Curso: Coaching y resolución de conflictos

TRABAJO FINAL
Sesión: 15

Trabajo Final (TF)

Plan de coordinación de acciones con herramientas de coaching para la

Título
resolución de un conflicto
Tipo de participación Individual
Medios de entrega A través del aula virtual (sesión 15)
Sustentación Sesión 16
Calificación 20 puntos

Llegó el momento de aplicar las herramientas del Coaching en tu vida y comprobar por ti mismo si funcionan.
No podrás resolver ningún conflicto externo si no aprendes a resolver los conflictos desde tu propia experiencia.
Como ya hemos recalcado mucho en el curso, sabes que tener relaciones interpersonales positivas es un punto
clave para tener una vida más plena y feliz. Así que con este trabajo final daremos un primer paso en ello.

Propósito de aprendizaje
El estudiante elabora un plan de coordinación de acciones para resolver un conflicto mediante herramientas
básicas de coaching trabajadas a lo largo del curso, que le permitan aplicar en contextos diversos.

Indicaciones

1. Crea contexto:
Elige una persona importante en tu vida con quien crees que tienes una buena relación pero que podría
ser aún mejor. Alguien a quien conozcas bien y te conozca. Juntos tendrán conversaciones poderosas
para conocerse más y establecer nuevos acuerdos en su relación que genere bienestar a ambos. Puede
ser un familiar, amigo(a), pareja, compañero(a) de trabajo, etc.
No te recomendamos para este trabajo, elegir a alguna persona con quien tengas conflictos serios y
dolorosos (actualmente o del pasado sin resolver) porque tal vez aún no estén listos para tener este
tipo de conversaciones. Ya llegará el momento para eso, por ahora vamos a practicar con alguien con
quien tengas una relación fácil de llevar. Asimismo, elige una persona que te asegure la comprensión
de los temas que abordarás.
2. Escucha e indaga:
“Recuerda que el partner es un observador diferente a ti”, aplica la escucha activa para mirar desde su
punto de vista, indaga haciendo preguntas.
EVITA preguntar: “¿por qué? “e imponer tu punto de vista.
3. Intervención:
Se trata de tener una o varias conversaciones orientadas con las explicaciones del alumno. Bajo ninguna
circunstancia este trabajo se realizará por chat o whatsapp ni se le deben dar las preguntas para que
complete el partner solo por su cuenta.
Recuerda explicarle los conceptos o distinciones aprendidas en clase antes de abordar cada parte del
trabajo:
• El modelo del observador
• Fenómeno y explicación
• Aprendizaje transformacional
• Enemigos del aprendizaje
• La corporalidad
• Las emociones y los estados de ánimo
• El lenguaje:
o Las Declaraciones
o Escucha activa
o Las afirmaciones y los juicios
o Cómo fundar un juicio
o Creencias limitantes y potenciadoras
o Coordinar acciones: pedidos, ofertas o promesas
o El poder de las conversaciones

Intervención: Conversaciones poderosas

1. ¿A quién elegiste? Elegí a (indicar relación o parentesco, no nombre):
A mi novio.
2. ¿Quién es, por qué es una persona importante para ti? ¿Cuáles son los conflictos que suelen tener y
qué podrían solucionar para tener una mejor relación?
Responde aquí:
Esta persona tiene un significado especial en mi vida debido a que es mi pareja, brinda apoyo y está a mi
lado en momentos de gran dificultad. Los desacuerdos que experimentamos generalmente se originan a
partir de mi inseguridad y acciones relacionadas con mi peso. Sería beneficioso abordar la cuestión de la
confianza para poder compartir abiertamente este tema y expresar mis inseguridades con respecto a mi
autoestima.

