Frases de conexión emocional

V2 – 23/11/2023
 ¿Qué es una frase de empatía?
Es transmitir a través de un conjunto de palabras
que te identificas con lo que está experimentando el
cliente, ya sea positivo o negativo

¿Qué es una frase de cierre?

Es una frase de despedida que se debe realizar de
forma cercana, cordial y fluida, en base a la atención
realizada y/o a lo que el cliente manifestó o transmitió
durante toda la comunicación.
¿Por qué es importante conectar con el cliente a través de frases?

1. Es una demostración de interés por lo manifestado (necesidad real) por el cliente

2. Empatizas con sus emociones (positivas o negativas)
3. Transmites tu buena actitud y predisposición para ayudar
4. Humanizas la atención y generas un diferencial
5. Facilita la construcción de vínculo emocional
Aquí encontrarás frases de ejemplo que puedes tomar como referencia, recuerda que es
solo una sugerencia, lo más importante es que identifiques la emoción base y
necesidad real de tu cliente
¿En qué momentos debo aplicar frases de empatía?
 Frases de empatía

Percepción/experiencia negativa

• Me doy cuenta de todas las molestias que […] le está ocasionando

• Por lo que me dice, sé que esto le generó mucho esfuerzo pero lo ayudaré…
• Sé la incomodidad que […] le puede estar causando
• Buscaré revertir el mal momento que me comenta con […]

Percepción/experiencia neutra - positiva

 Que bueno que […]
 Activar ese servicio […] le ayudará mucho en su trabajo/estudio
 Que buena decisión de […]
 Un gusto poder ayudarlo con lo que me indica

¡Recuerda qué son ejemplos y las debes personalizar en base a la atención!

¿Cómo aplico las frases de cierre?
 Frases de cierre
Ejemplos para adaptar y complementar mis frases de cierre

Cliente no está conforme con la solución

• Quiero que sepa que hice todo lo necesario para ayudarlo…
• Sé que todo se solucionará…
• Espero que sepa que para mi fue muy importante ayudarlo...
• Hice todo lo que está en mis manos…
• Espero que le puedan brindar la solución a…

Cliente conforme con la solución

 Recuerde que estoy para para ayudarlo nuevamente cuando lo necesite…

 Gracias por contactarnos y que bueno que lo pude ayudar…
 Nos alegra haberlo podido ayudar…
 Agradecemos su comunicación y por el tiempo en la llamada…
Gracias