PROCESO ESTRATEGICO II

MINISO COLOMBIA S.A.S

Proyecto De Aula

David Ernesto Avila Cod. 1821982845

Denis Sepulveda Cano Cod.1911983580

Barragán Beltrán Alexander Cod.1911982828

Ana Maria Rios Celis Cod.1911980919

Laura Juliana Peña Llano Cod. 1911983471

Politécnico Grancolombiano
Mayo 2020

Proceso Estratégico II, Diaz, Molero Suarez Lisbeth Marina, Programa Administración de
Empresas, Universidad Politécnico Grancolombiano.

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TABLA DE CONTENIDO
 INTRODUCCION

MINISO es una Multinacional dedicada a la comercialización y distribución de

productos al mayor y al detal, cuenta con diseñadores de Japón, Noruega,
Dinamarca y Suiza que crean la serie de productos que se encuentran en las
tiendas.

El 80% de los productos están hechos en Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia y
China.

El equipo de diseño selecciona materiales eco friendly de todo el mundo para crear
productos de excelente calidad y que respeten el medio ambiente.

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 OBJETIVOS

OBEJTIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECIFICOS
JUSTIFICACION

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A) Tipo legal de la organización: Fecha de constitución, razón social, objeto
social, número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra.
● Fecha de constitución: Miniso nace en Japón en el 2013 y el primer país al
que llega fuera de Asia es México, su primera tienda se abre en galerías
Coapa, llegó a Colombia en agosto de 2018 y desde ese día no ha parado.
Las expectativas son superadas, en menos de 3 años abrió más de 120
tiendas, ha ocupado más del 50% del territorio nacional y aún sigue en
constante expansión.
● Razón social: Miniso Colombia S A S
● Objeto social: La sociedad podrá realizar cualquier actividad económica
lícita tanto en Colombia como en el exterior sin limitar la generalidad de lo
anterior, la sociedad tendrá como actividad principal: La sociedad tiene como
objeto desarrollar las siguientes actividades:
1. La comercialización y distribución de productos al mayor y al detal.
2. El establecimiento, administración y operación de almacenes y tiendas para
la compra, venta y distribución de productos.
3. La compra, venta y distribución de mercaderías y bienes.
4. La promoción y distribución de productos, artículos y mercaderías.
5. La organización, ejecución y administración de sistemas de promoción.
financiamiento de ventas al contado o a crédito de artículos, mercaderías.
productos y servicios en general, cuya compraventa y comercialización se
realice en tiendas, y almacenes.
6. La importación y exportación de toda clase de bienes.
7. Solicitar, registrar, adquirir en cualquier forma, tener, usar, disfrutar o explotar
marcas, diseños y nombres comerciales, patentes, inventos y
procedimientos, tecnologías y derechos de autor; así mismo la
representación de tecnologías y equipos.
8. Apertura y administración de establecimientos de comercio.
9. Comercialización de productos importados.
10. Promoción de productos en cualquier medio de comunicación para su
comercialización.
11. Ofrecimiento y ventas en línea por medio de plataformas digitales.
● Número de trabajadores: Miniso en Colombia cuenta aproximadamente con
1.600 trabajadores, pero el número aumentará con las aperturas que se
tienen programadas para los próximos años.
● Sector industrial en el que se encuentra: Retail (venta al detalle o
comercio minorista): Sector económico que engloba a las empresas
especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios
uniformes a grandes cantidades de clientes.
B) Reseña Histórica De MINISO
MINISO es una empresa asiática fundada en China en el año 2013, su primera
tienda se abre en galerías Coapa, por dos emprendedores asiáticos: Ye Gou Fu y
Junya Miyake, ‘’es una empresa Joven cuyo lema es siempre seguir adelante, que
las personas lo sientan y lo experimenten juntos’’ conocida como MinisoLover hoy
en día cuentan con 5.000 tiendas en 79 países, se posiciona en el mercado como el
furor entre los consumidores mezclando un concepto novedoso de diseño, calidad y
precios bajos, ofreciendo un buen servicio al cliente; La estética en sus locales se
convierte en una experiencia de compra inolvidable.
En Colombia inicio con 2 tiendas ubicadas en la zona T y en el Centro comercial
Titán en la ciudad de Bogotá; con un concepto de tienda por departamentos para
cada estilo de vida como (tecnología, belleza, moda, salud, cosméticos, viajes,
juguetes, etc.…), su objetivo principal es abrir 100 tiendas por mes a nivel mundial;
su apuesta es ambiciosa queriendo conquistar el mercado.

