Estrategias competitivas de Michael Porter y Mintzberg

Andrea Catalina Lozano Álzate

Carlos Mario Rojas Gaviria

Rolfe Andrés Salamanca Mojica

Leonardo Núñez Vásquez

Especialización Alta Gerencia, Fundación universitaria del área andina

Gerencia estratégica

EPS-AG - 202280-8D-51

Docente

Dra. Sandra Castro

2022
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. Presentación de la empresa………………………………………………………… 7

2. Sector empresarial en que se desarrolla…………………………………………… 8

3. reseña histórica……………………………………………………………………….. 9

4. Valores corporativos……………………………………………………………….. 10

5. análisis competitivo de las fuerzas competitivas de Michael Porter y la propuesta de

Mintzberg……………………………………………………………. 11

6. Conclusiones…………………………………………………………………………15

7. Referencia bibliográfica…………………………………………………………….. 16

INTRODUCCIÓN

Las empresas deben hoy en día con tantos cambios en el mercado y normatividad no solo
preocuparse por ser eficientes y competitivas sino ser sostenibles en el mercado, por ello
este trabajo nos permite realizar un autoanálisis buscando la mejora continua de todos los

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procesos que se involucran en la actividad de la empresa.

Mediante el análisis que se lleva a cabo a la empresa IPS CLINICA LA RIVIERA se

evalúa el entorno externo e interno de la empresa enfocándonos los aspectos estructurales,
estratégicos, culturales, ambientales y sociales que influyen de una u otra manera en el
cumplimiento y desarrollo de los objetivos

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

CLINICA LA RIVIERA

Es un centro especializado en cirugía de ortopedia,

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traumatología y rehabilitación. Tiene como compromiso la prestación de sus servicios con
alta calidad, así como la seguridad del paciente y sus trabajadores.

MISIÓN

En la CLÍNICA LA RIVIERA prestamos servicios de salud especializados e integrales en

trauma y patología ortopédica. Consideramos al ser humano nuestra razón de ser, por eso
buscamos la recuperación funcional y el reintegro a sus actividades sociales, familiares y
laborales.

Nuestra promesa de servicio cálido y personalizado, la aseguramos a través de un talento

humano con un elevado nivel de especialización; que cuenta con equipos de alta tecnología,
en un entorno seguro diseñado para el bienestar y la satisfacción de nuestros usuarios.
(Clinica La Rivera , 2022)

2. SECTOR EMPRESARIAL EN QUE SE DESARROLLA LA EMPRESA

Clínica la Riviera es una IPS del sector salud

con un reconocimiento en el sector de
Santander en manejo de Ortopedia y
traumatología para todo el nicho de mercado
de niños, jóvenes, adultos y personas de la
tercera edad.

LOS SERVICIOS:

7
 3.

3. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

8
4. VALORES CORPORATIVOS

9
Clinica la Riviera es una empresa que trabaja enfocándose y resaltando en su día a
día y su prestación del servicios estos valores que resaltan las características propias
del liderazgo que maneja la gerencia y su equipo de trabajo administrativo y
asistencial generando en el paciente y el cliente una confianza en la atención con
responsabilidad.

5. ANÁLISIS COMPETITIVO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS DE

MICHAEL PORTER Y LA PROPUESTA DE MINTZBERG
La salud de las personas es un bien intangible y un recurso muy importante para las
empresas con enfoque de servicio de salud ya que es un servicio constante de

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continuo seguimiento y mejora que deben estar engranados a los procesos de
operación y administrativos que mueve el mercado, por ello para la Clinica que se
enfoca en ortopedia y traumatología la atención al paciente con dolor es una parte
esencial del tratamiento ya que nuestro mercado de mayor acceso son los pacientes
accidentados de motos en un 80% y un 20% de pacientes provenientes de ARL, sin
embargo la complejidad que se debe tener en la realización de las cirugías y la
prestación oportuna del servicio lleva a determinar que los especialistas en
traumatología y dolor sean escasos en el mercado y la implementación de la
tecnología que se debe utilizar es costosa para resultados rápidos y positivos que no
son respaldados por los presupuestos de las EPS.
Las cinco fuerzas de Potter nos ayudan a identificar claramente “la amenaza de
productos sustitutos, la amenaza de rivales ya establecidos, la amenaza de entrada
de nuevos competidores, el poder de negociación de los proveedores, el poder de
negociación de los clientes” (Serna Gómez, Diaz Pelaez , & Ochoa Arbelaez , 2015)

Clinica la Riviera construye un plan de mejora redireccionando los procesos de la

siguiente manera:

