HERRAMIENTAS DE IDENTIFICACIÓN

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

ASIGNATURA
PREVENCIÓN Y GESTIÓN DEL RIESGO

DOCENTE
JAVIER PLUTARCO CASTAÑEDA

PRESENTADO POR
DIANA CAROLINA CANTOR PEÑUELA
ANGELA MARIA OTALORA GUARÍN
JUAN SEBASTIAN CALVO MENDEZ
ANDRES FELIPE ESCOBAR REGINO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ, FEBRERO 2024
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................................1
2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................1
3. ANALISIS DE SITUACION INTERNA Y EXTERNA.......................................................4
4. CONTEXTO DE LA EMPRESA EN EL ÁREA DE CONTRATACIÓN Y
RECLUTAMIENTO.................................................................................................................5
6. CUESTIONARIO DE IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE RIESGOS COCA-COLA.....8
7. DIAGRAMA DE FLUJO DE CONTRATACIÓN.............................................................10
8. DETERMINACIÓN DE LOS MOMENTOS O ACTIVIDADES EN LAS CUALES ES
SUSCEPTIBLE DE PRESENTARSE RIESGOS DE CORRUPCIÓN O ERRORES EN LAS
TRES ETAPAS, O CUALES SOBRAN O HAY SITUACIONES DE BUROCRACIA QUE
RALENTIZA EL PROCESO DE CONTRATACIÓN..............................................................11
9. TRATAMIENTO A FIN DE EVITAR QUE SE MATERIALICEN ACTOS DE
CORRUPCIÓN O BUROCRACIA..........................................................................................12
10. CONCLUSIONES........................................................................................................14
11. REFERENCIAS...........................................................................................................15
 1

1. INTRODUCCIÓN

En el presente documento realizaremos el análisis y resultado de las posibles amenazas de

fraude en la contratación o adquisición de bienes, servicios y proveedores dentro de la

compañía Coca-Cola, en el trabajo se aplicarán herramientas de identificación de riesgo,

análisis frente al riesgo, cuestionarios de identificación del riesgo y diagramas de flujos

aplicados a los procesos de contratación y reclutamiento.

La selección de candidatos debe ser rigurosa frente a la gestión del riesgo ya que implica la

implementación de procesos y políticas efectivas para seleccionar, integrar y retener a

empleados que contribuyan al éxito y la sostenibilidad de la compañía; la mala selección

puede generar riesgos no sólo objetivos, sino que también puede afectar el progreso que la

compañía haya logrado hasta el momento.

 2

2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

2.1. RAZÓN SOCIAL: Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V. - NIT: 890903858 -

Origen: Atlanta, Georgia, Estados Unidos.

2.2. PROPÓSITO: El 100% de nuestros principales ingredientes y materias

primas son obtenidos de manera sostenible. Promovemos el uso de materias primas

con certificaciones de abastecimiento sostenible. Realizamos un seguimiento de

nuestro progreso con controles y auditorías, midiendo el cumplimiento de nuestros

Principios Rectores para Proveedores, que se aplican a todos nuestros proveedores, y

nuestros Principios Rectores de Agricultura Sostenible, que se aplican a nuestros

proveedores de materias primas e ingredientes agrícolas clave. Evaluamos el

desempeño y la sostenibilidad de nuestros proveedores a través de nuestro proceso de

gestión de relaciones con proveedores. (Carmen Gómez-Acebo,Directora de

Sostenibilidad)

2.3. MISIÓN: Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas.

2.4. VISIÓN: Crear marcas y opciones de bebidas que aman a la gente, para

refrescarlos en cuerpo y espíritu. Y hacerlo de manera que cree un negocio más

sostenible y un mejor futuro compartido que marque una diferencia en la vida de las

personas, las comunidades y nuestro planeta.

2.5. VALORES: Son la clave para guiar nuestra conducta día con día. Y expresan

quiénes somos y en qué creemos.

2.6. PORTAFOLIO DE BIENES Y SERVICIOS: Su portafolio incluye algunas

de las bebidas más valoradas del mundo, como las bebidas a base de semillas de AdeS,

aguas Dasani, jugos y néctares del valle, café Georgia, tés y cafés Gold Peak, Tea,

jugos Minute Maid, bebidas para deportistas Powerade, jugos Simply, Smart Water,

Sprite, VitaminWater, y agua de coco ZICO. El portafolio ofrece 75 marcas, de las

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cuales el 45% son bajas o sin calorías, incluyendo productos desarrollados localmente

como agua, bebidas gaseosas, bebidas a base de té, lácteos, jugos y néctares, bebidas

saborizadas, bebidas a base de proteína vegetal, bebidas energéticas, café, bebidas

fortificadas.

