UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIRIQUI

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“ASIGNACIÓN 2.”

ELABORADO POR:

VERÓNICA ATENCIO

MATERIA:

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

PROFESOR:

AGZEL MARÍN

I SEMESTRE 2024
Contenido
Introducción:..........................................................................................................................5
FREDERICK W. TAYLOR...................................................................................................6
¿Qué aportó a la Administración de operaciones?.....................................................7
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM.....................................................................................9
Aportes a la administración de operaciones:.............................................................10
SHINGEO SHINGO...........................................................................................................11
Aportes a la administración:.........................................................................................12
WALTER SHEWHART......................................................................................................13
Aportes a la administración de operaciones..............................................................14
JOSEPH JURAN...................................................................................................................15
Aportes a la administración..........................................................................................16
ELTON MAYO.....................................................................................................................18
Aportes de Elton Mayo..................................................................................................19
PETER M. SENGE.............................................................................................................21
...............................................................................................................................................21
Aportes a la organización.............................................................................................23
Henry Ford...........................................................................................................................24
...............................................................................................................................................24
Aportes a la administración..........................................................................................25
PHILIP CROSBY................................................................................................................27
...............................................................................................................................................27
Aportes en la administración de operaciones............................................................28
HENRY GANTT..................................................................................................................29
...............................................................................................................................................29
Aportes a la administración de operaciones..............................................................30
CONCLUSIÓN....................................................................................................................31
 Introducción:

Las biografías de pioneros en la gestión y calidad empresarial como Henry Ford,

Henry Gantt y Philip Crosby entre otros. Ofrecen una perspectiva apasionante
sobre mentes visionarias que han influenciado la administración de operaciones
hasta hoy. Estos líderes no solo dejaron una huella indeleble en la historia
empresarial, sino que también sentaron las bases para principios y prácticas
fundamentales en el mundo empresarial actual. Desde métodos de producción
revolucionarios hasta enfoques innovadores para la calidad, sus contribuciones
siguen siendo una inspiración y guía para quienes buscan la excelencia operativa
en un entorno empresarial en constante cambio.
 FREDERICK W. TAYLOR

La Administración, como ciencia social, tiene como objetivo optimizar los procesos
de planificación, organización, dirección y control para maximizar la eficiencia y
eficacia en el uso de recursos y actividades laborales, con el fin de alcanzar los
objetivos de una organización. ¿Te gustaría conocer quién es considerado el
pionero de esta disciplina? Descubre cómo se sentaron los cimientos de esta área
de estudios.

Todo lo que conocemos hoy sobre la Administración como una ciencia se debe a
Frederick Winslow Taylor, quien fue el primero en promover la organización
científica del trabajo, un concepto del que hablaremos más adelante. Por esta
razón, se le reconoce como el padre de la Administración.

Frederick Winslow Taylor nació en Filadelfia, Pensilvania, el 20 de marzo de 1856.

Aunque inicialmente estudió Derecho en su juventud, problemas de visión lo
llevaron a abandonar la universidad y a trabajar como obrero en una empresa
siderúrgica en Filadelfia.

Ascendiendo en la empresa, Taylor observó las particularidades en la realización

de las tareas por parte de los obreros. A partir de estas observaciones, surgió la
idea de analizar el trabajo, descomponiendo las tareas en elementos simples,
cronometrando rigurosamente cada actividad y exigiendo a los trabajadores
ejecutarlas en tiempos precisos.
Con este enfoque, Taylor organizó las tareas para reducir el tiempo improductivo
debido a desplazamientos, cambios de actividad o herramientas, logrando una
mejora significativa en los estándares de productividad. Además, propuso un
sistema de pago por piezas producidas para incentivar a los trabajadores.

El deseo de Taylor por mejorar la productividad lo llevó a asistir a la universidad

nocturna para obtener un título en ingeniería. En 1898, cambió de empresa, donde
continuó trabajando con un nuevo equipo para mejorar la organización. Aquí,
desarrolló nuevos métodos y complementó sus innovaciones organizacionales con
descubrimientos técnicos, como los aceros de corte rápido en 1900. Taylor
también publicó varios libros defendiendo la "Organización Científica del Trabajo",
siendo el más destacado "Principios y Métodos de Gestión Científica" publicado en
1911.