3. Conversación sobre cómo nos observamos (6 puntos)

A pesar de ser muy cercano a alguien, hay preguntas que nunca nos hemos hecho. En esta conversación
tendrán esa oportunidad. Seguramente tu partner no entenderá algunas distinciones (temas del curso)
porque no ha llevado este curso, así que antes de esta conversación tendrás que repasar los temas de
las sesiones para explicárselos y así pueda responderte. Registra tus respuestas de manera puntual,
cada distinción vale 1 punto.
 YO PARTNER
Distinciones (Respuestas de lo que yo veo en mi (Respuestas de lo que mi partner ve en
partner) mí)
¿Qué fortalezas veo en ti? ¿Qué fortalezas ves en mí?
Fortalezas
(principales Las fortalezas más importantes Las fortalezas más importantes que
virtudes) que puedo observar en ti son tu puedo observar en tu son inteligencia,
inteligencia, serenidad y determinación, honestidad y lealtad.
determinación para cuando deseas
alcanzar un objetivo.

Oportunidades de ¿Qué creo que podrías mejorar? ¿Qué crees que yo podría mejorar?
mejora Considero que podrías mejorar la Considero que podrías mejorar tu
(debilidades o manera en como expresas tus seguridad en ti misma.
defectos) emociones, en otras palabras,
siempre que te sientas mal deberías
compartir ese sentimiento para
poder ayudarte.
Emociones y/o
¿Normalmente qué emociones veo ¿Normalmente qué emociones ves en mí?
estados de ánimo
en ti?
(Alegría, tristeza, Suelo observar alegría, estrés y
rabia, miedo, Suelo observar alegría concentración.
resentimiento, y concentración
resignación,
aceptación, optimo
Declaraciones Declaraciones que me gustaría Declaraciones que te gustaría decirme o
(Sí, No, No sé, decirte o que tengo pendientes que tienes pendientes conmigo y por qué
Perdón, Gracias, Te contigo y por qué
Te amo, porque me gusta tu personalidad
amo) y quien eres.
Perdón, por a veces no lograr
mostrar seguridad a pesar de
que intentas ayudarme y
también que te amo me gusta
mucho tu personalidad.

Creencias ¿Qué creencias favorecen mi ¿Qué creencias favorecen tu relación

Potenciadoras relación contigo? conmigo?
(Cosas positivas que Creo que en nuestra Que se tiene confianza, lealtad y
pienso sobre
nuestra relación) relación existe confianza, honestidad. Además, existe mucha
comunicación, honestidad comunicación.
y cariño.

¿Qué creencias limitan mi relación ¿Qué creencias limitan tu relación

Creencias limitantes contigo? conmigo?
(Cosas negativas
que pienso sobre Creo que las cosas negativas de Por tu lado tus inseguridades y
nuestra relación) nuestra relación son mi por mi lado mi poca
inseguridad con respecto a mi disponibilidad de tiempo o mi
apariencia y por tu lado tu poca poca demostración de cariño.
demostración de emociones
cuando te sientes mal.

4. Conversación de coordinación de acciones (4 puntos)

Ahora que ya se conocen más con la primera conversación, la idea es pasar a un segundo nivel,
identificando alguna situación en la relación en la que ambos estén de acuerdo que podrían cambiar o
mejorar (conflicto). (0,5 punto)

PLAN DE COMPROMISO
CUÁL ES EL CONFLICTO PARA RESOLVER ENTRE NOSOTROS
(qué necesitamos aprender y/o mejorar en la relación)
Conflicto detectado por el alumno: (0.5 pto)
“Tengo un quiebre que deseo discutir contigo. Yo creo que en nuestra relación te falta tener confianza
de expresar tus emociones cuando te sientes mal, tú sueles alejarte y buscar estar solo pensando en
que tienes que sobrellevar todo el peso de las situaciones negativas sin ayuda. Podría señalarte
ocasiones en las que ha ocurrido esto: como por ejemplo cuando no pudiste presentar un
trabajo y en lugar de buscar apoyo emocional me dejaste de hablar por varias horas. Yo
estoy comenzando a sentir preocupación por tu estado emocional, puesto que pienso que esto
podría llevarse de mejor manera al expresarte. Sé que esto es sólo mi idea y admito que podrías
discrepar de ella. También reconozco que eres tú quien tiene que
 PLAN DE COMPROMISO
CUÁL ES EL CONFLICTO PARA RESOLVER ENTRE NOSOTROS
(qué necesitamos aprender y/o mejorar en la relación)
decidir cómo resolver esto en lo que a ti te corresponda. Sin embargo, te invito a escuchar lo que tengo
que decirte, puesto que tal vez encuentres algún valor en ello. Y de mi parte, estoy muy abierto a
escuchar tu punto de vista. ¿Aceptarías esta invitación?”.

