Plano Táctico Esperado por la Empresa

Planeación
El propósito de este proceso es planear el Supply Chain, el alineamiento del
suministro con la demanda, y la administración y exactitud del inventario, de
manera colaborativa con clientes y proveedores
Para planear el ofrecimiento Anualmente se realiza una planeación
a sus clientes, se debe estratégica en la compañía, donde se
Planear el realizar un pronóstico de la realiza el presupuesto y la proyección
Supply Chain demanda; una planeación de de ventas de manera anual.
ventas y operaciones; una
planeación financiera; un
pronóstico del mercado;
documentar los
procedimientos de reorden y
planear el retorno.
Para alinear el suministro El encargado de este proceso se
con la demanda, se deben cuenta con un asesor externo
Alineamiento del tener técnicas de control que
suministro con la permitan administrar la
demanda demanda desde el proceso de
manufactura y desde el
proceso del cliente, teniendo
claros y documentados los
procesos de comunicación
entre todos los integrantes de
la red.
Para administrar el Cuenta con el software NAVISION
Administración inventario, se debe realizar que se utiliza para llevar el control de
del inventario una planeación del inventario inventarios) se lleva el control de
utilizando una metodología inventarios de la materia prima y
validada que permita su tintas así como del material que está
exactitud. por salir; este inventario se realiza el
último día hábil del mes, junto con las
área de almacén, tintas, producción y
contabilidad
 Aprovisionamiento

El propósito de este proceso, es realizar el aprovisionamiento y administrar el proveedor;

realizar las compras y administrar los inventarios de productos y mercancías, con destino
a los Clientes (Sistema Logístico de la empresa líder, los consumidores y usuarios finales)
Aprovisionamie Para realizar el planeación estratégica, de acuerdo
nto estratégico aprovisionamiento se debe a la proyección de ventas que se
realizar un análisis del costo total tiene para cada año)
de la red con fines de
optimización; documentar e
implementar un proceso global de
compras que incluya la
administración por contrato, los
criterios de selección y el equipo
conformado por las diferentes
empresas miembros de la red.
Administración Para administrar el proveedor se (La empresa cuenta con un
del proveedor deben establecer acuerdos de procedimiento para la evaluación
productos/servicios logísticos con y reevaluación de proveedores; la
cada uno de ellos, que permita evaluación se realiza cuando el
esclarecer los compromisos, las proveedor o el servicio es nuevo;
tácticas de operación, la forma de la reevaluación se realiza dos
evaluarlos (indicadores), los veces al año; la ejecución está a
procedimientos de comunicación cargo del área de compras y se
y la metodología de auditoría hace en conjunto con las áreas
conformada por miembros de la que directamente se relaciona el
red. proveedor o el servicio)
Compras Para efectuar las compras se El área de compras se encarga de
deben establecer los criterios ejecutar esta actividad; cada
para compras repetitivas, compra debe contar como mínimo
compras de menor valor y el con tres cotizaciones para poder
sistema de pagos. evaluar el costo y las
especificaciones; el sistema de
pagos dependera de cada
proveedor o servicio
Administración Para administrar la entrada de (no se cuenta con esta
de entrada materiales, se debe planear la información)
de materiales forma como se realizará el
intercambio de información, la
metodología en operaciones
complejas (Cross docking),
teniendo en cuenta el tamaño del
lote y el Lead Time.