¿Qué aportó a la Administración de operaciones?

Los aportes de Frederick Taylor a la Administración de Operaciones son

significativos y han dejado un impacto duradero en la gestión moderna.

1. Administración Científica: Taylor es ampliamente reconocido como el

padre de la Administración Científica. Su enfoque se centraba en la
aplicación de métodos científicos para analizar y mejorar los procesos
de trabajo en las organizaciones. Esto incluía el estudio de tiempos y
movimientos, así como la estandarización de herramientas y procesos
para aumentar la eficiencia operativa.

2. Estudio de Tiempos y Movimientos: Introdujo el estudio sistemático

de los tiempos y movimientos requeridos para llevar a cabo una tarea.
Esto permitió identificar las mejores prácticas y eliminar actividades
innecesarias o redundantes, lo que condujo a una mayor eficiencia en la
producción.
3. Estándares de Producción: Taylor propuso establecer estándares de
producción basados en métodos científicos, lo que permitía medir el
rendimiento de los trabajadores de manera objetiva. Estos estándares
proporcionaron una base para la evaluación del desempeño y la mejora
continua de los procesos.

4. Incentivos de Pago por Rendimiento: Introdujo sistemas de incentivos

salariales basados en el rendimiento, como el pago por pieza producida
o por tarea completada. Estos sistemas motivaban a los trabajadores a
aumentar su productividad y contribuían a la eficiencia global de la
organización.

5. División del Trabajo: Abogó por una división más detallada del trabajo,
donde cada empleado se especializará en tareas específicas. Esto
permitía una mayor eficiencia al evitar la pérdida de tiempo en cambiar
de una tarea a otra, y al aprovechar al máximo las habilidades
individuales de los trabajadores.
 ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

Armand V. Feigenbaum, nacido en Nueva York el 6 de abril de 1922, se graduó en

Union College en Schenectady, NY, y se desempeñó como docente y profesional
en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). Durante 31 años, contribuyó
significativamente en General Electric, ascendiendo hasta ocupar el cargo de
director de Operaciones de Fabricación y Control de Calidad durante 10 años.
Posteriormente, fundó la Compañía de Sistemas Generales junto a su hermano,
Donald S. Feigenbaum.

En 2008, fue honrado con la prestigiosa Medalla Nacional de Tecnología e

Innovación por el presidente George W. Bush en la Casa Blanca. Feigenbaum
desempeñó roles destacados en organizaciones de calidad, incluyendo la
presidencia de la International Quality Academy (IAQ) y de la American Quality
Society (ASQ), de la cual fue nombrado Miembro Honorario.

Sus libros más influyentes, "Total Quality Control" y "The Power of Management
Capital" (escrito junto a su hermano), han sido traducidos a más de 20 idiomas,
demostrando su influencia global en el ámbito de la calidad y la gestión.
Aportes a la administración de operaciones:

1. Control de Calidad Total (TQC): Feigenbaum fue un pionero en el

desarrollo del concepto de Control de Calidad Total. Este enfoque
promueve la participación de todos los miembros de una organización en la
mejora continua de la calidad, desde la alta dirección hasta los empleados
de línea. El TQC fomenta una cultura organizacional donde la calidad es
responsabilidad de todos, no solo de un departamento específico.

2. Énfasis en la Calidad: Feigenbaum subrayó la importancia de la calidad en

todas las etapas de la producción y los procesos de servicio. Su enfoque se
centraba en la prevención de defectos en lugar de la detección y corrección
posterior, lo que contribuyó a reducir costos y mejorar la satisfacción del
cliente.

3. Gestión por Procesos: Feigenbaum abogó por la gestión por procesos,

que implica comprender, analizar y mejorar los procesos operativos de una
organización para lograr resultados óptimos. Este enfoque facilita la
identificación de áreas de mejora continua y la optimización de la eficiencia
en toda la cadena de valor.

