Proyecto Gaes (Empresa Servicio JG)

PRODUCTOS INTERVENIR
INTEGRANTES
JUAN DAVID BERNAL BALAMBA
FRANCY ARLY AVILA
ANGIE LUCIA GILA FERNANDEZ
SENA UNIMOSERRATE
SEDE JERUSALEN
NOMBRE DE LOS PRODUCTOS
1. SELECCIÓN DEL MODELO ADMINISTRATIVO A IMPLEMNETAR EN
LA EMPRESA
2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
(MICRO O PEQUEÑA EMPRESA)

1. Antecedentes históricos
La empresa colombiana SERVICIO JG fue fundada en el año 1991 por la familia Gil
Rincón en la localidad de Engativá de la ciudad de Bogotá, siendo su giro la reparación y el
mantenimiento de todo tipo de electrodomésticos y compra y venta de estos diferentes
tipos, comercializando estos productos y servicios a nivel zonal de la localidad
Logotipo de la empresa:
Inicialmente la empresa abrió sus puertas al público en crr Calle 81 # 95 B 15 int: 103,
donde se estableció su primera planta prestadora de servicios, en sus primeros años de vida,
la empresa se dedicó únicamente a la reparación y mantenimiento de lavadoras donde
alcanzo un alto grado de especialización frente a estos productos, lo que permitió que la
empresa ganara un alto nivel de prestigio entre los clientes y sus pocos competidores
cercanos.
Después de laborar por diez años en la planta, el gerente en ese tiempo el señor Jesús
María Gil Rincón decidió trasladar la planta a un lugar más central y donde el trabajo se
hiciera más fácil con más espacio, debido a que la primera no daba abasto para la
reparación de estos, además de que el establecimiento no cumplía con los requerimientos
necesarios para la reparación de los otros electrodomésticos que la empresa manejaba
dentro de su portafolio de servicios
Las neveras, estufas y televisores entre otros eran los que la empresa incorporo a su
catálogo de servicios, los cuales para su reparación necesitaban un mayor grado de
especialización y de tecnología más compleja para que alcanzaran un mayor tiempo de
garantía después de la reparación realizada.
Los electrodomésticos y los servicios permitirían que hasta el día de hoy la empresa se
mantenga ya no con el mismo gerente ni en la misma planta .Pero así contando con ya
varios años de estar legalmente constituida y con unos estándares mayores frente al servicio
que han creado que la empresa este mejor ubicada frente a competencias en este rubro de la
reparación de electrodomésticos
Teoría administrativa
En cierta medida en la empresa que manejamos se utilizan varias teorías pero las que más
se fomentan son la científica, clásica, Neoclásica y la de Abraham Maslow, por que se
observa división de tareas entre el dueño y los trabajadores a cargo, se plantean metas, se
ejecutan de acuerdo a una distribución de tareas tanto del dueño como del empleado,
además de tienen en cuenta indirectamente principios como: orden, disciplina, división de

trabajo, subordinación del trabajo, remuneración del personal , entre otros observando que
aunque no es perfeccionado el sistema administrativo de esta constituido por ideas claras y
objetivos determinados. Además se pretende una organización por objetivos que se
complementa empíricamente con algunos componentes de la pirámide de las necesidades.
 Perfil del cliente: Comprende la parte demográfica del mismo, después de un
estudio, se ha determinado que :
 la edad de las personas naturales que recurren al negocio está entre 26 a 50 años de
edad, lo que permite identificar que la variedad de clientes es constantes.
 En cuestión de sexo, la variedad es la misma esta en mujeres y la mayoría cabeza
de hogar.
 en la ubicación geográfica podemos apreciar que se encuentra en la parte andina del
país más específicamente en Bogotá, en la localidad de engativa barrio villa Gladys

ANALISIS:
ANALISIS DEL ENTORNO: Esto comprende tanto la parte general, específica e interna
de la organización viendo aspectos relevantes como: perfil del cliente, ámbito endógeno y
exógeno, etc. Esto es esencial porque permite tener una información más relevante de lo
que es la organización y componentes son benéficos y cuales son desventajas para la
empresa.
Empresa
Propietario
Jesús Alfonso gil flores
Entorno externo servicio JG
Análisis Macro Entorno

Economía: factores Político legal: factores
 Ingresos estables  Ley 1429 del primer empleo
 Costos bajos  Ley 1299
 Tasa de interés  Ley 1562 de 2015 (parámetros para
 Efecto de la Inflación en los repuestos el SG-SST
 Importaciones al alza  1295 de 1994 (opcional)
 TLC  Ley 100 de 1993 (IBC para
prestación de servicios)
 Ley 1072 de 2015
Demográfico: factores Socio-cultural
 Aumento de población  Sector tranquilo
 Demanda de mercado femenino entre  Educación media-alta
los 25 y 50 años de edad  Creencias católicas y cristianas
 Localidad Engativá
 Tasa de crecimiento medio bajo
 Lugares concurridos
 Baja
Tecnológico: Sectorial:
 No utiliza tecnología para la parte  Alta competencia en el sector
administrativa  Grandes almacenes
 Capacidades especificas en el ámbito
de servicios de arreglo de
electrodomésticos
 Se debe tener en cuenta las mercancías
nuevas que llegan al país.

Ámbito natural: factores Ámbito de recursos humanos
 Índice de contaminación grande  Alta disponibilidad de mano de obra
 Las tarifas en los servicios públicos (jóvenes)
llegan medio-bajos en el sector  Niveles de experiencia altos

 Se maneja un plan de residuos  En la organización se basa en el IBC
 Medicina preventiva por ser prestación de servicios
 Aseo constante
 Sector adecuado para aguantar
desastres naturales
En el análisis del macro entorno comprendemos lo que rodea a la empresa asesorada,
dándonos a entender que es un medio de descripción que nos sirve para una comprensión
detallada de los aspectos más relevantes que afectan a la empresa “Servicio JG”
Según Steve Jobs “preocúpate por la calidad, mucha gente no está preparada para un
entorno donde la excelencia es lo que se espera.”
Entorno interno
En este entorno se intentara comprender, analizar, y diagnosticar problemas y variantes que
puedan ser buenos o malos para la empresa asesorada. Para desarrollar lo anteriormente
descritos se utilizara las herramientas espina de pescado y el formato de las fuerzas de
Porter.
Espina de pescado (marco lógico causa efecto)
Causa Efecto
Genera que los procesos

de contabilidad e
Falta de tecnología inventarios sean lentos
Competencia directa e A pesar que se generan

indirecta buenas ganancias este
factor opaca el negocio
Política
Se cae mucho en el
empirismo y no se
generan
Tanto mejoras
externa como
No hay administración
internamente no se utiliza este
dirigida
aspecto y puede ser
contraproducente
No hay capacitaciones No se fortalece lo

empírico de la
Al tener baja publicidad
el resto de parámetros
Marketing del marketing mix se
opacan
Si no se emplea de buena
manera los riesgos no
SG-SST serán controlados
El no tener un control en
Costos
el presupuesto genera
CA
mal uso del dinero
aumentando los costos y
los gastos
DESCRIPCIÓN COMPETIDORES Y CLIENTES ( FUERZAS DE PORTER)

Amenaza de nuevos competidores:
Al ser un sector con tanta demanda y de gran
comercio la entrada de nueva competencia
siempre se da, es esencial ver la llegada de
nueva competencia.
Poder de Rivalidad entre Poder de

negociación: competidores: negociación con
Proveedores: Demográficamente el los compradores:
sector tiene muy poca
Lo proveedores competencia lo que lo Ya teniendo un
ya son conocidos convierte en una portafolio de
y se ubican en la oportunidad en servicios el
materia de ingresos cliente tiene a su
parte central de
la ciudad, el disposición los
cliente tiene la precios e
potestad de traer información de la
el repuesto o empresa
seguir la
sugerencia del
técnico
Productos sustitutos:
Se tiene en cuenta por la
variabilidad tecnológica que se
vive en la época, actualizándose
sobre las nuevas necesidades de
los clientes y sus artefactos
tecnológicos
ANÁLISIS DOFA
1. DEBILIDADES
FACTORES ESTRATEGIAS
NO SE UTILIZA TECNOLOGIA  TENER EN CUENTA LOS
PARAMETRO DEL USO DE
EXCEL DADO POR EL GRUPO
GAES
 HACER UNA BASE DE DATOS
DE LOS CLIENTES
 HACER REGISTRO DE LOS
SERVICIOS REALIZADOS
 MANEJAR UN BLOG
 TENER EN CUENTA EL PLAN
DE MARKETING SUGERIDO
POR LA EMPRESA
NO HAY ADMINISTRACION  ORGANIZAR LOS STOCKS
DIRIGIDA  ARRAIGAR Y CONTROLAR EL
PLAN ESTRATEGICO
 TENER UN INVENTARIO DE
HERRAMIENTAS
 TENE REGISTROS DE LOS
SERVICIOS REALIZADOS
 CONTROLAR EL PROGRAMA
DE S.O
 TENER ENCUENTA UN
PRESPUESTO ANUAL
PARA ESTO SE LE ACONSEJO A LA
EMPRESA QUE HICIERA UN GRUPO
DONDE SE ENCUENTRE :
a) GRUPO TRANSITORIO: GRUPO
GAES Y PERSONAL CON MÁS
TIEMPO EN LA ORGANIZACIÓN
b) PERMANENTES: DUEÑO DEL
NO HAY ÁREA DE RECURSOS LOCAL
HUMANOS c) TENER EN CUENTA EL FORMATO
DE CONTRATO SUGERIDO POR EL
GRUPO GAES.
d) TENER EN CUENTA EL
PROGRAMA DE S.O
2. OPORTUNIDADES
APROVECHAR ESTA OPORTUNIDAD
SECTOR A TRAVÉS DE PUBLICIDAD DEL
NEGOCIO, CON PRECIOS
ASEQUIBLES Y DE BUENA CALIDAD

ESTABLECER ESTE SISTEMA HARA
LEY 1429 QUE LA EMPRESA SE CONSTITUYA Y
TENGA BENEFICIOS DE REGIMEN
TRIBUTARIO.
CAPACITACIONES EN EL SECTOR A TRAVÉS DE CURSOS DE LA
ALCALDIA DE LA LOCALIDAD,
CAPACITAR A TODOS LOS
MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN
DECRETO 1072 TENE EN CUENTA LA NORMA EN
PROCESOS DE SG-SST Y PAGOS
DEPENDIENDO DEL FACTOR IBC,
ADEMÁS DE OTROS PARA METRO
QUE ESTIPULA ESTA LEY

LEY 735 TENER EN CUENTA PARA EL PLAN
DE MEDICINA PREVENTIVA QUE SE
LE TIENE QUE HACER ANTES Y
DESPUÉS AL TRABAJADO EN LA
ENTIDAD DE SALUD AFILIADA

NORMA ISO REALIZAR LA CAPACITACIÓN EN
NORMA ISO Y ASÍ CETIFICAR A LA
EMPRESA EN ESTANDARES DE
CALIDAD
GRUPOS DE INTERES PROMOVER LOS SERVICIOS A
ENTIDADES EDUCATIVAS
OFERTANDO SUS SERVICIOS Y
DARSE A CONOCE EN ESTE
MERCADO QUE PERMITIRIA
INCREMENTAR LAS UTILIDADES

COMPETENCIA ESTA PUEDE SER MEJORADA CON:
 APROVISIONAMIENTO DE
NUEVA TECNOLOGIA
 IMPULSO DE CLIENTES A
TRAVÉS DE BUENOS
PRODUCTOS
 INVERSION A LA
INFRAESTRUCTURA DEL
LOCAL
3. FORTALEZAS
 MEJORAR EL DISEÑO DEL
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
MANEJO DE VARIOS SERVICIOS PARA QUE EL CONOCIMIENTO
SEA CLARO E INTERESANTE.

