“Si tuviera una hora para

resolver un problema y mi
vida dependiera de la
solución, gastaría 55 minutos
pensando en el problema, y 5
minutos pensando en la
solución.”

Albert Einstein
Ejecutar una campaña efectiva
requiere de 3 habilidades:

Paciencia

Compromiso

Decisiones correctas.
 Métricas en Marketing Digital
No solo es crear campañas. Hay que medir rendimientos, analizar resultados, y
optimizar.

1. Determinar públicos objetivos, dónde se encuentran, y qué redes

conviene utilizar.
2. Determinar objetivos: por ejemplo, aumentar número de leads hacia
nuestro sitio de ventas.
3. Determinar los KPI´s (Key Performance Indicators) o métricas claves que
nos servirán para analizar el desempeño de nuestras campañas, o acciones
de social media.

Podemos hacerlo con las herramientas gratuitas de Google, Facebook, Twitter,

etc., o bien utilizar una herramienta más potente (y paga), capaz de analizar de
forma empírica los resultados de todas nuestras redes y acciones a la vez.
 Métricas en MKT Digital
Crecimiento en ventas y rentabilidad

La mejor manera de medir el éxito de una campaña

de Inbound Marketing es mediante el crecimiento
en ingresos por ventas, de las que sacamos la
rentabilidad final de la campaña.

La medición del crecimiento en ventas es

importante tanto para la salud a largo plazo de una
empresa como de la campaña, porque no sólo
sirven como un buen indicador de planificación
estratégica sino que también nos permite
adelantarnos a las tendencias.
 Search Engine Marketing

Search Engine Optimization

 SEM = Search Engine Marketing
Relacionada con
El anunciante
nuestras
paga el Clic
palabras clave

Búsqueda Impresión Clic en el

en Google del Anuncio Anuncio
Conversión
 Return On Investment

(Ingresos – Costos)
ROI = Costos
x 100
 Campañas
Campaña 1
10.000 impresiones de nuestro aviso
50 clicks obtenidos
CTR = 50 / 10000 x 100 = 0.50%
Conversión en Lead = 11 (22%)
Conversión en Ventas = 5 (45%)
Venta p/ Producto = $ 180
Total Ventas = 5 x 180 = $ 900
Costo p/ Producto = $ 100
Inversión en Google Ads = $ 200
Total Costo = 5 x 100 + 200 = $ 700
ROI = (TV – TC) / TC x 100
ROI = (900 – 700) / 700 x 100 = 28,57%
Campaña 2
10.000 impresiones de nuestro aviso
100 clics obtenidos
CTR = 100 / 10000 x 100 = 1%
Conversión en Lead = 6 (6%)
Conversión en Ventas = 3 (50%)
Venta p/ Producto = $ 180
Total Ventas = 3 x 180 = $ 540
Costo p/ Producto = $ 100
Inversión en Google Ads = $ 400
Total Costo = 3 x 100 + 400 = $ 700
ROI = (TV – TC) / TC x 100
ROI = (540 – 700) / 700 x 100 = -22,86%
 Tráfico
¿Cuántos visitantes tenemos?

¿Quiénes son? ¿De dónde vienen?

¿Qué páginas visitaron?

Métricas básicas:
• Sesiones
• Usuarios
• Páginas vistas
• Páginas por sesión
• Duración media de la sesión
• Porcentaje de rebote
Sesiones
Sesiones
Google Analytics - Sesiones
Google Analytics - Dispositivos
Google Analytics - Canales
 Google Analytics - Usuarios

Esta métrica cuenta cookies, no visitas. Un usuario puede entrar en nuestra web a las 9 de la mañana
generando una visita y puede volver a entrar a las 14, lo que supone otra visita, pero realmente ha sido la
misma persona por lo que Google Analytics lo contará como un Visitante Único.

Si el usuario nos visita a las 9 desde el trabajo y vuelve desde su casa a las 20, Google Analytics cuenta dos
visitas y dos usuarios únicos (las dos cookies implantadas son distintas).

A un usuario que nos visita desde dos navegadores distintos como Chrome y Opera, se le implantará dos
veces la cookie de nuestro site y GA lo contará como dos visitas, y dos nuevos usuarios.
 Google Analytics - Páginas

Páginas vistas: se cuenta cada vez que un usuario visita una página de nuestro sitio, siempre que llegue a
cargar la página entera (para que se active el código de Analytics).
Si el usuario entra a nuestro sitio por la página A, luego va a la página B y vuelve de nuevo a la página
A, Google Analytics contará 3 páginas vistas.

Páginas vistas únicas: son las páginas que ve un solo usuario en una visita. Es decir, como en el ejemplo
anterior que el usuario visita la página A, luego la B y vuelve a la A, Google Analytics nos contará dos páginas
vistas únicas y no tres.
 Google Analytics – Nuevo Visitante

Cuando un internauta entra por primera vez a nuestro sitio, se le implanta una cookie en el navegador, que perdura un
año. Si vuelve a ingresar (desde el mismo navegador), pasará a ser recurrente.