4. Enfoque en el Cliente: Feigenbaum reconocía la importancia de satisfacer

las necesidades y expectativas del cliente. Su enfoque en la calidad total se
centraba en la creación de valor para el cliente y en la mejora constante de
los productos y servicios para mantener la competitividad en el mercado.
 SHINGEO SHINGO

Shigeo Shingo (1909-1990), destacado ingeniero industrial japonés, es reconocido

por sus innovadoras técnicas de control de calidad, tales como Poka-Yoke, Prueba
de Errores, SMED, Producción Justo a Tiempo y Jidoka. Sus contribuciones han
dejado una huella significativa en los enfoques de fabricación tanto en Oriente
como en Occidente.

Originario de Saga, Japón, Shingo se formó en ingeniería industrial en el

Yamanashi Technical College y comenzó su carrera como técnico en la Fábrica de
Ferrocarriles de Taipei. Fue aquí donde identificó oportunidades de mejora en los
procesos de producción y se dedicó a estudiar e implementar soluciones para
aumentar la eficiencia. Su éxito en esta empresa sentó las bases de su legado.

Después de la Segunda Guerra Mundial, se convirtió en consultor de la Asociación

Japonesa de Gestión, brindando asesoramiento a empresas como Mazda y
Mitsubishi Heavy Industries sobre gestión y mejora de procesos.

Shingo fue un pionero en el desarrollo del concepto de SMED en 1950 y del Poka-
Yoke en 1961, este último diseñado para prevenir errores en la producción.
Continuó refinando estos conceptos, avanzando en la tecnología y metodología
para evitar fallos en 1967.
Sus contribuciones han dejado un legado perdurable en la gestión de calidad y la
eficiencia en la producción, con sus técnicas aun siendo aplicadas y desarrolladas
en la industria manufacturera moderna.

Aportes a la administración:

1. Poka-Yoke: Shingo desarrolló esta técnica para prevenir errores humanos

en los procesos de fabricación mediante la implementación de dispositivos
o mecanismos que previenen o corrigen errores antes de que ocurran. Es
esencial para mejorar la calidad y reducir defectos en la producción.

2. SMED (Single Minute Exchange of Die): Se enfoca en reducir el tiempo

necesario para cambiar herramientas o configuraciones de máquinas
durante la producción. Esto aumenta la flexibilidad y reduce los tiempos de
inactividad, mejorando la eficiencia y productividad.

3. Producción Justo a Tiempo (JIT): Shingo respaldó la filosofía JIT, que

produce productos necesarios en el momento justo y la cantidad exacta
requerida. Minimiza el inventario, reduce costos de almacenamiento y
mejora la eficiencia de los procesos de producción.

4. Jidoka (Automatización con un toque humano): Esta filosofía detecta

problemas en el proceso de fabricación para evitar la producción de
productos defectuosos. Las máquinas se detienen automáticamente al
detectar un problema, permitiendo que los operadores intervengan para
solucionarlo y mejorando así la calidad y eficiencia en la producción.
 WALTER SHEWHART

Walter Andrew Shewhart, nacido el 18 de marzo de 1891 y fallecido el 11 de marzo

de 1967, fue un destacado físico, ingeniero y estadístico estadounidense,
reconocido como el padre del control estadístico de la calidad.

Obtuvo su educación en la Universidad de Illinois, graduándose en ingeniería

eléctrica en 1912, y luego completó una maestría en física en la Universidad de
California en Berkeley en 1917. Trabajó en los Laboratorios Bell de AT&T en
Nueva York, donde realizó investigaciones en control de calidad y estadística
aplicada, desarrollando innovadores conceptos en control estadístico de procesos
(SPC).

Una de sus contribuciones más importantes fue el desarrollo de los gráficos de

control, herramienta fundamental que revolucionó la gestión de calidad al permitir
monitorear la variación en un proceso y distinguir entre variaciones normales y
anormales.

Además de su trabajo técnico, fue un destacado educador y autor, enseñando en

la Universidad de Stanford y publicando numerosos artículos y libros. Su obra más
destacada, "Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control" (Método
Estadístico desde el Punto de Vista del Control de Calidad), publicada en 1939,
presentó sus ideas sobre control estadístico de procesos y el ciclo PDCA
(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), fundamentales para la mejora continua en la
gestión de calidad.

