UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CÁTEDRA: ADMINISTRACIÓN

DOCENTE: ING. MILHENNA AGUILAR

ADMINISTRACIÓN
 AD Hacia

Al servicio de
MINISTER
Inferioridad

Cumplir funciones al mando de un superior

DEFINICIÓN

«La administración es el proceso

de planear, organizar, dirigir y
controlar el uso de los recursos
para lograr los objetivos
organizacionales»
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN
Línea de tiempo
 ÉPOCA PREHISTÓRICA O
PRIMITIVA
(Hasta la invención de la escritura)

La administración surge ligada a la aparición del hombre, el

mismo que de diferente manera realizaba actividades que
implicaban la obtención, distribución y control de los
diferentes recursos para la subsistencia de los integrantes de
sus comunidades.
Características
❖ Surge de manera incipiente la administración como asociación
de esfuerzos para lograr un fin determinado.
❖ Planificación sencilla de actividades.
❖ Organización de acuerdo a los recursos.
Géner
Caza o
Nómadas Pesca División del trabajo
Recolección
Edad

Siembra – Almacenamiento de
cosecha

Sedentarismo Coordinación de esfuerzos

Sistema patriarcal
Líderes
grupales
Conformación de grupos (Tribus)
 EDAD ANTIGUA
Desde la invención de la escritura hasta la caída de Roma de Occidente (476
D.C).
Para hablar sobre la Edad Antigua debemos destacar diferentes civilizaciones
cada una con importantes aportes a la administración.

❖Sumerios (5000 A.C)

❖Egipcios (4000 A.C)
❖Babilonios (2000 A.C)
❖China (1100 A.C)
❖Grecia (500 A.C)
❖Roma (200 A.C – 400 D.C)
 SUMERIOS (5000 A.C)

❖ Es quizá la civilización más antigua que se conoce, se asentó en la

región delimitada entre los ríos Tigris y Éufrates (Actual Irak).

❖ Destaca logros materiales, artísticos, productivos, entre otros.

❖ Su ubicación entre ríos permitió la creación de un

sistema de irrigación que se trataba de una siembra en
surcos para mejorar la producción de trigo.

Principal aporte Escritura Cuneiforme

Tablillas de arcilla Punzón de cáñamo

Pictogramas
❖ Otros aportes fueron el manejo de un sistema sexagesimal, considerado una medida
de tiempo, invención de la rueda y por supuesto___________
❖ Sistema Tributario
Control: Sacerdotes

Recolección de tributos

Inventarios
Tablillas de Registros Transaccione Control
arcilla s Administrativ
Deudas o

a) Toda operación quedaba documentada

b) El cobro de tributos no dependía de un solo sacerdote
el mismo que podía enfermar o morir, sino de un
sistema ya establecido lo cual constituía una previsión
de riesgos.

❖ Crearon y diseñaron el sistema contable y desata una sociedad

abundante en recursos.
 EGIPTO (4000-2000 A.C)
Navegación Comercio
❖ Ubicación Geográfica: Cerca del Río Nilo Exterior

Comercio
Suelo fértil

+ Agricultura y Riqueza principal

Ganadería
❖ Liderazgo Faraones Coordinación de masas de
trabajadores

• Análisis de Planifican Construcción de

épocas para Organizan pirámides
explotar canteras Dirigen
• Logística
Controlan
• Transporte
• Alimentación
❖ En la cabeza del Faraón se reunían los poderes religiosos y civiles

❖ El Faraón debía encargarse de todos sus súbditos para asegurar

trabajo y medios de vida.

❖ Se realizaban censos de personas, ganado y tierras y se llevaban

presupuestos para obras públicas y de interés general.

❖ Hubo un Faraón llamado Menes a quien se le atribuye la unificación de

Egipto ya que lo convirtió en un Estado con organización civil bastante
evolucionada. Ya se puede ver liderazgo y jerarquización .

❖ Nomenclatura de cargos. Ej: Visir (ministro), Chambelán (Hombre de

confianza), Arquitecto real, carpintero, etc.
 BABILONIA (2000-1700 A.C)
❖ País compuesto por unas 12 ciudades rodeadas de pueblos y
aldeas.

❖ Rey Monarca absoluto Ejercía todos los poderes

del estado • Manufactura
• Industria
❖ Economía Comercio y agricultura • Artes

❖ Principales oficios: Tejedores,

carpinteros, constructores de barcos,
orfebres, joyeros, escultores, etc.

❖ Las civilizaciones babilónicas son de

naturaleza mercantil y trataron
temas tales como ventas, préstamos,
contratos, sociedades, acuerdos y
pagarés.
❖ Ley y justicia eran conceptos fundamentales en el modo de vida
babilónico.

Justicia Tribunales 1 – 4 Jueces

Ancianos

Ley del Talión: “Ojo por ojo y diente por

diente.”
Principal aporte: Código Hammurabi

Colección de 282 • Civiles

leyes • Penales
• Mercantile
s
 CHINA (1100 A.C)

❖ Considerado uno de los Imperios más grandes e influyentes.

Reino antiguo vasto con gran perfección en sus aspectos
administrativos.

❖ Grandes inventos: papel, imprenta, pólvora, seda, ábaco,

entre otros.

❖ “La Gran Regla” fue un compendio de normas aplicables al

gobierno y a los individuos
• Provisiones
• Comodidades
• Educación
• Hospitalidad
• Sacrificios
• Justicia
• Deberes Militares
• Trabajo
 Guía de tareas que
“Constitución de deben cumplir desde el
Principal Aporte
primer ministro hasta el
Chow” más humilde sirviente.

1. Organización
2. Funciones: establecer actividades y roles del estado.
3. Relaciones: acciones a tomarse en cuenta para lograr
cooperación.
4. Procedimientos: determinación de trámites y métodos para
hacer las cosas y lograr eficiencia.
5. Ceremonias: Formalidades.
6. Control: vigilancia y supervisión de los procesos
administrativos.
7. Sanciones: aplicación de castigos por incumplimiento o
infracciones
8. Registros: llevar memoria de los hechos para que el
gobierno pueda ser evaluado y supervisado.
 Personajes que marcaron la historia de
China:
MENCIUS (500 A.C): Filósofo
• Importancia de la metodología.
• “Los muy hábiles pueden lograr éxito a base de
su destreza. Pero, con un sistema aún los no
expertos pueden obtener los mismos resultados,
aunque tengan menor destreza”.
• Generación de estándares para obtener
resultados.
• “Todo lo que busca un fin debe tener un sistema.
No hay negocio sin sistema”.
CONFUCIO (551 A.C): Filósofo
• Su filosofía estaba dirigida a modelar los hábitos
y el pensamiento del pueblo chino.
• Se preocupó por el buen gobierno del Estado
(Administración Pública).
• “Los gobernantes solo pueden ser grandes si
llevan vidas ejemplares y se guían por
principios”.
• Enseñanzas: arte de gobernar y a los asuntos de
administración.
• Doctrina: altruismo, tolerancia, respeto mutuo,
armonía social y cumplimiento del deber
 GRECIA (500-200 A.C)
❖ Grecia es conocida como la cuna de la
DEMOCRACIA
Demos = Pueblo Kratos=Poder

❖ Polis = Ciudad “Ágoras”

• Plazas
Nace la ciudad de • Uso de la palabra
estado – hay • 300 representantes para la
democracia asamblea
• Requisito: “Saber hablar bien”

SOFISTAS

Enseñaban el arte
de hablar
❖ Cuna de matemáticos, economistas, políticos, artistas y profundos
pensadores.

❖ Profundizan en conceptos de: economía, propiedad privada y

organización social. Iniciaron el método científico para la solución de
problemas.

❖ Los mayores aportes a la administración fueron gracias a los filósofos:

SÓCRATES (Maestro de Platón)

❖ Acusa a los sofistas de Demagogos

porque enseñan a hablar bien, hacer
promesas falsas.
❖ “Mayeútica” = Obtener información a
través de preguntas sucesivas.
❖ “Dialéctica” = Arte de debatir para dar un
contrapunto y construir nuevos
conocimientos
❖ Recomendaciones acerca del manejo de
la Ad. Pública.
❖ Adm. de Estado Servicio Público
• Velar por los derechos
• Intervenir en contiendas
 PLATÓN (Discípulo de Sócrates)

❖ Mundo ideal (espíritus) – Mundo Aparente (en el que

vivimos)
❖ “Racionalista” = Todo debe comprobarse a través de
modelos matemáticos, la experiencia no tiene
sentido.

❖ Libro: “La República” = Analiza problemas políticos y

sociales Coordinar
Autoridad
División del
Dirigir
trabajo
❖ Creador de “La Academia”: Instituto de estudios

❖ Plantea diferentes Formas de Gobierno:

• Aristocracia: Gobierno de los mejores/sabios
• Oligarquía: Gobierno de pocos
• Monarquía: un solo gobierno absoluto
• Tiranía: una persona que impone poder
• Democracia: consenso entre todos
ARISTÓTELES (Discípulo de Platón)

❖ Naturalista, se basa en la experiencia y en la

observación.

❖ Crea “El Liceo” un Instituto de Estudios.

❖ En su Libro “La Política” indica que el Estado se

compone de individuos que se agrupan en
oficios de labradores, artesanos, comerciantes,
mercenarios y guerreros.

❖ Aquí también plantea los 3 poderes del Estado:

• Ejecutivo
• Legislativo
• Judicial
 ROMA (200 A.C-476 D.C)
❖ Se caracterizó por una organización de su administración pública con
clara estratificación de cargos y dignidades.
❖ Se dedicaban a la fabricación de armamento para la guerra y su
economía se basaba en el comercio de cultivos.

❖ 3 Períodos de Roma:

1. MONARQUÍA (753-509 A.C)

• Leyenda creacionista. (Rómulo y Remo)

• Rómulo primer Rey
• Rapto de las Sabinas desató guerra entre romanos y sabinos.
• Se concertó la paz entre romanos y sabinos. Así el sucesor de
Rómulo fue el rey sabino Numa Pompilio, a quien se atribuye la
organización del Estado y la más antigua ley constitucional.
• Rómulo formó un senado con 7 Reyes: Rómulo, Numa Pompilio,
Tulio Hostilio, Anco Marcio, Lucio Tarquinio, Servio Tulio y Tarquino el
soberbio; este último dio inicio al siguiente período La República.
2. REPÚBLICA (509 – 27 A.C)

❖ Expansión de Roma Malas decisiones Procesos

lentos

❖ Julio César Militar Brillante

Regresa a Roma

Se declara dictador

Asesinado

Hijo adoptivo
Octavio asume el
poder

Crea el imperio
IMPERIO (27 A.C -476 D.C)
❖ Octavio Augusto es el primer emperador.

❖ Empiezan las dinastías (padre, hijo,nieto,bisnietos….etc).

❖ Dinastía de los Antoninos Esplendor de Roma Buena

administración

❖ Dinastía Severa Crisis Roma se divide 4 partes

(Terrarquía) N

E O

S
❖ El emperador Constantino adopta como religión el Catolicismo.

❖ El emperador Teodosio para a administrar Roma y debido a la

situación mala que estaban pasando decide dividirla en dos partes:
Roma de Oriente y Roma de Occidente para que cada parte esté a
cargo de cada uno de sus hijos: Arcadio y Honorio.

❖ Se debilita el ejército romano por la parición de Jesucristo que ofrece

una vida en el más allá. Los jóvenes ya no quieren matar ni ir a la
guerra.

❖ Por el debilitamiento del ejército ingresan tribus bárbaras y fundan

sus propios espacios y cada uno se vuelve un reino con su Rey propio
dando paso al surgimiento de la época feudal.
Principales aporte de Roma:
Estratificación
❖ Organización de la Administración Pública
Cargos y
dignidades

❖ “Doce Tablas” : Leyes sometidas a consideración del pueblo.

Patricios
❖ Estructura Social
Plebeyos

Esclavos

❖ Derecho Romano Ordenamiento Jurídico Base del

derecho actual
Regulaciones sobre: Familia, sociedad,
contratos civiles, contratos mercantiles,
propiedad, procedimientos púbicos, relaciones
entre particulares.
 EDAD MEDIA
(Siglos V – XV)

Desde: Caída del Imperio romano de occidente

Hasta: Descubrimiento de América

 FEUDALISMO
Los Reyes se vieron debilitados por las invasiones y esto hace que
surja este sistema.

Feudos Grandes Tierras Feudalismo

1. Tierras señoriales: Sistema económico, político y

Explotadas social
directamente por el basado
señor; los siervos
trabajan aquí 3 veces a Vasallaje
la semana.
2. Tierras censuales: El
señor presta a los siervos Señor/amo Siervo
a cambio de tributos y
protección.
3. Tierras comunales: Vasallo
Bosques y pastos que Trabaja la tierra
explotaban ambos. y paga tributos
Dueño de la
tierra
 Señorío

Descentraliza
do

No interviene el Rey
mientras dure la lealtad

Impone impuestos Señor o amo

Administra justicia
Legisla
 GREMIOS ARTESANALES

❖ La formación de gremios y asociaciones fueron otra característica de la

Edad Media

❖ Fue un modelo de organización y distribución de trabajo.

❖ Surgen estas asociaciones cuando se consolidan las ciudades o burgos en

las cuales predomina la actividad comercial, el trabajo doméstico y
artesanal.

❖ Los gremios de comerciantes y de artesanos se denominan guildas.

• Maestro: Persona reconocida por sus
obras maestras.
• Aprendiz: joven que aprendía
Estructura de los determinado oficio con un maestro
gremios experimentado, al cual era confiado por
sus padres
• Jornalero: cuando terminaba con éxito su
etapa de aprendiz pasaba a ser jornalero,
es decir trabajar por un salario.
La formación de gremios buscaba lograr bienestar
económico mediante:

• Regulación de número de horas

• Regulación de número de almacenes
• Tipo de materiales
 IGLESIA CATÓLICA

• Política
• Económica
Influyen en la vida
• Cultural
• Religiosa

Simple Una sola

cabeza
Organización Jerárquica
Papa
Eficiente
Obispos

• Controles descentralizados Párrocos

• Asesores y consejeros por
áreas
• Promoción por méritos y
rangos
 MERCADERES DE VENECIA
❖ Siglo XV Florecimiento del comercio

❖ Andrea Barbarígo Mercader de Venecia

1. Asociación:
• Negocios permanentes
Tipos de organización • Socio mayoritario atrae a socios
de negocios menores.

2. Empresa en comandita
• Exploraciones, proyectos de riesgo.
• Dueños con responsabilidad
limitada.
Pérdidas
• •Registro y beneficios proporcionales
diario
• Libro mayor
Uso de contabilidad • Pérdidas y ganancias
• Control de inventarios
• Control de costos
 MILICIA
❖ La organización militar también ha influido en el desarrollo de
las teorías de la administración durante largo tiempo.

• La autoridad lineal, por ejemplo, tiene sus orígenes en la

organización militar de los ejercicios de la antigüedad y en la
época medieval.
❖ El principio de unidad de mando, según el cual cada subordinado sólo
puede tener un superior .

❖ Sistema de asesoría conocido como STAFF.

❖ Para lograr los objetivos establecidos utilizan un tipo de motivación

conocido como Arengas que son discursos o cantos que se expresan para
exaltar el ánimo de quienes oyen el mensaje.

❖ A medida que el volumen de las operaciones militares aumentaba, crecía

también la necesidad de delegar autoridad en los niveles más bajos de la
organización militar.

❖ Planificación y centralización.

❖ Un gran aporte de la organización militar a la teoría administrativa, es el

uso de algunas palabras antes restringidas al uso militar. Entre ellas se
encuentran estrategia, tácticas, operaciones, reclutamiento y logística,
actualmente muy difundidas en las organizaciones.
EDAD MODERNA
(Siglos XVI – XVII)
NICOLAS MAQUIAVELO
❖ Nació en Florencia en el año 1469.
❖ Escritor, estadista y diplomático. Experto en
asuntos de estado.
❖ A sus 29 años ocupaba un puesto de poca
importancia en una organización política militar
florentina.
❖ En poco tiempo su prestigio creció y le fueron
encomendadas ciertas misiones diplomáticas.
❖ Viajó a Francia donde conoció al Rey Luis XII. Su
estancia en este país representó para
Maquiavelo una gran experiencia política, puesto
que llegó a conocer la estructura y la
organización política de Francia, país que ya era
entonces una gran potencia.
❖ Como diplomático conoció a Cesar Borgia, a
quien Maquiavelo consideró como el modelo
ideal de gobernante por sus cualidades políticas.
❖ A sus 43 años fue exiliado y termina su actividad
política; durante el exilio se dedicó al estudio de
la historia para escribir sobre asuntos políticos.
 Libros

“El Príncipe”

❖ Metodología para adquirir y mantener el poder

❖ Temas administrativos:

• Permanencia: Durabilidad del poder/evitar guerras internas y

superar la competencia.

• Centralización – descentralización: Complementar estos dos

términos. Podrá haber descentralización en el sentido de delegar
funciones y responsabilidades, pero a su vez también la
organización debe tener centralización es decir coordinar a todos
los delegados.

• Aprobación de las masas: Para poder controlar firmemente es

indispensable tener autoridad y esta debe fundamentarse en la
aprobación de los súbditos.
 • Cohesividad: Lo principal es que el pueblo sepa lo que puede esperar de su
príncipe y este a la vez lo que puede esperar de él.

• Cualidades de Líder: La condición humana no permite a una persona tener

todas las cualidades. Maquiavelo tenía la idea de que un líder deberá saber
fingir ya que de este modo podrá aparentar tener muchas virtudes. “El fin
justifica los medios”.

“Los Discursos”

❖ Estructura y beneficios del gobierno republicano. Forma de

gobierno fundada en el consenso y control popular.
 RENÉ DESCARTES
(1596-1650)
❖ La Haye, Francia, 1596 - Estocolmo, Suecia, 1650.

❖ Filósofo y matemático francés. Considerado

padre de la Geometría y la filosofía moderna.

❖ Descartes obtuvo el título de bachiller y años más

tarde de licenciado en derecho (1616), y a los
veintidós años partió hacia los Países Bajos, donde
sirvió como soldado en el ejército.

❖ En 1628 decidió instalarse en Holanda, país en el

que las investigaciones científicas gozaban de
gran consideración y, además, se veían
favorecidas por una relativa libertad de
pensamiento.

