GEODESIA y

TOPOGRAFÍA
GESTION EMPRESARIAL
CICLO III

PRIMERA UNIDAD

TERCER TRABAJO DE
INVESTIGACION
“TIPOS DE CERTIFICADOS DE
CALIDAD”

NOMBRE:
JUAN MEDINA
AREQUIPA – PERU
0
 2022

INIDICE

INDICE 1

1.- INTRODUCCION 2

2.- CARACTERÍSTICAS DE LOS CERTIFICADOS DE CALIDAD 2

3.- BENEFICIOS DE CONTAR CON UN CERTIFICADO DE CALIDAD 2

4.- TIPOS DE CERTIFICADOS DE CALIDAD 2

4.1.- CERTIFICADOS ISO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE PRODUCTOS. 3

¿Qué es la norma ISO 9001? 3

¿De qué trata la norma ISO 9001? 3

¿Cómo obtener la norma ISO 9001? 3

¿Para qué sirve la norma ISO 9001? 4

4.2 CERTIFICADOS ISO DE GESTIÓN AMBIENTAL. 4

¿Qué es la norma ISO 14001? 4

¿Para qué sirve? 5

4.3 CERTIFICACIÓN DE PERSONAS. 5

¿En qué consiste la norma ISO 17024? 6

¿A quién va dirigida la última versión de la ISO 17024? 6

Características principales de la norma UNE ISO 17024 6

4.4 CERTIFICADOS ISO DE RIESGOS Y SEGURIDAD. 7

4.5 SELLO DE CALIDAD EN INTERNET "IQC". 7

IQC es un sello que abarca tres ámbitos: 7

4.6 CALIDAD TURÍSTICA "Q". 8

¿Qué es la “Q” de calidad turística? 8

Ventajas de contar con la “Q” de calidad turística 9

4.7 I+D+i 9

5.- RECOMENDACIONES 9

6.- CONCLUISONES 9

7.- BIBLIOGRAFIA 10

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1.- INTRODUCCION

Un certificado de calidad es un documento expedido por una institución ajena a la empresa y

que acredita que sus procesos de producción cumplen los parámetros de calidad necesarios
para salir al mercado

El certificado de calidad es un medio de verificación sobre los procesos que una empresa ha
desarrollado para la elaboración y/o producción de sus productos y servicios, que acredita el
cumplimiento de estándares apropiados de calidad para ser ofrecido a los consumidores. Estos
estándares pueden ceñirse a una norma, o bien, ser propios de la entidad que otorga el
certificado.

2.- CARACTERÍSTICAS DE LOS CERTIFICADOS DE CALIDAD

los certificados de calidad son de carácter voluntario y aplicados por entidades ajenas a la
empresa, independientes y autónomas. Estas deben velar por el cumplimiento de parámetros
de calidad significativos y transversales a la actividades económicas e industriales.

Algunas de sus características:

• Son aplicados sobre un proceso específico relacionado con la elaboración y/o

producción de bienes y servicios.
• Entregan recomendaciones en caso de que la institución sometida no apruebe los
procesos de gestión de calidad.
• Se extienden por un plazo establecido, razón por la que deben ser monitoreadas
cada cierto tiempo.
• Indican los datos de la institución que certifica.

3.- BENEFICIOS DE CONTAR CON UN CERTIFICADO DE CALIDAD

Los certificados de calidad entregan garantías a las empresas y confiabilidad a sus clientes, por
lo que es una excelente herramienta para impulsar el prestigio y reputación empresarial. Esto
permite que las compañías implementen procesos de mejora continua en sus organizaciones y
con ello, se posicionen por la calidad de los productos que ofrecen.

Además, si la compañía desea tener directrices para acercarse a una óptima gestión de calidad,
someterse a una revisión de parte de una institución experta, le servirá para obtener
retroalimentación respecto a lo que deben corregir y así trabajar con un objetivo claro.

4.- TIPOS DE CERTIFICADOS DE CALIDAD

Más que nunca, las empresas apuestan por la obtención de certificados de calidad que avalen
y garanticen la buena calidad de los productos y servicios que ofrecen.

