ENTREVISTA Y

OBSERVACIÓN
PSICOLÓGICA
Semana 7
MG. MILUSKA MONTESINOS CALERO
SECCIÓN DE REFERENCIA

Presentación de la clase

Dinámica de Interacción Grupal

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El Informe Psicológico y
Ética en la Entrevista y
Observación
Sesión 25 a la 30
Logro de sesión:
1.- Al término de la sesión, el estudiante identifica y
reconoce los elementos que componen el diseño y la
estructura del informe psicológico y elabora uno propio,
mediante el estudio de casos.
2.- Reconoce los códigos y componentes éticos que se
consideran en la práctica de la entrevista y observación
psicológicas mediante el estudio de casos.
 El informe psicológico de la
SECCIÓN DE REFERENCIA

Observación y Entrevista
SECCIÓN DE REFERENCIA

Alcances y propósitos en los

casos presentados
• Ámbito Clínico:
- hacer la evaluación diagnóstica inicial (análisis funcional)
• Ámbito Educativo:
- establecer una evaluación de los principales factores que intervienen en
el proceso de enseñanza aprendizaje
• Ámbito Organizacional:
- realizar un análisis integral de la persona y de los factores que intervienen
en un ambiente laboral
• Ámbito Forense:
- realizar un análisis integral de la persona y la pertenencia al ilícito
acusado o rol o roles cuestionados que intervienen en un proceso judicial
SECCIÓN DE REFERENCIA

• Otros Ámbitos de aplicación:

- ventas
- gestión de marketing
- investigación de mercados
- comportamiento del consumidor
- perfiles psicosociales del consumidor
SECCIÓN DE REFERENCIA

Introducción

• Al finalizar cualquier proceso de entrevista, ya sea que se haya realizado

una o varias entrevistas, es necesario elaborar un informe de los
elementos más importantes develados en la misma.
• Hacer un buen informe consiste en redactar los datos, las evaluaciones,
conclusiones y resultados finales de la misma.
• La redacción del mismo informe debe ser concisa y clara, escrito para ser
entendido por todos aquellos para quienes sea relevante el informe, sin
que posteriormente haya necesidad de pedir explicaciones a quien lo
redactó.
SECCIÓN DE REFERENCIA

• Una de las diferencias más notables que existen entre la acción de un

simple resumen de la entrevista y un reporte minucioso y preciso de ésta,
estriba precisamente en la correcta selección y evaluación de aquellos
datos relevantes espigados de entre la masa de información obtenida
durante la entrevista.
• Los datos relevantes son aquellos que son imprescindibles para alcanzar
los objetivos específicos que se ha planteado el entrevistador”.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Informe de la Entrevista Individual

• Existen muy distintas formas de presentar los elementos que debe

contener el informe individual, el formato que se sugiere puede ser
modificado por los entrevistadores o sus asesores en función de sus
necesidades.
• Resulta necesario que el entrevistador revise con anticipación y en
función de los objetivos de su entrevista, cuales son los apartados que
requiere para la consecución de los objetivos, con la intención de eliminar
aquellos apartados que no necesite.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Estructura modelo de informe

1. Datos generales del entrevistado.

2. Explicación de cómo y por qué surgió la entrevista, indicando las expectativas del entrevistado.

3. Contexto y circunstancia en el que se desarrolló la entrevista. Lugar, confort, condiciones en que se

desarrolló la entrevista, actitud, clima.

4. Transcripción de la entrevista: Descripción minuciosa de los diálogos y situaciones surgidas durante

el proceso.

5. Interpretación de la entrevista.

6. Interpretación global

7. Procedimientos y estrategias usados en la entrevista.

SECCIÓN DE REFERENCIA

Informe de la entrevista escolar y familiar

• El ejemplo que mostraremos a continuación contiene una relación

bastante exhaustiva de los aspectos que pueden tener interés para la
evaluación del contexto familiar.
• Es imprescindible hacer una selección previa de dichos contenidos
eligiendo tan sólo los que sean más pertinentes y adecuados a cada caso.
• Nunca debe utilizarse como un listado de preguntas a la familia.
SECCIÓN DE REFERENCIA

1. Datos sobre el alumno en su contexto

familiar

2. Datos sobre el propio medio familiar que

favorecen o dificultan el desarrollo del niño

3. Datos sobre el entorno social que favorecen

o dificultan el desarrollo del alumno.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Integración de los datos en el expediente

psicopedagógico

• Como bien hemos mencionado, la integración de los datos de el informe

psicopedagógico requiere el análisis concienzudo y cuidadoso de los
datos obtenidos durante el proceso de entrevista.

