¡El poder de la

data!

16 métricas de redes sociales que realmente

importan y cómo darles seguimiento
Newberry, 2023 (Hootsuite).

Referencia

Indicadores de reconocimiento de
marca

Estas cifras reflejan la cantidad de personas que se exponen a tu contenido y el nivel de

visibilidad de tu marca en plataformas sociales.

Alcance

Refiere al número de individuos que visualizan tu contenido. Es crucial supervisar tanto el alcance
medio general como el específico de cada post, relato o clip.
Un aspecto interesante de este indicador es la proporción entre seguidores y no seguidores que
ven tu contenido. Si muchos no seguidores lo visualizan, indica una buena distribución o
efectividad en los algoritmos, o ambos.

Impresiones

Señalan cuántas veces tu contenido es visto. Puede superar al alcance si un usuario ve tu

contenido varias veces.

Una gran cantidad de impresiones frente al alcance sugiere que una publicación es revisada
múltiples veces. Es útil investigar el motivo de su atractivo.

Velocidad de Crecimiento de Seguidores

Calcula el incremento de seguidores nuevos de tu marca en redes durante un tiempo específico.

Va más allá de contar seguidores nuevos, calculando este incremento como un porcentaje de tu
total de seguidores. Así, ganar 10 o 100 seguidores nuevos puede representar un alto porcentaje
de crecimiento al principio.

Para su cálculo, monitorea los seguidores netos nuevos en cada plataforma por período, divídelo
por tu total de seguidores y multiplica por 100 para obtener el porcentaje de crecimiento.

Indicadores de interacción

😃😐☹️😡
Reflejan el grado de interacción de las personas con tu contenido, más allá de solo verlo.

Tasa de Interacción

Calcula las interacciones (likes, comentarios, compartidos) como un porcentaje de tu audiencia.

La "audiencia" puede definirse de diferentes maneras, ya sea en relación a tu número de

seguidores o incluyendo a quienes aún no te siguen.

Existen diversas metodologías para calcularla, tantas que dedicamos un post completo a este
tema.
Tasa de Amplificación

Relaciona las veces que se comparte un post con tu total de seguidores.

Según Avinash Kaushik, autor y evangelista en Google, mide "la velocidad a la que tus seguidores
distribuyen tu contenido en sus redes".

Una alta tasa indica que tus seguidores están extendiendo tu alcance activamente.

Para su cálculo, divide las veces que se comparte un post por tu total de seguidores y multiplica
por 100.

Tasa de Viralidad

Similar a la tasa de amplificación, pero calcula las comparticiones como un porcentaje de

impresiones, no de seguidores.

Cada vez que alguien comparte tu contenido, genera nuevas impresiones a través de su red. Así,
esta tasa mide la propagación exponencial de tu contenido.

Calcula esta tasa dividiendo las veces compartidas entre impresiones y multiplica por 100.

Indicadores de video

Visualizaciones de Video

Es crucial saber cuántas personas ven tus videos. Cada plataforma tiene su definición de "vista",
generalmente unos segundos cuentan.

Tasa de Completitud de Video

Indica la frecuencia con la que se ven tus videos hasta el final, señal de contenido de calidad que
conecta con tu audiencia.

Es clave para muchos algoritmos de redes sociales, convirtiéndose en un indicador importante a

optimizar.

Indicadores de Servicio al Cliente

Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)

No solo se enfoca en tiempos de respuesta, sino que mide la satisfacción general con tu producto
o servicio.

Se basa en una pregunta: ¿Cuál es tu nivel de satisfacción general? Aplicada al servicio al cliente
en redes, se mide mediante una encuesta simple post-interacción.

Puntuación Neta del Promotor (NPS)

Evalúa la lealtad del cliente y es predictiva de futuras interacciones. Se basa en una pregunta
específica sobre la probabilidad de recomendar tu marca.

Los clientes se clasifican como Detractores, Pasivos o Promotores, y el NPS se calcula restando
detractores de promotores, dividiendo por el total de encuestados y multiplicando por 100.

Indicadores de Retorno de Inversión (ROI)

Tasa de Clics (CTR)

Mide cuántas personas clickean en enlaces de tus posts para acceder a más contenido, indicando
el interés generado por tu contenido social.

Calcula la CTR dividiendo el total de clics por el total de impresiones y multiplica por 100.

Tasa de Conversión

Indica cuán efectivo es tu contenido social para iniciar eventos de conversión (suscripciones,
descargas, ventas).

Usa parámetros UTM para rastrear conversiones y calcula dividiendo conversiones por clics.

Costo por Clic (CPC)

Es lo que pagas por cada clic en anuncios sociales, relacionado con el valor de vida o el valor
promedio de pedido de un cliente.
No requiere cálculo manual; se encuentra en los análisis de tu plataforma de anuncios.

Costo por Mil Impresiones (CPM)

Refleja el costo por cada mil impresiones de tu anuncio, enfocado en vistas más que en acciones.

Indicadores de Participación de Voz y Sentimiento

Participación de Voz Social (SSoV)

Mide la presencia de tu marca en la conversación social frente a competidores, sumando

menciones directas e indirectas y calculando tu porcentaje en la conversación total de la
industria.

Sentimiento Social

Analiza las emociones detrás de las menciones a tu marca, positivas o negativas, utilizando
herramientas de análisis especializadas.

¿Por qué es tan importante el monitoreo de las métricas de

redes sociales?
Las métricas de redes sociales te dicen si tu estrategia está funcionando y te muestran cómo
puedes mejorar. Te muestran cuánto esfuerzo y dinero estás gastando, y cuánto estás recibiendo
a cambio.

Sin métricas, no tienes forma de entender qué está pasando con tu negocio en la esfera social. No
se puede crear una estrategia informada. No puedes vincular tus esfuerzos en las redes sociales
con objetivos comerciales reales o demostrar tu éxito. Y no puedes detectar tendencias a la baja
que podrían requerir un cambio de estrategia.