Sin embargo, son muchas las clases de certificados de calidad existentes, debiendo las
empresas intentar obtener aquellos que se acerquen más a las características y exigencias que
sus productos puedan llegar a cumplir.

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De esta forma las políticas de calidad de las empresas se convierten en fundamental si se
quiere conseguir alguno de estos certificados.

4.1.- CERTIFICADOS ISO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE PRODUCTOS.

Son, posiblemente, los certificados ISO más conocidos, también designados con el nombre
de normas ISO 9001.

Este certificado ISO garantiza que la compañía se compromete a mantener unos

estándares de calidad óptimos y adecuados a la normativa vigente. Así, los productos de
la empresa en cuestión pasarán por las pruebas pertinentes que certifiquen la calidad de
la producción como proceso de mejora y evolución continuas.

¿Qué es la norma ISO 9001?

Lo primero, una norma ISO es un conjunto de estándares de aplicación voluntaria por

parte de una empresa que contiene especificaciones técnicas, y que establece una serie
de disposiciones para ordenar la gestión de una empresa. Las siglas ISO corresponden a
International Organization of Standardization (Organización Internacional de
Normalización), y el número que acompaña a la norma indica el tipo de producto o
servicio que certifica.

En este caso, la rama ISO 9000 se refiere a la calidad de los productos y servicios, y más
concretamente, la ISO 9001 a los sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001:2015 es la
última versión de esta norma, que ha sido revisada en 2021, e incluye los requisitos que
debe cumplir un sistema de gestión de calidad en cualquier empresa. Ésta será la
encargada de adaptar dichos requerimientos a su actividad, productos y servicios.

¿De qué trata la norma ISO 9001?

La norma ISO 9001 es un estándar internacional basado en unos principios de gestión de

la calidad centrado en varios focos, entre ellos los consumidores, pero también tiene en
cuenta la implicación y motivación de la dirección, el enfoque en los procesos y la mejora
continua. El objetivo, al fin y al cabo, es mejorar la satisfacción del cliente.

También trata sobre la optimización de los procesos, lo que mejorará la toma de

decisiones por parte de la dirección, ya que contará con más información. Esto, a su vez,
reducirá los riesgos y aumentará las oportunidades de negocio. Otros aspectos que abarca
esta norma son el liderazgo, la formación de los trabajadores, el enfoque por procesos, la
relación con los proveedores o gestión de los recursos, entre otros.

¿Cómo obtener la norma ISO 9001?

La empresa que quiera obtener el certificado de calidad que otorga la ISO 9001 deberá
asegurarse de que su sistema funciona en base a los principios de esta norma. Por eso es
recomendable que haga una auditoría interna para comprobar cómo es la calidad de los
sistemas con los que trabaja. O bien, puede recurrir a una auditoría externa e
independiente que verifique que se reúnen los requisitos para certificarse conforme a
estos estándares de calidad.

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Como con cualquier norma ISO hay que acudir a una entidad certificadora para que evalúe
que la empresa está siguiendo los sistemas de gestión de calidad que incluye esta norma.
Algunas de estas entidades son AENOR o Bureau Veritas. La Entidad Nacional de
Acreditación (ENAC) reúne en su web las entidades acreditadas en España. En este caso,
una organización acreditada es aquella con competencia para evaluar un sistema de
gestión de calidad de una empresa. Por su parte, que una organización cuente con la
certificación de calidad significa que reúne los requisitos de calidad internacional.

El proceso de certificación consta de tres fases: documental, evaluación y calificación. Si el

resultado de la fase de calificación es apto, se obtiene la certificación. En caso de no apto,
la entidad certificadora detallará los errores detectados. Todo el personal debe estar
correctamente formado para conocer el sistema de gestión de calidad que se va a
implantar, y también tienen que participar todos los estamentos de la empresa.

¿Para qué sirve la norma ISO 9001?