C. Plan Estratégico Actual de la Compañía, Visión, Misión, Valores, Objetivos

Estratégicos Actuales
ESTRATEGIA ACTUAL DE LA COMPAÑÍA
GUANGZHOU, China, 7 de febrero de 2018 /PRNewswire/ -- El 30 de enero de
2018, MINISO, la marca de diseñadores japoneses llegó oficialmente a un acuerdo
estratégico con Miniso Colombia SAS en el Parque Industrial MINISO. En la
ceremonia de firma estuvieron presentes el Sr. Ye Guofu, cofundador mundial y
director ejecutivo de MINISO, y Eduardo Tishman y Enrique Smolensky, en
representación de la empresa asociada colombiana.
La cooperación con Miniso Colombia SAS representa un paso importante en la
exploración global de MINISO luego de su presencia en otros países
latinoamericanos como Brasil y México. El Sr. Ye señaló en la ceremonia de firma
que MINISO redoblará su crecimiento y expansión según su plan quinquenal, con la
su mira puesta en alcanzar el objetivo de desarrollo de la marca de "cientos de
países cooperantes, cientos de miles de millones de ventas y miles de tiendas" para
el año 2022. En calidad de primer país donde MINISO ha expandido sus
operaciones en 2018, Colombia es de gran importancia para la marca. MINISO
desea poner en manos de los consumidores en Colombia productos de consumo de
inteligentes y de gran calidad. Esto también establecerá una base sólida para que
MINISO prosiga con su penetración en el mercado suramericano.
Colombia se ubica en la región noroccidental de América del Sur. El país disfruta de
continua estabilidad macroeconómica y tiene buenas perspectivas de desarrollo,
una economía diversificada y una capacidad de rango medio al ser la cuarta mayor
economía de América Latina, región que constituye uno de los mercados
emergentes del mundo. La expansión de MINISO en Colombia constituye una
gigantesca oportunidad para ambas partes.

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Basándose en el principio de "alta calidad y asequibilidad", MINISO se consagra a
proporcionar a los consumidores de todo el mundo una experiencia de compras
cómoda y sin preocupaciones. MINISO tiene una visión y un modo propios para la
fabricación de productos inteligentes, sencillos y cómodos. La marca ha adoptado
un riguroso criterio de selección respecto a proveedores cooperantes, proveedores
selectos de alta calidad y materias primas adecuadas y de alta calidad en todo el
mundo, y tiene control sobre los precios de los productos gracias a la gran escala de
sus volúmenes de adquisiciones. Además, MINISO ha reunido a diversos
diseñadores de Japón y el norte de Europa, entre ellos los miembros de un equipo
ganador del Premio "Red Dot Designer" en Alemania, para proporcionar productos
sencillos, naturales y de calidad a los consumidores.
Hasta el momento, más de 60 países y regiones han trabajado con MINISO. La
empresa ha inaugurado con éxito más de 2.600 tiendas en Asia, América del Norte,
América del Sur, Oceanía, Europa y África. En el futuro, MINISO se expandirá hacia
más países con el concepto de "localización de producto y localización de talento", y
llevará artículos de alta calidad a mayor cantidad de consumidores.

MISION:
Lograr que nuestro cliente viva una experiencia de compra única
Crear productos con excelente calidad y diseño japonés, que sean accesibles para
todos los consumidores
VISION:
Convertirnos en parte esencial de nuestro cliente, la marca mas deseada.

