5 EFICACES MANERAS DE MEDIR EL ROI DE TU EMPRESA.

Hoy en día, la actividad de una empresa en redes sociales tiene como objetivo principal,
además de generar un sentimiento positivo hacia ella, propiciar nuevas oportunidades de
venta y clientes.

Según el estudio Estado del Inbound 2016, 34% de las empresas tiene como prioridad,
dentro de su estrategia de ventas para este año, comercializar en dichas plataformas.

Si bien los ingresos son el mayor indicador del éxito del marketing en social media, estos
dependerán también del ciclo de ventas de cada compañía, y resulta importante medir, de
manera adicional, otros indicadores que demuestren el buen desempeño de la inversión.

Las cinco métricas primordiales para medir el Return On investment (ROI) en redes sociales
son:

1. Alcance
La cantidad de seguidores que tengas en Twitter; de fans en Facebook; de miembros en tus
grupos de LinkedIn, y demás perfiles, están directamente relacionados con el éxito de éstos. A
esta audiencia se le conoce como “alcance”; por ende, cuanto mayor sea, más personas
verán tu contenido, compartirán los mensajes y, como resultado, tu ROI
aumentará. Monitorea cómo crece tu alcance en un determinado periodo y, si no atraes
seguidores nuevos con el tiempo, concentra tus esfuerzos con el propósito de aumentar el
valor que obtienes del marketing en redes sociales.

2. Tráfico
Una de las metas principales a establecer es la generación de tráfico desde tus perfiles a tu
sitio web o blog. Observa las fuentes de referencia tanto en tus redes sociales como de tu
dominio para determinar cuántos de tus visitantes provienen de ellos. Debes estar al tanto
del aumento de tráfico en estas plataformas conforme mejoras tu alcance.

3. Oportunidades de venta
Sin duda, la métrica más importante a la hora de medir el ROI de tu estrategia en social
media. Observa el tráfico que generas desde tus redes sociales y determina cuántos de tus
visitantes se han convertido en oportunidades de venta.

4. Clientes
Pon especial atención en cuántas de las oportunidades de venta se convierten en clientes.
La capacidad de determinar quiénes de ellos son reales puede ser un excelente indicador de
que el tiempo que empleas en el marketing en social media, rinde frutos.
5. Tasa de conversión
¿Cuál es la tasa de conversión de visita a oportunidad de venta de tu tráfico de redes
sociales? Dicho de otra manera: del tráfico que generas de éstas, ¿qué porcentaje de
visitantes se convierten en oportunidad de venta? A pesar de que esta métrica puede parecer
inútil por sí sola, lo es realmente si comparamos un canal con otro. Por ejemplo, puedes
comparar tu tasa de conversión de las redes sociales con tu tasa de conversión de la
publicación en blogs para analizar el ROI de cada uno de esos canales.

Realiza una auditoría

Con las cinco métricas para calcular el éxito de tu estrategia de marketing en redes sociales,
es posible llevar a cabo una auditoría de tu presencia en ellas. Pregúntate ¿hay algo que te
sorprende?, ¿obtienes más (o menos) oportunidades de venta de las que esperabas?, ¿el
tráfico genera más o menos conversiones que otros canales?

La presencia en social media es una herramienta óptima para la mayoría de las empresas, así
que define y ajusta el tiempo que les dedicas según el propósito que persigues. Analizar tus
programas de marketing puede ayudar a dirigir los esfuerzos, así que utiliza los datos que
reúnes para hacer que tu plan sea lo más eficaz y efectivo.