UNIVERSIDAD EUDE

Maestría en Dirección de Empresas y Gestión de Proyectos

MODULO 02: Dirección Estratégica

CASO PRÁCTICO 2: El Corte Inglés
Marco Ayala Delgado

2023
MODULO 02: Dirección Estratégica
CASO PRÁCTICO 2: EL CORTE INGLÉS
Marco Ayala

Preguntas para resolver el caso:

PREGUNTA 1: ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la

estrategia de El Corte Inglés?

RESPUESTA:

El éxito de El Corte Inglés

Se debe principalmente a lo siguiente:

1) Se ha establecido un sólido modelo empresarial con principios éticos y

responsables, centrado en el cliente, respeto a sus trabajadores, compromiso
con el entorno social y gestión medioambiental.
2) Ha habido un adecuado análisis sectorial, lo que ha permitido a la empresa, a lo
largo de los años, implementar las debidas estrategias para mantenerse
creciendo en el mercado pese a la tenaz competencia que le representan
principalmente Mercadona, así como muchas otras empresas en el sector de los
supermercados.
3) La diversificación de productos también le ha permitido mantenerse en la
vanguardia en este sector, pues de haber iniciado con la venta de telas y ropa ha
evolucionado a ofrecer desde productos alimenticios, ropa, droguería, perfumería
y más hasta servicios de venta de boletos. Y toda esta diversidad se ha dado
con el éxito correspondiente para mantenerse en el mercado y gozar de la
preferencia en muchas de las varias ciudades donde tiene presencia.
4) La diversificación no solo se ha centrado en los productos, también ha
diversificado los servicios, a través de la implementación de la tiendas online.
Donde la innovación ha jugado un papel muy importante a la hora de centrarse
en el cliente y ofrecerle productos de temporada en espectaculares descuentos
de hasta un 70%.
5) Otro aspecto que le ha valido posicionarse donde está ahora ha sido la
prudencia al momento de hacer inversiones para la expansión en Madrid (la
ciudad origen de la empresa) y luego en otras ciudades. Esto podría deberse a
que dichas expansiones se realizaban con autofinanciación, lo cual obligaba a
que cada nueva inversión sea cuidadosamente escogida, pues el impacto de una
inversión fallida en estas circunstancias constituye un riesgo existencial para la
empresa. Por el contrario, la competidora directa, Galerías Preciados, tenía una
intensa actividad expansionista, pero este apetito por expandirse posiblemente
fue una de las causas de que Galerías Preciados en cierto momento estuviera

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en graves dificultades económicas, terminando siendo comprada por El Corte

Inglés.
6) La empresa ha tenido una muy alta adaptabilidad al entorno, tanto en el medio
local como en el internacional, como ejemplo se puede citar la campaña de
expansión en EE.UU. donde tras un tropiezo en la adquisición de Harrys
Company, que resulto no ser buena inversión, pero muy pronto llega a un
acuerdo con Gottschalks Inc. para que esta absorbiera a Harrys Company.
Luego de esto aumenta la prudencia en la expansión internacional y también
marca una pauta para emprender inversiones solo con tiendas de grande
superficie, limitándose en la pequeña y mediana superficies.

La estrategia de El Corte Inglés

Esta la definiría como una estrategia empresarial, la cual está centrada en el cliente,
que apuesta por la innovación, la diversificación de marcas y de tipos de su producto.
Una estrategia que es muy flexible para adaptarse a las necesidades muy dinámicas de
este mercado al momento de lanzar nuevos productos y servicios.

La estrategia de El Corte Inglés ha ido cambiando enormemente desde su fundación en

1890, pues lo que comenzó como una tienda mono producto centrada a un solo tipo de
cliente fue transformándose al paso de las décadas, que sobrevivió guerras, crisis
económicas, conflictos sociales, políticos y demás, para convertirse en una
multinacional que está presente en muchos países y que ofrece una infinidad de
productos y servicios a diferentes sectores de la sociedad.

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PREGUNTA 2: ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su

estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

RESPUESTA:

La empresa siempre esta innovando, por lo que siempre está modificando su estrategia
para ir a la par de las dinámicas del mercado, algo que hace muy bien es mostrar una
alta sensibilidad para con las necesidades del cliente. De ahí que siempre está
ofreciendo nuevos formatos en sus productos y servicios, por tanto la respuesta es que
la empresa siempre está haciendo algo distinto respecto a su estrategia, es decir su
estrategia es altamente dinámica para acoplarse a los mercados y sectores donde
quiera que estén geográficamente.

Una de las implementaciones que actualmente está desarrollando en su estrategia es

colocar mayor énfasis en los modelos de comercio online (por ejemplo el servicio
Primeriti), pues a partir de la pandemia del COVID-19 no solo esta empresa sino la
absoluta mayoría tuvo que aprender a gestionar la mayor parte de sus negocios vía
online. Tuvo que aprender a gestionar parte de su personal administrativo mediante el
teletrabajo y llevar la supervisión mediante teleconferencias con el personal en planta.
Este fenómeno no solo se presenta en esta empresa sino en casi todas las empresas
de todo sector alrededor del planeta.

Otra de las nuevas implementaciones en la estrategia es la proyección de marcas

propias de la empresa, tal es el caso de la marca denominada Aliada, que ofrece a los
clientes los productos básicos de la cesta a precios más asequibles.

La estrategia ha cambiado y se ha orientado en muchos servicios que se están

implementando para mantener la presencia de El Corte Inglés en el mercado tales
como: la “Omnicanalidad, El Corte Inglés Plus, Clic&Car” (Marketing Insider Review,
2023), son nuevas estrategias y porque no decirlo, incluso nuevos modelos de negocio
que antes de la pandemia no se percibían tan necesarios o funcionales como resultaron
ser finalmente.

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PREGUNTA 3: ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

RESPUESTA:

Los desafíos más significativos que se le presentan a la empresa son principalmente

los siguientes:

1) Crisis económica. Se están presentando tiempos difíciles en la economía de

España y en general de toda Europa, lo que representa una amenaza de
reducción en ventas en todos los productos que venden las tiendas físicas y
online. En este contexto, la empresa deberá plantear estrategias alternativas que
promuevan precios más bajos en los productos básicos, pues con la cantidad de
competencia en el sector puede ser muy crítico perder cualquier mínimo de
cuota en el mercado. Para enfrentar esto se ha planteado una estrategia muy
fuerte en el retail y “multiplicar la venta online hasta representar el 30% de la
facturación del grupo” (Revista Info Retail, 2021)
2) Expansión Internacional. Mantener la expansión en otros países puede constituir
un reto bastante complejo de superar, esto debido a la crisis económica que
puede afectar el financiamiento de proyectos fuera de las fronteras del país. En
todo caso tiene mucho por hacer con lo que ya tiene actualmente fuera de
España.
3) Competencia muy intensa. Tanto en el mercado español como en el mercado
internacional, la competencia en las grandes tiendas siempre es muy intensa por
lo cual deberá seguir buscando alianzas con productores nacionales e
internacionales para lograr permanecer en el mercado con feroces competidores
como Mercadona, Dia, etc.

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REFERENCIAS:

Marketing Insider Review. (2023), “Claves de la estrategia de ventas de El Corte Inglés”

https://www.marketinginsiderreview.com/estrategia-ventas-el-corte-ingles/

Revista Info Retail. (2021), “El Corte Inglés presenta su estrategia 2021-2026”
https://www.revistainforetail.com/noticiadet/el-corte-ingles-presenta-su-
estrategia2021-2026/9eff8acdcdf124f42586aad8227ae5bf

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