LAMB: CAPITULO 3: ETICA Y REPONSABILIDAD SOCIAL:

6 modos de control social que mantienen unida a una sociedad, llamado adhesivo social: son
importantes hoy mas que nunca por complejidad de economa global y fusin de costumbres y
personas.
a) tica: reglas y lineamientos ticos, adems de costumbres y tradiciones que dicen que
acciones son correctas. B) leyes: reglas y lineamientos pero codificados. Creadas por gobiernos y
puestas en practica por autoridad gubernamental. Pero NO es perfecta para garantizar buen
comportamiento, no abarca todo, algo que no sea ilegal no significa que este bien (pej: alguien
que va a librera y lee libros ah mismo y come ah y todo no es ilegal pero no esta bien, si todos
hacen eso la empresa quiebra) c) grupos formales e informales: todo grupo o asociacin tiene
cdigos de comportamiento, indican lo aceptable y deseable de cada miembro. d)
autorregulacin: aceptar voluntariamente lo establecido por entidades no gubernamentales por
ejemplo las que regulan problemas ambientales, trabajo infantil. e)medios: rol clave de
informacin para todos en la sociedad, hay publicidad positiva y negativa. f) sociedad civil
activa: sociedad informada y comprometida ayuda a dar forma a comportamiento individual y
corporativos.
tica: se refiere a principios o valores morales que regulan comportamiento de personas
tambin es un estndar para juzgar comportamientos. Ojo un estndar legal no siempre es tico
y un estndar tico no siempre es legal. Entonces tica son principios Morales personales no
escritos para interactuar con otros que comparten recursos. *Por ejemplo no existe una ley que
diga no debe escolar en una fila porque sera un crimen pero igual la gente entiende que no
debe hacerlo. Son espectativas que la sociedad tiene no necesariamente reglas pero esto
garantiza orden Y es una convencin que tiene un rol crtico en la sociedad. Inclusive puede ser
ms alto que leyes creadas para dar orden. Si bien no son leyes y no se recibir un castigo oficial
por violarla la idea de justicia as es violada. Entonces tica tiene que ver con honestidad justicia
e imparcialidad y se aplica en lo personal y NEGOCIOS.
- incluye problemas prcticos bien definidos como ser honesto con clientes, hasta cuestiones
sociales ms amplias como responsabilidad empresarial de conserva ambiental o derechos de
empleados protegidos. Muchos conflictos ticos aparecen por diferencias de intereses entre
propietarios y trabajadores clientes o comunidad se debe equilibrar esto es decir equilibrar
generar utilidades con con estas prcticas de negocios y problemas ambientales y sociales
grandes.
Teoras ticas: una persona basa su eleccin de teora tica a partir de sus experiencias. Las
teorias ticas en el marketing son:
A) de ontologa: dice que las personas se deben a pegar a sus deberes y obligaciones cuando
analizando un dilema tico. Es decir una persona cumple con su responsabilidad con otro
individuo o en la sociedad porque cumplir con las propias obligaciones es tico. Por ejemplo
siempre cumple la ley y sus promesas, siempre toma decisiones consistentes. Esta teora no
necesariamente se ocupa el bien de otros. Por ejemplo si un vendedor est llegando tarde a una
reunin y prometi estar a tiempo entonces Deontologo tendra que conducir a toda velocidad y
quebrantar la ley para no faltar su promesa. Aqu hay obligaciones en conflicto y no lleva a una
solucin correcta ticamente clara.
B) Utilitarismo: la eleccin se escoge si produce mayor beneficio a ms personas. Se basa en
habilidad para predecir consecuencias. Compara soluciones pronosticadas y utiliza un sistema
de puntos para determinar cual beneficia a ms personas, este sistema ofrece un argumento
lgico y racional para cada decisin y se emplea en un contexto de caso por caso. Hay dos tipos
de utilitarismo. El utilitarismo de actos una persona realiza acciones que
Sin importar sus sentimientos personales ni limitaciones de sociedad como leyes. El utilitarismo
de reglas se preocupa por ley y justicia beneficia muchas personas por medios ms justos
disponible haces bien y valora la justicia hace el bien Y valora la justicia mismo tiempo. Ambos
utilitarismo sin errores Como las fallas asociadas a predecir futuro no hay certeza Y traer
resultados inesperados haciendo que parezca poco tico porque seleccin al final no beneficia a
todos. Si bien puede comparar consecuencias no se puede comparar ganancia material con
ganancia intangible.
c) casustica: compara un dilema tico actual con ejemplos similares y su resultados para
determinar la severidad de la situacin Y Crear la mejor solucin con experiencias pasadas.
Aveces no hay ejemplos similares de un dilema determinado Y a veces los resultados de cada

dilema son diferentes lo cual afecta la efectividad de la teora.

