Unidad 2 - Fase 3 - Plan de acción

Ruby Astrid Bedoya

Planeación Estratégica

Grupo: 102002_162

Tutor: Guillermo Giraldo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

UNAD, Cead la Dorada Caldas

Noviembre, 2020
Introducción

El documento que se presenta a continuación muestra cómo construir planes de acción

empresariales a partir de la formulación, implementación y evaluación del plan, teniendo como

referente el mapa estratégico y planificación de estrategias.

Actividad Individual

¿Qué es un mapa estratégico?, ¿Que contiene un mapa estratégico, cuales sus partes?, debe

explicar cada perspectiva. ¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa estratégico?,

Objetivos de un mapa estratégico.

Un mapa estratégico es una representación gráfica, visual simple y coherente de la estrategia de

una empresa u organización, en función de perspectivas (financieras, clientes, procesos,

aprendizaje y crecimiento) que nos permite visualizar atravez de relaciones de causa y efecto la

coherencia entre los objetivos trazados y los temas estratégicos que se quieren alcanzar para

cumplir con el plan estratégico.

“Es un esquema consecuente que nos permite ver un mapa de procesos de forma rápida,

resumida y fácilmente comprensible la dirección y la estrategia que debe seguir una

organización o empresa para lograr cumplir sus objetivos”

Los elementos fundamentales de un mapa estratégico son las perspectivas, los objetivos y las

relaciones causa y efecto.

Perspectiva financiera: comprende los resultados económicos que harán viable y sostenible a la

organización y sin los cuales podríamos tener resultados sociales que estamos buscando.

Perspectiva del cliente: La razón de ser de una organización se ve reflejado en la satisfacción

del cliente con nuestros productos y servicios.

Perspectiva operativa o de procesos: debemos enfocarnos en los procesos que nos permitan ser

excelentes para prestar el mejor servicio a los clientes.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: comprende todas las habilidades necesarias para

que todos los asociados puedan aportar y contribuir a la organización, la tecnología y la cultura

enmarcada en los valores y principios de la empresa.

“Estas perspectivas permiten relacionar la estrategia con los objetivos financieros, las

proposiciones de valor para el cliente, los indicadores de los procesos internos y los aspectos

cualitativos ligados a la innovación y el conocimiento”

Actualmente, dentro de las grandes organizaciones, existe un equipo dedicado a la Estrategia de

la empresa, de dirigir todo el proceso. Este equipo, es conocido usualmente como Oficina de

Gestión Estratégica, Estas personas garantizan el continuo ingreso de datos, el mantenimiento,

cumplimiento y organización de los reportes mensuales, Esta oficina se encarga en especial del

proceso de revisión periódica y actualización del Mapa.

“Dado a que el mapa estratégico es una herramienta fundamental para una organización,

lo puede elaborar de forma individual el gerente, coordinador de la empresa, también

puede ser elaborado de manera colaborativa por un equipo de la empresa donde se refleje

un esfuerzo colectivo o en forma conjunta.”

Los objetivos de las cuatro perspectivas de un mapa estratégico de una empresa están vinculados

entre sí por las relaciones causa y efecto:

 Mejorar la posición en el mercado

 Atraer nuevos clientes

 Aumentar ventas

 Fidelizar clientes

 Aumentar rentabilidad
 Reducir precio de venta

 Fidelizar clientes

 Aumento de la satisfacción

 Incrementar la riqueza

 Mejorar calidad

 Menor costo

 Mejorar contratación

 Capacitación de personal

“Los objetivos estratégicos son fundamentales para la gestión y operatividad de la

empresa, ya que tenemos la posibilidad de involucrar al equipo ejecutivo dentro de toda

la estrategia, a la vez que les da mayor claridad y compromiso con toda la ejecución,

además podrá usarse como una herramienta de comunicación poderosa para que sus

empleados conozcan toda la estrategia y puedan traducirla en acciones concretas que

aporten al éxito de la organización dándole una estructura clara para poder identificar

rápidamente cuáles aspectos de la estrategia están siendo desarrollados con éxito y

cuáles deben ser optimizados.”

MAPA ESTRATEGICO

Farmacia Rubimar
En la perspectiva de aprendizaje definimos Fortalecer competencias del talento humano y

desenlaza con la perspectiva operativa Mejorando la calidad de atención, servicios y

productos desenlazando en la perspectiva clientes Aumentando la satisfacción

desenlazando en la perspectiva financiera aumentando las ventas desenlazando

nuevamente en la perspectiva Clientes atrayendo nuevos clientes.

En la perspectiva de aprendizaje mejoramos la productividad esta desenlaza En la

perspectiva de aprendizaje vemos cómo mantener comentar las alianzas estratégicas esta es

emplaza a mejorar a la perspectiva operativa teniendo disponibilidad de los productos esta

desenlaza a la perspectiva clientes atrayendo nuevos clientes desenlazando a la perspectiva

financiera aumentando la rentabilidad.

En la perspectiva de aprendizaje vemos cómo mantener y aumentar las alianzas

estratégicas desenlazando a la perspectiva operativa mejorando el posicionamiento de la

empresa desenlazando en la perspectiva de clientes fidelizando los mismos clientes.

En la perspectiva financiera vemos cómo aumentar la rentabilidad desenlaza en la misma

perspectiva aumentando las utilidades.

En la perspectiva de clientes vemos como atrayendo nuevos clientes reduciendo el precio de

venta.

En la perspectiva financiera vemos como optimizando la gestión de costos y gastos

desenlaza a la perspectiva de clientes reduciendo el precio de venta.

En la perspectiva de clientes vemos como reduciendo el precio de venta aumenta las

utilidades en la perspectiva financiera

Conclusiones

Después de haber desarrollado el trabajo se puede concluir que se aprendió cómo construir

planes de acción empresariales a partir de la formulación, implementación y evaluación del plan,

teniendo como referente el mapa estratégico y planificación de estrategias.

Ampliando los conocimientos en saber en qué consiste la misión, visión, las perspectivas y los

objetivos de cada una de ellas a través de las relaciones de causa y efecto del mapa estratégico

desarrollado en la plantilla de Excel tomando una Farmacia o droguería que se llama Ruby mar

para poder realizar su estudio en la práctica teórica en todo lo que tiene que ver el plan

estratégico.
Referencias Bibliográficas

Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/62656

Prieto, H. J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.). Formulación,

implementación y evaluación de estrategias. Recuperado de  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69242