• Sin lugar a dudas la integración de un expediente psicopedagógico

requiere de más de una entrevista y de un proceso metodológico y
profesional.
SECCIÓN DE REFERENCIA
Modelo de integración de informe
1. Datos personales:
- Nombre del sujeto.
- Fecha de nacimiento.
- Edad.
- Fecha de exploración.
- Dirección.
- Grado escolar.
- Escuela a la que asiste.
- Edad de los padres.
- Escolaridad de los padres.
- Número de hijos.
2. Profesionales que han intervenido.
- se describen los profesionales
que han intervenido en anteriores
etapas del proceso del sujeto; se
incluyen médicos, especialistas
psicológicos y pedagógicos.
3. Motivo de la valoración.
- aquí se debe analizar la causa
por la que el individuo ha sido
canalizado al servicio, tal como lo
describen los padres o el sujeto.
SECCIÓN DE REFERENCIA

4. Procedimiento de valoración. 5. Historia personal del sujeto.

4.1. Técnicas y pruebas a) Historia evolutiva
utilizadas. Se describen las
pruebas psicométricas usadas
en el diagnóstico, así como las b) Historia clínica
técnicas que se utilizaron en el
mismo.
c) Historia escolar
4.2. Conducta durante la
exploración. Narrar la conducta
del sujeto durante las distintas d) Autonomía personal
entrevistas y aplicación de las
pruebas psicométricas.
SECCIÓN DE REFERENCIA

6. Aspectos sociofamiliares. 7. Resultados e interpretación de las

pruebas.
Se describen los aspectos
relevantes acerca de la a) Datos normativos y
estructura de la familia del generales.
individuo, su estado
socioeconómico, su dinámica b) Valoración funcional de los
familiar, sus intercambios, las aspectos psicopedagógicos.
fortalezas y debilidades de la
misma.
SECCIÓN DE REFERENCIA

8. Síntesis diagnóstica.
Incluir un breve juicio sobre el estado del sujeto, así como sus necesidades
educativas, problemas de aprendizaje o requerimientos particulares.

9. Modalidad educativa recomendada.

Se precisa la recomendación dada por el evaluador acerca de la mejor opción
educativa del sujeto.

10. Orientaciones.

a. Estilo de aprendizaje. Se describe la forma en que el sujeto aprende; a que

estímulos responde mejor, su nivel de atención, los reforzamientos a los que
responde, nivel de fatigabilidad, intereses y motivaciones.

b. Orientaciones para la intervención educativa. Se refleja las sugerencias

acerca de la intervención planeada para el individuo, de la forma más precisa
posible, con las estrategias, recursos, materiales y técnicas a utilizar.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Consideraciones finales

• Todo proceso de elaboración del informe debe comenzar con la

organización de la información más notable recogida durante el
proceso de diagnóstico.

• El informe debe ser eminentemente descriptivo y comprensible

para sus destinatarios.
SECCIÓN DE REFERENCIA

• Dependiendo de a quién se dirija, pueden existir distintas

versiones de un mismo informe; versiones que pueden variar
en cuanto a su estructura, tipo y amplitud de la información. Sin
embargo, los elementos esenciales deben aparecer, sea cual
sea la versión del informe.

