TRABAJO

APLICATIVO
Gestión de Servicios de
TIC’s

ESPINOZA REINA, Stivens

HUAMAN CARHUALLANQUI, Nicole
NUÑEZ ZAMBRANO, Vladimir
VERA HILARION, Anthony
VILCA CALAPUJA, Cesar

8 DICIEMBRE
 OLVA COURIER

1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1.1. Nombre
Olva Courier SAC

1.2. Rubro
Olva Courier SAC ofrece el servicio de Logística integral y transporte de encomiendas.

1.3. RUC
20100686814

1.4. Ubicación
Avenida Argentina 4458, Callao, Perú

Figura 1. Ubicación de la organización

Fuente: Google Maps.

1.5. Visión y Misión

a. Visión
Que Olva Courier sea reconocida como una empresa de Clase Mundial, dando
soluciones logísticas y de comunicación de alta calidad, contando con el
compromiso de nuestros representantes nacionales y con nuestra propia flota
terrestre y aérea en el ámbito nacional e incursionando en el mercado internacional
mediante sucursales propias y franquicias, basadas en la filosofía de servicio con
responsabilidad social y preservación del medio ambiente (Olva Courier, 2021).
b. Misión
• Clientes
Brindar servicios de logística integral a través de courier, transporte de
encomiendas y servicios colaterales , con calidad, eficiencia y de acuerdo a sus
requerimientos.
Satisfacer sus necesidades con excelencia y ética .
Brindar asesoría comercial, de marketing, sistemas y direcciones estratégicas.

• Colaboradores
Brindar facilidades técnicas, económicas y un ambiente de trabajo adecuado
para favorecer su desarrollo personal y profesional.
Establecer normas y procedimientos, funciones y responsabilidades,
direcciones, objetivos estratégicos, filosofía empresarial y de trabajo, con un
sistema de retribución adecuado a la productividad de cada colaborador.
Cumplir las leyes laborales.

• Proveedores
Relaciones de largo plazo, lealtad.
Cumplir con los acuerdos estipulados: pagos, formalidad.
Crear alianzas para mejorar sus procesos o nuevos productos y servicios.

• Accionistas
Rentabilidad de sus inversiones y utilidades.

• Sociedad
Que la comunidad peruana sienta que OLVA esta contribuyendo al desarrollo
del país, creando puestos de trabajo de acuerdo al crecimiento de la empresa.
Cumplimiento de las leyes y normas.
Acciones orientadas a Responsabilidad Social Empresarial y preservación del
medio ambiente (Olva Courier, 2021)..
1.6. Organigrama

Figura 2. Organigrama de la organización.

Fuente: Olva Courier.

 1.7. Colaboradores
La empresa cuenta en sus locales de lima con alrededor de 600 colaboradores, y con mas de
1000 en todo el país.

1.8. Clientes
Hasta la fecha ha completado un total de 4439836 envíos realizados, con un alto nivel de
satisfaccion de los clientes.

1.9. Política de SIG

a. Buscar la mejora continua, promoviendo el uso de enfoque de procesos y

pensamiento basado en riesgos, orientados al cumplimiento de objetivos, las
normas legales y otros requisitos aplicables que la organización suscriba.
b. Promover la excelencia de nuestro servicio a través de la estandarización de los
procesos y la gestión de la calidad.
c. Prohibir cualquier intento o acto de soborno en cualquier nivel de la organización, y
sancionar de acuerdo con lo establecido en el Lineamiento Interno Antisoborno al
personal que intente o realice actos de soborno en la organización, así como el
incumplimiento de nuestra Política del Sistema de Gestión.
d. Promover el planteamiento de inquietudes de buena fe, es decir denuncias sobre
actos de soborno en cualquier nivel de la organización, debiendo ser estas objetivas,
en base de una creencia razonable en confianza y sin temor a represalias.
e. Brindar todo el soporte para que mantenga la autoridad e independencia del
representante de cumplimiento antisoborno para el mantenimiento del sistema de
gestión.

2. PROCESOS DE NEGOCIOS

Se eligio la representacion de dos de los procesos mas importantes de la organización, el

Proceso de Importacion y Exportacion y el Proceso de Carga.
2.1. Proceso misional de Importación y Exportación

Figura 3. Diagrama de flujo del proceso de importación y exportación.

Fuente: Elaboracion propia.

a. Descripción del proceso de Importación/Exportación

A continuación, se detallan las actividades que son realizadas en el proceso de Importación/Exportación, indicando los registros que salen
por cada actividad.

