Módulo 1.

La toma de decisiones
estratégicas en las organizaciones

Introducción
Mapa de módulo

En este primer módulo, nos introduciremos en la toma de decisiones y definiremos los

conceptos básicos que componen su proceso. Además, identificaremos las
contemplaciones iniciales que debemos tener en cuenta para que nuestra toma de
decisiones sea eficaz, eficiente y, por ende, productiva.

Por otro lado, comenzaremos a identificar los tipos de decisiones existentes y nos
enfocaremos en la toma de decisiones estratégicas, a través de algunas herramientas y
plataformas de gestión que nos ayudarán en dicho desafío.

Video de inmersión
Unidad 1. Conceptos elementales para la toma de
decisiones en las organizaciones
Tema 1. La toma de decisiones
Cuando hacemos referencia al concepto de toma de decisiones, nos referimos al
proceso a través del cual elegimos un curso de acción en lugar de otro, entre distintas
alternativas para elegir. Este proceso se encuentra presente en todos los ámbitos de la
vida, como el laboral, el familiar, el empresarial o el sentimental. Las decisiones se
encuentran presentes en todo nuestro accionar diario. Cuando debemos definir hasta la
más mínima situación, nos encontraremos tomando decisiones.

Algunos ejemplos concretos de toma de decisiones son:

Definir a qué hora citar una reunión de trabajo.

Definir qué almorzar.
Definir las finanzas mensuales del hogar.
Elegir el destino de nuestras próximas vacaciones.
Decidir entre dos opciones laborales.
Decidir sobre el futuro de los hijos de un matrimonio.
Decidir entre un tratamiento u otro para resolver un tema de salud
complicado.

Seguramente, nos estaremos preguntando: ¿qué origina la necesidad de tomar una

decisión en el ámbito organizacional?

Son dos los motivos que incitan a la toma de decisiones organizacionales:

Una oportunidad: Cuando existe una oportunidad, las personas de negocios

deben tomar una o más decisiones para aprovechar al máximo esa oportunidad.
Esto es aplicable para los objetivos organizacionales planteados por las
organizaciones, debido a que son oportunidades futuras de crecimiento alineadas
con la misión y los objetivos organizacionales.
Un problema: Ante una situación problemática, la persona de negocios debe
tomar una o más decisiones tendientes a evitar desvíos significativos en los
objetivos de la organización.
Por otro lado, si tenemos en cuenta la previsión y el momento en el cual tomamos una
decisión, podemos hacerlo de dos maneras:

1. Toma de decisiones proactivas.

Cuando iniciamos el proceso de toma de decisiones anticipándonos a cualquier tipo de

situación problemática u oportunidad, estaremos tomando decisiones de manera
anticipada. Un ejemplo de ello es cuando resolvemos la planificación de nuestras
actividades importantes en nuestras agendas semanales o mensuales.

Ejemplos de toma de decisiones proactivas pueden ser:

Decidir sobre la ampliación de un equipo de trabajo.

Decidir sobre un presupuesto de gestión para un área de una organización.
Decidir cómo organizaremos nuestra semana laboral.
Decidir sobre los objetivos que estableceremos para los colaboradores que
dirijamos.
Decidir cómo organizaremos nuestro speech de venta para entablar
conversaciones con nuevos potenciales clientes.

2. Toma de decisiones reactivas.

Cuando debamos iniciar el proceso de toma de decisiones para resolver una situación
urgente o problemática, estaremos aplicando una toma de decisiones reactiva.

Ejemplos de toma de decisiones reactivas pueden ser:

Decidir si ir en taxi, colectivo o subte si se nos descompone el auto antes de salir al

trabajo.
Decidir un cuadro de reemplazo ante la ausencia de uno de los colaboradores de
nuestro equipo.
 Decidir sobre la solución que deberemos brindarle a un cliente que presentó un
reclamo ante el servicio que ofrece la organización para la que trabajamos.

Antes de pasar al próximo apartado de temas, debemos consensuar que lo ideal —ya
estemos hablando de resolver un problema o de aprovechar una oportunidad— es
manejarnos siempre en el terreno de lo previsible, de lo que se puede planificar y prever
dentro del ámbito de lo conocido. Por eso, destacamos la importancia de trabajar en el
ámbito de la proactividad.