El legado de Shewhart sigue siendo relevante, con sus conceptos y herramientas

utilizados en empresas de todo el mundo para mejorar la calidad, reducir costos y
aumentar la eficiencia en la producción.

Aportes a la administración de operaciones

1. Control Estadístico de Procesos (SPC): Shewhart es reconocido por

desarrollar los gráficos de control, una herramienta esencial en el control de
calidad. Estos gráficos permiten monitorear la variación en un proceso,
distinguiendo entre variaciones normales y anormales. Esta distinción
ayuda a identificar problemas en la producción y tomar medidas correctivas
antes de que afecten la calidad del producto final.

2. Mejora Continua: Shewhart promovió el ciclo PDCA (Planificar, Hacer,

Verificar, Actuar), que fomenta la mejora continua en las operaciones. Este
ciclo proporciona una estructura para identificar áreas de mejora,
implementar cambios, monitorear resultados y ajustar continuamente el
proceso para obtener mejores resultados.

3. Reducción de Desperdicios y Costos: Mediante la identificación y

corrección de variaciones en el proceso de producción, el SPC puede
reducir desperdicios y costos asociados con productos defectuosos. Esto
mejora la eficiencia operativa y maximiza el valor para el cliente.

4. Optimización de Recursos: El SPC también contribuye a optimizar el uso

de recursos al identificar áreas para mejorar la eficiencia y reducir el tiempo
de inactividad. Esto puede conducir a una utilización más efectiva de la
mano de obra, materiales y equipos, mejorando así la productividad y la
rentabilidad.
 JOSEPH JURAN

Joseph Juran, nacido en Braila, Rumania, en 1904, migró a Estados Unidos

siendo joven. Allí, se graduó en ingeniería eléctrica en la Universidad de
Minnesota y luego obtuvo una maestría en derecho en 1935. Aunque tenía
formación legal, decidió centrarse en el campo de la calidad.

Comenzó su carrera como Gerente de Calidad en Western Electrical Company,

donde implementó nuevas técnicas de control de calidad, obteniendo
reconocimiento dentro de la empresa. Después, se convirtió en consultor
independiente y profesor asistente en la Universidad de Nueva York, impartiendo
cursos de Gestión de Calidad y trabajando en proyectos para varias empresas.

Después de la Segunda Guerra Mundial, Juran se concentró en su carrera como

consultor y en sus investigaciones sobre gestión de calidad. Su trabajo atrajo la
atención de la industria japonesa y, junto con Deming, fue invitado a trabajar como
consultor independiente en Japón, contribuyendo al desarrollo industrial del país.

En 1979, fundó el Instituto Juran, una institución líder en calidad a nivel mundial.
Juran contribuyó a la calidad a través de diversas técnicas y enfoques de gestión,
definiendo la calidad en tres aspectos: calidad del proyecto, calidad de
cumplimiento y servicio de campo. Estos principios continúan siendo
fundamentales en la gestión de calidad moderna y han sido adoptados por
numerosas empresas en todo el mundo.

Aportes a la administración

1. Enfoque en la calidad total: Juran abogó por la calidad total en todas las
áreas de una organización, desde el diseño del producto hasta el servicio al
cliente. Su enfoque integral ha sido adoptado por muchas empresas
modernas que buscan ofrecer productos y servicios de alta calidad y
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

2. Gestión de procesos: Hizo hincapié en la importancia de gestionar los

procesos de manera efectiva para lograr resultados consistentes y de alta
calidad. Su enfoque en la mejora continua de los procesos ha sido
fundamental para muchas empresas que buscan optimizar sus operaciones
y reducir costos.

3. Planificación de la calidad: Desarrolló técnicas y metodologías para la

planificación de la calidad, que incluyen la identificación de requisitos de
calidad, la definición de metas y objetivos, y la implementación de
estrategias para cumplir con esos objetivos. Estas técnicas son utilizadas
por las empresas para garantizar que sus productos y servicios cumplan
con los estándares de calidad esperados por los clientes.