Manufactura
El propósito de este proceso, es producir bienes y servicios, para atender la demanda
 dentro de la Red de Negocio, y la del mercado de dicha Red, es decir consumidores y
usuarios finales.
Este proceso debe contemplar la El producto siempre se desarrolla
ingeniería del producto; el de acuerdo a las especificaciones
Producción desarrollo de nuevos productos; del cliente; el material siempre se
el diseño para la producción y manejara el mismo; el proceso de
aspectos de tiempo/costo. diseño de las impresiones debe
estar avalada por el cliente y en
muchas ocasiones el el cliente que
envía el arte para el proceso de
impresión; en cuanto al costo
directamente lo trabaja el área de
ventas y el tiempo de producción
depende la urgencia del cliente y
la cantidad que se solicite en la
orden de producción
Este proceso debe contemplar El usuario final. no se tiene
Asociación yun programa estratégico de establecido
colaboración asociación y colaboración con
clientes, proveedores,
miembros de la red y el
Este proceso debe contemplar la El producto siempre se desarrolla
Personalización del imagen del producto/servicio, la de acuerdo a las especificaciones
producto/servicio administración del del cliente; el material siempre se
producto/servicio, la manejara el mismo; el proceso de
configuración del diseño de las impresiones debe
producto/servicio, la capacidad estar avalada por el cliente y en
de producción y el apoyo de los muchas ocasiones el el cliente que
Sistemas de Información. envía el arte para el proceso de
impresión; en cuanto al costo
directamente lo trabaja el área de
ventas y el tiempo de producción
depende la urgencia del cliente y
la cantidad que se solicite en la
orden de producción

Este proceso debe contemplar el (Todo el proceso productivo, está

entrenamiento del recurso inspeccionado y controlado por el
Infraestructura de humano, la versatilidad del área de calidad, dando seguridad a
producción operario, el trabajo en equipo, la los parámetros del cliente. El
seguridad, la calidad, el recurso humano recibe
mantenimiento preventivo, capacitación constante en temas
acciones preventivas, planes de de impresión flexográfica, manejo
contingencia y procesos de de tintas, color y requerimientos
comunicación. del cliente; todo el proceso es en
cadena es decir que los
 trabajadores deben estar en
constante comunicación y el
trabajo en equipo es constante. Se
cuenta con una área de Seguridad
y Salud en el Trabajo, encargada
de la seguridad y la prevención de
accidentes de trabajo y
enfermedades laborales. La
empresa en el último año solo ha
presentado dos accidentes de
trabajo.
Se cuenta con un área de
mantenimiento que se encarga de
llevar en NAVISION, los
mantenimientos preventivos de
acuerdo a un cronograma y
registrar los mantenimientos
correctivos cuando son necesarios.
Desde el área de Calidad
(aseguramiento de la calidad) se
hace seguimiento de las acciones
preventivas que se generan en
cada una de las áreas.. así como
las correctivas derivadas de
auditorías, inspecciones,
indicadores, etc.

El proceso de comunicación se
realiza con cada una de las partes
interesadas de la compañía
(clientes, trabajadores, entes
gubernamentales, proveedores,
vecinos, sociedad); a través de la
matriz de comunicación, la cual
establece el qué, el cuándo, cómo
y a quién se comunica)