Seguramente, podremos estar preguntándonos: ¿cómo lograremos esa proactividad?,

¿cómo organizaremos mejor nuestros tiempos? A continuación, repasaremos algunos
conceptos fundamentales y una metodología de organización y trabajo que nos llevará a
ser colaboradores más proactivos y productivos en nuestra gestión diaria.

Actividades de repaso
El comité de una reconocida empresa de servicios turísticos se
encuentra reunido para planificar los destinos y operadores
turísticos con los cuales trabajará el próximo año. ¿Sobre qué tipo
de decisiones se encuentra trabajando la empresa?

Operativas.

Estratégicas.

Logísticas.

Momentáneas.

Justificación

La misma empresa recibe un reclamo de un cliente, por lo que se

debe decidir sobre el cambio de pasajes que este solicita. ¿Sobre
qué tipo de decisiones se encuentra trabajando la empresa?

Logísticas.
 Estratégicas.

Momentáneas.

Operativas.

Tema 2. Eficacia y eficiencia en la toma de decisiones

Para refrescar las ideas sobre eficacia y eficiencia, vamos a pensar en la analogía de la
diana. Esta representa los objetivos de una organización y dar en el blanco representa la
eficacia y el cumplimiento de los objetivos.

En definitiva, mientras que la eficacia se refiere a hacer las cosas bien y de manera
correcta para alcanzar los resultados, la eficiencia se refiere a obtener un máximo
rendimiento de los recursos utilizados para lograrlos. La eficacia hace foco en los fines;
la eficiencia, en los medios.

Figura 1: La eficiencia

Fuente: elaboración propia.

Luego de este repaso y refuerzo de conceptos, será fundamental que podamos

apropiarlos y capitalizarlos para lo que aprenderemos a lo largo de esta materia.
Hagámoslo de la siguiente manera:

Seremos eficaces en la toma de decisiones cuando hayamos resuelto la situación

problemática —en la toma de decisiones reactiva— o hayamos logrado cumplir con
nuestras expectativas —en la toma de decisiones proactiva—.

Una toma de decisiones será más eficiente cuando utilicemos menos tiempo para optar
por la mejor alternativa posible.
Una toma de decisiones será más eficiente cuando involucremos menos colaboradores
en el proceso decisorio.

A lo largo de esta materia, veremos que fomentamos un proceso de toma de decisiones

racional que implicará todo tipo de recursos (por ejemplo, el tiempo para llevarlo a cabo
y el involucramiento de colaboradores para que la solución sea lo más representativa
posible). En ese marco, los dos grandes desafíos para lograr una gestión eficiente en la
toma de decisiones serán:

Lograr el óptimo equilibrio costo-beneficio ante cada nueva situación que demande
implementar el proceso de toma de decisiones.
Capitalizar al máximo cada proceso para poder replicar lo posible ante nuevas
situaciones.

Tema 3. Importancia y urgencia

Para recordar:

1. Son urgentes aquellas actividades que requieren nuestra inmediata atención, ya

que no fueron abordadas con tiempo debido a una inadecuada o inexistente
planificación.
2. Son importantes aquellas actividades o tareas que es fundamental llevar a cabo
para tener un futuro en el mediano y largo plazo. No hacerlas puede traer graves
consecuencias.

Es fundamental distinguir entre ambos conceptos y aplicarlos al tipo de toma de

decisión que estemos afrontando en un momento determinado de nuestra gestión.

Debemos recordar que, si estamos tomando una decisión de manera proactiva,

estaremos trabajando con una menor urgencia, debido a que estaremos eligiendo
cuándo tomar la decisión y cuándo implementarla.
Al momento de tomar una decisión reactiva, es más probable que tengamos un plazo
acotado para hacerlo, debido a que la contingencia ya se encontrará tocando la puerta
de nuestra oficina.