Continuamente se está actualizando el portafolio, desde la reducción de azúcar en las

bebidas, hasta la introducción de nuevos e innovadores productos en el mercado. Además,

trabajamos en iniciativas para reducir nuestro impacto ambiental, reabasteciendo el agua y

promoviendo el reciclaje. En conjunto con nuestros socios embotelladores, empleamos a más

de 700 mil personas, generando oportunidades económicas locales en todo el mundo.

 4

Ilustración 1: Tipos de bebidas

Fuente: (Alberto Castañeda Rivera, 2012)

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3. ANALISIS DE SITUACION INTERNA Y EXTERNA

La industria de bebidas en los territorios en los que operamos es altamente competitiva.

Competimos con otros embotelladores de refrescos, incluyendo embotelladores de productos

Pepsi y productores de bebidas de bajo costo o “marcas B”. También competimos en

categorías de bebidas además de refrescos, tales como agua, bebidas a base de jugo, tés,

bebidas deportivas y productos lácteos. A pesar de que las condiciones competitivas son

diferentes en cada uno de nuestros territorios, competimos principalmente en términos de

precio, empaque, promociones de venta para el consumidor, servicio al cliente e innovación

de productos.

No se tiene certeza de que se puede evitar disminuciones de precios como resultado de la

presión de la competencia. La disminución de precios, los cambios para hacer frente a la

competencia y los cambios en las preferencias del consumidor podrían tener un efecto

negativo sobre el desempeño financiero de la compañía.

El principal costo en materia prima de empaque deriva de la compra de resina y de

preformas plásticas para hacer botellas de plástico y de la adquisición de botellas de plástico

terminadas, cuyos precios están muy relacionados con los precios del petróleo y con la oferta

global de resina. Los precios promedio que pagamos por la resina y preformas plásticas en

dólares estadounidenses en 2014 en comparación al 2013 fueron más bajos en México,

Centroamérica, Colombia y Argentina, se mantuvieron igual en Venezuela y aumentaron en

Brasil. No se puede asegurar que los precios no volverán a aumentar en el futuro. El precio

promedio de los edulcorantes durante el 2014 en México, Brasil y Argentina, fue menor en

comparación con el 2013, se mantuvo estable en Colombia y Nicaragua y aumentó en

Venezuela, Costa Rica y Panamá. Desde 2010 hasta el 2014 el precio internacional del azúcar
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fue volátil debido a varios factores, entre ellos la inestabilidad en la demanda, problemas de

disponibilidad y de clima que afectaron tanto su producción como su distribución. En todos

los países en los que se opera, excepto Brasil, los precios del azúcar están sujetos a

regulaciones locales y otras barreras de entrada al mercado, lo cual nos obliga a pagar un

excedente respecto de los precios internacionales de mercado. No se puede asegurar que los

precios de las materias primas no se incrementarán en el futuro. Aumentos en el precio de las

materias primas incrementarían los costos de los productos vendidos y afectarían

adversamente el desempeño financiero. (Coca-Cola FEMSA)

4. CONTEXTO DE LA EMPRESA EN EL ÁREA DE CONTRATACIÓN Y

RECLUTAMIENTO

La compañía se encuentra en evolución continua, haciendo de ella una empresa robusta,

sólida, y con enfoques culturales; el factor clave y de éxito se fortalece en herramientas de

desarrollo personal y profesional estos definidos en tres principales.

- Liderazgo inspirados: Organización motivada e inspirada por liderazgos que reconocen a

las personas y fomenta el trabajo en equipo y en engranaje.

- Talento Esencial: Solidez en la gestión de talento evaluando y valorando el desempeño

transparente

- Perspectiva de adentro hacia afuera e innovación: Cultura mente abierta y consciente,

impulsando al máximo habilidades, capacidades y procesos de innovación.

El objetivo de la dirección de RRHH, es la atracción y retención de diferentes talentos,

donde encuentren la potencialización e impacto, esto aplica para proveedores, productores y

distribuidores enfocados en fortalecer los valores de la compañía.

