UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIRIQUI

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“ASIGNACIÓN 2.”

ELABORADO POR:

RAUL QUIEL

LILIANA MORENO

JULISMA CEDEÑO

MAURO GARCÍA

MATERIA

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

PROFESOR:

AGZEL MARÍN

I SEMESTRE 2024
Contenido
Introducción:..........................................................................................................................3
Frederick W. Taylor..............................................................................................................4
¿Qué aportó a la Administración de operaciones ?....................................................5
Armand Vallin Feigenbaum.................................................................................................7
Aportes a la administración de operaciones:...............................................................8
Aportes a la administración:.........................................................................................10
Walter Shewhart.................................................................................................................11
Aportes a la administración de operaciones..............................................................12
Joseph Juran.......................................................................................................................13
Aportes a la administración..........................................................................................14
Elton Mayo...........................................................................................................................15
Aportes de Elton Mayo..................................................................................................16
Peter M. Senge...................................................................................................................18
Aportes a la organización.............................................................................................19
Henry Ford...........................................................................................................................21
Aportes a la administración..........................................................................................22
Philip Crosby.......................................................................................................................24
Aportes en la administración de operaciones............................................................24
Henry Gant..........................................................................................................................26
Aportes a la administración de operaciones..............................................................27
Conclusión...........................................................................................................................28
referencias bibliográficas..................................................................................................29
 Introducción:

Las biografías de destacados innovadores en la gestión y la calidad empresarial,

como Henry Ford, Henry Gantt, Philip Crosby y otros, nos ofrecen una fascinante
mirada a las mentes visionarias que han moldeado la forma en que entendemos y
practicamos la administración de operaciones en la actualidad. A lo largo de sus
vidas, estos líderes no solo dejaron una marca indeleble en la historia empresarial,
sino que también sentaron las bases para principios y prácticas que continúan
siendo fundamentales en el mundo empresarial moderno. Desde revolucionarios
métodos de producción hasta herramientas de planificación de proyectos y
enfoques innovadores para la calidad, sus contribuciones siguen siendo una
fuente de inspiración y guía para aquellos que buscan alcanzar la excelencia
operativa en un mundo empresarial en constante evolución.
 Frederick W. Taylor

La Administración, como ciencia social, tiene como objetivo optimizar los procesos
de planificación, organización, dirección y control para maximizar la eficiencia y
eficacia en el uso de recursos y actividades laborales, con el fin de alcanzar los
objetivos de una organización. ¿Te gustaría conocer quién es considerado el
pionero de esta disciplina? Descubre cómo se sentaron los cimientos de esta área
de estudios.

Todo lo que conocemos hoy sobre la Administración como una ciencia se debe a
Frederick Winslow Taylor, quien fue el primero en promover la organización
científica del trabajo, un concepto del que hablaremos más adelante. Por esta
razón, se le reconoce como el padre de la Administración.

Frederick Winslow Taylor, nacido en Filadelfia, Pensilvania, el 20 de marzo de

1856, inicialmente estudió Derecho en su juventud. Sin embargo, debido a
problemas de visión, abandonó la universidad y comenzó a trabajar como obrero
en una empresa siderúrgica en Filadelfia.

A medida que ascendía en la empresa, Taylor notó particularidades en la forma en

que los obreros realizaban sus tareas. A partir de estas observaciones, surgió la
idea de analizar el trabajo, descomponiendo las tareas en elementos simples,
cronometrando rigurosamente cada actividad y exigiendo a los trabajadores
ejecutarlas en tiempos precisos.
Con este enfoque, Taylor logró organizar las tareas de manera que se redujera el
tiempo improductivo debido a desplazamientos, cambios de actividad o
herramientas. Esto resultó en una mejora significativa en los estándares de
productividad. Además, para incentivar a los trabajadores, propuso un sistema de
pago por piezas producidas.

El deseo de Taylor por mejorar la productividad lo llevó a asistir a la universidad

nocturna para obtener un título en ingeniería. En 1898, cambió de empresa, donde
continuó trabajando con un nuevo equipo para mejorar la organización. Aquí,
desarrolló nuevos métodos y complementó sus innovaciones organizacionales con
descubrimientos técnicos, como los aceros de corte rápido en 1900. Taylor
también publicó varios libros defendiendo la "Organización Científica del Trabajo",
siendo el más destacado "Principios y Métodos de Gestión Científica" publicado en
1911.
¿Qué aportó a la Administración de operaciones?
1. Los aportes de Frederick Taylor a la Administración de Operaciones son
significativos y han dejado un impacto duradero en la gestión moderna.
Administración Científica: Taylor es reconocido como el padre de la
Administración Científica. Su enfoque se basaba en aplicar métodos
científicos para analizar y mejorar los procesos de trabajo en las
organizaciones. Esto incluía el estudio de tiempos y movimientos, así como
la estandarización de herramientas y procesos para aumentar la eficiencia.