La matriz de Covey

El autor Steven Covey (1989) indica que este mundo hiperestimulado por los avances
tecnológicos nos hace vivir permanentemente en lo que él denomina como paradigma
de lo urgente, mientras que deberíamos transitar más tiempo bajo el paradigma de lo
importante.

Queda claro que, cuando actuamos bajo la presión del tiempo (urgencia), tomamos
decisiones con un menor nivel de análisis, por lo que habrá una mayor probabilidad de
que seamos menos eficaces. El objetivo, entonces, es lograr dedicarle más tiempo a lo
importante para poder tomar decisiones mejor fundamentadas y más consistentes.

Covey (1989) nos presenta una metodología denominada matriz de los cuadrantes del
tiempo, que nos permite trabajar sobre estos conceptos. La presentamos a continuación.

Figura 2: Los cuadrantes de la matriz de Covey

Fuente: elaboración propia.

En el primer cuadrante, podemos observar lo que es importante y urgente a la vez. Las

tareas aquí requieren atención inmediata. Por ejemplo, un reclamo de un cliente
importante que podríamos perder si no solucionamos su urgencia. Estas tareas
requieren un hacer inmediato.
El cuadro siguiente incluye los quehaceres que son importantes, pero que no necesitan
que los atendamos ya mismo. No son urgentes. Por ejemplo, planificar una estrategia o
realizar una capacitación. Tienen que ver con tomar una decisión para accionar
después.

Lo no importante, pero urgente se ubica en el tercer cuadrante. En general, son tareas

que involucran a otras personas o no complementan el propósito propio. Son las
actividades que se pueden delegar, como llamadas, pagos sin vencimiento, etcétera.

Por último, encontramos lo que no es ni urgente ni importante. En general, son tareas

que implican una pérdida de tiempo, no nos aportan nada ni a nosotros ni a los demás.
Se pueden eliminar completamente y no implicarían una baja.

Figura 3: Ejemplos de situaciones ubicadas en los diferentes cuadrantes de la

metodología

Fuente: elaboración propia.

Pensemos en las tareas que realizamos en la última semana, en todos los ámbitos de
nuestra vida —el del trabajo, el académico y el del hogar— y tratemos de medir qué
porcentaje de nuestro tiempo o qué cantidad de tareas podemos ubicar en cada
cuadrante. ¿A cuál le dedicamos más o menos tiempo?

Si la respuesta es al cuadrante 1, seguramente estemos apagando el fuego

permanentemente, es decir, no estaremos pudiendo anticiparnos a los problemas y
planificar o identificar oportunidades a futuro. Esto hace que surjan problemas de última
hora todo el tiempo, que producen desgaste y estrés por no poder controlar ciertas
situaciones.

Para salir del círculo vicioso del cuadrante 1, es necesario identificar y eliminar lo que no
es importante. Lo que está en el cuadrante 4 será lo más sencillo de suprimir, pues se
trata de distracciones y tiempo desperdiciado. Las del 3 tampoco tienen demasiado
valor, salvo para otros. En ese caso, podemos dejar la responsabilidad para otros, de
modo tal que tendríamos más tiempo para poder dedicarnos a las situaciones
importantes sin que estas se conviertan en urgentes. Dicho de otra manera, podríamos
empezar a cambiar el paradigma de la urgencia por el paradigma de lo importante,
gracias a lo cual se podría lograr un considerable incremento de la productividad y la
eficiencia laboral.

Figura 4: ¿Qué emociones representa cada uno de los cuadrantes?

Fuente: elaboración propia.

Figura 5: Las recomendaciones sobre las situaciones en los distintos cuadrantes

de la matriz de los cuadrantes del tiempo

Fuente: elaboración propia.

Recomendamos destinar un tiempo de nuestra gestión diaria para analizar qué

situaciones requerirán nuestras decisiones y para poder planificar el desarrollo del
proceso que compartiremos en esta materia con suficiente tiempo.
Trabajar las decisiones en el terreno de lo importante nos permitirá analizarlas con un
mayor detenimiento y lograr mejores resultados, por lo que se minimizarán las
decisiones reactivas y proliferarán las proactivas. De esta manera, lograremos un
incremento en los resultados obtenidos de nuestra gestión, es decir, incrementaremos
nuestra eficiencia y nuestra productividad, a través de una mayor proactividad en la
toma de decisiones.

