Curso: administración de empresas

Integrantes:
Rios Huanca, Xiomara
Ricse Legua Esteeven Brian
Reyes Gutierrez Juan Daniel
 Cruz del Sur

Cruz del Sur, es una empresa sólida, con más de 59 años de experiencia en el
mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Cuenta con una
clara vocación de servicio, cumpliendo los más altos estándares de calidad en
términos de seguridad, puntualidad y comodidad (Cruz del Sur, 2019).
El pasado septiembre, Luis Alfredo Ramírez, director Gerente de Cruz del Sur
(2018), en una entrevista habló sobre cómo ha sido el impacto de las ventas de
pasajes a bajo costo que ofrecen las aerolíneas en su compañía. Como es
conocido, dicha empresa atiende las necesidades de transporte de personas a
nivel nacional e internacional caracterizándose por brindar seguridad,
puntualidad y buen servicio. Sin embargo, la presencia de nuevos
competidores en el sector servicios para transporte de pasajeros le representa
un nuevo desafío, haciendo énfasis en que “Un asiento vació jamás se
recupera".
Ante esta situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear otras
estrategias de negocio que la alejaron de los incentivos de informalidad del
sector. "Nosotros nos orientamos a los segmentos ascendentes y ante dicha
coyuntura, empezamos a ofertar tarifas más bajas", explicó Ramírez (2018).
Teniendo en cuenta que la empresa Cruz del Sur tiene una trayectoria donde
destacan sus siguientes fortalezas: constante innovación, comodidad,
seguridad y experiencia y quiere seguir siendo competitiva frente a la llegada
de las aerolíneas low-cost.

Con la información brindada, responder y realizar las siguientes actividades:

¿Cuál consideras qué es el objetivo de Cruz del Sur? ¿Por qué?
Ofrecer un servicio de calidad a sus clientes a nivel nacional sin perder de vista
su vocación por el servicio con sus estándares de calidad, comodidad,
seguridad y experiencia. Además, de tener en cuenta que por su trayectoria
buscan la constante innovación y mejora hacia sus clientes en diferentes
coyunturas.
Elaborar el organigrama de Cruz del Sur con las principales áreas para
cumplir con el objetivo propuesto
Es una organización lineal.
 Director

Gerente General

Gerencia de Gerencia de Gerencia Gerencia de Gerencia de

Sistemas Operaciones Administrativa Marketing RRHH

Área de Área de Jefatura de

Área de Sistemas Caja
Operaciones Publicidad Personal

Atención al
Soporte Técnico Servicio Abordo Contabilidad Personal
Cliente

Comunicaciones
Determinar los objetivos, funciones y estrategias de cada área de la empresa.
Sustenta tu respuesta

Director:

Objetivo: Es garantizar la eficiencia y seguridad del buen desarrollo de las

activades.

Función: Encargado de las coordinaciones de toda actividad a desarrollarse de

la empresa Cruz del Sur.

Estrategia:

Gerencia General:

Objetivo: Es velar por todas las funciones y procedimientos de cada área

dentro de la organización como el mercadeo, estados financieros, operaciones,
entre otros.

Función: Liderar la operatividad diaria de la empresa y coordinaciones con los

directivos para una mejora del día a día.

Estrategia:

Gerencia de Sistemas:

Objetivo: Optimización el rendimiento de la infraestructura tecnológica.

Función: Realizar mantenimientos a todo sistema operativo de la empresa.

Estrategia:

Gerencia de Operaciones

Objetivo: Coordinar con eficiencia los recursos y tareas para la buena atención
del usuario.

Función: Ejecución de las operaciones diarias aplicando la seguridad

establecida por Cruz del Sur

Estrategia:
Gerencia Administrativa

Objetivo: Aplicar las oportunidades de mejora y prevenir inconvenientes futuros

en la empresa.

Función: Organizar y planificar los procesos de todo el personal contratado

Estrategia:

Gerencia de Marketing

Objetivo: Determinar las necesidades del cliente y mejorar los servicios

brindados

Función: Encargada de evaluar la demanda de los servicios y productos para el

desarrollo de estrategias de publicidad.

Estrategia:

Gerencia de RRHH

Objetivo: Asesorar al personal para el crecimiento profesional dentro de la

organización

Función: Encargado de procesos de formación, contratación y retribuciones a

favor de los trabajadores.

Estrategia:

Objetivos
-Brindar un excelente servicio en el trasporte de pasajeros como mejorando la
infra
estatura de sus locales y equipamiento para la empresa de cruz del sur
-Superar las expectativas de sus clientes como la seguridad, la puntualidad, la
comodidad y atención personalizada.