METRICAS Y KPIS

PARA
EL SOCIAL MEDIA

LIC. DIEGO JACOB GRANADO ABASTO

 INTRODUCCION
Los KPIs de redes sociales, te
permiten medir el éxito de tu plan de
marketing social y te ayudan a
mejorar su desempeño. Si tu jefe o
jefa te pregunta “¿Qué tan bien nos
está yendo en redes sociales?”, cómo
respondes: ¿con palabras o números?
Porque los datos superan a las
opiniones
Definición de métricas y KPIs para redes sociales. son
aquellos indicadores que se utilizan en la analítica
de redes sociales, específicamente
diseñados para evaluar la eficiencia del uso de una red
social a la hora de lograr beneficios a través de nuevos
visitantes, clientes y suscriptores
Alcance: El número de personas que
ven tu contenido. El alcance mide qué
tanto se expande tu contenido a través
de varias plataformas de redes sociales.
Puedes pensar en el alcance como el
número de personas únicas que ven tu
contenido.
Métricas de engagement

Métricas de alcance:
alcance total, alcance
orgánico, alcance viral.
Definición de engagement
en redes sociales.
El Engagement, es la acción de generar un vínculo
“emocional” entre una marca o empresa y su
comunidad en redes sociales. A través de ese vínculo,
los seguidores se animan a interactuar con la marca,
comentando una publicación, compartiendo un
contenido o dando un me gusta en una publicación de
la empresa.
Métricas de conversión

Métricas de engagement: interacciones (likes,

comentarios, shares), tasa de interacción, tiempo
de lectura.
¿Qué son las conversiones digitales? En
marketing digital, llamamos "conversión"
a cada una de las acciones que realiza el
cliente y que están alineadas con nuestros
objetivos. Por ejemplo, podemos querer que
los usuarios se registren en un webinar o que
compren un producto.
KPIs de alcance

Métricas de conversión: clics en enlaces,

descargas, registros, ventas.
Definición de KPIs (Key Performance
Indicators).
Los KPIs (key performance indicator) son
indicadores clave de rendimiento que se
utilizan para evaluar el éxito de las acciones
y/o procesos en la medida en que estos
contribuyen a la consecución de los
objetivos, para determinar si están dando los
frutos esperados o es necesario realizar
correcciones.
La
importancia
de los KPIs
Los indicadores clave de rendimiento permiten medir
en tiempo real el funcionamiento de las estrategias de
negocios, marketing o ventas brindando una
información valiosa para tomar decisiones estratégicas
que permitan a la empresa optimizar sus recursos para
alcanzar el mejor ROI posible.
Los KPIs también desempeñan una
importante función comunicativa ya
que informan a directivos, empleados
e inversores sobre la evolución de la
empresa respecto a los objetivos
establecidos, para que todos puedan
trabajar con una visión y una meta
común.

KPIs de alcance: porcentaje de

aumento de alcance, porcentaje de
alcance orgánico.
KPIs de KPIs de engagement: porcentaje de
aumento de interacciones, tasa de
engagement interacción objetivo.
KPIs de KPIs de conversión: porcentaje de aumento
de clics en enlaces, porcentaje de aumento
conversión de ventas.
 Métricas de redes sociales específicas

Métricas de Facebook: impresiones, Métricas de Twitter: impresiones, Métricas de Instagram: impresiones,

alcance, interacciones, clics en enlaces, alcance, interacciones, clics en enlaces, alcance, interacciones, clics en enlaces,
tiempo de reproducción de video. retweets. tiempo de visualización de videos.
 Definición de monitoreo de marca.