La norma ISO 9001 sirve a aquellas empresas que necesitan demostrar su capacidad para
ofrecer servicios y productos de manera consistente y cumpliendo con los requisitos
legales y reglamentarios, de tal manera que satisfagan al cliente. También puede usarse
con fines contractuales para acordar los criterios con el cliente, y por tanto, lograr
contratos con grandes empresas que pidan dicha certificación.

Uno de los principales beneficios que ofrece la norma ISO 9001 es que ayuda a ofrecer
buenos estándares de calidad a los consumidores, lo que puede convertirse en grandes
beneficios para la empresa. De este modo, los consumidores que observen que una
empresa cuenta con el certificado de calidad ISO 9001:2015 sabrán que se están
cumpliendo unos estándares de calidad acertados.

Es una manera de diferenciarse de la competencia frente a clientes, inversores y

accionistas, ya que demuestra el compromiso por adaptarse a unas normativas
internacionales y al mismo tiempo, un conocimiento profundo de la propia empresa y de
su manera de funcionar. También es útil para crear una cultura empresarial basada en la
mejora continua.

4.2 CERTIFICADOS ISO DE GESTIÓN AMBIENTAL.

Clase de certificado de calidad conocido como ISO 14001, por el cual se garantiza la
correcta implementación del Sistema de Gestión Medioambiental. Los hábitos de
consumo y las preocupaciones de los consumidores han evolucionado y cambiado mucho
a lo largo de los últimos años.

La preocupación por el medio ambiente se ha convertido en una prioridad para

muchísima gente. De ahí que sean cada vez más las empresas que opten por la obtención
de la norma ISO 14001, a través de la cual se demuestre el compromiso de la empresa
para con el medio ambiente, respetándolo y reduciendo las emisiones de CO2 y,
disminuyendo así el impacto de su actividad sobre el mismo.

Tiene una vigencia de 3 años y hay cerca de 20 entidades acreditadas para su concesión.

Una norma menos conocida pero también importante es la ISO 5001, encaminada hacia la
eficiencia energética durante el proceso productivo de las organizaciones.

¿Qué es la norma ISO 14001?

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La certificación ISO 14001 – Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) es una norma
internacional que permite a las empresas demostrar el compromiso asumido con la
protección del medio ambiente a través de la gestión de los riesgos medioambientales
asociados a la actividad desarrollada. Al asumir la responsabilidad ambiental, además de
la reducción del impacto ambiental procedente de su actividad, se proyecta y se refuerza
la imagen comercialmente sostenible de la empresa.

La ISO 14001 asiste en la identificación y gestión de los riesgos ambientales asociados a

los procesos internos de la actividad desarrollada por la organización. Esta norma
identifica requisitos para una gestión eficaz del riesgo, considerando la prevención y la
protección del medio ambiente, la conformidad legal y las necesidades socioeconómicas.

La certificación SGA de la norma de referencia ISO 14001 es una herramienta esencial

para las empresas y organizaciones que desean ganar una mayor confianza por parte de
los clientes, colaboradores, comunidad y la sociedad en su conjunto. Este voto de
confianza proviene de la demostración voluntaria del compromiso con la mejora continua
del comportamiento ambiental.

¿Para qué sirve?

La certificación ISO 14001 se basa en la metodología del ciclo PDCA (Planificar-Hacer-

Verificar-Actuar) y utiliza terminología y lenguaje de gestión conocida, presentando una
serie de beneficios para la organización, en particular:

• Compromiso medio ambiental

Las empresas y organizaciones que recurren a la certificación ISO 14001 demuestran de

esta manera su compromiso con una gestión sostenible, asegurando la mejora del
desempeño de las mismas. La incorporación de cuestiones ambientales en la gestión de la
organización y el aumento de la participación de la gestión superior y de los
colaboradores en la gestión ambiental, posibilita la ejecución exitosa de los objetivos
estratégicos.

• Mejora de la performance

La conformidad con la ISO 14001: 2015 permite la mejora y optimización de la gestión de

recursos a través del uso racional de los mismos y de este modo reduciendo la
probabilidad de ocurrencia de riesgos ambientales, como por ejemplo emisiones o
derrames.

