PROYECTO: IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA

UNA EMPRESA, CON EL FIN DE OBTENER LA CERTIFICACION A LA NORMA ISO.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

En la actualidad, dada globalización de los mercados uno de los factores trascendentales

para el éxito de una empresa es la Calidad de sus productos o servicios. En las últimas
décadas existe una tendencia mundial por parte de los clientes hacia requisitos más
exigentes respecto a la Calidad, al mismo tiempo se está produciendo una creciente toma
de conciencia relacionada con el rendimiento económico visto desde el mejoramiento
sistemático de los procesos.

I.ANTECEDENTES DE LA INFORMACION

1.1 Planteamiento del problema de investigación

1.1.1 Situación del problema (La empresa requiere demostrar por medio de la
implementación de un estándar internacional su competencia e idoneidad para la
prestación de servicios que cumplan en tiempo y forma con los requerimientos de sus
clientes y su capacidad para responder ante a la situación cambiante del mercado por medio
de la calidad reconocida de sus servicios).

1.1.2 Formulación del problema (La implementación de un sistema de gestión de calidad se

ha convertido en una exigencia estratégica para toda empresa que quiera ser reconocida en
el mercado y adquirir un elevado nivel de competitividad.)

II.DELIMITACION (El estudio se llevará a cabo en la empresa XXX. Dedicada a la prestación

de servicios/Procesos en la ciudad)

III.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

3.1 Objetivo General (Implementar el Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma

internacional ISO )

3.2 Objetivo Específicos

IV.JUSTIFICACION (Debido al nivel de competitividad y el mercado cada vez más reducido las
empresas deben buscar mecanismos o herramientas que los distingan entre los demás y le
den un valor agregado a sus productos o servicios.)

V.MARCO REFERENCIAL

5.1 Marco Teórico

5.1.1 Conceptos de la Gestión de la Calidad Total/Benchmarking de la calidad/Filosofía de
Edward Deming/Aplicación de un modelo de Excelencia y Premios de la Calidad

5.1.2 Control de Calidad del Operario versus el Mejoramiento continuo (Ciclo PDCA), su
aplicación

5.1.3 Origen y evolución de la norma ISO

5.1.4 La familia de las NORMA ISO PRIMER AVANCE

5.2 Marco Conceptual

5.2.1 Factores de Competitividad de la empresa/La Relación de la Calidad y la Productividad

5.2.2 Sistemas de gestión de la calidad

5.2.3 Principios fundamentales de la gestión de la calidad

5.3 Marco Legal

VI.TIPO DE INVESTIGACION

VII.PRESENTACION DE LA EMPRESA

7.1 Misión/visión/Políticas de calidad SEGUNDO

AVANCE

VIII.IMPLEMETACION DE LA NORMA ¿ ?

8.1 Pasos iniciales

8.2 Modelo de Intervención (una estructura)

8.3 Formación de equipo Guía

8.4 Capacitación(sensibilizar) General en ISO

8.5 Matriz de responsabilidades

8.6 Política de Calidad

8.7 Plan de implementación

8.8 Graficas de control estadística/Auditorías Internas de calidad

IX.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

X.BIBLIOGRAFIA/ANEXOS
TIPOS DE NORMAS ISO

1.- ISO 9000 normativa sobre calidad y gestión de la calidad. ISO 9001 es la norma
certificable de la familia de normas 9000.

2.- ISO 14000 normas sobre gestión de medio ambiente que fomenta y cuida la producción
minimizando los posibles impactos ambientales. ISO 14001.

3.- ISO 31000 normas sobre gestión del riesgo.

4.- ISO 27001:2005 Gestión de la seguridad de la Información; https://www.normas-

iso.com/iso-27001/.

5.- ISO 45001 normas sobre prevención de riesgos laborales y seguridad en el trabajo.

6.- ISO 22000(22000) normas sobre la seguridad alimentaria enfocadas hacia la inocuidad
de los alimentos.

7.- ISO 13485 normativa sobre calidad

8.- ISO 15189,17025,17020 normativa sobre Acreditación

9.- ISO 156002 normativa sobre Sistemas de Gestión de la Innovación