2. Estudio de Tiempos y Movimientos: Introdujo el estudio sistemático de

los tiempos y movimientos necesarios para realizar una tarea. Esto permitió
identificar las mejores prácticas y eliminar actividades innecesarias o
redundantes, lo que condujo a una mayor eficiencia en la producción.

3. Estándares de Producción: Taylor propuso establecer estándares de

producción basados en métodos científicos, lo que permitía medir el
rendimiento de los trabajadores de manera objetiva. Estos estándares
proporcionaron una base para la evaluación del desempeño y la mejora
continua de los procesos.
4. Incentivos de Pago por Rendimiento: Introdujo sistemas de incentivos
salariales basados en el rendimiento, como el pago por pieza producida o
por tarea completada. Esto motivaba a los trabajadores a aumentar su
productividad y contribuía a la eficiencia global de la organización.

5. División del Trabajo: Abogó por una división más detallada del trabajo,
donde cada empleado se especializará en tareas específicas. Esto permitía
una mayor eficiencia al evitar la pérdida de tiempo en cambiar de una tarea
a otra y al aprovechar al máximo las habilidades individuales de los
trabajadores.
 Armand Vallin Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum, nacido en Nueva York el 6 de abril de 1922, se graduó en

Union College en Schenectady, NY, y se convirtió en docente y médico en el
Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). Durante 31 años, trabajó en
General Electric, ascendiendo hasta convertirse en director de Operaciones de
Fabricación y Control de Calidad durante 10 años. Posteriormente, junto a su
hermano, Donald S. Feigenbaum, fundó la Compañía de Sistemas Generales. En
2008, recibió la prestigiosa Medalla Nacional de Tecnología e Innovación de
manos del presidente George W. Bush en la Casa Blanca. Feigenbaum ocupó
cargos destacados en organizaciones de calidad, incluyendo la presidencia de la
International Quality Academy (IAQ) y de la American Quality Society (ASQ), de la
cual fue nombrado Miembro Honorario. Sus libros más importantes, "Total Quality
Control" y "The Power of Management Capital" (coescrito con su hermano), han
sido traducidos a más de 20 idiomas, lo que evidencia su influencia global en el
campo de la calidad y la gestión.
Aportes a la administración de operaciones:
1. Control de Calidad Total (TQC): Feigenbaum fue pionero en el desarrollo
del concepto de Control de Calidad Total. Este enfoque se centra en la
participación de todos los miembros de una organización en la mejora
continua de la calidad, desde la alta dirección hasta los empleados de línea.
El TQC promueve una cultura organizacional donde la calidad es
responsabilidad de todos y no solo de un departamento específico.

2. Énfasis en la Calidad: Feigenbaum enfatizó la importancia de la calidad en

todas las etapas de la producción y los procesos de servicio. Su enfoque se
centraba en la prevención de defectos en lugar de la detección y corrección
posterior, lo que contribuyó a reducir costos y mejorar la satisfacción del
cliente.

3. Gestión por Procesos: Feigenbaum abogó por la gestión por procesos,

que consiste en comprender, analizar y mejorar los procesos operativos de
una organización para lograr resultados óptimos. Este enfoque permite
identificar áreas de mejora continua y optimizar la eficiencia en toda la
cadena de valor.

4. Enfoque en el Cliente: Feigenbaum reconocía la importancia de satisfacer

las necesidades y expectativas del cliente. Su enfoque en la calidad total se
centraba en la creación de valor para el cliente y en la mejora constante de
los productos y servicios para mantener la competitividad en el mercado.
 Shingeo Shingo

Shigeo Shingo (1909-1990), ingeniero industrial japonés, es reconocido por sus

innovadoras técnicas de control de calidad, como Poka-Yoke, Prueba de Errores,
SMED, Producción Justo a Tiempo y Jidoka. Sus contribuciones han dejado una
marca significativa en los enfoques de fabricación tanto orientales como
occidentales.

Nacido en Saga, Japón, Shingo se formó en ingeniería industrial en el Yamanashi

Technical College y comenzó su carrera como técnico en la Fábrica de
Ferrocarriles de Taipei. Allí, notó que el proceso de producción no estaba
optimizado y se dedicó a estudiar e implementar incentivos para mejorar la
eficiencia. Su éxito en esta fábrica sentó las bases de su legado.

Posteriormente, como Gerente de Producción en la planta de Amano en

Yokohama, Shingo duplicó la productividad, destacándose por su capacidad para
mejorar los procesos de fabricación.