4. Medición y análisis: Enfatizó la importancia de medir y analizar el

rendimiento de los procesos para identificar áreas de mejora. Su enfoque
en la recopilación y análisis de datos ha sido fundamental para muchas
empresas que buscan tomar decisiones basadas en datos y mejorar
continuamente su desempeño operativo.
 ELTON MAYO

George Elton Mayo, conocido como Elton Mayo, nació el 26 de diciembre de 1880
en Adelaida, Australia, y falleció el 7 de septiembre de 1949 en Guildford, Surrey,
Inglaterra. Destacó como psicólogo, sociólogo y teórico de la gestión,
especialmente reconocido por su trabajo pionero en el campo de las relaciones
humanas en el entorno laboral.

Mayo estudió filosofía y psicología en la Universidad de Adelaida y luego continuó

sus estudios en la Universidad de Cambridge, donde se graduó con honores en
1907. Más tarde, obtuvo su doctorado en psicología en la Universidad de
Queensland.

En 1926, Mayo se unió a la Escuela de Negocios de Harvard como profesor y llevó

a cabo investigaciones en la planta de la Western Electric Company en
Hawthorne, Illinois. Estas investigaciones, conocidas como los Experimentos de
Hawthorne, fueron fundamentales para su trabajo en el campo de las relaciones
humanas y la gestión de empresas.

Los Experimentos de Hawthorne revelaron que factores psicológicos y sociales,

como la atención y el reconocimiento por parte de los supervisores, tenían un
impacto significativo en la productividad de los trabajadores. Estos hallazgos
desafiaron las teorías de la gestión científica de Frederick Taylor y sentaron las
bases para un enfoque más humanista en la administración de empresas.
Mayo creía en la importancia de tratar a los empleados como seres humanos
completos, con necesidades sociales y emocionales, y abogaba por la creación de
un ambiente de trabajo que promoviera su bienestar y satisfacción. Su trabajo
influyó en el desarrollo de la teoría de las relaciones humanas en la administración
y contribuyó al surgimiento del enfoque de la administración participativa.

Además de sus investigaciones en Hawthorne, Mayo fue autor de varios libros

influyentes, como "The Human Problems of an Industrial Civilization" (1933) y "The
Social Problems of an Industrial Civilization" (1945), que exploraron temas
relacionados con el trabajo, la organización y la sociedad.

El legado de Elton Mayo en el campo de la gestión empresarial sigue siendo

relevante en la actualidad, ya que sus ideas sobre las relaciones humanas en el
trabajo han influido en la forma en que se gestionan las organizaciones y se lidera
a los equipos en todo el mundo.

Aportes de Elton Mayo

1. Énfasis en las relaciones humanas: Demostró la importancia de las

relaciones humanas en el lugar de trabajo y su influencia en la
productividad y moral de los empleados. Destacó la necesidad de crear un
ambiente laboral positivo, fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, y
promover la comunicación abierta y la participación de los empleados.

2. Reconocimiento del factor humano: Sus estudios resaltaron que los

factores psicológicos y sociales, como el reconocimiento, la atención y el
sentido de pertenencia, son cruciales para motivar a los empleados y
mejorar su desempeño. En la actualidad, las empresas reconocen la
importancia de valorar y apoyar a sus empleados, lo que contribuye a la
retención del talento, la satisfacción laboral y el rendimiento organizacional.
3. Enfoque en el bienestar del empleado: Promovió la idea de que el
bienestar y la satisfacción de los empleados son fundamentales para el
éxito organizacional. Las empresas modernas adoptan políticas y prácticas
que priorizan el bienestar de los empleados, como programas de bienestar,
flexibilidad laboral, equilibrio entre vida laboral y personal, y programas de
desarrollo profesional y personal.

4. Liderazgo participativo: Abogó por un estilo de liderazgo que fomente la

participación de los empleados en la toma de decisiones y la resolución de
problemas. Este enfoque ha llevado al surgimiento del liderazgo
participativo en muchas organizaciones, donde los líderes colaboran con
sus equipos y promueven una cultura de empoderamiento y
responsabilidad compartida.
 PETER M. SENGE

Peter M. Senge, nacido el 15 de marzo de 1947 en Stanford, California, es un

destacado académico, autor y consultor cuyas contribuciones en el aprendizaje
organizacional y la gestión empresarial son ampliamente reconocidas.

