Reporte Encuestas de Satisfaccion y Quejas 2021-1

PROCESO GERENCIA COMERCIAL
NOMBRE INDICADOR: PORCENTAJE DE CLIENTES SATISFECHOS
DATOS
PRIMER SEMESTRE
Promedio
CRITERIO Item evaluación x Meta Indicador
item
Atención 5.00 100%
EJECUTIVO DE CUENTA Conocimiento 5.00 100% 100%
Puntualidad 5.00 100%
Tiempo de entrega 5.00 100%
PRODUCTOS Y SERVICIOS Calidad de los productos 5.00 100% 100%
Productos con documentación requerida 5.00 100%
Tiempo de respuesta 5.00 100%

ASISTENCIA TÉCNICA 100%
Calidad del servicio 5.00 100%
Oportunidad en la información 5.00 100%
Resolución del problema 5.00 100%

SERVICIO AL CLIENTE 100%
Facilidad para contactar 5.00 100%
Amabilidad de la persona que lo atendio 5.00 100%
GRÁFICO
Indicador general
Pàg 1 de 1 01/07/2010 Primer semestre REV 1 JUNIO 01-10 CODIGO: GGR-FRT-01
Indicador general
Primer semestre
120%
100% 100% 100% 100%

100%
80%
60%
40%
20%
0%
EJECUTIVO DE CUENTA PRODUCTOS Y SERVICIOS ASISTENCIA TÉCNICA SERVICIO AL CLIENTE
REQUIERE ACCIÓN DE MEJO

PERIODO ANÁLISIS DE DATOS
SI
Primer semestre
Segundo semestre
Pàg 1 de 1 01/07/2010 REV 1 JUNIO 01-10 CODIGO: GGR-FRT-01

RESPONSABLE: Formula Meta
(Promedio resultados
FRECUENCIA: Semestral encuestas periodo / 5* 5
100)
DATOS
SEGUNDO SEMESTRE
Promedio
CRITERIO Item evaluación x Meta Indicador
item
Atención 5.00 100%
EJECUTIVO DE CUENTA Conocimiento 5.00 100% 100%
Puntualidad 5.00 100%
Tiempo de entrega 5.00 100%
PRODUCTOS Y SERVICIOS Calidad de los productos 5.00 100% 100%
Productos con documentación requerida 5.00 100%
Tiempo de respuesta 5.00 100%

ASISTENCIA TÉCNICA 100%
Calidad del servicio 5.00 100%
Oportunidad en la información 5.00 100%
Resolución del problema 5.00 100%

SERVICIO AL CLIENTE 100%
Facilidad para contactar 5.00 100%
Amabilidad de la persona que lo atendio 5.00 100%
GRÁFICO
Indicador general
Pàg 1 de 1 01/07/2010 Segundo semestre REV 1 JUNIO 01-10 CODIGO: GGR-FRT-01
Indicador general
Segundo semestre
120%
100% 100% 100% 100%

100%
80%
60%
40%
20%
0%
EJECUTIVO DE CUENTA PRODUCTOS Y SERVICIOS ASISTENCIA TÉCNICA SERVICIO AL CLIENTE
REQUIERE ACCIÓN DE MEJORA?

RESPONSABLE FECHA SEGUIMIENTO
No
Pàg 1 de 1 01/07/2010 REV 1 JUNIO 01-10 CODIGO: GGR-FRT-01

No. NOMBRE O RAZÓN SOCIAL CIUDAD EMAIL
Atención
1 EXCELENTE
2 EXCELENTE
3 EXCELENTE
4 EXCELENTE
5 EXCELENTE
6 EXCELENTE
7 EXCELENTE
8 EXCELENTE
9 EXCELENTE
10 EXCELENTE
11 EXCELENTE
1 EXCELENTE
2 EXCELENTE
3 EXCELENTE
4 EXCELENTE
5 EXCELENTE
6 EXCELENTE
7 EXCELENTE
8 EXCELENTE
9 EXCELENTE
10 EXCELENTE
11 EXCELENTE
1 EXCELENTE
2 EXCELENTE
3 EXCELENTE
4 EXCELENTE
5 EXCELENTE
6 EXCELENTE
7 EXCELENTE
8 EXCELENTE
9 EXCELENTE
10 EXCELENTE
11 EXCELENTE
EJECUTIVO DE CUENTA
Puntaje Conocimiento Puntaje Puntualidad Puntaje Tiempo de entrega
5 EXCELENTE 5 EXCELENTE 5 EXCELENTE

PRODUCTOS Y SERVICIOS
Le entregan los
Calidad de los productos con la
Puntaje Puntaje
productos documentación
requerida
5 EXCELENTE 5 EXCELENTE
ASISTENCIA TÉCNICA
Puntaje Tiempo de respuesta Puntaje Calidad del servicio
SERVICIO AL CLIENTE
Oportunidad en la Resolución del