VALORES:

PRINCIPIOS:
● Orden
● Disciplina
● Limpieza
● Servicio

FILOSOFÍA
Miniso es lo Simple lo natural
En Miniso estamos locos y está bien, queremos contagiar a cada MinisoLover allá
afuera con lo que nuestra marca significa para nosotros.
Desde el cuidadoso diseño de cada producto hasta la experiencia que cada persona
tiene en nuestras tiendas
debe ser algo memorable y único.
OBJETIVOS
siempre sorprender, siempre enamorar y siempre cumplir lo que prometemos.
Ver lo que nadie más está viendo, hacer lo que nadie está haciendo, romper
esquemas, construir la mejor versión de la marca que se pueda construir.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS ACTUALES

Miniso llegó a Colombia en 2018 y desde entonces ha tenido revolucionado el retail
local con un modelo de bajo costo, pero de alto volumen en ventas. César Medina,
CMO en Latam de la empresa japonesa, dijo que el paso a seguir es tener
producción colombiana.
Además, a causa de la acogida que ha tenido la marca en Colombia, Miniso
proyecta la apertura de 20 tiendas en 2020 y tendrá categoría de snacks, bebes y
mascotas.
¿Cuántas tiendas tienen y cuál es el objetivo de apertura en 2020?
Tenemos 62 tiendas abiertas y vamos por 20 más este año. Del total de puntos de
ventas, 80% los abrimos durante 2019. Con las nuevas aperturas llegaremos a 80%
del territorio colombiano.
¿Dónde estarán ubicadas las tiendas?
Estamos en las ciudades más importantes. En Cali ya tenemos el local y abriremos
a principios de mayo.
¿Cuántas categorías de productos tienen y cuáles piensan integrar?
Tenemos 12 categorías que en conjunto suman 3.500 unidades únicas. El
crecimiento de las categorías en Colombia ha sido importante. El año pasado
teníamos nueve categorías y ya vamos por 12. Este año queremos llegar a 15
categorías. Este año traeremos la categoría de snacks, seguida de departamento de
bebés y mascotas.
¿Cuánto fue el aumento de ventas?
Tuvimos un aumento de 30% comparado con 2018, bastante positivo comparado
con el comportamiento del retail global. Tenemos la fortuna de cerrar con números
positivos. En 2018 fue bueno, pero abrimos muy pocas tiendas. Normalmente, la
tasa de conversión (cuántas personas entran vs cuántas compran) en América
Latina es entre 11% y 17%. Si estás en ese rango eres una empresa rentable.

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En el caso de Miniso, tenemos una tasa entre 32% y 36%. Es decir, de 100
personas que entran 36 compran. No salimos de la tendencia del mercado. Eso nos
ha ayudado a mantener la premisa del negocio, que son costos bajos. Es bajo
margen, pero alto el volumen de ventas.
¿Cuánto es el objetivo de crecimiento para este año?
Mantenerlo es un número positivo. Estamos buscando espacios estratégicos para
abrir las tiendas y llegar a ciudades secundarias.
¿Cómo los puede afectar el Covid-19?
No creo que nos afecté. Sin duda nuestra producción es asiática y mayormente
china, pero tenemos hasta el momento inventario para soportar cualquier cosa.
¿Han pensado tener producción local?
En México ya está casi cerrado y en Colombia estamos bastante avanzados en que
tengan producción local. Estamos investigando y analizando las posibilidades de
tener proveeduría local, para también tener productos de necesidad local. Esa es
una estrategia a nivel global, en la que Miniso quiere apostarles a los proveedores
regionales.
Lo importante es seguir siendo competitivos en los precios. En México ya estamos
en víspera de hacer las primeras acciones y, sin duda, este año ambos países
deben estar produciendo para Miniso.
¿Serían proveedores para qué categorías?
Para todos, si caen en alguna de nuestras 12 categorías. Lo primero es arrancar
con los snacks, pues es un tema cultural, y los productores nacionales son la
primera opción. La meta es buscar buenos proveedores. Si la negociación es buena,
no dudo que podamos hacer negociaciones para exportar los productos a nivel de
América Latina.
¿Cuánto pesa Colombia en la región?
Son 32% de las ventas. La verdad es que Colombia ha tenido una aceptación
bastante positiva de la marca y buen número de tiendas. Después de México y
Brasil, es el país con más número de tiendas.
El modelo de negocio ha sido objeto de copia por otras empresas
Frente a la pregunta: en Colombia ha habido aumento de tiendas formato Miniso,
¿les preocupa esa competencia?, César Medina, CMO de Miniso, expresó que “el
modelo del negocio es altamente rentable. Ellos buscan su propio nicho y sí nos
damos cuenta de que es demasiada la similitud con Miniso. Estamos tranquilos,
porque se puede copiar el cascaron, pero no la infraestructura. Los productos deben
ser de muy buena calidad y bajo precio, llegar a ese equilibrio es a través de las
ventas”.
La organización divisional: la organización divisional o diversificada cuenta con una
estructura basada en divisiones autónomas, cada una de ellas con una estructura
propia y débilmente acopladas entre sí aunque existe una dirección administrativa
única. Este tipo de organización se ve en empresas grandes con varias sedes
administrativas distribuidas con criterios geográficos principalmente. Es el caso de
las compañías multinacionales.