Senge se graduó en ingeniería aeroespacial en la Universidad de Stanford en

1969, luego completó una maestría en tecnología y política en el Instituto de
Tecnología de Massachusetts (MIT) en 1972, seguido de un doctorado en
administración en el MIT Sloan School of Management en 1978.

A lo largo de su carrera, ha enseñado en instituciones como el MIT, la Universidad

de Stanford y la Universidad de Massachusetts, además de asesorar a numerosas
organizaciones en la implementación de prácticas de aprendizaje organizacional y
mejora de su capacidad de adaptación y cambio.

Senge es conocido principalmente por su influyente libro "La Quinta Disciplina: El

Arte y la Práctica de la Organización que Aprende" (1990), donde introduce el
concepto de "organización que aprende" y presenta cinco disciplinas
fundamentales para el aprendizaje organizacional: dominio personal, modelos
mentales, visión compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistémico. Esta
obra ha tenido un gran impacto en la gestión empresarial y ha sido ampliamente
adoptada por líderes y ejecutivos de todo el mundo.
Además de "La Quinta Disciplina", Senge ha escrito varios otros libros sobre
aprendizaje organizacional, liderazgo y cambio, como "La Danza del Cambio"
(1999) y "La Práctica del Liderazgo Adaptativo" (2009).

Su enfoque en la creación de organizaciones que aprenden, capaces de

adaptarse y prosperar en un entorno empresarial complejo y cambiante, sigue
siendo relevante en la actualidad. El trabajo de Senge ha influido
significativamente en la forma en que las empresas abordan el cambio y la
innovación, y continúa siendo una fuente de inspiración para líderes y gerentes en
todo el mundo.
Aportes a la organización

1. Pensamiento Sistémico: Destacó su importancia para entender la

complejidad organizacional y los problemas operativos. Esta perspectiva
permite a los gerentes ver las interrelaciones entre diferentes partes de la
organización y cómo influyen en el rendimiento general, siendo aún hoy una
habilidad valiosa para abordar desafíos operativos.
2. Aprendizaje Organizacional: Enfatizó el aprendizaje continuo en las
organizaciones como clave para adaptarse y mejorar. Su idea de crear una
"organización que aprende" fomenta la innovación, la resolución de
problemas y la competitividad en un entorno empresarial cambiante. Hoy en
día, las empresas que fomentan una cultura de aprendizaje continuo suelen
ser más ágiles y resistentes.
3. Visión Compartida y Dominio Personal: Destacó la importancia de una
visión compartida y el dominio personal en el logro de objetivos
organizacionales. Una visión compartida proporciona un propósito común y
alinea esfuerzos individuales hacia metas colectivas, mientras que el
dominio personal implica el desarrollo continuo de habilidades para
alcanzar esas metas. Estos conceptos siguen siendo esenciales para
inspirar y motivar a los empleados hoy en día.
4. Aprendizaje en Equipo: Promovió el aprendizaje en equipo como una
forma efectiva de resolver problemas y fomentar la innovación. El trabajo
colaborativo permite compartir conocimientos, experiencias y perspectivas
para encontrar soluciones creativas a los desafíos operativos. En la
actualidad, las empresas que fomentan el trabajo en equipo efectivo tienden
a ser más innovadoras y eficientes en la resolución de problemas.
 Henry Ford

Henry Ford, nacido el 30 de julio de 1863 en Dearborn, Michigan, Estados Unidos,

es una figura fundamental en la historia del automóvil y la industria manufacturera,
cuya influencia perdura hasta hoy.

Comenzó su carrera como ingeniero y técnico antes de fundar la Ford Motor

Company en 1903. Su mayor logro fue la introducción del Modelo T en 1908, que
revolucionó la industria automotriz al producir vehículos a gran escala y a precios
asequibles para la clase media estadounidense.

Ford implementó la línea de ensamblaje móvil, un método de producción que

permitió una fabricación más eficiente y económica al dividir el proceso de
ensamblaje en tareas simples y repetitivas. Esto redujo drásticamente el tiempo de
fabricación y los costos, impulsando la producción masiva.