❖ Creó las coordenadas cartesianas que dieron

impulso a las matemáticas dando origen al
método cartesiano que influyó de manera
decisiva.
Libros
“El Discurso del Método”

Describe el método cartesiano y habla sobre la

descomposición de problemas en partes más sencillas para
su posterior resolución.

Principios:

• Principio de duda sistemática: No aceptar como verdad

única algo que no se sepa con evidencia.
• Principio del análisis o de la descomposición: Dividir o
descomponer cada dificultad en tantas partes como sea
posible.
• Principio de síntesis o de composición: Empezar por
puntos más fáciles.
• Principio de verificación: Hacer verificaciones para estar
seguros y no omitir nada.
 ADAM SMITH
(1723 - 1790)
❖ Nació en Escocia en el año 1723

❖ Es uno de los economistas más famosos de la historia y

es considerado el padre de la economía moderna.

❖ Es uno de los máximos exponentes de la economía

clásica.

❖ Poseía una prodigiosa memoria y vocación por el

estudio.

❖ Promueve el libre comercio.

❖ Rechaza el proteccionismo: Beneficia a los

productores pero descuida al consumidor.

❖ El estado no debe intervenir.

❖ Mano invisible controla el comercio.

Libros

“Riqueza de las Naciones Bienestar social y

crecimiento económico.

Ventajas económicas de la
División del trabajo.

• Aumento de la productividad
• Incremento de las habilidades
y destrezas.
• Ahorro de tiempo.
 REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
❖ Nace en Gran Bretaña a mediados del
Siglo XVIII y se extiende por Europa.

❖ La economía deja de basarse en la

agricultura y artesanía para depender
de la industria.

❖ Sustitución del trabajo humano por las

máquinas.

1. Revolución de carbón y hierro (1780-

1860)
2 etapas

2. Revolución de acero y electricidad (1860

– 1914)
 Máquinas Reemplazan trabajo
manual

Producción

Reduce costos de
Clases sociales
producción
Clase alta = Burguesía

Modifica relaciones Clase media = Trabajadores

Clase baja = Proletariado

Obrero
Dueños

Burguesía
 KARL MARX
(1818-1883)
❖ Tréveris, Prusia occidental, 1818 - Londres, 1883

❖ Pensador socialista y activista revolucionario de origen

alemán.

❖ La mitad de la humanidad vivió bajo regímenes políticos

que se declararon herederos de su pensamiento.

❖ En 1843 se casó con Jenny von Westphalen, cuyo padre

inició a Marx en el interés por las doctrinas racionalistas y
por los primeros pensadores socialistas.

❖ Estableció una duradera amistad con Friedrich Engels, que

se plasmaría en la estrecha colaboración intelectual y
política de ambos.

❖ Fue expulsado de Francia en 1845 y se refugió en Bruselas;

más tarde pasó a llevar una vida más estable en Londres,
en donde desarrolló desde 1849 la mayor parte de su obra
escrita.
❖ Marx partió de la crítica a los socialistas anteriores, a los
que calificó de «utópicos».

❖ Marx y Engels son conocidos como padres del socialismo

científico:

“Doctrina que propugna la propiedad y administración de

medios de producción por parte de clases trabajadoras con
fin de lograr una organización de la sociedad en la cual
exista igualdad política, social y económica.”
Libros
1848
“Manifiesto Comunista”
El mundo es una lucha de
clases: entre clases
explotadoras y explotadas,
dominantes y dominadas, en
las diferentes fases del
desarrollo social.
Plantean la abolición de la
propiedad privada.
1867
“El Capital”
Clase capitalista da a la clase
obrera sólo lo necesario para
sobrevivir.
• Largas jornadas
• Empleo en niños
• Condiciones insalubres
• Mala remuneración
Explotación del hombre
por el hombre
EDAD CONTEMPORÁNEA
(XIX – XXI)
 ROBERT OWEN

❖ Nació el 14 de mayo de 1771 en Reino Unido.

❖ Pensador, filósofo y textilero.

❖ Hijo de un modesto artesano, comienza a trabajar a

la temprana edad de 10 años

❖ Obtuvo sus estudios de manera autodidacta.

❖ A sus 20 años labora en una fábrica de hilados en

Manchester de la cual años más tarde pasa a ser
dueño.

❖ Aplicó su filosofía a favor de los trabajadores.

❖ Conmovido por las consecuencias sociales del

capitalismo durante la Revolución Industrial, buscó la
forma de promover una sociedad mejor desde su
posición como empresario.
Principales aportes:

Textilero inglés Pionero en manejo de recursos

humanos

• Elevó el salario de los

Innovaciones obreros
• Tienda de
abastecimiento para
Productividad obreros
• Comedores
• Escuelas
• Prohibido el trabajo
infantil

“LA MEJOR INVERSIÓN ES LA QUE SE HACE EN CAPACITACIÓN

Y MOTIVACIÓN DEL TRABAJADOR”
 HENRY TOWNE
❖ Empresario estadounidense.

❖ Presidente de la Compañía manufacturera Yale y

Towne durante 48 años.

❖ Actuó como instrumento directo en la

implementación de nuevos métodos
administrativos en las plantas de su empresa.

❖ Revista: The Engineering Magazine

❖ Proponen a Henry Towne como el incuestionable

pionero de la administración científica.

❖ Difunde la administración como disciplina

independiente y ciencia.
❖ Su primera conferencia “El ingeniero como economista” inspiró a
Frederick Taylor a dedicar el trabajo de toda su vida a la
administración científica.

❖ Plan “Towne-Halsey” Registrar el momento más rápido en el que

se realiza un trabajo y establecer como estándar.

❖ Segunda conferencia “Reparto de ganancias”: No repartir las

utilidades por igual. 50% Patrón – 50% Empleados.

❖ Tercera conferencia “Evolución de la administración industrial”:

acredita a Taylor como el apóstol del movimiento científico.
 Qué es la Ciencia?
«Es un conjunto de conocimientos ciertos,
ordenados, y probables que obtenidos de manera
metódica y verificados en su contrastación con la
realidad se sistematizan orgánicamente haciendo
referencia a objetos de una misma naturaleza
cuyos contenidos son susceptibles de ser
transmitidos» (Ezequiel Ander).
Ciencia usa Método Pasos que se usa para la
Científico Consiste investigación
en

Conjunto de conocimientos
ordenados, probables y
verificables en la realidad
Qué es Técnica?

«Conjunto de procedimientos para lograr un

fin»

“Técnica es un conjunto de saberes prácticos o

procedimientos para obtener el resultado deseado.
Una técnica puede ser aplicada en cualquier
ámbito humano: ciencias, arte, educación etc.”
Qué es Arte?

«Manifestación de la actividad humana

mediante la cual se interpreta lo real o se
plasma lo imaginado con recursos plásticos,
lingüísticos y sonoros» (Real Academia de la
lengua)
Por lo tanto, se puede afirmar que la
Administración es:

• Una ciencia porque se la puede demostrar;

social porque trabaja con personas y para las
personas.

• Un arte: porque las personas mediante sus

habilidades y destrezas crean distintas formas,
actividades y mecanismos para solucionar los
problemas.

• Una técnica porque utiliza distintos métodos

(procedimientos) que permiten alcanzar los
objetivos.
Se da donde quiera que exista
un organismo social.

El éxito de un organismo social depende

directamente de su buena
administración.

Las grandes empresas no podrían

actuar sino fuera en base a la
administración
Permite a una empresa ser
competitiva

La adecuada administración
permite la elevación de la
productividad
 CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
UNIVERSALIDAD ESPECIFICIDAD

UNIDAD JERÁRQUICA

FLEXIBILIDAD
INTERDISCIPLINARIA
 Se da en donde quiera que exista una
Universalidad organización social, es decir personas que
interactúan entre sí.

Especificidad Tiene características propias a pesar de

auxiliarse en otras ciencias.

Interdisciplinaria Se relaciona con otras ciencias

Se adapta a las necesidades de cada

Flexibilidad empresa

Se establecen niveles de mando

Unidad jerárquica
claramente identificados
CIENCIAS Y DISCIPLINAS EN LAS
QUE SE FUNDAMENTA
• Sociología
• Derecho
• Psicología
Ciencias • Economía
Sociales • Antropologí
a
• Ing. Industrial
Administración Disciplinas • Contabilidad
Técnicas • Ergonomía
• Informática

Ciencias • Matemática
Exactas s
• Estadística
 CIENCIAS SOCIALES
Sociología: Estructura y Psicología: Estudio de la
funcionamiento de la personalidad y el
sociedad humana desempeño del hombre

Antropología: Estudio
del hombre y desarrollo
en la sociedad.

Economía: Recursos,
creación de riqueza, Derecho:
distribución y consumo Ordenamientos jurídicos
de bienes y servicios que rigen a la sociedad.
 DISCIPLINAS TÉCNICAS
Ing. Industrial: Óptimo Contabilidad: Registro y
aprovechamiento del clasificación de
área productiva movimientos financieros.

Informática: Ciencia que

Ergonomía: relación existente
estudia métodos, técnicas
entre máquinas,
con el fin de almacenar,
instrumentos, ambiente de
procesar y transmitir
trabajo y el hombre y su
información y datos en forma
incidencia en la eficiencia
digital.
 CIENCIAS EXACTAS

Matemáticas: ciencia que

estudia las propiedades de
los números y las relaciones
que se establecen entre
ellos.

Estadística: Que provee la información

específica sobre el volumen de las
actividades de la empresa en un
determinado tiempo, modelos
probabilísticos, etc.
 ADMINISTRADOR
Persona responsable de llevar a cabo las actividades
necesarias para alcanzar los objetivos organizacionales
guiando a sus subordinados para la consecución de las mismas.

• El administrador necesita
conocer disciplinas
heterogéneas.
• Estar atento a los eventos
pasados y presentes y
previsiones del futuro.
• Agente de cambio y
transformación de la empresa.
• Influye con sus actos en el
comportamiento de los
consumidores, proveedores,
competidores y demás
organizaciones humanas.
 COMPETENCIAS DEL
ADMINISTRADOR
Capacidad para desarrollar
algo

Conocimiento (Saber)
Información conceptos, ideas,
experiencias, aprendizaje

Perspectiva (Saber hacer)

Capacidad de poner el conocimiento
en acción.

Actitud
Comportamiento activo y
proactivo
 HABILIDADES DEL
ADMINISTRADOR

Habilidades Habilidades Habilidades

Técnicas Humanas Conceptuales
Conocimiento Relación
especializado interpersonal y Facilidad de
grupal interpretar y
trabajar con
ideas, conceptos,
teorías y
abstracciones
 REFERENCIAS
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ENFOQUE HUMANISTA

Escuela De Las Relaciones Humanas

El Enfoque humanista tuvo su inicio en la segunda década del siglo XX, tiene sus orígenes en Estados Unidos
y surge como una reacción contra el interés por el método de trabajo.

Este enfoque hace que el interés puesto en la máquina ceda prioridad a la preocupación por las personas. Surgió
gracias al desarrollo de las ciencias sociales, especialmente de la Psicología del trabajo cuyo objetivo era el
análisis de las características humanas que cada tarea exige a su ejecutante, y una selección científica de los
empleados basada en características por medio de tests. Los temas predominantes son:

1. Selección de personal
2. Orientación profesional
3. Capacitación
4. Métodos de aprendizaje
5. Fisiología del trabajo
6. Estudio de accidentes y fatiga

El ser humano no puede ser considerado como un recurso más del proceso productivo de la empresa, sino como
un ser social que se comporta en función de los grupos con los que interactúa y así lo debe considerar la
administración, para orientar su comportamiento en beneficio tanto de la empresa como de la propia persona.

Mary Parker

Plantea una crítica abierta al taylorismo, pues afirmaba que Taylor solo tomaba en cuenta aspectos mecanicistas
y olvidaba temas psicosociales. Fue la primera mujer en tener estudios profesionales en psicología y sociología
que estudió el factor humano en la empresa y la forma de dirigirlo.

También fue la primera mujer en señalar que la dirección general de las empresas y cualquier puesto directivo
requieren de más profesionalismo, en el sentido de que los ocupantes de dichos puestos necesitan estudios
especializados en management (dirección).

Elton Mayo

Nació el 26 de diciembre de 1880 y murió el 7 de Septiembre de 1949. Sociólogo Psicólogo Industrial

especializado en teoría de las organizaciones y las relaciones humanas.

Estudios de Elton Mayo

1. Fábrica textil de Filadelfia

El problema que investigaba era la excesiva rotación de personal en un departamento donde el trabajo era
particularmente monótono y extenuante. Al poco tiempo de habérseles asignado para trabajar allí, los
trabajadores mostraban la tendencia a hundirse en un estado de abatimiento y desconsuelo y a la larga llegaban
a tornarse irritables, sin razón aparente alguna, e impulsivamente renunciaban a su empleo.

Al principio, Mayo creyó que la razón para tal comportamiento de los obreros debía ser la fatiga física, por lo
que instituyó una serie de periodos de descanso durante el día de trabajo.

En el proceso de tratar de programar estos periodos de manera más eficaz, la gerencia experimentó con la idea
de permitir a los trabajadores que ellos mismos formularan tal programación. El efecto fue violento: la rotación
de personal descendió considerablemente hasta casi el mismo nivel de los demás departamentos de la planta, la
productividad creció y las muestras de melancolía desaparecieron.

Interpretación: Eliminación de la fatiga, pero principalmente el permitir que los trabajadores formen parte activa
de las decisiones empresariales hizo que se sientan más motivados, más unidos rompiendo la monotonía y
desarrollando un papel activo.
 2. Western Electric en Hawthorne

Aunque ya había hecho experimentos e investigaciones en algunas empresas de renombre, los que lo hicieron
famoso fueron los realizados en Hawthorne por la Western Electric una empresa con más de 40 000
trabajadores.

Al inicio del estudio se hicieron pruebas en cuanto a la iluminación, es decir a ciertos grupos les incrementaron
el nivel de luz y a otros les disminuyeron para observar la reacción de los trabajadores ante estos cambios.

A pesar de la nitidez y buena intención del procedimiento, los resultados fueron en cierto modo exasperantes.
Sin importar que la luz fuera más brillante, más opaca o constante, la producción se fue para arriba en cada uno
de los salones en estudio.

Fue entonces cuando se solicitó la ayuda de Mayo y los investigadores de Harvard. Aventurándose por entre el
cúmulo de factores que podrían haber sido la causa del alza en la productividad, pronto tuvieron que desechar
lo relativo a la iluminación.

Mayo realizó tres experimentos:

1. Importancia de la participación humana: La falla del experimento estaba en el conocimiento de los

trabajadores de la observación a realizarse.

2. Importancia de la comunicación: Entrevista a casi 22000 operarios. Los sentimientos ejercen

influencia decisiva en la productividad

3. Efectos sociales y grupos informales: El nivel de productividad y comportamiento individual

dependen de los grupos informales que moldean la cultura de la empresa.

Elton Mayo llegó a la conclusión de que el sentimiento de participación de los trabajadores y el tomarlos en
cuenta fueron las causas principales del incremento de la productividad y que los factores técnicos y económicos
son menos importantes que los factores emocionales, las actitudes y los sentimientos.

Kurt Lewin

Investigaciones sobre equipos de trabajo y técnicas para mejorar la comunicación: cohesión y cooperación, pero
el elemento central es el liderazgo.

Existen 3 estilos de Liderazgo

Autoritario: Imponer

Democrático: Participación de los colaboradores

Laissez Faire: Permitir a los colaboradores hacer las cosas conforme a sus técnicas

ESCUELA ESTRUCTURALISTA

Con el fin de alcanzar la eficiencia en las operaciones de una empresa se ha estudiado la organización desde
diversos puntos de vista. La escuela científica esperaba obtener el máximo rendimiento de los obreros. El
enfoque de la escuela científica mejoró los indicadores de productividad, pero se hizo evidente que se requerían
además otro tipo de incentivos, a parte del económico, pues el trabajo repetitivo resultaba aburrido. Este enfoque
condujo a la aparición de la escuela de Relaciones Humanas, postulando que el reconocimiento del buen trabajo
contribuye a mejorar la productividad y las relaciones en la empresa, bajo este concepto nació la idea de la
rotación de puestos, y dentro de esa línea se ha llegado hasta la escuela estructuralista.

La escuela estructuralista toma elementos de la teoría científica y de las relaciones humanas para analizar y
explicar las estructuras de autoridad, comunicación y resolución de conflictos. Analizando también la relación
de la empresa con su entorno.
Se define al estructuralismo como X

Entonces, la escuela estructuralista analiza las estructuras de la organización con especial énfasis en los procesos
de autoridad, comunicación y conflicto.

El análisis de las organizaciones burocráticas de Max Weber

Las bases de la escuela estructuralista se encuentran en el análisis que hizo el sociólogo alemán Max Weber de
las organizaciones burocráticas y que están fundamentadas en tres conceptos:

1. Burocracia:
Considerando a la burocracia como el ejercicio de la administración en el sector público, en estas
grandes organizaciones gubernamentales un empleado de rango inferior simplemente sigue órdenes
sin tener la oportunidad de participar de las decisiones. Etimológicamente burocracia proviene del
vocablo francés “buro” = escritorio y del latín “cracia” = dominio, poder. Weber desarrolló un modelo
para la administración del sector público, al que denominó “modelo ideal”
2. Modelo Ideal:
Según Weber, el modelo ideal de burocracia debe comprender:
• Máxima división del trabajo
• Jerarquía de autoridad
• Reglas que definen la responsabilidad de cada individuo.
• El administrador debe ser objetivo (sin apasionamiento político, manteniendo relaciones
estrictamente laborales con sus subordinados, evitando emociones personales.)
• Calificación técnica (competencia laboral) y seguridad en el trabajo (evitar despidos
injustificados)
• Evitar la corrupción

3. Jerarquía de autoridad
Hay un superior para cada posición de la empresa. Siempre hay alguien a quien reportar. Weber
identifica tres tipos de autoridad: legal, que se origina por el orden establecido y el subordinado acepta
y sigue las leyes porque considera que fueron establecidas bajo un procedimiento legítimo.
Carismática, quien ejerce la autoridad tiene características personales de líder y se facilita el ejercicio
de poder; y, la autoridad tradicional que es una autoridad institucional, en la empresa al jefe se lo
respeta por el solo hecho de ser jefe y se reconoce automáticamente su autoridad.
Aportes de Chester Barnard

Barnard, nacido en 1886 en USA e ingeniero industrial de profesión, estudió a la organización como
un sistema social y analiza el rol de la autoridad en la consecución de los objetivos de la empresa.
Considera que las principales funciones del director son:
• Desarrollo de sistemas de producción y de información para la toma de decisiones.
• Estimular el trabajo en equipo para elevar el desempeño.
• Definir los programas de acción de largo plazo, de acuerdo a la visión de la organización.