Después de la Segunda Guerra Mundial, se convirtió en consultor de la Asociación

Japonesa de Gestión, asesorando a empresas como Mazda y Mitsubishi Heavy
Industries sobre gestión y mejora de procesos.

Shingo fue pionero en el concepto de SMED en 1950 y en Poka-Yoke en 1961,

este último destinado a prevenir errores en la producción. Continuó refinando
estos conceptos, avanzando en la tecnología y la metodología para evitar fallos en
1967.
Sus contribuciones han dejado un legado duradero en la gestión de la calidad y la
eficiencia en la producción, con sus técnicas aun siendo aplicadas y desarrolladas
en la industria manufacturera moderna.
Aportes a la administración:
1. Poka-Yoke: Esta técnica, desarrollada por Shingo, se utiliza para evitar
errores humanos en los procesos de fabricación mediante la
implementación de dispositivos o mecanismos que previenen o corrigen
errores antes de que ocurran. Esta herramienta es fundamental en la
mejora de la calidad y la reducción de defectos en la producción.

2. SMED (Single Minute Exchange of Die): El concepto de SMED se centra

en reducir el tiempo necesario para cambiar herramientas o configuraciones
de máquinas durante la producción. Esto permite una mayor flexibilidad en
la fabricación y una reducción significativa de los tiempos de inactividad, lo
que conduce a una mayor eficiencia y productividad.

3. Producción Justo a Tiempo (JIT): Shingo fue un defensor de la filosofía

JIT, que se basa en producir los productos necesarios en el momento justo
y en la cantidad exacta requerida. Esta metodología ayuda a minimizar el
inventario, reducir los costos de almacenamiento y mejorar la eficiencia de
los procesos de producción.

4. Jidoka (Automatización con un toque humano): Esta filosofía se centra

en la detección temprana de problemas en el proceso de fabricación para
evitar la producción de productos defectuosos. Se basa en la idea de que
las máquinas deben detenerse automáticamente cuando se detecta un
problema, permitiendo que los operadores intervengan para solucionarlo.
Esto contribuye a mejorar la calidad y la eficiencia en la producción.
 Walter Shewhart

Walter Andrew Shewhart (pronunciado "Shu-jart") nació el 18 de marzo de 1891 y

falleció el 11 de marzo de 1967. Fue un destacado físico, ingeniero y estadístico
estadounidense, reconocido como el padre del control estadístico de la calidad.

Shewhart obtuvo su educación en la Universidad de Illinois, donde se graduó en

ingeniería eléctrica en 1912. Posteriormente, continuó sus estudios en la
Universidad de California en Berkeley, donde obtuvo su maestría en física en
1917.

Durante su carrera, Shewhart trabajó en los Laboratorios Bell de AT&T en Nueva

York, donde realizó investigaciones en el campo del control de calidad y la
estadística aplicada. Fue en este contexto donde desarrolló sus innovadores
conceptos en control estadístico de procesos (SPC).

Una de las contribuciones más importantes de Shewhart fue el desarrollo de los

gráficos de control, una herramienta fundamental en el control de calidad que
permite monitorear la variación en un proceso y distinguir entre variaciones
normales y anormales. Estos gráficos revolucionaron la forma en que las
empresas gestionan la calidad de sus productos y procesos.

Además de sus contribuciones técnicas, Shewhart también fue un destacado

educador y autor. Enseñó en la Universidad de Stanford y publicó numerosos
artículos y libros sobre control de calidad y estadística aplicada.

Su obra más destacada es "Statistical Method from the Viewpoint of Quality

Control" (Método Estadístico desde el Punto de Vista del Control de Calidad),
publicada en 1939, donde presentó sus ideas sobre el control estadístico de
procesos y el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), que se convertiría en
una herramienta fundamental para la mejora continua en la gestión de la calidad.

El legado de Shewhart en el campo del control de calidad y la gestión empresarial

sigue siendo relevante en la actualidad, con sus conceptos y herramientas
utilizados en empresas de todo el mundo para mejorar la calidad, reducir costos y
aumentar la eficiencia en la producción.

Aportes a la administración de operaciones

1. Control Estadístico de Procesos (SPC): Shewhart desarrolló los gráficos

de control, una herramienta fundamental en el control de calidad que
permite monitorear la variación en un proceso y distinguir entre variaciones
normales y anormales. Esto ayuda a identificar problemas en el proceso de
producción y tomar medidas correctivas antes de que afecten la calidad del
producto final.

2. Mejora Continua: Su enfoque en el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar,

Actuar) promueve la mejora continua en los procesos de operaciones. Este
ciclo proporciona una estructura para identificar áreas de mejora,
implementar cambios, monitorear resultados y ajustar continuamente el
proceso para lograr mejores resultados.