Con la mejora de la eficiencia de los procesos, se reducen los costes asociados a una
gestión deficiente tales como multas o seguros, beneficiándose de la reducción de
consumos.

• Gestión de la reputación de su empresa

Al demostrar altos niveles de cumplimiento medioambiental y reducir los riesgos de

incumplimiento y las consecuentes penalizaciones, las organizaciones comprueban sus
valores y su compromiso con el medio ambiente. Las ventajas competitivas de la mejora
de la imagen se reflejan no sólo a nivel de mercado externo, sino también a nivel interno,
concienciando y motivando a sus colaboradores.

4.3 CERTIFICACIÓN DE PERSONAS.

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La norma ISO 17024 avala la experiencia, profesionalidad y cualidad del personal de una
empresa para ejercer su puesto como técnico, auditor o gestor de calidad.

Tiene una vigencia de 3 años para los auditores y 5 años para los gestores.

¿En qué consiste la norma ISO 17024?

Como ya hemos mencionado, la ISO 17024 es una norma internacional de la UNE que se
encarga de definir los criterios y los procedimientos para la certificación de personas
como trabajadores de una empresa o sector en concreto, dependiendo del tipo que sea y
la actividad que lleve a cabo.

Las normas ISO (Organización Mundial para la Estandarización), son aquellas guías que
otorgan ciertas especificaciones, de aspecto mundial, a los productos, servicios y sistemas
de una compañía para garantizar la máxima calidad y eficiencia en sus resultados y
funcionamiento.

En este sentido, la norma ISO 17024 de certificación de personas no se encarga de los

productos o procesos de creación de un negocio, sino en la confirmación de que los
trabajadores del mismo están cualificados para realizar su labor, y se encuentran dentro
del sistema de esquemas de certificación.

Para conseguir este fin, tanto a nivel nacional como internacional, se realiza un examen
basado en criterios objetivos para conseguir medir la competencia y establecer una
puntuación que asegure su nivel de profesionalidad, examen que podría servir para
asegurar la imparcialidad de las operaciones y reducir el riesgo de conflicto de intereses.

¿A quién va dirigida la última versión de la ISO 17024?

Una de las principales preguntas sobre qué es la norma ISO 17024, además de sus
funcionalidades y características principales, es a quién va dirigida; quién puede utilizarla
para determinar la calidad y la certificación de los operarios en una empresa.

Pues bien, los esquemas de certificación de personas de la ISO 17024 están destinados a
aquellas empresas, organizaciones, entidades o colegios profesionales, que necesiten
aplicar los procedimientos de esta norma a sus empleados para reflejar que sean aptos en
el desarrollo del trabajo.

Por otro lado, también entrarían en este espacio aquellas entidades que quieran mejorar
su conocimiento acerca de esta regla de certificación de personas; de esta manera,
podrán desarrollar su propio esquema para asegurar la profesionalidad, sobre todo
cuando se trate de nuevos empleos.

¿A qué nos referimos con esto último? Están surgiendo, cada vez más, profesiones que no
están ancladas a ningún sistema previo de seguridad de sus trabajadores, y por ello este
método sirve como guía para regularlas de manera efectiva, con el objetivo de evitar el
fraude o el intrusismo laboral.

Características principales de la norma UNE ISO 17024

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- Su principal objetivo es la evaluación de los trabajadores de un sector o compañía para
determinar si cumplen con todos los requisitos necesarios establecidos en la ISO 17024.

- Se trata, como acabamos de mencionar, de una norma europea englobada dentro del
marco de la UNE-EN ISO/IEC 17024, conocida también como la norma de la “certificación
de personas”.

- Previamente estuvo regulada por la ISO/IEC 17024: 2003, pero la última versión de la ISO
17024 fue en 2012, revisándose un estándar cada 5 años en el reglamento europeo de la
norma.

- Se encarga de valorar, a través de una entidad independiente, los siguientes factores del
trabajador: conocimientos, habilidades profesionales, y aptitudes frente a la actividad
laboral.

- El proceso de certificación está conformado por los siguientes pasos: solicitud,

evaluación, decisión de certificación, renovación y el uso de certificados y logotipos de
marcas.