Barnard también propuso que los directivos gozarían de la colaboración y cumplimiento de sus
subordinados siempre y cuando se reúnan las siguientes condiciones:

1. Que los subordinados comprendan claramente la orden.

2. Que la orden sea consistente con las metas de la organización, que sea una orden alineada a las
políticas organizacionales.
3. Que la orden tenga congruencia con los valores del colaborador, de esta manera los niveles de
ejecución tienden a ser superiores.
4. Que el colaborador esté capacitado mental y físicamente (que posea la competencia laboral) para
ejecutar la tarea.
 Barnard sostiene que los directivos deben tener la capacidad de practicar el correcto ejercicio de su
autoridad, perfeccionando sus habilidades directivas y sobre todo las de comunicación. Indica además
que la autoridad se confirma cuando una orden es aceptada por la persona a la que va dirigida, desde
esta perspectiva la autoridad contiene dos elementos; el origen del mando y la aceptación del mando,
de acuerdo a este enunciado “no deben darse órdenes que no puedan ser obedecidas porque al hacerlo
se destruye la disciplina y la moral” George, p. 160. La autoridad depende de una actitud cooperativa
de los individuos y de un adecuado y fluido sistema de comunicación.

Contribuciones de Renate Mayntz:

Nacida en 1929, Mayntz es una socióloga que se dedicó al estudio de las organizaciones y junto con los otros
autores contribuyó a formar la escuela estructuralista. Autora de la Sociología de la organización, publicado en
1963, en la cual analiza al individuo y las diferentes tipologías organizacionales. Sostiene que el puesto que el
individuo ocupa dentro de una organización es lo que lo define, el puesto determina qué requisitos debe poseer
el colaborador.

Tipología de las estructuras de autoridad:

Mayntz establece 3 diferentes clases de estructuras de autoridad:

• Autoridad Jerárquica: La cabeza de la organización toma las decisiones para alcanzar los objetivos
organizacionales. Mientras más bajo se ubica una persona en la escala jerárquica, más tiene que
obedecer y ejecutar.
• Autoridad Democrática: Como su nombre sugiere, las decisiones son tomadas por la mayoría. Los
cargos directivos se eligen por votación y ellos definen las acciones para alcanzar los objetivos, como
en partidos políticos, clubes sociales, asociaciones de representación profesional, etc.
• Autoridad Técnica: Las personas actúan de acuerdo a sus conocimientos técnicos, basadas en el alto
conocimiento de los expertos. Ejemplo: Dirección de especialidades médicas.

Estructura de la Comunicación

En las organizaciones, la comunicación está regulada por la autoridad. La autoridad formal se comunica
mediante órdenes e instrucciones, generalmente por escrito. La comunicación puede ser vertical, descendente
(de superiores a subordinados), ascendente (de subordinados a superiores), u horizontal (entre miembros del
mismo rango).

Conflicto

Los conflictos en una organización, al tratarse de una estructura humana, son inevitables y se pueden generar
por diferentes y variados motivos. La función del administrador es manejar el conflicto, crear negociaciones y
generar soluciones útiles. El conflicto debe ser solucionado abiertamente pues callar u optar por la indiferencia
genera apatía y mal ambiente de trabajo además del riesgo de abandono por parte del empleado.

Formalización y burocratización:

Mayntz señala que la formalización corresponde al grado de reglamentación de una organización; y observa
que las instituciones burocráticas tienen un alto grado de formalización. El adecuado grado de formalización
depende del objetivo de la organización, si se requiere de un alto grado de improvisación, como en la industria
creativa, entonces requiere de un bajo nivel de formalización.

Aportes de Amitai Etzioni:

Etzioni, sociólogo estadounidense, nacido en USA en 1929, ha contribuido a la construcción de la escuela

estructuralista desde su estudio sobre las organizaciones y su cultura organizacional. También analiza el poder
y describe los medios de control sobre los individuos:
 1. Medios coercitivos: Buscan obediencia mediante sanciones y miedo a las consecuencias. Son
impuestas por la fuerza, como las vistas en prisiones, carteles, mafias, etc.
2. Medidas materiales o utilitarias: Basadas en recompensas como bienes, dinero o servicios; por el otro
lado, en caso de incumplimiento de tareas o metas, también se utilizan castigos como multas o
descuentos. Usadas especialmente en organizaciones que persiguen lucro.
3. Medidas simbólicas o normativas: Ejerciendo un control moral o ético, también en la disminución del
prestigio o consideración.

Los reconocimientos simbólicos tienen mucho más impacto en los altos niveles de la organización pues
generalmente se identifican y se alinean a los objetivos de la empresa. Las medidas económicas o materiales
son más requeridas y valoradas en los niveles más bajos.

Etzioni también hace referencia a los diferentes tipos de interés que se generan con cada modalidad de control:

1. Interés que produce alienación: La persona no muestra interés en participar, pero está obligado a
obedecer.
2. Interés calculador: La persona busca obtener una compensación o ventaja inmediata.
3. Interés moral: Se basa en la misión de la empresa, sus valores son comulgados entre los miembros y
ellos acatan y siguen los lineamientos porque están convencidos.

Actualmente se habla de un alineamiento moral voluntario, que se logra a través de crear una visión
empresarial poderosa que logra difundirse a través de la cultura organizacional, para alimentar un sentido
de pertenencia y de cohesión hacia la organización.

A partir de las ideas de Etzioni y Mayntz se construyó el concepto de rearquitectura social, que busca
destruir viejos paradigmas empresariales pues en tiempos modernos puedan resultar limitantes; y, en
cambio diseñar nuevos modelos. Esto requiere de la apertura de la dirección para enfrentar el cambio y la
resistencia al mismo.

ESCUELA DE SISTEMAS

Representó un nuevo paradigma en el siglo XX, pues enfocó todos los elementos de un sistema como un todo
que se relaciona entre sí, y dejó de considerarlos como elementos aislados y fraccionados.

La teoría de sistemas influyó en varias disciplinas porque los postulados de esta escuela promueven las
relaciones interdisciplinarias para entender los fenómenos.

Los antecedentes de la teoría de sistemas viajan hasta atrás en el tiempo, pues ya Aristóteles hablaba de que
todo forma parte de un algo mayor que lo contiene. Sin embargo, el biólogo vienés, Ludwig von Bertalanffy
hizo aportes importantes para el desarrollo de esta teoría, al postular que todos los elementos se interrelacionan
en algún grado. Bertalanffy “señaló la importancia de buscar conceptos, modelos y leyes aplicables a sistemas
en general sin importar que fueran de naturaleza física, biológica o sociológica.” (George, 176)

“Sistema: Conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin determinado, o combinación de cosas
o partes que forman un conjunto unitario y complejo”

Se pueden identificar sistemas abiertos y cerrados y su diferencia radica en el grado de interacción con el medio
externo. Un sistema abierto tiene varios puntos de interrelación, requiere para su funcionamiento de insumos
del entorno. Si adquiere pocos insumos hablamos de un sistema relativamente cerrado, pero sí recibe mucha
interacción o requiere de muchos insumos estamos hablando de un sistema abierto.

Todo sistema requiere de, al menos, 4 elementos:

• Insumos o influjos: Materia prima, recurso humano, recurso económico, etc. Lo necesario para que el
sistema cumpla con su objetivo.
• Procesos: Transformación de los insumos en productos.
 • Productos: Es el resultado del proceso y, a su vez, un insumo de otros sistemas.
• Retroalimentación: Recibir la evaluación del entorno para corregir o mejorar los procesos.

El punto de vista sistémico permite ver a la empresa (organizaciones en general) como una organización social
que interactúa con el entorno, que requiere de entradas y salidas de insumos. Dentro de ellas se generan
innumerables comunicaciones, relaciones, decisiones, acciones, etc. que comprometen al medio (suprasistema).
Su forma de comportarse como un sistema le genera mayor o menor eficiencia, eficacia y efectividad en sus
actividades.

Con el objetivo de entender mejor el funcionamiento de las organizaciones desde el punto de vista sistémico,
se citan los aportes de Katz y Kahn.

Modelo de Katz y Kahn:

Los psicólogos sociales de la Universidad de Michigan, Daniel Katz y Robert Kahn publicaron en 1966 su obra
de investigación “La Psicología Social de la Organización” considerado como uno de los más importantes sobre
la aplicación de la teoría de sistemas en las organizaciones. Estos autores consideran a la organización como
un sistema abierto con los siguientes elementos:

• Insumos
• Resultados o productos
• Funcionamiento de la organización como proceso.

Se considera un sistema abierto porque una empresa requiere de materiales, materias primas, recursos
económicos, tecnología, personas, etc. para generar los productos o servicios (mediante procesos de
transformación o creación de valor) que ofrece al mercado. Esos bienes o servicios se intercambian por
dinero que nuevamente se convierte en insumos de entrada (materiales, materia prima, tecnología, etc).
Este comportamiento cíclico genera “Homeostasis” que es la capacidad del sistema de autorregularse.
“Una estabilidad con un grado de variación que el sistema… aprende a manejar” (Hernández, 123).

Katz y Kahn enfatizan que las organizaciones están en constante búsqueda de insumos de entrada y de
mantenimiento que permitan que el sistema continúe. Añaden además que los sistemas sociales son
artificiales, al ser creados por el hombre derivado de un conjunto de creencias, actitudes, expectativas, etc.
son más variables que los sistemas naturales. De allí la importancia del rol del administrador ya que debe
regular el sistema considerando tanto los procesos sociales como los administrativos.

Katz y Kahn señalan que la organización funciona gracias a la interacción de 5 subsistemas:

• Subsistema de producción: Donde se transforman los insumos a productos.

• Subsistema de apoyo: Apoyar al sistema con lo necesario para que opere con normalidad.
• Subsistema de mantenimiento: Vincula al elemento humano con los objetivos del sistema.
• Subsistema de adaptación: Ajustar al sistema a los cambios del medio ambiente para garantizar la
continuidad del sistema.
• Subsistema de dirección: Consiste en coordinar, controlar y dirigir los demás subsistemas
mediante estructuras administrativas y jerárquicas.

Teoría Administrativa y Enfoque de Sistemas

Podemos aplicar la teoría administrativa y someterla a un enfoque de sistemas. De esta manera la teoría, el
proceso creativo y racional del administrador se constituye en un elemento dentro del proceso de
transformación que actúa como materia prima para la generación de nuevos modelos administrativos que
se aplicarán en las situaciones concretas que enfrenta en esa empresa y ante determinadas situaciones. Los
insumos son las necesidades específicas que la empresa requiere solventar.

Teoría de la Contingencia:
 La contingencia es la posibilidad de que algo suceda o no en la realidad. Es común que los sistemas no
actúen de acuerdo a lo previsto y es función del administrador que pueden presentarse diferentes situaciones
adversas o contingencias. Así, un estudio del British Tavistock Institute, comprobó que existe una
interrelación entre los sistemas tecnológicos y sociales, es decir que el grado de integración de las personas
con su trabajo es un factor determinante de su nivel de productividad. Las mejoras tecnológicas pueden ser
negativas si es que en su camino dañan las relaciones sociales existentes. Esta interrelación la denominaron
como modelo socio-técnico.

ESCUELA CUANTITATIVA

Tiene como fundamento la generación de modelos y aplicaciones cuantitativas a las actividades empresariales
mediante la aplicación de modelos estadísticos, el análisis de situaciones reales o simulaciones en computador
con el propósito de optimizar los recursos de la organización.

Estos modelos se enfocan en la resolución de problemas y toma de decisiones y gracias a este se representa la
realidad simulando situaciones futuras y evaluaciones de la probabilidad de que esto suceda.

Hoy, gracias a las computadoras, es posible estudiar las empresas, sus procesos productivos, sus finanzas, etc.,
mediante la simulación de crisis o estados económicos con devaluaciones y otros escenarios posibles a fin de
conocer los efectos de las diferentes variables en una realidad virtual.

Walter A. Shewart

Nació el 18 de marzo de 1891 en Illinois Estados Unidos, fue Físico y Estadístico.

Sus principales aportaciones fueron:

1. Control estadístico de la producción: división de la producción en procesos y subprocesos limitando

la acción de cada trabajador en la calidad completa del producto.
2. Ciclo de calidad: Planificar, hacer, verificar, actuar. Es una estrategia de mejora continua de la calidad.
Los resultados de este ciclo permiten una mejora integral de la competitividad.
3. Gráficas de control: Herramientas que registran información sobre el desempeño de una empresa en
un periodo de tiempo específico para conocer tendencias.
4. Investigación de operaciones: Estudio de sistemas reales y complejos para mejorar el funcionamiento
empresarial y optimizar recursos.

ADMINISTRACIÓN

Arte, Ciencia o Técnica

CIENCIA = Es el conjunto de conocimientos ciertos, ordenados que se nos da de manera mediática.

TECNICA= Conjunto de procedimientos para lograr un fin.

Conjunto de saberes prácticas o procedimientos para obtener un resultado deseado.

Destreza y habilidad de una persona en una actividad.

ARTE= Manifestación humana mediante recursos plásticos, lingüísticos.

Se puede afirmar que la administración es:

Una ciencia que se la puede demostrar, por medio del desarrollo de personas.
Es un arte por que mediante las personas sus habilidades y destrezas crean distintos mecanismos para
solucionar problemas.
Técnica para que permite distintos procedimientos que le permite alcanzar objetivos.
Importancia de la administración

Mediante la Organización podemos destacar los siguientes puntos más importantes:

Se da donde quiera que exista una organización social.
El éxito de una organización depende directamente de su buena administración.
Permite una empresa ser competitiva.
Permite la incrementación de la productividad
Creación de herramientas y técnicas que sirvan para aprovechar los recursos óptimos.

Características de la administración

Dentro de las características de la Administración tenemos los siguientes:

• Universalidad: Se da en donde quiera que exista una organización social, es decir personas que
interactúan entre sí.

• Especificidad: Tiene características propias a pesar de auxiliarse en otras ciencias.

• Interdisciplinaria: Se relaciona con otras ciencias

• Flexibilidad: Se adapta a las necesidades de cada empresa

• Unidad Jerárquica: Se establecen niveles de mando claramente identificados

Relación con otras ciencias

1. Ciencias Sociales

2. Disciplinas Técnicas
 3. Ciencias Exactas

ADMINISTRADOR

Persona responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar las metas y objetivos
organizacionales guiando a sus subordinados para la consecución de las mismas.

• El administrador necesita conocer disciplinas heterogéneas.

• Estar atento a los eventos pasados y presentes y previsiones del futuro.
• Agente de cambio y transformación de la empresa.
• Influye con sus actos en el comportamiento de los consumidores, proveedores, competidores y demás
organizaciones humanas.

Competencias del administrador

1. Conocimiento (saber): Información conceptos, ideas, experiencias, aprendizaje

2. Perspectiva (saber hacer): Capacidad de poner el conocimiento en acción.
3. Actitud: Comportamiento activo y proactivo

Habilidades del Administrador

1. Habilidades técnicas: Conocimiento especializado

2. Habilidades humanas: Relación interpersonal y grupal
3. Habilidades Conceptuales: Facilidad de interpretar y trabajar con ideas, conceptos, teorías y
abstracciones

Referencias

Amaru, C. (2009). Fundamentos de

Administración. México: Pearson.

Chiavenato, I., (2006), Introducción a la Teoría General de la Administración, México D.F., México:
McGraw Hill Interamericana.

Ramírez, C., (2009), Fundamentos de Administración, Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones.

Rodriguez, S. H. (2011). Introducción a la Administración Teoría General Admnistrativa: Origen, evolución

y vanguardia. México D.F: McGraw-Hill.

Munch, L., (201330), Administración. Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo, México
D.F., México: Pearson Educación.

Bernal, C. (2007). Introducción a la administración de las organizaciones. México: Pearson.

 UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

CÁTEDRA: ADMINISTRACIÓN
DOCENTE: ING. ASTRID MILHENNA AGUILAR
VEGA

UNIDAD 2
OBJETIVOS
• Definir qué es organización y su tipología
• Identificar los objetivos de las organizaciones.
• Definir la palabra Empresa
• Establecer las funciones y objetivos de la empresa
• Caracterizar los diferentes tipos de empresas.
• Establecer las áreas funcionales de la empresa.
• Analizar el entorno empresarial
• Realizar el diagnóstico situacional
QUÉ SON ORGANIZACIONES?

“ Grupos de individuos que se ordenan de una

determinada manera para obtener fines o para
alcanzar objetivos que ellos se proponen” (Ramírez
Cardona,2009).

