Caso práctico unidad 2

Edison andres pinzon ariza

Alfredo guzmán rincón

CRM y la capacitación de clientes

2023
1. De acuerdo con la lectura y los temas abordados hasta el momento, ¿que permiten
las diferentes estrategias de gestión relacional y porque considera que esto índice den
la captación de clientes.

una estrategia de Marketing Relacional seria la que busque lograr una mayor cercanía con el cliente
y un mayor conocimiento de este y de sus necesidades y hábitos de compra. Poniendo en marcha
estrategias de marketing relacional, la empresa puede lograr un incremento en las ventas, una
reducción en los costos operativos y de marketing, llegar a nuevos clientes y un mayor nivel de
fidelización y de repetición en las compras, consolidando la relación comercial a mediano y largo
plazo, logrando además que haya una buena imagen del servicio de la empresa, lo que puede traer
como consecuencia que los clientes generen referencias y recomendaciones positivas, atrayendo
nuevos clientes.
Algunas tácticas podrían ser estas
1.Crear un programa de capacitación a todos los empleados de la empresa y en todos los niveles con
el fin de manejar de forma adecuada el CRM y en reforzar técnicas de venta y de servicio al cliente.
2.Cambiar la filosofía de vender-vender y establecer una filosofía basada en el servicio a los
clientes, él conocimiento y satisfacción de las necesidades de cada uno de sus clientes
3.Implementación de una herramienta CRM para el control, seguimiento y fidelización de clientes y
proveedores. La empresa cuenta con una base de datos muy amplia, con los datos de los clientes
actuales y de los que alguna vez compraron y no repitieron su compra.
4.Realizar una segmentación de cada uno de los clientes, tanto por tipo de cliente Persona o
empresa, por tipo de producto que compra, como por la antigüedad, así como si es comprador
multiproducto o de un solo producto. Desarrollar estrategias comerciales, de acercamiento y de
seguimientos diferentes a cada segmento.

2. ¿Por qué fidelizar se relaciona de manera directa con la rentabilidad? Realice un

mapa mental para presentar su respuesta.
3. Dentro de la gestión del marketing, se habla de herramientas de análisis, la cuales
generan capacidades de análisis, enumere 10 ventajas que genera el control de la
información

 Evaluación de Campañas: Puedes analizar el rendimiento de tus campañas de marketing

para identificar qué aspectos funcionan mejor y cuáles necesitan ajustes.
 Mejora de la experiencia del cliente: El control de la información permite comprender
mejor las necesidades y preferencias de tus clientes, lo que facilita la creación de
experiencias más relevantes y satisfactorias.
 Reducción de riesgos: Tomar decisiones basadas en datos reduce la posibilidad de
cometer errores costosos, ya que las decisiones se respaldan con evidencia concreta.
 Mejora continua: El análisis constante de datos te permite adaptarte a los cambios en el
mercado y en el comportamiento del consumidor, lo que te ayuda a mantener una
estrategia de marketing eficaz y en constante evolución.
 Evaluación de canales de marketing: El control de la información te ayuda a determinar
qué canales de marketing están generando mejores resultados y cuáles pueden necesitar
ajustes o mejora s
 Predicción de comportamientos futuros: Las herramientas de análisis pueden
proporcionar Inshigts o en español perspectivas que permiten predecir posibles
tendencias o cambios en el mercado y adaptar tu estrategia en consecuencia. O con
datos ya existentes
 Predicción y Planificación: Utilizando datos históricos y tendencias actuales, puedes
prever patrones futuros y planificar tus estrategias de marketing en consecuencia.
 Incremento en la lealtad del cliente: Al proporcionar experiencias más personalizadas y
relevantes a través del análisis de datos, puedes fortalecer la relación entre tus clientes y
tu marca, lo que a su vez fomenta la lealtad a largo plazo.
 Optimización del flujo de trabajo: El control de la información puede revelar
ineficiencias en tus procesos de marketing, lo que te permite identificar áreas que
necesitan mejorar y optimizar.
 Identificación de influenciadores: Mediante el análisis de datos, puedes identificar a
personas influyentes en tu industria y colaborar con ellas para aumentar la visibilidad
de tu marca.
4.El Loyalty Management Model (LMM) el establece varias formas de clasificación
de clientes para el manejo de la información, de acuerdo con cada tipo de cliente
indique que tipo de información puede ser importante a tener en cuenta que sea de
utilidad a la hora de fidelizar el cliente

El Loyalty Management Model es una estructura que busca clasificar a los clientes en diferentes
categorías para entender sus comportamientos y necesidades, lo que a su vez permite personalizar
las estrategias de fidelización.

