La monitorización en nuestra estrategia de marketing digital consiste en hacer un seguimiento,

medición y control de toda aquella actividad que estemos realizando relacionada con el marketing.

Cuando hablamos de monitorización en estrategias de marketing, generalmente estamos

hablando de KPI’s (Key Performance Indicators). Estos indicadores clave de rendimiento nos
permiten saber si hemos conseguido los objetivos previamente establecidos por la empresa.

Qué aporta la monitorización a mi empresa

La recopilación de datos que permite la medición de las acciones nos da la posibilidad de estudiar
si la estrategia que está llevando la empresa para conseguir los objetivos está funcionando o no.
Además, nos permite modificarla en cualquier momento a fin de conseguir un cumplimiento de los
objetivos más efectivo.

En la actualidad podemos medir cualquier cosa: redes sociales, web, llamadas, eficiencia del
trabajo, etc.

Sin embargo, estos son, entre otros, los principales motivos por los cuáles las empresas lo hacen:

Para saber qué hace la competencia y si le están funcionando sus acciones (campañas, clientes…)

Para saber qué atención estamos dando a nuestros clientes y la calidad del servicio

Para conseguir nuevos leads, seguidores y/o clientes

Para conocer la opinión de los usuarios en relación a nuestra marca

Para dar seguimiento y medir resultados de campañas, acciones e incluso gestionar crisis de marca

Cuándo aplicar los KPI’s a nuestras estrategias

La monitorización debe realizarse tanto antes, durante como después de realizar todas las
estrategias:

Para conocer datos anteriores nuestros o de otras empresas y poder recopilar tal información para
saber qué estrategias llevar a cabo.
Aplicar los KPI durante la estrategia nos permite saber si nuestros procedimientos están
funcionando. Así, tenemos la posibilidad de cambiar aquello que no nos gusta antes de que sea
demasiado tarde.

Una vez finalizado el plazo establecido para el alcance de los objetivos, se realizará una medición
de todos los procesos para saber en qué hemos fallado u acerado.

Pero, ¿cuáles son las herramientas de monitorización (KPI’s) más importantes que nos van a servir
para medir nuestras estrategias de marketing?

KPI de conversión y resultado

ROI (Retorno sobre la inversión). Porcentaje de beneficio que conseguimos con la inversión que se
realiza para publicitar o conseguir vender un producto o servicio.

CPA (Coste por Adquisición). Es un modelo de pago para los anuncios online, donde el anunciante
únicamente paga cuando su anuncio online conlleve una venta.

CPL (Coste por Lead). Se trata del coste a pagar por conseguir un lead o cliente potencial. Se
considera lead cuando el usuario, en su visita a la web proporciona suficiente información como
para poder ser un cliente potencial.

% conversiones. El porcentaje de conversión mide el número de conversiones en relación a la

cantidad de visitantes a la web.

Mide la tasa de clicks en los enlaces publicados a través de un anuncio publicitario online, una
publicación en redes sociales, el enlace en nuestra campaña de email marketing, etc.

KPI de interacción y alcance

Estos, sobre todo, son aplicables a las redes sociales.

Porcentaje de engagement o CTR, es decir, el porcentaje de interacción y/compromiso del usuario.

Usuarios alcanzados promedio

Comentarios promedio por publicación

Compartidos promedio por publicación

Me gusta promedio por publicación

Monitorización de Una Estrategia de Marketing Digital - PymesON

Monitorización en Redes Sociales

Pocas son las empresas que no tienen presencia en redes sociales. Ya sea con una cuenta de
Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube…
La monitorización en redes sociales consiste en escuchar y analizar todo lo que se dice de tu
marca. Se puede medir desde el número de fans, de retuits, menciones de la marca o alcance de
las publicaciones.

Para cada una de las redes sociales podemos encontrar unas herramientas que nos permitirán
realizar las mediciones. Sin embargo, todas se basarán en los siguientes indicadores de medición
de conversión y resultado, de interacción y alcance y de comunidad y gestión.

Monitorización en páginas web

La medición utilizando los KPI’s en las páginas web se resumen a Google Analytics que ya
recomendamos trabajar mediante la implementación de Google Tag Manager. Esta herramienta
gratuita permite sacar los resultados de los indicadores de medición más importantes, mide
audiencias, comentarios, engagement, fans… ¡de todo!

Además, te permite ver resultados en la longitud de tiempo que elijas, días, meses, años, etc. Así
como guardar historial de todos aquellos resultados de tu página web en diferentes épocas de
tiempo.

Monitorización de email marketing

Si somos una empresa que utiliza el envío de newsletter, por ejemplo, es muy interesante realizar
mediciones sobre nuestra campaña de email marketing.

Gracias a la monitorización mediante KPI’s podremos saber qué porcentaje de personas han
abierto nuestro correo electrónico (tasa de apertura) o si al abrir los emails hacen click en tus
enlaces (CTR).

De esta manera, podrás hacer un seguimiento para saber si tu campaña de email marketing está
funcionando correctamente.

Monitorización de llamadas

Se trata de otro de los aspectos importantes en la estrategia de marketing. Hacer un seguimiento y

monitorización de las llamadas entrantes y salientes de tu empresa te permite mejorar la calidad
de tu servicio de atención al cliente.
En este caso, los KPIs aplicados al call center son diferentes a los utilizados en los diferentes
medios vistos hasta ahora. Para su medición, algunos de los indicadores son los siguientes:

First Call Resolution. Se trata del número de veces que un usuario llama a nuestra empresa para
resolver un problema o satisfacer una necesidad.

Métricas de nivel del servicio. Indica el porcentaje de llamadas que son contestadas dentro de un
tiempo determinado.

Métricas de tiempo promedio de gestión de llamadas. La cantidad de tiempo promedio que se

necesita para gestionar una llamada.

Actualmente, las propias centralitas de gestión de llamadas de la empresa permiten sacar todos
estos datos a partir de estadísticas.

Realizar un seguimiento y medición de todos los aspectos de la empresa permitirá mejorar la

calidad de las acciones, influyendo positivamente en el logro de los objetivos.