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Los valores que atraen y retienen colaboradores, consumidores, proveedores e

inversionistas son:

- Pasión por el servicio al cliente

- Respeto y desarrollo integral

- Actual de manera honesta, responsable y con apego a los principios éticos

- Contribuir en la transformación positiva de comunidades (Sectores económicos, sociales,

ambientales)

- Generar y mantener la lealtad y confianza

5. POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS EN COCA-COLA

El objetivo de desarrollar políticas está en asegurar condiciones laborales dignas y

adecuadas para los colaboradores directos e indirectos. Es de informar que tienen programas

importantes y destacados para diferentes caminos como horarios para disfrutar su vida

laboral- vida familiar, home office, proveedores de servicios que ahorran tiempo, universidad

corporativa, trabajo con jóvenes en riesgo de exclusión social, ofrece formación y orientación

para hacer a cada colaborador participe del desarrollo.

Todas las acciones comentadas siguen el camino para que las personas se encuentren a

gusto, esta es la manera en que estarán más motivados y trabajaran mejor. Todo enfocado

alrededor de un concepto: “la felicidad". De la misma forma que en sus campañas de

marketing dirigidas a su público objetivo se centran en transmitir la imagen que, gracias al

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consumo de Coca-Cola, ellos serán felices, quieren que puertas adentro también se dé esta

felicidad. Para crear este estado, centran sus objetivos en los siguientes términos: (El éxito de

la fórmula de Coca-Cola en recursos humanos)

Crear un entorno de trabajo agradable: se fomenta el desarrollo personal y que el

propio centro de trabajo sea atractivo para que la persona sienta que va a un lugar en el cual

no lo pasará mal, al contrario. Esto aplica para sus proveedores quienes tienen puertas abiertas

a la familia.

Fomentar la formación y desarrollo de una carrera profesional: las personas se

vinculan con la empresa gracias a la posibilidad de realizar una carrera en ello. Saben que, si

se esfuerzan y forman, podrán ir avanzando.

Transmitir unos valores positivos que sean compartidos por toda la organización: los

valores deben de ser congruentes, tanto de forma externa como interna. Generando una buena

reputación en el mercado, ya que el voz a voz que transmiten sus colaboradores internos y

externos genera fidelidad y confianza en la marca. Los proveedores son beneficiados ya que

se evita la rotación si se cumplen las leyes aplicables, ahorro de costos a través de operaciones

eco-eficientes e identificando nuevas oportunidades e innovación evitando riesgos.

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6. CUESTIONARIO DE IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE RIESGOS COCA-

COLA

CUESTIONARIO DE IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE RIESGOS COCA-COLA

NECESITA
NO
N S N MÁS
PREGUNTAS SAB
° I O INFORMACI
E
ÓN
ETAPA PRECONTRACTUAL
¿Cumple con las disposiciones sobre edad mínima
1
establecidas por las leyes? X
2 ¿Admite el trabajo forzado y abuso en el trabajo? X
¿Proporciona un lugar de trabajo a salvo de peligros,
3
seguro y saludable? X
¿Opera los negocios de tal manera que se proteja y
4
preserve el medio ambiente? X
¿Tiene programas de seguimiento para cumplir los
negocios con integridad, respetando las leyes relevantes y
5
evitando sobornos y
prácticas fraudulentas? X
¿Cuenta con sistemas adecuados y efectivos para controlar
6
las acciones? X
INFORMACI
7 ¿Cuáles son los canales de comunicación si requerimos su ÓN
apoyo con urgencia? ADICIONAL
¿Algún propietario, accionista, director, ejecutivo, socio es
o ha sido funcionario o empleado público, lo cual incluye
8
a dirigentes, funcionarios o empleados públicos, cargos de
confianza de cualquier gobierno nacional, regional o local? X
¿Algún propietario, accionista, director, ejecutivo, socio es
9
o ha sido dirigente o cargo de cualquier partido político? X
1
0 ¿El proceso de contratación es transparente? X
1
1 ¿El proveedor esta registrado en el país? X
¿El proveedor pertenece a una compañía internacional?
1 Proporcione los detalles (sede/filial) y enumera otros
2 centros de producción y comercialización en el país y en el
extranjero. X
ETAPA CONTRACTUAL
¿El proveedor puede proporcionar un certificado de origen
1
para sus productos? X
¿El proveedor puede proporcionar una auditoría del estado
2
financiero de los últimos 2 años? X
¿El proveedor tiene productos en stock? ¿Dónde se STOCK EN
3
encuentran? ¿Cuál es el promedio del nivel de stock? X BODEGA
¿Cuál es la garantía que puede proporcionar el proveedor ACORDE AL
4
para el producto (si hubiera alguna)? X PRODUCTO
 10

