ROOMS DIVISION MANAGEMENT

EXAMEN PARCIAL

CICLO 2023 – 01

Profesor : Gonzalo Chue

Sección :

Duración : 120 minutos

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Indicaciones:

 Está permitido el uso de calculadora

 Responder las preguntas únicamente en las áreas indicadas
 Se evaluará orden, ortografía y puntuación
 No está permitido el uso de material de clase
 Las preguntas de cálculo deben tener el procedimiento

1.- Ingrese Ud. el término correspondiente de acuerdo a cada una de las siguientes definiciones. (1 pto c/u - 05 ptos)
1. Proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas
líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
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2. Consiste en dividir a los consumidores en grupos con características, necesidades y deseos similares.
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3. Medición de la tarifa media que se pagó por las habitaciones vendidas y que se calcula al dividir los ingresos
derivados de las habitaciones por las habitaciones vendidas.
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4. Venta del producto adecuado al cliente adecuado, en el momento adecuado, al precio correcto, por el canal correcto
y por la duración correcta. Es decir, usar herramientas de análisis, cruzar datos y tomar decisiones para optimizar las
ventas y sacar el máximo beneficio.
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5. Red de intermediarios que participan en el proceso de reserva de un hotel. El cliente potencial encontrará en ellos
información, fotografías, disponibilidad y tarifas para organizar su viaje.
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2.- Responda Ud. Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda. (1 pto c/u - 05 ptos)
Nro Caso Marcar

1 El benchmark es necesario solo cuando nuestro hotel no este teniendo buenos resultados. V F

El RevPAR es la variable que nos indica cuanto se estaria percibiendo por la totalidad de habitaciones de nuestro
2 V F
establecimiento de hospedaje.
El Revenue management es una herramienta de gestión que nos permitirá tomar mejores decisiones para
3 V F
maximizar ingresos y reducir los costos.
El reporte de STR nos sirve para medirnos en relación al set competitivo. De esta forma analizar como estamos
4 V F
en relación a nuestra competencia directa.

5 STR es una empresa que se encarga de estrategias de gestión a cada propiedad o hotel que las solicita. V F

1
3. Argumente su respuesta del siguiente caso. (10 ptos)

Monthly Performance at a Glance - My Property vs. Competitive Set

For the Month of: April 2021 Date Created: May 15, 2021 Currency: US Dollar

April 2021
Occupancy ADR RevPAR
My Prop Comp Set Index (MPI) My Prop Comp Set Index (ARI) My Prop Comp Set Index (RGI)

Current Month 25.0 75.6 75.0 79.12 36.82 214.9 23.70 25.50 90.8

Year To Date 60.9 33.4 182.3 88.30 74.90 117.9 53.75 25.00 215.0

Running 3 Month 78.9 22.7 348.1 78.19 49.28 158.6 61.69 11.17 552.2

Running 12 Month 62.3 39.0 159.9 99.30 90.29 110.0 61.91 35.20 175.9

April 2021 vs. 2020 Percent Change (%)

Occupancy ADR RevPAR
My Prop Comp Set Index (MPI) My Prop Comp Set Index (ARI) My Prop Comp Set Index (RGI)

Current Month -60.4 2.5 75.4 1.9 -69.9 115.0 -28.9 -58.1 155.0

Year To Date -22.6 -47.8 48.2 -41.5 -36.3 -8.1 -54.7 -66.7 36.2

Running 3 Month -3.4 -64.6 173.1 -48.5 -58.4 24.0 -50.2 -85.3 238.6

Running 12 Month -19.9 -39.4 32.1 -34.8 -23.3 -15.0 -47.8 -53.5 12.3

1.- Responda Ud. Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda al reporte se STAR. (5ptos)
Nro Caso Marcar
1 Abril 2021 - Running 3 months fueron los meses con peores resultados. V F
2 La estrategia del hotel año a la fecha está enfocada en tarifa. V F
3 El mes de abril fue un mes critico a nivel de resultados obtenidos. V F
4 El mes de abril en RGI fue un buen resultado. V F
5 El enfoque de la competencia en el mes de abril fue de generar volumen. V F
6 Nuestro hotel YTD tiene un buen resultado en RGI. V F
7 Al estar bien YTD se puede sacrificar unos cuantos dólares en ADR para generar mayor volumen. V F
8 Las estrategias acorde a running 3 months están siendo efectivas y deberían mantenerse. V F
9 La estrategia a corto plazo debería ser incrementar el ADR. V F
10 Se obtuvo el mes de abril uno de los mejores MPI del año. V F

1.- Explicar el rendimiento de tu hotel solo del mes de abril 2021 y explicar a qué se debió los resultados negativos. (2.5
Ptos)

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2
3.- Mencionar 3 planes de acción (objetivos, realizables y no genéricos) para mejorar resultados. (2.5 ptos):

1.

2.

3.