El Marketing Mix es una herramienta

clave para alcanzar el éxito en

cualquier campaña de marketing.
Esta reconoce que los cuatro
componentes: Producto, Precio, Plaza
y Promoción, deben ser considerados
y ajustados cuidadosamente para
satisfacer las necesidades de los
clientes y maximizar los recursos
DECISIONES DEL disponibles.

MARKETING MIX Cristian TRUJILLO LIEMPI

Trabajo de desarrollo sumativo Unidad 4 PROFESOR: MAX HECTOR PATRICIO

VIVEROS
MARKETING - eTUADE1007-1
Índice
Introducción ........................................................................................................... 2

Marketing Operativo | Banconexión de Banco de Chile ....................................... 3

Determinar las variables de costos de producción: ........................................... 3

Determinar las variables de costos de distribución del producto: .................... 5

Determinar las variables de costos de promoción del producto: ..................... 6

Plan de ventas | Banconexión de Banco de Chile ...................................................7

Metas: ..................................................................................................................7

Calendario de actividades: ................................................................................. 8

Supervisión, evaluación y control: .................................................................... 10

Conclusión: ............................................................................................................ 11

Webgrafía ............................................................................................................. 12

1
Introducción
El presente informe tiene como objetivo analizar y desarrollar las
estratégicas de marketing mix relacionadas con el producto Banconexión que
es una plataforma financiera web (y su versión móvil) que ofrece a las empresas
distintas soluciones integrales para administrar sus productos y servicios
bancarios a través de internet.

Banco de Chile, ha desarrollado este ecosistema digital con el fin de

brindar a sus clientes del segmento Empresa una herramienta eficiente y
segura para gestionar diferentes aspectos financieros de sus negocios. Estas
plataformas permiten realizar pagos internacionales de manera digital,
administrar cuentas corrientes, realizar transferencias masivas, gestionar pagos
de servicios, entre otras funciones.

En este informe, se analizarán las decisiones estratégicas relacionadas

con estos productos en términos de los elementos fundamentales del
marketing mix, sus costos variables y un plan de ventas que incluye metas, un
calendario de actividades y un sistema de supervisión, evaluación y control.

2
Marketing Operativo | Banconexión de
Banco de Chile
Determinar las variables de costos de producción:

Los costos variables se refieren a aquellos costos que varían en relación

con la cantidad de bienes o servicios producidos por una empresa. Para calcular
los costos variables del sitio web "Banconexion" del Banco de Chile, se pueden
considerar los siguientes aspectos:

1. Identificación de los componentes del sitio web: Para calcular los

costos variables, es necesario identificar los distintos componentes y
actividades relacionadas con el desarrollo y mantenimiento del sitio web.
Estos pueden incluir diseño y desarrollo, hosting, actualizaciones de
contenido, seguridad, servicios de terceros, entre otros.

2. Asignación de costos a cada componente: Una vez identificados los

componentes del sitio web, se debe asignar un costo estimado a cada
uno de ellos. Esto implica considerar los gastos asociados, como salarios
de desarrolladores, costos de hosting, licencias de software, servicios
externos, etc.

3
3. Estimación de la actividad o volumen: La variación en los costos
variables está directamente relacionada con la cantidad de actividad o
volumen de producción. En el caso de un sitio web, se puede considerar
el número de visitantes, páginas vistas, interacciones o cualquier otra
métrica relevante para determinar el nivel de actividad del sitio.

4
Determinar las variables de costos de distribución del
producto:

La distribución se refiere a cómo se entregan y ponen a disposición los

productos o servicios al cliente objetivo. En el caso de Banconexión, que es una
plataforma web del Banco de Chile, la distribución se realiza a través del sitio
web y también de la aplicación móvil llamada "Mi Banconexión".

Para calcular los costos de distribución del sitio web Banconexión, se

pueden considerar los siguientes aspectos:

• Desarrollo y mantenimiento del sitio web y app: Incluye los costos

asociados con el diseño, desarrollo y actualización de ambas
plataformas, así como la infraestructura técnica requerida para su
funcionamiento.

• Servicios de alojamiento y dominio: Implica los gastos relacionados

con el alojamiento de las plataformas en servidores, así como los costos
asociados con el registro y mantenimiento del dominio.

• Seguridad y protección de datos: Comprende los recursos destinados a

garantizar la seguridad de las plataformas y la protección de la
información de los usuarios.

5
Determinar las variables de costos de promoción del
producto:

En el caso del sitio web "Banconexión" del Banco de Chile, el cálculo del
costo de promoción puede variar dependiendo de las estrategias y tácticas
definidas por el área comercial. A continuación, se presentan algunos métodos
para calcularlo:

1. Método de comparación con la competencia : En este enfoque, se

analiza el gasto promocional de los competidores directos (Banco
Santander, Scotiabank, BCI y Banco Estado) y se establece un
presupuesto similar para mantenerse competitivo en el mercado.

2. Método de objetivos y tareas: Aquí, se determinan los objetivos de

marketing y se identifican las tareas necesarias para alcanzar esos
objetivos. Luego, se estiman los costos asociados con cada tarea
promocional y se suma para obtener el presupuesto total.