Para Hellriegel, Jackson y Slocum (s.f)

“Las organizaciones son grupos de
personas que cuentan con una
estructura y se esfuerzan para lograr
metas que, de otro modo, no pueden
alcanzar solas.”
Todas las organizaciones son diferentes y tienen sus
características propias, así como también objetivos,
situación financiera, cultura, tecnología, recursos,
ideología, política y proveedores.
 TIPOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES

• Organizaciones con
fines de lucro

• Organizaciones sin
fines de lucro
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

• Tienen como propósito general cumplir una función

social.
• Su fin no es generar utilidades
• Normalmente los recursos de los que se abastecen
estas organizaciones son limitados y es por este motivo
que sus administraciones buscan la forma más eficiente
de utilizar dichos recursos
• Muchas organizaciones sin ánimo de lucro son un
ejemplo de buena planeación, organización, dirección y
control.
• Del Estado o Públicas: fuerzas militares,
policía nacional, universidades públicas,
cuerpo de bomberos, hospitales.
• Religiosas: seminarios, colegios
religiosos, misiones, catequistas, etc.
• Organizaciones no gubernamentales:
ONG´s: Entidades de iniciativa social y
fines humanitarios. Amnistía
Internacional, Greenpeace, WWF, Acnur,
etc.
 Fundaciones: Se diferencian de una
ONG porque las fundaciones surgen
de la iniciativa de algún particular,
empresa o, incluso, gobierno, que
crean un consenso para la
consecución de fines de carácter
social. Fundación Guayasamín,
Remar, Vista para Todos, Casa de la
Música.
 Organizaciones de economía
solidaria: Se caracterizan por la
cooperación, ayuda mutua y
autogestión de sus asociados.
Cooperativas de producción y
consumo, fondos de empleados, etc)
ORGANIZACIONES CON FINES LUCRATIVOS
Su propósito es el de garantizar un beneficio económico
a sus inversionistas mediante el desarrollo de
actividades orientadas a satisfacer las necesidades
de los clientes mediante la producción de bienes o
servicios. (Empresas)
LA EMPRESA
«La empresa es la unidad económica-social en la
cual a través del capital, el trabajo y la
coordinación de recursos se producen bienes y
servicios para satisfacer las necesidades de la
sociedad» (Munch, L.2014)

Socioeconómica De la sociedad y la economía en conjunto

La Empresa es tal vez una de las creaciones más
complejas del ser humano en lo que a vínculos se
refiere. Una empresa es una asociación de personas
que se unen para lograr objetivos en común y que
desean a partir de esto obtener beneficios.
IMPORTANCIA

• Satisfacen las necesidades de la sociedad al

producir bienes y servicios necesarios.
• Favorece al progreso humano al permitir su
autorrealización.
• Promueven el desarrollo económico del país
• Son una fuente de ingresos para el sector
público mediante la recaudación de impuestos.
• Propician la investigación y el desarrollo
tecnológico.
• Proporcionan rendimientos a los inversionistas.
 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
POR SU NATURALEZA
1..- INDUSTRIALES Producen bienes mediante la
transformación y extracción de materias
primas.
Extractivas: Explotación de recursos naturales
renovables o no renovables. Ej. Petroamazonas EP

De transformación o manufactureras: Transforman

materias primas en productos terminados.
 Intermediarias entre el productor y el cliente. Compra –
2. COMERCIALES Venta y distribución de productos

Autoservicio: Grandes empresas que venden al público productos de

consumo. Ej. Megamaxi

Mayoristas: Ventas a gran escala a otras empresas minoristas; a su

vez distribuyen el producto directamente al consumidor. Ej. Mercado
Mayorista.

Minoristas o detallistas: venden productos al menudeo en pequeñas

cantidades al consumidor. Ej. Tienda

Comisionistas: Venden la mercancía que los productores les dan a

consignación, por lo cual perciben una ganancia o comisión. Ej. Yanbal
 Su objetivo es brindar un servicio
3. SERVICIOS (intangible) para satisfacer las
necesidades de los consumidores.

Salud: Clínica Internacional.

Educación: Unidad Educativa Brasil

Transporte: TransEsmeraldas

Turismo: Agencias de viajes

Outsourcing: Subcontratación de terceros para hacerse cargo de

ciertas actividades complementarias a la actividad principal.
 Son aquellas que se dedican al cultivo de
4. Agropecuarias productos agrícolas y la comercialización en
su primera etapa.

Pesca, agricultura, caza, explotación de bosques, etc.

Granjas avícolas, invernaderos, haciendas de

producción agrícola, ganadería intensiva de bovinos
entre otras.
 Son aquellas que se dedican a la
5. Mineras y Petroleras exploración y explotación de yacimientos
mineros y pozos petroleros

Empresas Mineras: Enami EP, Castillo Apolo y Cía, Gatro

Ecuador Min SA (Gemsa), Cía Industrias Guapán, Cía
Concumay SA,

Empresas Petroleras: Petroamazonas EP, Agil Oil Ecuador

B.V., Andes Petroleum Ecuador Ldta., Repsol Ecuador.
POR EL SECTOR

1.- PRIVADAS • El capital es propiedad del inversionista.

• Buscan obtener utilidades/maximizar
ganancias
• Propiedad independiente

Nacionales: Inversionistas nacionales. Ej Cervecería

Nacional

Extranjeras : Inversionistas de origen extranjero. Las

utilidades se reinvierten en los países de origen.
2.- PÚBLICAS Capital perteneciente al Estado. Su finalidad es
satisfacer necesidades de carácter social y
proporcionar servicios a la comunidad

Centralizadas: La autoridad se concentra en la parte superior

(Presidente de la República). Ej. Ministerios/Ministerio de
Salud Pública

Descentralizadas: La autoridad de toma de decisiones se

delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. Ej.
Unidades de Salud del Ministerio

El capital es privado y público. Ej Solca, Laboratorio

3. MIXTAS Nacional de Salud Pública Izquieta Pérez (Vende
servicios de laboratorio).
POR SU TAMAÑO
TIPO DE EMPRESA N. TRABAJADORES VENTAS ANUALES
Microempresa 1–9 Menor a $100.000
Pequeña 10 – 49 $100.001 –
1.000.000
Mediana A 50 – 99 1.000.001 –
2.000.000
Mediana B 100 – 199 2.000.001 –
5.000.000
Grande 200 en adelante 5.000.001 en
adelante
POR LA INTEGRACIÓN DE CAPITAL
La legislación de cada país regula las formas jurídicas que pueden adoptar las
empresas para el desarrollo de su actividad. La elección de su forma jurídica
condicionará la actividad, las obligaciones, los derechos y las
responsabilidades de la empresa

EMPRESAS UNIPERSONALES.- Son aquellos cuyo capital pertenece a

una persona natural.
EMPRESAS PLURIPERSONALES O SOCIEDADES.- Son aquellas
empresas constituidas jurídicamente donde los aportantes del
capital son dos o más personas; se clasifican en:

SOCIEDAD DE CAPITAL:
Sociedad en nombre Colectivo: Este tipo de
empresas son de propiedad de más de una persona,
los socios responden también de forma ilimitada con
su patrimonio, y existe participación en la dirección o
gestión de la empresa
Anónima: capital dividido en acciones que representan la
participación de cada socio en el capital de la compañía. La
responsabilidad de cada socio es proporcional al capital.

De responsabilidad limitada: Los socios de esta empresa

asumen una responsabilidad limitada respondiendo solo por
el capital que aportan a la empresa.
SOCIEDAD DE PERSONAS:

Comandita: sociedad comercial que se caracteriza por la

coexistencia de:
• socios colectivos o gestores llamados comanditados, que
responden ilimitadamente de las deudas sociales y
participan en la gestión de la sociedad

• socios comanditarios que no participan en la gestión y cuya

responsabilidad se limita al capital aportado o
comprometido para realizar actividades de comercio
 DETALLE COMPAÑÍA ANÓNIMA COMPAÑÍA DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Títulos Dividido en acciones. Dividido en participaciones

Responsabilidad de los Responsabilidad es limitada, los La responsabilidad es exclusivamente al

dueños accionistas responden únicamente hasta monto de sus aportaciones individuales.
el monto de sus acciones.

Nombre de la empresa. Debe describir la actividad y estar Puede actuar bajo una razón social, bajo
seguido de las palabras Compañía una denominación objetiva agregando las
Anónima / Sociedad Anónima, o sus palabras Compañía Limitada o su
Siglas S.A. o C.A. abreviatura Cía. Ltda.

Número de personas que Mínimo 2 sin máximo de personas. Mínimo 3 y máximo 15 personas.
conforman la compañía.

Capital Mínimo $ 800,00 $ 400,00

ÁREAS FUNCIONALES DE LA
EMPRESA
En las empresas se agrupan las labores en áreas
funcionales a través de la aplicación de técnicas de
organización.

Un área funcional es el
conjunto de funciones,
Área Funcional procesos, actividades
y responsabilidades
realizadas en un
departamento o área de
la organización.
• Permite la consecución de los objetivos
empresariales.
• Gracias a la especialización se logra mayor eficiencia
y eficacia eliminando actividades repetitivas y
optimizando recursos.
• Establece niveles jerárquicos y funciones específicas
• Son indispensables para mantener orden en una
empresa
1. Recursos Humanos

Denominada Talento Humano, establece

mecanismos para captar el personal más
adecuado. Las principales funciones de esta
área son:

• Reclutamiento y selección
• Entrenamiento capacitación y desarrollo
• Administración de sueldos y salarios
• Administración de nómina
• Análisis de puestos
• Higiene y seguridad industrial
• Relaciones laborales
2. Finanzas

La finalidad del área de finanzas es obtener recursos

monetarios,
invertirlos y asignarlos adecuadamente, así como registrar
las operaciones, presentar los resultados de la operación y
cumplir con las obligaciones fiscales.

• Contabilidad
• Planeación financiera y presupuestos
• Crédito y cobranzas.
• Cuentas por pagar y caja
• Impuestos
• Análisis de riesgos
3.Producción:
La administración de la producción consiste
en planear, organizar, dirigir y controlar todos
los procesos productivos para convertir los
insumos en productos de alta calidad.

• Planeación y programación de producción

• Diseño y desarrollo del producto
• Control de la producción
• Administración de materiales
4. Mercadotecnia:
Conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender
bienes y servicios en el momento y lugar más adecuados, y con la calidad
requerida para satisfacer las necesidades del cliente.

Mezcla de mercadotecnia: combinación de elementos del proceso

mercadológico de acuerdo con las características específicas del entorno y
de la población.
Producto. Conjunto de características: envase, empaque, marca,
etiqueta, el producto en sí, etcétera.
Precio. Cantidad de dinero que los consumidores tienen que pagar por
el producto. Para fijarlo se toman en cuenta factores como: demanda,
participación en el mercado, competencia, costos, etcétera.
Plaza. Medios a través de los cuales se hace llegar el producto al
consumidor logística, canales de distribución y posicionamiento.
Promoción. Actividades mediante las cuales se da a conocer el
producto, tales como: publicidad, promoción, ventas y relaciones
públicas.
5. Sistemas:

El área de informática tiene como objetivo satisfacer

las necesidades de información de la empresa, de
manera veraz y oportuna. Las principales funciones
del área de sistemas son: análisis y diseño de
sistemas, programación, operación, soporte técnico,
capacitación, seguridad informática, asesoría
técnica, y métodos y procedimientos.
LAS ORGANIZACIONES Y SU
ENTORNO
El ambiente en el que actúan las
empresas se denomina entorno,
una empresa no es un ente
aislado, sino que interacciona
con todo lo que le rodea.

Vivimos en un mundo cambiante

que se caracteriza por la
incertidumbre, complejidad,
turbulencia y competitividad ,por
ende es esencial para una
empresa conocer el entorno en el
que se desarrolla el mismo que
será decisivo para su
supervivencia.
IMPORTANCIA
• Analizar y comprender el entorno proveerá a la empresa de
información relevante acerca de oportunidades o amenazas a
las que se exponen.
• Permite visualizar la situación actual, como operar y como
diferenciarnos.
• Permite determinar ventajas competitivas para ser más
rentable.
• Evaluar cambios propuestos e implementados.
• El éxito de una empresa depende también de la manera en la
que se relaciona con su entorno.
• Tener en cuenta los factores que le rodean puede ayudar a la
toma de decisiones estratégicas y a su operación
Son varios los subsistemas que componen al sistema empresarial, y todos
ellos se relacionan en mayor o menor medida con el entorno lo que deberá
tomarse en cuenta para diseñar un proyecto empresarial.

Entorno Empresarial

Entorno específico Entorno general

MICROENTORNO MACROENTORNO

Está constituido por

Fuerzas cercanas a la
empresa que influyen
tanto en operaciones
diarias como en los
resultados.
elementos muy
difíciles o imposibles
de controlar, ya que
involucra los aspectos
relacionados con el
exterior de la empresa.
MICROENTORNO
• Está formado por las
fuerzas cercanas a
la compañía que
influyen en su
capacidad de
satisfacer a los
clientes.
Entorno específico o microentorno
ÁREAS FUNCIONALES

Existe una constante interacción entre las áreas funcionales

Finanzas I+D

Dirección
Marketing Compras
General

RR.HH Producción
CLIENTES

• Los clientes son los destinatarios del bien o

servicio prestado por la empresa
• Pueden ser consumidores finales o bien
empresas que usan los productos como inputs.
• Los clientes cambian con frecuencia su
comportamiento y estos cambios influyen de
manera directa en las organizaciones.
• Estar atentos a los cambios de los clientes
permitirá responder de mejor manera a sus
exigencias y satisfacer sus necesidades.
 Mercados de consumo:
Se forman por individuos que compran bienes
y servicios para su consumo personal.

Los mercados industriales compran bienes y

servicios para su procesamiento ulterior o de
producción.

Los mercados de revendedores compran

bienes y servicios para revenderlos
obteniendo una utilidad.

Mercados de gobierno adquieren bienes y

servicios para producir servicios públicos

Mercados internacionales incluye los tipos

anteriores de compradores pero en otros
países.
 Análisis del consumidor
Proceso de decisión
Entorno del comprador Decisiones
de Marketing Reconocimiento de la del
(4 P) necesidad Comprador:
Búsqueda de información -Producto
Evaluación de alternativas -Marca
Tecnológicos Decisión de compra -Distribuidor
Económicos Conducta post- compra -Monto
Políticos -Tiempo
Culturales Características del comprador:
Culturales, Sociales,
Personales y Psicológicos
PROVEEDORES

• Todas las empresas sin excepción necesitan entradas o

inputs para poder realizar su proceso productivo.
• Las empresas o personas que nos proporcionan
suministros son conocidas como proveedores.
• Gran parte de las actividades de una empresa dependen
de las relaciones con sus proveedores.

COMPETENCIA
• Una empresa no puede perder de vista a quienes son su
competencia, ya sea porque ofrecen el mismo producto o
uno alternativo.
• Muchos resultados de la actividad que realizamos, las
decisiones, y estrategia tienen que ver con de la
competencia.
• En un mundo globalizado la competencia es más
compleja y fuerte.
SOCIOS O ALIADOS ESTRATÉGICOS

• Personas u organizaciones con las cuales la empresa

trabaja en forma conjunta para facilitar la venta o
distribución de bienes y servicios.

INTERMEDIARIOS

• son empresas del canal de distribución que ayudan a la

compañía a encontrar clientes o a efectuar ventas con
ellos. Se incluyen dentro de este grupo mayoristas y
minoristas que compran y revenden mercancías.
Empresas de distribución física: ayudan a la empresa a
almacenar mercancías y a trasladarlas desde su punto
de origen hasta su destino

Agencias de servicios de marketing: son empresas

de investigación de mercados, agencias de
publicidad, medios y consultorías

Intermediarios financieros: bancos, compañías de

crédito, compañías de seguros y otras sociedades que
ayudan a financiar y/o asegurar los riesgos asociados
con la compraventa de bienes.
ENTORNO GENERAL O MACROENTORNO

Social Tecnológico

Económico Ecológico

Político PESTEL Legal

 ENTORNO ECONÓMICO

ECONÓMICO
• Ciclos económicos (oscilaciones
reiteradas en tasas de crecimiento de la
producción, empleo, etc. Durante un
periodo de tiempo determinado.
• Tipos de cambio.
• Nivel de inflación.
• Bloques económicos
• PIB
• Balanza Comercial
• Ingreso per capita
 GLOBALIZACIÓN

La globalización es un proceso económico,

tecnológico, político, social, empresarial y
cultural a escala mundial que consiste en la
creciente comunicación e interdependencia
entre los distintos países del mundo
uniendo sus mercados, sociedades y
culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y
políticas que les dan un carácter global
 D E S V E N TA J A S
Elevado intercambio cultural
Mayor nivel de comunicación a
nivel mundial
Desarrollo de la tecnología y
de la ciencia
Aumento del turismo
 BLOQUES ECONÓMICOS
 Son creados con el fin de facilitar el comercio entre los países miembros.
Adoptando la reducción o exención de impuestos o aranceles, tratan de
buscar soluciones a los problemas comunes de negocios internacionales.
 Unión Europea
 Asociación Europea de Libre Comercio
 Comunidad del Caribe
 Unión de Naciones Suramericanas
 Mercado Común del Sur
 Comunidad Andina
 Tratado de Libre Comercio de América del Norte
 Comunidad Africana Oriental
 Consejo de Cooperación para los Estados Árabes del Golfo Pérsico
 Asociación de Naciones del Sureste Asiático
PRODUCTO
P INTERNO
I BRUTO
B
El PIB es similar a Es el valor monetario de bienes y servicios finales que genera un país en un
las fuerzas periodo de tiempo determinado, generalmente lo hacen en un año. El PIB se
económicas utiliza habitualmente como medida del grado de bienestar de la población de
productivas de un un país
país, expresadas en
dinero y a partir de lo
registrado por la El inventor del PIB fue Simón kuznets, también
contabilidad creador Estadounidense de un sistema de
nacional de dicho contabilidad nacional.
país. El mismo que fue ganador del premio nobel de
economía en el año de 1971.
 SECTORES QUE APORTAN
AL PIB EN EL ECUADOR
Sector Primario: La Sector Terciario: El
aportación en valores Sector Secundario: La
industria subsector de servicios
constantes de la que más contribuye al PIB
agricultura, ganadería, manufacturera, en el 2014 es el de
caza, silvicultura, pesca y incluyendo minería y “Comercio”, seguido de
acuicultura. También se extracción y refinación “Construcción”,
encuentran las de petróleo. “Servicios de educación y
exportaciones se dividen salud”, “Otros servicios”.
en: petróleo y derivados.
BALANZA COMERCIAL

La balanza
comercial​ es un Las importaciones son las
registro de compras que los ciudadanos,
importaciones y las empresas o el gobierno de
un país hacen de bienes y
exportaciones de un
país en determinado servicios producidos por
período. otros países.

Las exportaciones son

los bienes o servicios El saldo de la balanza
que se producen en un comercial es la diferencia del
país, los cuales son total de las exportaciones y
vendidos y enviados a el total de las importaciones
clientes de otros que se manejan en el país.
países.
RESULTADO DE LA BALANZA COMERCIAL

• Si la diferencia resultante es
positiva, existe un superávit
comercial, ya que la balanza
comercial es favorable.

• Si el resultado obtenido es
negativo, existe un déficit
comercial, y la balanza
comercial es desfavorable
BALANZA COMERCIAL DEL ECUADOR
ENERO-NOVIEMBRE 2019
 PRINCIPALES PRODUCTOS DE
EXPORTACIÓN
• Combustibles Fósiles (petróleo crudo y refinado)
• Pescados (camarones y langostas)
• Frutas (plátano)
• Productos Marinos Preparados (pescado y caviar)
• Plantas y Flores Cortadas (flores secas o frescas)
• Productos de Cacao (semilla de cacao)
• Madera (tableros y materiales leñosos)
• Grasas Animales y aceites vegetales (aceite de palma)
• Vegetales y frutas Preparadas (vegetales congelados)
• Residuos de la Industria alimenticia, Alimentos para animales (harina
de carne no comestible)
• Metales preciosos (oro en bruto)
INFLACIÓN

+ Dinero – compras • La inflación: es la

perdida de la
capacidad
adquisitiva del
dinero.
 TIPOS DE INFLACIÓN
Al hablar de alza los precios se suele usar una cierta terminología para describir las
diferentes formas de aumento en los precios. Entre los tipos de inflación se
encuentran:
• Estanflación: la inflación aumenta y el PIB baja
• Inflación subyacente: debido a cambios estacionales o a condiciones climáticas.
• Deflación: cuando la inflación baja

Además, según el porcentaje de aumento podríamos decir que existen los

siguientes niveles:
• Inflación moderada: cuando la inflación no supera el 10% anual
• Inflación galopante: sucede cuando la inflación crece a un ritmo acelerado 2 a 3
dígitos
• Hiperinflación: cuando la inflación supera el 1000% anual
ENTORNO POLÍTICO

POLÍTICO • Vida política de un país.