DEMOGRAFIA  APROVECHAR EL SECTOR
COMERCIAL EN DONDE ESTA
UBICADA LA EMPRESA
 HACER UNA FIDELIZACIÓN A
LOS CLIENTES DEL MERCADO
META (MUJERES CABEZAS DE
HOGAR).
PROVEEDORES  MANTENER LA LINEA CON
LOS PROVEEDORES
ACTUALES, SIN CERRAR LA
POSIBILIDAD DE COTIZAR
NUEVAS FUENTES DE
RESPUESTOS
 SEGUIR CON EL PROCESO
COMO SE VA MANEJANDO,
EXPERIENCIA COMPLEMENTADOLO CON
CAPACITACIONES AL
PERSONAL
CONTABILIDAD  SEGUIR CON EL MANEJOS DE
ESTADO DE RESULTADO Y
BALANCE GENETRAL ASÍ LA
NORMA NO LO EXIGA
4. AMENAZAS
1. EDUCAR Y COLOCAR UN
SISTEMA DE ADECUACIÓN DE
RESIDUOS, PARA QUE LA
BASURA QUE SE GENERE SEA
RECICLADA Y PROMUEVA UN
AMBIENTE SEGURO Y LIMPIO
PARA LOS EMPLEADOS Y
CLIENTES DEL SECTOR.
2. HACER UN SONDEO DE LOS

INGRESOS DEL LOCAL PARA
VER LA VIABILIDAD DE
LEY 1562 y 1295 PODER CONSTRUIR UNA
SALIDA ALTERNA ANTE
CUALQUIER SUCESO
NATURAL QUE SE PUEDA
PRESENTAR DENTRO DEL
ESTABLECIMIENTO.
3. SE DEBE SEGUIR CON LA
ASESORÍA Y MANEJO DE
HERRAMIENTAS PARA QUE EL
CONCEPTO QUEDE CLARO Y
PUEDA SER MEJOR
IMPLEMENTADO DENTRO DE
LA MICROEMPRESA,
Plan operativo servicio J.G
Actividades inicia Finaliza Recursos Meta

Establecer el
portafolio de
servicios como 2 de abril indefinido 20.000 pesos en Aumentar en un
nueva carta de de 2016 impresiones 20% el número

presentación de la de clientes
empresa
 Tener un
Implementar al 11 de 25 de abril presupuesto Bajar el índice
100% el plan de marzo de de 2016 entre 50 a 100 de
S.O para lograr una 2016 mil pesos accidentalidad y
estandarización  Grupo GAES riesgo laboral
Y dentro del
representante trabajo.
legal
Colocar un sistema Controlar en
de adecuación de 2 de abril 25 de abril 30.000 pesos 80% los
residuos de 2016 de 2016 residuos que se
presentan en la
organización.
Tener un control
Compra de cinta de del 100% a la
seguridad para el 2 de abril 12 de abril 10.000 pesos hora de realizar
balizamiento actividades con

baterías.
Adquisición de un 2 de abril indefinido Rango entre 600 a Aumentar la
portátil o PC con 800 mil pesos eficiencia de la
capacidad de 500 operaciones
MB administrativas
un 80%
Adquisición sensor
de movimiento 2 de abril indefinido 22.000 pesos Prever robos
(mercado libre)
Hacer un blog Equipo de Lograr una
como elemento 2 de abril 5 de abril cómputo e internet fidelización de
sorpresa clientes de más
de 50 %
Realizar una base noviembre realizado equipo de computo tener la
de datos con de 2015 información
formato de completa de los
cotización de la clientes que
empresa. maneja la
organización
certificarse en 2 de abril indefinido cotización en lograr confianza
norma ISO para Icontec por medio en los clientes
micro y pequeña digital en los servicios
empresa que se ofrecen
MANUAL DE FUNCIONES
Descripción de funciones
1. Identificación:
Denominación del cargo: Técnico mecánico Labor: Jefe de taller
2. Funciones generales:
1. Realizar actividades manuales y ejecutar las labores de mecánica definidas en los
procesos establecidos.
2. Analizar y verificar la información derivada de las tareas asignadas, proporcionando
acciones de mejora, cuando sea pertinente.

3. Realizar seguimiento a los trabajos entregados para apoyarle en su gestión al cliente.
4. Conocer, promover y aplicar un buen servicio al cliente.
5. Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales para
ayudar a mejorar los costos de mantenimiento.

6. Cumplir las Normas Ambientales, de Seguridad y Salud Ocupacional.
7. Reportar actos inseguros, condiciones inseguras, incidentes y emergencias presentadas.
8. Ahorrar tiempo y esfuerzos ejecutando los trabajos.
3. Habilidades
TECNICAS
 Manejo de elementos de Protección Personal

 Manejo de máquinas y herramientas
 Conocimiento en procesos internos de aparatos eléctricos
 Conocimiento en trabajo de alto riesgo con electrodomésticos
 Manejo e interpretación de normas técnicas para procesos de aparatos eléctricos
GENERICAS
 Planificación y Organización
 Comunicación efectiva
 Construcción de relaciones
 Control de procedimientos
4. DESCRIPCIÓN DE AREA
Objetivo del Cargo:

 Mantener en óptimas condiciones de funcionamiento los equipos y maquinarias
que intervienen en el proceso productivo
Responsabilidades
 Revisar, reparar y mantener en condiciones de operación la maquinaria,
herramientas y equipo que permita la disponibilidad de dichos elementos.

 Apoyar la compra de los repuestos necesarios para el cumplimiento de las
órdenes de servicio garantizando la disponibilidad de maquinaria y herramienta.
 Inspeccionar y comprobar el estado de los implementos y equipo según las
diferentes especificaciones técnicas de la maquinaria.

 Diagnosticar de acuerdo al análisis de causa, las posibles fallas en la maquinaria
y/o equipos.
 Realizar labores de mantenimiento preventivo que permita anteponerse a las
fallas generando paradas mínimas de maquinaria y equipo.

 Realizar monitoreo de la infraestructura del lugar de trabajo.
4. REQUISITOS
EDUCACIÓN:
 Técnico y/o tecnólogo en mantenimiento mecánico.

 Experiencia relacionada de seis (6) meses.
Indicadores
Indicador de reclamos
Número de reclamos
Total de casos atendidos
Se pretende conocer el nivel de satisfacción del cliente a partir de los reclamos que
se hagan diariamente y el nivel de repuesta que se les da.
Indicador de devoluciones.
Número de devoluciones
Total de mercancía reparada
En este se pretende una razón que implica cuanta de la mercancía es devuelta
dependiendo de los saldos que se tengan en el inventario de mercancía fabricada,
arrojando datos que visualizan la calidad del producto si es o no reintegrado dentro
del inventario muchas o pocas veces , lo que refleja la calidad de los productos y
satisfacción de los clientes.
Indicador de encuestas
Número de respuestas negativas

Total de personas encuestadas
Se pretende indicar en la razón de este indicador las personas que arrojaron
respuestas negativas dentro de la encuestas de servicio al cliente de la organización
permitiendo así especificar cuáles son los aspectos de mejora y el cliente meta al
que se le debe brindar mejores opciones dentro de la organización.
Indicador de fidelización
Número de pedidos realizados semanalmente por cliente

Número total de ventas
Se busca apreciar la fidelización de los clientes a partir de la razón de la compra
semanal, interpretando así el porcentaje de utilidad que me genera ese cliente en un
tiempo determinado, asumiendo así el gusto por el servicio y calidad de la
mercancía despachada.
Eficiencia en el servicio
Número de clientes atendidos

Tiempo de despachos
En la razón de este indicador se pretende observar cuanto es el tiempo de respuesta de
servicio sobre cliente atendido asumiendo así un control sobre mis operarios si la respuesta
es negativa o positiva, las decisiones serán variada
PRODUCTOS PROPONER
INTEGRANTES
FRANCY ARLY AVILA
ANGIE LUCIA GIL FERNANDEZ

SENA UNIMOSERRATE
SEDE JERUSALEN
1. CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA: NATURALEZA,
OBJETO SOCIAL, TIPO DE EMPRESA, AREAS FUNCIONALES.
2. ALTERNATIVAS PROPUESTAS PARA DESAROLLAR EL PROYECTO
DE FORMACION CON APLICACIÓN A LA UNIDAD PRODUCTIVA Y
PLAN EMPRESA
Naturaleza del negocio
Nombre de la empresa:
Servicio J.G
Objeto social El objeto comprende en la prestacion de
servicios técnicos electrodomesticos.
Somos una empresa prestadora de servicios
de reparación y mantenimiento de
Tipo de empresa electrodomésticos, ofreciendo la mejor
calidad y respeto frente al servicio
prestado.
Donde nuestro compromiso es la

satisfacción y la atención con un gran
conjunto de valores hacia los clientes
Servicios
Mantenimiento preventivo de lavadoras: 90.000
Mantenimiento preventivo neveras: 70.000
Con cambio de repuestos se cobra el valor del repuesto más 50.000 aproximado
Únicamente la revisión se cobra:
15.000, 20.000,35.000 dependiendo el sector
Misión
Servicio J.G. está enfocada en prestar un servicio en forma personalizada con las mayores
especificaciones de calidad, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente, Como son
un servicio oportuno, con repuestos originales y con excelente garantía brindando una
buena atención con calidad humana. La empresa se caracteriza por su nivel de
responsabilidad que se asume al prestar un servicio.

Visión
Ser una Empresa prestadora de servicios de reconocido prestigio y líder a nivel local para el
año 2020, con autonomía y excelencia, con capacidad para acceder a más tecnología
disponible en el mercado para el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Valores o principios
"Servicio, puntualidad, honradez y calidad"
OBJETIVO GENERAL.
Brindar un excelente servicio al cliente, ofreciendo calidad y mejorando nuestros procesos
a través de la estrategia de valor percibido.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
 Garantizar las condiciones de excelencia operativa basado en un sistema integral de
gestión de calidad que genere confianza en el servicio.
 vincular la empresa con los mejores proveedores de la capital para proporcionar
valor agregado tanto para la empresa como para nuestra clientela
 Ser reconocidos como los prestadores de servicios de mantenimiento
electrodoméstico de primera elección.
 Demostrar continuamente nuestro compromiso con el desarrollo sostenible del
medio ambiente, y desempeñar un papel visible de liderazgo en cuanto a la responsabilidad
social dentro de nuestra esfera de influencia.

 Diagrama de eficiencia y eficacia
Eficacia Eficiencia
Manejar manuales de Capacitación de Actuar

operación y de personal constantemente
Informarse más funciones entre lo que se
aprende y se mide
Manejo de Realizar una estructura Control de
contabilidad organizacional adecuada inventarios
Efectuar los
planes de
Promoción de la
Procesar la Creación del logo mercadeo
empresa
información
Legalidad Programa de
fidelización de
clientes
La combinación de estos dos factores, aumentara las ganancias,

hará que las metas planteadas sean más fáciles de lograr,
disminuirá
PRODUCTOS CLIMAelORGANIZACIONAL
tiempo de las actividades y los principios y cultura
organizacional se fortalecerán
INTEGRANTES
FRANCY ARLY AVILA

SENA UNIMOSERRATE
SEDE JERUSALEN
1. ESTRATEGIA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
2. PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL.
Clima organizacional
1. Identificar los elementos que determinan un buen o inadecuado clima

organizacional.
 Las creencias y conceptos de la organización, relaciones internas y externas.

 Los valores, conductas y acciones de sus integrantes.
 La infraestructura, el lugar donde se ubica y la decoración.
 La celebración de aniversarios, reuniones, fiestas o actividades que dan clara
señal de como es la cultura y que tanta importancia le dan.
 Los sistemas de comunicación, sus grados de formalidad o informalidad
entre sus miembros y líderes.
 Los objetivos, metas e ideas de los directivos de la empresa.
 La forma en que actúa la gente, el lenguaje usado, la vestimenta, las políticas
que dice como debe actuar el empleado.
2. Formular 10 preguntas para encuesta.
1. ¿Tengo autonomía y poder de decisión cuando realizo las actividades que me han
sido asignado?
 Siempre Casi siempre Nunca
2. ¿Qué herramientas empleo cuando debo resolver una situación administrativa?
 Busco un asesor Consulto a un compañero no le prestó atención
3. ¿Cómo percibo la adopción de nueva tecnología en el área que desarrollo mi

actividad laboral?
 La recibo con agrado No le doy importancia Me adapto

con facilidad
4. ¿La empresa cuenta con toda la capacidad técnica y humana para cumplir con las
metas propuestas?
5. ¿Mis ideas son valoradas a la hora de tomar decisiones que afectan el desarrollo de
la actividad organizacional?
6. ¿La infraestructura de la empresa es adecuada para un buen desarrollo de las

actividades?