• Debe recalcarse que este tipo de informes son de carácter

confidencial y la información debe manejarse de manera
discrecional y sólo debe ser expuesto a las personas que
requieran conocer la información.
SECCIÓN DE REFERENCIA

La ética en la Entrevista Psicológica

SECCIÓN DE REFERENCIA

• El entrevistador, bien sea porque está recogiendo información, o incluso más aún porque
lo esté haciendo desde un ámbito que implica una relación profesional (muchas veces de
ayuda), ha de velar por el buen uso que se haga de los datos que el cliente le da.
• No preguntará sobre aquellos contenidos que no se ajusten al cliente por razones de
edad, sexo o cultura; no se formularán preguntas sobre contenidos que no sean
accesibles para el entrevistado (Márquez, 2004).
• Hay una especie de «máxima» en la evaluación: no preguntar nada que el
entrevistador no sepa por qué lo está preguntando; el objetivo de la pregunta tiene
que estar claro; detrás de cada pregunta ha de haber un porqué, un motivo y un
propósito; o, dicho en otras palabras, no preguntar nada que no se sepa justificar por qué
se pregunta.
SECCIÓN DE REFERENCIA

• Además de las normas deontológicas que deben regular la toma de decisiones a lo largo
de todo el proceso diagnóstico y terapéutico, en esta particular interacción que viene
dada por la asimetría de los roles, es el profesional el que, en primer lugar, tiene en sus
manos una información que sólo le pertenece al cliente, y en segundo lugar, se encuentra
en la posición del que «dictamina».
• Ello implicará desde un punto de vista ético una doble consideración moral: la propia,
siendo coherente con sus principios y valores sin dejar de ser honesto, auténtico y
respetuoso con la persona con la que se establece esa relación asimétrica, y, por otra,
aquella ética que le guía y marca su propia profesión.
SECCIÓN DE REFERENCIA

Principios más directamente relacionados con la evaluación en general y con la entrevista

particular (Ibáñez, 2010):

➪ Respeto, privacidad y confidencialidad, consentimiento informado.

➪ Competencia referida a la ética, a su preparación, a su capacidad, a los

procedimientos utilizados y la actualización de conocimientos.

➪ Integridad en cuanto al reconocimiento de los límites profesionales,

imparcialidad, honestidad, prudencia, sinceridad, no tener conflicto de intereses.

➪ Los problemas que pueden surgir: incompetencia (real o sugerida por el

usuario), negligencia, invasión de la intimidad, de protección de la intimidad y
merma de la garantía de secreto profesional.
SECCIÓN DE REFERENCIA

• Como toda la labor del psicólogo, la entrevista debe regirse por los principios éticos que
aseguren un desempeño profesional adecuado a la formación para la que está habilitado
y que favorezcan y protejan el bienestar del cliente.
• Un comportamiento no ético puede tener consecuencias profesionales y legales, como la
pérdida del apoyo del colegio profesional o las demandas por mala praxis; pero la peor
consecuencia es la que ese comportamiento no ético tiene sobre el cliente, pues incluso
puede generar efectos dañinos.
• El entrevistador informará de forma explícita de que trabaja bajo estos supuestos éticos y
que el consentimiento informado, la confidencialidad y la protección de la información
están garantizados.
SECCIÓN DE REFERENCIA

CONFIDENCIALIDAD
• Tal como plantean los diversos códigos éticos de los profesionales de la psicología
(Colegio Oficial de Psicólogos, 2007; American Psychological Association, 1999), éstos
tienen una obligación básica respecto a la confidencialidad de la información obtenida de
las personas en el desarrollo de su trabajo.

• Revelarán tal información a otras personas sólo con el consentimiento del cliente o de su
representante legal.

• Para garantizar la confidencialidad, los registros escritos y electrónicos de las entrevistas

serán conservados durante todo el tiempo bajo la responsabilidad personal del
entrevistador en condiciones de seguridad y secreto que impidan que personas ajenas
puedan tener acceso a ellos.
SECCIÓN DE REFERENCIA

CONFIDENCIALIDAD
• El entrevistador debe informar a sus usuarios de las limitaciones legales de la
confidencialidad. Un caso excepcional es aquel en el que el cliente está expuesto a una
amenaza grave o pueda incurrir en un delito grave, pues en estas circunstancias la
seguridad de la propia persona o de otras se convierte en el objetivo prioritario; otro límite
a la confidencialidad se plantea en aquellas circunstancias particulares en que
mantenerla produciría un evidente daño a la persona o a otros.