3. Reducción de Desperdicios y Costos: Al identificar y corregir variaciones

en el proceso de producción, el SPC puede reducir desperdicios y costos
asociados con la producción de productos defectuosos. Esto ayuda a
mejorar la eficiencia operativa y a maximizar el valor para el cliente.

4. Optimización de Recursos: El SPC también puede ayudar a optimizar el

uso de recursos al identificar áreas donde se pueden hacer mejoras en la
eficiencia y reducir el tiempo de inactividad. Esto puede conducir a una
utilización más efectiva de la mano de obra, los materiales y los equipos,
mejorando así la productividad y la rentabilidad.
 Joseph Juran

Joseph Juran, nacido en Braila, Rumania, el 24 de diciembre de 1904, migró a

Estados Unidos siendo joven. Allí, se graduó en ingeniería eléctrica en la
Universidad de Minnesota en 1924, y más tarde, en 1935, obtuvo una maestría en
derecho (LL.M.). A pesar de su formación legal, nunca ejerció como abogado,
enfocando su carrera en el campo de la calidad.

Comenzó su trayectoria como Gerente de Calidad en Western Electrical Company,

donde implementó nuevas técnicas de control de calidad, lo que le valió un rápido
ascenso dentro de la empresa. Posteriormente, se convirtió en consultor
independiente y profesor asistente en la Universidad de Nueva York, donde
impartió cursos de Gestión de Calidad y realizó proyectos para diversas empresas,
incluyendo Gillette y Borg-Warner.

Después de la Segunda Guerra Mundial, Juran se centró en su carrera como

consultor y en sus investigaciones sobre gestión de calidad. Su trabajo atrajo la
atención de la industria japonesa, y junto con Deming, fue invitado a trabajar como
consultor independiente en Japón, contribuyendo significativamente al desarrollo
industrial del país después de la guerra.

En 1979, fundó el Instituto Juran, una institución líder en calidad a nivel mundial,
que ha recibido numerosos premios internacionales. Juran contribuyó a la calidad
a través de diversas técnicas y enfoques de gestión, definiendo la calidad en tres
aspectos: calidad del proyecto, calidad de cumplimiento y servicio de campo.
Estos principios continúan siendo fundamentales en la gestión de calidad moderna
y han sido adoptados por numerosas empresas en todo el mundo.

Aportes a la administración

1. Enfoque en la calidad total: Juran fue un defensor de la calidad total en

todas las áreas de una organización, desde el diseño del producto hasta el
servicio al cliente. Su enfoque integral de la calidad ha sido adoptado por
muchas empresas modernas que buscan ofrecer productos y servicios de
alta calidad y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

2. Gestión de procesos: Juran hizo hincapié en la importancia de gestionar

los procesos de manera efectiva para lograr resultados consistentes y de
alta calidad. Su enfoque en la mejora continua de los procesos ha sido
fundamental para muchas empresas que buscan optimizar sus operaciones
y reducir costos.

3. Planificación de la calidad: Juran desarrolló técnicas y metodologías para

la planificación de la calidad, que incluyen la identificación de requisitos de
calidad, la definición de metas y objetivos, y la implementación de
estrategias para cumplir con esos objetivos. Estas técnicas son utilizadas
por las empresas para garantizar que sus productos y servicios cumplan
con los estándares de calidad esperados por los clientes.

4. Medición y análisis: Juran enfatizó la importancia de medir y analizar el

rendimiento de los procesos para identificar áreas de mejora. Su enfoque
en la recopilación y análisis de datos ha sido fundamental para muchas
empresas que buscan tomar decisiones basadas en datos y mejorar
continuamente su desempeño operativo.
 Elton Mayo

George Elton Mayo, conocido como Elton Mayo, nació el 26 de diciembre de 1880
en Adelaida, Australia, y falleció el 7 de septiembre de 1949 en Guildford, Surrey,
Inglaterra. Fue un destacado psicólogo, sociólogo y teórico de la gestión,
reconocido por su trabajo pionero en el campo de las relaciones humanas en el
entorno laboral.

Mayo estudió filosofía y psicología en la Universidad de Adelaida y más tarde se

trasladó a Inglaterra para continuar sus estudios en la Universidad de Cambridge,
donde se graduó con honores en 1907. Posteriormente, obtuvo su doctorado en
psicología en la Universidad de Queensland.

En 1926, Mayo se unió a la Escuela de Negocios de Harvard como profesor y

comenzó a realizar investigaciones en la planta de la Western Electric Company
en Hawthorne, Illinois. Estas investigaciones, conocidas como los Experimentos
de Hawthorne, fueron fundamentales para su trabajo en el campo de las
relaciones humanas y la gestión de empresas.