• Actividad 1: Selección de la Importación/Exportación

El cliente debe seleccionar el producto que desea importar o exportar.
Informe sobre la disponibilidad de envió.
Informe comprobado del envío del producto.
• Actividad 2: Valor de la Importación/Exportación
El usuario se encarga de realizar la cotización del producto que requiere.
Informe: Requisitos necesarios para la transacción : Costo máximo de producto.

• Actividad 3: Realizar máximo 3 envíos anuales

El usuario se tiene que asegurar que sus envíos al año no superen a 3 veces.
Informe: Requisitos a presentar para envío de persona natural: DNI y
comprobando del producto.

• Actividad 4: Contar con RUC

El usuario debe contar con RUC activo y no estar reportado como no habido
para poder realizar la operación.

• Actividad 5: Registro de RUC

El usuario debe registrarse en la SUNAT para que pueda contar con un RUC y
así proceder con la operación.
Constancia de tenencia de RUC.

• Actividad 6: Presentar comprobante de pago

El usuario debe presentar el comprobante de pago realizado para la
adquisición de su producto.
Comprobante de pago.

• Actividad 7: Presentar documento de transporte

El usuario debe presentar un documento donde certifique porque medio de
transporte se realizará su envío.
Comprobante de transporte.

• Actividad 8: Presentar documento de control

El usuario debe presentar este documento en caso de este realizando envío de
un producto restringido a personas naturales.
Documento de control aprobado.

• Actividad 9: Presentar Certificado de Origen

El usuario debe presentar un certificado que acredite el origen de envío del
producto.
Certificado de Origen Valido
2.2. Proceso misional de Carga

Figura 4. Diagrama de flujo del proceso de carga.

Fuente: Elaboracion propia.

a. Descripción del proceso de Carga

A continuación, se detallan las actividades que son realizadas en el proceso de carga, indicando los registros que salen por cada actividad.

• Actividad 1: Selección de lugar de envío

El operador recepción el destino elegido por el remitente que tendrá el paquete enviado, teniendo en consideración que la empresa
tenga cobertura.
Informe sobre la disponibilidad de entrega.
• Actividad 2: Identificación del paquete
El operador identifica el contenido del paquete que se está enviando.
Informe: Contenido permitido para envió.

• Actividad 3: Colocar distintivo de fragilidad

El remitente tiene que informar al operador que el contenido es frágil para que
le coloquen un distintivo y sean cuidadosos en el envío.
Informe: Paquetes frágiles.

• Actividad 4: Registro de datos del Remitente/Destinatario

El operador recepciona los datos del remitente y los del destinatario para que
se pueda realizar la entrega correctamente.
Comprobante de envío.

• Actividad 5: Carga y transporte de los paquetes

El responsable de carga y transporte realiza el envío de los paquetes a su
destino.
Constancia de salida de paquetes.

• Actividad 6: Entrega de paquetes

El operador verifica los datos del destinatario con su DNI para proceder a la
entrega del paquete
Cardex de paquetes entregados.
3. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

Figura 5. Diagrama de flujo.

Fuente: Elaboracion propia.

4. GESTIÓN DE ACTIVOS DE TI

a. Proceso de Gestion de Activos de TI

La empresa Olva Courier caracterizó el proceso que sigue para la gestion de sus activos
de TI con el objetivo de garantizar que se definan y controlen dichos activos, y asi poder
mantener actualizada toda la información en su servidor central, a continuacion se observa
un diagrama de flujo de este proceso.

Figura 6. Diagrama de flujo del proceso de Gestion de Activos de TI.

Fuente: Elaboracion propia.

b. Ciclo de vida del activo

Para un adecuado control de los activos de TI, es de gran importancia conocer la vida util
de la propiedad de la organización, este ciclo de vidad se define como la secuencia de
etapas por las que pasa el activo desde su adquisición o creación hasta su retiro o
eliminación (García, 2008). La empresa se basa en estas etapas que componen el ciclo de
vidad del activo de TI.

Figura 7. Ciclo de vida del activo de TI.

Fuente: García, Jesús.

REFERENCIAS

Olva Courier. (2021). Resumen de la compañía. https://www.olvacourier.com/nosotros/.

García, J. (2008). La gestión de la configuración y la gestión de activos como una gestión del
conocimiento. Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, 4(3), 18-35.