo: Es un forma de venta fuera de la tienda. no existe una medición de audiencia de "Hagamos Empresa".De acuerdo a las áreas determinadas en el análisis. b. Por otro lado. Al respecto. que sirven de complemento a la publicidad: a. También se realiza publicidad en TVU a través del auspicio del programa "Hagamos Empresa" que se transmite los domingos a partir de las 4 de la tarde. ni tampoco a la vista del público que visita las instalaciones. éstos no están disponibles en un número de unidades adecuadas. con el fin de dar a conocer un producto o servicio y captar con ello la atención y preferencia de una audiencia predeterminada. Otro elemento a considerar es el horario.. afiches. sino que sea un programa acerca de CEPRI. llama la atención que no se aproveche adecuadamente esta instancia: CEPRI más que sólo servir de auspiciador. la Comunicación Empresarial de Cepri se presenta como sigue: 1. llevando para ello material gráfico e información acerca de la entidad y sus programas de fomento. de carácter comercial. con la esperanza de influir en los sentimientos.. emitido por TVN: "Tierra Adentro".. En el CEPRI cada proyecto nuevo va acompañado de actividades de promoción iniciales. es decir. . destinadas a dar a conocer el servicio y conseguir su contratación por parte de clientes potenciales y habituales b. podría hacerse cargo del programa en su totalidad e incluir ejes temáticos de su interés.. que utiliza recursos gráficos y audiovisuales.Publicidad: Es una forma de comunicación masiva. hay dos puntos a considerar: a.No obstante contar con recursos gráficos de promoción.Comunicación comercial no publicitaria. En este punto nos referimos a las técnicas de comunicación sobre productos y servicios. El CEPRI realiza publicidad de sus servicios a través del uso de recursos gráficos como dípticos y trípticos.. A través de sus ejecutivos quienes visitan a clientes potenciales en sus locales.Promoción: Es un elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar. Internet) o soportes (volantes.

El entorno de la institución también se incluye en este punto. por parte de los públicos los que se pretende llegar. 2...Relaciones Personales: Contempla los contactos con personas claves en el ambiente de mercado de la entidad. El Cepri mantiene una red de contactos a nivel regional. 4. Por otra parte. No existe un programa de medios. El Cepri no cuenta con elementos de merchandising como por ej: regalos promocionales. ya que el grado de influencia del factor de identificación del receptor con los contenidos y formato del mensaje del emisor... CEPRI.Relación con los medios: El contacto con los medios de comunicación social es esporádico y sólo con ocasión de la presentación de un proyecto.. su logotipo y direcciones a lo largo del país. tampoco base de datos. de poder que rodea a esos públicos es distinto y es justamente en consideración a esos factores es que se elabora una estrategia comunicacional.. o sus agentes intermediarios por ej: Participa como organizador junto a Prochile en el Encuentro Exportador Asia-Pacífico 2002 que se realizará de manera simultánea a nivel nacional. servicio o empresa a través de soportes comunicacionales distintos del producto mismo. el material gráfico publicitario. la realidad sicodemográfica de la octava región es distinta a la Santiago y el resto de las regiones del país. sin embargo.Por lo anterior.c. tanto en diseño como contenido. e.El entorno regional de CEPRI Bío Bío es distinto que el de su sede en la región metropolitana. Un sistema de mensajes y soportes demasiado general. para lo cual se contratan servicios externos. siendo responsabilidad de cada una de las sedes sólo la impresión del material. d.Diseño o Identidad visual En todo el material gráfico se incluye la identificación visual del CEPRI. sino que cuando es necesario se consulta directamente en la . 3. se reduce considerablemente.. el Centro de Productividad Integral realiza por iniciativa propia encuentros de empresarios y participa también en actos organizados por otras entidades como Pro-Chile.Merchandising: Técnica de marketing que consiste en la presencia de un producto. está presente en sus dípticos y trípticos. los mensajes y códigos usados también deberían ser distintos. económico. se elabora en Santiago.Actos : Este punto se refiere a la participación en encuentros de carácter comercial o instancias que permitan contactos con clientes potenciales. Al respecto. La descripción de los públicos objetivos puede ser similar. Sin embargo. como ya establecimos en el FODA..Comunicación Corporativa no publicitaria: a. Creemos que lo anterior es contraproducente por dos razones: 1. el ambiente social. sin que esto signifique tergiversar la esencia de los mensajes. puede afectar la efectividad de la recepción de los mismo. que le permiten detectar nuevas oportunidades de negocios. carece de señalética adecuada que facilite su ubicación geográfica y visual por parte del público.

b.Relaciones Personales: Contactos con personas que le permitan crear una red social que sirva de base para proyectar su imagen. 5. es notorio que el personal de la sede Bío Bío se esmera en lucir bien.Presentación del personal: Adecuado con las funciones que realizan y el cargo que ocupan.Comunicación Personal: a..Servicio al Cliente: Podemos describirlo en tres palabras: Proactivo.Patrocinio: El Cepri no patrocina eventos ni actividades de ningún tipo f.. No tiene este tipo de relaciones c.Imagen de Empresa: El nivel de posicionamiento de la imagen es de un nivel intermedio en su entorno de mercado y medio-bajo en lo que se refiere a públicos de opinión o la comunidad que esta fuera de ese escenario..com . etc con las cuales establecer alianzas estratégicas que reporten un beneficio en términos de la imagen. Esta es muy precaria y se cirscunscribe al entorno de mercado e.. Si bien no existe un uniforme institucional.Actos: Eventos de difusión hacia públicos de opinión. c.. corporaciones.Información externa: Se entrega toda la información requerida por los usuarios.guía telefónica b. Existe en general un estilo sobrio y formal en el vestir. como en lo que respecta a pymenton. Informado y Cordial.com.. No realiza este tipo de eventos. Autor: Vanessa Rivera Rrpp2000@hotmail.. Participa de actos similares organizados por otras instituciones como CORFO..Relaciones Institucionales: Contactos con instituciones como por ej: universidades. d.. Esto es válido tanto para el personal de la oficina de CEPRI Bío Bío.

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