INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO GUAYAQUIL

MARKETING RELACIONAL TRABAJO GRUPAL

INTEGRANTES:

Anthony Javier Muguersa Ruperti

Wendy Elizabeth Guilindro Merchán

Luiggi Joel Lino Chiriguaya

Leslye Mariana Quijije Sánchez

Andrea Naomi Preciado Villa

Kevin Enrique Manzaba Tisalema

CARRERA:

TECNOLOGICO SUPERIOR EN MARKETING

3A Jornada Vespertino

PROYECTO DE MARKETING I

Docente: Ing. Homero Recalde Urdiales

Periodo Académico 2023 - 1

 Marketing Relacional (Trabajo grupal)

Dentro de las 5 técnicas efectivas del Marketing Relacional más utilizadas,

realizar una lectura comprensiva de cada una de ellas y a partir de ahí determinar:

- La importancia y ventajas de cada una de ellas con un ejemplo.

1.E-MAIL:

El email marketing también permite medir la efectividad de las campañas a través de

métricas como la tasa de apertura, clics y conversiones. Consiste en enviar mensajes
promocionales o informativos a través del correo electrónico.

Es importante asegurarse de que los correos electrónicos sean relevantes para el

destinatario y no sean considerados spam. Además, se pueden utilizar herramientas de
automatización para programar envíos y personalizar los mensajes según el
comportamiento del usuario en la página web o tienda en línea.

Ventajas:

-1. Personalización: Permite enviar mensajes personalizados y adaptados a los

intereses y necesidades específicas de cada cliente.

2. Costo-efectividad: Es una forma económica de llegar a los clientes en

comparación con otros canales de marketing.

3. Segmentación: Permite segmentar la base de datos de clientes y enviar mensajes

relevantes a grupos específicos.
 4. Automatización: Se pueden utilizar herramientas de automatización para
programar envíos, seguimientos y respuestas automáticas.

5. Medición y análisis: Permite medir el rendimiento de las campañas a través de

métricas como la tasa de apertura, clics y conversiones, lo que facilita la optimización y
mejora continua.

Ejemplo: La tienda en línea Amazon utiliza el email marketing para enviar correos
electrónicos personalizados con recomendaciones de productos basados en las compras
anteriores del cliente.

2.PROGRAMA DE FIDELIZACION:

Son estrategias diseñadas para premiar y retener a los clientes existentes,

ofreciendo incentivos y beneficios exclusivos. Los programas de fidelización pueden incluir
tarjetas de puntos, descuentos especiales, regalos o privilegios exclusivos para los clientes
más leales. Estos programas ayudan a fortalecer la relación con los clientes existentes,
aumentar la frecuencia de compra y generar un boca a boca positivo. Además, brindan
datos valiosos sobre los hábitos de consumo y preferencias de los clientes, lo que permite
personalizar aún más las ofertas y promociones.

Ventajas:

1. Incrementa la lealtad de los clientes hacia la marca.

2. Fomenta la repetición de compras y aumenta la frecuencia de compra.

3. Genera recomendaciones positivas y boca a boca, lo que puede atraer nuevos

clientes.

4. Mejora la retención de clientes y reduce la tasa de abandono.

 5. Proporciona datos valiosos sobre los clientes para personalizar las estrategias de
marketing.

6. Permite establecer una relación más cercana y duradera con los clientes.

7. Ayuda a diferenciarse de la competencia y aumentar la cuota de mercado.

8. Incrementa el valor de vida del cliente, al generar mayores ingresos a largo plazo.

Ejemplo: La cadena de cafeterías Starbucks ofrece un programa de fidelización

llamado "Starbucks Rewards", que brinda beneficios como bebidas gratis y descuentos
exclusivos a sus miembros.

3.PRESENCIA DE LA MARCA EN REDES SOCIALES:

La presencia de la marca en redes sociales no solo permite interactuar con los

clientes, sino también crear una comunidad en línea y generar contenido relevante para
ellos. Además, las redes sociales brindan la oportunidad de realizar publicidad segmentada
y medir el impacto de las campañas a través de métricas como el alcance, la interacción y
las conversiones. Es importante mantener una estrategia coherente y adaptada a cada
plataforma, así como responder de manera rápida y efectiva a los comentarios y mensajes
de los usuarios. Consiste en utilizar plataformas como Facebook, Instagram o Twitter para
interactuar con los clientes y promocionar la marca.

Ventajas:

1. Aumenta la visibilidad y el alcance de la marca, lo que puede atraer a nuevos

clientes y fortalecer la relación con los existentes.