Conflicto detectado por el partner: (0.5 pto)

“Tengo un quiebre que deseo discutir contigo. Yo creo que tus inseguridades y mi tiempo tan reducido
hace que suela pensar que no te estoy ayudando tanto como yo deseara cuando entras en una crisis
producto de tu enfermedad, tú sueles no escucharme y sueles en una situación de conflicto cerrarte
demasiado. Podría señalarte ocasiones en las que ha ocurrido esto: como por ejemplo hace dos
días cuando entraste en crisis y en lugar de tener una comunicación tranquila te
apartaste con tus pensamientos dándole vueltas a la situación. Yo estoy comenzando a
sentir impotencia e inseguridad de mi ayuda, puesto que pienso que esto podría llevarse de mejor
manera. Sé que esto es sólo mi idea y admito que podrías discrepar de ella. También reconozco que eres
tú quien tiene que decidir cómo resolver esto en lo que a ti te corresponda. Sin embargo, te invito a
escuchar lo que tengo que decirte, puesto que tal vez encuentres algún valor en ello. Y de mi parte,
estoy muy abierto a escuchar tu punto de vista. ¿Aceptarías esta invitación?”.

Una vez identificada la situación, tanto tú como tu partner van a hacerse un pedido mutuamente que
consideren que ayudará a que esta situación conflictiva cambie o mejore. Recuerda que tu partner y tú
deben estar dispuestos a generar compromisos con los que ambos estén satisfechos. (3 puntos)

Coordinación de acciones
Redactar el Pedido/ Oferta que
incluya: Condiciones de
satisfacción: (¿Qué?, ¿Quién?,
¿A quién?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?,
¿Dónde? etc.)
Alumno
Pedido del alumno al partner
Qué te pido yo (alumno) a ti
(partner) para mejorar nuestra
relación. (0.5 punto por pedido
con las 8 condiciones):
Yo te pido más comunicación
con respecto a tu estado
emocional y que tengas la
confianza de contar tus
problemas para que no te
sientas solo.
Partner
Pedido del partner al alumno.
Qué me pides tú (partner) a mí
(alumno) para mejorar nuestra
relación. (0.5 punto por pedido
con las 8 condiciones)
Yo te pido organización para
poder vernos más seguido y que
busques ayuda profesional con
respecto al tema de tu salud
mental.

Declaración de aceptación: Declaración de aceptación del Declaración de aceptación del

Elegir entre estas opciones:
a) acepta el pedido
b) declina para hacer otro
pedido
c) pide aclaración
d) renegocia
partner (0.5 pt) Cuál fue la alumno (0.5 pt) Cuál fue la
respuesta del partner respecto respuesta del alumno respecto
al pedido inicial del alumno al pedido inicial del partner
Acepta el pedido y se Acepta el pedido y se
compromete a intentarlo. compromete a cumplirlo.

Compromiso generado Yo partner, me comprometo Yo alumno, me comprometo

(cuál fue la promesa generada con el alumno a: (0.5 pt) con mi partner a: (0.5 pt)
luego del pedido aceptado, Yo partner, me comprometo con Yo alumno, me comprometo con
aclarado o renegociado) el alumno a expresar mis mi partner a buscar ayuda
emociones y darle la oportunidad profesional y organizarme mejor
de que me ayude cuando tengo para pasar más tiempo juntos.
un problema.
5. Análisis del alumno respecto a las conversaciones realizadas con su partner (6 puntos) Sustentar con
los temas abordados en el curso, según corresponda.