D) Definición de la estrategia actual: El grupo deberá determinar cuál es la

estrategia corporativa actual de la compañía basada en la entrevista con el
empresario y en la capacidad de análisis y deducción que tenga el grupo. Utilice la
matriz de Ansoff y las estrategias genéricas de Porter.
PRODUCTOS PRODUCTOS
Actuales Nuevos
M Actuales PENETRACION DE DESARROLLO DE NUEVOS
E MERCADOS PRODUCTOS
R
C ● Todos los productos que ● MINISO desea crear una
A ofrece MINISO son experiencia única de
D marca propia. compra por ello y en
O ● Ofrece productos trabajo conjunto con su
S novedosos. grupo de diseñadores
● Su estrategia se basa en implementan y realizan
productos de buena lanzamientos en periodos
calidad a bajos precios. según la temporada con
● Busca posicionarse nuevos productos, esto
como una marca permite impactar a los
reconocida. consumidores, tales
● Promueve el consumo productos son divididos
inteligente. por categorías, abarca
● Busca crear productos mercados desde chicos
que inspiren a lo natural jóvenes y mayores.
a la vida diaria. ● Adicional se hacen
● La marca cuida de sus acreedores de licencias
detalles, promueve su para lanzar sus propios
cultura japones, la productos manejando, así
correcta organización como (MARVEL,
con espacios llamativos CARTOON NEWORK,
y una conexión con la HELLO KITTY, PANTERA
naturaleza. ROSA)

M Nuevos DESARROLLO DE NUEVOS DIVERSIFICACION

E MERCADOS
R ● MINISO se encuentra en
C ● La expansión de MINISO una constante evolución,

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A es acelerada,
D actualmente opera en 80
O países.
S ● Todos los productos que
ofrece son creados para
cubrir una necesidad del
consumidor.
● Por sus precios y calidad
es asequible para la
gran parte de la
población por sus bajos
precios.
● MINISO participa en
ferias especiales para
presentación de nuevos
productos y galardonado
por innovación.
● A su llegada a México en
el 2016, y por su gran
acogida expande su
mercado a países
latinos, tales como
Colombia en 2018, Perú
en 2018. chile 2019,
Ecuador 2019.
● Accede a los canales de
comunicación para
temas publicitarios.
● Actualmente y por la
situación que estamos
afrontando MINISO abre
mercados digitales
creando convenios con
marcas para ventas en
línea, restructurándose y
adaptándose a los
nuevos cambios.
E) Tipo de estructura que tiene la compañía. Acorde a la clasificación de Henry
Mintzberg y determine 2 ventajas y 2 desventajas de tener ese tipo de
estructura.
es por ello que se basa en
cuatro elementos
ganadores y calificadores
que permite el éxito de la
compañía, lo anterior va
alineado a la parte
estratégica coherente con
esencia tales como:
● MARCA: Diseño japones.
● PRECIO: El precio del
producto es estándar,
independiente si opera en
una tienda de calle, centro
comercial, aeropuertos
etc.
● CALIDAD: Tiene el
respaldo por ser marca
propia alineado a sus
respectivas políticas.
● INNOVACION:
Lanzamiento de licencias,
colecciones siendo así
una compañía innovadora
● Además, para cada país
según su necesidad se
realizan ordenes
mensuales acorde al
mercado, y ordenes
especiales si hay
productos con una alta
demanda.
Actualmente miniso es una empresa china especializada en mercancía para el
hogar y de consumo que maneja tipo de estructura ADHOCRACIA y busca llegar al
mercado por medio de diferentes categorías entre las cuales podemos destacar
moda, hogar, salud y belleza, cosméticos, viajes, fitness, tecnología, juguetería,
regalos y papelería entre muchas más.
con más de 5000 productos los cuales están pensados por diferentes expertos a
nivel mundial que trabajan en pro y unidad de la satisfacción de los clientes, cada
uno de los diferentes expertos se encuentran debidamente entrenados y
especializados encargados de diseñar la mayoría de productos ofrecidos por la
compañía, la autoridad en toma de decisiones se encuentra distribuida en forma
dispareja esto quiere decir que no fluye de acuerdo al status o la jerarquía sino
donde encuentre el experto que en determinado momento será el encargado de
tomar la decisión, miniso tiene alianza con diferentes marcas en el mundo con lo
cual busca respaldar la calidad en sus productos así mismo cuenta con ideas
pensadas por expertos en diferentes países los cuales se encuentran trabajando
todo el tiempo con el fin único de innovar constantemente, en miniso la autoridad
esta basada en la competencia y no en la jerarquía permitiendo que las estrategias
sean desarrolladas en virtud de la toma de decisiones asociadas a cada proyecto
como bien sabemos la adhocracia se aplica en medios que son complejos y
dinámicos, pues con las condiciones que requieren de innovación sofisticada que
implica esfuerzos integrados de expertos como actualmente miniso maneja y toma
sus decisiones al momento de lanzar al mercado cada uno de sus productos.