• Si se utilizase material de la entrevista para la exposición oral, impresa o audiovisual de

casos ilustrativos con fines didácticos o de comunicación o divulgación científica, debe
hacerse de modo que no sea posible la identificación de la persona, grupo o institución
de que se trata, y siempre con su consentimiento informado.
• Derivada del latín que significa carácter.
• son las reglas, posicionamientos, normas o
consensos por las que se rige y juzga el
comportamiento o la conducta de un ser
humano en una sociedad

• Derivada del griego que significa principio.

• Tiene como centro de atención las acciones
humanas y aquellos aspectos de las mismas que
se relacionan con el bien, la virtud, el deber, la
felicidad y la vida realizada
 Enfoque Kantiano
El conocimiento moral no
es un conocimiento del ser,
de lo que es, sino un
conocimiento de lo que
debe ser; no un
conocimiento del
comportamiento real y
efectivo de los hombres,
sino un conocimiento del
comportamiento que
deberían observar los
hombres
La Razón constituye o
configura el objeto que se da
en la intuición
la razón es la fuente de sus
objetos:
la producción de elecciones o
decisiones morales de
acuerdo con la ley que
procede de ella misma.
SECCIÓN DE REFERENCIA

DEONTOLOGIA
o Estudio o la creencia de los hechos.
o El objeto de estudio son los fundamentos
del deber y las normas morales.
o Fue acuñado por Jeremías Bentham en
su obra Deontología
o Para Bentham, la deontología se aplica
fundamentalmente al ámbito de la
moral
 ❑ Se abstendrá de utilizar
adjetivos de un juicio
subjetivo de lo realizado
NORMAS DE por un colega.
CONVIVENCIA
PROFESIONAL

❑ Se abstendrá de emitir
juicios condenatorios,
previo saber si las
indagaciones y
verificaciones fueron
hechas.

❑ El menosprecio a un
colega con razones
maliciosas, para inducir a
un directivo a emitir juicios
reprobatorios es
totalmente condenada.
 IMPORTANCIA DE CONOCER
SOBRE LA ETICA PROFESIONAL

❖ Para afrontar problemas

conductuales específicos
de cada profesión

❖ Poder exigir el cumplimiento

de cada código
deontológico, por parte de
los profesionales

❖ Las actuaciones
antitéticas, dañan el
prestigio de la respectiva
profesión.

❖se erosiona la
confianza publica
 ✓ El beneficio propio:
además del fin ✓ Finalidad de la
común y social, es de profesión: la
derecho, obtener el finalidad es el bien
beneficio de vivir común.
gracias a ella.

✓ La vocación: la ✓ Capacidad profesional:

obtener de la preparación,
elección de la
herramientas para
profesión debe ser complementar con sus
completamente capacidades naturales y
libre. vocación para la misma.

DERECHOS
 ➢ El secreto profesional: no
divulgar información que le
fue confiada para llevar a
cabo su labor.

➢Solidaridad: incrementa la
DEBERES calidad del nivel moral de los
asociados.

➢ Debe evitar defender

causas injustas.
SECCIÓN DE REFERENCIA

RESPONSABILIDAD
PROFESIONAL
DEBE TRAZAR EL RUMBO HACIA LAS ACCIONES FECUNDAS ACTOS JUSTOS
Y CONCIENTES DE LA BUENA FE Y LA CAPACIDAD PROFESIONAL
SECCIÓN DE REFERENCIA

KOHLBERG (1984)

La autonomía personal del

sujeto moral defiende que el
razonamiento autónomo
utiliza unos criterios
«kantianos» que son :
Elección y jerarquía y unos
criterios
«Piagetianos» que son :
Autonomía y respeto mutuo
entre otros.
SECCIÓN DE REFERENCIA

¿Que debo hacer?

Es una pregunta pero quizás resulte la menos
elaborada por que cabe preguntarse que pasaría si no
lo hago y aun mas ¿ por que debo hacer lo que debo
? Y si me permite simplemente ¿que puedo hacer?