DE
ACUERDO A
5
DISPONIBILI
¿Hay disponibles recambios para el producto? X DAD
¿El proveedor puede proporcionar mantenimiento/
6
instalaciones de servicio/ especialistas técnicos? X
TRANSFERE
NCIA -
7
CHEQUE -
¿Cuáles son las formas de pago? CRÉDITO
¿Cumplen las correctivas de auditorías internas y/o
8
externas? X
ETAPA POSTCONTRACTUAL
1 ¿Sus empleados usan correctamente la tecnología? X
¿Cuenta con interventores y revisores para la vigilancia y
2
control de los contratos celebrados? X
¿Cuenta con un plan de contingencia en caso de
3
incumplimiento o retraso con lo pactado? X
¿Posibles sanciones por no liquidar el contrato dentro de
4
los términos legales? X

Cuestionario de identificación y análisis de riesgos. Fuente propia

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7. DIAGRAMA DE FLUJO DE CONTRATACIÓN

Fuente: elaboración propia

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8. DETERMINACIÓN DE LOS MOMENTOS O ACTIVIDADES EN LAS

CUALES ES SUSCEPTIBLE DE PRESENTARSE RIESGOS DE
CORRUPCIÓN O ERRORES EN LAS TRES ETAPAS, O CUALES SOBRAN
O HAY SITUACIONES DE BUROCRACIA QUE RALENTIZA EL PROCESO
DE CONTRATACIÓN.

En COCA-COLA FEMSA, llevan a cabo prácticas de negocio de acuerdo con las leyes de

manera honesta y ética, con cero tolerancias al soborno, rechazando y combatiendo cualquier

acto de corrupción. (Coca-Cola FEMSA). pero es de saber que debido a los procesos en

diferentes países donde ofertan todas las líneas de sus productos es posible que se presente el

uso de cualquier medio, mecanismo o persona para llevar a cabo la conducta prohibida,

incluyendo a través de agentes externos, consultores, asesores o cualquier otro tipo de

intermediario casos de corrupción, ventaja o beneficio indebido por la forma de contratación.

Los principios establecidos por The Coca-Cola Company se enfocan en categorías de

insumos estratégicos e incluyen temas de Políticas de Derechos Humanos, Protección del

Medio Ambiente y Derechos Laborales. Estos proveedores son evaluados y autorizados por

The Coca-Cola Company para suministrar su cadena de valor.

8.1. Etapa Precontractual: en el proceso de evaluación se pueden presentar

momentos en los que afecten la contratación en diferentes ámbitos, ya que en esta

etapa y específicamente en este momento se hacen informes de cómo se encuentra la

persona jurídica o natural que desea prestar sus servicios como proveedor porque los

evaluadores o auditores pueden ser sobornados o puede que sean aventajados por

relaciones directas con el posible proveedor y desde ese mismo momento se puede ver

afectada la manera en cómo se realizan las contrataciones y por ende pueden ser

afectados los demás participantes siendo apartados de los procesos de evaluación o el

concurso de contratación.
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8.2. Etapa Contractual: en esta etapa es la menos extensa pero la más importante

porque es donde se prioriza o se selecciona el proveedor que firmara o dará por

iniciado el contrato, es por ello que se debe ser muy itinerante y cuidadoso que no se

estén presentando casos de ventajas, ya que los auditores o evaluadores pueden pasar

los informes amanerados o arreglados para favorecer a ciertos participantes del

proceso.

8.3. Etapa Pos contractual: esta es la que se encarga básicamente de hacerle

seguimiento y cumplimiento del contrato firmado entre el proveedor y Coca-Cola. En

el momento de evaluación y seguimiento donde se deben cumplir unos estándares para

poder seguir llevando a cabo el contrato, pero también hay un momento que sobra, el

cual es el de remediación y construcción de capacidades, ya que en el último momento

de esta esta para se encarga prácticamente de ejercer las mismas funciones.

9. TRATAMIENTO A FIN DE EVITAR QUE SE MATERIALICEN ACTOS DE

CORRUPCIÓN O BUROCRACIA

1. Para asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales en los países en los

que operan, observan prácticas de negocio justas y transparentes, además de prevenir y

rechazar las prácticas de soborno y extorsión. (Coca-Cola FEMSA)

2. Se aseguran de que las relaciones con agentes externos, proveedores, consultores,

Funcionarios Públicos y otros intermediarios, siempre cuenten con una justificación de

negocios y se conduzcan exclusivamente sobre bases de respeto, integridad,

transparencia y profesionalismo.