d) relativismo moral: Creen que las verdaderas ticas dependen de los individuos y grupos que
los adapta. Creen en tica de tiempo lugar algunas cosas son correctas dependiendo del tiempo
en el que se vive. No creen en reglas absolutas sus creencias se centran en la presin del
momento y eso justifica su accionar.
e) tica de la virtud: solucionar dilemas ticos requiere capacitaci, al desarrollar virtudes
resuelve problemas ticos. Una virtud es un rasgo de carcter que se valora como bueno. Son
las herramientas para resolver esos problemas. Algunas pueden ser humildad amabilidad
autonoma valenta justicia confianza honestidad lealtad atencin humor Independencia
etctera.
Comportamiento tico en negocios: su accionar depende de la teora tica que acepte. Por
ejemplo si soborna un funcionario para tener un contrato O sino tendr que cerrar y despedir
mucha gente la deontologa no lo hara porque se pega la ley pero relativista moral quizs si. A
menudo lo legal y no legales claro los lmites en toma decisiones ticas depende de la teora
aplicada. El jurado determina las leyes pero la sociedad las acciones ticas. A veces la sociedad
sostiene que una persona no fue chica el jurado no encuentra un acto ilegal.
La moral son las reglas que personas desarrollan resultado de sus valores y normas culturales.
La cultura dice lo que es bueno y malo. Es la base del comportamiento tico. Puede ser buena o
mala O efectiva y eficiente. O conductas adecuadas o desviadas es decir tiene diferentes
connotaciones para todos.
Morelia y tica en negocios la tica en los negocios es un subconjunto de valores importantes
que se aprenden desde nios. Los valores de los empresarios que quieren educacin religin y
familia. Son especficos segn la situacin y dependen del momento. Siempre se examinan las
consecuencias de una accin en particular O tambin se puedes hincapi en la importancia de
leyes que pueden ser costumbres leyes o estndar profesional o sentido comn por ejemplo en
marketing prctica no ticas son publicidad falsa o engaosa, Discriminacin de precios invasin
de privacidad de clientes O garantas engaosas O mentir para vender O menores cantidades de
producto en el parque del mismo tamao.
El desarrollo del carcter moral: a) moral preconvencional: es infanil y basico. Es egosta llego
cntrica Y deciden base castigos y premios. Los empresarios han pasado esta fase. b) moralidad
convencional: pasa el egocentrismo a las expectativas de la sociedad. Hay lealtad y obediencia a
la organizacin o sociedad. Se preocupa si es legal y qu pensarn los otros. relacionsada con a
donde fueres haz lo que vieres c) moralidad post convencional: es la de adultos maduros le
importa mas como severa asimismo Y se juzgar en el largo plazo independiente de la legalidad
incremento utilidades es correcto a largo plazo el accionar?
Toma de decisiones tica: factores que influyen:
-> grado de problemas ticos dentro de la organizacin: mientras ms sano sea el entorno tico
es probable que obtenga firme posicin en contra de prcticas ilegales. La empresa que tenga
menores problemas ticos desaprueba estas prcticas no ticas.
-> accin de alta gerencia en cuanto a la tica: ello desalientan o alientan las conductas ticas
bueno lderes tienen rasgos ticos fuertes Y pueden inspirar en otros, Deben dar un buen
ejemplo cumplir con promesas y compromisos Y apoyar que otro cumplan estndar tico.
-> magnitud potencial de consecuencias: mientras ms dao puede ser causado se reconoce
problema como no tico.
-> consenso social mientras ms de acuerdo este los gerentes que una accin es daina el
mercadologo reconoce un problema no tico.
-> probabilidad de resultado danino: mientras ms probabilidad de dao es un problema No
etico.
-> Tiempo entre la decisin e inicio de consecuencias: a menor tiempo entre accin y
consecuencias negativas se persibe el problema no etico.
-> nmero de personas afectadas: a mayor nmero afectados eso no etico.
Existen muchos factores que determinan la naturaleza de una decisin tica.
Lineamientos y capacitacion ticos: muchas grandes empresas nombran funcionarios de tica Y
capacitar a sus empleados en cursos sobre esto. Muchas tienen cdigos de tica para ayudar a
tomar mejores decisiones. Esto tiene como beneficio: ayudar empleados a identificar lo que
empresa reconoce como prcticas de negocio aceptable; eficaz control interno sobre