 Clientes nuevos pedir sus datos personales para llevar su registro de la primera compra que
compra gustos etc. una forma de fidelizar esos clientes seria ofrecer futuras promociones
por su compra, bonos de descuentos por inscribir sus datos personales

 Clientes de una sola compra Ofrecer incentivos para incrementar la frecuencia de compra,
promociones exclusivas para productos preferidos, programas de lealtad para acumular
puntos y recompensas con esto llevarlo a que no sea una compra ocasional si no se vuelva
un cliente leal y recurrente.

 Cliente frecuente ya que este cliente esta mas familiarizado con la empresa y siente una
cierta lealtad con la misma podríamos terminar de atraparlo por así decirlo con programas
ejemplo tarjetas de descuentos enviar información exclusiva de lanzamiento de productos
descuentos adicionales por cierta cantidad de compras en un periodo determinado, enviado
a esos clientes potenciales existente en la base datos por medios digitales

 Clientes VIP darles experiencias solo para ellos como invitaciones a eventos exclusivos de
la marca un trato premium por ejemplo tarjetas de compra de la marca con franquicia
bancaria

 Clientes Insatisfecho con base a la información suministrada en algún momento de la

compra poder brindarles la solución pertinente haciendo que se crea el vínculo y el
compromiso por compensar o dar solución a su mala experiencia
5. Como aplica a nivel profesional los conocimientos adquiridos hasta el momento
(Aplicación Práctica).

Como lo podría aplicar sería un reto interesante ya que el CRM es el manejo de datos de cada uno
de los clientes y es algo sensible pero sería perfecto para envía por medios digitales promociones
incentivos y muchas más al igual como seria beneficioso para la empresa poder conocer el target de
casa uno de mis clientes su impulso de compra a ciertas promociones o su flujo de compra conocer
más de ellos mismo que si mismos saber o darle a entender que el marketing enviado por medios es
lo que el necesita y yo como compañía se lo estoy brindando
 Aplicación al conocimiento

El modelo de Gestión de Lealtad (LMM) ofrece una serie de ventajas sustanciales al proporcionar
un control efectivo sobre la información crucial para fidelizar a los clientes, lo cual está ligado a la
mejora de la rentabilidad en el ámbito del marketing, Mediante la implementación de este modelo,
las empresas pueden obtener una comprensión profunda de los comportamientos, preferencias y
necesidades de sus clientes, lo que les permite personalizar estrategias y campañas de marketing de
manera más precisa y eficiente. Al recibir y analizar datos, las organizaciones pueden segmentar a
su audiencia de manera más efectiva, dirigirse a grupos específicos con mensajes relevantes y
ofertas adaptadas, lo que a su vez aumenta la participación y la retención de los clientes. Además,
este enfoque informado permite optimizar la asignación de recursos y presupuestos de marketing,
evitando gastos innecesarios y concentrándose en iniciativas que realmente generen resultados.
Adicional el (LMM) ayuda a crear lasos por decirlo así relaciones sólidas y basadas en la lealtad la
voz a voz positivo y aumentar a rentabilidad de la empresa
 Referencias

 Blanco, E. (2023, July 6). Marketing Relacional: qué es, estrategias, ejemplos y MUCHO
más. Blog De Inbound Marketing Y Ventas | RD Station.
https://www.rdstation.com/blog/es/marketing-relacional/

 Acibeiro, M. (2021). ¿Qué es el marketing relacional? 5 estrategias eficaces y ejemplos

reales. Blog. https://es.godaddy.com/blog/marketing-relacional-que-es-estrategias-y-
ejemplos/

 https://blog.embluemail.com/sistema-informacion-marketing/

 https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/
customer_relationship_management/unidad2_pdf5.pdf

 https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-cliente/