Si el mismo visitante ingresa a las 9 desde la PC de su trabajo, y a las 20 desde la notebook en su casa, Analytics cuenta
dos visitas, dos usuarios únicos y los dos los cataloga como nuevos visitantes.
 Google Analytics - Duración

Duración de la visita = tiempo que está el usuario en nuestro site.

Google Analytics solo puede saber el tiempo que un usuario ha estado en una página de nuestro site cuando pasa a
visualizar otra página. No sabe el tiempo que ha permanecido en la página A hasta que no pasa a la página B.
De manera que la última página que el usuario visualiza en nuestro site antes de irse no la puede medir, y eso está
directamente relacionado con el porcentaje de rebote.
 Google Analytics - % Rebote

Se cuenta un rebote, cuando el usuario llega y no hace nada más. Lee (o no) el contenido de la página y se va.
Si tengo una página con contenido; un blog o una página de resolución de dudas, y mi tasa de rebote es altísima, me está
indicando que mis visitantes no están leyendo el contenido de mi web. No lo podemos saber al menos con la
configuración básica de Google Analytics, pero sí podemos configurar un segmento avanzado para que no nos aparezcan
visitas que realmente han leído nuestro post o nuestras páginas de dudas.
Google Analytics – Datos Demográficos
Google Analytics – Intereses
 Google Analytics – Eventos

Los eventos son interacciones del usuario con contenido cuyo seguimiento se puede realizar. Pueden ser
descargas, clicks en anuncios, los gadgets, los elementos Flash, y las reproducciones de vídeo.

Google Analytics realiza, por defecto, el seguimiento de muchas acciones de los usuarios, pero hay
eventos que no tiene en cuenta como los clicks en un botón de descarga. Para ello se utilizan los eventos de
Analytics para seguir cualquier evento que requiera un click.
Google Analytics – Velocidad de carga
Sugerencias para mejorar velocidad
Google Analytics – Comparativas
 Google Analytics – UTM
Google Analytics permite añadir parámetros a los enlaces que se publican en una página web.

Estos parámetros se conocen como “Google UTM”. UTM significa Urchin Traffic Monitor, o Monitorización de tráfico de
Urchin, que es la herramienta de analítica que compró Google para construir Analytics. Ejemplos:

• [utm_source]: campo obligatorio que indica la fuente de la campaña. Se utiliza para indicar un motor de búsqueda u
otro tipo de fuente

• [utm_campaign]: utilizado para el análisis de las palabras clave. Indica el nombre de la campaña de marketing, del
producto o simplemente un slogan

• [utm_medium]: campo obligatorio empleado para identificar el medio de la campaña. Los medios más comunes son
correos, banners y costos por clic (CPC)

• [utm_content] parámetro opcional que utiliza para diferenciar los anuncios o enlace que llevan a una misma URL

• [utm_term]: guarda el término de búsqueda o palabra clave que el usuario ha introducido en un buscador para que se
mostrase nuestro anuncio. En campañas de emailing no es necesario indicarlo
Google Analytics – UTM
 Linkbuilding

Linkbuilding = fx(SEO;SEM).

Medimos cuantas visitas

hemos obtenido, y desde
qué origen, para evaluar si
nuestro posicionamiento ha
sido satisfactorio.
Engagement en Redes Sociales

Relaciones + Personales Lideran

Sentido de pertenencia

Contribuyen

Recomiendan

Seguidores

Com. Automatizada Observadores

 Mail Marketing

• Tasas de aperturas de correos.

• Clics en enlaces.

• Bajas.

• Conversiones.
 Conversiones en Landing Pages
Si las LP atraen a
los usuarios
adecuados,
necesitamos
conocer cuáles son
las que mejor
están convirtiendo,
midiendo clics en
el CTA.
Embudo modelo AIDA
Conversiones
Conversiones de Visitantes a Leads

Esta métrica mide :

• La calidad del tráfico
• La tasa de conversión

Buscamos detectar los puntos de

fuga del embudo de conversión,
porque muchas veces nos centramos
en captar tráfico, cuando en realidad
necesitamos mejorar un proceso de
checkout.
Conversiones
Leads a MQL
Marketing Qualified Leads

De los leads generados, ¿cuántos

serían MQL?

Si la proporción obtenida es baja, hay

que revisar la calidad del tráfico
obtenido.
Conversiones
Marketing Qualified Leads (MQL) a
Sales Qualified Leads (SQL).

De todos los MQL, ¿a cuántos

podríamos situar en SQL?

Métrica de cooperación entre

marketing y ventas: SMarketing.

Mide entendimiento.
Conversiones
SQL en Quotes – clientes citables.