• Políticas de gobierno
• Modificaciones en tratados
comerciales.
• Política fiscal: presupuesto del
estado, gasto público, impuestos.
 FACTORES QUE INTERVIENEN:
Neoliberalismo: Es un conjunto de ideas
políticas y económicas capitalistas que
defiende la no participación del Estado en la
economía, dejando fuera cualquier injerencia
gubernamental, fomentando la producción
privada con capital único sin subsidio del
gobierno.
Características del neoliberalismo:
- Liberación del Comercio.
- Libre Mercado.
- Flexibilidad en la legislación laboral
- Políticas monetarias anti devaluatorias
- Privatización de las empresas públicas
RIESGO PAÍS

Riesgo País
El riesgo país es el
grado de probabilidad
de que un país
incumpla con sus
obligaciones en moneda
extranjera Inversiones
RIESGO PAÍS ECUADOR HASTA 9 DE MARZO DE 2020
 La inversión extranjera es la
INVERSIÓN colocación de capitales a largo
plazo en algún país extranjero,
EXTRANJERA para la creación de empresas
agrícolas industriales y de
servicios, con el propósito de
internacionalizarse.
 ENTORNO SOCIO-CULTURAL

Cambios en la sociedad
SOCIO-
• Valores
CULTURALES
• Costumbres
• Gustos
• Actitudes
• Comportamiento
• Creencias
 SOCIO-CULTURAL
 Se compone de actitudes, formas de ser,
expectativas, grados de inteligencia y
educación, creencias y costumbres de las
personas de un grupo o sociedad
determinados.
• Edad de la población
• Estructura Familiar
• Patrones culturales
• Movimientos geográficos de la población
• Nivel formativo
• Nivel de ingresos
• Cambios de consumo
 ENTORNO TECNOLÓGICO

• Entorno que promulgue la

TECNOLÓGICO innovación
• Inversión en Investigación y
Desarrollo
• Cambios tecnológicos futuros
• Toma de decisiones y
establecimiento de estrategias.
EJEMPLOS:
• Velocidad de las
innovaciones
• Inversiones en I + D
• Coste de acceso a las
nuevas tecnologías.
• Nuevas formas de
producción.
• Nuevas formas de
distribución.
ECOLÓGICO
• Leyes de protección medioambiental.
• Regulación sobre el consumo de
energía y reciclaje de residuos.
• Preocupación por el calentamiento
global
EJEMPLOS:
• Cambio climático
• Escasez de materias
primas
• Aumento de la
contaminación
• Leyes de protección
medioambiental.
• Regulación sobre el
consumo de energía
• Consciencia social
ecológica
LEGAL • Leyes sobre el empleo.
• Derechos de propiedad
intelectual.
• Leyes de salud y seguridad
laboral.
• Obligaciones laborales
 EJEMPLOS:
• Leyes sobre empleo.
• Leyes de la propiedad
intelectual
• Leyes de salud y seguridad
laboral
• Leyes de protección
medioambiental
• Leyes de protección consumidor.
• Regulación sobre consumo de
energía
DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL
El diagnóstico situacional es un tipo de diagnóstico que
permite producir conocimientos para la acción y toma de
decisiones de acuerdo a la realidad y el contexto de
cierto lugar o situación permitiendo realizar una
adecuada definición de estrategias encaminadas al logro
de metas mediante el análisis de factores que pueden
afectar tanto interna como externamente.
 FODA
Matriz que permite
analizar la situación de
una empresa para poder
definir Fortalezas (F),
Oportunidades (O),
Debilidades (D) y
Amenazas (A) a las que
está se encuentra
expuesta y saber como
reaccionar frente al
entorno.
CARACTERÍSTICAS

• Su implementación permite que disminuyan las debilidades y se

afiancen las fortalezas; así también permite que las
oportunidades sean aprovechadas y las amenazas mitigadas.
• El análisis de estos factores permite a una empresa sobrevivir
en el mercado y elevar su nivel de ganancias.
• Es una herramienta que permite a los empresarios definir de
mejor manera sus estrategias y mantenerse a flote.
• Brinda un adecuado diagnóstico para la toma de decisiones.
FORTALEZAS
Funciones que realiza la organización de
manera correcta que le permite tener
privilegio frente a la competencia y que
son controlables por la misma como sus
capacidades y habilidades.
OPORTUNIDADES
Variables positivas, favorables,
explotables del entorno que le pueden
permitir obtener ventajas competitivas a
la empresa con respecto a la
competencia.
DEBILIDADES
Factores desfavorables frente a la
competencia, recursos de los que
carece, habilidades que no posee o
actividades que no se desarrollan de
manera adecuada; pero que podemos
influir sobre ellas.
AMENAZAS
Variables externas que pueden atentar
contra la permanencia de la
organización, no las podemos controlar,
sin embargo conocerlas permitirá
disminuir el grado en el que estas nos
afectan.
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Buen ambiente laboral • Regulaciones a favor
• Proactividad en la gestión • Competencia débil
• Conocimiento de mercado • Mercado mal atendido
• Capacidades fundamentales en • Atender a grupos adicionales
áreas clave. de clientes
• Recursos financieros adecuados
• Ingresar en nuevos mercados
• Buena imagen de los
compradores. o segmentos.
• Diversificarse en productos
relacionados

DEBILIDADES
AMENAZAS
• Salarios bajos
• Conflictos gremiales
• Equipamiento viejo
• Regulación desfavorable
• Falta de capacitación
• Cambios en la legislación
• No hay una dirección
• Entrada de competidores con
estratégica clara.
costos menores
• Instalaciones obsoletas
• Incremento en las ventas de
• Falta de oportunidad y talento
productos sustitutos.
gerencial
 MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE
PORTER
Modelo estratégico elaborado Michael Eugene Porter, nació en 1947,
profesor de la escuela de negocios de Harvard Business School,
reconocido a nivel global como la principal autoridad mundial en
materia de competitividad, estrategia empresarial y valor compartido.

Desde su punto de vista existen 5 fuerzas que determinan las

consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de
algún segmento de este. Este modelo establece un marco para
analizar el nivel de competencia dentro de una industria, para poder
desarrollar una estrategia de negocio.
 Amenaza de entrada
de nuevos
competidores

Poder de Rivalidad de la Poder de

negociación de los competencia actual negociación de los
proveedores clientes

Amenaza de
productos y servicios
sustitutos
1. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS
COMPETIDORES
Hace referencia a la facilidad de entrada potencial de nuevos productos
o competidores al mercado.
El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las
barreras de entrada son o no fáciles de franquear por nuevos
participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades
para apoderarse de una porción del mercado.
Diferenciación del producto Si la empresa se diferencia y posiciona
fuertemente el producto, la compañía entrante
deberá realizar una inversión fuerte para
reposicionar a su rival.

Posicionamiento: Lugar que ocupa

un producto o servicio en la mente
del consumidor

Acceso a canales de Medio por el cual los fabricantes ponen a

distribución disposición de los consumidores los productos
para que los adquieran.
Los nuevos competidores deben comenzar
procesos de negociación con los distribuidores
para poner el producto a disposición de los
clientes.
 Si la corporación tiene fuertes recursos
Inversiones de capital financieros tendrá mejor posición
competitiva y podrá invertir en activos a los
que otras compañías no tienen acceso.

Compañías establecidas tienen ventajas

Desventaja en costos en costos que no pueden ser emuladas por
independientemente de sus competidores. Ej. Patentes, control
la escala fuerte sobre materias primas, localización
geográfica, experiencia.

El Know how o saber hacer, marca una

Curva de aprendizaje
importante limitación a los posibles
o experiencia
competidores.
2. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Amenaza impuesta sobre la industria por parte de los proveedores a causa

del poder del que estos dispongan ya sea por:

• Número y grado de concentración.

• Por la especificidad de los insumos que proveen.
• Por la importancia de un cliente para el proveedor

Mientras menor cantidad de proveedores existan, mayor será su capacidad

de negociación, ya que al no haber tanta oferta de insumos estos
fácilmente pueden aumentar sus precios. Ej empresa farmacéutica con la
exclusiva de un medicamento.
3. AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS

Los bienes o servicios sustitutos son aquellos que compiten en

el mismo mercado. Dos bienes son sustitutos cuando satisfacen
la misma necesidad.

Ejemplo
Un mercado o segmento no es atractivo si existen
productos sustitutos reales o potenciales.

La situación se complica si los sustitutos están más

avanzados tecnológicamente o pueden entrar a
precios más bajos reduciendo los márgenes de
utilidad de la corporación y de la industria.
 4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

Capacidad de negociación con la que cuentan los clientes de un

determinado sector o mercado.

• El grupo de clientes está concentrado o compra grandes cantidades

en relación a la cifra de ventas del vendedor.

• Cuando los compradores cuentan con un producto que tiene

muchos productos sustitutos y la oferta de este producto es alta, al
no tener un costo de cambio sus exigencias serán más altas incluso
en cuanto a reducción de precios.
5. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

Empresas que compiten directamente en una

misma industria ofreciendo el mismo tipo de
producto.

Ej. Coca Cola y Pepsi

 UNIVERSIDAD
CENTRAL DEL
ECUADOR

CÁTEDRA:
ADMINISTRACIÓN

DOCENTE: ING.
MILHENNA AGUILAR
OBJETIVOS

• Identificar las principales funciones de la planeación dentro del proceso

administrativo.
• Entender la importancia de la planeación en una empresa.
• Distinguir lo diferentes tipos de planeación.
• Describir las fases del proceso de planeación y su interacción.
• Mencionar las principales herramientas de planeación.
ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

LA PLANEACIÓN
Para poder responder a
los retos que enfrentan
las organizaciones y la PLANEAR
complejidad de las
mismas se origina el
proceso administrativo a
partir de los
planteamientos de Henri
Fayol y comprende los CONTROLAR ORGANIZAR
siguientes aspectos:

DIRIGIR
https://www.youtube.com/watch?v=E-XOVOQt1HA
Determinar el rumbo hacia el que se dirige la
organización y los resultados que se
pretenden obtener mediante el análisis del
entorno y la definición de estrategias para
minimizar riesgos con la finalidad de lograr la
misión y visión organizacional. (Munch, L.
2014)

Proceso mediante el cual se definen

los objetivos, se fijan las estrategias
para alcanzarlos y se formulan
programas a fin de integrar y
coordinar las actividades a desarrollar
por parte de la compañía. (Bernal, C.
2007)
CAMBIANTE

INCIERTO
ORIENTARN
GLOBALIZADO OS AL
FUTURO
COMPETITIVO

COMPLEJO OBJETIVOS
 IMPORTANCIA
Define el rumbo que tomará la empresa para que los esfuerzos sean direccionados a un fin.
Permite gobernar el futuro empresarial y la adaptación a las circunstancias cambiantes del entorno.
Establece alternativas en caso de que surjan imprevistos.
Reduce las amenazas y hace factible que se aprovechen nuevas oportunidades, transformando
debilidades en fortalezas.
Planear las actividades hace posible el éxito organizacional.
La planeación se aplica en empresas de toda índole, la diferencia radica en el grado de complejidad.
Permite responder de manera efectiva a los cambios.
Los recursos son limitados, la planeación permite optimizar su utilización.
 NIVELES DE PLANEACIÓN
Se realiza en los altos niveles de la
Planeación organización para el conjunto de la
Estratégica compañía; a partir de este se LARGO
elaboran planes en los distintos PLAZO
niveles de la empresa.

Se derivan de los planes

Planeación estratégicos, se formulan para
Táctica o las distintas áreas funcionales.
funcional MEDIANO
Ej. Plan de marketing, plan
PLAZO
financiero, plan de recursos
humanos.
 Se derivan de los planes
tácticos. Son
responsabilidad de las
diferentes unidades de
Planeación Operativa trabajo y se ejecutan por CORTO
cada uno de los PLAZO
trabajadores de la
compañía
ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO

1. FILOSOFÍA
1. FILOSOFÍA

Valores, prácticas y
creencias que son la
razón de ser de la
organización y
representan su
compromiso ante la
sociedad. Le da sentido y
finalidad a la empresa.
 La filosofía comprende:

Credo: Creencias que orientan la

conducta de los integrantes de la
empresa.

Valores: Pautas de conducta o

principios que orientan la conducta de
los individuos en la empresa. Los
valores deben compartirse y
Compromiso:
practicarse por todos los miembros de
Responsabilidad de la
la empresa.
empresa ante la sociedad.
Hacemos lo correcto para nuestra gente, nuestro entorno y
nuestra sociedad, pero sobre todo para nuestros clientes.

La honestidad que se manifiesta en comportamientos de

integridad y madurez que generan sentimientos de confianza
en nuestros clientes, empleados y en la comunidad.

El trabajo en equipo o gestión participativa, que permita a los

empleados intervenir activamente en la vida de la
organización, contribuyendo al logro de los objetivos
institucionales.

Las empresas progresistas entienden que los asuntos

medioambientales y sociales son asuntos empresariales.
Entienden que, en definitiva, sólo pueden tener el mismo éxito
que el mundo en el que se desenvuelven.
El éxito de la empresa radica en que todo el personal
tenga y comparta valores y creencias altamente arraigadas
de todos quienes participan en la organización para
alcanzar la estrategia.
2. MISIÓN
2. MISIÓN

• Es el motivo o razón de ser por parte de una empresa, organización

o institución. Se enfoca en el presente, es decir, es la actividad que
justifica lo que el grupo o el individuo está haciendo en un momento
dado.

¿QUIÉNES SOMOS?
 LA MISIÓN RESPONDE A VARIAS
PREGUNTAS:
¿En qué negocio estamos? ¿Cuál es nuestro
compromiso?

¿Cuáles son los elementos

¿Para qué existe la
diferenciales?
empresa?

¿Cuáles son los productos ¿Cuáles son los objetivos

y servicios? de rentabilidad?
REQUISITOS QUE DEBE REUNIR L A MISIÓN

AMPLIA: Dentro de una línea con PERMANENTE: Orientada a

expansión pero lo suficientemente
inspirar a la empresa durante
específica y bien definida para que sea
fácil de entender y lograr todo su ciclo de vida.

MOTIVADORA: CONGRUENTE: Consistente

Inspiradora y alcanzable. con lo que se hace y se desea.
 “Exceder las expectativas de nuestros clientes,
asegurando una experiencia gratificante de
entrega, posesión y uso de nuestros productos
y servicios automotrices. Esta misión será
alcanzada con el conocimiento de los deseos de
cada cliente por todo el personal, a fin de
satisfacerlos siempre y así, ser merecedores de
su confianza y lealtad.”

“Somos una empresa dedicada a la distribución

de productos de consumo masivo y nuestra
prioridad es ofrecer los más altos estándares de
servicio a nuestros clientes, promover el
desarrollo integral de nuestros empleados y
superar las expectativas de creación de valor de
nuestros accionistas.”
BANCO POPULAR GLOBAL: Desarrollar y
prestar servicios financieros integrados de
excelente calidad para satisfacer oportunamente
las necesidades y expectativas de los diversos
sectores económicos, a fin de lograr el
fortalecimiento y liderazgo institucional, la
integración y coordinación con sus filiales, el
compromiso, pertenencia y bienestar de los
miembros de la organización, así como una
adecuada retribución para los accionistas y la
sociedad en general.
 “Producir alimentos funcionales de excelente calidad,
pensando en la nutrición y salud de las familias, con un gran
sentido de responsabilidad social y del medio ambiente
fundamentando su crecimiento en el desarrollo sostenible de
su gente.”

“Expresar el amor de Dios mediante una atención

integral de salud a la comunidad y la formación
profesional médica, sin distinciones, para una vida
abundante a través de un cuidado personal para la gloria
de Dios y al servicio del Ecuador.”
COMPONENTES DE LA MISIÓN
1. Cliente: ?Quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos y servicios: ?Cuáles son los principales productos o servicios que
ofrece la empresa?
3. Mercados: En términos geográficos, ?En donde compite la empresa?
4. Tecnología: ?La empresa está al día desde el punto de vista tecnológico?
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ?La
empresa está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía: ?Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades éticas
básicas de la empresa?
7. Autoconcepto: ?Cuál es la competencia distintiva o la ventaja competitiva más
importante?
8. Preocupación por la imagen pública: ?La empresa responde a las
preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
9. Preocupación por los empleados: ?Los empleados son un activo valioso
para la empresa?
Aspiramos hacer de PepsiCola la compañía número uno en productos de consumo de
primera calidad, enfocada en alimentos y bebidas convenientes (2 Prod. y Serv.).
Buscamos producir recompensas financieras saludables para nuestros inversionistas (5
Supervivencia, crecimiento, rentabilidad) y proporcionar, al mismo tiempo,
oportunidades de crecimiento y enriquecimiento a nuestros empleados (9 Preocupación
por los empleados), nuestros socios de negocios y las comunidades (8 Preocupación
por imagen pública) en las que operamos. En todo lo que hacemos nos esforzamos por
actuar con honestidad, apertura, justicia e integridad (6 Filosofía). (Carece de cuatro
componentes: mercado, clientes, tecnología y autoconcepto).
Fletwood Enterprises: Ser líder de las industrias de
vehículos de recreación y viviendas prefabricadas gracias
a su oferta de productos de calidad, elaborados con una
pasión por la innovación orientada al cliente. Haremos
hincapié en la capacitación, estaremos abiertos a la
diversidad y proveeremos oportunidades de crecimiento
para nuestros asociados y distribuidores. Guiaremos
nuestras industrias en la aplicación de tecnologías
apropiadas. Operaremos con los más altos niveles de
ética y observancia, a través de un enfoque de gobierno
corporativo ejemplar. Daremos valor a nuestros
accionistas, resultados operacionales positivos y
ganancias destacadas en la industria.
Royal Caribbean y Celebrity: Buscamos la mejora
continua en todo lo que hacemos. Siempre proveemos
nuestro servicio con un saludo amistoso y una sonrisa.
Nos anticipamos a las necesidades de nuestros clientes, y
nos esforzamos por exceder sus expectativas. Nos
hacemos responsables de cualquier problema que
requiera nuestra atención.Adoptamos una conducta que
eleve la reputación y la moral de los empleados. Estamos
comprometidos a actuar de la manera más ética y con
respeto a los derechos y dignidad de los demás.
DELL: Ser la mas exitosa empresa de
computadoras en el mundo en brindar la
mejor experiencia al cliente en los
mercados que servimos . Al hacer esto, Dell
alcanzará las espectativas del cliente sobre
la mejor calidad; tecnología de
punta ;precios competitivos;
responsabilidad individual y empresarial ; el
servicio y soporte máximo en su clase ;
capacidad de adaptación a las necesidades
del cliente ; máxima ciudadanía
corporativa ; estabilidad financiera.
3.VISIÓN
• Es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización.
• Fija el rumbo de la institución, plantea retos, estimula la creatividad y coordina
esfuerzos.

