Caso Práctico

Módulo: Marketing y Ventas

Nombre y apellidos: Mary Carmen Bravo Gallardo

Fecha de entrega: 14/01/2024

Cj

Contenido
1. Enunciado del Caso Practico ...................................................................................................... 2
2. Descripción del Emprendimiento ................................................................................................. 2
2.1. Misión .................................................................................................................................. 2
2.2. Visión ................................................................................................................................... 2
2.3. Objetivos .............................................................................................................................. 2
2.4. Tipo de materiales utilizados en los productos ..................................................................... 3
2.5. Catálogo de Productos ......................................................................................................... 3
2.6. Servicios adicionales personalizados ................................................................................... 3
2.7. Precios ................................................................................................................................. 3
2.8. Enfoque Geográfico y Modalidad de Negocio ...................................................................... 3
2.9. Proceso de Compra ............................................................................................................. 4
3. Análisis FODA............................................................................................................................. 4
3.1. Fortalezas ............................................................................................................................ 4
3.2. Oportunidades...................................................................................................................... 4
3.3. Debilidades .......................................................................................................................... 4
3.4. Amenazas ............................................................................................................................ 5
3.5. Acciones recomendadas luego del análisis FODA ............................................................... 5
4. Análisis de las 4P........................................................................................................................ 5
4.1. Producto............................................................................................................................... 5
4.2. Análisis del video Clayton Christensen Caso malteadas Job to be Done ............................. 5
aplicado al Producto.................................................................................................................... 5
4.3. Precio ................................................................................................................................... 7
4.4. Plaza (Distribución) .............................................................................................................. 7
4.5. Promoción ............................................................................................................................ 7
5. Conclusión .................................................................................................................................. 7
1. Enunciado del Caso Practico
Elaborar un plan de marketing mix de cada una de sus empresas, con las 4 P bien definidas y
detalladas. Poner que se está haciendo en su empresa o emprendimiento en cada una de las 4 P
y al estudiar este materia que sugeriría hacer para mejorar el posicionamiento de su empresa o
emprendimiento en cada P: Producto (en esta P detallar lo visto en el video en clase
https://www.youtube.com/watch?v=XoTqaGnxwqw) Precio, Plaza y Promoción

2. Descripción del Emprendimiento

CHICCHARM
Tu Destino para Joyas y Accesorios de Alta Calidad

CHICCHARM es un proyecto de emprendimiento exclusivamente en línea, especializado en la

comercialización de joyas y accesorios de alta calidad. A través de plataformas digitales como
Instagram, Facebook y TikTok, destacamos por ofrecer una amplia variedad de productos
exquisitos que capturan la esencia de la elegancia y la distinción. Explora nuestro catálogo para
descubrir piezas únicas que reflejan calidad y estilo, todo desde la comodidad de tu pantalla. En
CHICCHARM, cada joya cuenta una historia de sofisticación, convirtiéndonos en tu destino
preferido para realzar tu estilo con piezas exclusivas y de calidad excepcional.

2.1. Misión
Ofrecer joyas y accesorios de alta calidad que reflejen elegancia y singularidad. En CHICCHARM,
nos comprometemos a superar las expectativas de nuestros clientes, permitiéndoles expresar su
estilo a través de creaciones de calidad y un compromiso inquebrantable con su satisfacción.

2.2. Visión
Aspiramos a ser líderes en el mercado de joyería de alta calidad, destacándonos por nuestra
innovación y compromiso con la excelencia. Buscamos expandir nuestra presencia y llegar a cada
rincón del país. Nos esforzamos por ser la elección preferida para aquellos que valoran la
elegancia atemporal y desean llevar consigo piezas únicas y significativas en cada ocasión
especial.

2.3. Objetivos

1. Expansión Nacional.
Ampliar la presencia de CHICCHARM a nivel nacional, llegando a todos los rincones de
Ecuador. (Este objetivo busca consolidar la marca como una opción líder en joyería de alta
calidad en todo el país.)

2. Fidelización del Cliente.

Desarrollar programas de fidelización para fortalecer la relación con los clientes. (Esto
implica la creación de programas de membresía, descuentos exclusivos para clientes
recurrentes y la implementación de un servicio al cliente excepcional. La idea es convertir
a los clientes ocasionales en leales defensores de la marca.)