Los Experimentos de Hawthorne revelaron que los factores psicológicos y

sociales, como la atención y el reconocimiento por parte de los supervisores,
tenían un impacto significativo en la productividad de los trabajadores. Estos
hallazgos desafiaron las teorías de la gestión científica de Frederick Taylor y
sentaron las bases para un enfoque más humanista en la administración de
empresas.

Mayo creía en la importancia de tratar a los empleados como seres humanos

completos, con necesidades sociales y emocionales, y abogaba por la creación de
un ambiente de trabajo que promoviera el bienestar y la satisfacción de los
trabajadores. Su trabajo influyó en el desarrollo de la teoría de las relaciones
humanas en la administración y contribuyó al surgimiento del enfoque de la
administración participativa.

demás de sus investigaciones en Hawthorne, Mayo fue autor de varios libros

influyentes, incluyendo "The Human Problems of an Industrial Civilization" (1933) y
"The Social Problems of an Industrial Civilization" (1945), que exploraron temas
relacionados con el trabajo, la organización y la sociedad.

El legado de Elton Mayo en el campo de la gestión empresarial sigue siendo

relevante en la actualidad, ya que sus ideas sobre las relaciones humanas en el
trabajo han influido en la forma en que se gestionan las organizaciones y se lidera
a los equipos en todo el mundo.

Aportes de Elton Mayo

1. Énfasis en las relaciones humanas: Mayo demostró la importancia de las

relaciones humanas en el lugar de trabajo y cómo influyen en la
productividad y la moral de los empleados. Este enfoque resalta la
necesidad de crear un ambiente laboral positivo, fomentar la colaboración y
el trabajo en equipo, y promover la comunicación abierta y la participación
de los empleados.

2. Reconocimiento del factor humano: Sus estudios destacaron que los

factores psicológicos y sociales, como el reconocimiento, la atención y el
sentido de pertenencia, son cruciales para motivar a los empleados y
mejorar su desempeño. En la actualidad, las empresas reconocen la
importancia de valorar y apoyar a sus empleados, ya que esto contribuye a
la retención del talento, la satisfacción laboral y el rendimiento
organizacional.

3. Enfoque en el bienestar del empleado: Mayo promovió la idea de que el

bienestar y la satisfacción de los empleados son fundamentales para el
éxito organizacional. Las empresas modernas están adoptando políticas y
 prácticas que priorizan el bienestar de los empleados, como programas de
bienestar, flexibilidad laboral, equilibrio entre vida laboral y personal, y
programas de desarrollo profesional y personal.

4. Liderazgo participativo: Mayo abogó por un estilo de liderazgo que

fomente la participación de los empleados en la toma de decisiones y la
resolución de problemas. Este enfoque ha llevado al surgimiento del
liderazgo participativo en muchas organizaciones, donde los líderes
colaboran con sus equipos y promueven una cultura de empoderamiento y
responsabilidad compartida.
 Peter M. Senge

Peter M. Senge, nacido el 15 de marzo de 1947 en Stanford, California, es un

destacado académico, autor y consultor reconocido por sus contribuciones en el
campo del aprendizaje organizacional y la gestión empresarial.

Senge obtuvo su licenciatura en ingeniería aeroespacial en la Universidad de

Stanford en 1969. Posteriormente, completó una maestría en tecnología y política
en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT) en 1972, seguido de un
doctorado en administración en el MIT Sloan School of Management en 1978.

Durante su carrera, Senge ha trabajado como profesor en diversas instituciones

académicas, incluyendo el MIT, la Universidad de Stanford y la Universidad de
Massachusetts. También ha sido consultor para numerosas organizaciones,
ayudándolas a implementar prácticas de aprendizaje organizacional y mejorar su
capacidad de adaptación y cambio.

Senge es más conocido por su libro "La Quinta Disciplina: El Arte y la Práctica de
la Organización que Aprende" (1990), donde introduce el concepto de
"organización que aprende" y presenta cinco disciplinas fundamentales para el
aprendizaje organizacional: dominio personal, modelos mentales, visión
compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistémico. Este libro ha tenido
un gran impacto en la gestión empresarial y ha sido ampliamente adoptado por
líderes y ejecutivos de todo el mundo.
Además de "La Quinta Disciplina", Senge ha escrito varios otros libros sobre
aprendizaje organizacional, liderazgo y cambio, incluyendo "La Danza del Cambio"
(1999) y "La Práctica del Liderazgo Adaptativo" (2009).