Figura 6: Los pasos necesarios para lograr una gestión más productiva y eficiente

Fuente: elaboración propia.

Actividad de repaso
El equipo de marketing de una reconocida empresa financiera se
encuentra trabajando en un proyecto comercial de gran
envergadura. ¿Sobre qué tipo de situación se encuentra trabajando
el equipo mencionado?

Urgente.

Importante.

Operativa.

Estratégica.

Ejecutiva.

Justificación

Tema 4. El costo de oportunidad

A la hora de hablar de toma de decisiones, el concepto económico de costo de
oportunidad nos brindará una herramienta fundamental para profundizar en el análisis al
momento de seleccionar entre distintos cursos de acción.
Básicamente, el costo de oportunidad intenta medir el costo asociado a no elegir un
camino alternativo al que ya seleccionamos.

Este concepto nos permite poner en la balanza consecuencias inmediatas de nuestra

forma de proceder entre posibles cursos de acción y, así, poder realizar balances entre
los costos y beneficios de cada alternativa. Esta idea también puede aparecer aun
cuando no estemos haciendo nada. El costo de oportunidad de tomar esa actitud podrá
ser generar mejores ingresos o mayores utilidades por estar en actividad laboral.

Dicho en otras palabras, el costo de oportunidad es un concepto que nos permitirá:

Asimilar que las decisiones no son gratuitas, es decir, que cada decisión que
tomemos tendrá un costo asociado (el de no haber tomado una decisión
alternativa).
Asumir el desafío de que las decisiones que tomemos generen ganancias
superiores a ese costo de oportunidad.

Todo lo que veremos en esta materia nos permitirá enfocarnos en las decisiones de
alto valor estratégico y nos permitirá incurrir en un proceso de toma de decisiones
que inclinará siempre la balanza a nuestro favor en términos de costos de
oportunidad.

Tomaremos las mejores decisiones, por lo cual los beneficios serán superiores a las
pérdidas por no haber tomado decisiones alternativas.

Actividad de repaso
Es correcto que la empresa utilice un proceso de toma de
decisiones a los efectos de lograr cumplir sus objetivos con el
mayor costo de oportunidad posible.

Verdadero.
 Falso.

Justificación

Unidad 2. Herramientas para la toma de decisiones

estratégicas
Tema 1. Pensamiento estratégico en la toma de decisiones
Hemos anticipado en la unidad anterior que, para tomar buenas decisiones, debemos
transitar un proceso. Más allá de que —más adelante— veremos ese proceso, al que
llamaremos proceso de toma de decisiones racionales, es importante entender que
transitar dicho proceso demandará enfoque, dedicación y, por supuesto, tiempo.

Debemos ser conscientes, entonces, de que, como los recursos siempre son escasos,
debemos enfocarnos en aquellas decisiones más importantes para las organizaciones a
la hora de invertir el esfuerzo que significará emprender el proceso de toma de
decisiones racional.

Enfocarnos en aquellas tomas de decisiones que sean más importantes para la

organización permitirá que las instituciones crezcan y logren cumplir sus aspiraciones
organizacionales.

Seguramente nos estaremos preguntando a esta altura: ¿cómo identificamos las

decisiones que son más importantes para la empresa?

Las decisiones en las que debemos aplicar el proceso de toma de decisiones son las
denominadas estratégicas.

Figura 7: Decisiones operativas y decisiones estratégicas

Fuente: elaboración propia.

¿Qué decisiones se toman en los diferentes niveles de una organización?

En el nivel inferior, encontramos las decisiones operativas. Por ejemplo, decidir qué
empleado trabajará tiempo extra, cómo reabastecer el inventario o la determinación de
ofertas a clientes.

En el siguiente nivel, tenemos las decisiones tácticas, con las que se debe tener mayor
cuidado, ya que poseen mayor trascendencia. Si se acumulan varias decisiones
erróneas en este nivel, se puede comprometer el futuro de la empresa o a la persona
involucrada. Son las que corresponden a los niveles intermedios de la organización,
como el diseño del nuevo sitio web de la empresa, de un nuevo plan de marketing o de
un presupuesto. Son casos de decisiones prácticas.