3. Innovación Continua.
Mantenerse a la vanguardia en el mercado de joyería de alta calidad mediante la
innovación constante. (Esto incluye la introducción regular de nuevos diseños, materiales o
 técnicas, así como la adaptación a las tendencias del mercado. La innovación continua
fortalecerá la posición de CHICCHARM como líder en el sector y atraerá a nuevos
segmentos de clientes.)

2.4. Tipo de materiales utilizados en los productos

 Acero Inoxidable: Este material destaca por su durabilidad y resistencia a la corrosión y

al óxido, convirtiéndolo en la elección ideal para la creación de piezas hermosas que
perdurarán a lo largo del tiempo.

 Acero Inoxidable Chapado en Oro: Ofreciendo una apariencia impecable durante años,
este material no requiere pulidos constantes. Su resistencia y elegancia lo convierten en
una opción duradera y de bajo mantenimiento.

 Oro Goldfield: Reconocido por su fácil cuidado, el oro goldfield mantiene su brillo dorado
y puede perdurar toda la vida según el uso que se le dé. Se distingue por ser totalmente
hipoalergénico al carecer de níquel, y su espesor de láminas de oro añade un toque de
calidad distintivo.

 Plata: Un clásico atemporal, la plata complementa nuestra gama de materiales, ofreciendo

elegancia y versatilidad en cada creación.

2.5. Catálogo de Productos

 Aretes  Collares
 Anillos  Cadenas
 Pulseras  Relicarios, en estas piezas se
 Argollas agregan las fotografías a
 Esclavas elección del cliente.

2.6. Servicios adicionales personalizados

Ofrecemos servicios de grabado y fotograbado con láser, adaptándonos a los gustos individuales
de cada cliente. En general, los clientes optan por realizar grabados en collares, esclavas, anillos
y pulseras, permitiéndoles agregar un toque personal y distintivo a sus joyas.

2.7. Precios

Las piezas en nuestro catálogo abarcan un rango de precios desde $4 hasta $55, siendo esta
última la opción más exclusiva. Adicionalmente, ofrecemos servicios de grabado a partir de $2 y
fotograbado desde $9, ajustándonos a la complejidad de las solicitudes individuales de nuestros
clientes.

2.8. Enfoque Geográfico y Modalidad de Negocio

Actualmente, nuestro emprendimiento se orienta a la distribución en todo Ecuador, operando

exclusivamente en línea sin contar con un establecimiento físico. La gestión del almacenamiento y
la preparación para la entrega se realiza desde nuestro centro logístico ubicado en Santo
Domingo, Ecuador, lo que garantiza una operación eficiente y segura.
2.9. Proceso de Compra

Nuestro sencillo proceso de compra inicia cuando el cliente elige la pieza que le gusta de nuestro
catálogo en WhatsApp o Instagram. Posteriormente, envían una captura de pantalla y, en caso de
desear un grabado personalizado, nos comparten la imagen o palabra que desean grabar. Acto
seguido, enviamos una cotización detallada. Una vez confirmada la compra, el pago se realiza
mediante transferencia bancaria, y procedemos a enviar el producto con el servicio confiable de
Servientrega. Garantizamos un proceso transparente y eficiente desde la elección hasta la
entrega de la joya deseada.

3. Análisis FODA

3.1. Fortalezas

 Variedad y Calidad de Productos: Ofrece una amplia gama de joyas y accesorios de alta
calidad, destacando por la diversidad de materiales como oro goldfield, acero inoxidable
chapado en oro y plata.

 Personalización: La opción de grabados y fotograbados láser añade un toque personal y

exclusivo a cada pieza, proporcionando a los clientes la oportunidad de expresar su estilo
único.

 Presencia en Redes Sociales: Utiliza eficazmente plataformas como Instagram,

Facebook y TikTok para promocionar y vender productos, llegando a un público amplio.

3.2. Oportunidades

 Expansión Internacional: Explorar la posibilidad de llegar a mercados internacionales

para aumentar la base de clientes y diversificar la presencia geográfica.

 Colaboraciones Estratégicas: Establecer colaboraciones con influencers de moda y

belleza para ampliar la visibilidad y atraer a nuevos seguidores y clientes.

 Innovación Continua: Mantenerse a la vanguardia en diseño y materiales para seguir

atrayendo a clientes y adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado.

