INTRODUCCION Y EVOLUCION

DE LA CALIDAD

Ing. Ana Milena Castro Vergara

Maestría en Gestión Integrada

www.unisucre.edu.co
 BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD
UBICACIÓN EN EL ANTES DE LA REVOLUCIÓN 1900 a 1920 1931- 1945
TIEMPO REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
INDUSTRIAL
ETAPAS DE LA CONTROL
EVOLUCIÓN DE INSPECCIÓN ESTADISTICO DE
LA CALIDAD
LA CALIDAD

Aparecen los
Introducción de inspectores de Se desarrolla el
Revisión del
procedimientos calidad : muestreo de
HECHOS producto por
para revisar la trabajadores aceptación como
IMPORTANTES parte del cliente
calidad de especializados en sustituto al de la
en el momento
productos revisar el inspección al
de la entrega
fabricados en forma cumplimiento de 100%
masiva características del
producto final
 BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD
UBICACIÓN EN 1950 a 1975
EL TIEMPO
ETAPAS DE LA
EVOLUCIÓN DE
LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La calidad empieza
a tomar un Los círculos de
enfoque calidad La
Traslado de
preventivo Philip B se empiezan a Competitividad
conocimiento
implementar y de la industria
HECHOS y El Dr. Estadounidense Crosby
japonesa se vuelve
IMPORTANTES metodologías J. Juran introduce el Introduce a madurar en
el Japón como fuerte hasta
sobre concepto de costos de
calidad, calidad: La mala concepto resultado de las convertirse en
desarrollados calidad cuesta mucho, "cero actividades de lideres mundiales
defectos": capacitación en
en Estados por lo que al
iniciada en la industria del
Unidos a mejorarla se
1950 acero, bronce,
Japón reducen los costos
latón y textil
 BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD
UBICACIÓN EN 1980 - 1994
EL TIEMPO
ETAPAS DE LA
EVOLUCIÓN DE
LA CALIDAD ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

Deming expone Motorola Inicio

en una la aplicación del
La Ford, publicación los programa seis
empieza principios en los Aparecen las sigma con el
un que se debe normas ISO propósito de
Empieza a programa basar la serie 9000 para mejorar la
verse la de Administración estandarizar calidad de sus
calidad calidad de las los enfoques productos,
como una con organizaciones de sistemas de logrando así
HECHOS
ventaja apoyo del para mejorar su aseguramiento obtener el
IMPORTANTES competitiva Dr. competitividad de calidad que premio
Deming. en forma existían a la Malcolm
continua. fecha Baldrige
 BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD
UBICACIÓN EN EL 1995 - 2004
TIEMPO
ETAPAS DE LA
EVOLUCIÓN DE LA REESTRUCTURACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
CALIDAD
Se empiezan a
evidenciar Publicación de la Norma
reestructuraciones en las NTC GP 1000 para gestionar
empresas y a enfocarse la calidad en las entidades
en lo que es clave para del sector público
ellas, repensando su colombiano
misión y
Visión. Segunda
Actualización
El sistema seis sigma fue de las El movimiento por la calidad
HECHOS
adoptado, enriquecido y normas ISO empieza a profundizar
IMPORTANTES generalizado en la serie 9000 en prácticas directivas,
industria de Estados metodologías y estrategias
Unidos. para impactar la cultura
organizacional
 ETAPAS DE LA CALIDAD
Competencia Global,
Resultados y
Excelencia Sostenibilidad

Prevención y
Gestión Mejora Continua

Prevención en toda
Aseguramiento la Organización

Detección y corrección
Control En el proceso

Detección a posteriori
Inspección
Anos 1940 1960 1970 1980 1990 2000
Inspección
Calidad = Conformidad con las especificaciones

Control
Aseguramiento
CALIDAD = APTITUD PARA EL USO
 Calidad total
Calidad = Satisfacción del cliente
 Productos

Calidad = Satisfacción del cliente y eficiencia económica

Fuente: INTRODUCCION Y EVOLUCION DE LA CALIDAD-SENA
Fuente: INTRODUCCION Y EVOLUCION DE LA CALIDAD-SENA
Introducción Histórica
 Si bien, es cierto que es a partir de principios del siglo XX
cuando se empieza a formar lo que hoy conocemos por
gestión de la calidad, sobre todo a raíz del desarrollo de la
fabricación en serie.
 A comienzos de siglo, Frederick W. Taylor (1856-1915),
desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la
eficiencia en la producción, en los que se consideraba a los
trabajadores como máquinas con manos. Esta forma de
gestión, conocida como Taylorismo, ha estado vigente
durante gran parte de este siglo, y aunque está muy alejada
de las ideas actuales sobre calidad, fue una primera
aproximación a la mejora del proceso productivo.
Introducción Histórica
 En 1931, Walter E. Shewart (1891-1967), saca a la luz su
trabajo “Economía y Control de Calidad en la Producción”,
precursor de la aplicación de la estadística a la calidad. Este
trabajo es aprovechado por otros estudiosos de la época
como base de ulteriores desarrollos en el mundo de la
gestión de la calidad. Además, se da la coincidencia de que
el ejército de los Estados Unidos decide aplicar muchas de
sus ideas para la fabricación en serie de maquinaria de
guerra.
Introducción Histórica
 A raíz del final de la guerra, los japoneses se interesan por
las ideas de Shewart, Deming, Juran y otros, que preconizan
los primeros pasos de la gestión de la calidad moderna.
Éstos, ante el rechazo de la industria americana a aplicar sus
ideas, deciden trabajar en Japón, obteniendo los resultados
que todos conocemos. El impacto de sus ideas fue tal, que
en la actualidad, el premio más importante en el ámbito de
la gestión de la calidad lleva el nombre de uno de ellos, es el
premio Demíng.
Introducción Histórica
 A partir de finales de los años 70, la industria occidental se
da cuenta de la desventaja que sufre respecto a los
productores japoneses, y empieza a imitar sus filosofías de
gestión, sobre todo a raíz de un cambio de actitud de los
consumidores, que cada vez se ilusionan más por
productos de elevada calidad a precio competitivo. Es
paradójico pensar que estas ideas partieran de científicos
americanos, pero que su industria se mostrara reticente a
aplicarlas. Es a partir de estos años cuando se empieza a
hablar de aseguramiento de la calidad en las empresas, y
cuando surgen las primeras normas que regulan la gestión
de la calidad.
Introducción Histórica
 En la actualidad, y una vez que parece que la industria
occidental ha conseguido reducir en gran medida la
desventaja respecto a la japonesa, surgen nuevos modelos o
paradigmas relacionados con la gestión de la calidad. Las
normas ISO 9000 son de obligado cumplimiento en
algunos sectores industriales, y aparecen nuevos modelos
de gestión como el de Excelencia Empresarial o EFQM de la
Unión Europea y el Baldrige de los Estados Unidos. El
cliente es consciente de que la calidad es un importante
factor diferenciador, y cada vez exige más a los fabricantes,
 Gurús de la calidad
 Deming Ciclo de Deming + 14 puntos
 Jurán Planeación de la Calidad
 Feigebaum Control de Calidad
 Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad
 Shingo Sistemas Poka-Yoke
 Taguchi Simplificación de Métodos Estadísticos
 Crosby Hacelo bien la primera vez
 Peters Se centra en la respuesta del cliente
 Möller Calidad Personal
Gurús de la calidad
 TALLER 1
Preguntas de Discusión
1. ¿Cuales son las principales filosofías o principios
en calidad de los Gurús de la calidad??

2. Haga un breve resumen de cada uno de ellos,

para socializar en clases.