El enfoque de Senge en la creación de organizaciones que aprenden, capaces de

adaptarse y prosperar en un entorno empresarial complejo y cambiante, sigue
siendo relevante en la actualidad. Su trabajo ha influido en la forma en que las
empresas abordan el cambio y la innovación, y continúa siendo una fuente de
inspiración para líderes y gerentes en todo el mundo..

Aportes a la organización
1. Pensamiento Sistémico: Senge promovió el pensamiento sistémico como
una herramienta fundamental para comprender la complejidad de las
organizaciones y los problemas operativos. Esta perspectiva ayuda a los
gerentes a ver las interrelaciones entre diferentes partes de la organización
y cómo afectan el desempeño general. Hoy en día, el pensamiento
sistémico sigue siendo una habilidad valiosa para identificar y abordar
desafíos operativos.

2. Aprendizaje Organizacional: Senge enfatizó la importancia del

aprendizaje continuo en las organizaciones como un medio para adaptarse
y mejorar. Su enfoque en la creación de una "organización que aprende"
promueve la capacidad de las empresas para innovar, resolver problemas y
mantenerse competitivas en un entorno empresarial cambiante. En la
actualidad, las empresas que fomentan una cultura de aprendizaje continuo
tienden a ser más ágiles y resistentes.

3. Visión Compartida y Dominio Personal: Senge destacó la importancia de

la visión compartida y el dominio personal en la consecución de objetivos
organizacionales. Una visión compartida proporciona un sentido de
propósito común y alinea los esfuerzos individuales hacia metas colectivas,
mientras que el dominio personal implica el desarrollo continuo de
 habilidades y competencias para alcanzar esas metas. Estos conceptos
siguen siendo esenciales para inspirar y motivar a los empleados en la
actualidad.

4. Aprendizaje en Equipo: Senge promovió el aprendizaje en equipo como

una forma efectiva de resolver problemas y fomentar la innovación. El
trabajo en equipo colaborativo permite que los empleados compartan
conocimientos, experiencias y perspectivas para encontrar soluciones
creativas a los desafíos operativos. Hoy en día, las empresas que fomentan
el trabajo en equipo efectivo tienden a ser más innovadoras y eficientes en
la resolución de problemas.
 Henry Ford

Henry Ford, nacido el 30 de julio de 1863 en Dearborn, Michigan, Estados Unidos,

fue un industrial estadounidense y pionero en la fabricación de automóviles. Su
legado es fundamental en la historia del automóvil y la industria manufacturera, y
su influencia se extiende hasta el día de hoy.

Ford comenzó su carrera como ingeniero y técnico, trabajando para varias

empresas antes de fundar la Ford Motor Company en 1903. Con el lanzamiento
del Modelo T en 1908, Ford revolucionó la industria automotriz al producir
automóviles a gran escala y a precios asequibles para la clase media
estadounidense.

Uno de los mayores logros de Ford fue la implementación de la línea de

ensamblaje móvil, un método de producción que permitió una fabricación más
eficiente y económica al dividir el proceso de ensamblaje en tareas simples y
repetitivas. Este enfoque revolucionario redujo drásticamente el tiempo necesario
para construir un automóvil, lo que resultó en una producción masiva y una
reducción significativa en los costos de fabricación.

Ford también fue un defensor del salario mínimo y la reducción de la jornada

laboral a ocho horas diarias, políticas que implementó en su fábrica para mejorar
las condiciones laborales y aumentar la moral de los trabajadores. Su enfoque en
el bienestar de los empleados y la producción eficiente sentaron las bases para lo
que hoy se conoce como administración científica.

Además de sus contribuciones a la industria automotriz, Ford también fue un líder

en el desarrollo de la producción en masa, la estandarización de procesos y la
expansión de la cadena de suministro. Su enfoque en la eficiencia y la innovación
ha dejado un legado duradero en la industria manufacturera y en la gestión
empresarial en general.

Henry Ford falleció el 7 de abril de 1947 en Dearborn, Michigan, dejando un

legado perdurable como uno de los empresarios más influyentes de la historia
moderna. Su visión, ingenio y determinación continúan inspirando a generaciones
de emprendedores y líderes empresariales en todo el mundo.

Aportes a la administración

1. Producción en masa y línea de ensamblaje: Ford fue pionero en la

implementación de la producción en masa y la línea de ensamblaje en la
fabricación de automóviles. Este enfoque permitió una producción más
eficiente y económica al dividir el proceso de fabricación en tareas simples
y repetitivas, lo que resultó en una reducción significativa en los costos y
tiempos de producción. Hoy en día, este método se utiliza en una variedad
de industrias para fabricar productos de manera eficiente y a gran escala.