ORGANIZACIÓN Se definieron los cargos de gestión

encabezándolos con un líder de trabajo
La clínica realizo los siguientes ajustes y definiendo la cadena de mando y los

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en su mejora continua con los cambios canales de comunicación:
estructurales de la normatividad en
salud y las exigencias del mercado y la Área Operacional
atención a cliente en el momento que se Atencion al cliente
presenta la pandemia y lleva a generar Staff medico
cambios extremos en la prestación del Experiencia al usuario
servicio a la cual ninguna IPS estaba
preparada. Área administrativa
Jefe de operaciones
De hay es donde se hace un flujo de Talento Humano
atención al servicio incluyendo Dirección administrativa
departamentos tan importantes como Sistema de Gestión
experiencia al usuario que surge de Departamento comercial
realizar seguimiento al cliente de la
atención del servicio y su satisfacción y
en el área administrativa se implementa
el sistema de gestión que nos lleva a
evaluar constantemente los procesos

LINEAS ESTRATEGICAS Se crean las líneas nuevas de atención

para complementar el servicio y
La clínica como estrategia competitiva atención integral
realiza evaluación continua a su  Fisiatra
mercado y competencia con el fin de
poder desarrollar estrategias y  Recuperación integral
fortalecerse en el mercado abriendo
nuevas áreas de atención que Aplicaron una mejora continua en los
complementen los servicios con el fin procesos de atención como
de ofrecer un SERVICIO INTEGRAL implementando procesos como:
el objetivo que en un mismo punto se  Estrategia de humanización en
pueda llevar a cabo la atención y la la atención y servicio al cliente
recuperación con el fin de que su

12
recuperación sea satisfactoria y 
completa.
MOTIVACION
La clínica implemento en su plan
mejora estrategias de motivación al
personal generando e incrementando un
mayor sentido de pertenencia llevando
a que ejerzan su cargo con gusto y la
atención al paciente y el clima laboral
mejoro en un 70%.
Reforzar los programas de
experiencia al usuario
 Lanzar programas de
prevención de accidentes y
posturas correctas para evitar
dolor en articulaciones
Estrategias que ayudaron a la mejora
continua para solidificar el entorno y
estructura interna de la empresa con el
fin de poder generar un servicio
confiable y satisfactorio
implementando estrategias como
 Se aplicaron pruebas de
evaluación del entorno y
motivación
 Se implementaron actividades
lúdicas mensuales entre los
departamentos generando
esparcimiento y liberando
tensiones laborales
 Se incluyeron a los empleados
en tomas de decisiones de
mejora operacional y
administrativa.
 Se adecuaron espacios de
descanso en la oficina y zonas
verdes de esparcimiento
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 6. CONCLUSIONES

● Como consecuencia de lo expuesto, podemos evidenciar que la clínica rivera ha

implementado las fuerzas competitivas de MICHAEL PORTER lo cual demuestra
una entidad con un enfoque de crecimiento constante que permita el fortalecimiento
de los equipos y los procesos.

● La empresa cuenta con un líder incluyente y participativo acompaña lo que permite

la innovación de los procesos de una manera participativa tanto interno y externo
para el desarrollo eficiente del logro del objetivo

● De acuerdo con el análisis realizado a la entidad se concluye que cuenta con la

implementación de la propuesta de Mintzberg o las 5P, estrategia que se debe
implementar a cada empresa lo que ayuda al fortalecimiento empresarial, orientar y
trabajar los objetivos en base a una meta marcada.

● De esta manera, se observa que la Clínica la Riviera es pionera en el mercado

debido a la implementación de las herramientas de tendencias gerenciales que le han
permitido adaptarse a los cambios e implementar las habilidades para consolidar los
equipos de trabajo y enfocar la prestación del servició de forma satisfactoria,
influyente y progresiva hacia los usuarios.

● Podemos afirmar que para Michael Porter “la esencia de la estrategia está en elegir
actividades que sean diferentes a los rivales” (Claros, 2022), La Clínica la Rivera se
ha preocupado por ofrecer otros servicios de calidad diferentes a los de sus

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 competidores, esto le permite llegar a nuevos usuarios .

7. REFERENCIA BIBLIOGRAFIA.

Claros, E. R. (10 de 12 de 2022). Fundación Universitaria del Área Andina . Obtenido de

https://www.areandina.edu.co/

Clinica La Rivera . (8 de Diciembre de 2022). Obtenido de https://clinicalariviera.com/

Serna Gómez, H., Diaz Pelaez , A., & Ochoa Arbelaez , J. (2015). Modelos Gerenciales -
un marco conceptual (2 ed.). Medellín, Colombia: Fondo Editorial .

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