7. ¿Se siente alineado con los objetivos trazados por su área en el desarrollo de
actividades?
8. ¿Cuenta con los elementos necesarios de trabajo?
9. ¿Es evaluado correctamente el desempeño de las funciones?
10. ¿En este trabajo se siente realizado profesionalmente?
Preguntas Siempre Casi siempre Nunca

1 2 2 1
4 3 2
5 2 3
6 5
7 1 4
8 4 1
9 2 3
10 5
Pregunta Busco a un asesor Consulto a un No le prestó

compañero atención
2 3 2
Pregunta La recibo con No le doy Me adapto con

agrado importancia facilidad
3 1 4
¿Tengo autonomía y poder de
decisión cuando realizo las
actividades que me han sido
asignado? Siempre
Casi siempre
Nunca
1; 20%
2; 40%
2; 40%
¿Tengo autonomía y poder de

decisión cuando realizo las
actividades que me han sido
asignado? Busca asesor
Busca un compañero
No le presta atención
22%
47%
31%
¿Cómo percibo la adopción de nueva
tecnología en el área donde desarrollo mi
actividad laboral? La recibo con agrado
No le doy importancia
12% Me adapto
49%
39%
¿La empresa cuenta con toda la

capacidad técnica y humana para
cumplir con las metas propuestas?
Siempre
Casi siempre
Nunca
40%
60%
¿Mis ideas son valoradas a la hora de
tomar decisiones que afectan el
desarrollo de la actividad
organizacional? Siempre Casi siempre
Nunca
40%
60%
¿La infraestructura de la empresa es

adecuada para un buen desarrollo de las
actividades? Siempre
Casi siempre
Nunca
100%
¿Se siente alineado con los objetivos

trazados por su área en el desarrollo de
actividades?
Siempre
Casi siempre
16% Nunca
22%
63%
¿Cuenta con los elementos necesarios de
trabajo?
Siempre
20% Casi siempre
Nunca
80%
¿Es evaluado correctamente el desempeño

de las funciones?
Siempre
Casi siempre
Nunca
40%
60%
¿En este trabajo se siente realizado

profesionalmente?
Siempre
Casi siempre
Nunca
100%
Factor Favorece No favorece
ComunicaciónExiste mayor aporte y Posibles divisiones y conflicto entre los
claridad en temas mismos.
organizacionales y
trabajo en equipo.
Físicos Ayuda a mejorar el En que su vida útil es menor y hay que ir

rendimiento y haciendo cambios continuamente.
efectividad del trabajo.
Tecnológicos Facilita actividades y Es difícil adquirir este tipo de aparatos

procesos del servicio económicamente y para adaptarse, no se tienen
que se ofrece tanta facilidad.
Identificación El empleado tiene Posee más apropiación por el lugar de trabajo.

sentido de pertenencia.
Motivación Incrementa el interés de Que puede tener poca duración esta motivación.
trabajador y genera
beneficios
organizacionales.
DESARROLLO DE LOS PLANES
Se define el Sistema de Estímulos para la empresa servicios JG como parte de la

gestión del Talento Humano, del cual hacen parte los Planes de motivación ,higiene
,seguridad , Capacitación e Incentivos Laborales, así:
Plan de Incentivos
Destinados a crear condiciones favorables de trabajo y a reconocer los desempeños en el

nivel de excelencia.
INTRODUCCION:
Los incentivos y motivación son en esencia alicientes o instrumentos para impulsar
acciones que posibiliten un cambio cualitativo al interior de
la empresa; son instrumentos de motivación para llevar a
cabo una acción ya sea individual o colectiva. En los
sistemas sociales se constituyen en herramientas efectivas
para estimular los cambios en el comportamiento de los
agentes económicos, por lo tanto del mejor o peor uso que
se haga de ellas dependerá que los cambios sean más o
menos rápidos.
MARCO NORMATIVO:
Decreto-Ley 1567 de 1998, en el Título II establece el Sistema de Estímulos para los

empleados del Estado. Ley 909 de 2004 – Reglamenta la capacitación y la evaluación del
desempeño para empleados públicos
OBJETIVOS:
Mejorar la calidad de vida laboral y humana del empleado, estimulando en él la eficiencia,

la creatividad, el mérito en el trabajo, y su efectiva participación en el logro de los fines
misionales de la empresa.
METODOLOGÍA APLICADA
 Descansos adicionales relacionados en el indicador de recompensas

 Premios económicos se da si el empleado cumple más de 5 servicios diarios,
dándole un aumento del 2% sobre e ingreso
 La regularidad de los servicios realizados generara una recompensa a partir de un
subsidio de almuerzo semanal.
 Comunicarle al empelado a satisfacción del trabajo realizado siendo específicos
 Si se logra la meta mensual se realizara un almuerzo entre los miembros de la
organización, dejando traer un solo familiar.
 Realizar un rifa semestral entre los miembros de la organización
PLAN DE SALUD E HIGIENE

Salud e higiene:
Contiene los programas orientados a crear,

mantener y mejorar las condiciones que favorezcan
el desarrollo integral del empleado, el mejoramiento
de su nivel de vida y el de su familia, permitir el
aumento de los niveles de satisfacción, eficacia,
eficiencia, la identificación del empleado con el servicio de la entidad en la cual labora y
garantizar su desarrollo integral y el de la empresa.
MARCO NORMATIVO:
Ley 9 de 1979, Resolución 2400 de 1979, Decreto 614 de 1984
NORMAS A SEGUIR:
 No se debe fumar, beber o comer dentro del taller .ya que en este se realizan labores
con productos químicos y flaméales.
 Se deben realizar de forma regular controles médicos, generales para detectar
cualquier epidemia que pueda surgir dentro de la empresa.
 Los materiales o las herramientas no deben quedar nunca cerca de las maquinas.
Una vez el trabajador haya concluido su tarea, tendrá que guardarlas en el lugar que
corresponde para evitar accidentes.
 Al trabajar con productos químicos, es fundamental que el equipo laboral cuente
con la protección adecuada para los ojos y las demás partes del cuerpo que queden al
descubierto. Si algún producto toxico cayera sobre algún empleado, esto significaría un
problema grave para la empresa y el empleador por lo que siempre es mejor prevenir con
un buen equipamiento.
 La ropa de trabajo debe ser del tamaño adecuado y estar bien ajustada. Cualquier
trozo de tela suelta, cuando se trabaja con maquinaria, puede provocar un accidente.
 Al trabajar con productos químicos, se deben tener muy en cuenta todas las normas
básicas de higiene industrial, poniendo especial énfasis en la protección y en la higiene
personal de los trabajadores. Una vez finalizado el horario laboral, tendrán que lavarse bien
para evitar entrar en contacto con sustancias toxicas.
PLAN DE SEGURIDAD:
INTRODUCCION:
Estandarizar los procesos para trabajo en caliente como soldadura. Con el fin de garantizar
las condiciones de seguridad de la persona que realizara esta actividad.
ALCANCE:
Garantizar que en todas las obras donde se desarrollen trabajos de alto riesgo en caliente
como soldadura se cumpla con un respectivo proceso estándar.
ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL PARA SOLDADURA :

Careta para soldador Guantes de carnaza
Botas de seguridad dieléctricas y sin
cordones Respirador para humos metálicos
Polainas Peto o delantal de carnaza Camisa
de manga larga Protección auditiva
Mongolitas o guantes de manga larga
Gafas de oxicorte
INSPECCIÓN DE SEGURIDAD EN SITIO DE TRABAJO Y EQUIPO DE

SOLDADURA: Seguridad eléctrica Antes de revisar el equipo de soldadura asegurarse
que esté apagado y desconectado y mire que el cableado eléctrico no esté pelado o mal
conectado entre sí. Antes de poner en marcha el equipo verifique que tenga conectada la
conexión a tierra. Asegúrese de revisar los cables positivo y negativo del equipo
verifique que no estén mal empalmados o pelados y cerciórese que el porta electrodo. Al
colocar la pinza y la masa a los bornes del equipo, asegúrese que estos queden
apretados.
INSPECCIÓN EN SITIO DE TRABAJO Y EQUIPO DE SOLDADURA:

Seguridad Antes de iniciar la labor verifique que el área se encuentre libre de objetos u
obstáculos que impiden su desplazamiento o acceso. Revise que la pantalla o careta no
presente roturas que permitan el paso de la luz, y que el cristal contra radiaciones sea el
conveniente de acuerdo a la intensidad o diámetro del electrodo. Revise el estado de los
guantes de carnaza y peto o delantal. Verifique que no estén rotos o deteriorados de lo
contrario reemplácelos inmediatamente. Asegúrese de revisar el equipo en un lugar seco,
libre de grasa, aceite o agua
INSPECCIÓN EN SITIO DE TRABAJO INCENDIO O EXPLOSIÓN :

Al soldar u realizar el oxicorte revise en sus alrededores la presencia de materiales
inflamables o de combustibles no protegidos. Verifique que en el lugar donde se va a
realizar la soldadura u el oxicorte no haya presencia de líquidos, gases, vapores, metales
en polvo o polvos combustibles. Cuando el área de soldadura u oxicorte contiene gases,
vapores o polvos, es necesario mantener perfectamente aireado y ventilado el lugar
mientras se suelda o corta. Verifique que el equipo de soldadura tenga su respectivo
extintor y asegúrese que el soldador y el ayudante estén capacitados y entrenados en el
manejo de estos.
INSPECCIÓN DE SEGURIDAD EN SITIO DE TRABAJO Y VENTILACIÓN E

ILUMINACIÓN :Antes de realizar la actividad de soldadura u oxicorte verifique que el
área se encuentre con buena ventilación e iluminación
NORMAS DE SEGURIDAD SOLDADURA: El personal que realiza el trabajo de

soldadura deberá utilizar pantalla protectora con cristales absorbentes paruma, guantes
de carnaza, protectores auditivos, respirador con filtro para humos, camisa de manga
larga, botas con puntera reforzada dieléctricas y mamparas de seguridad. Los trabajos de
soldadura solo deben ser realizados por personal capacitado, entrenado y habilitado.
Señalice y demarque el área de trabajo donde se realizará la soldadura El personal que
realiza trabajos de soldadura no deberá utilizar cadenas, pulseras, anillos conductores de
energía.
Conclusiones
Seguir las normas básicas de higiene industrial es fundamental para que el ambiente laboral
sea efectivo y la empresa pueda funcionar correctamente. El personal tendrá que estar
correctamente capacitado, ya que el error de un solo trabajador puede significar un
perjuicio para todo el equipo o en este caso toda la empresa y las labores llevadas a cabo,
en cuestiones de tiempo y monetarias ..
PLAN DE CAPACITACION:
Orientado a prolongar y complementar el

nivel de educación inicial del ayudante y/o
administrativos, a través de la educación
formal o informal, dirigidos al desarrollo de
habilidades, destrezas, valores y competencias
que contribuyan al mejor cumplimiento de la
misión empresarial, mediante el incremento
de la capacidad individual, del fortalecimiento
de la ética del servicio público y del desarrollo
personal integral.
INTRODUCCION
Desarrollar las capacidades, destrezas, habilidades, valores y competencias fundamentales

de personal como lo son el gerente y su auxiliar, con miras a propiciar una eficacia
personal, grupal en la organización, mediante la entrega de conocimientos, de esta manera
generar un mejor desarrollo de los empleados, de las labores y el mejoramiento frente a la
prestación de los servicios.
PRINCIPIOS:
 Participación: este se podrá llevar a cabo únicamente si se cuenta con la

participación activa de todos los miembros de la empresa. Prevalencia en interés de
la organización: este deberá ser adecuado frente a las necesidades de la empresa.
 Integración a la carrera: la capacitación de los empleados y de sus directivas se

tomara en cuenta en el proceso de selección y a si mismo se tomara en cuenta con
los antecedentes.
 Economía: En todo caso se buscará el buen manejo de los recursos destinados a la
capacitación, mediante acciones que pueden incluir el apoyo conjunto entre todas
las partes enfocándose a los conocimientos de cada uno para ser aplicados y
enseñados a los otros.
 Énfasis en la Práctica: La capacitación se impartirá privilegiando el uso de
metodologías que hagan énfasis en la práctica, en el análisis de casos concretos y en
la solución de problemas específicos de la entidad. Como lo pueden ser en el caso
de la reparación o mantenimiento de algún electrodoméstico respectivo, de solo una
parte ya sea para aplicar a otra tecnología, sin importar si es o no para el hogar
 Continuidad: Especialmente en aquellos programas y actividades que por estar
dirigidos a impactar en la formación ética y a producir cambios de actitudes,
requieren acciones a largo plazo y por ello se plantea que este y los otros planes a
llevar a cabo continúen así y mejoran do con prevalencia en la organización.
Indicadores de gestión en el clima organizacional de la empresa Servicio J.G
INDICADOR DE CONFIANZA
Responsabilidades asignadas 3 30%

Meta de servicio diario 10
El nivel de percepción en cuestión de la confianza que se da con el empleado se mide a
partir de las responsabilidades asignadas sobre la meta de servicio diaria de la empresa .Se
hace con la finalidad de ver la productividad y el nivel de confiabilidad que tiene el dueño
del local con su colaborador
INDICADOR DE COMUNICACIÓN
Calidad de la información 6
Total de fluidez de información 10 60%
Se pretende calificar el nivel de calidad de la información dependiendo de la fluidez de la

información que requiera el servicio
INDICADOR DE COMPRENSION E IDENTIFICACION CON LOS OBJETIVOS
Conocimiento del plan estratégico 1 50%

