MISION

Meanje es una tienda de ropa que se encarga de la comercialización y venta de prendas de

calidad, contamos con un personal altamente capacitado en la buena atención al cliente, para
así suplir todas sus necesidades.

VISION
Ser una empresa líder y reconocida en la venta de ropa, también lograr extendernos y crear
nuestras cadenas de almacenes proporcionando cada día mas un servicio de excelencia a
nuestros clientes y que al mismo tiempo nos permitan competir en el mercado nacional con
los mejores precios del mercado.

Análisis del contexto

ANALISIS EXTERNO
Factores

• Político locales, estatales y federales

Federales: Estas leyes son importantes ya que se aplican de forma correcta y
directa en orden jurídico para los asuntos de competencia.

Reglas comerciales: Es importante cumplir las leyes del comercio al pie de la letra
para no tener inconvenientes con los productos de la empresa.

Normativa fiscal: Es importante regular los principios generales y como atributo

estas normas regulan como y cuando debe pagarse.

Seguridad sobre consumidores y publicidad: Estas leyes buscan proteger a los

consumidores de la publicidad engañosa, es importante que las plataformas y ofertas
que brindan las leyes comerciales y políticas.

• Sector económico
Tasa de desempleo: Es muy fundamental reconocer a cuanto nivel nacional hay
mucha tasa de desempleo, también disminuir las ventas ya que son muy pocas las
personas que tienen ingresos y posibilidad de generar compras.
 Tasa de crecimiento económico: A la tasa de crecimiento económico creciente ya
que una mejora en la tecnología permite producir una misma cantidad de bienes con
menor insumo.
Tasa de inflación: El aumento de precios en los bienes genera genera
decrecimiento en las ventas ya que los ingresos de los consumidores no serán
suficientes.

• Sector social
Tendencia demográfica: La segmentación demográfica de nuestro modelo de
clientes va de personas de 12 a 30 años de edad, ya sea de genero masculino o
femenino, sus ingresos pueden ser hasta de salario mínimo.

Actitudes y opiniones: Es importante recibir sugerencias y opiniones de nuestros

clientes para así mejorar el servicio que estamos brindando.

Patrones de compra del consumidor: los patrones de conducta de un usuario con

respecto a sus acciones de consumo ya que logramos identificar las campañas de
venta y marketing que impacten y nos ayuden a destacarnos sobre la competencia.

• Tecnológico
Marketing digital: en nuestra tienda de ropa tenemos en cuenta promociones,
sorteos por nuestras páginas web y secciones de fotos.

Área de investigación y desarrollo: Manejar una excelente gestión de tecnología e

innovación, gestión de recursos y desarrollos sostenibles.

Almacenamiento de datos: Manejar un buen registro de datos de nuestros

consumidores.

• Ecológico ambiental:
Clima y condición: Es importante las condiciones en la que trabaja el personal ya
que se debe mantener un espacio impecable para llamar la atención de nuestros
clientes.

Normas de consumo de energía: En el régimen para la interconexión, transmitir,

distribuir y comercializar en el territorio se conoce como una autorización de ley
142 y 143 de 1994
 ANALISIS INTERNO
• Recursos humanos: gestión de personal, ya que en esta empresa se encarga en todo
lo relacionado a la evaluación de personal, capacitaciones y contratación
• Entorno competitivo: tenemos mucha competencia en el mercado laboral ya que es
una necesidad que se genera de manera creciente y a largo plazo.
Factores Externos Variable O A Análisis

Político Políticas locales x Aplican de forma

estatales y correcta el orden jurídico
federales. de la competencia
Reglas x Porque tiene todo en
comerciales regla y no tendremos
problemas legales ni de
seguridad.
Normativa fiscal x Porque regula los
precios y así podemos
vender de forma correcta
Económico Tasa de X Porque habiendo tanto
desempleo. desempleo no habrán
ventas en nuestra tienda
Tasa de x A medida que crece la
crecimiento economía en la empresa,
económico. brinda mejores
productos a los clientes
Tasa de inflación X Habrán menos compra y
venta

Social Tendencia x Tendremos clientes de

demográfica. todas las edades y así
nos daremos a conocer
mas
Actitudes y x Así podremos saber
opiniones. los que nuestros clientes
piensan de nuestros
servicios
Patrones de x Podemos identificar y
compra. evaluar a nuestros
consumidores

Tecnológico Marketing digital. x Nos daremos a conocer

en las redes sociales
 Almacenamiento x Muy importante porque
de datos. nuestro trabajo nos
permite conocer a
nuestros clientes