De clientes calificados para la

compra, ¿cuántos inician el proceso
de compra?

Si el índice es bajo, ¿generamos

confianza?.
Conversiones
Clientes citables en Ventas

Mide la experiencia del cliente con

nuestro proceso de checkout.

¿Es engorroso?
¿Los costos de envío son claros?
¿Las formas de pago son atractivas?
Facebook - Alcance
Facebook - Alcance
Facebook – Visitas a la página
Facebook – Visitas a la página
Facebook – Acciones
Facebook – Publicaciones
Facebook – Publicaciones
Facebook – Me Gusta
Facebook – Publicaciones
Customer Lifetime Value CLV / CLTV
 Costo Adquisición Cliente

Costo Inbound Marketing

CAC = Cant. Clientes Obtenidos
 Costo de Adquisición del Cliente
Cost of Customer Acquisition (CoCA) LIFETIME
VALUE
CLV
El CAC es el asociado a convencer a
un usuario de que somos la mejor COSTO DE
opción para él. ADQUISICIÓN
CAC

Esto nos sirve para establecer metas

sobre el número de clientes que
necesitamos en un año y para asignar
el presupuesto adecuado de la
campaña.

LTV > CAC = CAC > LTV =

 Herramientas
Ágora Pulse:
• Publica en todas las redes.
• Personaliza los mensajes para cada red.
• Programa las publicaciones.
• Reprograma el contenido.
• Todas las entradas en un solo lugar.
• Permite ver perfil de nuestros seguidores.
• Genera búsquedas propias y monitorizadas.
• Encuentra contenido generado por los fans.
• Reglas de moderación para ahuyentar trolls.
• Reportes en un click.
• Permite medir tus indicadores clave (KPI´s).
• Reportes de análisis profundo.
• Mide qué publicaciones tienen mejor ROI.

Es una estupenda opción para trackear y analizar el engagement en Facebook, Twitter e Instagram de forma conjunta en
un mismo panel. Permite comparar con los resultados de la competencia y exportar completos informes en Power Point.
Incluye una aplicación con notificaciones en tiempo real que nos informarán cada vez que nuestra marca sea mencionada.
Dispone de algunas herramientas gratis como el Barómetro de páginas de Facebook.
Precio: entre 39 y 239 U$D.
 Herramientas
Brandwatch: es más bien una herramienta de investigación que nos permite analizar mercados, proporcionando datos
demográficos como el sexo y la ocupación de los usuarios de redes sociales. Incluye filtros para spam y menciones
duplicadas. Permite monitorizar la reputación de la marca en tiempo real, y conocer las menciones positivas y negativas
hacia nuestra marca.
 Herramientas
Audiences encuentra al
público relevante para
tu marca.

Aumenta tu ROI dirigiéndose a

las personas adecuadas con
precisión.

Audiences hace que sea fácil

encontrar grupos de personas
basados ​en lo que es
importante para nosotros: su
demografía, aficiones,
profesiones, dónde se
encuentran ​y con quién
se relacionan.
 Herramientas
Hootsuite: es una de las
herramientas más
populares, junto con
Buffer para programar
publicaciones en redes
sociales.
Su versión gratuita
permite gestionar hasta 3
redes sociales pero no
ofrece métricas. Para
acceder a todo su
potencial de analítica y
manejar más cuentas hay
que contratar algunos de
sus planes pagos.
Herramientas
 Herramientas
Popular herramienta conocida por su puntuación de 0 a 100 en
KLOUT función de la influencia y engagement que tiene un perfil en las
diferentes redes sociales.
Completa herramienta de análisis de métricas en redes sociales
capaz de leer millones de mensajes y publicaciones en 42 idiomas, 9
NETBASE
veces más rápída y entre un 50 y un 70% más precisa que la
competencia.
Herramienta B2B útil para medir el impacto de las acciones de
marketing en redes sociales. Permite estudiar los modelos de
OKTOPOST
atribución, conocer el engagement y analizar los contenidos más
relevantes.
Herramienta de benchmarking comparativa y competitiva. La
QUINTLY plataforma de análisis online de medios sociales es útil para
controlar, comparar y optimizar el rendimiento de las redes sociales.
Aálisis comparativo y competitivo que permite conocer el
desempeño de las campañas en redes sociales, propio y de la
RIVAL IQ
competencia, ver la evolución de los mercados y el crecimiento de
las audiencias.
Simply Measured, Socialbakers, Social Mention, SumAll, Y MUCHAS MÁS
NOS CAPACITAMOS
ANALIZAMOS
PLANIFICAMOS
HACEMOS
LOGRAMOS
DISFRUTAMOS
+Patricio.Civit patricio.civit@gmail.com

/Patricio.Civit
@patocivit
/patriciocivit
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+ 54 9 261 621 9222
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