Número total de empleados 2
Se pretende ver el nivel de conocimiento e identidad que tienen los trabajadores con el plan
estratégico.
MANEJO EFICIENTE DE LOS CONFLICTOS INTERNOS
Conflictos presentados 0 0%
Total conflictos solucionados 0
Tiene un enfoque en el cual se mide los conflictos presentados sobre cuantos fueron
gestionados y solucionados eficientemente
UTILIZACIÓN ADECUADA DE LAS CAPACIDADES DE LAS PERSONAS
Conocimiento del manual de funciones y operaciones 2 100%

Total de trabajadores 2
Para tener una adecuada utilización de las capacidades se debe medir el conocimiento de
los manuales para ver áreas en las cuales se desempeña mejor
INDICADOR DE RECOMPENSAS
Recompensa realizadas 0 0%
Total servicios realizados 0
Para explicar este indicador tendremos en cuenta los servicios realizados por el trabajador
brindándole y cumpliéndole las recompensas según el nivel operativo diario .Entre los
beneficios se tiene.
 Salidas temprano si se cumple con la meta diaria

 Aumento en el porcentaje de ingreso si se realiza más de cinco servicios diarios
 Si en la semana se da una regularidad de cinco servicios diarios se le brindara un
subsidio de almuerzo
INDICADOR DE LIDERAZGO
Nivel de satisfacción de cliente interno 80% 80%

Total de trabajadores % 100%
En este indicador se pretende ver la satisfacción que tiene mi empleado sobre las
políticas de la empresa y el liderazgo que se maneja
INDICADOR DE CREATIVIDAD
Ideas productivas 0 0%
Total de trabajadores 0
Se pretende observar las ideas de cambio tanto del empleador como del trabajador dentro
de la organización
Plan organizacional
OBJETIVO O META: GENERAR BUENAS PRACTICAS DE MEJORA EN EL CLIMA

ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA SERVICIO J.G
ACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO RESULTADO INDICADOR
Hacer una Responsabilidades
observación de asignadas sobre meta
eficiencia sobre las Grupo Gaes y Abril del Aumentar el de servicio diario
responsabilidades
asignadas representante 2016 rendimiento un
legal 20%
Verificar que la Grupo Gaes y Abril del Aumentar el Calidad de la
calidad de la representante 2016 flujo de información sobre el
información sea legal información total de fluidez de la
clara y veras más del 80% información
Realizar inducción Grupo Gaes y Abril del Establecer un Conocimiento del
previa sobre el plan representante 2016 conocimiento plan estratégico sobre
estratégico de la legal del 100% del total de empleados
empresa P.E
Observar la Grupo Gaes y Reducir al Conflictos
cantidad de representante mínimo la presentando sobre
conflictos que se legal Abril del existencia de total conflictos
puedan presentar en 2016 conflictos en la solucionados
la organización organización
Realizar inducción Grupo Gaes y Establecer un Conocimiento del
previa sobre el representante conocimiento manual de funciones
manual de legal Abril del del 100% del y de operaciones
funciones y 2016 manual de sobre el total de
operaciones funciones y empleados
operaciones
Generar y asegurar Grupo Gaes y Abril del Cumplir al Recompensas
que las representante 2016 100% con las realizadas sobre total
recompensas legal promesas de servicios
propuestas a los expuestas realizados
trabajadores se
cumplan
Realizar un platica Grupo Gaes y Abril del Generar un nivel de satisfacción
activa para ver las representante 2016 novel de del cliente interno
inconformidades legal satisfacción sobre el total de
que tienen los del más del trabajadores.
trabajadores en el 90%
entorno
Al menos una vez Grupo Gaes y Aumentar la Ideas productivas
al mes hacer una representante participación y total de trabajadores
lluvia de ideas para legal Abril del eficacia en un
el desarrollo 2016 80%
organizacional
PRODUCTOS SALUD OCUPACIONAL
INTEGRANTES

FRANCY ARLY AVILA
SENA UNIMOSERRATE
SEDE JERUSALEN
1. PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO AL MAPA DE
RIESGOS IDENTIFICADO.
2. Antecedentes históricos
Inicial mente la empresa abrió sus puertas al público en crr Calle 81 # 95 B 15 int: 103 ,
donde se estableció su primera plata prestadora de servicios, en sus primeros años de vida,
cercanos.
Misión
Visión
Ser una Empresa prestadora de servicios de reconocido prestigio y líder a nivel local con
autonomía y excelencia, con capacidad para acceder a más tecnología disponible en el
mercado para el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
"Servicio, puntualidad, honradez y cálida"
3. Organigrama de la empresa Servicio JG

 Dirección general Jesús Alonso Gil Flórez
 Gerencia de abastecimiento Jesús Alonso Gil Flórez
 Unidad de control de calidad Jesús Alonso Gil Flórez
 Jefatura de mantenimiento Jesús Alonso Gil Flórez
 Taller, servicios y garantías Jesús Alonso Gil Flórez
 Auxiliar en el taller de servicios y garantías William Guillermo gil Flórez
 Gerencia de producción
Auxiliar en el taller
de servicios y
garantías:
 Jesús Alonso Gil Flórez
William Guillermo
gil Flórez
direccion
general
unidad de
taller, servicios y
control de
garatias
calidad
jesus
maria gil
roncon
gerencia de jefatura de
produccion mantenimiento
gerencia de
abastecimiento
4. Política de salud ocupacional Servicio J.G
La empresa Servicio JG, dedicada Al servicio de arreglo de electrodomésticos, tiene entre

sus propósitos integrar la seguridad con la calidad y productividad, con el fin de lograr una
reducción de los costos generados por los accidentes de trabajo y las enfermedades de
origen profesional, mejorar la calidad de los servicios y ante todo generar ambientes sanos
para los que aquí trabajan.
Dentro de los intereses de esta empresa, se enfocara en el cumplimiento de los criterios que
comprende el suministro de recursos y medidas que ayuden a controlar y evitar accidentes
de trabajo.
Para lograr estos criterios se tendrán en cuenta las siguientes normas, que deberán ser
cumplidos y revisados como política de seguridad dentro de la empresa SERVICIOS JG
5. Normas de Salud ocupacional
 Realizar el pertinente registro a la EPS y ARL de los trabajadores que se encuentren

dentro de la organización, se tendrá que realizar según el IBC (Índice base
cotización) el cual es manejado para las personas independientes o prestadoras de
servicios (Ley 100 de 1993)
 Realizar las cotizaciones pertinentes sobre el IBC, aplicando el 40% de deducción
sobre los ingresos del independiente
 Abastecerse de los implementos de seguridad industrial (guantes, Botas, Overol,
chalecos, etc.)
 Todos los trabajadores deberán cumplir y velar por la seguridad del ambiente
laboral según las normas establecidas.
 Todos los trabajadores del servicio JG son responsables de su seguridad y
prevención de accidentes dentro del ambiente de trabajo
 Realizar una revisión mensual de las instalaciones del local observando variables
como: señalización, organización de los stocks, estado de las herramientas y
equipos.
 identificar los posibles riesgos que puedan hacer daño a la salud de los trabajadores
 realizar chequeos médicos dentro de programa de medicina preventiva,
 Asignar dentro del presupuesto de la empresa recursos para el sistema de gestión de
seguridad, salud ocupacional y medicina preventiva.
6. Factores de riesgo ocupacional
 Empresa
Riegos (contable)
administrativos  Empresa
(mercadeo)
 Manipulación de
herramientas
 Ruido
 Visual
Factores de  Ergonómico
Riesgos
riesgo servicio  Señalización
operativos
JG  Balizamiento
 Consumo de
bebidas
embriagantes
 Psicosocial
 Olfativa
 fisicoquímica
Riesgos  Empresa (inversión)

financieros
Riesgo de
seguridad  Robos
7. Origen de los accidentes y medidas de control
 Origen humano: se tiene en cuenta como causa por el hecho de que muchos
factores de riesgo representados en el cuadro siguiente son operativos, por ende la
acción de estas actividades dentro de los servicios de arreglo de electrodomésticos
serán desastrosas sino se tiene un conocimiento y actitud apropiada para la
elaboración de las tareas, lo que causaría efectos sobre el trabajador. Se puede dar
también en el panorama, la parte ergonómica dentro de la operación del servicio
como un claro desgaste a medida que se hacen las labores y no se realicen
adecuadamente pausas activas por parte del trabajador
Ejemplo: el operario de del servicio JG deberá en ocasiones trabajar con

baterías que por su cuidado físico-químico, sino se tiene el saber y el poder
puede generar un accidente perjudicial al trabajador.
 Origen ambiental: se tiene en cuenta por que se da en la parte operativa y

administrativa, donde los riesgos se encaminan a enfermedades profesionales por
parte del trabajador. Además tiene en cuenta los usos de maquinarias, organización
de los stocks y mal seguimiento de las normas de la política de salud ocupacional.
7.1 enfermedades laborales
1. Enfermedades oseomusculares y ligamentosas: al ser un trabajo donde se

manejan servicios a maquinas como neveras y lavadores el sobre esfuerzo físico y
los movimientos repetitivos harán que se produzca una enfermedad a largo plazo.
2. Fatiga visual: al estar desempeñando el manejo de herramientas muy pequeñas y
exponer la parte visual del trabajador es bastante agotador en los ojos afectando la
visión y esforzando este sentido más de la cuenta.
3. Síndrome del túnel carpiano: por ser un trabajo administrativo y operativo a la
vez el flexiona miento continuo de la muñeca es algo que se genera reiteradamente,
esto puede ser controlado con pausas activas.
4. Fatiga auditiva: Una de las labores dentro del servicio muchas veces es el de
soldar, por ende se tiene el peligro a largo plazo de perder capacidad auditiva a
pesar de que se utilice los instrumentos de seguridad
7.2 Controles
Al tener en cuenta los factores de riegos dentro de las dependencias
 Operativas
 Administrativa
 Financiera
 Seguridad
Se sugiere que se tenga una plantilla que represente cada factor, haciendo un seguimiento
de cómo se mitigara los efectos que estos tienen para el trabajador y observaciones que se
puedan implementar para el mejoramiento continuo del programa. Para esto se debe tener
en cuenta los siguientes cuadros como muestra para realizar un chequeo continuo sobre los
factores de riesgo que se han denominado dentro del programa.
Control de diagnóstico
Factor de riesgo Manejo % de Observaciones

cumplimiento
Tipo de inspección Responsable Periodicidad % cumplimiento
En el factor de % de cumplimiento será dividido en tres porcentajes con el fin de realizar

indicadores que muestren el cumplimiento diario para la mitigación de estos riesgos:
 20% deficiente
 80% aceptable
 100% excelente
Control de intervención
Intervención en condiciones de trabajo
Actividades Responsable Fecha de indicador C

finalización
Realizar un análisis Representante legal
de los factores de de la empresa y Análisis
riesgos más Grupo Gaes 11 de marzo de propuestos si
extremos dentro de 2016 sobre análisis
la organización realizados
Intervención en el medio ambiente laboral
Actividades Responsable Fecha de indicador

finalización
Capacitación sobre Representante legal No de
buenas posturas, de la empresa y capacitaciones
pausas activas y Grupo Gaes 30 abril de 2016 realizadas
almacenamiento de sobre total
los elementos de trabajadores
trabajo
Capacitación sobre Representante legal 30 abril de 2016 No de
el manejo de de la empresa y capacitaciones
herramientas Grupo Gaes realizadas
sobre total
trabajadores
Constituir un plan Representante legal
de manejo de EPP de la empresa y 30 abril de 2016
antes y después de Grupo Gaes Fecha de
las labores de la cumplimiento
empresa.
Realizar una Representante legal
inspección de las de la empresa y 30 abril de 2016
señalizaciones y Grupo Gaes Fecha de
condiciones de cumplimiento
extintor dentro del
local
8. matriz de riesgo Servicios JG
Factor de riesgo Dependencia nivel Estrategias de mitigación

 Utilizar los implementos
de seguridad industrial
como : overol, chaleco y
Manipulación de Operativa guantes
herramientas 1  Tener en cuenta la
política de salud
ocupacional de la
organización
Manejo de Operativa  Capacitación sobre el
maquinaria manejo de las maquinas
 Balizar la zona mara
2 mitigar cualquier riesgo
Ruido Operativo 3  Utilizar auriculares
Visual Operativo  Utilizar careta de
3 soldadura
 Utilizar gafas de
descanso
Organización de Operativo  Reordenamiento
stocks continuo del material
3  Deshacerse del material
viejo u obsoleto
Empresa Financiera  Buscar financiamiento
(inversión) 2 Bancario o familiar
Ergonómico Operativo  Pausas activas
2  Mantener posición
erguida
Empresa Administrativa  Utilizar libros de
(contable) 3 contabilidad
 Registra los servicios
realizados diariamente
Señalización Operativa  Ubicar la señalización
3 correspondiente, donde
se tenga en cuenta
colores de advertencia,
prevención y obligación
Empresa Administrativa  Inversión en transporte