ANÁLISIS DEL TRABAJO REALIZADO

1) ¿Cómo te sentiste emocional y físicamente con la experiencia de tener este tipo de conversaciones
con alguien importante en tu vida?
Emocionalmente me sentí: (0,5pt) (Registro de las emociones que sentiste durante las entrevistas)
Me sentí tranquila al principio pues es una persona de confianza. Sin embargo, cuando
empezamos a hablar del conflicto estuve un poco triste y preocupada, pero con el compromiso de
mejorar ambos me sentí aliviada.

Físicamente me sentí: (0,5pt) (Registro de las disposiciones al movimiento, cómo fue la respiración,
expresión facial, postura corporal, entre otras)
Mis expresiones durante la conversación variaron. Al principio mi respiración fue tranquila y
pausada y luego se volvió pesada. Respecto a mi postura corporal siempre estuve sentada de la
manera más cómoda pues al final es una persona de confianza.

2) ¿Cuál fue el tipo de escucha que mostraste hacia tu partner durante las entrevistas? Fundamenta
cómo se manifestó en algún momento puntual de las mismas. (1pt)
En toda la conversación el tipo de escucha que mostré fue la empática pues siempre intente
ponerme en la situación de mi pareja, sin interrumpirle en sus pensamientos y dejando que se
exprese libremente para luego comprometerme a que se mejore la situación de conflicto y él
también comprometerse conmigo a resolverlo.

3) ¿Cómo reaccionaste emocional y físicamente cuando escuchaste algo nuevo o incómodo sobre la
percepción de tu partner hacia ti?
Emocionalmente reaccioné: (0,5pt)
Preocupada pero siempre demostrando serenidad para actuar de la mejor manera y que se
resuelva el conflicto.

Físicamente reaccioné: (0,5pt)

Mi respiración a veces se volvió pesada, pero logré calmarla conforme me di cuenta de que todas
partes se comprometen a mejorar.

4) ¿Qué nuevas posibilidades en su relación se han generado para ti y tu partner (preguntarle) luego
de estas conversaciones? (¿Para qué van a servir las conversaciones realizadas?)

Posibilidades que se han generado para mí: (A ti como alumno, ¿para qué te van a servir estas
conversaciones realizadas con tu partner?, ¿qué te llevas?) (0,5pt)
Me sirvió esta conversación para entenderme mejor, para darme cuenta de mis errores y buscar
mejorar. Asimismo, me ayudo a conocer un poco mejor mi relación y saber en qué se están
cometiendo errores.
Posibilidades que se han generado para mi partner: (Preguntarle al partner: ¿para qué te van a
servir las conversaciones realizadas con el alumno?, ¿le sirvieron de algo?) (0,5pt)
Me sirvió para poder comprender mejor las necesidades de mi pareja y que me genera alegría
saber que puedo mantener una conversación muy sana en nuestra relación.
 REFLEXIÓN PERSONAL DEL CURSO: COACHING Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
5) ¿Qué aprendizajes a nivel personal (1pt) y profesional (1pt) te ha brindado este curso? La
sustentación debe estar relacionada con los temas específicos desarrollados en el curso.
Aprendizaje a nivel personal:
Aprendí a poder tener una mejor comunicación con los demás, a tener más empatía con mis
conocidos y entender que existen diferentes puntos de vista y múltiples posibilidades.

Aprendizaje a nivel profesional: (ámbito trabajo y/o estudio)

Aprendí a trabajar en equipo, a siempre levantarme ante los problemas y buscar soluciones
saludables. Asimismo, a ser un profesional más empático con las necesidades que puedo cubrir
como futura ingeniera mecatrónica.

6. Sustentación oral (4 puntos)