3. Método de asignación financiera: En este método, se asigna un

presupuesto basado en la asignación de fondos de la Corporación. Se
analiza cuánto puede permitirse gastar en promoción sin comprometer
otras áreas importantes del negocio.

6
Plan de ventas | Banconexión de Banco
de Chile
Metas:

1. Aumentar el número de usuarios registrados en Banconexión en un 20%

en el primer trimestre.
2. Incrementar la cantidad de transacciones realizadas a través de
Banconexión en un 15% mensualmente.
3. Mejorar la retención de usuarios en un 10% mediante la implementación
de funciones adicionales y mejoras en la experiencia del usuario.

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Calendario de actividades:

• Actividades diarias:

1. Monitorear y responder consultas de los usuarios de Banconexión en el

sitio web, aplicación móvil y redes sociales de Banco De Chile.
2. Realizar actualizaciones y mantenimiento técnico del sitio web y app,
para garantizar su funcionamiento óptimo.

• Actividades semanales:

1. Crear y publicar contenido relevante en el portal de Banconexión y redes

sociales de Banco De Chile para educar a los usuarios sobre las
funcionalidades y beneficios del servicio.
2. Realizar análisis de datos y métricas para evaluar el rendimiento del sitio
web y aplicación móvil, ajustando las estrategias de marketing en
consecuencia.

• Actividades mensuales:

1. Ejecutar campañas de marketing digital para promover Banconexión,

incluyendo anuncios en línea y estrategias de email marketing dirigidas a
clientes existentes y potenciales.
2. Realizar mejoras de usabilidad y diseño e interfaz del sitio web y
aplicación móvil para optimizar la experiencia del usuario.

8
• Actividades trimestrales:

1. Lanzar nuevas funcionalidades y actualizaciones importantes en el sitio

web y aplicación móvil para ofrecer una experiencia mejorada a los
usuarios.
2. Realizar encuestas y recopilar comentarios de los usuarios para
identificar oportunidades de mejora y satisfacer sus necesidades.

• Actividades anuales:

1. Realizar análisis comparativos de la competencia para identificar nuevas

oportunidades de mercado y ajustar las estrategias de marketing en
consecuencia.
2. Evaluar y mejorar continuamente la seguridad del sitio web y aplicación
móvil para garantizar la protección de los datos de los usuarios.

9
Supervisión, evaluación y control:

• Seguimiento regular de las metricas clave como el número de usuarios

registrados, tasa de retención y volumen de transacciones

• Realizar análisis de la competencia para identificar fortalezas y

Supervisión debilidades y mejorar la propuesta de valor de Banconexión.

• Realizar encuestas y recopilar comentarios de los usuarios para medir su

satisfacción y realizar mejoras en función de sus necesidades.

• Evaluar el éxito de las campañas promocionales y realizar ajustes en

Evaluación función de los resultados obtenidos.

• El monitoreo constante y la evaluación de los resultados ayudarán a

realizar ajustes y optimizar las estrategias para lograr el éxito a largo
plazo.
Control

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Conclusión:
El marketing mix desempeña un papel fundamental en la estrategia de
Banconexión, ya que permite influir en los gustos, afectos e intereses de los
consumidores, motivándolos a elegir esta plataforma financiera por sobre otras
disponibles en el mercado financiero. Al considerar aspectos como el
consumidor, el costo del producto, la conveniencia y la comunicación, el Banco
de Chile busca crear una propuesta de valor atractiva y diferenciada para sus
clientes del segmento Empresa.

En resumen, el análisis y desarrollo de las estrategias de marketing mix

relacionadas con Banconexión del Banco de Chile reflejan la importancia de la
banca digital en la actualidad y la necesidad de ofrecer soluciones integrales y
seguras para la gestión financiera de las empresas. El informe se enfocó en
elementos clave como el producto, el precio, la distribución y la promoción, así
como en la implementación de un plan de ventas y la evaluación constante de
los resultados que podrían garantizar el éxito de esta plataforma en el mercado
financiero nacional.

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Webgrafía
La información para desarrollar este informe fue obtenida de las
siguientes fuentes:

• Banco de Chile (2022), Banconexión 2.0

(https://portales.bancochile.cl/empresas/banconexion-2-0
• Contenido Activador Unidad 4 (2023). Marketing. Decisiones del
Marketing Mix. Universidad Mayor.
• Torres, D. (marzo, 2023) Qué son los costos variables, cómo calcularlos y
ejemplos. https://blog.hubspot.es/sales/costos-variables
• North, P. (marzo, 2022) Qué es el marketing mix y cuáles son sus
variables. https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/las-variables-del-marketing-mix-que-debes-conocer
• Banco de Chile - Estrategia comercial y de productos.
https://portales.bancochile.cl/nuestrobanco/es/nb/sostenibilidad/clientes/
estrategia-comercial-y-productos
• Banco de Chile - Tarifas y comisiones.
https://portales.bancochile.cl/personas/tasas-tarifas-y-comisiones

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