(mercado) adecuado (para evitar
daños o robos del equipo
2 de trabajo)
 Realizar más publicidad
para aumentar su nivel
de mercado conocedor.
Balizamiento Operativo  Delimitar las zonas de

operaciones cuando se
utilice baterías cargadas
4  Tener listo el equipo de
manejo para la batería
 Seguir el protocolo de
operación que sugiere el
artefactos
Consumo de Operativo  Realizar pruebas de
bebidas alcohólicas alcoholemia
3  Prohibir el manejo de los
instrumentos de trabajo
 Imponer sanciones
Robos Seguridad  Implementar un sistema
de seguridad dentro del
local que contenga:
3 cámara y alarma
 Tener el número del
cuadrante de la zona
Psicosocial Operativa 2  No hacer movimientos
inadecuados y bruscos
Empresa Administrativa  Realización de
(contable) 3 presupuestos anuales,
detallando costos,
ingresos y egresos
Físico-químicos Operativa  Adecuar el sistema de
3 gas natural, eliminando
el uso de la pipeta de gas
Olfativo Operativo 2  Ponerse tapabocas
industrial
Niveles de riesgo
1 Aceptable
2 Moderado
3 Alto
4 Extremo
9. plano de la estructura física de la organización e identificación de las rutas de
evacuación.
Detección del peligro
por algún funcionario
Cuadrante de
policía #: 2
3008083633
Notificación al jefe de emergencias
B7: 2508878
Línea: 123
Verificación de la situación por el
jefe de emergencias o jefe de brigada
de emergencias
Nivel menor Nivel mayor

(1 y 2) (3y 4)
Determinacion
del nivel de
emergencia
 Manipulación de herramientas: Ruido: utilizar auriculares

Utilizar los implementos Visual: utilizar careta de soldadura
 Manejo de maquinaria
Capacitación sobre el manejo de la Organización de stocks: reordenamiento
maquinaria continúo del material
 Empresa (inversión)Buscar
Balizamiento: delimitar las zonas de
financiamiento bancario o familiar
operaciones cuando se utilice baterías
 Pausas activas y posición erguida del
cargadas
trabajador
10. Herramientas de evaluación

Auditoria interna
Riesgo Condiciones Cumplimiento
Localización y extensión del contacto
Absorción a través de la
piel Duración y concentración del agente
Procedimiento a realizar

Deterioro de la piel
Uso de objetos o herramientas corto punzantes
Absorción vía parental Gestión incorrecta del EPI
Procedimiento de trabajo inadecuado

Procedimiento de trabajo inadecuado
Inexistencia de medios de control de fugas
Contacto de los ojos con
agentes químicos Envases inadecuados

Estado físico de los productos
Potencia calorífica
Flamabilidad en mezclas
Focos de ignición (Térmicos, mecánicos,
Incendio y/o explosión eléctricos y químicos)
Trabajos con aerosoles

Concentración ambiental
Tipo de exposición (aguda y crónica)
Inhalación del agente Sistema de ventilación
Grado de aislamiento del agente
Tiempo diario de exposición
Verificar el estado de la cámara de seguridad
Tener a disposición el número dl cuadrante
Robos Disponer con alarma contra incendio y robos

Señalización y Disponer las señales que distingan el grado de
Balizamiento complejidad en el cumplimiento de cada una.
Disponer de la cinta de seguridad
Esto será calificado con las siglas
 A (aplica)
 NA (no aplica)
11. formato de inducción del uso de materiales
Lista de chequeo
Actividad Herramientas Manejo C

Verificar que todo esté en
Soldar Careta, guantes, crema perfectas
de condiciones
soldadura Utilizar todos los
implementos de seguridad
Brocha, overol, cinta, tiner, Utilizar los elementos de
Pintar periódico, lija, tapabocas y protección
compresor Realizar la actividad con el
Reparación y Destornillador, martillo, Realizar un inventario de
mantenimiento linterna, alicates, hombre solo, herramientas al final
pinzas y taladro
Manejo de Guantes, overol, chaleco, cinta Tener los utensilios en buen
baterías de señalización, tapabocas estado
industrial y gafas Realizar balizamiento de la
zona
12. Elementos de protección de la empresa apoyada de acuerdo a la actividad económica

que desarrolla.
recogidos por personas de una chatarrería, los cuales se encargan de todo ese material.
1. se deberá realizar un inventario de residuos, que deberá contener los siguientes

parámetros
 indicar el nombre de la empresa

 nombre del residuo
 cantidades generadas
 origen: de donde proviene para evitar mezclas
Recomendaciones
 no mezclar residuos
 segregar fuentes de residuos
 controlar el uso de insumos para no generar contaminación
 no verter sustancias biodegradables o líquidos al alcantarillado
2. segregación de residuos
Tipo de residuo contenedor Desactivación

Biodegradables
Residuos de alimentos
Servilletas sucias
Elementos que puedan ser Relleno sanitario de la
transformados ciudad (Doña Juana)
orgánicamente
Reciclables
Entregar a la empresa de
Se introducirá papel reciclaje basura cero
archivo, papeles de oficina,
cajas de cartón, etc
Reutilizable
Se introducirá: pñastico,
botellas de vidrio, latas de Entregar a la empresa de
gaseosa, aluminio, vasos reciclaje basura cero
desechables, etc.
Residuos ácidos
Provenientes de baterías Estos residuos se deben

neutralizar con otros
Recomendaciones ácidos más débiles
En caso de quemadura Si no se tiene conocimiento

aplicar bastante agua por asesorarse
30 minutos
Utilizar los utensilios a la

hora de desechar los
residuos
3. etiquetar los residuos peligrosos
Recomendaciones
 conocer las recomendaciones necesarias

 ver fechas de envase
 que empresa lo fabrico
 reconocer si es residuo químico o Biológico
 ver rotulación del producto
4. entrega y transporte de residuos
Los residuos líquidos se guardan, para su posterior entrega a un personal especial, de aseo
de la ciudad, que realiza un cobro por deshacerse de estos desechos de una manera legal y
fácil.
PRODUCTOS PROYECTAR EL MERCADO
INTEGRANTES
FRANCY ARLY AVILA
SENA UNIMOSERRATE
SEDE JERUSALEN
1. CARACTERIZACION DEL MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO PARA
LOS BIENES Y SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

Proyectar el mercado
Introducción
Dentro de los parámetros del mercadeo se identifican aspectos que pueden determinar los
objetivos plateados de una organización. Para esto es claro que se debe tener variables tales
como: promesa de valor políticas de precios; segmentación del mercado meta.
La proyección nos permite saber el estado actual de una organización y ver hacia donde se
quiere llegar, para esto una herramienta muy práctica dentro de la gestión de negocios es el
CANVAS, nos da un compendio de que es la empresa y como está conformada, de ahí se
abstrae los componentes mencionados anteriormente ya que fundamenta aspectos
relevantes como es el precio, idea de negocio y caracterización de mis clientes.
Justificación
Este producto se realiza para enfocar los aspectos más relevantes cuando se proyecta el
mercado, ya que no da un visualización de las políticas de mercadeo que maneja la
organización Servicio JG, el valor agregado del servicio que ofrece y aún más importante el
mercado meta al cual está dirigido la organización, porque si bien se puede tener un análisis
de la situación, el plantarse alternativas de mejora para aumentar el nivel de ventas y
fidelización de clientes tiene como base lo elemento anteriormente descritos para un buen
proceso de mercadeo.
Además es claro que la mejora continua y observación del proceso conservaran los clientes
ya fidelizados que se dan dentro de la historia de operación de la empresa. En síntesis
generales la proyección que se concreta en el mercado en el cual está expuesta la empresa
Servicio JG estudia varios aspectos estudiados dentro de la planeación estratégica
buscando un compendio y enfoque más organizado de los que se quiere lograr con el plan
de mercadeo como siguiente paso del proyecto manejado por el grupo GAES.
Segmentación del mercado

La segmentación de mercado en la empresa Servicio JG se quiere representar a través del
siguiente gráfico.
Geografia
Área de distribución: la empresa esta ubicada en la ciudad de Bogota y trabaja por las localidades de tunjuelito y Engativa
respectivamente
Culruras: educación media alta, y la crenecias son más enfocadas en las religiones cristianas y católicas
Movilidad: en las dos localidades como Tunjuelito y Engativa el trasnporte es bastante concurrido , teniendo como medio más
proximo el SITP y Transmilenio
Deamografia
Edad: en el sector hay variedad de edades, pero en el mercado meta se enfoca en el intevalo de 25-60 años de edad
respectivamente.
clase social: en la zonas se dan los estratos 2, 3 y 4 respectivamente.
Renta Domestica: según el presupuesto se buscan tarifas que esten entre los 700.000 a 900.000 correspondientemente.
madres cabezas de hogar mercado meta.
Psicologico
actitudes: dentro de la organización se busca un actitud de interés para con el cliente , teniendo un escucha activa sobre los
inconvenientes que presentan.
Tipos de clientes: es un rubro que se debe saber manejar, ya que debido al nivel de educación promedio que se maneja, es
posible tener clientes abusivos o quejumbroso s.
percepción: se pretende como objetivos brindar una percepción de tipo visual con el método de valor precibido
Uso del producto

_se tiene una demanda promedio de servicios 2 personas diarias
_el voz a voz ha brindado una excelente publicidad para
la empresa.
Beneficios del servicio

es una empresa que tiene dos decadas de funcionalidad
se da a percibir a los clientes el beneficios de la mano de obra sobre el costo que tiene.
la mano de obra es bastante buena, sin decir que hace trabajos domiciliarios lo que aumenta la
satisfacción de los clientes

Estrategia de segmentación
Lo que se busca con el anterior cuadro es una estrategia de concentración, ya que al tener
enfocado nuestro mercado meta se aglomera todos los recursos al objetivo de satisfacer las
necesidades de los clientes a partir del método de valor percibido explicado con el siguiente
gráfico.
Política de precios
Dentro de la empresa Servicio JG las normas y criterios de precios ya están expuestos al

público dentro del portafolio de servicios realizado por el grupo GAES. En este se tendrá en
cuenta mucho lo que son los costos que corresponden a MOD, costo de servicio e insumos
que se necesiten para la realización de los arreglos correspondientes.
También se tiene en cuenta dentro de la política de precio los agentes económicos, que en
este caso son dos: proveedores y clientes. En el primero se deberá tener en cuenta el poder
de negociación con los suministradores dependiendo de la elasticidad de la oferta y la
demanda que se vaya presentando. En la parte de los clientes se tiene en cuenta el valor
percibido el cual pretende ofrecer servicios de calidad, con valor agregado y con precios
que serán aceptados si los dos rubros se cumplen a cabalidad.

Estrategias
• Por la compra del repuesto se le dará al cliente un 5% de descuento sobre el

servicio.
• En los domicilios establecer una tarifa más alta para los estratos de 4 en adelante
• Se realizara la revisión de aparato y si el cliente desea adquirir el servicio no se le

cobrara la revisión
• Realizar promociones en épocas del año donde la demanda baje
• Aumentar los precios para clases sociales más altas
• La negociación de una operación que sea más exhaustiva dependerá de variables
comprendidas en la mano de obra y repuestos.
Propuesta de valor Servicio JG
Calidad en
el servicio
La propuesta de
valor consiste en
generar
Trascendencia fidelización a
Portafolio
de partir del
servicios Método de valor
percibido
Respuestas
inmediatas
Aspectos relevantes de la propuesta de valor
En el servicios JG el enfoque que ha pretendido el grupo GAES dentro de esta propuesta de

valor tiene como bases 4 elementos fundamentales para que el método de valor percibido se
de en todo su auge.
 Calidad: pretende una conexión con el cliente eficiente donde los recursos dados
dentro de la organización tengo como único objetivo la satisfacción del adquiridor
de los servicios prestados por la empresa Servicios JG.
 Portafolio de servicios: en este aspecto se tiene que entender como un valor
agregado que se diferencia de otras empresas de ámbitos, conectando la percepción
visual del cliente con un modelo atractivo y entendible para el cliente que lo
observa.
 Respuestas inmediatas: dentro del servicio que se presta se necesita respuestas
rápidas y tiempo acordes a la necesidades e los clientes, esto debe ser acompañado
con una escucha activa en la cual se comprenda y se le de interés a los
requerimientos del cliente generando respuestas factibles y sin tantos tecnicismos.
 Trascendencia: se puede entender como la carta de presentación más importante de
esta organización, por tener una operación de más de dos décadas, lo que hace
entender un criterio de profesionalismo y calidad al cliente que adquiere los
servicios de la empresa Servicio JG.
PRODUCTOS PROYECTAR EL MERCADO
INTEGRANTES
FRANCY ARLY AVILA
SENA UNIMOSERRATE
SEDE JERUSALEN
1. PLAN O ESTRATEGIA INTEGRAL DE MERCADEO Y VENTAS PARA
IMPLEMENTAR EN LA UNIDAD PRODUCTIVAS PRODUCTIVA
(NEGOCIO) DE ACUERDO AL MERCADO OBJETIVO ACTUAL Y
FUTURO.
INTRODUCCIÓN
Este trabajo se fundamenta en el hecho de mejorar los procedimiento en materia de