Distribución
El propósito de este proceso, es entregar los productos y servicios correctos a los
consumidores y usuarios finales, en el lugar correcto, en el tiempo correcto, en las
cantidades correctas, y al precio correcto,
hasta el nivel de Unidad Táctica.
Este proceso debe contemplar los (El área de contabilidad es la
Administrar la procedimientos de recepción, encargada de realizar el seguimiento
orden validación, confirmación, del pago de las facturas por parte de
monitoreo y pago de las órdenes de los clientes; el sistema NAVISION
 pedido.
Almacenamient Este proceso debe contemplar el
o y gestión de recibo, inspección, manipulación de
la orden de la mercancía, al igual que el diseño
pedido de espacios, zonas, ubicación y
flujos a partir de las características
de la mercancía (slotting).
Personalizació Este proceso debe contemplar la
n/aplazamiento programación y balanceo de las
del cargas de trabajo; las medidas de
requerimiento desempeño en el sitio de trabajo y el
del cliente diseño del puesto de trabajo
Transporte Este proceso debe contemplar las
diferentes formas de contratación
de flota; la diferenciación entre
paqueteo, masivo y semimasivo; las
evidencias de entrega; pagos de
flete; auditoría del proceso,
sistemas de información que
soportan el proceso y la generación
de reportes.
Administración Este proceso debe contemplar la
de las definición de los requerimientos
relaciones con del servicio al cliente, las
los clientes características del producto, el
monitoreo a los cambios del
permite lleva a su vez el control de
pagos; en caso de que un cliente no
haya realizado pagos no se podrá
generar la siguiente orden)
Después de la impresión del
material esta pasa al proceso de
inspección del producto, en la
máquina inspeccionadora se revisa
que haya cunplido con las
especificaciones de la orden
compra; luego se coloca en el área
de pre alistamiento para que el área
de empaque revise y aliste el
materia de acuerdo a la orden y se
aliste para empacar en cajas, la zona
se encuentra demarcada y este
proceso se hace únicamente en esta
área.
(El jefe de producción es quien lleva
el control del flujo de producción y
quien a su vez se encarga de
administrar los turnos de persona; en
caso de no poder cumplir con los
tiempos ya sea por flujo de trabajo,
por requerimiento de otros clientes o
por falta de material, el área de
ventas debe informar a los clientes
para evaluar las fechas de entrega;
semanalmente se revisa la capacidad
de las máquinas para permitir el
ingreso de nuevas órdenes. )
(La empresa cuenta con un vehículo
pequeño, en el cual se realizan
despachos a Bogotá y la zona de la
sabana; para clientes que quedan por
fuera de este perímetro se contrata
una flota de vehículos por medio de
una empresa que se llama OPEN,
ellos se encargan de hacer llega el
producto al cliente)
(Se encarga el área comercial, son
tres personas que tienen asignados
los clientes por segmentos de
acuerdo proyección de ventas)
 mercado, el intercambio de
información sobre requerimientos
del servicio al cliente, las medidas
del desempeño del servicio al
cliente, la administración de las
expectativas del
cliente, los aspectos que se deben
tener en cuenta para construir
relaciones duraderas con el cliente,
la medida de la rentabilidad del
cliente y los criterios de
segmentación de clientes.

Técnicas de Este proceso debe contemplar los (Se cuenta con un procedimiento de
soporte pos procedimientos de solución a quejasPQRS que se realiza a través de la
entrega y reclamos, consulta del estado de página web de la compañía, las
los despachos y reportes del áreas de calidad y ventas reciben la
desempeño. queja y hacen el respectivo
seguimiento para hacer el análisis de
la queja y dar respuesta)
Administración Este proceso debe contemplar la (Lo maneja ventas exclusivamentes,
de datos del disponibilidad de datos del cliente y se tiene una base de datos)
cliente los diferentes aplicativos que se
utilizan.

Retorno
El propósito de este proceso, es planificar y realizar las operaciones de logística
reversa, desde el sitio en que se origina la devolución, hasta la disposición final, en
conformidad con las políticas de la empresa líder, y sus socios de negocio, incluidos los
aspectos relacionados con reuso, reciclaje, restauración, reparación o ingeniería de
recuperación, todo de conformidad con las disposiciones sobre conservación del medio
ambiente, y las operaciones de logística reversa.

Este proceso debe contemplar No se realiza

Recibo y la integración de los sistemas
almacenamiento de administración de la orden y
retorno; los procedimientos de
inspección y análisis de
productos y procedimientos de
cuarentena.
En este proceso se identifican Se lleva en NAVISION)
todos los productos
Stock de productos restaurados, mediante códigos
para restauración de barras y tags de
radiofrecuencia, se hace
seguimiento a las labores y
 materiales consumidos,
separadamente de los procesos
de manufactura regulares. La
información sobre el flujo de los
procesos de restauración se
suministra al Sistema de
Administración de los
Inventarios
Comunicación Este proceso contempla los Se realiza por medio del correo
procedimientos para procesar electrónico y el módulo de
la orden de retorno de producto PQRS
informando oportunamente a
los usuarios por medio del
sistema de información y la
utilización de un call center de
apoyo.
Administración de Este proceso debe contemplar la Lo maneja ventas
las expectativas administración de los retornos de exclusivamentes, se tiene una
del cliente los usuarios finales; la base de datos
administración del canal de
retornos y las transacciones
financieras.