La ética no es innata ni espontanea es una

conquista no se limita la cara positiva de una
conducta sino propone un ideal es un
antídoto contra la
instrumentalización del hombres por si
mismo, sino también por el humano desde
su fragilidad
SECCIÓN DE REFERENCIA

COBERTURA DE ÉTICA Y
DEONTOLOGÍA PSICOLÓGICA
 INVESTIGACION
 PSICOLOGIA ON-LINE
 PRACTICA PROFESIONAL DEFICIENTE
 METODOLIGIA INADECUADA Y FALTA DE
PROFESIONALISMO IMPARCIALIDAD
 SECRETO PROFESIONAL
 INTERRUPCIÓN DE LA INTERVENCION Y
DERIVACION A OTRO PROFESIONAL
SECCIÓN DE REFERENCIA

LISTA DE COMPORTAMIENTOS NO ÉTICOS

APA, 1991
❖ Invención de datos
❖ Falsificación de datos
❖ Plagio
❖ Trato no ético a
animales o humanos
❖ Conflictos de intereses
no revelados
❖ Violación de material
privilegiado
❖ Supervisión inadecuada de los productos
de la investigación
❖ Registro descuidado de los datos
❖ Presentación confusa de datos
❖ información selectiva de los hallazgos
❖ No publicación
❖ Renuencia a compartir datos o
materiales de investigación
❖ Pruebas y procedimientos estadísticos
inapropiados
❖ información insuficiente o engañosa
❖ Publicación redundante
❖ Publicación fragmentaria
❖ Citas inapropiadas
❖ Presentación intencional de manuscritos
mal hechos
 Lineamientos y principios éticos
SECCIÓN DE REFERENCIA

Principio Ético General: En esencia el

psicólogo debe decidir si su investigación es
realmente valiosa para la ciencia
psicológica y para el bienestar humano. Si la
decisión es afirmativa este deberá tratar
con respeto, dignidad y con preocupación
por el bienestar a los participantes.

El participante en psicología a riesgo

mínimo: Si existe un riesgo grave para el/ Ios
participantes la investigación debería ser
considerada de gran importancia y valor
antes de proceder.

Evaluación ética del investigador: Si el

psicólogo investigador entiende que hay la
más mínima duda d alguna falta ética en su
investigación deberá buscar consejo ético
de sus colegas.
SECCIÓN DE REFERENCIA

La responsabilidad: El psicólogo investigador en

jefe, es responsable de todo en "su investigación,
hasta de la conducta de sus colaboradores.
Consentimiento informado de los
participantes: Es un acuerdo donde se
le explican los derechos y deberes de
cada cual en la investigación y los
aspectos de la misma. Por lo general el
participante expresa por escrito que
entiende y que está de acuerdo
firmando un documento.

El engaño puede ser necesario: Algunas

veces anticiparle los objetivos de la
investigación al sujeto puede arruinar el
desarrollo de la misma y por lo tanto
anular su validez. En ese caso se puede
informar luego de concluida la
investigación de forma minuciosa al
sujeto.
Presentación del informe: Una vez concluida la
investigación se le explica al participante de que
trata la misma para eliminar cualquier concepción
errónea que este pueda tener.

Libertad de toda coacción: Debe hacerle saber a los

participantes que todos están allí de forma
voluntaria y que pueden negarse o retirarse de su
participación en cualquier momento.

Protección a los participantes: Si existen riesgos, sean

de inconformidad física o mental, daño o peligro el
investigador debe informárselo al participante. La
participación en una investigación puede causar
estrés.