mercado de la empresa servicio JG, para esto se establece un estudio de mercado juicioso y
con objetivos bien establecidos. Para esto se debe tener en cuenta varias variables como:
entorno de la empresa, definición de metas y objetivos, establecer la estrategia de
marketing más adecuada y por ultimo hacer controles a partir de indicadores de gestión.
Es por este sentido que el proceso de este plan se vuelve tan riguroso aunque factible para
empresas de bajos índices de rentabilidad pero con una oportunidad grande de crecer en un
mercado tan interesante como el de arreglo de electrodomésticos ya que por las
importaciones rubro importante en el macro entorno, la inoperancia tecnológica genera
oportunidades de ingresos por las fallas continuas de estos aparatos; esto da a entender que
más allá del tecnicismo del servicio, la meta radica en brindar un valor de percepción
distinto para fidelizar clientes y aumentar el flujo de dinero de una organización.
JUSTIFICACIÓN
Este trabajo se hace con el fin de brindar una perspectiva de cómo está el negocio y como
establecer estrategias de mejora para que se incrementen los ingresos y la organización sea
más eficiente. ¿Por qué? Es claro que los procesos de una pyme se detiene mucho cuando
no se tiene un procesos eficientes generando una monotonía que no brinda crecimiento, es
por esto que este plan se hace porque implementa estrategia atractivas fáciles de
implementar y más importante ayuda a enfocar mejor al empresario sobre las metas que se
quieren y que se debe hacer para lograrlas.
INFORMACIÓN SOBRE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO DE TRABAJO
Nombre del(a) Aprendiz Juan David Bernal Balambá
Lugar de residencia Bogotá (Quiroga)
Empresa y cargo Sena-Unimonserrate, Estudiante
E-Mail Judapiba8@gmail.com
Nombre del(a) Aprendiz Angie Lucia Gil
Lugar de residencia Bogotá (Bosa)
E-Mail angieluci@hotmail.es
Nombre del(a) Aprendiz Francy Ávila
Lugar de residencia Bogotá (Bosa)
E-Mail Fran_cyavila@hotmail.com
Antecedentes históricos
Inicial mente la empresa abrió sus puertas al público en crr Calle 81 # 95 B 15 int: 103 ,
donde se estableció su primera plata prestadora de servicios, en sus primeros años de vida,
cercanos.
Misión
Visión
Ser una Empresa prestadora de servicios de reconocido prestigio y líder a nivel local con
autonomía y excelencia, con capacidad para acceder a más tecnología disponible en el
mercado para el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
"Servicio, puntualidad, honradez y cálida"

Plan de marketing Servicio JG
Resumen ejecutivo
Este plan de marketing se realiza para la empresa servicio JG instalada en la ciudad de

Bogotá, donde sus principales mercados están en la localidad de Engativá respectivamente.
Se ha detectado dentro del proceso de operación de la organización en sus 25 años de
historia deficiencias en la parte administrativa y de promoción. Es de destacar el proceso de
fidelización de clientes que los han posibilitado a tener tanta continuidad en el negocio,
además es de destacar los últimos movimientos operacionales que ha hechos el
representante Jesús Gil, ofreciendo servicios adicionales a la institución Hermanitas de la
Caridad educativa localizada en la ciudad de Bogotá; otro aspectos relevante es la
realización de estados de resultados y balances generales, además de la afiliación a una
ARL y EPS.
La idea de esta plan de mercadeo es darle a la empresa Servicio JG, aspectos

diferenciadores que permitan un agrado y atracción de nuevos clientes, y así obtener buenos
volúmenes de rentabilidad, ya que es un mercado bastante utilizado y donde una de las
variables más importantes a tener en cuenta como oportunidad es la inoperancia tecnológica
de las mercancía que entran importadas al país. Es de aclarar que este proceso tendrá que
ser combinado con herramientas de que comprende al proceso administrativo.
Principales aspectos del plan
Ya teniendo en cuenta el enfoque y estructura de la empresa a la cual se le brindara los

ideales de este plan de mercadeo, el siguiente rubro a tener en cuenta son los objetivos que
pretende este proceso, donde el método de valor percibido explicado en la proyección de
mercado será el modelo a seguir para la estructura de las estrategias del 4 paso de los
componentes que estructuran el marketing mix.
Objetivos
 Realizar una metodología que se enfoque en el método de valor percibido para los
clientes se la empresa Servicio JG
 Aumentar al menos en un 5 % el conocimiento de los servicios con la
implementación del portafolio de servicios realizados por el grupo GAES.
 Generar un conocimiento al 90% de los clientes sobre los beneficios de adquirir los
servicios que presta esta organización.
Definición del producto o servicio
La empresa Servicio JG tiene como objeto social el arreglo de electrodomésticos, en la cual

su oferta general es:
• Mantenimiento preventivo
lavadoras :90.000
• Mantenimiento preventivo
neveras : 70.000
• Con cambio de repuestos se

cobra el valor del repuesto
mas 50.000 aproximado
• Únicamente la revisión se cobra :
15.000 , 20.000,35.000
dependiendo el sector
Pasos del plan de marketing
1. Análisis situacional
.1 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
El ambiente de esta empresa a pesar de ser una micro empresa, del sector terciario de la
economía, debe tener aspectos relevantes dentro del macro entorno, donde las tecnologías,
economía y política son de gran importancia porque permiten una observación de las
dificultades que presenta la empresa y oportunidades de mejora para el mercado la cual se
ha segmentado.
VARIABLE O ENTORNO ECONÓMICO.
En esta variable la empresa se encuentra cómoda en cuestión de costos e ingresos. Esto es

debido al aumento de importaciones de mercancías más baratas en el ámbito tecnológico lo
que permite una oportunidad enorme en el manejo de la contabilidad de costos de la
empresa, aunque hay que detallar que se percibe hoy en día en los costos fijo un alza debido
a la inflación y déficit que atraviesa el país actualmente. En síntesis se está en estado de
auge dentro del ciclo económico.
VARIABLE POLÍTICO – LEGAL.
En esta variables se tiene mucho en cuenta leyes que corresponden al trabajo como la 1429,
ley 100 y el decreto 1072, donde se extrae los beneficios de contratar pasantes Sena en la
organización, los factores de adquirir ARL, nomina, IBC, parafiscales, sindicatos, entre
otros. Además esta las leyes como la 1562 y 1292 sobre el SG-SST que ya ha sido realizado
por el grupo asesor GAES.
VARIABLE SOCIO – CULTURAL.
En esta variable se tiene en cuenta tres parámetros fundamentales: creencias, seguridad del
sector y educación. El compendio de estos parámetros ayuda a saber el grado de cultura de
una sociedad y la aceptación de nuevos servicios. Es de decir que en el enfoque de la
variable se tiene una gran ventaja porque la segmentación de los clientes arraiga la
necesidad de adquirir servicios de arreglo de electrodomésticos sin tanto prejuicio y con la
seguridad de entenderse con personas de una educación media-alta.
VARIABLE TECNOLÓGICA.
Tiene un gran hincapié dentro de la organización porque se da como una oportunidad de

mejora para la organización. Debido a la globalización que se presenta y a la necesidad de
estar actualizado y no solo en el aspecto operativo la empresa Servicio JG debe enfocarse
en adquirir tecnología que le permita estar acorde a lo anteriormente descrito y así lograr un
proceso administrativo eficiente
VARIABLE AMBIENTAL.
Se tiene en cuenta debido a tres aspectos generalmente, contaminación, servicios públicos

y manejo de residuos. El primero porque se vive en localidades bastante industriales y
comerciales, lo que genera una contaminación alta, el segundo va ligado a los costos ya que
afectan monetariamente a la empresa si se da mucha volatilidad y el tercero el cual fue
estructurado dentro del plan de salud ocupacional por que ayuda a una organización y
cultura del manejo de estos desechos.
VARIABLE DEMOGRAFICA
Es parte importante dentro de la segmentación del mercado ya que ve variables como la

población o sea el mercado meta que esta entre el rango de 20-60 años de edad,
especialmente madres cabeza de hogar. Además se tiene en cuenta geografía del lugar y
lugares comerciales y residenciales donde se pueda impactar de mejor manera la estrategia
de publicidad.
ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
En el compendio del análisis endógeno de la empresa, tendremos aspectos que ya afectan

de manera más directa la funcionalidad de la organización, como: estructura, competidores,
clientes, proveedores, intermediarios y grupos de interés.
Análisis de la organización y su estructura.
Se tiene en cuenta que es una organización prestadora de servicios la cual es administrada

por su representante legal el señor Jesús Gil, el cual tiene como funcionalidades como:
manejo del taller, control de la calidad del servicio, aseo de las instalaciones,
administración de los ingresos, pago de los gastos, inversión de costos, entre otros. En
ocasiones se tiene un ayudante si la demanda de servicio aumenta dependiendo de épocas
del año
COMPETENCIA.
En el centro se encuentra una competencia baja, donde se observa una comodidad por el
hecho de ser uno de las pocas microempresas que dan este servicio en el sector, observando
una competencia indirecta en lo que se refiere al alquiler e lavadoras en la zona.
CLIENTES
La variable tiene mucho en cuenta dos factores dentro de la segmentación que se desarrolló
en la proyección de mercados, las cuales son: demografía y percepción. En el primero se
tiene en cuenta edades y lugares enfocando la publicidad de la empresa en mujeres cabeza
de hogar que tenga un rango de edad de 20-60 años y los lugares por el hecho de que se
puede hacer conocer mejor al cliente dependiendo de un estudio de consumo que se haga en
un periodo determinado de tiempo. En la parte de percepción se enfoca en el valor que
corresponde a la calidad del servicio con un valor agregado que son las visitas domiciliarias
y escogencia de los repuestos ya sea directamente con el empresario o con la búsqueda
exhaustiva del consumidor. La necesidades de los clientes se enfocan más que todo en la
inoperancia tecnológica que se da con las mercancías que se compran a las grandes marcas
ejemplo: Samsung, Electrolux, Mabe, etc.
PROVEEDORES
CM refrigeraciones
Equipos industriales JG
General de servicios JAZ
GRUPO DE INTERES
en este caso se tiene una ayuda adicional para lograr los objetivos de marketing como lo es
la prestación de servicios a una institución educativa denominada hermanitas de la caridad.
Esto ayuda a mejorar la capacidad de la empresa y solo a clientes del común sino ya a
clientes directos como la institución mencionada.
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 NO SE UTILIZA TECNOLOGIA  SECTOR
 NO HAY ADMINISTRACION  LEY 1429
DIRIGUIDA  CAPACITACIONES EN EL
 NO HAY ÁREA DE RECURSOS SECTOR
HUMANOS  DECRETO 1072
 LEY 735
 NORMA ISO
 GRUPOS DE INTERES
 COMPETENCIA BAJA
FORTALEZAS AMENAZAS
 MANEJO DE VARIOS
SERVICIOS
 DEMOGRAFIA
 PROVEEDORES  LEY 1562 y 1295
 EXPERIENCIA  COMPETENCIA DIRECTA
 CONTABILIDAD (MANEJO DE
BALANCE GENERAL Y
ESTADO DE RESULTADOS
MATRIZ DE PARTICIPACION (BCG)
SERVICIO ESTRELLA SERVICIO INCOGNITA

?
CAMBIO DE RESPUESTO
MANTENIMIENTO DE LAVADORAS
SERVICIO VACA LECHERA SERVICIOS PERRO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DE LAVADORAS
REVISIÓN
METAS Y OBJETIVOS
Meta de mercadeo 1. Meta de mercadeo 2.

