MERCOTECNIA lll Unidad 5 Actividad 2
Realiza un cuadro comparativo con las características de los diferentes
tipos de servicios pos venta.
Servicio de Post Venta:
Seguimiento de compra:
Garantía:
Soporte Tecnico:
Cambios y Devoluciones
Promocionales
Características:
Este es beneficioso en compras
online mientras se le da el
seguimiento al cliente paso a paso
y luego se la venta exitosa, el
sistema solicita una puntuación de
su experiencia en su página web.
Este es más común en productos
electrodomésticos y tecnológicos
lo cual la marca ofrece garantía de
su producto al cliente en piezas o
servicios, cumpliendo una serie de
requisitos y por un tiempo
determinado.
El soporte técnico no es más que la
instalación del producto o guía de
uso por el profesional en cuestión.
Por ejemplo Claro: Técnicos de
instalación y en tienda agentes de
venta que conocen cada equipo.
Este servicio generalmente se
utiliza en tiendas físicas, e igual
que la garantía tiene políticas por
ejemplo tiempo de uso del
producto, razones de devolución y
estas vienen en la información del
producto, factura o la tienda la
proporciona al cliente de manera
verbal.
Este es utilizado por empresas
donde su mayor objetivo es

Psicológicos y Emocionales
FeedBack
Wendy C Terrero ID: A00134551
fidelizar el cliente y crea vías de
comunicación constante con el
cliente por ejemplo correos de
descuentos en sus próximas
compras o también a la hora de
comprar el producto donde se usa
el famoso 2x1.
Este define muy bien los servicios,
obtenidos por el cliente, algún
comportamiento del vendedor, de
la compañía o del producto que
cree un efecto de emoción o
rechazo en el cliente este es
recordado por siempre.
Este ayuda a la mejoría de la
empresa y a notar las fallas del
producto de acuerdo también a la
demanda de venta o rechazo. Una
de las más utilizadas son las
reseñas de páginas Web.