- Antes de llevar a cabo este procedimiento, el organismo deberá cumplir con una serie de
requisitos fundamentales; para conocerlos, solo tendrás que entrar en la web oficial de la
UNE y la estandarización.

- La organización puede ser el propio organismo de certificación, una autoridad

gubernamental u otra entidad.

4.4 CERTIFICADOS ISO DE RIESGOS Y SEGURIDAD.

Hay toda una serie de normas que aseguran que las empresas no van a cometer
negligencias en materia de seguridad y que todos los sistemas están correctamente
implantados.

Entre ellas: ISO 27001, ISO 22301, ISO 39001 o ISO 45001. La vigencia media de estas
normas es de 3 años. La ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) tiene potestad nacional
para su otorgamiento.

4.5 SELLO DE CALIDAD EN INTERNET "IQC".

Vivimos en la era de Internet, y cada vez es más el cuidado y la regulación que hay sobre
el uso correcto de Internet. Para ello, ya existe un sello de calidad en Internet por el que
se asegura que la página web respeta la legalidad, accesibilidad y protección de menores
con sus contenidos. El tiempo de vigencia de este sello es de 1 año.

¿Qué certifica?

IQC certifica el cumplimiento de criterios y valores en la presencia en internet que

garanticen que dicha presencia cumple con las condiciones de Legalidad establecidas por
la ley así como unos mínimos de Seguridad, Calidad y Confianza que garanticen un
correcto funcionamiento de las aplicaciones que la empresa tiene en la red.

IQC es un sello que abarca tres ámbitos:

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• Legal: Garantiza que la página web certificada cumple con las condiciones de Legalidad
y Seguridad establecidas por la legislación vigente: Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y el Comercio Electrónico (LSSICE), Ley Orgánica de Protección de Datos
(LOPD), Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y
política de cookies.

• Seguridad: Analiza y certifica el cumplimiento de requisitos que confieren a la web y a

su servicio de hosting en servidores una mayor seguridad, frente ataques o caídas de
servicio de la web y una calidad en la rapidez y prestaciones que la web ofrece a sus
usuarios y clientes.

• Calidad y Confianza online: Certifica el cumplimiento de un decálogo de buenas

prácticas para que el usuario sepa que está navegando o comprando en una web de
confianza de la que siempre se puede referenciar a través nuestro.

El IQC se adecua a los más altos estándares de calidad web internacionales, garantizando
un correcto funcionamiento de las aplicaciones que lo obtengan, así como el
cumplimiento estricto de las directrices marcadas por la legislación. Nuestro sistema de
evaluación, transparente y totalmente independiente para cada web, se ajusta al análisis
riguroso de los contenidos exigidos por las leyes, garantizando el cumplimiento de las
condiciones de legalidad, calidad y seguridad establecidas por las normativas vigentes, así
como estándares de usabilidad, optimización para el posicionamiento en buscadores
(SEO) y adecuación a todos los dispositivos (Responsive design).Favola Sagor Pohádky
Sprookjes

4.6 CALIDAD TURÍSTICA "Q".

Normas dictadas por el sector a través del Instituto para la Calidad Turística Española
(ICTE). Certifica a los complejos turísticos que cumplen con unos determinados niveles de
calidad y el tiempo de esta certificación es de entre 9 y 12 meses.

¿Qué es la “Q” de calidad turística?

La “Q” de calidad turística es un distintivo que se otorga a aquellos establecimientos

turísticos que cumplen unos mínimos requisitos específicos exigidos en el Sistema de
Calidad Turístico Español (SCTE) en cuanto a prestación de servicio.

El objetivo de esta certificación de calidad turística es conseguir la satisfacción de los

clientes a través de los servicios prestados o los productos ofertados. Además se apuesta
por la mejora continua para poder ofrecer siempre el mejor de los servicios. Se trata de
superar las expectativas de los clientes con los recursos de los que disponen en los
establecimientos. Gracias a esta certificación de calidad se transmite profesionalidad y
fiabilidad a los clientes.