Además, fue un defensor del salario mínimo y la jornada laboral de ocho horas,
políticas que implementó en su fábrica para mejorar las condiciones laborales y la
moral de los trabajadores, sentando las bases para la administración científica.

Su enfoque en la eficiencia y la innovación se reflejó en su liderazgo en la

producción en masa, la estandarización de procesos y la expansión de la cadena
de suministro. Su legado perdurable como uno de los empresarios más influyentes
de la historia moderna se basa en su visión, ingenio y determinación, que
continúan inspirando a generaciones de emprendedores y líderes empresariales
en todo el mundo.

Henry Ford falleció el 7 de abril de 1947 en Dearborn, Michigan, dejando un

legado perdurable en la industria manufacturera y la gestión empresarial

Aportes a la administración

1. Producción en masa y línea de ensamblaje: Fue un pionero en la

implementación de la producción en masa y la línea de ensamblaje en la
fabricación de automóviles. Este enfoque revolucionario permitió una
producción más eficiente y económica al dividir el proceso de fabricación en
tareas simples y repetitivas, lo que resultó en una reducción significativa en
los costos y tiempos de producción. Hoy en día, este método se utiliza en
una variedad de industrias para fabricar productos de manera eficiente y a
gran escala.

2. Estandarización de procesos: Introdujo métodos de estandarización de

procesos en su línea de ensamblaje, garantizando la consistencia y calidad
en la fabricación de automóviles. Este enfoque sigue siendo fundamental
en la administración de operaciones moderna para asegurar la calidad del
producto y la eficiencia del proceso.

3. Optimización de la cadena de suministro: Reconoció la importancia de

una cadena de suministro eficiente e implementó prácticas para mejorar la
gestión de inventario, la logística y la relación con los proveedores. Esto
permitió una producción más fluida y rentable. Hoy en día, la optimización
de la cadena de suministro es crucial para garantizar la disponibilidad de
materias primas y componentes, así como para minimizar los costos y
tiempos de entrega.
4. Enfoque en el bienestar del empleado: Implementó políticas que
mejoraron las condiciones laborales y el bienestar de sus empleados, como
el salario mínimo y la reducción de la jornada laboral. Este enfoque en el
bienestar del empleado sigue siendo importante en la administración de
operaciones moderna para mejorar la moral, la productividad y la retención
del talento.
 PHILIP CROSBY

Philip Crosby, un influyente pensador sobre calidad y empresario estadounidense,

dejó un legado perdurable en la gestión de la calidad, principalmente a través del
concepto de "Cero Defectos". Nacido en Wheeling, Virginia, el 18 de junio de
1926, comenzó su carrera profesional en calidad en 1952 en una escuela médica,
donde comprendió la importancia de la prevención de problemas sobre su
corrección.

A lo largo de su trayectoria, Crosby trabajó en diversas empresas, como Crosley,

Martin-Marietta e ITT, donde desarrolló el concepto de cero defectos. En 1979,
fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), una organización que enseñó a las
empresas a establecer una cultura preventiva para garantizar la calidad desde el
principio. PCA creció rápidamente, convirtiéndose en una empresa exitosa con
300 empleados y $80 millones de dólares en ganancias en solo diez años.

Uno de los mayores aportes de Crosby fue su programa de 14 puntos para la

mejora continua, destinado a alcanzar la meta de cero defectos. Estos puntos
incluyen el compromiso de la dirección, equipos de mejora de calidad, medidas de
calidad, conciencia de calidad y acción correctiva, entre otros. Estos principios
siguen siendo relevantes en la gestión de la calidad hasta hoy en día.

Aportes en la administración de operaciones

1. Cero Defectos: Popularizó este concepto que aboga por la excelencia en

calidad y la eliminación total de defectos en productos o servicios. Este
enfoque promueve la prevención de problemas y la mejora continua en la
calidad, siendo crucial en la gestión de operaciones.

