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  • Inteligencia Emocional en El Servicio Al Cliente

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    ingritt071
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    El documento discute cómo la inteligencia emocional puede mejorar el servicio al cliente al permitir comprender y manejar las propias emociones y las de los demás. Ofrece consejos como reconocer las emociones propias, ser amable consigo mismo, responder en lugar de reaccionar y empatizar con los clientes insatisfechos para brindar una atención personalizada y resolver sus problemas.

    Descripción original:

    gracias

    Título original

    inteligencia emocional en el servicio al cliente

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    El documento discute cómo la inteligencia emocional puede mejorar el servicio al cliente al permitir comprender y manejar las propias emociones y las de los demás. Ofrece consejos como reconocer las emociones propias, ser amable consigo mismo, responder en lugar de reaccionar y empatizar con los clientes insatisfechos para brindar una atención personalizada y resolver sus problemas.

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    inteligencia emocional en el servicio al cliente

    Es una habilidad que nos permite comprender y manejar las


    emociones y las de los demás. En el contexto de los negocios, la
    inteligencia emocional ayuda a mejorar la relación con los clientes y,
    como consecuencia directa, a aumentar ventas.

    7 consejos de inteligencia emocional para el servicio al cliente


    1. Reconoce tus emociones. ...
    2. Sé amable contigo mismo. ...
    3. Practica la respiración. ...
    4. Da un 'Mindful Walk' ...
    5. Construye un poco de silencio en tu día. ...
    6. Responde en lugar de reaccionar. ...
    7. Anima a los agentes a ser abiertos sobre sus emociones

    cómo podemos actuar desde la inteligencia emocional para lidiar con clientes
    difíciles?
    ¿Cómo tratar a un cliente insatisfecho o difícil?
    1. Acorta los tiempos de respuesta. ...
    2. Empatiza con su problema. ...
    3. Brinda una atención personalizada. ...
    4. No dejes ningún problema sin resolver. ...
    5. Cumple con los acuerdos realizados antes de la

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