Factores críticos de éxito

El propósito de este proceso, es formular el plan estratégico de la empresa líder y de los
socios de negocio, definir criterios para el diseño y realización de estudios
Benchmarking; definir criterios para la innovación de productos y servicios logísticos, y
ejercer control; definir criterios y diseñar los sistemas de medición del desempeño
logístico; definir criterios y promover la investigación en Supply Chain Management y
Logística y el desarrollo tecnológico; y diseñar e implementar el sistema de gestión de la
calidad
Estrategia y Este proceso contempla el Se realiza con un asesor externo)
liderazgo planeamiento estratégico y el
liderazgo efectivo (
Benchmarking Este proceso contempla estudios No se cuenta con la información
competitivo benchmarking del producto y
estudios benchmarking del
servicio.

Este proceso contempla la No se cuenta con la información

adopción de tecnología, las
Innovación del fases para la introducción del
producto/servicio nuevo producto/servicio, el
mejoramiento de los existentes,
la administración del ciclo de
vida del producto/servicio y el
 análisis de costos.
Administración de la Este proceso contempla la No se cuenta con la información
información documentación de un brochure
producto/servicio donde se disponga de toda la
información sobre los
productos/servicios que ofrece
la red; la capacidad de
seguimiento sobre el estado
individual de cada
producto/servicio; los precios y
procesos de capacitación sobre
productos/servicios.

Este proceso contempla el El compromiso gerencial se

Proceso de compromiso de la dirección con encuentra establecido en la
viabilidad y aspectos de los sistemas de política integral
control gestión de calidad; el control de
los procesos y el entrenamiento
del recurso humano.
Mediciones Este proceso contempla la Se llevan indicadores de
alineación de las métricas; el gestión en cada uno de las
balance de medidas de áreas, su evaluación es mensual
desempeño; las métricas del
proceso; análisis de métricas y
los procesos de auditoría a
proveedores (nivel 1 y 2)
Tecnología Este proceso contempla la No se contempla
satisfacción del cliente en los
procesos de manufactura y
distribución; la flexibilidad de
los sistemas de información; la
integración de los sistemas de
información; procesos de
soporte, la precisión de la
información, las
especificaciones tecnológicas y
planes de continuidad del
negocio.
Administración del Este proceso contempla los (Está información es
negocio requerimientos de confidencial y exclusiva por
documentación del cliente; parte de Gerencia y el Director
requerimientos de información Comercial)
del fabricante; el estado de los
requerimientos del cliente y
fabricante; la verificación de
nuevos contratos y acuerdos; la
 revisión del cumplimiento de
contratos y acuerdos existentes
y, la proyección de nuevos
negocios.
Calidad Este proceso contempla el
establecimiento de una política
de calidad, los objetivos de
calidad, el manual de calidad,
la documentación de todos los
procesos de la red, la validación
y control de los procesos, los
procesos de mejoramiento
continuo, la preservación del
producto, el control de
documentos y registros, el
enfoque al cliente y los procesos
de auditorías.
Seguridad Este proceso contempla el
diseño de una metodología para
la gestión de riesgos que incluya
identificación, análisis,
evaluación, tratamiento y Ambiental e ISO 45001:2018
monitoreo de riesgos. .
(La empresa cuenta con Sistema
de Gestión Integral, establecido
bajo las normas ISO 9001:2015
Calidad, ISO 14001:2105
Ambiental e ISO 45001:2018
Seguridad y Salud en el Trabajo;
de tal manera existe un
aseguramiento de cada uno de
los procesos, establecidos bajo el
ciclo PHVA de la mejora
continua)
(La empresa cuenta con Sistema
de Gestión Integral, establecido
bajo las normas ISO 9001:2015
Calidad, ISO 14001:2105
Seguridad y Salud en el Trabajo;
de tal manera existe un
aseguramiento de cada uno de
los procesos, establecidos bajo el
ciclo PHVA de la mejora
continua)