Ecológico Clima y X Es importante ya

condición que algunas veces
la condición
ambiental genera
mala impresión
Normativa x Es importante
de consumo seguir el régimen y
de energía presentar
autorización
legalmente para no
tener problemas
legales

Factores Fortalezas Debilidades

✓ Buen manejo de ✓ Escasez de condición ambiental
marketing digital
✓ Buena tasa de
crecimiento económico
✓ Capacitación de personal
✓ Calidad de productos
Oportunidades Amenazas

✓ Patrones de compra ✓ Tasa de desempleo

✓ Seguridad y protección a ✓ Tasa de inflación
los consumidores ✓ Producto sustituto
✓ Reconocimiento de la ✓ Competitividad de establecimiento
empresa
 Factor interno
Factor Variable F D Análisis

Ubicación y distribución Excelente ubicación x Ubicación de la empresa

geográfica de la tienda

Medios tecnológicos Buena condición x Calles ocupadas.

ambiental
Recursos humanos Percepción para el x Muy pocos cuentan con estos tipos de
personal experiencia laboral

Frecuencia de x Capacitación
capacitaciones

Manejo de personal x Excelente personal

 CARACTERIZACIONES

Procesos Estratégicos

Código: CPGM-01
Caracterización del proceso de
Fecha:
Direccionamiento Estratégico
LOGO Versión: 01
Nombre del proceso: Direccionamiento estratégico
Líder del proceso: Director general, jefe de oficina o asesor
Objetivo del proceso: Realizar un seguimiento y análisis continuo al direccionamiento estratégico de la empresa Meanje,
alineando la misión, visión y objetivos propuestos con el fin de que se logren cumplir, ya sea en un tiempo estipulado a
corto, mediano o largo plazo. Teniendo en cuenta y priorizando las necesidades y expectativas de nuestros consumidores.
Entrada Proveedor Actividad Responsable Salida Cliente

Informe de total de
metas cumplidas Seguimiento y análisis ✓ Misión
Direccionamiento
durante el tiempo Secretaria de direccionamiento Director general ✓ Visión estratégico
estipulado (6 a 9 estratégico ✓ Objetivos
meses)

Objetivos y metas
de procesos. Director General Director General
Definir los indicadores Ficha técnica de
Líderes de Líderes de Todos los procesos
de los procesos indicadores.
Procesos procesos
Marco estratégico Direccionamiento Definir políticas de Director general Seguimiento y Todos los
de la empresa estratégico gestión del evaluación del procesos
conocimiento y la desempeño
innovación

Conocimiento de Todos los Revisión de las Subdirector de Planeación Direccionamiento

los procesos procesos condiciones internas y planeación administrativa estratégico
del entorno

Matriz DOFA Direccionamiento Liderar la formulación Subdirector de Planeación Todos los

estratégico del plan estratégico ( planeación administrativa procesos
misión, visión)

Estrategia de la Direccionamiento Identificar las Subdirector de Planeación Todos los

empresa estratégico oportunidades planeación administrativa procesos
 Código: CPGM-01
Caracterización del proceso de atención al cliente Fecha:
LOGO Versión: 01
Nombre del proceso: Atención al cliente
Líder del proceso: Director de RRHH
Objetivo del proceso: Destacar el buen servicio y atención al cliente, a través de capacitaciones, que mejoren su forma comunic
generen buena relación y afianzamiento entre los clientes y asesores.
Entrada Proveedor Actividad Responsable Salida

Información del
buzón de
sugerencias y
opiniones en la Recopilación de Informes de base de datos
página web Analistas
sugerencias y opiniones Buzón de sugerencias
acerca de las datos y
Plataformas de bases de datos. acerca del servicio y
prendas o gerente de Opiniones sitio web
prendas ofrecidas en la
servicios RRHH
tienda. Manual de medición de satisfacción
ofrecidos por
los asesores.

Programar
capacitaciones a los
Necesidades de Gerente de
Todos los procesos funcionarios en temas Incluir capacitaciones en el PIC
capacitación RRHH
relacionados con los
servicios prestados
Plan de Proceso de atención al cliente Realizar campañas y Gerente de
mercadeo ferias para promocionar RRHH
las prendas

Vinculación de nuevos afiliados

necesidades Proceso de gestión de talento Fortalecer y ampliar el Gerente de contratacion de
de humano equipo de atención al RRHH empleados
contratación cliente

Oportunidades Todos los procesos formular acciones de Gerente Mejora del

de mejora mejora para el correcto proceso
desarrollo y desempleo
del proceso
Análisis de la Proceso de gestión de la Identificar los posibles Gerente de Informes de
plataforma información canales de atención RRHH posibles líneas
tecnológica de para fortalecer la de
la empresa comunicación con los comunicación
clientes
 Proceso misional

Código: CPGM-01
Caracterización del proceso de gestión de ventas Fecha:
LOGO Versión: 01
Nombre del proceso: Gestión de ventas
Líder del proceso: Gerente de ventas
Objetivo del proceso: Liderar a los equipos de ventas y organizarlos en base a los objetivos que necesitan
alcanzarse para tener éxitos en sus ventas.