2. Estandarización de procesos: Ford introdujo métodos de estandarización

de procesos en su línea de ensamblaje, lo que aseguraba la consistencia y
calidad en la fabricación de automóviles. Este enfoque en la
estandarización de procesos sigue siendo fundamental en la administración
de operaciones moderna para garantizar la calidad del producto y la
eficiencia del proceso.

3. Optimización de la cadena de suministro: Ford fue uno de los primeros

en reconocer la importancia de una cadena de suministro eficiente.
Implementó prácticas para mejorar la gestión de inventario, la logística y la
relación con los proveedores, lo que permitió una producción más fluida y
 rentable. En la actualidad, la optimización de la cadena de suministro es
crucial para garantizar la disponibilidad de materias primas y componentes,
así como para minimizar los costos y tiempos de entrega.

4. Enfoque en el bienestar del empleado: Ford implementó políticas que

mejoraron las condiciones laborales y el bienestar de sus empleados, como
el salario mínimo y la reducción de la jornada laboral. Este enfoque en el
bienestar del empleado sigue siendo importante en la administración de
operaciones moderna para mejorar la moral, la productividad y la retención
del talento.
 Philip Crosby

Philip Crosby, un destacado pensador sobre calidad y empresario estadounidense,

es conocido por sus contribuciones a la gestión de la calidad, particularmente a
través del concepto de "Cero Defectos". Nació en Wheeling, Virginia, el 18 de junio
de 1926, y comenzó su carrera profesional en la calidad en 1952 en una escuela
médica, donde se dio cuenta de que prevenir problemas era más beneficioso que
solucionarlos.

A lo largo de su carrera, Crosby trabajó en varias empresas, incluyendo Crosley,

Martin-Marietta y ITT, donde desarrolló el concepto de cero defectos. En 1979,
fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), una organización que enseñó a las
empresas cómo establecer una cultura preventiva para lograr hacer las cosas bien
desde el principio. PCA se convirtió en una empresa exitosa con 300 empleados y
$80 millones de dólares en ganancias en solo diez años.

Uno de los aportes más importantes de Crosby fue su programa de 14 puntos para
la mejora continua, diseñado para alcanzar la meta de cero defectos. Estos puntos
incluyen el compromiso de la dirección, equipos de mejora de la calidad, medidas
de calidad, conciencia de la calidad, acción correctiva, entre otros. Estos principios
continúan siendo relevantes en la gestión de la calidad hasta el día de hoy.

Aportes en la administración de operaciones

1. Cero Defectos: Crosby popularizó el concepto de "Cero Defectos", que

implica esforzarse por lograr la excelencia en la calidad y eliminar por
 completo los defectos en los productos o servicios. Este enfoque sigue
siendo importante en la gestión de operaciones, ya que promueve la
prevención de problemas y la mejora continua en la calidad.

2. Hacerlo bien la primera vez: Crosby enfatizó la importancia de hacer las

cosas bien desde el principio, en lugar de tener que corregirlas más tarde.
Este principio se alinea con la idea de la eficiencia y la optimización de
procesos en la gestión de operaciones, donde se busca minimizar los
errores y los retrabajos para mejorar la productividad y reducir costos.

3. Costos de la no calidad: Crosby destacó los costos asociados con la falta

de calidad, incluidos los costos de retrabajo, devoluciones, garantías y
pérdida de clientes. Este enfoque en la gestión de costos relacionados con
la calidad sigue siendo fundamental en la administración de operaciones,
donde se busca identificar y reducir los costos asociados con los defectos y
la mala calidad.

4. Los 14 puntos de mejora continua: Crosby desarrolló un programa de 14

puntos para la mejora continua, que incluye medidas como el compromiso
de la dirección, la conciencia de la calidad, la acción correctiva y el
reconocimiento. Estos puntos proporcionan un marco sólido para la
implementación de prácticas de gestión de calidad efectivas en las
operaciones empresariales.
 Henry Gant

Henry Gantt, nacido el 20 de mayo de 1861 en Maryland, Estados Unidos, fue un

ingeniero industrial y consultor de gestión conocido por desarrollar la carta Gantt,
una herramienta utilizada en la planificación y programación de proyectos. Gantt
se graduó de la Universidad Johns Hopkins en 1880 con una licenciatura en
ingeniería mecánica y posteriormente obtuvo una maestría en ingeniería en 1884.

Durante su carrera, Gantt trabajó en varios proyectos de ingeniería, incluyendo la

construcción del Canal de Panamá y la mejora de la eficiencia en la industria del
acero. Sin embargo, su contribución más notable fue el desarrollo de la carta Gantt
en la década de 1910. Esta herramienta gráfica permitió visualizar el progreso de
un proyecto a lo largo del tiempo, mostrando las tareas planificadas, el tiempo
asignado para cada tarea y el progreso real alcanzado.