Generar calidad y Convertir a la empresa
fidelización con los clientes Servicio JG en líder de la
a partir de buenos servicios. zona.
Objetivo 1
Realizar una metodología
que se enfoque en el
método de valor percibido
para los clientes se la
empresa Servicio JG
Objetivo2
Aumentar al menos en un 5
% el conocimiento de los
servicios con la
implementación del
portafolio de servicios
realizados por el grupo
GAES
Objetivo 3
Generar un conocimiento al
90% de los clientes sobre
los beneficios de adquirir
los servicios que presta esta
organización.
Meta 1: Generar calidad y fidelización con los clientes a partir de buenos servicios.se
pretende y además se ha focalizado la empresa Servicio JG en ofrecerle a sus clientes una
calidad dentro de los servicios ofertados que conlleva a una buena publicidad y fidelización
de los clientes.
Meta 2: Convertir a la empresa Servicio JG en líder de la zona. Toda empresa se enfoca en

ser líder del mercado, y es algo que ha construido Servicio JG en su proceso productivo.
Pero esto no significa quedarse en el auge que tiene la empresa, se debe crecer y dar nuevas
alternativas a los clientes para generar ingresos y dar a conocer mejor los servicios
ofertados por esta microempresa.
Objetivo 1: Realizar una metodología que se enfoque en el método de valor percibido para
los clientes se la empresa Servicio JG. Se intensificara el hecho de poder darle a conocer al
cliente los beneficios que tiene adquirir los Servicios de la empresa dándoles a entender que
los beneficios van por encima de los costos permitiéndoles un percepción atractiva del
servicio.
Objetivo 2: Aumentar al menos en un 5 % el conocimiento de los servicios con la

implementación del portafolio de servicios realizados por el grupo GAES. Establecer un
portafolio de servicios ayuda a que le cliente tenga una observación más atractiva dentro de
la publicidad que se le ofrece, esto debido a que la mayoría de las percepciones de las
personas entran por los ojos.
Objetivo 3: Generar un conocimiento al 90% de los clientes sobre los beneficios de

adquirir los servicios que presta esta organización. Es una compilación de los dos objetivos
anteriores, brindando así a los antiguos clientes las nuevas propuestas y llamar la atención
de nuevos consumidores.
Estrategia de marketing
Objetivo general: Brindar estrategias que permitan un desarrollo de las cuatro Ps del
marketing mix para la empresa Servicio JG.
Objetivos específicos
 Enfocar las estrategias en el método de valor percibido

 Verificar que las estrategias sugerida por el grupo GAES sean revisadas a partir de
indicadores de gestión
Estrategia de servicio
En esta estrategia se enfocara en la diferenciación donde el cliente perciba aspectos

diferenciadores que logren un valor agregado a la empresa. En este enfoque se pretende
tener dos aspectos a considerar:
 Imagen: al establecer el nuevo logotipo suministrado por el grupo GAES el cliente
observara propiedades no tangibles que ayudaran a llamar la atención del público e
impulsar a los consumidores.
 Calidad del servicio: En este enfoque se dará a entender que le método de valor
percibido tiene como finalidad aumenta el rendimiento de al empresa a partir de la
oferta de un servicio profesional que más allá de ofrecer un arreglo técnico
involucra factores como: las recomendaciones técnicas después de realizado el
trabajo, esto da una participación más arraigada entre empleador- cliente. Para que
esto se logre se necesitara conectar tres parámetros :
Rendimiento información
Garantia del
(respuesta a exacta y sin tanto
servicio
tiempo) tecnicismo
Estrategia de plaza
Dentro de la distribución de la empresa Servicio JG se ha notado que la cadena de

suministro tiene tres factores principalmente.
 Transporte: Se le ha brindado la información de que la empresa no tiene medio de

transporte propio lo que dificulta la llegada del servicio a los clientes, esto debido a
que dentro del portafolio de servicios se tiene domicilios lo cual significa un costo
en el transporte que se debe tener en cuenta en la organización.
Se pretende una estrategia de liderazgo de costos, evitando el uso de transporte

público ya que genera más gasto, adquiriendo una moto de un monto no mayor a los
1200.000, lo que ayudara a bajar costo en transporte y aumentar los activos de la
empresa. El beneficio que se tiene con este factor es el tiempo de respuesta por el
servicio pedido por el cliente, sin decir que la cantidad de clientes atendido será
mayor en un día promedio
Moto sugerida por el grupo GAES
 Red social: para nadie es un secreto que la globalización exige un control de las
TICS adecuado para el beneficio del quien la utiliza. Para esto se sugirió una
estrategia de crecimiento a partir de una penetración de un mercado que no había
considera la empresa como son las redes sociales. Para esto se creara un Blog de uso
personal para el empresario en el cual pueda hacer publicaciones sobre sus
servicios, agregando a sus clientes e invitándolos a adquirir nuestros servicios de
una manera más cómoda sin necesidad de ir hasta el local y solicitarlo.
 Grupos de interés: el tener una entrada por medio un contrato con una entidad
educativa permite primero que todo aumentar los ingresos, segundo ampliación de
mercado y tercero tener un nuevo canal de distribución donde el estrategia de
publicidad puede darse de manera más amplia. Esto en medida sería un estrategia de
crecimiento en la cual se penetra otro tipo de mercado más directo enfocándose en
conseguir clientes frecuentes y sin tanta volatilidad como lo hace un cliente del
común.
Esto ayuda a un fidelización de clientes más jóvenes y que ayudan a que el proceso
dentro de la cadena de suministro sea más directa y cómoda para ambas partes.
Estrategia de promoción
Es una de las partes más importantes dentro del método de valor percibido que queremos
inculcar a los clientes del Servicio JG. En este caso estableceremos una estrategia de
diferenciación en la cual el aspecto más importante a tener en cuenta es la elaboración del
portafolio de servicios, el cual será atractivo y discernirá en comparación con la
competencia que en la mayoría de ocasiones publican en un letrero o tablero los servicios
que ofrecen.
Esto ayuda a un conocimiento de los servicios de una manera más atractiva percibiendo
beneficiando al cliente ya que le va quedar cómodo ver la información sobre la empresa y
percibir sensaciones de tipo visita que no presenta la competencia.
Estrategia de precio
En este factor no se hace grandes cambios debido a que los clientes ya fidelizados están
acostumbrados a los actuales precios, que son accesibles y cómodos para los consumidores.
Se puede hacer una estrategia de precios y valor en el servicio incógnita que se encuentra
en la matriz BCG, en la cual el señor Jesús Gil al hacer cambio de repuesto se ofrezca como
primera opción para la adquisición de esa parte generando un valor adicional para que el
ingreso del servicio sea un poco mayor.
Indicadores de gestión
Ya teniendo el plan de mercadeo organizado y con bases administrativas importantes, se

deberá tener el mecanismo de control para que esto pues darse de una manera idónea tendrá
en cuenta el formato recomendado por el instructor el cual se compondrá de la siguiente
manera.
Objetivos Indicador Acción Responsable Método

Realizar una
metodología que
se enfoque en el Numero de Uso del  Estrategia de
método de valor servicios nuevo Grupo GAES y servicio
percibido para realizados logotipo representante  Estrategia de
los clientes se la sobre número legal plaza
empresa Servicio de Realización
JG trabajadores del blog
Aumentar al
menos en un 5 %
el conocimiento Servicios Promocionar Grupo GAES y  Estrategia de
de los servicios ofertados el portafolio representante promoción
con la sobre de servicios legal
implementación servicios
del portafolio de realizados
servicios
realizados por el
grupo GAES
Generar un Número de
conocimiento al clientes  Estrategia de
90% de los atendidos Promoción Grupo GAES y promoción
clientes sobre los sobre tiempo del portafolio representante  Estrategia de
beneficios de de despacho. legal plaza
adquirir los Creación del
servicios que blog
presta esta
organización.
RECOMENDACIONES
 Los factores expuestos en este plan de mercadeo son en materia de sugerencia para
la empresa servicio JG
 las estrategias brindadas por el grupo GAES serán expuestas al empresario para su
elaboración y seguimiento
 en materia de costos, el grupo GAES está en la obligación de brindarle los recursos
tecnológicos y de gestión al empresario
 los costos para la implementación de el plan de mercadeo los tendrá que dar el
empresario si así lo desea
 se debe tener en cuenta cada factor del plan de marketing como estructura funcional
para el logro de los objetivos
CONCLUSIONES
 Los parámetros vistos dentro del proceso de elaboración del plan de mercadeo son
fundamentales y requieren una exhaustiva investigación por el grupo elaborador del
proyecto.
 Las estrategias deben ser reales y posibles de realizar para el empresario y más si se
trata de una PYME
 El marketing mix ayuda a la estructura del plan ya que permite que el análisis sea
fundamentado en planes de acción que conlleven a una operación más eficiente de
la empresa a la cual se asesora
 La empresa servicio JG tiene grandes oportunidades de crecimiento con este plan, la
variable que detiene este plan por así decirlo es el miedo
Los clientes no se pueden conservar sin una mejora continua y más si se habla de servicios
el planear estrategias para que lo ingresos aumentes es vital si quiere fidelizar a mis
consumidores y si quiero adquirir más clientes
PRODUCTOS INVENTARIOS
INTEGRANTES
FRANCY ARLY AVILA
SENA UNIMOSERRATE
SEDE JERUSALEN
1. PROPUESTA DE MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS DE
ACUERDO CON LA NATURALEZA DE LOS BIENES O SERVICIOS QUE
PRODUCE LA UNIDAD PRODUCTIVA.
2. PROPUESTA DE SISTEMAS DE COSTEO DE ACUERDO CON LA
NATURALEZA DE LOS BIENE Y/O SERVICIOS.

SISTEMA DE INVENTARIO SERVICIO JG
1. Según el tipo de empresa asesorada haga debida descripción.

Es una empresa de servicios técnicos, su razón social es: SERVICIO J.G
Según el certificado del RUES, es una sociedad comercial.
2. Calcule demanda promedio anual de cada producto, basándose en registros contables.
En la empresa Servicio J.G, al ser una sociedad comercial es claro que los registros
contables por venta de servicio son variables y depende de temporadas específicas del
año para determinar la demanda promedio anual del local. Realizando una entrevista al
empresario Don Jesús Gil, nos aclaró que es muy volátil el mercado que maneja y su
demanda diaria varía de 1 a 3 clientes, asumiendo esto es claro que toca sacar un
promedio sobre este dato, de la siguiente manera para dar respuesta a la demanda anula
de la empresa asesorada:
SERVICIO PROMEDIO
DEMANDA DIARIA DEMANDA MENSUAL
MANTENIMIENTO
DE LAVADORAS ### 2 60
MANTENIMIENTO
DE NEVERAS 1 30
Esto en conclusión nos hace apreciar que por mes la D= 60 y D= 30, con los productos
previamente escogidos dentro del trabajo realizado..
3. Calcule para cada producto, a partir de registros y experiencias de la empresa
a. Costo unitario de pedido

En esta ocasión la volatilidad vuelve a tener relevancia en el servicio realizado por
la empresa, esto por el hecho de que los repuesto de distintos proveedores, cambian
dependiendo del servicio que se presta, y del arreglo que se necesita, ya que las
parte según el rango que nos suministró el empresario varía entre 10.000 a 200.000
pesos.
b. Costo aproximado de mantener una unidad en el inventario.
En este punto se tendrá en cuenta el nivel actual del inventario, anteriormente
realizado por el grupo GAES, con las herramientas que utiliza para el servicio que
realiza.
SERVICIO DEMANDA DIARIA D MENSUAL % C%
MANTENIMIENTO DE
LAVADORAS 2 60 66.666666667 $ 466,666.67
MANTENIMIENTO DE
NEVERAS 1 30 33.333333333 $ 233,333.33
3 90 100 $ 700,000.00
ARRIENDO $ 700,000.00
Los dos servicios escogidos, proporcionan un equivalencia de gastos sobre el

arriendo que se paga, hallando así de forma exacta el costo de mantener este
servicio en el inventario
c. Costo del servicio:
Este factor nos lo ha proporcionado el empresario, como una lista de precios que
van en el siguiente orden:
 Mantenimiento preventivo
lavadoras: 90.000
 Mantenimiento preventivo
neveras : 70.000
 Con cambio de repuestos se
cobra el valor del repuesto
más 50.000 aproximado
 Únicamente la revisión se cobra :
 15.000 , 20.000,35.000
dependiendo el sector
d. Lead-time (tiempo de entrega)
En esta parte hay que añadir que la empresa se encuentra en un nivel de eficiencia
optimo, porque el tiempo de demora es bastante corto, tan solo 2 días
e. Punto de reorden
Q Resultado
Q= a la raíz cuadrada de 5
2*60*90000/466.666
Resultado
R= d*L
R= 2*1 R=2
Teniendo estos rubros resueltos, la política de inventarios queda: Como política de

inventarios se realizan pedidos de 5 unidades, siempre que las existencias lleguen a
2 unidades mensualmente.
Demanda promedio por periodo
Teniendo en cuenta la información suministrada por el empresario, en promedio la