Métricas de monitoreo de marca

Métricas de monitoreo de marca: sentimiento,

menciones, alcance, interacciones.
KPIs de monitoreo de KPIs de monitoreo de marca:
marca
porcentaje de menciones positivas,
porcentaje de aumento de
menciones, porcentaje de aumento
de interacciones.
Métricas de análisis de competencia

Métricas de análisis de
competencia: número de
seguidores, tasa de interacción,
alcance.
KPIs de análisis de
competencia

KPIs de análisis de competencia:

KPIs de análisis de competencia:
porcentaje de aumento de
seguidores, porcentaje de aumento
de interacciones, porcentaje de
aumento de alcance en
comparación con la competencia.
KPIs de publicidad en redes sociales

KPIs de publicidad en redes sociales:

porcentaje de aumento de alcance,
porcentaje de aumento de impresiones,
porcentaje de reducción del costo por
clic, porcentaje de aumento de tasa de
conversión.
KPIs de eficacia de KPIs de eficacia de campañas:
campañas
porcentaje de aumento del ROI,
porcentaje de reducción del costo
por conversión, porcentaje de
aumento de la tasa de conversión.
Cómo seleccionar las
herramientas de medición de
redes sociales

Factores a considerar al
seleccionar las herramientas de
medición de redes sociales:
precio, funcionalidad,
integración con otras
herramientas, soporte al cliente.
El análisis de la audiencia es el método para
obtener información sobre las personas que
forman parte de tu público para comprender
mejor sus deseos, necesidades, valores y
actitudes.

Lo mejor es que primero definas tu público

objetivo determinando tus datos
demográficos, como su sexo, edad y lugar de
residencia. Una vez que hayas definido el
público potencial, podrás reducir la lista a un
único grupo objetivo para tu análisis
El análisis del público objetivo
siempre ha sido clave para el éxito de
un negocio. Gracias a la tecnología
avanzada, este proceso es quizá más
sencillo que nunca. Las empresas
tienen ahora acceso a una amplia
gama de información sobre la
audiencia a través de las redes
sociales.

Métricas de análisis de audiencia:

edad, género, ubicación geográfica,
intereses.
 Los centros de monitoreo y salsas de
crisis son espacios diseñados para la
visualización y monitoreo de dicho
espacio. Con este monitoreo se
busca mitigar los riesgos para las
personas que lo visiten. Su principal
Métricas de monitoreo de
crisis objetivo es que se logre centralizar
toda la información y las imágenes
que proveen el sistema de cámaras
ubicadas en todo el espacio.
KPIs de monitoreo de crisis

KPIs de monitoreo de crisis:

porcentaje de reducción de
menciones negativas, porcentaje
de reducción de la tasa de
interacción negativa, porcentaje de
mejora del tiempo de respuesta.
KPIs de
contenido
KPIs de contenido: porcentaje de aumento
de la tasa de interacción en función del tipo
de contenido, porcentaje de aumento de la
tasa de interacción en función del formato
de contenido, porcentaje de aumento de la
tasa de interacción en función de la
frecuencia de publicación.
Ejemplo de informe de metricas

Ejemplo de informe de métricas y

KPIs para redes sociales: incluir una
tabla o gráfico que muestre las
métricas y KPIs más importantes de
la empresa para cada red social, así
como una comparación con los
resultados del mes anterior.
 Cómo seleccionar las
herramientas de análisis
de datos

Factores a considerar al
seleccionar las herramientas de
análisis de datos: precio,
funcionalidad, integración con
otras herramientas, soporte al
cliente.
 Tendencias en redes sociales

Definición de tendencias en redes Cómo detectar tendencias en redes

sociales. sociales: análisis de hashtags,
análisis de menciones, análisis de
comentarios.
Cómo seleccionar las
herramientas de
seguimiento de tendencias

Factores a considerar al
seleccionar las
herramientas de
seguimiento de tendencias:
precio, funcionalidad,
integración con otras
herramientas, soporte al
cliente
 Análisis de la competencia

Definición de análisis de la Métricas y KPIs de análisis de la

competencia en redes sociales. competencia: seguidores,
interacciones, alcance.
Cómo seleccionar las
herramientas de análisis
de la competencia

Factores a considerar al
seleccionar las
herramientas de análisis de
la competencia: precio,
funcionalidad, integración
con otras herramientas,
soporte al cliente.