VENTAJAS
Una de sus principales ventajas es la variedad la cual maneja en mas de 5000
productos abarcando diferentes categorías y de esta forma llegando a mayor
proporción de mercado.

Involucra diferentes expertos debidamente especializados en áreas seleccionadas

con el fin de buscar innovación constante que le permita mantenerse vigente como
compañía.

DESVENTAJAS

Por tratarse de una compañía muy joven desde su creación hasta su llegada a
Latinoamérica puede no tener mucha experiencia para lidiar con su crecimiento
desenfrenado gracias al éxito que inicialmente a tenido.

Mayor competencia en el mercado dado a su gran variedad de productos.

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F)Cadena de valor,dibuja y describa la cadena de valor de la organización,
identificando sus actividades primarias y de apoyo. Sintetice por que el grupo
definio que era la cadena de valor.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA DE ENTRADA: Aunque la mayoría de sus productos son fabricados en
china, MINISO cuenta con una red de 250 plantas en diferentes países, las cuales
proporcionan materia prima y productos terminados para su respectiva distribución,
a los 80 países donde opera.
OPERACIONES: Los productos terminados son distribuidos según la demanda de
cada país, a Colombia por ejemplo durante el 2019 se importaron 600 contenedores
vía marítima, el producto pasa por una fase final de maquilada, permisos de
nacionalización y certificados por el Invima.
LOGISTICA EXTERNA: Para Colombia la mercancía llega a la zona franca, allí por
temas logísticos y estratégicos realizan el proceso de maquila y nacionalización de
los productos y estos a su vez son distribuidos directamente a las tiendas y o
establecimientos que funcionan en las distintas ciudades o departamentos para ser
entregado al consumidor final.
MARKETING Y VENTAS: Miniso hace uso de las redes sociales para impulsar la
marca, y nuevas colecciones por medio de influencers, vallas publicitarias impulso
por los icomerce (comercio electrónico) y lo más importante a través de sus tiendas
donde son llamativas y han causado impacto en la población, a su vez siempre está
innovando por eso habrá algo nuevo para ofrecer a sus clientes según la
temporada.
Servicio: de post-venta o mantenimiento, las actividades de las que se encarga
están destinadas a mantener, realzar el valor del producto y aplicar garantías.
SERVICIO: Dentro de sus estrategias está muy marcado el tema del servicio, por lo
cual no se quiere perder ningún detalle de la marca, implementando así protocolos y
estándares de servicio alineados a la cultura y disciplina japonesa, se motiva al
cliente a tener una experiencia única de compra por medio del autoservicio, pero
teniendo una asesoría inmediata en caso de requerirlo. Dentro de sus políticas de
garantía llama la atención por su respaldo y calidad de los productos.

ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Por encontrarse en el sector del Retail hace del negocio muy competitivo en el
mercado, por ello desde el área de logística realizan un trabajo arduo para
abastecer de manera oportuna y eficaz las entregas a sus puntos de ventas, el
departamento de Marketing garantiza los lineamientos comerciales de la compañía
implementando estrategias que permita a MINSO estar a la vanguardia, inteligencia
comercial realiza seguimiento mediante sus indicadores de KPIS, finanzas
determina el gasto por cada punto vs ventas de sus almacenes.

DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

Para miniso uno de sus pilares más importantes es el recurso humano, llevando así
un minucioso reclutamiento de su personal, por ello hay una área de capacitación
que se encarga de dicho proceso, MINISO vela por un clima laboral al interior de su
organización, y uno de sus factores motivantes es realizar convocatorias internas
para crecimiento profesional de sus colaboradores.
DESARROLLO DE TECNOLOGIA, INVESTIGACION Y DESARROLLO
Todos los productos de MINISO llevan su sello, es por ello que ha realizado
importantes alianzas y con marcas reconocidas para responder con calidad
brindando productos garantizados, adicional cuenta con un grupo de diseñadores
donde cada día impactan con productos novedosos.
COMPRAS
Miniso cuenta con mas de 250 plantas a nivel mundial, donde abastecen con
materia prima y productos terminados a su casa matriz en china, donde se
encuentra su mercado mas grande.

Realizando un análisis respecto a todo lo ya mencionado determinamos que la

cadena de valor de MINISO, se encamina a la innovacion, precio y calidad de sus
productos que ofrece, su estrategia es impactar al consumidor llevando asi su sello
como una marca reconocida, manteniendo la esencia y lo natural del negocio.

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G. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía (Según las
propuestas por Henry Mintzberg
La configuración que se asemeja a la compañía MINISO es la :
La organización divisional: la organización divisional o diversificada cuenta con
una estructura basada en divisiones autónomas, cada una de ellas con una
estructura propia y débilmente acopladas entre sí aunque existe una dirección
administrativa única. Este tipo de organización se ve en empresas grandes con
varias sedes administrativas distribuidas con criterios geográficos principalmente. Es
el caso de las compañías multinacionales.

MINISO se adapta a configuración organizacional divisional o diversificada según

Mintzberg, Este tipo de organización se ve en empresas grandes con varias sedes
administrativas distribuidas con criterios geográficos principalmente. Es el caso de
las compañías multinacionales y MINISO es una multinacional que cuenta con una
estructura propia con dirección administrativa única a través de unidades
semiautónomas, como consecuencia del constante aumento del tamaño de la
empresa dominando el mercado tradicional.
Esta organización pretende alcanzar nuevas oportunidades en el mercado
disminuyendo los riesgos, y al mismo tiempo permite que estas entidades
intermedias cuenten con su propia tecnología para que de esta manera se puedan
comercializar de manera independiente sus productos.
CONCLUSIONES

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 BIBLIOGRAFIA

http://sico.ccb.org.co/Sico_Certifica/02898091_35.pdf
https://miniso.co/hogar
https://directorio-empresas.einforma.co/informacion-empresa/miniso-colombia-sas
https://es.wikipedia.org/wiki/Retail
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-el-
modelo-de-mintzberg/
https://miniso.co/acerca-de
https://www.dinero.com/empresas/articulo/tiendas-de-miniso-llegan-a-colombia-en-
2018/261398#:~:text=Se%20trata%20de%20Miniso%20una,US%241.600%20millones
%20al%20a%C3%B1o.
https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/principios-y-estructura/estructura-divisional-o-
diversificada-l19624
Seminario Daniel rodriguez, Clave de su modelo de operaciones, Febrero de 2019.
https://www.youtube.com/watch?v=Wx6baAZUQKA&t=3844s

José Francisco López 20 febrero, 2019

https://economipedia.com/definiciones/cadena-de-valor.html

https://www.prnewswire.com/news-releases/la-entrada-de-miniso-en-colombia-acelerara-su-
proceso-de-internacionalizacion-673126713.html

https://miniso.co/acerca-de

https://www.larepublica.co/empresas/miniso-abrira-20-tiendas-y-tendra-categoria-de-snacks-
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https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-el-
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https://biblioteca.unirioja.es/tfe_e/TFE004575.pdf