Realizar seguimiento de todo lo que sucede desde que un cliente solicita un determinado producto o servicio a la
empresa hasta que es aprobado, entregado y pagado
Entrada Proveedor Actividad Responsable Salida Cliente
Gerente de Análisis de Análisis de
ventas. mercado a nivel mercado
Encuestas de nivel de Gerente de Gerente de ventas
externo e realizado.
satisfacción de ventas. Gerente General
interno
clientes.

Analizar toda la
información de
Asistente de Asistente de Plan de Clientes
Información de base de la base de datos
ventas gerente mercadeo potenciales
datos. de la mejor
manera

Realizar
Reporte de buzón de seguimiento a
sugerencias. Gerente de las sugerencias Gerente de Acciones de
Partes interesadas
RRHH recibidas por RRHH mejora
nuestros
clientes
Seguimiento de
Información externa e proceso de Gerente de Análisis de
Gerente Partes interesadas
interna gestión de ventas mercado
ventas
Mapa de procesos
INDICADORES: misional

Nombre: Prendas comercializadas en Meanje semestralmente

Objetivo: identificar el número de prendas comercializadas en meanje
semestralmente
Responsable: Gerente de ventas y dirección general
Frecuencia: Semestral
Unidad de medida: Unidad/peso
Formula:
Total de piezas en
conformidad x100
Calidad= Total de piezas producidas

Información: Informe de ventas

Meta: Vender 500.000 prendas semestral

Nombre: porcentaje de nivel de calidad de las prendas de meanje trimestralmente

Objetivo: Analizar el nivel de calidad de las prendas que ofrece meanje
trimestralmente
Responsable: Jefe de ventas
Frecuencia: Trimestralmente
Unidad de medida: Porcentaje
Formula: Sumatoria de calificación dadas por los clientes x100
Informacion: Informe de ventas
Meta: 80% de satisfacción en la calidad de las prendas meanje
INDICADORES:

Nombre: Porcentaje del nivel de satisfacción en la atención al cliente que brinda

meanje anualmente
Objetivo: Analizar el nivel de satisfacción que hay en la atención al cliente de la
empresa meanje anualmente
Responsable: Jefe de recursos humanos
Frecuencia: Anualmente
Unidad de medida: Porcentaje
Formula: Sumatoria de las calificaciones presentadas por los clientes x 100
Información: Informe de recursos humanos
Meta: Alcanzar un 60% de satisfacción en atención al cliente en la empresa
meanje

Nombre: Indicador de efectividad en meanje trimestralmente

Objetivo: Medir si la empresa está utilizando adecuadamente los procesos para
ser efectiva trimestralmente
Responsable: Jefe de recursos humanos
Frecuencia: Trimestralmente
Unidad de medida: Porcentaje
Formula: Sumatoria de el número de respuestas de efectividad en meanje al
trimestre x 100
Información: Informe de archivos de recursos humanos
Meta: 50% de efectividad
BALANCE SCORCARD
Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa
Financiera Manejar buena Rentabilidad Aumentar un Rendimiento de
rentabilidad económica 3% la prendas
económica rentabilidad

Analizar el Ventas Aumentar un Eliminar

numero de 5% las ventas diseños o
ventas prendas no
obtenidas rentables
Analizar las Nuevas tiendas Disminuir un Plan de
nuevas 20% la reinversión
prendas de competencia para abrir
ropa nuevas tiendas
Cliente Medir el Porcentaje de Aumentar un Tarjeta de
porcentaje de nuevos clientes 20% de nuevos regalo
los nuevos clientes en la Ventajas de
clientes tienda pago
Bazar

Medir la Satisfacción de Aumentar el Plan de

satisfacción del clientes nivel de mejoras en la
cliente en la satisfacción un experiencia de
tienda de ropa 10% en los compra.
clientes Ofertas

Procesos Analizar las Solución de Solucionar un Resultados

internos quejas de los reclamos 100% las mejores a los
clientes quejas y reclamos
sugerencias obtenidos en
un periodo de
tiempo
Analizar el Porcentaje de Disminuir el 5% Detectar y
porcentaje de prendas de producción reducir
prendas defectuosas defectuosa defectos y
defectuosas mejorar la
inspección