Finalmente, están aquellas que involucran directamente el futuro de la organización. Las

decisiones estratégicas, como tales, involucran a los altos mandos de la organización,
de modo que debe utilizarse información de calidad para poder efectuar una adecuada
lectura de las situaciones sobre las cuales el directivo debe decidir. Tienen que ver con
objetivos a largo plazo, presupuestos anuales o la apertura de un nuevo comercio o
mercado.

Figura 8: Las decisiones en la estructura de la organización

Fuente: elaboración propia.

Actividad de repaso
Un estudio contable que se encuentra desembarcando en una
nueva ciudad argentina necesita resolver situaciones a menudo,
motivo por el cual decide implementar un proceso de toma de
decisiones para hacerlo de una manera más inteligente. ¿Qué busca
el estudio contable a través de su decisión de adoptar un proceso
de toma de decisiones para su gestión diaria?

Trascendencia.

Incremento de clientes.

Eficacia.

Eficiencia.

Éxito comercial.

Justificación

Tema 2. Pensamiento creativo en la toma de decisiones

El principal aspecto que debemos tener en cuenta a la hora de tomar una decisión no
repetitiva en nuestra gestión es el siguiente: no tengamos demasiada confianza en
nuestras ideas.

Replantearnos el primero de nuestros impulsos cuando el tipo de decisión revista cierto

compromiso y seriedad (además, por no ser una decisión que tomaremos
frecuentemente) será muy importante para comenzar a pensar diferentes soluciones
para los problemas u oportunidades que se presenten en nuestra gestión.

Es conocido que, para obtener resultados diferentes, debemos encontrar diferentes

maneras de llevar a cabo nuestras acciones. Esta idea aplica a la perfección en el
mundo moderno, que, sujeto a una alta competitividad debido a la globalización y a la
era de las tendencias digitales, hace que las organizaciones tengan que redoblar sus
esfuerzos para sostener e incrementar, en el mejor de los casos, su participación de
mercado. Es por eso que, ante cada nueva oportunidad de tomar decisiones no
repetitivas, debemos ser lo suficientemente creativos para poder destacarnos de la
competencia.

A continuación, veremos algunas técnicas para lograr creatividad en la toma de

decisiones.

En la actualidad, hay una gran cantidad de métodos que nos ayudarán a despertar
nuestro genio creativo. Tenerlos presentes y adoptarlos será fundamental para encontrar
caminos alternativos y no tradicionales que, probablemente, nos brinden la posibilidad
de incrementar nuestra eficiencia en la toma de decisiones.

Design thinking

Este sistema tiene como objetivo generar ideas innovadoras a partir de los usuarios y
sus inquietudes. Se comenzó a utilizar en Estados Unidos en los 70 y está basado en el
diseño de productos. Por eso su nombre en español podría entenderse como
pensamiento de diseño.

Básicamente, se trata de un proceso de cinco etapas que nos permitirá trabajar en la

definición de soluciones orientadas a una necesidad de una manera creativa,
colaborativa y empática con quien la necesite. Lo más significativo e importante de esta
metodología es que lo hace a paso firme y de manera validada, a pesar del espacio
creativo, lo cual nos asegurará una implementación exitosa de la decisión. Estas etapas
son:

Empatizar: La metodología sugiere que nos pongamos en la piel de quien será el

“cliente” de la solución que estamos generando.
Definir: Aquí debemos quedarnos con la información relevante de la instancia
anterior y definir el enfoque de lo que necesitamos solucionar.
Idear: Aquí avanzaremos en la generación de la mayor cantidad posible de ideas
para el desarrollo de soluciones. Es una etapa de pensamiento expansivo, libre de
juicios de valor.
Prototipar: Antes de implementar la solución hallada, se trabajará en una
instancia de prototipo que nos permitirá luego ponerla a disposición de nuestro
cliente.
Testear: Aquí la podremos poner en funcionamiento y observar su desarrollo a
través del prototipo. Esto nos permite evaluar su performance y detectar errores y
fallas que debemos mejorar antes de una producción o implementación final.

