REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

8 MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

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e d o IUTRBF y UPTMKR, SEDE; FCSF CARACAS
l a s a rz 8) ASIGNATURA; ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
C em 0
d ana
e m Ponderación 30%
( S
Fecha limite para entregar este trabajo tipo ensayo;
22 de marzo (semana 10)

UNIDAD III Manejo del RR HH

a. Rol del Supervisor, autoridad de Staff
b. Clima organizacional y Estilos de Liderazgo
c. Resistencia al cambio y Manejo de conflictos
laborales,
d. Motivos de amonestación y despidos según la Ley
del estatuto de la función pública en Venezuela,
e. Sanciones disciplinarias, administrativas y penales
en el ámbito de la atención sanitaria
f. Evaluación de desempeño del Profesional de la
Salud
g. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva según
Stephen Covey Profe: Omaira Bracamonte
 Instrucciones para realizar este trabajo tipo ensayo

Elija una problemática en el ámbito de la gerencia hospitalaria y explique los siguientes

aspectos;

1. ¿Describa lo que sucede y dónde sucede?

2. ¿Diga qué elementos o factores podrían haber generado esa problemática?
3. ¿Desde cuando sucede si afecta la satisfacción laboral de los trabajadores o, a la calidad de
atención que deben recibir los pacientes en ese lugar?
4. ¿Explique qué tipo de pérdidas se genera con esa problemática?(dinero, tiempo, Material médico
quirúrgico, riesgo de vidas por alta incidencia de eventos adversos como (IAAS), etcétera.)
5. ¿Hasta el momento qué se ha hecho para solucionar esa problemática?
6. ¿Qué haría usted si fuera el (la), gerente de esa unidad, para solucionar esa problemática?
7. ¿Qué teorías gerenciales habría que aplicar en su resolución? (motivación, relaciones humanas,
resistencia al cambio, teoría del manejo de conflicto, comunicación, etcétera)
8. ¿Qué debe hacerse en la empresa para que no se produzcan episodios similares, como el
evidenciado en esa problemática?
9. ¿ A qué conclusión llegó usted y su equipo, al analizar esta problemática de índole gerencial?
 Problemas recurrentes en la gerencia hospitalaria

Falta de Relaciones humanas/ Excesiva

meritocracia abuso de confianza burocracia

Dotación de
Incidencia de insumisos
Eventos adversos

Conflicto por Falta de manual

Actitudinales/ Estilos
rumores/ chismes de procedimientos
de liderazgos

Sustracción/ uso Desmotivación

indebido del MMQX
Estadía hospitalaria/ Síndrome burnout/
impacto económico agotamiento por escasez
de personal
Falta de auditorias
Resistencia al cambio
Escala de estimación para evaluar este trabajo
¿Qué programas de salud administran los
distritos sanitarios en Venezuela?

El sistema de salud de
Venezuela cuenta con; 5 089
establecimientos de salud
públicos de los cuales 4 793
son ambulatorios y 296 son
hospitales.

La norma venezolana COVENIN 2339:87
establece los requisitos mínimos que deben
cumplir las clínicas, policlínicas, institutos u
hospitales privados, y en general cualquier
instalación de salud privado para su
clasificación, de acuerdo a los servicios que
prestan a los pacientes y usuarios de dichos
centros, asimismo los recursos de personal
médico, paramédico y el equipamiento de que
dispongan para cada servicio;
independientemente que estos centros estén por
construirse, en construcción y construidos.
¿Cómo y quién evalúa la
“calidad” en la administración
sanitaria en Venezuela?
Normativa para consultorios:
▪ Ambiente de atención al paciente, que consta de dos
partes: una para entrevista del médico con el paciente y
otra para los exámenes físicos necesarios, dotada con
las condiciones de garantía, seguridad y privacidad del
acto profesional.
▪ Sala de espera cómoda anexa al local reservado donde
actúa el profesional en la atención del paciente.
▪ Iluminación de emergencia alterna de acuerdo con lo
indicado en la Norma Venezolana COVENIN 1472.
▪ Facilidad de traslado de pacientes en caso de
emergencia.
▪ Registro y archivo individual de historias clínicas.
▪ Servicio telefónico.
▪ Dotación del equipo necesario para la atención del
paciente, de acuerdo a la especialidad médica.
¿Debe un administrador de los servicios de salud conocer las normas
COVENIN?
 ¿En Venezuela hay una cultura de calidad en la
administración de los servicios de la salud?