Puntaje Puntaje Puntaje
información problema
5 EXCELENTE 5 EXCELENTE 5
RECOMENDARÍA A
SERVICIO AL CLIENTE
POWERSUN SAS
Amabilidad de la
Facilidad para
Puntaje persona que lo Puntaje Si No
contactar
atendio
EXCELENTE 5 EXCELENTE 5
¿POR CUÁL MEDIO SE ENTERO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
OFERTADOS POR POWERSUN SAS?
Contacto directo
Página web Referido con el ejecutivo de Directorio
cuenta
Excelente 1
Muy bueno 2
Regular 3
Deficiente 4
Pesimo 5
NS/SR 0
FECHA
Monday, August 26, 2019
CÓDIGO: FOR-SGI-07
No. NOMBRE O RAZÓN SOCIAL CIUDAD EMAIL
Atención
1 EXCELENTE
2 EXCELENTE
3 EXCELENTE
4 EXCELENTE
5 EXCELENTE
6 EXCELENTE
7 EXCELENTE
8 EXCELENTE
9 EXCELENTE
10 EXCELENTE
11 EXCELENTE
1 EXCELENTE
2 EXCELENTE
3 EXCELENTE
4 EXCELENTE
5 EXCELENTE
6 EXCELENTE
7 EXCELENTE
8 EXCELENTE
9 EXCELENTE
10 EXCELENTE
11 EXCELENTE
1 EXCELENTE
2 EXCELENTE
3 EXCELENTE
4 EXCELENTE
5 EXCELENTE
6 EXCELENTE
7 EXCELENTE
8 EXCELENTE
9 EXCELENTE
10 EXCELENTE
11 EXCELENTE
EJECUTIVO DE CUENTA
Puntaje Conocimiento Puntaje Puntualidad Puntaje Tiempo de entrega

PRODUCTOS Y SERVICIOS
Le entregan los
Puntaje Calidad de los Puntaje productos con la
productos documentación
requerida
REPORTE Y ANÁLISIS INDICADOR DE GESTIO
ASISTENCIA TÉCNICA
Puntaje Tiempo de respuesta Puntaje Calidad del servicio
ANÁLISIS INDICADOR DE GESTION
SERVICIO AL CLIENTE
Puntaje Oportunidad en la Puntaje Resolución del Puntaje

información problema
RECOMENDARÍA A
SERVICIO AL CLIENTE
POWERSUN SAS
Amabilidad de la
Facilidad para Puntaje persona que lo Puntaje Si No
contactar
atendio
¿POR CUÁL MEDIO SE ENTERO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
OFERTADOS POR POWERSUN SAS?
Contacto directo
Página web Referido con el ejecutivo de Directorio
cuenta
Excelente 1
Muy bueno 2
Regular 3
Deficiente 4
Pesimo 5
NS/SR 0
CONTROL DE CAMBIOS
ITEM FECHA MODIFICACIÓN

1 5/17/2015
2 8/26/2019
3 12/28/2021
CONTROL DE CAMBIOS
DESCRIPCIÓN VERSIÓN
Creacion del indicador 1
Se incluye la pestaña de consolidado de acuerdo a las nuevas
2
encuestas virtuales de la accion de mejora 272
Se realiza adecuación y se incluyen parametros de evaluación de
3
los diferentes items.

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NOMBRE INDICADOR: PORCENTAJE DE CLIENTES SATISFECHOS

EJECUTIVO DE CUENTA Conocimiento 5.00 100% 100%

Puntualidad 5.00 100%

Tiempo de entrega 5.00 100%

PRODUCTOS Y SERVICIOS Calidad de los productos 5.00 100% 100%

Productos con documentación requerida 5.00 100%

Tiempo de respuesta 5.00 100%

Oportunidad en la información 5.00 100%

Resolución del problema 5.00 100%

Amabilidad de la persona que lo atendio 5.00 100%

100% 100% 100% 100%

REQUIERE ACCIÓN DE MEJO

Pàg 1 de 1 01/07/2010 REV 1 JUNIO 01-10 CODIGO: GGR-FRT-01

EJECUTIVO DE CUENTA Conocimiento 5.00 100% 100%

Puntualidad 5.00 100%

Tiempo de entrega 5.00 100%

PRODUCTOS Y SERVICIOS Calidad de los productos 5.00 100% 100%

Productos con documentación requerida 5.00 100%

Tiempo de respuesta 5.00 100%

Oportunidad en la información 5.00 100%

Resolución del problema 5.00 100%

Amabilidad de la persona que lo atendio 5.00 100%

100% 100% 100% 100%

REQUIERE ACCIÓN DE MEJORA?

Pàg 1 de 1 01/07/2010 REV 1 JUNIO 01-10 CODIGO: GGR-FRT-01

Puntaje Conocimiento Puntaje Puntualidad Puntaje Tiempo de entrega

5 EXCELENTE 5 EXCELENTE 5 EXCELENTE

Puntaje Tiempo de respuesta Puntaje Calidad del servicio

Oportunidad en la Resolución del

No. NOMBRE O RAZÓN SOCIAL CIUDAD EMAIL

Puntaje Conocimiento Puntaje Puntualidad Puntaje Tiempo de entrega

5 EXCELENTE 5 EXCELENTE 5 EXCELENTE

Puntaje Tiempo de respuesta Puntaje Calidad del servicio

Puntaje Oportunidad en la Puntaje Resolución del Puntaje

ITEM FECHA MODIFICACIÓN

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