Responde a preguntas como:

EN QUÉ QUEREMOS
CONVERTIRNOS?
 CARACTERÍSTICAS
Dimensión de tiempo: La
visión debe ser formulada
teniendo claramente definido un
horizonte de tiempo.
Positiva y alentadora: Debe
impulsar la acción, generar sentido
de dirección, y camino para llegar
al punto deseado.

Inspiradora: Despertar el ánimo

o un sentimiento.
“Liderar el mercado nacional en la venta de vehículos y en la
entrega de servicio en el área automotriz, brindando atención
personal y especializada a nuestros clientes, lo cual nos
permitirá un acercamiento al mercado, concientizando además
a cada miembro de nuestro equipo de trabajo acerca de las
necesidades que se deben satisfacer en el cliente.
Mejoraremos estratégicamente las áreas de comunicación
interdepartamental, estableciendo prácticas motivacionales,
para que el trabajador comprometa su mejor esfuerzo,
experiencia y profesionalismo en la atención de nuestros
clientes.”

“Ser la mejor empresa de distribución horizontal de

productos de consumo masivo de la región central del
país, siendo percibidos como la mejor opción para
nuestros clientes y proveedores.”
“Ser empresa líder e innovadora en productos
alimenticios con valor agregado para el
mercado nacional e internacional, generando
una cultura de servicio y calidad.”

“Ser reconocidos como el Hospital líder y seguro

centrado en el paciente que brinda experiencias
excepcionales, a través de una atención de salud que
mejore su calidad de vida en forma integral tanto física
como emocional, social y espiritual, con los más altos
estándares, tecnología de vanguardia y excelencia en la
educación médica.”
 DIEZ BEN EFICIOS DE CON TA R CON UN A MISIÓN Y VISIÓN CL A R A S

1. Lograr una claridad de propósito entre todos los directivos y

empleados.
2. Sentar las bases para todas las demás actividades de planeación
estratégica.
3. Dar dirección.
4. Proporcionar una perspectiva compartida por todos los
accionistas de la empresa.
5. Resolver puntos de vista divergentes entre los directivos.
6. Fomentar la sensación de expectativas compartidas entre los
directivos y empleados.
7. Proyectar el sentimiento de valía y determinación entre los
accionistas.
8. Proyectar la idea de una empresa organizada y motivada,
merecedora de apoyo.
9. Alcanzar un desempeño organizacional superior.
10. Lograr sinergia entre directivos y empleados.
OBJETIVOS
4. O BJETIVOS
• Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente a un tiempo específico.
• Son los resultados hacia los cuales se encaminan los esfuerzos conjuntos de
quienes conforman la empresa.
• Los objetivos que se formulen deben responder al desarrollo de la misión y al
logro de la visión.

OJO: Los objetivos deben iniciar con

un verbo en infinitivo
A nivel corporativo es importante definir 3 tipos de
objetivos:

OBJETIVOS DE
OBJETIVOS DE CRECIMIENTO:
PRODUCTIVIDAD: Incrementar
Participación en el mercado
la producción, disminuir desperdicios

OBJETIVOS DE
RENTABILIDAD: Objetivos
Financieros
Disminuir la probabilidad de fallas encontradas en los productos terminados
asegurándonos de que exista mayor productividad y un incremento significativo
de las ventas con una reducción de 70% en quejas y mayor participación de
mercado con respecto al año anterior con el fin de obtener solvencia financiera
para socios y empleados.
Analice los objetivos para saber si
cumplen con las características
SMART, si no es así, complete:

“Aumentar la participación en el mercado

en un 10% para el año 2017 en relación
con el 2016.

“Elevar la eficiencia de la producción en

un 20% para el próximo mes.”
BENEFICIOS DE TENER OBJETIVOS CLAROS
1. Dan dirección, pues ponen de manifiesto las
expectativas.
2. Permiten la sinergia.
3. Contribuyen a la evaluación, pues sirven como
estándares.
4. Establecen prioridades.
5. Reducen la incertidumbre.
6. Minimizan los conflictos.
7. Estimulan el esfuerzo.
8. Ayudan a asignar recursos.
9. Ayudan a diseñar tareas.
10.Constituyen la base para la toma de decisiones.
 5. ESTRATEGIAS
• Son alternativas o cursos de acción que
muestran los medios y recursos que deben
emplearse para lograr los objetivos.
• Se establecen a partir del diagnóstico tanto
interno como externo.
• La estrategia no es un plan rígido sino la
evolución de una idea a través de un
continuo cambio de circunstancias en el
entorno.
Aspectos a tomar en cuenta:

• Las decisiones tienes riesgos.

• Cada objetivo estará acompañado de las estrategias
correspondientes.
• Es necesario contar con personas capacitadas para
establecer estrategias.
• Las decisiones que se tomen deben basarse en datos reales
como estadísticas.
• Todos los miembros de la empresa deben estar al tanto de
las estrategias y conjuntamente aplicarlas.
• Las estrategias deben tomar en cuenta la misión, visión y
los objetivos empresariales.
• Las estrategias deben facilitar la creación de ventajas
competitivas.
MICHAEL PORTER SEÑALA 3 ESTRATEGIAS PARA
OBTENER VENTAJA COMPETITIVA:

1.Estrategia de liderazgo en costos

2.Estrategia de diferenciación
3.Estrategia de concentración
1. ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS
• Vigilancia estrecha de los
gastos de funcionamiento,
Dimensión de
inversiones de
productividad productividad y gastos de
ventas y publicidad
UNA VENTAJA EN COSTES CONSTITUYE UNA
PROTECCION CONTRA FUERZAS COMO:

1. Respecto a los competidores, la empresa puede resistir a una

eventual competencia en precios.
2. Un precio de coste bajo constituye una barrera de entrada para
los nuevos competidores y también una buena protección ante
productos sustitutos.
 2. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
• Objetivo: Dar al producto cualidades
distintivas importantes para el comprador
.
Características • La empresa tiende a crear una situación
de competencia monopolística.
• La diferenciación puede tomar diferentes
formas: una imagen de marca, un avance
tecnológico, apariencia exterior, servicio
post venta.
ESTE TIPO DE ESTRATEGIA PROTEGE A LA EMPRESA DE VARIAS
FUERZAS COMPETITIVAS :

1. La diferenciación reduce el carácter sustituible de un producto, aumenta la

fidelidad, disminuye la sensibilidad al precio y mejora la rentabilidad.
2. Debido a la fidelidad de la clientela, la entrada de competidores nuevos se
hace mas difícil.
3. Las cualidades distintivas y la fidelidad de clientela constituyen protección
frente a los productos sustitutos.
 3. ESTRATEGIAS DE CONCENTRACIÓN O
ENFOQUE • Se concentra en las necesidades de
segmento o de un grupo particular
un
de
compradores.
• Objetivo: Asignarse una población restringida
y satisfacer las necesidades propias de este
Características segmento mejor que los competidores los
cuales se dirigen a la totalidad del mercado.
• Permite obtener cuotas de mercado altas
dentro del segmento al que se dirige.
 ESTRATEGIAS EXTERNAS
Estrategias Alternativas:

• De integración
o Hacia Adelante: Alianza o compra de un canal de distribución.
o Hacia atrás: Me uno a un proveedor o me vuelvo mi propio proveedor
o Horizontal: Me uno a mis competidores

• Intensivas
o Penetración de mercado: Con mis mismos productos trato de llegar a otras personas del mismo
mercado.
o Desarrollo de mercado:Vender mis productos a otros mercados. Ej. Otros países
o Desarrollo de productos: Creación de productos nuevos
• Diversificación:
o Concéntrica:Adición de nuevos productos relacionados a los productos que estoy vendiendo.
o Conglomerado: Añadir nuevos bienes o servicios que no están relacionados a los que vendo
actualmente.
o Horizontal: Añadir nuevos productos que no están relacionados con mis consumidores.

• Defensivas
o Aventura Conjunta: Dos o más organizaciones crean una nueva organización diferente para
conseguir propósitos corporativos conjuntos.
o Reducción: Reducir activos, bajar costos.
o Desinversión: Dejar de invertir, vender una parte de la organización.
o Liquidación:Vender los activos de la compañía
ESTRATEGIAS INTERNAS
• Calidad Total
• Reingeniería de procesos
• Downsizing: Reducción de personal y equipos
“NO COMPETIMOS PARA SER LOS MEJORES,
COMPETIMOS PARA SER ÚNICOS”
 HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y FORMULACIÓN
DE ESTRATEGIAS
Pasos:

MATRIZ DE • Elabore una lista de factores externos clave. Incluya un total de entre
EVALUACIÓN DE 15 y 20 factores, teniendo en consideración tanto las oportunidades
como las amenazas que afectan a la empresa y a la industria en donde
FACTORES EXTERNOS ésta opera.
EFE • Asigne a cada factor una ponderación que oscile entre 0.0 en
adelante. La ponderación indica la relevancia que tiene ese factor para
La matriz de evaluación de factores alcanzar el éxito en la industria donde participa la empresa. OJO: La
externos (EFE) permite que los suma de ponderaciones debe ser 1.
estrategas resuman y evalúen • Asigne a cada factor externo clave una calificación de 1 a 4 puntos
para indicar qué tan eficazmente responden las estrategias actuales de
información económica, social,
la empresa a ese factor, donde 4 = (EXCELENTE)la respuesta es
cultural, demográfica, ambiental, superior, 3 = la respuesta está por encima del promedio (MUY BUENA), 2
política, gubernamental, legal, = la respuesta es promedio (BUENA)y 1 = la respuesta es deficiente
tecnológica y competitiva. (MALA).
• Multiplique la ponderación de cada factor por su calificación, para determinar una puntuación
ponderada.
• Sume las puntuaciones ponderadas para cada variable, con el fin de determinar la puntuación
ponderada total para la organización.
• Sin importar el número de oportunidades o amenazas clave incluidas en una matriz
EFE, la puntuación ponderada total más alta posible para una organización es de 4.0, y
la más baja posible es de 1.0. La puntuación ponderada total promedio es de 2.5. Una
puntuación ponderada total de 4.0 indica que la organización está respondiendo
extraordinariamente bien a las oportunidades y amenazas existentes en su industria.
En otras palabras, las estrategias de la empresa aprovechan de manera eficaz las
oportunidades existentes, y minimizan los posibles efectos adversos de las amenazas
externas. Una puntuación total de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no
están ayudando a capitalizar las oportunidades ni evitando las amenazas externas.
Matriz de evaluación de factores internos EFI
Esta herramienta para la formulación de estrategias sintetiza y evalúa las fortalezas
y debilidades más importantes encontradas en las áreas funcionales de una empresa y también constituye la
base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas.
Sin importar cuántos factores se incluyan en una matriz EFI, la puntuación
ponderada total puede abarcar desde un mínimo de 1.0 hasta un máximo
de 4.0, con una puntuación promedio de 2.5. Las puntuaciones ponderadas
totales muy inferiores a 2.5 son características de organizaciones con
grandes debilidades internas, mientras que las puntuaciones muy
superiores a 2.5 indican una posición interna fuerte.
Ejemplo de
respuesta
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC
La matriz de perfil competitivo identifica a los principales competidores de la compañía.
Así como sus fortalezas y debilidades particulares en relación con la posición estratégica
de nuestra empresa.
Pasos para la elaboración:
1. Seleccionar dos competidores
2. Anotar factores clave de éxito para las empresas
3. Asigne una ponderación entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a
cada uno de los factores.
4. Asigne una calificación de 1 a 4 para cada uno de los factores en donde:
a. 1= Debilidad Grave
b. 2= Debilidad Menor
c. 3= Fortaleza Menor
d. 4= Fortaleza Mayor
e. Multiplique la ponderación por la calificación y obtendrá la puntuación.
Elaborar una matriz MPC me permite conocer como estoy respondiendo con respecto a los
factores críticos de éxito frente a la competencia. Puedo analizar en qué factores no soy tan
bueno con respecto a la competencia y establecer estrategias para mejorar.
6. POLÍTICAS
Lineamientos que orientan a la acción encaminando al logro de los objetivos y facilitando la toma
de decisiones empresariales. Determinan la conducta que debe seguir el personal.

Características

• Deben establecerse por escrito, ser claras y

precisas.
• Difundirse en todos los niveles que será
aplicable.
• Actualizarse
• Es el sustento de la filosofía, misión y visión
organizacional.
Ejemplo de la Política de una empresa

• La empresa cumplirá con los requisitos acordados con los

clientes.
• Brindar un trato justo y esmerado a todos los clientes en sus
llamadas,solicitudes y reclamos.
• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
• Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al
momento de su contratación.
• Las facturas de contado serán pagadas al momento de la entrega
del producto.
• El producto llegará de 7 a 12 días hábiles después de realizar el
pedido,si no se descontarán gastos de envío.
• El empleado no se quedará con ningún dato personal del cliente,
estos son solo para uso de la empresa.
7. PROGRAMAS
Documento que indica el tiempo requerido y la secuencia de acciones que deberán realizarse para
alcanzar los objetivos.
El éxito de un programa depende de la habilidad para jerarquizar las actividades de acuerdo a su grado
de importancia.

Lineamientos para la elaboración de un programa:

• Ordenar cronológicamente las actividades.

• Determinar la relación de las actividades; es decir que actividad
va antes que otra.
• Asignar un tiempo para la realización de cada actividad.
• Establecer responsables y quienes intervienen en la ejecución.
DIAGRAMA DE GANTT
El gráfico de Gantt es una herramienta visual para la planificación y programación de
actividades o tareas sobre una línea del tiempo. Permite al usuario establecer la duración y el
comienzo de cada actividad así como los responsables de las mismas. A través de una gráfica, fácil
de interpretar, el usuario puede llevar un control de la planificación de su trabajo.

PASOS:
1. Hacer una lista de todas las actividades.
2. Establecer el tiempo que requiere cada actividad
3. Establecer los responsables de realizar cada actividad.
8. PRESUPUESTOS

Determinación por anticipado en términos

cuantitativos de la asignación de recursos
para un periodo específico.
Se calculan en base a pronósticos o
resultados anteriores de la empresa.
VENTAJAS DE LOS PRESUPUESTOS
• La empresa puede determinar de manera temprana problemas y crear contingencias.
• Ayuda a la correcta planificación de costos de producción.
• Crea la necesidad de idear medidas para utilizar eficientemente recursos de la
empresa.
• Facilita el control efectivo sobre las funciones
Bibliografía

• Applesicmalaga. (9 de Abril de 2015). Marketing, Misión, Visión y valores de Apple. Obtenido de Apple
World: https://appleesicmalaga.wordpress.com/2015/04/09/8/
• El Metodo PERT, PERT-CPM. (s.f.). Obtenido de
file:///C:/Users/User/Downloads/M%C3%A9todoPert.pdf
• Hernández,S. (2006). Introducción a la administración. México: McGrawhill.
• Loayza, N. (2013). Método PERT. Obtenido de Investigación Operativa:
https://io2013uap.wikispaces.com/file/view/GRUPO+A_METODO+PERT.pdf
• Much, L. (2014). Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo. México:Pearson.
• Solucionaempresarial. (s.f.). Ventajas y desventajas del presupuesto empresarial. Obtenido de
Soluciona: http://www.solucionaempresarial.com/interes-general/ventajas-y-desventajas-del-
presupuesto-empresarial/
 UNIVERSIDAD
CENTRAL DEL
ECUADOR

CÁTEDRA: ADMINISTRACIÓN

DOCENTE: ING. MILHENNA AGUILAR

QUÉ ES ORGANIZAR?
 Consiste en el diseño y determinación de
ORGANIZAR estructuras, sistemas, métodos y
procedimientos tendientes a la
simplificación y optimización del trabajo.
IMPORTANCIA DE ORGANIZAR
• Reduce costos e incrementa productividad
• Reduce o elimina la duplicidad
• Establece la arquitectura de la empresa
• Logra que el funcionamiento de la empresa sea sencillo
• Logra fluidez para los empleados y mayor satisfacción para el
cliente
• Simplifica el trabajo
• Coordina y optimiza funciones y recursos
PROCESO DE ORGANIZACIÓN

• Jerarquización
1.División del • Departamentalización
trabajo • Descripción de actividades

Proceso de
organización

2.Coordinación
 1. DIVISIÓN DEL TRABAJO

Consiste en la delimitación de las funciones con el fin

de realizar las actividades con mayor precisión,
eficiencia y especialización para Simplificar los procesos
y el trabajo. (Munch,2010)
 1.1JERARQUIZACIÓN

Capacidad que tienen los individuos o

grupos para inducir o influir en las
PODER creencias o acciones de otras
personas o grupos

Derecho, inherente a un cargo, en la

AUTORIDAD toma de decisiones que afectan a
otros.
AUTORIDAD DE LÍNEA

Relación en la que un superior

supervisa directamente a un
subordinado.
 AUTORIDAD FUNCIONAL

Derecho que se delega a un individuo o

departamento para controlar procesos,
prácticas, políticas específicas u otros
asuntos relacionados con actividades
realizadas por personal departamentos.
 PERSONAL DE STAFF

La función de quienes tienen una

capacidad puramente de personal de
staff es la de investigar, buscar y dar
asesoría a los gerentes de línea.
 Directivo: Integrado por los accionistas
o alta dirección de una empresa que se
encargan de los asuntos estratégicos.