19 Normas Venezolanas COVENIN

se publicaron en la Gaceta Oficial N°
42.359, de fecha 20 de abril de
2022. Con ello, se abre una puerta
para que las empresas vinculadas a
los ámbitos y áreas que abarcan estos
documentos puedan mejorar sus
procesos de gestión de la calidad.

Asimismo, podrán acceder a la

obtención de la marca NORVEN,
certificaciones, inspecciones y otros
permisos para la comercialización de
bienes y servicios en el territorio
nacional.
 ¿Qué es el diagrama de Gantt y cómo se usa en la administración?

HENRY LAURENCE GANTT

El diagrama de Gantt, es una

herramienta de la gerencia, para
Planificar y Programar tareas en
un lapso de tiempo determinado,
mediante una representación
gráfica del inicio y fin destinado
para cada actividad, así como la
dependencia de unas actividades
con otras. Lo creo el ingeniero
mecánico estadounidense Henry
Laurence Gantt en 1917.
¿Cómo fluye la autoridad y la comunicación
en un diagrama de Gantt
 Porcentualmente el diagrama de Gantt permite al
supervisor (a) evaluar al personal

Aporte de Gantt a la
administración
Una de sus principales
aportaciones a la
administración es la gráfica de
barras conocida actualmente
como gráfica de Gantt, la cual
consiste en un diagrama en el
cual el eje horizontal
representa las unidades de
tiempo, y en el vertical se
registran las distintas
funciones, las que se
representan por barras
 c ac ión
m uni rma ¿Es una falta administrativa violentar la línea de
o
La c én se no autoridad establecida en el organigrama hospitalario?
bi
tam
 ¿Hay hospitales disruptivos en Venezuela?
Reingeniería es el replanteamiento
fundamental y el rediseño de los
procesos en las empresas para
lograr mejoras sustanciales en
medidas de rendimiento como lo
son costos, calidad, servicios y
rapidez, optimizar los flujos de los
trabajos y la productividad de una
organización según (Morris y
Brandon, 1994, p. 86).
La reingeniería es una
La conducta disruptiva estrategia gerencial ante
conductas disruptivas
Es un término que alude a un Es una constante revisión de
comportamiento de tipo procesos para implementar
antisocial de una o varias ajustes correctivos en problemas
personas “que se caracteriza puntuales. Pero demanda lideres
por una ruptura muy marcada muy competitivos .
respecto a las pautas de
conducta y valores generales o
sociales aceptados, que
pueden amenazar la armonía e
incluso la supervivencia del
grupo” a través de acciones
hostiles y provocadoras que
incitan a la desorganización de
las actividades planificadas.
 Conceptos de vanguardia en la gerencia hospitalaria
Reingeniería en las instituciones de salud
Es un moderno enfoque gerencial que opera como un
proceso de cambio creativo, ante la necesidad
imperante de reinventar y renovar las estructuras, los
procesos, los sistemas y las maneras de medir los
resultados y el desempeño de la organización en
función de sus metas. Su enfoque está en los
resultados medidas a través del indicador:
satisfacción del usuario (Fuente, Ortuño 2003,p 72)
Gestión de calidad total
Es otro concepto moderno que supone la
búsqueda de la excelencia, en todo lo referente
a resultados y rendimientos de una organización
mediante la autoevaluación, resaltando puntos
fuertes y áreas a mejorar. Este mdelo lo
promueve EFQM (European Foundation for
Quality Management) y pare de un diagnostico
según (Ruiz Iglesias L. 2004,p. 219)
 Bibliografías

1. Casas Galofré, Mercé (2007). En Gestión Hospitalaria. Compiladores Temes, Luis y

Mengíbar, Mercedes. McGraw-Hill Interamericana. Madrid, España
2. García, José (1993). Indicadores de Gestión para Establecimientos de Atención Médica. Edit.
Panapo. Caracas, Venezuela.
3. Gibson, J., Ivancevich, J.M. & Donnelly, J.H. (2003). Las organizaciones: comportamiento,
estructura y procesos. México D.F., México: McGraw-Hill.
4. Hammer, Michel; Champí, James (1996). Reingeniería. Editorial Norma, Bogotá.
5. Ortuño Rubio V. Gestión clínica y sanitaria. Masson S.A. Barcelona 2003.
6. Ruiz Iglesias L. Claves para la gestión clínica. Mc Graw-Hill/Interamericana de España,
S.A.U. Madrid 2004.