demanda está entre1 a 2 clientes por día
Cantidad económica de pedido
Q Resultado
2*60*90000/466
2*30*70000/233
Como se puede observar se cogió el precio de lavadoras y neveras en los precios del
servicio, arrojándonos una política de inventarios, donde en el primer factor es el
pedido de 5 partes por mes y en el otro solo 4 por la diferencia de precios.
f. Costo total anual del modelo Q-R
g. El costo total TC = 60(50.000) + (60*90.000)/5+ (5*466)/2 = 5.2466.65
h. El costo total TC = 30(30.000) + (30*70.000)/4+ (4*233)/2 = 2.041.666
Esto hay que decir que se hace en promedio de un mes, pero es claro que no siempre
se va necesitar el mismo repuesto todos los días por la volatilidad del mercado, pero
se enmarca así por ser un tiempo más reducido que cuando se habla anualmente
4. Presente el gráfico de 2 periodos para cada producto escogido y muestre claramente el
punto de reorden, los tiempos de entrega y los tiempos de consumo del inventario.
Q Resultado
2*60*90000/466
Resultado
R= d*L
R= 2*2 R=4
2*30*70000/233
Resultado
R= d*L
R= 1*2 R=2
6
5
4
3 Q
2 Columna1
1
0
1 2
4.5
4
3.5
3
2.5
Q
2 Serie 3
1.5
1
0.5
0
1
5. Presentar sistema codificado de las materias primas
DESARROLLO: La empresa Servicios JG, en el momento no tiene un sistema de

codificación de productos. El hecho es que como es una empresa prestadora de servicio su
inventario sería específicamente relevante por sus herramientas y repuestos que los clientes
proveen a la empresa para el desarrollo de las actividades de servicio técnico que la
empresa da a sus clientes. Se recomienda utilizar el sistema de codificación simple ya que
como los productos no están a la venta pero si se necesita su buena organización,
dependiendo del objeto se le asignara una codificación que describa cada producto o
herramientas en este caso
Referencia Código
Llaves fijas de dos bocas 6/7 a30/32 1001
Llaves de estrella plana de dos bocas 6/7 1002
a 30/32
Llave ajustable moleta lateral 6” 1003
Alicates; universal plano 4001-1
Destornilladores juego para mecánicos 2001
Destornilladores; extra corto boca 2002
estampada
Destornilladores; extra corto Phillips 2003
Destornilladores juegos precisión 2004
Destornilladores; juego de puntas 2005
Destornillador de golpe 2006
Martillo; boca de nailon grande
Juego de limas (media luna, plana, 5001-1
triangulares etc.)
Caja de herramientas metálicas 6001-1
Armario de pared para herramientas 7001-10
Juego de brocas para metal 3001
Juego de brocas para madera 3002
Juego de brocas de widia 3003
Alicates para terminales aislados
Juego de destornilladores aislados para 8001-1
electricistas
Taladro 9001-1
Aspiradora 10001-1
Linterna recargable 20001-1
Piedra para pulir 30001-1
Guantes de soldador 40001-1
Careta de soldador 50001-1
Gafas de seguridad 60001-1
Hojas de lija de agua 70001-1
Rollo de teflón grande 80001-1
Cinta aislante 90001-1
Guantes industriales 100001-1
Soplete 200001-1
Taladro de mesa 300001-1
Pinturas 400001-1
Esmaltes 500001-1
Equipo de soldadura 600001-1
ORGANIZACIÓN: Como se puede notar en el cuadro de codificación sugerido a la

empresa servicio JG el código 70001-10, esta subrayado ya que será la parte de almacenaje
de los objetos descritos en la tabla y se denotaría de la siguiente manera.
1. Primero se dividirá por familias

2. Segundo se organizara en la parte izquierda del armario del 400-1 a 40001-1, luego en
la parte derecha del 50001-1 al 600001-1 con su respectiva secuencia y usa practico
para el sueño del local.
Armario de herramientas
Familia 1001-1005 Familia 2001-2006 Familia 3001-3003
Unidades del 400-1 al 40001-1 Unidades del 50001-1 al 600001-1
PRODUCTOS EVENTOS
INTEGRANTES
FRANCY ARLY AVILA
SENA UNIMOSERRATE
SEDE JERUSALEN
1. PROGRAMA DE EVENTOS PARA PROMOCIONAR LO BIENES O
SERVICIOS DE LA EMPRESA.
ESPECIFICACIONES
1. OBJETIVOS: Mostrar, ofrecer, difundir y propagar los servicios ofertados por la

microempresa Servicio JG.
2. PUBLICO META: está enfocado a un público demográficamente estandarizada de
estratos 2, 3 y 4: madres cabeza de hogar, empresarios, y núcleos familiares en
propuestas más creativas en un rango de edad entre los 20 y 40 año de edad.
3. REGISTRO: Este evento será de entrada libre, donde el grupo de logístico
realizara el proceso de entrega de gafetes y registro del número de participantes de
este evento.
4. PROMOCION Y MARKETING: Este evento será promocionado mediante la
divulgación por medios como lo son redes sociales “Facebook” “gmail” , por un
tráiler promocional además de la diferente publicidad impresa y presentaciones
audiovisuales .
5. CRONOGRAMA
REALIZACION HORARIO
Miércoles 16 de diciembre de 2015 De 3:00-5:00 pm
Lugar JAC de la localidad
Montaje 15 de diciembre de 2015
Entrada 2:00 pm
Acomodación De 2:00 a 3:00 pm
Presentación De 3:00 a 5:00 pm
Salida De 5:00 a 6:00 pm
Reacondicionamiento De 5:00 a 6:00 pm
6. PLAN DE CONTINGENCIA
NOMBRE DEL EVENTO: LANZAMIENTO HAUWEI P8

A REALIZARSE EL: 16 DE DICIEMBRE 2015
YO Juan David Bernal Balambá CON CEDULA 1033746591 EN

RESPRESENTACION Evento promoción Servicio JG PRESENTO EL PLAN DE
CONTINGENCIA y me comprometo a su implementación para la realización del evento.
PROGRAMA Y DESCRIPCIÓN DEL EVENTO
El evento constara del lanzamiento de la promoción de los servicios de la empresa

Servicio JG. Dando a entender las herramientas y aplicaciones que tendrá estos servicios de
reparación de electrodomésticos para el público meta.
Programa
1. Realización 16 de diciembre de 2015

2. Presentación por parte de William López
3. La entrada será libre
4. El grupo logístico acompañara al cuerpo policial en la seguridad del evento
5. El grupo logístico se encargar de direccionar dar las especificaciones correspondientes
antes durante después del evento.
6. Se entregaran en la salida del evento recordatorios de la marca
7. Se darán premios a gremios empresariales invitados
8. Se realizaran concursos que muestren la calidad e importancia de este nuevo producto
9. Se entregaran encuestas para ver como calificaron el evento los participantes
CANTIDAD DE promoción
10. Se realizara PERSONAS pre y pos al evento para generar recordación.
VIP Y PREFRENCIAL 150 PERSONAS
Como todo plan se debe especificar lo que se va a realizar y como se va realizar, sin decir la
seria de recursos que se deben tener en cuenta a la hora de realizar un plan de
contingencias.
En el evento precisamente se pretende tener un contenido claro, donde las especificaciones

puedan contener parámetros concretos, donde los participantes y miembros organizadores
de este evento se sientan seguros y puedan generar credibilidad a la hora de ejecutar las
actividades planteadas. Ahora bien antes de definir un plan debemos hacer un diagnóstico
de riesgos que se puedan presentar dentro del evento.
 Riesgos:
Fallas estructurales
Accidentes personales externos
Accidentes de personas internos
Falla estructurales de utilización
Intoxicaciones
Accidentes de vehículos
Fallas estructurales de sismos
 PERSONAL ENCARGADO DEL EVENTO

CARGO NOMBRE TELEFONO
ENCARGADO JUAN DAVID 3208772484
BERNAL
RESPONSABLE DE FRANCY AVILA 3013328903
LA PRODUCCION
COORDINADOR DEL ANGIE GIL 3012462990
LUGAR
 ESPECIFICACIONES DEL PLAN DE CONTINGENCIA:
Riesgo Intervención
 Describir detalladamente las
actividades al publico
 Revisión de estructura
( salubridad, ventilación,
amplitud, puestos de salud,
Accidentes personales externos y baños, rutas de evacuación
internos  Decomiso de armas
 Cumplimiento de los horarios
 Manejar un aforo máximo de
60.000 personas
 Manejar una edad minina
entre los 18 y 40 años de edad
 Difundir las indicaciones
básicas al publico
Fallas estructurales  Revisión de la estructura del
lugar
 Revisión y mantenimiento de las
estructura
 Restricción al publico
Falla estructurales de utilización  Señalización adecuada
 Detener el evento por si se
presenta fallas
 Revisión y mantenimiento de
vallas
 Restricción al publico
 Revisión de la estructura
Intoxicaciones  Revisión de las normas de
salubridad
 No permitir el consumo de
licor
 Difundir indicaciones básicas
al publico
Accidentes de vehículos  Control de ingreso por parte
del cuerpo logístico y policía
nacional
 Contemplar un plan de salida
 Señalizaciones de vehículos
Fallas estructurales de sismos  Verificar estabilidad de
estructura móviles
 Revisar ficha técnica de
mantenimiento de estructuras
 Difundir indicaciones al
publico

Proyecto Gaes (Empresa Servicio JG)

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PRODUCTOS INTERVENIR

JUAN DAVID BERNAL BALAMBA

FRANCY ARLY AVILA

ANGIE LUCIA GILA FERNANDEZ

NOMBRE DE LOS PRODUCTOS

1. SELECCIÓN DEL MODELO ADMINISTRATIVO A IMPLEMNETAR EN

2. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

(MICRO O PEQUEÑA EMPRESA)

Rincón en la localidad de Engativá de la ciudad de Bogotá, siendo su giro la reparación y el

mantenimiento de todo tipo de electrodomésticos y compra y venta de estos diferentes

tipos, comercializando estos productos y servicios a nivel zonal de la localidad

la empresa se dedicó únicamente a la reparación y mantenimiento de lavadoras donde

necesarios para la reparación de los otros electrodomésticos que la empresa manejaba

dentro de su portafolio de servicios

catálogo de servicios, los cuales para su reparación necesitaban un mayor grado de

especialización y de tecnología más compleja para que alcanzaran un mayor tiempo de

garantía después de la reparación realizada.

se fomentan son la científica, clásica, Neoclásica y la de Abraham Maslow, por que se

además de tienen en cuenta indirectamente principios como: orden, disciplina, división de

aunque no es perfeccionado el sistema administrativo de esta constituido por ideas claras y

objetivos determinados. Además se pretende una organización por objetivos que se

complementa empíricamente con algunos componentes de la pirámide de las necesidades.

 Perfil del cliente: Comprende la parte demográfica del mismo, después de un

estudio, se ha determinado que :

edad, lo que permite identificar que la variedad de clientes es constantes.

 En cuestión de sexo, la variedad es la misma esta en mujeres y la mayoría cabeza

 en la ubicación geográfica podemos apreciar que se encuentra en la parte andina del

país más específicamente en Bogotá, en la localidad de engativa barrio villa Gladys

que es la organización y componentes son benéficos y cuales son desventajas para la

Jesús Alfonso gil flores

Entorno externo servicio JG

Análisis Macro Entorno

 Ingresos estables  Ley 1429 del primer empleo

 Costos bajos  Ley 1299

 Tasa de interés  Ley 1562 de 2015 (parámetros para

 Efecto de la Inflación en los repuestos el SG-SST

 Importaciones al alza  1295 de 1994 (opcional)

 TLC  Ley 100 de 1993 (IBC para

Demográfico: factores Socio-cultural

 Aumento de población  Sector tranquilo

 Demanda de mercado femenino entre  Educación media-alta

los 25 y 50 años de edad  Creencias católicas y cristianas

 Tasa de crecimiento medio bajo

 No utiliza tecnología para la parte  Alta competencia en el sector

administrativa  Grandes almacenes

 Capacidades especificas en el ámbito

 Se debe tener en cuenta las mercancías

nuevas que llegan al país.

 Índice de contaminación grande  Alta disponibilidad de mano de obra

 Las tarifas en los servicios públicos (jóvenes)

llegan medio-bajos en el sector  Niveles de experiencia altos

 Medicina preventiva por ser prestación de servicios

 Sector adecuado para aguantar

En el análisis del macro entorno comprendemos lo que rodea a la empresa asesorada,

entorno donde la excelencia es lo que se espera.”

En este entorno se intentara comprender, analizar, y diagnosticar problemas y variantes que

descritos se utilizara las herramientas espina de pescado y el formato de las fuerzas de

Genera que los procesos

Competencia directa e A pesar que se generan

No hay capacitaciones No se fortalece lo

DESCRIPCIÓN COMPETIDORES Y CLIENTES ( FUERZAS DE PORTER)

Poder de Rivalidad entre Poder de

PARAMETRO DEL USO DE