3.3. Debilidades

 Dependencia de Plataformas Digitales: La exclusividad en las redes sociales puede

hacer que la marca sea vulnerable a cambios en algoritmos o políticas de las plataformas.

 Limitación Geográfica: Almacenamiento centralizado en una ubicación específica y

entrega a nivel nacional pueden presentar desafíos logísticos y limitar la expansión.

 Competencia en el Mercado de Joyería: En un mercado competitivo, destacar frente a

otras marcas es esencial para la retención y atracción de clientes.
3.4. Amenazas
 Tendencias de Moda Cambiantes: Fluctuaciones en las tendencias de moda pueden
influir en las preferencias de los clientes, requiriendo una adaptación constante.
 Competencia Online: La competencia intensa en línea exige estrategias de marketing
efectivas y diferenciación constante.

 Desafíos Logísticos: Problemas en la cadena de suministro o la logística pueden afectar

la entrega oportuna de productos y la satisfacción del cliente.

3.5. Acciones recomendadas luego del análisis FODA

 Diversificación de Canales de Venta: Explorar la creación de una tienda en línea

independiente y otras plataformas para reducir la dependencia de las redes sociales.

 Optimización Logística: Evaluar y mejorar la logística de almacenamiento y entrega para

garantizar una distribución eficiente a nivel nacional.

 Investigación de Tendencias: Mantener una investigación de mercado continua para

anticipar y adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado y las preferencias de los
clientes.

 Colaboraciones Estratégicas: Buscar colaboraciones con influencers y marcas afines

para aumentar la visibilidad y atraer a nuevos clientes.

 Diferenciación Competitiva: Desarrollar estrategias para diferenciar la marca, ya sea a

través de diseños exclusivos, materiales innovadores o servicios personalizados.

 Explorar Mercados Internacionales: Investigar la viabilidad de expandirse a mercados

internacionales para diversificar la base de clientes y reducir riesgos.

4. Análisis de las 4P

4.1. Producto

Actualmente, CHICCHARM se destaca por ofrecer joyas y accesorios de alta calidad, utilizando
materiales como acero inoxidable, acero inoxidable chapado en oro, oro goldfield y plata. Además,
el emprendimiento brinda servicios personalizados de grabado y fotograbado con láser. Para
mejorar el posicionamiento del producto, CHICCHARM podría considerar la introducción de
nuevas colecciones temáticas o colaboraciones exclusivas con diseñadores, así como asegurarse
de comunicar claramente los aspectos únicos y la artesanía de cada pieza.

4.2. Análisis del video Clayton Christensen Caso malteadas Job to be Done
aplicado al Producto

Trabajos o tareas que pueden motivar la compra de joyas de CHICCHARM

Las razones por las cuales las personas compran joyas de CHICCHARM pueden estar vinculadas
a diversas situaciones y experiencias en sus vidas. Algunos trabajos o tareas que podrían surgir y
motivar la compra de joyas incluyen:
  Ocasiones Especiales: Celebrar eventos significativos como aniversarios, cumpleaños
compromisos. Las personas adquieren joyas para conmemorar estos momentos
especiales, ya sea para sí mismas o como regalos significativos.

 Logros Personales o Profesionales: Alcanzar metas personales o profesionales, como

graduaciones o hitos laborales. Las joyas pueden ser compradas como símbolos tangibles
de logros, sirviendo como recordatorios de éxitos personales.

 Expresión de Estilo y Personalidad: Expresar la individualidad a través del estilo

personal. Las personas compran joyas para complementar y realzar su estilo, destacando
su personalidad única.

 Regalos Significativos: Mantener y fortalecer relaciones personales mediante gestos de

afecto. Las personas adquieren joyas como regalos especiales para amigos, familiares o
parejas, expresando amor, amistad o gratitud.

 Eventos Sociales y Redes Sociales: Participar en eventos sociales donde la apariencia

personal es relevante, o compartir experiencias en redes sociales. Las personas compran
joyas para lucir en eventos o para compartir en las redes sociales.

¿Cómo mejorar los productos para fomentar la recurrencia de clientes?

 Ampliar Opciones de Personalización: Ofrecer más opciones de personalización, como

grabados únicos, opciones de diseño exclusivas o la posibilidad de crear conjuntos
personalizados. Esto permite a los clientes sentir que están adquiriendo algo
verdaderamente único.