2. Hacerlo bien la primera vez: Crosby enfatizó la importancia de realizar las

tareas correctamente desde el principio, minimizando la necesidad de
correcciones posteriores. Este principio se alinea con la eficiencia y la
optimización de procesos, buscando reducir errores y retrabajos para
mejorar la productividad y reducir costos.

3. Costos de la no calidad: Destacó los costos asociados con la falta de

calidad, incluyendo retrabajos, devoluciones, garantías y pérdida de
clientes. Este enfoque en la gestión de costos relacionados con la calidad
sigue siendo esencial en la administración de operaciones, identificando y
reduciendo costos asociados con defectos y baja calidad.

4. Los 14 puntos de mejora continua: Crosby desarrolló un programa de 14

puntos para la mejora continua, que incluye medidas como el compromiso
de la dirección, conciencia de calidad, acción correctiva y reconocimiento.
Estos puntos ofrecen un sólido marco para implementar prácticas efectivas
de gestión de calidad en operaciones empresariales.
 HENRY GANTT

Henry Gantt, un ingeniero industrial y consultor de gestión nacido el 20 de mayo

de 1861 en Maryland, Estados Unidos, es reconocido por su creación más
notable: la carta Gantt. Graduado de la Universidad Johns Hopkins en 1880 con
una licenciatura en ingeniería mecánica y una maestría en ingeniería en 1884,
Gantt dedicó su carrera a diversos proyectos de ingeniería, incluyendo la
construcción del Canal de Panamá y mejoras en la eficiencia de la industria del
acero.

La década de 1910 marcó un hito en su legado con el desarrollo de la carta Gantt,

una herramienta gráfica para la planificación y programación de proyectos. Esta
innovación permitió visualizar el progreso de un proyecto a lo largo del tiempo,
mostrando tareas planificadas, tiempos asignados y progreso real alcanzado.

La carta Gantt se convirtió en un recurso invaluable en la gestión de proyectos,

facilitando la coordinación del trabajo, la identificación de retrasos y ajustes en la
programación. Además, mejoró la comunicación entre equipos y partes
interesadas, proporcionando una visión clara del estado del proyecto.

Gantt no solo fue un experto en gestión, sino también un prolífico autor y

conferencista que compartió sus ideas sobre gestión y productividad. Falleció el 23
de noviembre de 1919 en Nueva York, dejando un legado duradero en la gestión
de proyectos y la planificación empresarial con su innovadora herramienta, la carta
Gantt.

Aportes a la administración de operaciones

1. Planificación y programación de proyectos: Permite visualizar tareas,

plazos y secuencia de actividades, brindando una visión clara del progreso
del proyecto y la capacidad de ajustar la programación según sea
necesario.

2. Coordinación de recursos: Facilita la asignación eficiente de recursos al

mostrar quién trabaja en qué tarea y cuándo, optimizando la utilización de
recursos y mejorando la coordinación entre los miembros del equipo.

3. Identificación de dependencias y riesgos: Permite identificar fácilmente

las dependencias entre tareas y posibles riesgos que podrían afectar el
cronograma del proyecto, lo que permite anticipar y mitigar riesgos, así
como gestionar las interdependencias entre diferentes partes del proyecto.

4. Seguimiento del progreso: Al actualizar periódicamente la carta Gantt con

el progreso real del proyecto, los gerentes pueden realizar un seguimiento
preciso del avance del trabajo y compararlo con el plan original, facilitando
la identificación temprana de desviaciones y la toma de medidas correctivas
para mantener el proyecto en curso.
 CONCLUSIÓN

Las biografías de Henry Ford, Henry Gantt, Philip Crosby y otros pioneros en la
gestión y calidad empresarial resaltan un compromiso compartido: la innovación,
la eficiencia y la mejora continua. Su legado perdura en la administración de
operaciones, proporcionando herramientas y prácticas fundamentales en el mundo
empresarial actual. Desde la producción en masa de Ford hasta la planificación de
proyectos de Gantt y los principios de calidad de Crosby, estas figuras subrayan la
importancia de la visión y la aplicación de ideas revolucionarias para el éxito
empresarial. Su legado sigue inspirando a futuras generaciones en la búsqueda de
la excelencia operativa en un mundo empresarial globalizado y en constante
cambio.