Nombre: LUIS ARANGO QUIROZ Matrícula: 2869631.

Nombre del curso: Gestión de calida Nombre del profesor: Claudia

Mariel Miranda Morlet
Módulo: 1. Actividad: 3
Fecha:
Bibliografía: CANVAS

Actividad 3: ISO en la vida diaria.

Revisa las lecturas, ligas y videos que se encuentran en los íconos de la barra izquierda,
antes de realizar la actividad sobre este tema.
Descripción
Investigar el impacto de contar con certificaciones ISO en los consumidores.
Objetivo
Medir las ventajas de contar con certificaciones ISO.
Desarrollo
Parte I
1. Selecciona una empresa de tu preferencia que tenga una o más certificaciones ISO.

Entidad Consultora De Innovacion Y Normalizacion Sl

2. Menciona lo siguiente:
a. ¿Cuántas certificaciones tiene la empresa actualmente?(indica cuáles)
5 certificaciones:
Implantación, mantenimiento y auditoriía interna del sistema de gestión
de la calidad (ISO 9001, Q, EFQM.)

Certificación forestal (FCS, PEFC) calidad turística, Q, ISO 27001, ISO

20000.

Seguridad alimentaria: APPCC iso 22000, BRC, IFS.

Consultoría de medio ambiente: Auditorías medio ambientales. RD

9/2005, IPPC Gestión/ implantación ISO 14001 EMAS, agenda 21.
Certificación energética de edificios.

b. ¿Cuántas están vigentes? 3

c. ¿Tienen certificaciones o recertificaciones en proceso?No
 d. ¿Cómo se ven ellos ante el consumidor? Bien buscan siempre estar cerca
del consumidor brindando la mejor atención posible
e. ¿Cuentan con alguna certificación diferente a ISO?, ¿cuál? Si
Implantación ley orgánica de protección de datos (LOPD)- Marcado CE-
Tramitación de clasificación de emprrsas contratistas de obras y
servicios- Certificación forestal (FCS, PEFC)
Seguridad laboral: OHSAS 18001
Certificación energética de edificios

f. ¿Qué ventajas identifican en la empresa desde que tienen certificaciones

ISO? Parte II

Detección más rápida de problemas.

Mejora de la satisfacción del cliente.

Permitir a las empresas competir en los mercados alrededor del mundo

Brinda garantías de calidad, seguridad y confiabilidad

Una mejor comprensión de las necesidades del cliente

Una mejor percepción de la empresa.

Mejora de la comunicación.

Mejor participación de los empleados.

Desarrollo mejorado, fabricación y suministro de productos y servicios.

Los procesos de productos y servicios son más eficientes, limpios y seguros.

Parte II
3. Elabora una encuesta de no más de 5 preguntas enfocadas a medir el impacto de las
certificaciones ISO.
4. Aplica la encuesta a 10 personas que pertenezcan a esa empresa.
5. Incluye los resultados de tu encuesta.
6. Realiza un análisis sobre los datos obtenidos.
7. Elabora una conclusión sobre la información y datos que obtuviste.
Criterios de evaluación de la actividad
 Criterio Puntaje

1. Investigación sobre certificación ISO 40

2. 2. Elaboración, aplicación y análisis de encuesta 40

3. Conclusión 20

100

Entregable
Documento que contenga la información solicitada sobre las certificaciones ISO, la encuesta, los datos
obtenidos de la encuesta, el análisis y la conclusión.