EXAMEN

Nombre del Estudiante:

Carrera INGENIERIA CIVIL EN MINAS

Asignatura L
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Nivel
Semestre Año 20 22
Nombre del ANDREA FUENTES
Docente
% Ponderación de
la Evaluación 40%

Objetivo(s):
Puntajes por ítem y/o pregunta: Ítem I: Pregunta 1 30 puntos
Pregunta 2 y 3 20 puntos cada una
Ítem II: 2 puntos por cada opción correcta

Puntajes
Total: 100 puntos
Mínimo de aprobación (calificación 4,0) x = 60%de exigencia.
Puntaje total Nota Firma de Conformidad del Estudiante
 Instrucciones: Lea cuidadosamente cada pregunta de la prueba y responda.
Recuerde leer bien que se le pide y en base a ello contestar. Una vez que termine su
prueba, guarde el archivo con su nombre y súbalo al aula virtual en la sección de
Evaluaciones – Examen. El portal estará abierto para subir su prueba hasta el día
martes 12 de Julio 23:59 horas.

Le recuerdo que puede utilizar textos o internet a modo de consulta, en ningún

caso copiar y pegar, a menos que lo cite y sea pertinente de usar.

I. A continuación encontrará 3 preguntas de desarrollo, respóndalas conforme a

lo aprendido en clases y al material enviado.

1. Cada conflicto es único, tiene características especiales y, de acuerdo con su gravedad,

puede clasificarse tres niveles. Se solicita:
a. Indique, explique y ejemplifique cada uno de ellos.
Conflicto intergrupal: Es el comportamiento que se presenta cuando los participantes de la
organización se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás pueden obstaculizar
la realización de sus metas. El conflicto se produce cuando grupos opuestos chocan
directamente. El conflicto es como una competencia, pero mucho más grave; la competencia
implica rivalidad entre grupos que persiguen un objetivo común, mientras el conflicto supone
interferir directamente para evitar que otros consigan sus metas.
Conflicto interpersonal Es el conflicto que se presenta entre personas que tienen intereses y
objetivos antagónicos. Generalmente involucra emociones. Cuando el concepto que las
personas tienen de sí mismas se ve amenazado, aumentan gradualmente la magnitud del
conflicto.
Conflicto individual Es el conflicto que enfrenta una persona con sus propios sentimientos,
opiniones, deseos y motivaciones divergentes y antagónicos. Por ejemplo, ocurre cuando una
persona quiere trabajar en una empresa porque ello le dará prestigio y dinero, pero al mismo
tiempo no quiere hacerlo porque no le gustan sus dirigentes. Es el llamado conflicto psicológico
o interno. Provoca que se derrumben los mecanismos normales de decisión, lo que genera
problemas para escoger entre varias opciones de acción.
Organizacionales: estos conflictos se producen entre personas, grupos de trabajo o
departamentos debido a situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o a tensiones derivadas de
diferentes intereses de las unidades organizativas y/o Dirección. Para este caso se puede utilizar
la Negociación colectiva Es un tipo de negociación utilizado para resolver conflictos entre los
trabajadores y la gerencia
 b. Resuelva cada uno de los ejemplos aplicando los procesos aprendidos, es decir para
cada conflicto una solución.

2. Establezca una relación entre liderazgo, motivación y cultura organizacional, para ello
explique cada uno y luego relacione los tres conceptos en un ejemplo.
Liderazgo
El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a cabo
acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos en una marco de
valores. El liderazgo es un potencial y se puede desarrollar de diferentes formas y en situaciones
muy diferentes unas de otras. Se relaciona de manera muy estrecha con el cambio y con la
transformación personal y colectiva.

Motivación
La motivación laboral hace referencia a la capacidad que tiene una empresa de mantener
implicados a sus empleados para ofrecer el máximo rendimiento y conseguir así, los objetivos
empresariales marcados por la organización.