COMITÉS Ejecutivo: Es nombrado por el comité

Consiste en asignar funciones o proyectos a un directivo para que ejecute los acuerdos.
grupo de personas de la empresa que se reúnen
y se comprometen para discutir y decidir en
común los asuntos que se les encomiendan. Los
comités generalmente son de carácter temporal De vigilancia: Personal de confianza
y existen en combinación con otros tipos de que se encarga de supervisar las labores
estructura. de los empleados de la empresa.

Consultivo: Está formado por

especialistas que, por sus conocimientos o
estudios, emiten dictámenes sobre
diversos asuntos
 1.2. DEPARTAMENTALIZACIÓN

Dependiendo de las características y requerimientos de cada empresa, es posible

utilizar diversos modelos de organización aplicables a la estructuración de
departamentos o áreas.
 HERRAMIENTA
1. Organigramas

Un organigrama es una representación gráfica de la estructura

formal de una organización; muestra las interrelaciones, los niveles
jerárquicos y las líneas de autoridad.
ERRORES EN EL ORGANIGRAMA
SIMBOLOGÍA
Representación gráfica de cada unidad orgánica de
ENTEGRAMA la estructura formal.
Se refiere a cada uno de los rectángulos que
componen la gráfica y su inscripción.
Deben tener el mismo tamaño dependiendo del
nivel jerárquico.

LÍNEA DE AUTORIDAD O
DEPENDENCIA
Relacionan jerárquicamente los
JERÁRQUICA
entegramas, son líneas llenas en dirección
vertical.
LÍNEA DE DEPENDENCIA Relacionan funcionalmente los entegramas.
Dirección horizontal
FUNCIONAL

LÍNEA DE ASISTENCIA
TÉCNICA O DE
ASESORAMIENTO (STAFF)
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
• Funcional: Consiste en agrupar las actividades análogas según su
función primordial para lograr la especialización y, con ello, una
mayor eficiencia del personal. Este es el tipo de organización más
usual.
• Por productos: Es recomendable en empresas que se dedican a la
fabricación de diversas líneas de productos. La
departamentalización se hace con base en un producto o grupo de
productos relacionados entre sí.
• Geográfica o por territorios

Dirección Latinoamérica

Dirección Norte Dirección Centro

Dirección Sur América
América América

Estados
México Guatemala Costa Rica Ecuador Chile
Unidos

En general se utiliza cuando las áreas de la organización realizan actividades en

sectores alejados físicamente, y/o cuando el tramo de operaciones y de
personal es muy extenso y está disperso en áreas muy grandes y diferentes
• Clientes: Consiste en establecer departamentos cuyo objetivo es servir
a los distintos compradores o clientes. Por lo general se aplica en
empresas comerciales, principalmente en tiendas de autoservicio y
almacenes departamentales, aunque puede también utilizarse en
organizaciones de servicio e industriales.
• Por proceso: Secuencia de pasos dispuesta con lógica para poder obtener
resultados.
• Por equipo
• Por secuencia: Es conveniente cuando por razones técnicas o económicas se
requiere hacer la departamentalización por secuencias alfabéticas, numéricas o de
tiempo.
• Matricial: La esencia de la organización matricial casi siempre es la combinación de modelos
de departamentalización funcionales y de proyecto o producto en la misma estructura
organizacional.
CONSECUENCIAS DE UNA MALA
DEPARTAMENTALIZACIÓN
1. Mala remuneración: en organigramas en los que se representan los sueldos
de cada sector y puesto, esto se puede observar claramente.
2. Falta de unidad de mando
3. Estructura desequilibrada: excesiva diferenciación vertical u horizontal.
4. Obstrucción de los canales de comunicación: esto se puede deducir de
una excesiva diferenciación vertical donde el alcance del control se limita y por
lo tanto los canales de comunicación se burocratizan.
5. Superposición de funciones: se refiere a que distintos sectores pueden
tener asignadas las mismas tareas.
1.3. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
• Es la descripción ordenada y clasificada de todos los factores y actividades
necesarias para llevar a cabo el trabajo de mejor manera.
• Con la descripción de funciones se logran limitar y definir las actividades de
cada persona en cada puesto.
 HERRAMIENTAS

2.CUADRO DE DISTRIBUCIÓN DE ACTIVIDADES

Permite analizar las actividades que se realizan en los departamentos o áreas
para conocer distribución de tiempo y cargas de trabajo.

• Delimita actividades de puestos y departamentos

• Elimina duplicidad
• Elimina tiempos muertos
• Estandariza procedimientos
• Distribuye cargas de trabajo
• Evita fugas de responsabilidad
3. ANÁLISIS DE PUESTOS

Definición pormenorizada de las labores que se desempeñan en una unidad

de trabajo, así como las características, conocimientos y aptitudes que debe
poseer quien se encuentre en el cargo.

• Identificación: datos generales del puesto

• Descripción genérica: Descripción de las principales funciones y
responsabilidades del puesto.
• Descripción específica: Descripción detallada de las actividades.
• Perfil del puesto o requisito: requisitos físicos, mentales, habilidades,
competencias y responsabilidades.
 4. MANUALES
Son documentos escritos que concentran en
forma sistemática una serie de elementos
administrativos con el fin de informar y orientar
la conducta de los integrantes de la empresa,
unificando los criterios de desempeño y cursos
de acción que deberán seguirse para cumplir con
los objetivos trazados.
1. De organización: Información sobre la
estructura orgánica, organigrama, misión, visión,
objetivos y funciones organizacionales.
2. Técnicas: Detalla los principios y criterios
necesarios para emplear las herramientas
técnicas que apoyen la ejecución de procesos o
funciones.
3. Procedimientos: Incluye la sucesión
cronológica y secuencial de las operaciones que
constituyen una unidad para la realización de
una tarea específica.
4. Políticas: Incluyen guías básicas que sirven
como marco de actuación para realizar
acciones.
5.Específicos: Contienen información
detallada de un área administrativa
específica.
6. Departamentales: Información
detallada sobre cada uno de los
departamentos que conforman las diferentes
áreas funcionales.
7. De puestos: Manual individual o
instructivo de trabajo establece las funciones
y responsabilidades asignadas a cada puesto
de la organización.
VENTAJAS DE LOS MANUALES
• Son un medio para lograr que se observen y se
respeten la estructura formal y los procesos.
• Promueven la eficiencia de los empleados.
• Son una fuente de información y capacitación.
• Evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad.
• Son una base para el mejoramiento de sistemas,
procesos y operaciones.
 5. FLUJOGRAMAS O DIAGRAMA DE FLUJO

Representan de manera gráfica la sucesión en que se

realizan las operaciones de un procedimiento.

Los diagramas de proceso permiten:

• Simplificar el trabajo.
• Mejorar los procesos.
• Eliminar demoras y tiempos ociosos.
SIMBOLOGÍA
CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE
ORGANIZAR?
 Reduce costos e Reduce o elimina la
incrementa productividad duplicidad

Establece la arquitectura
de la empresa

Logra que el Logra fluidez para los

funcionamiento de la empleados y mayor
empresa sea sencillo satisfacción para el cliente

Coordina y optimiza
Simplifica el trabajo funciones y recursos
CONCLUSIONES
• La organización permite determinar estructuras y procesos esenciales en una empresa.
• Dividir el trabajo facilita la delimitación de actividades.
• Jerarquizar permite determinar grados de importancia.
• La coordinación permite armonizar el trabajo y obtener resultados de calidad.
• Un organigrama representa la estructura formal de la organización y sus interrelaciones.
• Los diagramas de procesos representan actividades que deben realizarse.
• El cuadro de distribución de actividades delimita funciones y tiempos específicos.
• El análisis de puestos determina de forma genérica y específica las actividades que deben
ser realizadas por cada unidad de trabajo.
 1
UNIDAD 5
LA DIRECCIÓN

La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los
esfuerzos del personal a través de la motivación, la toma de decisiones, la comunicación y el ejercicio de liderazgo"

Proceso mediante el cual se influye en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo."

Importancia
Dentro del proceso de dirección se realiza todo lo planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos de la
administración

Diferencias de jefe y Líder

Sólo da ordenes e ignora los Escucha atentamente a su

equipo
requerimientos, de trabajo.
solicitudes o cualquier
comentario de su equipo.
No se preocupa por las Se preocupa por el bienestar
de
necesidades de su equipo. su equipo, tanto dentro y fuera de
la empresa.
Se adjudica los logros del Comparte los éxitos.
equipo.
Cree que es mejor Se da el tiempo de compartir con
compartir lo justo y su equipo, no tan sólo en
horario
necesario. laboral.
El jefe hace que el trabajo El líder hace que el trabajo sea
sea monótono. interesante.
El jefe dice El líder dice NOSOTROS.
constantemente
YO.

Proceso de la dirección

https://www.google.com.ec/search?q—etapas+de+la+toma

LIDERAZGO
"El liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus seguidores hacia la consecución de una
visión" Munch, p. I IO.

El perfil de un líder incluye el desarrollo de algunas cualidades, como consta en el siguiente esquema:
 2

Figura 1.

Cualidades de la personalidad de I líder. Munch. Pl I l .

Estilos de Liderazgo
Cada líder imprime su estilo en la dirección de una organización. El estilo es la forma característica de dirección de
una persona.

Estilo del liderazgo de Grid Gerencial:

Este esquema desarrollado por el psicólogo Robert Blake y la matemática Jane Mouton, es una rejilla de 81
posibilidades, que evalúa el estilo de dirección en dos dimensiones: la orientación o preocupación hacia la gente y la
orientación hacia la producción o el cumplimiento de tareas.

1.1 Indiferente:
No tiene interés en los objetivos, ni en la organización ni en el personal. Mínimo esfuerzo
Evita cualquier cosa que pueda causar problemas

1.9 Complaciente:
Muy preocupado de las personas, intenta saber sus necesidades.
Da gran libertad de acción, deja decidir
Lo más importante es crear un buen ambiente de trabajo y espera con esto mayor rendimiento

9.1 Dictatorial:
La prioridad es la tarea, las personas son solo herramientas. Sus necesidades no importan.
 3
9.9 Ideal, creador de equipos. • Prioriza la participación del grupo
Fomenta el trabajo en equipo y la colaboración. Tiene alto • Promueve la decisión entre sus seguidores.
• La decisión final la toma el líder Interés por las personas, pero también por los resultados.
• Agradece la opinión del grupo sin marginar a nadie
Alineas los objetivos de las personas con los objetivos de la • Delega tareas organización para
desarrollar un sentido de pertenencia. • Escucha activa

5.5 Punto medio, algo corriente: Ventajas: • Produce mayor disposición, sentido de pertenencia. Este estilo promueve la
consecución de resultados y busca • Provoca empatía y apoyo la satisfacción de la gente a un nivel promedio, sin alcanzar
• Mejora el compromiso del empleado resultados óptimos. Piensa que hay que impulsar la Desventajas: producción, pero
sin excesos y que hay que dar "algo" a la • Es más lento para lograr resultados
• El líder debe poseer gran habilidad para mantener la
gente, pero no todo. motivación.

Estilo de liderazgo empresarial: Transaccional: Como su nombre lo indica, está Otra clasificación de los estilos de liderazgo es la
conocida basada en "transacciones" o intercambios entre el cómo "liderazgo empresarial" que son características que líder y su equipo.
Los empleados reciben premios o reúnen los directores de empresas o instituciones. Existen sanciones de acuerdo a su desempeño. Un
ejemplo muchos líderes, pero no todos poseen un mismo estilo ni muy común se observa en el área de ventas de las muestran el mismo
grado de eficiencia e influencia, la diferencia radica en la toma asertiva de decisiones y en las empresas, donde tras cumplir una meta
de ventas se forma en que se relacionan con sus equipos de trabajo. reciben comisiones, bonos u otro tipo de incentivos. Mientras que,
el incumplimiento de los mismos puede Autocrático: Es un líder que ejerce una autoridad significar descuentos, llamadas de atención
e incluso poco flexible y concentra poder. Muy orientados a los despidos. consecución de tareas. Es el equivalente al "dictador" dentro
del grid gerencial. Una ventaja de este estilo es • Se líderes basa y seguidoresen transacciones: intercambio entre que se consiguen
los resultados en forma rápida ya • Seguidores reciben premios por su desempeño o que no hay instancias de consulta o participación,
sanciones, sino que las directrices emanan en forma directa del Ventajas:
líder sin lugar a opinión o discusión. • Es orientado a objetivos
• Los seguidores se motivan con recompensas

• Autoridad rigurosa. Concentra el poder. Desventajas:

• Poco flexible • Puede provocar frustración cuando no se • Personas acatan órdenes, no dan opinión cumplen metas.
• No genera sentido de lealtad porque son "caza-
• sugerencias. recompensas"
• Muy orientados al rendimiento.
• Laissez faire: El nombre viene del francés "Dejar
• Confían en sus propias habilidades y no en la de sus colaboradores. pasar". La característica en el bajo nivel
de participación, dirección y control por parte del líder. Ventajas: Resultados rápidos Interviene únicamente
cuando es necesario. Es un Domina el orden estilo de liderazgo que parte de la confianza de estar trabajando
con gente experta y con mucha Desventajas: Desmotivan, desalientan, experiencia dentro de su área y es por
estos motivos pueden ser la causa de abandono del
que el nivel de supervisión en bajo. trabajo
• "Dejar pasar"
• Participativo o democrático: Prioriza la participación • No hay intervención ni fedback el líder solo interviene del grupo, promoviendo el
diálogo entre el cuándo es necesario y con el menor control posible.
• No hay autoridad
miembros. No tienen problemas para delegar tareas • Basado empleados con mucha experiencia y ya que confía en las
capacidades de su equipo. Logra motivación, necesita menos supervisión y cumplen con muy poca vigilancia. mayor sentido
de pertenencia y compromiso por parte de su equipo, como contraposición, la participación Ventajas
• Trabajo sin presión, más libre
democrática puede generar demoras en la • Se aplica con gente con alta motivación consecución de resultados ya que se
emplea más
Desventajas
tiempo en lograr consensos. • Mal manejo puede llevar a Una falta de control y disminución de la productividad.

• Transformacional: Es el tipo de liderazgo más complejo. Requiere de altos niveles de comunicación. Es un líder que posee
una gran visión de futuro, considera que el factor humano es el más importante para alcanzar resultados, es un líder
inspirador que transmite la pasión que siente para alcanzar su visión.
 4
Es capaz de mover masas. Busca promover ideas
innovadoras y se preocupa por la calidad de vida de sus DANIEL GOLEMAN
empleados. Requiere de un gran carisma para motivar e
impulsar a la gente.

• Altos niveles de comunicación Psicólogo estadounidense

• Aporta visión de cambio
• Considera importante el capital humano en el
alcance de resultados 4 factores lo
diferencian:
1 . Estimulación intelectual: estimula la creatividad
de los colaboradores.
2. Consideración personalizada: comunicación
directa, motiva, reconoce logros, incentiva
proactividad.
3. Inspiración: Transmite su pasión y visión
4. Influencia idealizada: los seguidores le tienen
confianza, respeto y lealtad. Estilo de Liderazgo
Ciencia del cerebro y
comportamiento
"La Inteligencia Emocional nos ayuda a entender de qué
manera podemos influir de un modo adaptativo e inteligente
tanto sobre nuestras emociones como en nuestra interpretación
de los estados emocionales de los demás. Este aspecto de la
dimensión psicológica humana tiene un papel fundamental
tanto en nuestra manera de socializar como en las estrategias
de adaptación al medio que seguimos."
ELEMENTOS

Situacional: AUTOCONOCIMIENTO AUTOCONTROL

EMOCIONAL EMOCIONAL
Autoritario
Debería usarse en situaciones críticas
Destruye la motivación
Pierde compromiso con su equipo

Democrático
Este tipo de líder deja en el equipo la capacidad de decidir. El
líder no adquiere una relevancia Este estilo es recomendable
para situaciones poco importantes que podamos delegar 100% COMUNICACIÓN

Afiliativo
"Primero las personas"
Construyen relaciones extraordinarias
A veces se olvida de los resultados
Genera buen clima

Timonel
Aquí el líder dice que hay que hacer, lo monitoriza y corrige.
Su papel al igual que el timonel de un barco es poner rumbo y
mantenerlo. Es un liderazgo muy efectivo y quizás de los más
utilizados.
Coaching
Es un líder que utiliza habilidades, técnicas y modelos de
coaching para sacar lo mejor de su equipo. El lídercoach sitúa
al equipo en zona de aprendizaje y hace que el propio equipo e
individuos se cuestionen su forma de funcionar, potenciando la
mejora constantemente.
La comunicación en una organización comprende múltiples
interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas
informales hasta los sistemas de información más complicados.
Para ejecutar el trabajo se requieren sistemas de comunicación
eficaces. Cualquier información confusa origina errores, que
disminuyen el rendimiento en el trabajo y van en detrimento
del logro de los objetivos.
Elementos básicos de la comunicación

Visionario
Consigue gracias a una visión muy Inspiradora y a su
compromiso con ella que las personas se contagien y sean
fieles. El líder visionario es ese tipo de persona que mueve a
las masas.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Emisor: Aquél que transmite la información

Receptor: Quien recibe la información.
Descifra o interpreta el mensaj e.
Canal: Elemento fisico por donde el emisor transmite la
información (radio, televisión, teléfono, computadora).

Mensaje: La información que se quiere transmitir.
Código: Conjunto de signos y reglas que ayudan a
codificar el mensaje. (Lenguaje)
Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado
anímico de los interlocutores, entre otros) que existen en el
momento de la Comunicación.
Tipos de comunicación
5
Sencillez y claridad: El lenguaje en que se
exprese y la manera de transmitirla deben ser
accesibles para el receptor.
Integridad: La comunicación debe servir como lazo
integrador entre los miembros de la empresa para
lograr la cooperación necesaria para la realización de
los objetivos.
Concisión: La comunicación debe ser la
estrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya
que el exceso de información puede ocasionar
burocracia e ineficiencia.
Difusión: De preferencia, toda la comunicación
formal de la empresa debe ser por escrito y difundirse
a través de los canales estrictamente necesarios,
evitando papeleo excesivo. Credibilidad: Debe ser
veraz y confiable para garantizar la credibilidad.

MOTIVACIÓN
La motivación es un término general que se aplica a todo
tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas
similares.