Figura 9: Las fases del proceso de design thinking

Fuente: elaboración propia.

Seis sombreros para pensar

Otra de las dinámicas que pueden ayudarnos con la creatividad es la de los seis
sombreros para pensar. Esta técnica de creatividad y razonamiento, creada por
Edward de Bono (en Monserrat Gauchi y Sabater Quinto, 2017), nos permitirá ponernos
en diversas situaciones para analizar una misma situación.
De Bono (en Monserrat Gauchi y Sabater Quinto, 2017) propone una dinámica en la que
cada uno de los interlocutores de una reunión de trabajo (el ejercicio también puede ser
llevado a cabo por una sola persona) tendrá la licencia y obligación de pensar y expresar
su análisis teniendo en cuenta los siguientes enfoques y perspectivas:

Con el sombrero amarillo: Con el sombrero del optimismo, se debe pensar de

manera positiva. Es el sombrero con el que se tiene permitido ser optimista, alegre
e ilusionarse con las propias opiniones.
Con el sombrero azul: Es el sombrero del facilitador. Con este sombrero se tiene
la posibilidad de gestionar, controlar y decidir durante el proceso de pensamiento.
Con el sombrero negro: Es el sombrero del miedo, del pesimismo y de la
negatividad.
Con el sombrero rojo: Es el sombrero de la intuición, de los pensamientos y la
pasión.
Con el sombrero blanco: Es el sombrero de lo concreto. Cada pensamiento debe
ser fundamentado y validado con datos reales y hechos observables.
Con el sombrero verde: Es el sombrero de la creatividad. Con este sombrero se
tiene la licencia y obligación de compartir ideas y de dejar volar la imaginación.

Figura 10: Un mapa mental sobre las posibilidades de desarrollo del pensamiento
lateral que nos permite la utilización de esta técnica

Fuente: elaboración propia.

Trabajar con equipos heterogéneos

Naturalmente, tendemos a relacionarnos con personalidades similares a las nuestras por

una cuestión de afinidad. Será fundamental, a los efectos de lograr un espíritu creativo,
evitar esta tendencia a la hora de conformar equipos de trabajo destinados a la
generación de alternativas en la toma de decisiones.

Formar equipos de trabajo con integrantes que tengan diferentes personalidades, oficios
o profesiones será vital para que las opiniones, durante el desarrollo de las alternativas
de decisión, sean variadas.

Tema 3. Herramientas para la toma de decisiones

Las siguientes son tres herramientas que debemos tener presentes a la hora de tomar
decisiones. Se trata de dinámicas y buenas prácticas que fortalecerán nuestro análisis,
por lo que nos permitirán tomar decisiones más robustas y acertadas.

1. Mapa de actores.

Es una herramienta que permitirá que nos tomemos el tiempo y espacio para analizar
quién o quiénes se encuentran involucrados en el proceso que estamos abordando
desde la toma de decisiones. Básicamente, consiste en realizar un listado de
interesados teniendo en cuenta diferentes tipos de público, por ejemplo: organismos
públicos, organizaciones no gubernamentales (ONG), Estado, comunidad, etcétera.

Figura 11: Ejemplo de mapa de actores en el sector forestal

Fuente: elaboración propia.

2. Matriz FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas).

Se trata de una herramienta que nos obligará a pensar en los aspectos positivos y
negativos, tanto en el ámbito externo como en el interno. La matriz FODA permite,
gráficamente, exponer estos aspectos en cuatro dimensiones:

Fortalezas: Son aquellos aspectos positivos e internos. Por ejemplo, un equipo de

trabajo calificado.
Debilidades: Son aquellos aspectos negativos e internos. Por ejemplo, poco
espacio físico en las oficinas actuales.
Oportunidades: Son aspectos positivos que provienen del exterior de la
organización. Por ejemplo, la posibilidad de conseguir un crédito a una excelente
tasa de interés.
Amenazas: Son aquellos aspectos negativos que provienen del exterior de la
organización. Por ejemplo, una política tomada por el Gobierno en el marco de una
crisis económica que afecte el normal funcionamiento de la organización.

