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DERCO PERU S.A.

RUC: 20344877158
La compañía, en la que trabajan más de 3,600 personas, comenzó en 1959 importando,
distribuyendo y comercializando vehículos en Chile. En 1990 inició un proceso de
internacionalización al abrir una filial en Bolivia. Posteriormente, en 1997 extendió su presencia
al Perú y en 2009 inició operaciones en Colombia.
Hace 21 años DERCO llegó al Perú y, a lo largo de este tiempo, ha logrado posicionarse como
uno de los grupos automotrices más importantes y con mayor potencial de desarrollo del país.
Desde 1997 somo líderes en el sector automotriz y maquinarias, y contamos con el respaldo de
un sólido grupo económico con operaciones en Chile, Bolivia, Colombia y Perú
1. Desafíos competitivos:
A. Globalización:
 Medios de Comunicación y Redes Sociales: Nos relacionamos con los medios de
comunicación de manera fluida y transparente, respondiendo clara y oportunamente
frente a una eventual crisis o problema con nuestros productos o servicios, así como
también frente a hechos favorables como lanzamientos, promociones y otros
acontecimientos. Fomentamos el uso de las redes sociales como un modo eficiente de
comunicarse con otras personas, clientes, consumidores y otras organizaciones. Sin
embargo, la naturaleza pública y viral de las redes sociales implica que, incluso las
acciones más insignificantes, podrían tener consecuencias graves, por lo tanto, debes
utilizarlas siguiendo los estándares de ética de este código
 La línea de apoyo y denuncia: Dado con las frecuentas estafas, robos y malos reportes
de conducta DERCO se vio en la modalidad de crear una línea de apoyo y denuncia
frente a estos hechos ya que, perjudica a la integridad ética y económica de la
empresa. Al realizarlo se brindará a nuestra compañía la oportunidad de tratar el
problema y solucionarlo.
B. Capacitación:
 El personal está en constante capacitación, de acuerdo a los avances tecnológicos e
implementación de nuevas tecnologías en la empresa
 Tecnología:
 Plataforma única de venta: Contamos con un sistema de red virtual para la búsqueda
de repuestos, equivalencia, gestión de stock, precio, y donde se ubica el repuesto, para
la comercialización e instalación
 Equipos sofisticados: Estamos bien implementados en materia de equipos (sistema de
venta, computadoras, aplicaciones y vehículos para el traslado del producto) de oficina,
trabajo en ventas y mantenimiento, en el área de ventas, trabajamos conjuntamente
con almacén y caja, ya que todo es una cadena de suministro, un tenemos un servidor
DERCO para toda la realización del trabajo que se indique.
C. Administración del cambio:
 Departamentalización: Tenemos cambios, de acuerdo a la coyuntura económica, social
y también de acuerdo a la demanda, antes solo contábamos con un departamento de
ventas que era el en cargado de realizar las demandas de pequeñas, medias y grandes
empresas, de acuerdo a que la demanda aumento, sufrió un cambio dicho
departamento y se aumentó el área de ventas corporativas, dicha área se encarga de
gestionar los pedios de las grandes empresas a un mejor costo y tasa referencial
 Cambio estructural de mando y de personal: El personal jerárquico de las áreas de
mayor rango tenían años trabajando en dicha gestión ya que contaban con mucha
experiencia en el cargo, pero no transmitían y daban ideas innovadoras y nuevas metas
a realizar, solían ser más conformistas con las ventas e innovaciones. Luego una junta
de directivos, tomaron la arriesgada decisión de cambiar de personal e innovar con
personal mas innovador y capacitado, luego de ello, comenzaron a renovar e
implementar mejor los departamentos de la empresa, tenemos metas más grandes a
cumplir, innovaciones mes a mes en cuestiones de promociones, kit de mantenimientos
y ventas de vehículos, y sus principales focos de atención en cada reunión, son el buen
trato al cliente y la solución de su problema a pedir
D. Desarrollo de capital humano:
 Satisfacción de empleados y colaboradores.
 Estructura de personal.
 Competencias
 Liderazgo.
 Procesos de mejora de las competencias profesionales.

E. Respuesta al mercado
 Ofrecemos la venta de automóviles de marcas como Suzuki, Mazda, Haval, Greet Wall,
mantenimiento, venta de repuestos para todo tipo de vehículos de las marcas dadas
 -Las ventas se hacen mediante internet, concesionario, o captamos clientes de otras empresas y
ofrecemos mejores servicios y productos
 El concesionario Derco en Huacho, tiene varios competidores en el mercado como Chevrolet que
tiene una sucursal, al igual que toyota, Hyundai, kia, lo que conlleva una gran competencia en el
sector
 Estamos posicionados entre los primeros sea por cuestión que vendemos diferentes marcas de
vehículos, sean japoneses chinos etc., también se le brinda el servicio postventa y una asesoría
interna hacia el cliente la cual con lleva que tipo de vehículo esta mas adecuado a su vida cotidiana o
trabajo
 Usamos repuestos de primera calidad importados por las mejores marcas, al igual que la venta se
utiliza sistema de campañas, de acuerdo a la temporada que constan reducción de precio,
obsequios, como mantenimientos, accesorios para su vehículo
 En ventas no somos los primeros ya que las marcas como kia, Hyundai ofrecen un mayor descuento,
una mayor captación de mercado con bastante marketing

