CASO: CRUZ DEL SUR

INTEGRANTES:

➢ CORDOVA PROLEON, JHON

➢ MONGE LIMACHE, DAYANNE CRISS
➢ SILVA GUEVARA, MAYRA LETICIA

DOCENTE: WAGNER CESAR MORALES GUZMAN

➢ Introducción.
➢ Resolución del caso.
➢ Conclusiones.
➢ Bibliográficas.
Cruz del Sur es una empresa consolidada con más de 59 años de experiencia en
el transporte terrestre de pasajeros, conocida por su compromiso con la
seguridad, puntualidad y comodidad. Sin embargo, enfrenta nuevos desafíos
debido a la competencia de aerolíneas de bajo costo. Para mantener su
competitividad, la empresa ha adoptado estrategias que incluyen la orientación
hacia segmentos ascendentes y la oferta de tarifas más bajas. A pesar de esto,
sigue enfocada en sus fortalezas clave: innovación constante, comodidad,
seguridad y experiencia.
1. ¿Cuál consideras qué es el objetivo de Cruz del Sur? ¿Por qué?

El objetivo principal de CRUZ DEL SUR parece ser mantener su competitividad en el

mercado de trasporte terrestre de pasajeros, la empresa ha adaptado su estrategia
comercial, ofreciendo tarifas mas bajas y orientándose hacia segmentos ascendentes.

Esta adaptación refleja una estrategia de supervivencia y crecimiento en un mercado

cambiante y altamente competitivo. CRUZ DEL SUR reconoce la necesidad de innovar y
ajustarse a las demandas del mercado, manteniendo al mismo tiempo sus estándares de
calidad en seguridad, puntualidad y comodidad. Esto sugiere que su objetivo principal
es mantener y aumentar su participación en el mercado, manteniendo su reputación y
ventajas competitivas clave.

2.Elaborar el organigrama de Cruz del Sur con las principales áreas para
cumplir con el objetivo propuesto.
 Directorio

Gerencia general

Gerencia
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de
Gerencia de cargo comercial y
sistemas logistica operaciones administracion mantenimiento
marketing

jefatura de jefatura de jefatura de jefatura de superviciones

jefatura comercial jefatura de taller
sistemas compras operaciones personal comerciales

jefatura de jefatura de jefatura de jefatura de jefatura de

soporte tecnico call center
almacen servicio alvordo agencia proyectos mantenimiento

jefatura de
comunicaciones area legal credito y
cpbranzas

jefatura de
area de seguros
operaciones

jefatura de caja

jefatura de
contabilidad
3.Determinar los objetivos, funciones y estrategias de cada área de la
empresa. Sustenta tu respuesta

Estas son algunas áreas y funciones clave en Cruz del Sur, cada una con objetivos y
estrategias específicas para contribuir al éxito general de la empresa.

Operaciones Logísticas:

Objetivó: Garantizar la operatividad eficiente de la flota de autobuses para proporcionar

servicios de trasporte seguros, puntuales y cómodos a nivel nacional e internacional.

Funciones:

• Planificación de ruta
• Mantenimiento de vehículos.
• Gestión de combustible y otros recursos.
• Coordinación de personal de conducción.

Estrategias:

o Implementación de tecnología para el seguimiento en tiempo real de vehículos y

gestión de flotas.
o Optimización de rutas para reducir costos operativos y mejorar la puntualidad.
o Capacitación continua del personal para garantizar altos estándares de seguridad
y servicios.

Marketing y ventas:

Objetivo: Atraer y retener clientes, promocionar los servicios de CRUZ DEL SUR y
aumentar la cuota del mercado.

Funciones:

• Investigación del mercado y análisis de la competencia.

• Desarrollo de estrategias de precios y promociones.
 • Gestión de la marca y la imagen corporativa.
• Ventas y atención al cliente.

Estrategias:

• Desarrollo de campañas publicitarias dirigidas a diferentes segmentos de

mercado.
• Implementación de programas de fidelización de clientes.
• Colaboración con agencias de viajes y otros socios estratégicos para ampliar la
red de distribución.

Finanzas y contabilidad:

• Objetivo: Administrar eficientemente los recursos financieros de la empresa y

garantizar la rentabilidad a largo plazo.