3. En los convenios, contratos y acuerdos, establecen cláusulas anticorrupción para

prohibir actos de corrupción y prácticas ilegales, así como exigir el cumplimiento de

todas las leyes aplicables a los agentes externos, proveedores, consultores y otros
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intermediarios con los que interactúan. Llevan a cabo auditorías/revisiones a mayor

detalle de los agentes externos, proveedores, consultores y otros intermediarios con los

que interactúan, y que son considerados de alto riesgo. En caso de alguna sospecha de

incumplimiento a la ley, incluyendo actos de corrupción, se notifica inmediatamente al

Chief Legal Compliance Officer correspondiente.

4. Cuentan con los controles necesarios para asegurar que, directa o indirectamente, no

se reciban, den, paguen, ofrezcan, prometan o autoricen a nombre de FEMSA o a

título personal, dinero, regalos, condiciones ventajosas, salarios, viajes, comisiones o

cualquier otra Cosa de Valor para obtener alguna Ventaja o Beneficio Indebido de

cualquier tipo. Todos los Regalos, atenciones, viajes o Entretenimiento deben cumplir

con la política establecida para tal efecto. (Coca-Cola FEMSA)

Revisando los códigos de ética con los que cuenta Coca-Cola, encontramos que cuentan

con los tratamientos adecuados para enfrentar o afrontar los casos de corrupción o burocracia

que se pueden presentar en el transcurrir de las tres etapas contractuales y así poder emplear

de una mejor manera estas prácticas en la selección de los proveedores de productos o

servicios.
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10. CONCLUSIONES

La contratación de candidatos/proveedores laborales conlleva varios riesgos que pueden

afectar la empresa, tales como:

1. Riesgo de Selección inadecuado: Contratar a alguien que no posee las habilidades o

experiencia para desarrollar su función de manera efectiva.

2. Riesgo de integridad: Contratar a quien pueda tener antecedentes penales graves,

problemas de integridad o con una mala referencia que pueda perjudicar la empresa-

3. Riesgo de desempeño: La contratación de alguien cuyo desempeño no cumpla con las

expectativas de la empresa, puede resultar en pérdidas económicas y de productividad.

4. Riesgo de rotación y nuevas contrataciones: Realizar contratos con quien luego

decida cancelar o incumplir, implica costos adicionales en reclutamiento, estudio y

capacitación para encontrar a nuevos reemplazos.

Para gestionar y manejar estos riesgos, las compañías deben gestionar e implementar

diversas estrategias realizando procesos de selección y reclutamiento más rigurosos

realizando entrevistas exhaustivas, pruebas de habilidades, verificación de antecedentes y

garantizar que sean adecuados para cada función.

Se deben implementar políticas y procedimientos garantizando la integridad y la ética en el

lugar de trabajo, así como realizar verificaciones y evitar posibles riesgos; se debe

proporcionar un desarrollo y capacitación continua que mejore el desempeño y fomente su

compromiso con la compañía, mejorando así la productividad.

La gestión del riesgo implica la implementación de procesos y políticas efectivas para

lograr seleccionar, integrar y retener a personas que contribuyan al éxito y sostenibilidad de la

compañía.
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11. REFERENCIAS

1. Propósito de Coca-cola, (Carmen Gómez-Acebo,Directora de Sostenibilidad)

2. Alberto Castañeda Rivera. (16 de Febrero de 2012). issuu. Obtenido de

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS COCA-COLA

https://issuu.com/albert_one/docs/portafolio_de_cocacola-

3. El éxito de la fórmula de Coca-Cola en recursos humanos, políticas del derecho

humano. https://economia3.com/el-exito-de-la-formula-de-coca-cola-en-recursos-

humanos/#:~:text=Adem%C3%A1s%20de%20ofrecer%20formaci%C3%B3n%20y,la

%20Coca%2DCola%20Music%20Experience

4. Coca-Cola FEMSA

https://coca-colafemsa.com/wp-content/uploads/2020/08/Anticorrupcion.pdf

5. Coca-Cola FEMSA

https://coca-colafemsa.com/wp-content/uploads/2019/12/KOF17_spanish.pdf