comportamiento, evitar confusiones, facilita analisis entre empleados sobre lo que es correcto.
Tener cuidado de que el cdigo no sea demasiado abstracto o detallada ya que esto no podran
ayudar en actividades cotidianas Y los detallados no motivan las personas usan su criterio. Esto
no garantiza que la accin sea la correcta pero aumenta la probabilidad que sea tica.
*cuestion del grado: es un basico problema, mkt debe enganar a veces paa tener rptas
imaprciales a sus preguntas de investigacion de mcdo, es deshonesto pdir unos minutos si se
sabe que durara mas. sin un codigo ni el apoyo de directivos para fomentarlo lineamientos de
etica son un ejercicio vacio.
capacitacion en etica: buena forma de poner en practica la etica en empleados. 70% de grandes
empresas ofrecen esto. no solo le dan un codigo etico los capacitan. si dan resultado en general
bueno pero depende de calidad del programa.
empresas mas eticas: se dan premios para ello.
imposicion de estandares eticos a otros: walmart tiene poder en proveedores ellos les exigen
equerimintos eticos mas alla de leyes de estado. por ejemplo en la cantidad de plomo en
juguetes.
diferencias culturales en la etica: creencias ticas varan mi cultura cultura, en algunas el
soborno es ms aceptable que nosotras. En Rusia sobornos son esenciales para hacer negocios.
soborno a funcionario pblico es el mtodo ms rpido para lograr tareas burocrticas. para
algunos es una practica natural.
* la ley de prcticas corruptas en el extranjero prohbe corporaciones americanas hacer pagos
ilegales afuncionarios pblicos en extranjero.
Dilemas ticos relacionados con los pases en vas desarrollo: multinacionales se expanden a
ellos para producir ahi. son criticadas por su explotacion a sus recursos humanos y naturales. no
son eticos. *empresas de tabaco
van a paises donde no hay tanta
regulacion
a
diferencia
de
estados unidos. * ocurre lo mismo
con
problemas
ambientales
empresas se trasladan a pases
en va de desarrollo donde no hay
tanta regulacin.
La
responsabilidad
social
corporativa:
preocupacion
de
empresas
por
bienestar
de
sociedad.
Demostrado
por
gerentes que se preocupan por
largo plazo y su relacin con la
sociedad. La teoria ms reciente
sobre rsc es la sustentabilidad. Es
la
idea
de
que
empresa
socialmente responsable supera
el desempeo a sus competidores
al
enfocarse
en
problemas
sociales Y lo reconoce como
oportunidad para obtener utilidad
y ayudar al mismo tiempo.
empresas atacan males de sociedad y no sobrevivirian en un mundo que no dure mucho tiempo.
Grupo de inters y responsabilidad social: un segundo enfoque se conoce como teora de grupos
inters. La responsabilidad social presta atencin a todos los grupos afectados por operaciones
del empresa. LEER CIRCULO DE IMAGEN.
La Responsabilidad social corporativa tiene cuatro componentes: juntos constituyen un todo pero
todo se basa en tener utilidades sino no puede hacer las otras actividades.

VER IMAGEN DE PIRAMIDE.

Argumentos en contra y a favor de la RSC:
EL DEBATE ES SOBRE EL GRADO Y CLASE DE RS
QUE DEBE TENER UNA ORG
contra: problemas su obligacin de ORG SIN FINES
DE LUCRO y del gobierno. y empresa debe
enfocarse en utilidades. Empresas se crean para
producir bienes y servicios y no para manejar
actividades de bienestar. No tienen experiencia
para tomar decisiones sociales Y los aleja de la
meta principal del empresa. Adems aumentan sus
costos Y se refleja en los bienes finales esto los
pone en desventaja econmica.
a favor: se debe hacer lo correcto. Algunos
problemas de la sociedad los han creado las
corporaciones como la contaminacin y la pobreza
por salarios bajos Y esto lo deben corregir ellas.
Adems tienen los recursos para solucionar
problemas. Si una empresa no es socialmente
responsable el gobierno crear leyes y multas
contra esas corporaciones, si se regula sola puede
evitar esto. ademas aumenta el valor para
accionistas. general electric no trabaja en algunos
paises porque afecta porque puede que esos paises
exploten por ejemplo. incrementa utilidades.
Crecimiento de la responsabilidad social aumentado en todo el mundo la mayora de pases
considero estos factores para tomar decisiones en negocios. Se comprende que no es algo fcil y
rpido Y no funciona sin una estrategia o esfuerzo a largo plazo Como coordinacin la retribucin
no siempre es inmediata y deben incurrir en costos en corto plazo mucha segn en para
incrementar la confianza en la empresa.
Responsabilidad social proactiva: heinz el lder de responsabilidad social desde sus inicios y
empresa Chiquita empez ms tarde. heinz opera siempre con alim saludables. promueve salud
y bienestar de comunidades donde opera. hace empaques amigables, y acciones filantropicas.
en empresa Chiquita las condiciones de trabajo eran peligrosos Y dur muchas horas pero luego
se regular remodelaron todo dieron equipo de seguridad Y generaron programas de reciclaje
El costo de ignorar responsabilidades sociales: AOL no trat bien a sus clientes y termin con
una multa.
Marketing ecolgico: es el desarrollo y venta de productos diseados para minimizar efectos
negativos sobre el entorno fsico y mejorar el ambiente. Esto ayuda en la utilidad neta porque
ganan ms consumidores dispuestos a pagar ms se necesita reeducar a sus consumidores para
que las ventas sean exitosos
Marketing relacionado con una causa: esfuerzos de cooperacin de una empresa comercial y 1
organizacin sin fines de lucro para beneficio mutuo difiere de la donacin corporativa o
filantropa qu es un monto que reducir impuestos mientras que este es una donacin directa.
Estimula las ventas. Hay que preguntarse para participar si empresas comprometida, estructura
del programa y la transparencia, quin se beneficia Y cmo se utiliza el dinero Y si el programa
tiene un sentido para la persona. Jack el problema es que aveces quieren ayudar pero tambin
genera utilidades con ese dinero O cubren costos muy altos de la campaa entonces llega muy
poca ayuda.