Figura 12: Aspecto de la matriz FODA y preguntas disparadoras para su uso

Fuente: elaboración propia.

3. Software ERP.

Un software ERP es una plataforma integrada de distintos módulos que permite una
gestión eficiente de todas las aristas de una empresa. Veremos, a continuación, un
detalle de cómo esta poderosa herramienta podrá ayudarnos en la toma de decisiones.
Tema 4. Cómo un ERP facilita la toma de decisiones en las
organizaciones
¿Qué significa ERP?

ERP se refiere a enterprise resource planning, que significa “sistema de planificación de

recursos empresariales”. Como su nombre lo indica, un software ERP permite la
integración de distintos módulos de planificación/gestión de los recursos de una
empresa, lo cual posibilita que compartan una única base de datos y que se puedan
comunicar fácilmente entre sí. Los módulos más frecuentes son:

Recursos humanos.
Producción.
Finanzas.
Servicios.
Compras.
Ventas.

¿Cuáles son los beneficios de un ERP?

Automatiza los procesos gracias a la integración de funciones que un ERP

puede incorporar en cada uno de sus módulos.
Brinda información estratégica actualizada e integrada desde las diferentes
áreas del negocio.
Posibilita la mitigación de riesgos gracias a esa calidad de información.
Mejora la experiencia de usuario y cliente interno gracias a las múltiples
posibilidades de acceso a la información disponible. (TIC Portal, 27 de junio
de 2022, https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning).

Figura 13: ¿Por qué las empresas adquieren un ERP?

Fuente: elaboración propia.

Video de habilidades

¿Qué debería hacer José para ser lo más eficiente posible al

incrementar la estructura de su equipo de colaboradores?

Debe iniciar una serie de evaluaciones entre sus empleados para

reorganizarse según sus capacidades y aptitudes.

Debe iniciar un proceso de toma de decisiones racional y estratégico para

decidir en qué áreas de gestión realizará los respectivos refuerzos.

Debe focalizarse en las áreas que tienen menos cantidad de trabajadores

para equipar los equipos.

Justificación

¿Qué herramienta creativa le permitirá a José analizar la situación

en su totalidad?

Mapa de actores.

Seis sombreros para pensar.

Design Thinking.

Mindmeister.

Justificación
José utilizará la metodología de los 6 sombreros de la creatividad
para que entre todos mejoren la atención al alumno, ¿qué sombrero
se debe colocar para moderar la instancia?

Blanco.

Rojo.

Azul.

Verde.

Justificación

¿Qué información obtendrá José luego de la implementación de un

software ERP?

Resultados de encuestas que el software realiza a los alumnos que le

ayudarán a mejorar la gestión y el servicio.

Mejor acceso a la información de la institución para efectuar futuros análisis.

Mejor acceso a las evaluaciones de los alumnos para comprender y evaluar

cuáles son los contenidos más problemáticos.

Justificación

¿Por qué razón José toma como opción contratar un software ERP?

Porque es un software especializado en experiencia de usuario y lo ayudará

a resolver de forma más rápida las dudas e inquietudes de los alumnos.

Para poder fomentar la creatividad de su equipo de trabajo.

Porque le ayudará a concentrar todas las actividades de la empresa y el

manejo de la base de datos de la organización, lo cual le permitirá mejorar la
experiencia del alumno e interesado del instituto.

Justificación
Cierre
¡Felicitaciones por haber finalizado el módulo!

En este punto, invitamos a reflexionar sobre lo aprendido y a responder las siguientes

preguntas: ¿estábamos teniendo en cuenta la importancia de la toma de decisiones?, ¿y
el importante costo de oportunidad que tenemos minuto a minuto?

Será fundamental que, gracias a lo aprendido en el módulo, comencemos a tener

presente que las decisiones que tomamos a diario (sea cual sea nuestra actividad diaria
en relación con lo laboral, lo personal o lo profesional) no deben tomarse a la ligera. Más
allá del entrenamiento adquirido en la toma de decisiones que ejercemos a diario,
debemos comenzar a evaluar las distintas decisiones y hacer foco en aquellas que
demandan un análisis más estratégico, debido a su importancia en las consecuencias
del mediano y largo plazo.