Esta motivación en el trabajo es clave para aumentar la productividad empresarial y el trabajo

del equipo en las diferentes actividades que realizan, además de que cada integrante se sienta
realizado en su puesto de trabajo y se identifique con los valores de la empresa. Es la mejor
forma para que los trabajadores se consideren parte importante de la empresa y den el máximo
por ella.

cultura organizacional
Características de la cultura organizacional La cultura organizacional refleja la forma en que cada
organización aprende a lidiar con su entorno. Es una compleja mezcla de supuestos, creencias,
comportamientos, historias, mitos, metáforas y otras ideas que, en conjunto, reflejan el modo
particular de funcionar de una organización. La cultura organizacional tiene seis características
principales:
1. Regularidad de los comportamientos observados. Las interacciones entre los miembros se
caracterizan por un lenguaje común, terminología propia y rituales relativos a las conductas y
diferencias.
2. Normas. Pautas de comportamiento, políticas de trabajo, reglamentos y lineamientos sobre la
manera de hacer las cosas.
3. Valores dominantes. Son los principios que defiende la organización y que espera que sus
miembros compartan, como calidad de los productos, bajo ausentismo y elevada eficiencia.
4. Filosofía. Las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los
empleados o los clientes.
5. Reglas. Guías establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la organización. Los
nuevos miembros deben aprenderlas para ser aceptados en el grupo.
6. Clima organizacional. La sensación que transmite el local, la forma en que interactúan las
personas, el trato a los clientes y proveedores, etcétera
Relación de los tres conceptos en un ejemplo.
Estos tres conceptos están directamente relacionados, ya que para que existan lideres dentro de
la organización, esta debe de establecer una Cultura Organizacional que fomente la preparación
de líderes dentro de los grupos de trabajo, capacitándolos y entregando herramientas que
permitan potenciar este liderazgo según la necesidad de cada departamento. Estos líderes para
ser considerados como tales y poder materializar su liderazgo también deben de tener la
capacidad de motivar al personal a su cargo

3. Explique los siguientes conceptos dando un ejemplo en cada uno de ellos

a. Fidelización
Fidelizar empleados es el método que implica comprometer a los colaboradores de una
empresa. Se hace a través de técnicas de motivación y retención de talento humano.
Ejemplo : mediante una actividad con el grupo laboral generar incentivos y realizar
reconocimiento, ya sea como trabajador del mes o por incentivo económico

b. Gestión de Competencias
La gestión por competencias es uno de los pilares en la consecución de los objetivos
estratégicos de una organización y son, además, la condición para llegar a ser una
 organización capaz de alcanzar y mantener buenos resultados para si misma y para quienes se
relacionan con ella.
El principal enfoque de esta gestión por competencias es implementar una nueva forma de
dirección en la empresa de manera que los recursos humanos sean gestionados de una forma
más efectiva.
Por ejemplo la reubicación de un trabajador en función a su habilidad para desenvolverse en
ciertas actividades.
c. Desarrollo organizacional
Es un esfuerzo integrado que busca realizar un cambio planeado, el cual abarca a la
organización en su conjunto. El desarrollo organizacional constituye un programa
educativo de largo plazo, orientado a mejorar los procesos de resolución de problemas y
de renovación de una organización, por medio de una administración más efectiva de la
cultura de esa organización, con la colaboración y ayuda de un agente de cambio o
catalizador, aunado al empleo de la teoría y la tecnología de la ciencia del
comportamiento organizacional.

II. Selección múltiple.

1. El orden de los pasos para contratar personal es:
a. Reclutamiento, entrevista y selección.
b. Selección, entrevista y reclutamiento.
c. Reclutamiento, selección y entrevista.
d. Entrevista, reclutamiento y selección
e. Ninguna de las anteriores.

2. La eficacia del proceso de búsqueda de candidatos mediante la recomendación de otros

empleados es:
a. Alta ya que el nuevo empleado trabaja muchas horas extra para lograr un espacio en la
empresa
b. Baja ya que el empleado no proviene de un proceso de selección completo.
 c. Alta ya que el empleado que recomienda desarrolla un sentimiento de
corresponsabilidad del trabajo del candidato
d. Baja ya que el nuevo empleado ha obtenido el puesto gracias al “pituto” y no a sus
méritos.
e. Ninguna de las anteriores

3. La selección interna del personal:

a. Es una importante fuente de motivación
b. Posibilita el rejuvenecimiento del personal
c. Permite introducir mejores técnicas de trabajo
d. Solo b y c
e. Solo a y c