Formal. Se origina en la estructura formal de la

organización y fluye a través de los canales
organizacionales. Por ejemplo: correspondencia,
instructivos, manuales, órdenes, etcétera.
Informal. Surge de los grupos informales de la
organización. Por ejemplo: chismes, comentarios,
opiniones, etc. Este tipo de comunicación es de gran
importancia, ya que por su carácter no formal puede
llegar a influir más que la comunicación formal.

Verbal. Se transmite oralmente.

Escrita. Se transmite mediante material escrito o
gráfico.
No verbal. Se refiere a las actitudes, gestos y TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS
comportamientos que no se expresan directamente
durante la comunicación hablada o escrita. NECESIDADES DE MASLOW

Vertical. Sucede cuando la comunicación fluye de un ABRAHAM MASLOW Psicólogo USA Pionero en psicología humanista

nivel administrativo superior a uno inferior, o

viceversa.
Horizontal. Es la que prevalece en niveles
Tendencia humana hacia la salud mental
jerárquicos semejantes.
AUTORREALIZACIÓN

Ascendente: Se refiere a los mensajes que los

empleados envían a quienes ocupan puestos
más altos dentro de la organización.
Descendente: Mensajes enviados de los
superiores a los subordinados.
Requisitos de la comunicación efectiva
Una de las teorías de la motivación
más referidas es la teoría de la jerarquía de las
necesidades Abraham Maslow, quien estimaba que
las necesidades humanas tienen un acomodo
jerárquico que asciende desde las inferiores hasta
las superiores, y concluyó que cuando se satisface
una serie de necesidades, éstas dejan de ser un
motivador.

Oportunidad: Debe transmitirse en tiempo y forma.

 6
Autorr•aUzación

Autoestima
confianza.

Elegir la alternativa óptima para lograr los objetivos de la

orgamzaclón.
Neasidades sociaks
Desarrollo afectivo. Es de gran importancia porque tiene repercusiones internas
asociación.
aceptación, afecto. intimidad sexual.
en la empresa en cuanto a las utilidades, el producto y el
personal, y externas ya que influye en proveedores, clientes,
Necesidad —guridad Necesidad de
entorno, economía, entre otros.
sentirse seguro y protegido:
Vivienda, empleo.

Necesidadesfisiológicas o
Etapas del proceso de toma de decisiones
bádcas Alimentacion,
rnantenimiento de salud,
respiración,descanso, sexo.
Proceso de toma de
del
problema
2.
Determinación decisiones
de alternativas
1. Necesidades fisiológicas: Se trata de las
necesidades básicas para sostener la vida humana, como 3.
alimento, agua, calor, abrigo y sueño. Selección y evaluación
2. Necesidades de seguridad: Las personas quieren alternativas

estar libres de peligros físicos y del temor de perder el

4. 5.
trabajo, las propiedades, los alimentos o el abrigo. Impl
anta
3. Necesidades de afiliación o aceptación: Ya que ción
resultados

las personas son entes sociales, necesitan de un

sentido de pertenencia, es decir, de ser aceptadas por 1.-Definición y análisis del problema
Para identificar el problema es necesario basarse en
otros. información completa y oportuna;
4. Necesidades de estima: Según Maslow, una vez que como por ejemplo estadísticas. •
las personas empiezan a satisfacer su necesidad de No confundir el problema con
pertenencia, tienden a querer ser tenidas en alta estima, causas ni defectos.
tanto por sí, como por otros. Este tipo de necesidad genera
satisfacciones como el poder, el prestigio, el estatus y la 2.-Deter111inación de alternativas
autoconfianza. 5. Necesidad de autorrealización: En la
jerarquía de Maslow ésta es la máxima necesidad, es el deseo Una vez que se conoce el problema a
de convertirse en lo que uno es capaz de convertirse, tratarse es necesario buscar
maximizar el propio potencial y lograr algo. alternativas que permitan encontrar
una solución
Teoria de la Jerarquia de Necesidades de
Relacionada con elAmbiente Laboral 3 .-Selección de alternativas

Cuando se han identificado varias

alternativas se elige la optima de
acuerdo con el costo beneficio. Cada
alternativa debe evaluarse en relación
con los resultados esperados y los
posibles efectos.

4.- Implantación
Una vez elegida la mejor alternativa, se procede
a aplicarla estableciendo todas las actividades que
c
deben llevarse a cabo para poder implantarla
5.- Evaluación de resultados
TOMA DE DECISIONES
Comparar los resultados antes y
después de aplicar la acción
correctiva para asegurarse que
esta fue efectiva
 7
TIPOS DE DECISIONES Paso 3: Buscar todas las causas probables, lo más concretas
posibles, que pueden afectar a la característica de calidad.
Decisiones Programadas. - Generalmente esto se hace a través de una lluvia de ideas. Paso
Son repetitivas, bien definidas y existen procedimientos 4: Representar en el DI las ideas obtenidas y, analizando el
establecidos para resolver el problema diagrama, preguntarse si faltan algunas otras causas aún no
consideradas.; si existen entonces agregarlas. Paso 5: Decidir
Decisiones no programadas. - cuáles son las causas más importantes, a través de un consenso
Son nuevas, no están definidas y no existen o votación, o bien si se tienen disponibles empleando datos.
procedimientos para resolver el problema. Paso 6: Decidir sobre cuales causas se va a actuar. Para ello se
toma en consideración el punto anterior y lo factible que resulta
corregir cada una de las causas. Paso 7: Preparar un plan de
HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE acción para cada una de las causas a ser investigadas o
DECISIONES corregidas.
El directivo debe sustentar sus decisiones en un proceso
racional y tener el sentido común para elegir la técnica más
adecuada de acuerdo al tipo de decisión y los riesgos y
repercusiones que está presente.

Existe un sin número de herramientas para esta etapa del

proceso administrativo, se mencionan entre otros:
Diagrama de Ishikawa
Lluvia de ideas
Hoja de verificación
Diagrama de Pareto CAUSAS EFECTO

DIAGRAMA DE ISHIKAWA Es una gráfica de barras que ayuda a determinar qué problemas
También conocido como espina de pescada o y en qué orden se deben resolver. Toma el concepto de los
diagrama causa — efecto. pocos vitales, muchos triviales o razón 20% - 80%, que
Sirve para ilustrar con claridad las diferentes causas significa que el veinte por ciento de las causas generan el 80%
que afectan un proceso. de problemas. Ayuda a orientar los esfuerzos hacia los
Permite clasificar e identificar las causas por problemas realmente importantes para darles solución
diferentes categorías, la más usada es la conocida prioritariamente.
como 6Ms l . Materiales 2. Mano de obra
3. Máquinas LLUVIA DE IDEAS
4. Medio ambiente Las sesiones de lluvia de ideas son una forma de
pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de
5. Medios logísticos un grupo participen libremente aporten ideas sobre un
6. Métodos determinado tema o problema.

El éxito radica en el respeto a las personas que

participan, nunca se debe criticar las ideas de los demás.
Quien dirige la reunión no debe interpretar la idea; sino
escribir lo esencial.

MATERIALES MÁQUINAS

Pasos para construirlo:

Paso 1: Definir el problema, lo cual se puede hacer con la ayuda
de un Diagrama de Pareto, un histograma o alguna acción Pasos a seguir:
preventiva/correctiva que deba realizarse. Paso 1: Cada participante escribe sus ideas respecto al
Paso 2: Escribir de manera clara y concreta el problema a la problema planteado y aceptado por todos.
derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda a
derecha a manera de espina.
 8
Paso 2: Cada persona aporta una idea a la vez en el 9 No hay mercancía
momento de su turno. Todos deben participar al menos 1 No está lista la
mercancía
con una idea.
Paso 3: El facilitador del grupo escribe las ideas en un Es una gráfica de barras que ayuda a determinar qué
tablero y al terminar todos se determina si hay ideas que problemas y en qué orden se deben resolver. Toma el concepto
de los pocos vitales, muchos triviales o razón 20 0 0 - 80%, que
apunten a lo mismo; se pueden agrupar, si los significa que el veinte por ciento de las causas generan el 80%
proponentes aceptan. de problemas. Ayuda a orientar los esfuerzos hacia los
Paso 4: Las ideas restantes se enumeran y cada participante problemas realmente importantes para darles solución
selecciona las 3 más importantes. prioritariamente.
Paso 5: Cada miembro escoge 3 ideas que sean las más
importantes de acuerdo a su opinión individual. Las Pasos a seguir:
califica en el siguiente orden, 5, 3 y l . Paso 1: Decidir qué problema investigar y como tomar los
Paso 6: El facilitador toma la calificación de cada participante datos. Se utiliza una hoja de verificación. Paso 2: Diseñar una
y suma los resultados. tabla para contar los datos. Paso 3: Organizar la tabla en orden
Paso 7: El problema que tenga el mayor puntaje resultado de la descendente de mayor a menor y totalizar.
sumatoria, será al que se le dará el tratamiento para la mejora. Paso 4: Complementar la tabla con porcentaje por ítem y
porcentaje acumulado.
Ejemplo: Paso 5: Construir el diagrama de barras. Paso 6: Dibujar la
Problemas que se presentan en las recogidas de mercancía curva que resulta de los datos acumulados.
Incumplimiento hora de recogida Paso 7: Completar el gráfico con un análisis de los
resultados.
2 Local cerrado
Ejemplo
3 Carga con mucho peso
El departamento de ventas de un fabricante de materiales de
4 Recogida no confirmada tiene registrada una lista de las quejas que se han recibido
5 Empaque no adecuado durante el último mes. Empaque.
6 No entrega por flete costoso
7 Mercancía no transportable
A 80
8 Recogida no realizada B Avería 45 22,5% 62,5%
9 No hay mercancía
C Demora 40 20%
IO No está lista la mercancía
D Mala atención 19 9.5% 92%
E Producto equivocado 16 8% 100%
Problemas que se presentan en las recogidas de Total 100%

mercancía (CALIFICACIÓN INDIVIDUAL)

Incumplimiento hora de recogida 5
2 Local cerrado
3 Carga con mucho peso
4 Recogida no confirmada
5 Empaque no adecuado
6 No entrega por flete costoso 3

7 Mercancía no transportable
8 Recogida no realizada
9 No hay mercancía 200
10 No está lista la mercancía 1
Fuente:Chiavenato,D, Introducción a la Administración)
Elaborado(Aguilar M.2018)

Problemas que se presentan en las recogidas de

mercancía (CALIFICACIÓN GRUPAL)

DIAGRAMA DE PARETO

4 Recogida no 5 3 8
confirmada 2 Local cerrado
5 Empaque no adecuado
6 No entrega por flete 3 4 costoso
7 Mercancía no transportable
8 Recogida no realizada 3 3
 UNIDAD 6
CONTROL
DEFINICIÓN DE CONTROL
“El control es la fase del proceso administrativo a
través de la cual se evalúan los resultados
obtenidos con relación a lo planeado con el
objeto de corregir desviaciones para reiniciar el
proceso.”
IMPORTANCIA
¿Para qué sirven los controles organizacionales?
• Establecer estándares mediante
inspecciones, supervisión, procedimientos
escritos o programas de producción.
• Establecer patrones de calidad.
• Proteger los bienes de la organización frente
a posibles abusos, desperdicios o robos.
• Evaluar el desempeño de las personas por
medio de sistemas de evaluación como
supervisión directa, vigilancia de registros
incluyendo información sobre producción o
pérdidas por empleado.
NIVELES DE CONTROL
El control está presente, en mayor o menor
grado, en casi todas las formas de acción
empresarial. Los administradores pasan buena
parte de su tiempo observando, revisando y
evaluando el desempeño de las personas.
Control estratégico. – establece objetivos
generales, controla el desempeño y los
resultados de la empresa en su totalidad. Control
de la planeación estratégica.
Control táctico. - mide y corrige el desempeño
para asegurar que los objetivos empresariales y
los planes establecidos, se alcancen y se realicen.
Control presupuestal, cumplimiento de metas,
establecimiento de estándares de calidad y
cumplimiento de programas.
Control operacional. - es el control sobre la
ejecución de las tareas y las operaciones
desempeñadas por el personal no administrativo
de la empresa. Su acción es inmediata. Control de
producción, control de ejecución.
TIPOS DE CONTROL
PRELIMINAR
Se efectúa antes de realizar las actividades.
Son los realizados antes que el proceso
operacional comience. Esta incluye la creación de
políticas, procedimiento y reglas diseñadas para
asegurar que las actividades planeadas serán
ejecutadas con propiedad.
CONCURRENTE Retroalimentación
Se ejerce de manera simultánea a la realización Informa los resultados y las medidas correctivas
de las actividades. que se aplicaron.
TIPOS DE ESTÁNDARES
Se aplican durante la fase operacional. Esta
incluye dirección, vigilancia, sincronización de
las actividades que acurran para que el plan sea
llevado a cabo bajo las condiciones requeridas.

POSTERIOR
Se aplica después de haber realizado las
actividades
Se enfoca sobre el uso de la información de los
resultados anteriores para corregir posibles
desviaciones.
PROCESO DE CONTROL
Establecimiento de estándares
Criterios de desempeño, patrones o puntos de
referencia que definen el desempeño deseado.
Medición del desempeño
Evaluar el desempeño de acuerdo con los
estándares previamente establecidos para poder
detectar desviaciones.
Corregir variaciones
FÍSICOS
Son medidas No monetarias, reflejan cantidades,
tiene que ver con el proceso productivo.
Ejemplos: unidades de producción por máquina,
metros de alambre por tonelada de cobre,
unidades producidas con un tanque de gas.
COSTOS
Son medidas monetarias, asignan valores
específicos a las operaciones.
Ejemplos: Costos directos e indirectos por unidad
producida, costo de mano de obra por unidad,
costo máquina por hora, costo de material por
unidad.
CAPITAL
Se relacionan con el capital invertido en la
empresa.
Ejemplo: ROI, y Prueba ácida
𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 − 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
𝑹𝑶𝑰 = ∗ 100
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖ó𝑛
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 − 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠
𝑷𝒓𝒖𝒆𝒃𝒂 á𝒄𝒊𝒅𝒂 =
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
INGRESOS
Es aquel que se obtiene mediante Flujos, Balance
General, Estado de Resultados.

Los administradores pueden corregirlas al Ejemplo: Rentabilidad sobre ventas.

modificar sus planes o metas, reasignación o 𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑁𝑒𝑡𝑎
aclaración de tareas, asignación de personal 𝑹𝒆𝒏𝒕𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒔𝒐𝒃𝒓𝒆 𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 = ∗ 100
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑁𝑒𝑡𝑎𝑠
adicional, mejor selección, etc.
PROGRAMAS 2) CALCULO DE CONBUSTIBLE / HORA
MAQUINA.-
Tener buenos resultados en capacitaciones.
Un caldero de fundición tiene una
Ejemplos: capacitación del producto, capacidad para fundir 120 libras de
capacitación de servicio al cliente, capacitación aluminio por turno de 8 horas. El
de ventas consumo de Diésel para el
funcionamiento de la maquina fundidora
INTANGIBLES
es de 15 galones por turno.
Requiere de creatividad para medir.
Ejemplos: valla publicitaria, publicidad en  Calcular el indicador de consumo der
revistas. combustible para hora máquina.

METAS
Metas u objetivos verificables en diferentes El estándar para uso de combustible /
niveles administrativos. hora es 1,5 galones / hora, indique si
Ejemplos: objetivos SMART planteados en la existe alguna desviación respecto del
planeación. estándar.

EJERCICIOS DE ESTÁNDARES  Calcular el indicador de consumo der

combustible por kilo procesado.

 Si el estándar por kilo es de 0,15 / kilo

ESTANDARES FÍSICOS
1) CALCULO DE UNIDADES PRODUCIDAS /
PERSONAS.-
Es una fábrica de textil de trabaja a dar turnos en
el área de producción.
El área cuenta con 6 trabajadores en cada turno,
diariamente se producen 2500 pares de guantes
térmicos. El estándar de producción por persona
se ha en establecido en 200 pares de guantes. En
este caso ¿Se cumple con el estándar? ¿Existe
alguna desviación respecto el estándar?
indique si existe desviación.
ESTÁNDARES COSTOS
1. Una panadería grande de la Ciudad de Quito,
prepara y hornea 1500 tortas mensuales. Se
calcula que el costo de mano de obra con
prestación y seguridad social de dos
maestros pasteleros ascienden
mensualmente a $1.400. Se incluye el
sueldo y beneficios mensuales de una
auxiliar de panadería por $ 450 y la persona
que atiende en almacén cuyo sueldo y
beneficios ascienden a $ 500 mensuales.

 Calcular el costo de la mano de obra directa

por unidad producida.
  Calcular el costo de la mano de obra
indirecta por unidad producida.

 Si la expectativa de Mateo, era generar

un rendimiento de al menos 10%. ¿Está
 Si el estándar de mano de obra directa está cumpliendo con su meta?
determinado en $1.15 determine si existen Prueba acida.
desviaciones.
2. Prueba ácida.

2. La misma panadería registra un consumo

mensual de $ 650 por concepto de gas

 Calcular el costo de combustible por

unidad producida.

ESTÁNDARES DE INGRESOS

ESTÁNDARES DE CAPITAL
Ventas 600.000,00
1) Mateo ha decidido invertir su dinero Costo de Ventas 250.000,00
en acciones de Agro Ecuador, una Utilidad Bruta en Ventas 350.000,00
Gastos Operacionales 145.000,00
empresa que se dedica a la Utilidad Operacional 205.000,00
producción de semillas de maíz. 15% Participación Trabajadores 30.750,00
174.250,00
Mateo tiene un portafolio de $3000, 22% Impuesto a la Renta 38.335,00
de los cuales ha utilizado $ 1250 Utilidad Neta 135.915,00

para comprar 100 acciones de

Ventas 600.000,00
Agroecuador. Al cabo de 20 días Costo de Ventas 250.000,00
Utilidad Bruta en Ventas 350.000,00
Mateo vendió sus acciones a un Gastos Operacionales 145.000,00
precio de $14 por acción. ¿Cuánto Utilidad Operacional 205.000,00
15% Participación Trabajadores 30.750,00
fue la ganancia en la transacción? 174.250,00
25% Impuesto a la Renta 43.562,50
Utilidad Neta 130.687,50

BIBLIOGRAFÍA

 Calcular el ROI. Amaru, C. (2009). Fundamentos de

Administración. México: Pearson.
Bernal, C. (2007). Introducción a la
administración de las organizaciones. México:
Pearson.
Munch, L. (2010). Administración, gestión
 ¿Cuánto es la tasa de rendimiento de
organizacional, enfoques y proceso
esta inversión?
administrativo. México: Pearson.