Pueden optar a contar con esta distinción de calidad todos los establecimientos que están
dentro del sector turístico en cualquiera de sus variantes. Desde hoteles, restaurantes,
campings, palacios de congresos hasta playas o locales de ocio nocturno.

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) es el organismo responsable de

valorar la calidad turística de los establecimientos y otorgar la certificación “Q” de calidad
turística. Esta entidad de certificación de sistemas de calidad es privada, independiente y
reconocida en todo el territorio nacional. El ICTE tiene como objetivos:

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 - Normalización: la creación y el desarrollo de las normas de calidad turística que
conforman los estándares, así como sus pertinentes revisiones.
- Certificación: otorga la certificación de calidad “Q” a aquellas empresas que cumplan
los requisitos establecidos para la implantación del sistema de calidad.
- Promoción: se encarga de publicitar oficialmente la marca “Q” de calidad para que los
clientes interesados la puedan identificar con facilidad. También promocionan a las
empresas que ya cuentan con el certificado en calidad turística dándoles mayor
visibilidad.
- Formación: ofrecen formación especializada para facilitar el conocimiento sobre el
sistema de calidad y su correcta implementación.

Ventajas de contar con la “Q” de calidad turística

- Es un modo de garantizar la calidad de los productos y servicios que componen la

oferta del establecimiento.
- Se incrementa el número de clientes al ser conocedores del prestigio que supone
contar con este distintivo de calidad turística.
- Mayor facilidad para conseguir contar con clientes fidelizados que consumen sus
productos o servicios de un modo recurrente.
- Supone una motivación extra para el personal del establecimiento al querer mantener
siempre los mejores estándares de calidad turística y contar con formación específica
para ello.
- Prevención de riesgos en el negocio. Para poder contar con el distintivo de calidad, se
controlan mucho más los posibles riesgos, minimizando así la probabilidad de que
tenga lugar cualquier tipo de incidencia.
- Disminución de los costes derivados del funcionamiento del negocio al contar con una
estructura optimizada y con una mejora en la gestión comercial.
- Se consigue una buena promoción del establecimiento al ser el certificado de calidad
turística un elemento diferenciador frente a la competencia.

4.7 I+D+i

Esta clase de certificado de calidad se rige por el Real Decreto 1432/2003, por la que se
verifica y garantiza que un proyecto aporta una innovación tecnológica real. La vigencia de
esta norma no caduca y tiene grandes ventajas fiscales.

Viendo los diferentes tipos de certificados de calidad, te preguntarás qué hay que hacer
para obtener alguno de ellos. El control de calidad, se hace fundamental para conseguir
unos estándares calidad mínimos que te permitan obtener estos reconocimientos.
Descubre los pasos a seguir para conseguir estos certificados de calidad.

5.- RECOMENDACIONES

Durante este trabajo de investigación, la mayor parte de la información recabada corresponde

a páginas web de origen español, ya que las páginas web de origen peruano están centradas a
la venta de cursos o venta de certificaciones. Debería de haber más información a nivel de
Perú sobre los estándares de calidad presentes en el país ya son importantes para poder
competir en un mercado global

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6.- CONCLUISONES

- Los estándares de calidad son internacionales, de esta manera se puede fomentar una
competencia global.
- Ninguna empresa está obligada a acoger los estándares de calidad, pero esto
significaría una debilidad ante sus competidores ya que no podría demostrar la calidad
de sus productos y servicios
- La implementación de los estándares de calidad es costosa, pero nos trae beneficios a
largo plazo, la implementación de los estándares de calidad nos abre un abanico de
oportunidades sobre todo a nivel internacional.

7.- BIBLIOGRAFIA

- https://economipedia.com/definiciones/certificado-de-calidad.html
- https://www.formazion.com/noticias_formacion/norma-iso-9001-que-es-y-para-que-
sirve-org-6833.html
- https://envira.es/es/la-norma-iso-14001-sirve/
- https://ctmaconsultores.com/norma-iso-17024/
- https://www.iqcert.com/es/el-certificado/que-certifica
- https://www.emprendepyme.net/tipos-de-certificados-de-calidad.html

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