F. Contención de costos
 -Las buenas ofertas de venta en el mercado, y la variedad de marcas de vehículo, ayudada
por diferentes concesionarios a nivel nacional hace fácil la venta de cualquier vehículo
 -Elementos de compra de emergencia. Repentina no planificadas, hacen que se tengan un
desbalance en el mes
 -Tener una caja chica para cualquier tipo de irregularidad que pueda tener, tomando en
cuenta que debe estar en la planificación anual.
 -Contar con área de mantenimiento posventa, prevención o daños, ayuda a la liquidez de la
empresa y así tener más rentabilidad.
 -Falta de comunicación en las áreas de venta para el de stock, demora en la entrega hacer
un reajuste en la venta hacia el cliente
 Incrementar la comunicación con las áreas de almacén y ventas para poder tener una mayor
visibilidad de ventas y así tener un cliente satisfecho.

2. INTERESES DE LOS TRABAJADORES:


A. Diversidad del entorno: Factores externos que influyen en la empresa,
 -La pandemia: Fue unos de los factores predeterminantes, en el 2020 el segundo semestre hubo
una considerable caída en la economía peruana, consecuencia ello se tuvo una fuerte caída en las
ventas, ya sea en el sector venta vehicular, repuestos entre otros, pero la parte positiva fue que
aumento la venta de repuestos para vehículos pesados(camiones) por el mayor uso de camiones
para el traslado de productos de pan llevar y medicinas.
 -La ley del retiro de la afp: Gracias a esa ley se tuvo un incremento regular de compra de vehículos
livianos y pesado, como parte de la inicial y otros en su totalidad. En la parte de mantenimiento, se
tuvo mas ventas de repuestos originales, cosa que no suele suceder mucho, por su alto costo y
mantenimientos preventivos
B. Demografia:
C. GENERO:
-
D. EDUCACION:
 -Para las distintas áreas, se tiene un requerimiento de educacion de acuerdo a su rol dentro de la
empresa ya que con lleva a una política de la institución.
 -Dentro de las distintas áreas el personal al tener un rol mas importante, tiene que tener un grado
de estudio superior que vaya acorde a su trabajo
E. LEGISLACION
F. PRIVACIDAD
G. ACTITUD HACIA EL TRABAJO
H. FAMILIA

3.ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS:


A. PLANECACION:
 Se realiza una planificación anual, con proyectos objetivos y metas trazadas para todo lo ocurrido
 -Se tiene un control de personal limitado, de acuerdo a la planilla, capacidad de desempeño y grado de
carrera
 El control de almacen se hace mediante sistemas de inventario, al igual que los repuestos y accesorios, el
encargado es el gerente de logística
 -El departamento de ventas esta encargado de cumplir los objetivos de cada, junto con ello la parte de
finanzas y recursos humanos colaboran para diagnosticar que deficiencias puedan tener
 -Durante el mes se programa actividades para ver si se están cumpliendo o se están alcanzando los
objetivos, o ver que inconvenientes se puedan tener para llegar al punto de venta

B. DISEÑO DE PUESTOS:
C. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN:
 El reclutamiento de la empresa se hace mediante recomendaciones de los trabajadores, impresiones en
periódicos, y medios de comunicación
 -Al seleccionar un nuevo empleador se evalua su línea de carrera, su capacidad emocional, inteligencia, y la
capacidad de inclusión en la empresa

D. COMPENSACIONES
 -La remuneración son de acuerdo a ley, pero se les otorga diferentes bonos, como por meta del mes, por ser el
trabajador de mes, por ítem de superación de las metas
E. RELACIONES LABORALES

 -Valores que rige en la institución es la puntualidad, honestidad y respeto, que todo trabajador tiene que tener
hacia su institución y al cliente
 -La empresa organiza cada mes o quincenalmente, un domingo de integración, para todas las áreas, así poder
conectarse relajarse y así personas que no se conocía por trabajar en distintas áreas tengan la facilidad de
comunicarse

F. CAPACITACION Y DESARROLLO
 -Se le hace constante capacitación a los trabajadores de todas las áreas para el correcto desempeño de sus
labores
 En medida de que vayan mejorando aprendiendo, capacitándose viendo su línea de progreso, estudios
implementados se le va dando un ascenso correspondiente a lo que vaya avanzando

G. EVALUACION DEL DESEMPEÑO


 Mensualmente se realiza una prueba para ver el nivel en que se encuentran los trabajadores

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