Ejemplos de KPIs de social media

Estos son tan solo algunos de los ejemplos de KPIs que puedes utilizar en tu
equipo de social media y que te ayudará a medir el impacto de tu estrategia.
 Reach o Alcance: Este KPI de social media mide el número total de personas que han visto
un post y dependerá del número de personas que estén conectadas cuando has publicado tu
post y de la calidad que tenga.
 Average Engagement Rate o Ratio de Engagement: Este KPI se expresa en porcentaje y es
el ratio de engagement en relación al número total de seguidores. Se calcula dividiendo el
número total de engagements (likes, comentarios y compartidos) entre número total de
seguidores.
 CTR (click trough rate): Es un ratio que representa el número de personas que clicaron en
tu llamada a la acción o CTA con enlace. El CTR se calcula dividiendo el número total de
clicks entre el número total de impresiones.
 Nº de reviews. También te resultará útil medir el número de reviews que tiene tu empresa o
negocio en Google My Business y establecer un objetivo para evaluar el desempeño de esta
red.
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Ejemplos de KPIs de experiencia de

cliente
Los KPIs de atención al cliente te ofrecerán mucha información valiosa sobre la
gestión de clientes que estás realizando. Consulta estos ejemplos de KPIs de
experiencia de cliente para evaluar el desempeño de estos equipos.
 Grado de satisfacción de los clientes o NPS (Net Promoter Score) por sus siglas en inglés:
se trata de una de las métricas más comunes para medir la fidelización y satisfacción del
cliente (también denominada puntuación de satisfacción del cliente). Es un valor numérico
que responde a la pregunta “¿Qué probabilidades hay de que recomienden [tu producto o
servicio] a otros?” Puedes calcular el NPS restando el porcentaje de personas encuestadas
que votaron entre 0 y 6 del porcentaje de personas que votaron entre 9 y 10.
 Tasa de retención de clientes: esta métrica indica el nivel de fidelidad de los clientes hacia
una empresa durante un período de tiempo concreto. Cada equipo puede determinar el
período de tiempo a analizar, dependiendo de la empresa y del sector.
 Tasa de abandono o fuga de clientes: esta es la métrica opuesta a la tasa de retención
mencionada anteriormente. La tasa de abandono de clientes mide la frecuencia con la que
tus clientes dejan de hacer negocios con la empresa. En este caso también es el equipo
quien determinará el período de tiempo a analizar, dependiendo de la empresa y del sector.
 Comentarios de clientes: si bien no es una medida cuantitativa, los comentarios de los
clientes pueden ser extremadamente valiosos para una empresa y pueden usarse para crear
testimonios y estrategias de marketing. Los equipos son los que interactúan y entregan una
experiencia a cada cliente y cuanto mejor sea esa experiencia, más tiempo seguirán siendo
tus clientes.
 Vida media del cliente: esta es la duración media de fidelidad de un cliente. Esta métrica se
usa para calcular el valor del ciclo de vida del cliente.
 Valor de vida del cliente (CLV o LTV): mide la ganancia que una empresa espera obtener
de un cliente específico a lo largo de su ciclo de vida.

Ejemplos de KPIs de ventas

Los KPIs de ventas sirven para evaluar el desempeño de los departamentos
comerciales o de ventas. Los KPIs de ventas pueden incluir el número y/o
tipología de lead o cliente potencial o el coste que ha supuesto adquirir esos leads.
Veamos algunos ejemplos de KPIs de ventas:
 Clientes potenciales calificados: el cliente potencial calificado o lead calificado es una
persona que tiene todas las características que, según el equipo, la hacen ideal para
venderle. Esto puede incluir datos demográficos, puesto de trabajo, tamaño de la empresa o
cualquier otra característica relevante para tu empresa.
 Tasa de conversión de clientes potenciales: este ejemplo de KPI puede ser muy útil, ya que
brinda a los equipos de ventas y marketing información sobre su público objetivo. Si la tasa
de conversión es alta, significa que el equipo se centra en las prioridades correctas y que se
dirige a la audiencia adecuada. Las tasas de conversión bajas indican que los clientes
potenciales se están perdiendo en alguna parte del proceso.
 Costo de adquisición de clientes (CAC): este KPI indica la inversión que realiza el equipo
en estrategias de marketing y ventas para convertir un cliente potencial en un cliente. Lo
ideal es que este valor sea lo más cercano a cero posible.
 Cantidad total de clientes nuevos: con esta métrica puedes obtener un indicador de qué tan
rápido está creciendo tu base de clientes.
 Ciclo de ventas: Este KPI de ventas hace referencia al tiempo total que se necesita para que
un lead se convierta en cliente.

Ejemplos de KPIs de desarrollo de

software
El ámbito de desarrollo de software suele tener también KPIs específicos. Te
mostramos algunos ejemplos de KPIs de desarrollo de software que pueden
ayudarte a evaluar el cumplimiento de los objetivos de los equipos de desarrollo
de software.
 Tiempo de actividad del producto: esta métrica mide el tiempo de actividad de un software
durante un período determinado.
 Tiempo de respuesta al error: esta métrica indica la rapidez con la que un equipo identifica
un error, lo corrige y aplica el parche en una próxima actualización. Algunos problemas
pueden requerir correcciones rápidas de cinco minutos mientras que otros errores
requerirán mayor tiempo y dedicación.