Una última consigna:

Debemos seleccionar 3 decisiones que hayamos tomado en función de cuestiones

laborales o estudiantiles y clasificarlas según su importancia en estratégicas u
operativas.

Ejemplo:

Situación: Tomamos la decisión de presentarnos a 4 exámenes.

Tipo: Estratégica.
Motivo: Por su importancia en nuestro plan de carrera y el impacto en el mediano y
largo plazo.

Resumen

Toma de decisiones
Es el proceso a través del cual elegimos, entre distintas alternativas, un
curso de acción en lugar de otro. Además, permite resolver situaciones
futuras de dos maneras: la toma de decisiones proactivas y la toma de
decisiones reactivas.

Eficacia y eficiencia
La eficacia se refiere a hacer las cosas bien y de manera correcta para
alcanzar los resultados.
Por su parte, la eficiencia hace alusión a obtener un máximo rendimiento
de los recursos utilizados para lograrlos.

Importancia y urgencia
Son urgentes aquellas actividades que requieren nuestra inmediata
atención, ya que no fueron abordadas con tiempo por una inadecuada o
inexistente planificación.
Las importantes son las actividades o tareas que es fundamental llevar a
cabo para tener un futuro en el mediano y largo plazo. No hacerlas puede
traer graves consecuencias.

Pensamiento creativo en la toma de decisiones

Para obtener resultados diferentes, debemos encontrar otras maneras de llevar a cabo
nuestras acciones. Por lo tanto, será importante que, ante cada nueva oportunidad de
tomar decisiones no repetitivas, seamos lo suficientemente creativos.

Entre las técnicas que nos permitirán lograr creatividad en la toma de decisiones,
encontraremos:

1. Tener presente y adoptar métodos que colaboren con nuestro proceso creativo y
nos permitan encontrar caminos alternativos y no tradicionales para incrementar
 nuestra eficiencia en la toma de decisiones. Aquí debemos considerar el sistema
design thinking y sus etapas (empatizar, definir, idear, prototipar y testear).
2. Otra de las dinámicas es la de los seis sombreros para pensar (amarillo, azul,
negro, rojo, blanco y verde), ya que es una técnica de creatividad y razonamiento
que nos permitirá ponernos en diversas situaciones para analizar una misma
situación.
3. Trabajar con equipos heterogéneos para que las opiniones, durante el desarrollo
de las alternativas de decisión, sean variadas.

Pensamiento estratégico en la toma de decisiones

Las decisiones que se toman en una organización presentan tres niveles: decisiones
operativas, decisiones tácticas y, finalmente, decisiones estratégicas.

Herramientas para la toma de decisiones

Existen tres herramientas que fortalecerán nuestro análisis y nos permitirán tomar
decisiones más robustas y acertadas. Las dinámicas y buenas prácticas son: mapa de
actores, matriz FODA y software ERP.

¿Cómo un ERP facilita la toma de decisiones?

Un software ERP (sistema de planificación de recursos empresariales) permite la

integración de distintos módulos de planificación/gestión de los recursos de una
empresa (recursos humanos, producción, finanzas, servicios, compras y ventas), lo cual
posibilita que compartan una única base de datos y que se puedan comunicar fácilmente
entre sí. Pero, además, brinda los siguientes beneficios: automatiza los procesos gracias
a la incorporación de funciones que un ERP puede integrar en cada uno de sus
módulos; brinda información estratégica actualizada e integrada desde las diferentes
áreas del negocio; posibilita la mitigación de riesgos gracias a esa calidad de
información; y mejora la experiencia de usuario y cliente interno gracias a las múltiples
posibilidades de información disponible.

Glosario

Referencias
Covey, S. (1989). 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Paidós Ibérica.

Monserrat Gauchi, J. y Sabater Quinto, F. (2017). Planificación estratégica de la

comunicación en redes sociales. UOC.

TIC Portal. (27 de junio de 2022). Enterprise Resource Planning (ERP).

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning