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AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios por bendecirnos la vida, por guiarnos a lo largo de nuestra

existencia, ser el apoyo y fortaleza en aquellos momentos de dificultad y de
debilidad.

Gracias a nuestros padres por confiar y creer en nuestras expectativas, por los
consejos, valores y principios que nos han inculcado.

Agradecemos a nuestros docentes del Instituto Superior Tecnológico Privado

FERCP, por haber compartido sus conocimientos, quienes nos han guiado con
su paciencia, y su rectitud como docentes.
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OBJETIVOS

 Objetivo general:

Normas ISO tiene como fin la mejora de la gestión empresarial, apostando por
un perfeccionamiento en la eficiencia, uso de los recursos y, por ende, un
incremento de la rentabilidad organizacional..

 Objetivos específicos:

Aumentar la productividad de las empresas, dado que se hace un uso

óptimo de los recursos, conllevando ello una reducción de costes y,
traduciéndose en un mayor nivel de ventas.

Gracias la mejora en la eficacia y eficiencia durante los procesos de

producción, se reducen los errores y se logran productos y servicios de
mejor calidad.

Se realiza una definición más exacta de cada proceso mediante

documentación específica y profesionalizada (manuales de calidad, de
procedimientos, instrucciones, técnicas de proveedores, etc.).

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NORMAS ISO

HISTÓRICA

El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y

cuenta con 91 estados miembros, que son representados por organismos
nacionales de normalización. Dicho organismo trabaja para lograr una forma
común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice
la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para
que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas
universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años más
tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicación
de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue
dada a conocer en 1986.El desarrollo y diversificación de las normas ISO han
sido muy importantes, desdoblándose en diferentes ramas o familias que
tratan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y
riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y
periódicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de
tratamiento.

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QUE ES UN ISO
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de
una empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional
acentuada por los procesos globalizadores de la economía y el mercado y el
poder e importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los
consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario,
hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptación internacional.

BENEFICIOS

 Implementar las normas ISO proporcionan un acceso más fácil al mercado

especialmente a las PYMES debido a la reducción de costes. Mejoras la
calidad de los procesos y disminuyes los costes por prácticas ineficientes.

 Los estándares ISO mejoran el reconocimiento de marca. Además si tus

competidores no están certificados es una clara ventaja.

 Las normas ISO proporcionan las bases tecnológicas y científicas que

sustentan la legislación en materia de salud, seguridad y medio ambiente
para ayudar a los gobiernos.

 Por tanto podemos decir que las certificaciones ISO aportan beneficios
económicos al impulsar la economía, beneficios comerciales al reducir
costos a través de mejoras en sistemas y procesos.

 Beneficios para el consumidor dando total confianza a los productos en

venta sobre todo cuando se trata de aspectos particulares de los
productos, como por ejemplo la seguridad de los juguetes. Y beneficios a
los gobiernos porque la opinión experta de los equipos y grupos de
estándares ISO significa que cuando se crean las regulaciones, se puede
confiar en sus opiniones.

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IMPORTANCIA
 Mayores estándares de calidad en el producto o servicio que ofrezca una
empresa.
 Ayudan a satisfacer las necesidades de los clientes, quienes son cada vez
más exigentes, dada a la sociedad de la innovación e información en la
que vivimos.
 Dota de profesionalidad a las empresas, aparte de ser una garantía para
reducir costos, incrementar la rentabilidad de los procesos y aumentar los
niveles de producción.
 Las normas ISO, además, aportan ventaja competitiva.
 Igualmente, las normas ISO facilitan que las empresas en su posesión,
lleguen a una clientela mayor y de más relevancia, que, de no tener este
distintivo, no podrían ni plantearse.

¿CÓMO OBTENER LA CERTIFICACIÓN DE LAS NORMA ISO?

Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:

La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de

cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma ISO
9001:2015, a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se detallan las
actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del
proyecto.

Paso 2 - Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la

Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.

Paso 3 - Implementación del SGC:

A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y

registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.

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Paso 4 - Auditoria interna:

Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo

la realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar
si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y
se aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.

Paso 5 - Certificación:

Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma
ISO 9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se
pone en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el
proceso de certificación.

MIEMBROS DE LA ISO
ISO es una red de organismos nacionales de normalización. Estos organismos
de normalización nacionales constituyen la membresía ISO y representan ISO
en cada país.

Hay tres categorías de miembros: miembros titulares, miembros

correspondientes y miembros suscriptores. Cada categoría goza de un nivel
diferente e influencia sobre el sistema ISO.

El Perú ejerce su participación a través del Instituto Nacional de Defensa de la

Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), el cual
es miembro titular de la ISO.
INDICOPI es una institución pública autónoma, encargada de la aprobación de
las normas peruanas recomendadas para todos los sectores.

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INTRODUCCIÓN

La aparición de las normas ISO para asegurar la calidad (9001, 9002, 9003) el
año 1987 y del proceso de certificación basado en estas normas han marcado el
panorama de la gestión de la calidad en Europa y en el mundo. Las
organizaciones ISO y CEN establecen un sistema de certificación por el cual una
entidad acreditada e independiente audita una empresa y, si considera que
cumple con los requisitos de la norma escogida lo certifica públicamente. El
objetivo de las normas ISO 9000 es fijar las condiciones mínimas que ha de tener
el sistema de calidad de una empresa para asegurar la calidad de sus productos
y servicios de cara a sus clientes. El aumento progresivo de las certificaciones
tiene una relevancia especial porque pone de manifiesto el grado de
competitividad que van adquiriendo las empresas industriales y de servicios, ya
que con la implantación de los sistemas ISO para asegurar la calidad se obtiene
en resultados que repercuten en la productividad y en la imagen de la empresa.
A finales del año 2000, y según la organización ISO, había más de 400.000
certificados en todo el mundo. La implantación de las normas ISO 9000 favorece
la planificación, la capacidad de resolución de problemas, la confianza del
cliente, e inclusive, la formación y la satisfacción personal de los mismos
empleados. Por este motivo, tanto desde organismo público como desde
agrupaciones empresariales y grandes empresas se ha potenciado y promovido
el conocimiento y la implantación de sistemas de asegurar y gestionar la calidad
basada en los criterios de esta norma.

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¿QUÉ TIPOS DE NORMAS ISO EXISTEN?

El ISO ha publicado cerca de 20.000 normas internacionales. Algunas de las

normas ISO más importantes se pueden clasificar principalmente en:
1) las normas de calidad,
2) las normas de medioambiente y sostenibilidad,
3) las normas de gestión de la seguridad o las normas de calidad en la
investigación y el desarrollo.
Las más destacadas en cada categoría son las siguientes:
1. NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.1. La norma ISO 9000, perteneciente a la familia a de normas ISO
9000, redacta los estándares de un Sistema de Gestión de Calidad.
Lo hace mediante guías y herramientas que aseguran la calidad de
los productos y servicios de las empresas. Todo tipo de empresas,
desde pymes hasta grandes empresas, se pueden certificar con la
norma ISO 9001, independientemente de su actividad económica.

ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y fundamentos.

Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos
fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan
para evitar malentendidos en su utilización.

ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos.

Esta es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los
requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables, para así
conseguir la satisfacción del cliente. Considerándose la única norma certificable
de esta familia.

ISO 9004:2009 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del

desempeño.
Está norma guía proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la
calidad para beneficiar a todas las partes a través del mantenimiento de la

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satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema
de gestión de la calidad como su eficacia.

ISO 19011: La Organización Internacional de Normalización, es una federación

mundial de organismos nacionales de normalización. El trabajo que realizaron
es el de la elaboración de las normas internacionales se realiza mediante los
comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia
para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar
representado en dicho comité. Las empresas internacionales, gubernamentales
y no gubernamentales, también participan en el trabajo.

Principales cambios que trae consigo la nueva ISO 19011:2018 son los
siguientes:
 Adición del enfoque basado en riesgos a los principios de la auditoría
 Ampliación de la orientación sobre la gestión de un programa de auditoría,
incluyendo el riesgo que presenta el programa de auditoría
 Ampliación de la orientación sobre la realización de una auditoría,
particularmente la sección sobre planificación de la auditoría
 Ampliación de los requisitos de competencia genérica para los auditores
 Ajustar la terminología para reflejar el proceso y no el objeto
 Eliminar el anexo que contenía los requisitos de competencia para auditar
disciplinas específicas de sistemas de gestión
 Ampliación del Anexo A para proporcionar orientación sobre la auditoría
de conceptos como el contexto de la empresa, el liderazgo y el
compromiso, las auditorías virtuales, el cumplimiento y la cadena de
suministro

1.2. ISO 16949: se aplica al sector de la automoción, y es un estándar

internacional que se encarga de especificar los requisitos
específicos de calidad para implementar la norma ISO 9001 en la
industria automovilística. Es la norma encargada de revisar la
calidad para la aplicación de la producción en serie y de piezas de
recambio.

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1.3. ISO 15504: se aplica a la calidad del software, y permite evaluar

el ciclo de vida del mismo y los procesos relacionados con el
desarrollo de los servicios TIC. Esta norma es precisamente
importante para las empresas de desarrollo de sistemas
informáticos que quieran posicionarse en el mercado.

1.4. ISO 17025: destinada a laboratorios de ensayo y calibración,

garantiza la competencia y la fiabilidad de sus resultados. Se
compone de requisitos de gestión como el servicio al cliente, el
control de la documentación o las acciones preventivas, y de
requisitos técnicos como el personal, el muestreo o los métodos de
ensayo.

1.5. ISO 20000: es la norma de calidad de los Servicios de Tecnologías

de la Información, y se encarga de asegurar las buenas prácticas
para la seguridad de la información, evitar riesgos y mejorar
procesos de información.

La norma ISO 20000-1: La norma ISO 20000-1 especifica todos

los requisitos que debe tener en cuenta un proveedor de servicios
para planificar, establecer, implantar, operar, supervisar, revisar,
mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Servicios. Los
requisitos incluyen el diseño, transición, la entrega y la mejora de
todos los servicios que tiene que cumplir con los requisitos de
servicio acordados.

Certificado en ISO 20000-1 le ayuda a transmitir:

Demostración de las mejores prácticas

Comprensión
Reducción de costes
Confianza a las partes interesadas

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La norma ISO 20000-1:2018 se encuentra basada en la metodología PHVA

(Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), siendo común para otras normas de
sistemas de gestión. esto le permite aplicar un sistema integrado y minimizar
duplicidades y costes.

¿Quién puede aplicar ISO 20000-1?

La norma ISO 20000-1:2018 es aplicable a cualquier empresa,

independientemente de su tamaño, dedicadas a la provisión de actividades de
gestión de servicios de las tecnologías de información.
Para ayudar a las empresas a responder a la creciente demanda de servicios y
al cambiante entorno de prestación de servicios, la norma ISO 20000-1:2011 ha
sido actualizada y reemplazada por la norma ISO 20000-1:2018.Las empresas
que se encuentran actualmente certificadas según la norma ISO 20000-1:2018
disponen de un plazo de tres años para realizar la transición a la nueva versión
de la norma. Después del 29 de septiembre de 2021, los certificados en ISO
20000-1:2011 dejarán de ser válidos.

2. NORMAS DE MEDIO AMBIENTE Y SOSTENIBILIDAD

2.1. ISO 14001: es el estándar que se centra en la gestión ambiental.

Esta norma tiene como prioridades identificar y gestionar los
posibles riesgos ambientales que se pueden generar en una
empresa derivada de su actividad habitual. Cualquier empresa, sea
cual sea su actividad, facturación, sector, ubicación o tamaño,
puede certificarse en la norma ISO 14001.

Beneficios de la norma ISO 14001

 Reducción de costes;
 Cumplimiento de la legislación medioambiental;
 Evitar la duplicidad de esfuerzos;
 Tener una ventaja competitiva frente a la competencia;

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 Facilidad para el cumplimiento de otras certificaciones ISO U (OHSAS)

Salud Ocupacional y Series de Evaluación de la seguridad.

2.2. ISO 50001: se encarga de la gestión de la energía en la empresa,

certificando que hace existe un sistema optimizado para su
correcto uso. Es una herramienta que permite la reducción del
consumo de energía, los costes asociados a éste, y por
consecuencia, la reducción de los gases de efecto invernadero.

3. NORMAS DE SEGURIDAD

3.1. ISO 45001: La norma ISO 45001 asegura la salud y seguridad

laboral. Existente desde marzo de 2018, y sustituyendo a la
OHSAS 18001, la norma ISO 45001 establece una serie de
requisitos mínimos que cada empresa debería cumplir y tener
siempre presentes para mejorar sus actividades diarias y minimizar
los riesgos laborales.

BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 45001

Buscar e identificar los posibles riesgos en el puesto de trabajo;

Solucionar los errores que pueden provocar riesgos laborales;
Modificar las condiciones laborales con el objetivo de mejorarlas;
Tener una mejor organización en la empresa;
Minimizar los accidentes en los puestos de trabajo;
Reducir las bajas laborales causadas por malas praxis en el puesto de
trabajo;
Disminuir tanto los costes como el tiempo de baja de los empleados;
Demostrar, por lo tanto, la conformidad a clientes y proveedores.

3.2. ISO 27001: se destina a la Seguridad de la Información, y garantiza

las buenas prácticas en este tema. Esta norma establece los
requisitos para implantar con éxito un Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información o (SGSI).

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3.3. ISO 22000: La norma ISO 22000 se centra en la sanidad y

seguridad alimentaria. Esta norma internacional fija los requisitos
que deben tener las empresas que intervengan en la cadena de
fabricación de un alimento, desde la empresa que prepara el propio
producto alimentario, hasta que prepare el empaque para su
transporte.

BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 22000

 Implementar procesos internacionales;
 Cumplir y aplicar la legislación;
 Generar confianza entre los clientes y proveedores;
 Controlar y eliminar los riesgos para la seguridad alimentaria;
 Generar confianza entre los consumidores;
 Implementar la transparencia dentro de la empresa;
 Mejora y actualización continua en los diversos procesos de la empresa.
 Normas de Innovación y Nuevas Tecnologías
3.4. ISO 166001: se destina a proyectos de I+D+i, estableciendo los
requisitos de planificación, organización, ejecución y control de
proyectos.

3.5. ISO 166002: especifica los requisitos que se deben reunir para
implantar un sistema de gestión de la I+D+i.

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CONCLUSIÓN

 Por un lado, hacerse consciente del beneficio que se obtendría al

implementar un sistema de gestión de la calidad en la organización a la que
pertenecemos.

 En una organización, cada uno de sus miembros se dedica a diario a

desarrollar una serie de funciones que le han sido encomendadas,
convirtiéndose generalmente en un acto rutinario y rara vez se detiene a
preguntarse si esas actividades son las necesarias para que la organización
logre su objetivo.

 La organización obtendrá los ingresos necesarios en la medida que logre

vender los productos que fabrica en la cantidad planeada, o prestar los
servicios (para el caso de empresas de servicios) a un número determinado
de clientes que paguen por ello.

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RECOMENDACIONES

 Se puede ahorrar costos y reducir los residuos mediante el buen uso de

los recursos naturales.
 Se puede evitar multas de la legislación ambiental mediante el
cumplimiento de estas normas.
 Con la ayuda de la norma ISO se mejora la comunicación interna y puede
encontrar un equipo más motivado a través de las sugerencias de mejora
ambiental.
 ISO se alinea con otras normas de sistemas de gestión como la ISO o la
OHSAS de seguridad y salud laboral.

 ISO puede proporcionar un ahorro del costo a través de la reducción de

residuos y un uso más eficiente de los recursos naturales.
 La utilización de esta norma puede significar una ventaja competitiva,
creando más y mejores oportunidades comerciales.

 Debemos usar más productos que obtengan el sello verde, que nos brinda
seguridad ambiental.

 Exigir a las cadenas comerciales que ofrezcan más productos que

cumplan con estas normas.

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LINKOGRAFIA
 https://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_No
rmalizaci%C3%B3n
 https://www.formazion.com/noticias_formacion/cuales-son-las-normas-
iso-mas-importantes-org-5273.html
 https://www.monografias.com/trabajos25/normas-iso/normas-iso.shtml
 https://www.monografias.com/trabajos91/las-normas-iso/las-normas-
iso.shtml


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