ETICA Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Martín Felipe Cuevas Oviedo

Pontificia Universidad Javeriana
marketingpuj@gmail.com
 FACTORES DETERMINANTES
DE UNA SOCIEDAD CIVIL
 Ética: consiste en las reglas y lineamientos éticos, además
de las costumbres y tradiciones, que ofrecen los principios
de la acción correcta.

 Leyes: las reglas y lineamientos a menudo se codifican en

leyes.

 La ley no es un mecanismo perfecto para garantizar un

buen comportamiento corporativo.

 Grupos formales e informales: las empresas, las

organizaciones profesionales, los clubes y las asociaciones
profesionales tienen códigos de comportamiento.

 Autorregulación: la aceptación voluntaria de los estándares

establecidos por entidades no gubernamentales.

 Los medios: desempeñan un rol clave al informar al público

sobre las acciones de los individuos y las organizaciones.

 Sociedad civil activa: una sociedad informada y

comprometida puede ayudar al comportamiento individual.
 EL CONCEPTO DE
COMPORTAMIENTO ETICO
 Ética: principios o valores morales que por lo general
gobiernan el comportamiento de un individuo.

 El estándar con base en el cual se juzga el

comportamiento.

 Consiste en esas reglas no escritas que hemos

desarrollado para las interacciones entre nosotros.

 Teorías éticas:
1. Deontología: afirma que las personas se deben apegar a
sus responsabilidades y deberes al analizar un dilema ético.
2. Utilitarismo: la elección que produce el mayor beneficio al
mayor numero de personas es la opción éticamente
correcta.
3. Casuística: compara un dilema ético actual con ejemplos de
dilemas éticos similares y sus resultados.
4. Relativismo moral: las verdades éticas de penden de los
individuos y grupos que las poseen.
5. Ética de la virtud: rasgo de carácter que se valora como ser
bueno.
 COMPORTAMIENTO ÉTICO
EN LOS NEGOCIOS
 Moral: reglas que las personas desarrollan como
resultado de los valores y normas culturales.
1. Trate siempre a los demás como quiere que lo
traten a usted.
2. Copiar software de computadora protegido con
derechos de autor es ilegal.
3. Está mal mentir, sobornar o explotar.

 El desarrollo ético tiene tres niveles:

1. Moralidad pre convencional: el nivel más básico,
es infantil.
2. Moralidad convencional: pasa de ser un punto
de vista egocéntrico y llega a las expectativas de
la sociedad.
3. Moralidad post convencional: representa la
moralidad del adulto maduro.
 TOMA DE DECISIONES ÉTICA

 Grado de los problemas éticos dentro de la

organización.

 Acciones de la alta gerencia en cuanto a la ética.

 Magnitud potencial de las secuencias.

 Consenso social.

 Probabilidad de un resultado dañino.

 Tiempo entre la decisión y el inicio de las

consecuencias.

 Número de personas afectadas.

 LINEAMIENTOS Y
CAPACITACIÓN ETICA
 Código de ética: lineamiento para ayudar a los
gerentes de marketing y a otros empleados a
tomar mejores decisiones.

 La creación de lineamientos de ética tiene las

siguientes ventajas:
1. Los lineamientos ayudan a los empleados a
identificar lo que su empresa reconoce como
prácticas de negocios aceptables.
2. Un código de ética puede constituir un eficaz
control interno sobre el comportamiento.
3. Un código por escrito ayuda a los empleados a
evitar confusiones cuando determinan si sus
decisiones son éticas.
4. El proceso de formular el código de ética facilita
el análisis entre los empleados acerca de lo que
es correcto y lo que no lo es, lo cual conlleva a
mejores decisiones.
 DIFERENCIAS CULTURALES
EN LA ÉTICA
 Algunos países tienen un doble estándar en
relación con los pagos ilegales.

 Lo que nosotros conocemos como soborno

representa una manera natural de hacer negocios
en otras culturas.

 Otra diferencia cultural es la renuencia de los

japoneses a poner en práctica las leyes
antimonopolio.

 Ley de prácticas corruptas en el extranjero: ley que

prohíbe que las corporaciones estadounidenses
realicen pagos ilegales a funcionarios públicos de
gobiernos extranjeros.

 Un gran número de empresas multinacionales han

sido criticadas por la explotación de la mano de
obra en los países en vías de desarrollo.

 Los problemas ambientales son otro ejemplo

donde se aplican las regulaciones mínimas.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
 Responsabilidad Social Corporativa: preocupación
de las empresas por el bienestar de la sociedad.

 Sustentabilidad: las empresas socialmente

responsables superarán en desempeño a sus
competidores al enfocarse en los problemas sociales
del mundo y verlos como oportunidades.

 Teoría de los grupos de interés: la responsabilidad

social es prestar atención de todos los grupos de
interés afectados por la operación de una empresa.
1. Los empleados.
2. La gerencia.
3. Los clientes.
4. La comunidad local.
5. Los proveedores.
6. Los propietarios.
PIRÁMIDE DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA
 Ser un buen ciudadano
corporativo, contribuir con
recursos para la comunidad,
mejorar la calidad de vida.

 Ser ético, hacer lo que está bien

y es justo, evitar causar daños.

 Obedecer la ley, actuar

siguiendo las reglas de juego.

 Ser rentable, las utilidades

constituyen la base sobre la
cual descansan todas las
demás responsabilidades.
 ARGUMENTOS SOBRE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
 En contra:
CORPORATIVA
1. Las empresas se deben enfocar en obtener
utilidades y dejar los problemas sociales y
ambientales a las organizaciones sin fines de lucro.
2. Las empresas se crean para producir bienes y
servicios y no para manejar actividades de
bienestar.
3. Ser socialmente responsable podría dañar a la
empresa en el mercado global.

 A favor:
1. El argumento más elemental es hacer los correcto.
2. Las empresas tienen los recursos, de modo que
deben tener la oportunidad de solucionar los
problemas sociales.
3. El gobierno creará nuevas regulaciones e impondrá
multas contra las corporaciones que no lo hagan.
4. La responsabilidad social puede ser una actividad
productiva.
 OTRAS FORMAS DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
 Marketing Ecológico: es el desarrollo y la venta
de productos diseñados para minimizar los
efectos negativos sobre el medio ambiente.

 Algunos productos ecológicos tienen beneficios

prácticos que son fácilmente aparentes para
todos los consumidores.

 Marketing de causa (causal): esfuerzos de

marketing entre una empresa comercial y una
organización sin fines de lucro para beneficio
mutuo.

 Hay que tener cuidado con el marketing causal

porque algunas veces puede ser visto como un
“oportunismo”.
 CONCLUSIONES
 Explicar los factores determinantes de una sociedad civil.
 Explicar el concepto de comportamiento ético.
 Describir el comportamiento ético en los negocios.
 Analizar la responsabilidad social corporativa.
 Describir los argumentos a favor y en contra de la
responsabilidad social.
 Explicar el marketing relacionado con una cusa.