Calidad total

 ¿Cuál es la definición e importancia de la calidad en los procesos empresariales?

El conjunto de características que puede tener un producto o un servicio, esto de la mano de

siempre cumplir con las expectativas de los clientes, donde se vea reflejado en la disminución de
costos y que la propia empresa se rentable.

 ¿Qué características encontraste en común en las empresas que cuentan con la

certificación ISO9001?

Un sistema de Gestión robusto que cubre todos los procesos que puedan se aplicados en la

empresa.

Buscan la aumentar la productividad con base a la mejora continua.

Tener una buena relación entre colaboradores, proveedores y administraciones públicas.

La imagen ante los clientes, suele ser de una empresa confiable, donde sus productos esta regido por un

margen de procesos estandarizados.

 ¿De qué manera identificas la visión teoría y práctica? Explica cada una de ellas.

La visión teórica, se enfoca a identificar factores que pueden ayudar a que los trabajadores tengan
mayor rendimiento en sus actividades y puedan dar todo su potencial.

La visión práctica, realiza políticas con el fin de incrementar el desempeño y rendimiento laboral en
lo empleados, los clientes que conocen esta aplicación y saben que las empresas cuentan con ello,
se sienten mas confiados en comprar sus productos.

 ¿Por qué el contar con certificaciones en el área laboral mejora la situación del
empleado?

Por que el trabajo resulta ser mas fácil, la mejora continua hace que las actividades puedan ser en
menor tiempo y eso le ayuda al empleado sentirse más cómodo al realizar sus actividades y si
alguien nuevo se integra al área, esta misma integración es mas eficiente y con mejores resultados.

 ¿De qué manera la motivación empresarial ayuda al desempeño de los trabajadores?

De manera que los empleados se sientan mejor en sus puestos, en sentirse seguros de si mismos
en realizar sus actividades, esto se ve reflejado en que los empleados se sientan comprometidos
con la empresa y ser parte de ella

 Explica la teoría de Maslow, Herzberg Mausner, McClelland, McGregor y Locke

La teoría de la pirámide de las necesidades de Maslow explica de forma visual el

comportamiento humano según nuestras necesidades.

Los 5 niveles son: fisiológicas, seguridad, sociales, estima y auto relación.

Herzberg Mausner: Afirma que el rendimiento de las personas en el trabajo depende del nivel de
satisfacción que experimentan en su ambiente laboral.

McClelland: se basa en tres tipos de necesidades: de afiliación, de logro, y de poder; las cuales son
adquiridas en la cultura y se toman como fuente de motivación ya sea propia o de tus compañeros
de trabajo.

McGregor: Es decir, la teoría X y teoría Y tratan de explicar, desde visiones contrapuestas, qué
determina el accionar de un trabajador en el marco de ciertos objetivos planteados por su
empleador.

Locke: La base está sustentada en la idea de que un individuo es capaz de alcanzar las metas que se
proponga, siempre y cuando se las proponga.