2. Permite una comunicación más cercana y directa con los clientes, lo que puede
generar mayor confianza y fidelidad hacia la marca.
 3. Facilita la segmentación de clientes y el desarrollo de estrategias de marketing
personalizadas.

4. Proporciona una plataforma para el lanzamiento de nuevas ofertas, productos o

servicios, y para compartir contenido relevante e interesante para los clientes.

5. Facilita el monitoreo de la reputación online de la marca y permite responder

rápidamente a comentarios o críticas negativas.

Ejemplo: La marca de moda Zara tiene una fuerte presencia en redes sociales,
especialmente en Instagram, donde interactúa con sus seguidores y comparte contenido
relacionado con las últimas tendencias de moda.

4. ENCUESTAS:

Son herramientas utilizadas para recopilar información sobre la satisfacción del

cliente, preferencias y necesidades. La importancia de las encuestas en el marketing
relacional radica en su capacidad para recopilar información directa de los clientes, lo que
permite:

1. Conocer las necesidades y preferencias de los clientes, lo que facilita la

personalización de las estrategias de marketing.

2. Evaluar la satisfacción del cliente y detectar posibles áreas de mejora en

productos o servicios.

3. Obtener retroalimentación sobre la experiencia del cliente, lo que ayuda a

fortalecer la relación y fomentar la lealtad.

4. Identificar oportunidades de negocio y tendencias del mercado.

 5. Medir el impacto y la efectividad de las acciones implementadas en el programa
de marketing relacional.

Ventajas:

1. Obtener información directa y precisa de los clientes.

2. Personalizar las estrategias de marketing según las preferencias y necesidades

de los clientes.

3. Mejorar la satisfacción del cliente al tomar en cuenta sus opiniones y sugerencias.

4. Identificar oportunidades de mejora y detectar posibles problemas o áreas de

insatisfacción.

5. Medir el impacto y la efectividad de las acciones implementadas en el programa

de marketing relacional.

6. Generar datos valiosos para la toma de decisiones estratégicas y la planificación

futura.

7. Fortalecer la relación con los clientes al involucrarlos en el proceso y hacerlos

sentir valorados.

Ejemplo: La empresa de tecnología Apple utiliza encuestas para obtener

comentarios sobre sus productos y mejorar su experiencia de usuario.

5.PERSONALIZACION DE LOS PRODUCTOS:

 Consiste en adaptar los productos o servicios según las necesidades individuales de
cada cliente. La personalización de los productos en el marketing relacional es importante
porque permite a las empresas adaptar sus productos o servicios a las necesidades y
preferencias específicas de cada cliente, estos ayudan a mejorar la satisfacción y fidelidad
del cliente, fortalece la relación con ellos, diferencia a la empresa de la competencia y
aumenta la rentabilidad.

Ventajas:

1. Satisfacción del cliente: Al permitir a los clientes personalizar sus productos, se

satisfacen sus necesidades y preferencias individuales, lo que aumenta su satisfacción y
lealtad hacia la marca.

2. Diferenciación competitiva: La personalización de productos puede ser una forma

efectiva de diferenciarse de la competencia, ofreciendo una experiencia única y adaptada a
cada cliente.

3. Mejora en la experiencia del cliente: Al recibir un producto personalizado, los

clientes se sienten especiales y valorados, lo que mejora su experiencia y fortalece la
relación con la marca.

4. Incremento en las ventas: La posibilidad de personalizar productos puede

impulsar las ventas al atraer a clientes que buscan productos únicos y adaptados a sus
gustos.

5. Recolección de datos valiosos: Al permitir la personalización, las empresas

obtienen información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo
que puede guiar futuras decisiones de marketing.

Ejemplo: La marca de zapatillas deportivas Nike permite a los clientes personalizar

sus zapatillas con colores y materiales exclusivos a través de su servicio "Nike By You".
 Referencias bibliográficas

1.Acibeiro. M. (2021). ¿Qué es el marketing relacional? 5 estrategias eficaces y

ejemplos reales, Blog web: es.godaddy.com. Publicado el 02 agosto 2021.

https://es.godaddy.com/blog/marketing-relacional-que-es-estrategias-y-ejemplos/

2. Casas. L. (2021). Ejemplos de estrategias de marketing relacional, Blog web:

occamagenciadigital.com. publicado el 20 diciembre 2021.

https://www.occamagenciadigital.com/blog/ejemplos-de-estrategias-de-marketing-
relacional

3. Conexión. Esan. (2021). Las mejores estrategias de marketing relacional para

hacer crecer un negocio, Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. Sitio
web: esan.edu.pe. Publicado el 14 de octubre 2021.

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/las-mejores-estrategias-de-marketing-
relacional-para-hacer-crecer-un-negocio