 Programas de Recompensas y Descuentos: Implementar programas de lealtad que

brinden recompensas, descuentos o acceso exclusivo a clientes frecuentes. Esto incentiva
la repetición de compras y refuerza la conexión emocional con la marca.

 Colecciones Temáticas y Estacionales: Introducir colecciones temáticas o estacionales

que se alineen con eventos especiales o tendencias de moda. Estas colecciones pueden
generar interés continuo y mantener a los clientes comprometidos.

 Comunicación Personalizada: Mantener una comunicación activa y personalizada con

los clientes a través de boletines, redes sociales o mensajes de seguimiento. Esto ayuda a
crear una conexión más fuerte y a comprender sus necesidades cambiantes.

 Participación en Eventos y Colaboraciones: Participar en eventos sociales o colaborar

con influencers y diseñadores para crear ediciones limitadas. Esto añade un elemento de
exclusividad y mantiene la marca relevante en la escena de la moda.

 Calidad y Durabilidad: Garantizar la alta calidad y durabilidad de los materiales utilizados

en las joyas. Esto refuerza la confianza del cliente y asegura que las piezas se mantengan
en condiciones óptimas a lo largo del tiempo.

¿Cómo las adquisiciones de estas joyas ayudarían en la vida diaria de los clientes?
 Aumento de la Confianza: Las joyas bien elegidas pueden aumentar la confianza en uno
mismo y proyectar una imagen positiva en entornos personales y profesionales.
  Recordatorios de Logros: Las joyas adquiridas para conmemorar logros personales
sirven como recordatorios tangibles de éxitos y hitos importantes.

 Expresión de Individualidad: Al reflejar el estilo y la personalidad de cada cliente, las

joyas de CHICCHARM ayudan a expresar la individualidad y a destacar su autenticidad.

 Gestos de Amor y Gratitud: Al regalar joyas significativas, los clientes pueden expresar
amor, amistad y gratitud de una manera tangible y duradera.

 Complemento de Estilo: Las joyas bien diseñadas pueden ser un complemento perfecto
para el estilo personal de cada cliente, mejorando su apariencia y elevando su confianza.

En resumen, al comprender las motivaciones detrás de la compra de joyas y al adaptar

estrategias que mejoren la personalización, la conexión emocional y la calidad del producto,
CHICCHARM puede fomentar la lealtad de los clientes y proporcionar joyas que no solo sean
estéticamente atractivas, sino también significativas en la vida diaria de los clientes.

4.3. Precio

Los precios de las piezas en CHICCHARM varían, siendo accesibles y abarcando un rango de $5
a $30. Los servicios de grabado y fotograbado tienen tarifas adicionales, que van desde $2 hasta
$9, dependiendo de la complejidad. Para mejorar el posicionamiento en precio, CHICCHARM
podría explorar la posibilidad de paquetes de productos con descuentos para fomentar compras
múltiples o establecer programas de lealtad que ofrezcan beneficios a clientes recurrentes.

4.4. Plaza (Distribución)

El emprendimiento actualmente se enfoca en la distribución en todo Ecuador, operando de

manera exclusiva en línea sin un local físico. La gestión del almacenamiento y envío se realiza
desde un centro logístico en Santo Domingo, Ecuador. Para mejorar la distribución, CHICCHARM
podría considerar asociaciones con empresas de logística para garantizar entregas rápidas y
seguras. Además, explorar la expansión a mercados internacionales podría ser una estrategia
para aumentar su alcance.

4.5. Promoción

CHICCHARM utiliza principalmente plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y

TikTok para promocionar sus productos. Se podría mejorar la promoción mediante la participación
en campañas temáticas, colaboraciones con influencers o la implementación de concursos en
redes sociales para aumentar la visibilidad y el compromiso con la audiencia. Además, estrategias
de marketing de contenido, como blogs o videos, podrían destacar la calidad y el valor detrás de
cada joya, fortaleciendo la conexión emocional con los clientes.

5. Conclusión

Para mejorar el posicionamiento de CHICCHARM en cada una de las 4 P, se sugiere enfocarse

en la innovación del producto, estrategias de precio atractivas, optimización de la distribución y
promoción efectiva para construir una marca sólida y atraer a una base de clientes leales.