4. Son fuentes internas de reclutamiento:

a. La promoción o el ascenso en la jerarquía
b. Las empresas competidoras
c. Los anuncios en prensa
d. Los convenios con centros de formación técnica
e. Todas las anteriores

5. La documentación generada en la selección de personal depende de:

a. El número de candidatos
b. El procedimiento empleado
c. La política de la empresa
d. El puesto de trabajo
e. El reclutamiento

6. El reclutamiento interno:
a. Es motivador para los trabajadores
b. Hace que se reduzcan los costos de selección
c. Incrementa el interés por la formación
d. Todas las anteriores
e. Solo a y c

7. Entre las ventajas que surgen de la implantación del Outsourcing en una organización se encuentra :
a. Mejoramiento del tiempo de producción por disminución de desperdicios
b. Reducción de cargos inherentes, dentro de la compañía.
c. Concentración de los esfuerzos de la empresa en la esencia de su negocio
d. Mejoramiento de las relaciones entre departamentos.
e. Ninguna de las anteriores

8. Respecto al clima organizacional:

a. Es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los
objetivos propuestos a nivel individual.
 b. Es una compleja mezcla de supuestos, creencias, comportamientos, historias, mitos,
metáforas y otras ideas que, en conjunto, reflejan el modo particular de funcionar de
una organización..
c. Se refiere al ambiente existente entre los miembros de la organización.
d. Es un mecanismo que relaciona una recompensa o castigo a un determinado desempeño
o conducta.
e. Ninguna de las anteriores

9. Cuando la selección se realiza con candidatos internos:

a. Se llevan a cabo todas las fases del proceso de selección.
b. No hace falta verificar las referencias.
c. No hace falta entrevista de selección ya que se conocen a los candidatos
d. Es obligatorio el examen médico.
e. Ninguna de las anteriores

10. La descripción de puestos es necesaria porque:

a. Indica la fecha del contrato.
b. Indica las metas de la organización.
c. Indica las metas de la organización, responsabilidades, formación y remuneración.
d. Enumera tareas, funciones y responsabilidades que comprende el puesto.
e. Indica cuando ingresó el trabajador

11. Marque la opción incorrecta:

a) Sólo las pymes tienen departamento de RR.HH.
b) No todas las empresas tienen departamento de RR.HH.
c) Uno de los aspectos más importantes de los departamentos de RR.HH. son los servicios
que facilitan al resto de la organización.
d) Las dimensiones del departamento de RR.HH. determinan el tipo de servicios que
prestan.
12. Marque la opción incorrecta:
a) Los directores de RR.HH. suelen diseñar las estrategias, políticas y prácticas de gestión de
los RR.HH.
b) Los directores de RR.HH. cada vez tienen más peso en las empresas.
c) Hoy en día es importante que las empresas sepan gestionar el talento.
d) Sólo las empresas grandes tienen que preocuparse por la gestión de sus RR.HH.
13. Marque la opción correcta:
a) La gratificación es la proporción en las utilidades de un negocio determinado o de una
empresa o sólo de la de una o más secciones o sucursales de la misma.
b) La remuneración podrá fijarse por unidad de tiempo, día, semana, quincena o mes o bien
por pieza, medida u obra.
c) El objetivo de establecer un incentivo es inducir un determinado comportamiento.
d) Solo b) y C)
e) Todas las anteriores
14. El reclutamiento es:
 a) Un proceso por el que se eligen los candidatos más idóneos para cargos específicos.
b) El proceso que tiende a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de
ocupar cargos en una organización.
c) El proceso que implica la inducción de candidatos para desarrollarse en un puesto
específico.
d) El proceso mediante el cual se define una escala de sueldos para los posibles candidatos
a un puesto.
15. Selección de personal es:
a) determinar cuál de los candidatos reclutados es el que tiene mayor cantidad de estudios.
b) determinar cuál de los candidatos reclutados es el que tiene mayor cantidad de
experiencia.
c) buscar entre los candidatos reclutados a los más adecuados para los puestos que existen
en la empresa,
d) buscar entre los empleados actuales a los más destacados