Funciones:

• Elaboración de presupuestos y proyecciones financieras.

• Gestión de ingresos y gastos.
• Control de costos operativos y financieros.
• Reporte de estados financieros y cumplimiento de obligaciones ficales.

Estrategias:

• Implementación de sistemas de contabilidad y control de costos eficientes.

• Análisis periódicos de estabilidad por ruta y servicio.
• Negociación con proveedores para obtener condiciones favorables de compra

Recursos humanos:

Objetivo: atraer, desarrollar y retener talento humano para garantizar un equipo

competente y comprometido.

Funciones:

• Selección de contratación de personal.

• Capacitación y desarrollo profesional.
 • Gestión de clima laboral y relaciones laborables.
• Administración de compensación y benéficos.

Estrategias:

• Diseño de programas de capacitación específicas para conductores y personal

de atención al cliente.
• Implementación de políticas de reconocimientos y motivación para el personal.
• Fomento de una cultura organizacional orientada al servicio a los clientes y la
excelencia operativa.

4. ¿Cuáles son las necesidades y recursos que debe disponer cada área
para cumplir con el objetivo de la empresa? ¿Por qué?

DIRECTOR

• Necesidades: Diseñar los sistemas de transporte de la empresa, Establecer las

pautas y los procedimientos de control
• Recursos: Personal calificado.

GERENCIA GENERAL

• Necesidades: Elaboración de estrategias que incrementen a la marca de empresa

• Recursos: Calidad

ÁREA DE SISTEMAS

• Necesidades: Mejor manejo del sistema de recepción de información de gastos

de los viajeros
• Recursos: Programación

ÁREA DE LOGÍSTICA

• Necesidades: Personales con que revise activamente los protocolos establecidos

 • Recursos: Amplio espacio para realizar planificación y control de todas las
actividades, almacenamiento y traslado

ÁREA DE OPERACIONES

• Necesidades: Mayor implementación de estrategias para e mayor y mejor

trabajo en equipo de todo el personal
• Recursos: Buenos supervisores y comunicación activa del personal.

ÁREA ADMINISTRATIVA

• Necesidades: Recopilar información con el objetivo de estudiar datos, extraer

conclusiones y generar los informes correspondientes.
• Recursos: Redactar, archivar y revisar todo tipo de documentos

ÁREA DE PRODUCCIÓN

• Necesidades: Aumento de personal, cumpliendo con los nuevos protocolos

• Recursos: Personal calificado y capacitado

ÁREA DE MANTENIMIENTO

• Necesidades: Búsqueda de nuevas aplicaciones para su seguimiento de

seguridad durante el viaje.
• Recursos: Personal acto para los reportes de nuestros usuarios.
En conclusión, para que Cruz del Sur cumpla con su objetivo de mantener su posición
competitiva en el mercado de transporte terrestre de pasajeros y seguir ofreciendo
servicios de calidad, cada una de sus áreas funcionales debe disponer de los recursos
necesarios y cumplir con ciertas necesidades específicas.

Las operaciones y logística requieren una flota de autobuses bien mantenida, sistemas
de seguimiento y personal capacitado en conducción segura y servicio al cliente. El área
de marketing y ventas necesita realizar investigaciones de mercado, desarrollar
estrategias de promoción y contar con personal capacitado en ventas y atención al
cliente. En finanzas y contabilidad, se necesitan sistemas adecuados de contabilidad y
presupuesto, así como personal con experiencia en finanzas. Por último, recursos
humanos debe asegurar procesos eficaces de reclutamiento y selección, programas de
capacitación y desarrollo, y estrategias de retención de empleados.

Sin estos recursos y cumpliendo con estas necesidades, cada área no podría contribuir
de manera efectiva al éxito general de la empresa. Por lo tanto, es crucial que Cruz del
Sur invierta en estos aspectos para mantener su posición en el mercado y seguir
ofreciendo servicios de calidad a sus clientes.

BIBLIOGRAFIA

➢ https://es.slideshare.net/slideshow/trabajo-
cruzdelsurplanestrategicofinalpdffreedocx/252002141
➢ https://es.slideshare.net/slideshow/trabajo-
cruzdelsurplanestrategicofinalpdffreedocx/252002141
➢ https://info.cruzdelsur.com.pe/proteccion-de-datos