La Confidencialidad: Toda participación del sujeto

en la investigación deberá quedar como
confidencial. Si hay que divulgar alguna información
de la investigación a alguien el participante debe
estar consiente de acuerdo en esa divulgación.
Ejemplo
s de
Ética
Ética
¿Es normal que un
psicólogo realice
exploraciones
físicas?
Ética
No es normal, sin embargo, los psicólogos
con especialidad en trastornos somatomorfos,
neuropsicología, o psicofisiología sí realizan
exploraciones físicas dirigidas. Antes de
realizar dicha exploración, suelen entregarle
un formulario de consentimiento donde se
explica en qué consiste la exploración, las
partes del cuerpo involucradas en la misma, y
la firma de consentimiento del procedimiento.
Si usted se siente incómodo con esta práctica,
puede pedir la presencia de un familiar o una
enfermera durante el procedimiento.
Ética
Si mi psicólogo está
enamorado de mí, y
yo de él, ¿puede
continuar el
tratamiento?
Ética
No se puede. Establecer relaciones
sentimentales con pacientes actuales o
pasados está vetado en el código ético de
los psicólogos, y clasificado como falta
en varios países. Incurrir en ello puede
llegar a ameritar la cancelación de la
licencia del profesional. Cuando un
psicólogo se enamora legítimamente de
un paciente, lo correcto es derivarlo a un
colega, ya que la relación terapéutica no
puede continuar.
Ética
Un psicoterapeuta me dijo
que parte de mi
tratamiento era perder el
miedo al contacto físico
con masajes para
“desbloquear” mis
temores. ¿Esto es normal?
Ética No es normal. Los masajes
corporales no forman parte de
ninguna corriente psicológica
avalada científicamente, y no
pertenecen a ningún tratamiento. La
fisioterapia, por su parte, cuenta con
protocolos específicos para el
tratamiento de dolor y la
rehabilitación, pero no para
“desbloqueos” emocionales.
Ética
Sufro un trastorno
crónico, y mi psicólogo me
ha tomado varias
fotografías a lo largo del
tiempo para documentar
mi evolución. ¿A quién le
puede enseñar esas fotos?
Ética
Para ser fotografiado dentro de un marco
terapéutico, los pacientes deben autorizarlo por
escrito. Ningún profesional de la salud puede
establecer protocolos de seguimiento fotográfico
sin consentimiento escrito del paciente; en este
consentimiento el paciente señala el uso y límites
que deberá darle el profesional a las fotos. Salvo
en casos especiales, todas las fotos deben ser
cegadas para impedir que el paciente pueda ser
identificado.
Ética Mi psicólogo me ha
convencido que toda mi
familia tiene problemas.
Actualmente atiende a mis
hermanos y primos, y cada
vez que hablo de alguien en
las sesiones, me convence de
llevarlo a terapia. ¿Esto es
normal?
Ética
No es normal, y está vetado por varios grupos colegiados.
Utilizar a un paciente como fuente de pacientes adicionales en
un sistema de referencia piramidal representa una violación a la
privacidad del paciente y sus garantías individuales. Ningún
psicólogo puede pedirle a un paciente que le refiera personas
cercanas, familiares o personas con las que tenga establecida
una línea jerárquica. Si este deseo de referir conocidos surge
del paciente, el psicólogo debe respetar la confidencialidad e
individualidad de ambos casos.
Ética
Mi terapeuta sólo pregunta
sobre mi noviazgo, detalles
muy específicos de mi
actividad sexual y ha llegado
a pedirme que simule cómo
me masturbo ¿esto es parte de
un tratamiento?
Ética
La vida sexual forma parte del historial de vida del
paciente, pero recolectar dicha información no
suele tomar más de 4 sesiones. A menos que la
sexualidad del paciente sea el motivo de consulta,
no hay razón para que las entrevistas se enfoquen
en este tema. Si tiene dudas en cuanto al interés
terapéutica de las preguntas, el paciente está en su
derecho de cuestionar al terapeuta sobre la utilidad
clínica de dicha información.
Ética
Mi psicólogo me retó a
desnudarme frente a él
para demostrar que
estaba curado de mi
fobia social, ¿esto es
normal?
Ética
No es normal ni ético. Ningún
profesional de la salud puede lanzar
retos a sus pacientes donde esté
involucrada la integridad física y moral
del paciente. Esto incluye el contacto
físico, el despojo de las ropas o realizar
actividades fuera del contexto habitual
del paciente. Los efectos de un
tratamiento no se deben de “demostrar”
de forma coercitiva.
MUCHAS GRACIAS