La carta Gantt se convirtió en una herramienta invaluable para la gestión de

proyectos en una amplia gama de industrias, ya que ayudaba a los gerentes a
coordinar y supervisar el trabajo de manera eficiente, identificar posibles retrasos y
realizar ajustes en la programación según fuera necesario. Además, la carta Gantt
facilitaba la comunicación entre los miembros del equipo y los interesados,
proporcionando una visión clara del estado del proyecto.
A lo largo de su vida, Gantt también fue un prolífico autor y conferencista,
compartiendo sus ideas sobre gestión y productividad. Falleció el 23 de noviembre
de 1919 en Nueva York, dejando un legado perdurable en el campo de la gestión
de proyectos y la planificación empresarial con su innovadora herramienta, la carta
Gantt.

Aportes a la administración de operaciones

1. Planificación y programación de proyectos: La carta Gantt es una

herramienta efectiva para planificar y programar proyectos al visualizar las
tareas, los plazos y la secuencia de actividades. Permite a los gerentes y
equipos de proyecto tener una visión clara del progreso del proyecto y
realizar ajustes en la programación según sea necesario.

2. Coordinación de recursos: La carta Gantt ayuda en la asignación eficiente

de recursos al mostrar claramente quién está trabajando en qué tarea y
cuándo. Esto facilita la coordinación entre los miembros del equipo y la
optimización de la utilización de recursos.

3. Identificación de dependencias y riesgos: La carta Gantt permite

identificar fácilmente las dependencias entre las tareas y los posibles
riesgos que podrían afectar el cronograma del proyecto. Esto permite a los
gerentes anticipar y mitigar los riesgos, así como gestionar las
interdependencias entre las diferentes partes del proyecto.

4. Seguimiento del progreso: Mediante la actualización periódica de la carta

Gantt con el progreso real del proyecto, los gerentes pueden realizar un
seguimiento preciso del avance del trabajo y compararlo con el plan
original. Esto facilita la identificación temprana de desviaciones y la toma de
medidas correctivas para mantener el proyecto en curso.
 Conclusión

Las biografías de Henry Ford, Henry Gantt, Philip Crosby y otros pioneros en la
gestión y la calidad empresarial revelan un hilo conductor: el compromiso con la
innovación, la eficiencia y la mejora continua. A través de sus contribuciones, han
dejado un legado perdurable en la administración de operaciones, proporcionando
herramientas, principios y prácticas que siguen siendo fundamentales en el mundo
empresarial actual. Desde la producción en masa de Ford hasta la herramienta de
planificación de proyectos de Gantt y los principios de calidad de Crosby, estas
figuras han demostrado la importancia de la visión, la determinación y la aplicación
de ideas revolucionarias para impulsar el éxito empresarial y la excelencia
operativa. Su legado sigue siendo una inspiración para las generaciones futuras
de líderes y profesionales que buscan alcanzar nuevos niveles de eficiencia,
calidad y competitividad en el mundo empresarial globalizado y en constante
cambio.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Gantt, H. (s.f.). Biografía de Henry Gantt. Recuperado de
https://www.biografiasyvidas.com/biografia/g/gantt.htm
2. Ford, H. (s.f.). Biografía de Henry Ford. Recuperado de
https://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/ford_henry.htm
3. Senge, P. (s.f.). Biografía de Peter Senge. Recuperado de
https://www.ingenieriadecalidad.com/2023/03/peter-senge.html
4. Mayo, E. (s.f.). Biografía de Elton Mayo. Recuperado de
https://economipedia.com/definiciones/elton-mayo.html
5. Juran, J. M. (s.f.). Joseph Moses Juran - Biografía. Recuperado de
https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-joseph-moses-juran/
6. Crosby, P. (s.f.). Biografía de Philip Crosby. Recuperado de
https://maestrosquality.blogspot.com/p/blog-page_681.html
7. Shingo, S. (s.f.). Biografía de Shigeo Shingo. Recuperado de
https://www.toolshero.es/toolsheroes/shigeo-shingo/
8. Feigenbaum, A. V. (s.f.). Biografía de Armand Vallin Feigenbaum.
Recuperado de https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-armand-
vallin-feigenbaum/
9. Administración de Empresas UNILA. (s.f.). ¿Quién es el padre de la
Administración?. Recuperado de https://www.unila.edu.mx/quien-es-el-
padre-de-la-administracion/

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en masa. Innovación Empresarial.

2. Henry Gantt: Smith, J. (2008). Henry Gantt y su legado en la gestión de

proyectos. Avances en Ingeniería Industrial.