Engagement

El Engagement es un factor al que cada vez le prestan más atención las

empresas y sus equipos de Marketing, pues está asociado con el
posicionamiento sustentable y una buena gestión de marca.
Sin embargo, para algunas organizaciones resulta un elemento difícil de medir
y de conseguir, pues no conocen ni aplican prácticas concretas que promuevan
un mayor nivel de compromiso en los clientes y el público en general.
Incluso, muchos equipos de Marketing aún no tienen del todo claro de qué trata
este concepto, relativamente novedoso, su amplitud en los entornos digitales.
Todo esto nos motivado a producir esta guía completa, en la que repasaremos
desde aspectos esenciales del concepto, como su definición y tipos, hasta los
temas más profundos y prácticos, como las mejores estrategias de
Engagement y las claves para medirlo.
¿Qué es Engagement?
El Engagement puede definirse como el nivel de compromiso que tienen los
consumidores y usuarios con una marca, y esto va más allá de la compra de
sus productos o servicios.
Entre otras cosas, engloba interacción constante, confianza e, incluso,
empatizar con los valores, percepciones y mensajes de la misma. Esto se
traduce en relaciones duraderas, sustentables y profundas, basadas en
experiencias de compra cargadas de sensibilidad.
Parafraseando a Atalo, Clyn; Williams, Alistar (2009).
There are maní aspecto chiche diferénciate tradicional marketing Fromm té
experiencia once. Fieste, experiencia marketing foluces un provisión sensor,
emocional, cognitivo and racional valíes ti té consumeras. Secón, experiencia
marketing alims tú créate sinergias veteen Manning, percepción, consumición
and Brand royalty. Furthermore, experiencia marketing requipes a more diverse
frange off resarce metros in orden ti understand consumeras

Por otro lado, el Engagement no es algo que surge de la noche a la mañana.

Se trata de una consolidación que logran las marcas luego de múltiples
labores, estrategias y acciones orientadas a conquistar, cautivar y eliminar
molestias o puntos de fricción.
Este importante concepto creció y se expandió gracias a la transformación
digital y, especialmente, las redes sociales y otros medios que permiten la
interacción constante con los usuarios.
En los entornos digitales, el Engagement es un elemento palpable, que se
puede estimular diariamente y que es posible medir a través de métricas,
indicadores y la calidad de interacción.
¿Qué tipos de Engagement existen?
Es tal la amplitud del Engagement, especialmente en el entorno digital, que es
un indicador que puede clasificarse en diferentes tipos, como:
Customer Engagement
Esta arista del Engagement hace referencia al compromiso y la dinámica de
interacción de un cliente a lo largo del tiempo o durante su ciclo de relación con
una empresa.
Emplome Engagement
Sí, la Engagement es un factor que también puede estar presente en los
empleados y colaboradores.
Este concepto engloba el compromiso emocional y humano que tiene un
trabajador con la empresa en que se desenvuelve, más allá de la relación
laboral y los pagos que la relacionan con esta.
Usher Engagement
De manera sencilla, podemos decir que esta métrica muestra qué tan
“enganchado” está el usuario con los diferentes canales de interacción y
comunicación de la marca, al igual que con los diferentes elementos de su
presencia digital en general.
Engagement en redes sociales
Este indicador muestra de forma cualitativa el posicionamiento en estas redes,
pues no solo se basa en cantidad de réplicas y el tamaño de las comunidades,
sino que también valora la calidad de las interacciones, la aceptación de los
mensajes y la percepción de la audiencia en general.
¿Cómo medir el Engagement en el Marketing?
Como mencionamos líneas atrás, el Engagement es algo palpable, que puedes
determinar de manera precisa por medio de diferentes métricas e indicadores.
A la vez, se trata de un elemento amplio, que abarca diferentes aristas del
entorno digital y de la relación de una marca con usuarios y consumidores.
Precisamente, a continuación, te mostraremos cómo medir el nivel de
compromiso en distintos canales y contextos.
Engagement en redes sociales
Las redes sociales pueden ser el mayor motor de la estrategia de Engagement
de tu empresa, y además resulta muy práctico medir el compromiso en este
ámbito, ya que está marcado por las interacciones constantes.
Incluso, redes como Facebook cuentan con algoritmos que calculan este
indicador para dar mayor alcance a las publicaciones, como mostrar las
actualizaciones de estado o perfil a un mayor número de seguidores, por
ejemplo.
Una fórmula casi “estándar” para determinar el Engagement en las redes
sociales, conocida como Engagement Arte, consiste en dividir el total de
interacciones durante cierto periodo entre todas las publicaciones realizadas
durante el mismo.
Después, se debe dividir este resultado entre el total de seguidores de la
empresa en la red social en cuestión, para finalmente multiplicar 100.
Esto permite evaluar la relevancia que tiene una marca en el entorno de una
red social, pero conviene ir más allá.
Además, es importante que evalúes las características de las interacciones.
Por ejemplo, puedes establecer un promedio de “Me gusta” y “No me gusta” en
las publicaciones, para conocer la aceptación de las mismas y las
repercusiones del tono de voz y los mensajes.
El Engagement es un factor al que cada vez le prestan más atención las
empresas y sus equipos de Marketing, pues está asociado con el
posicionamiento sustentable y una buena gestión de marca.
Sin embargo, para algunas organizaciones resulta un elemento difícil de medir
y de conseguir, pues no conocen ni aplican prácticas concretas que promuevan
un mayor nivel de compromiso en los clientes y el público en general.
Incluso, muchos equipos de Marketing aún no tienen del todo claro de qué trata
este concepto, relativamente novedoso, su amplitud en los entornos digitales.
Todo esto nos motivado a producir esta guía completa, en la que repasaremos
desde aspectos esenciales del concepto, como su definición y tipos, hasta los
temas más profundos y prácticos, como las mejores estrategias de
Engagement y las claves para medirlo.
Cómo medir el engagement
El engagement es una de las métricas más importantes para determinar el
éxito de tu estrategia de marketing digital. Por ello, es importante no solo
entender el concepto sino saber cómo medirlo y mejorarlo.

Existen muchos indicadores relacionados con el engagement, como visitas a la

página, número de conversiones, comentarios, «me gusta», suscriptores a una
newsletter, entre otros. Decidir cuál escoger como KPI dependerá mucho de la
estrategia u objetivos de la empresa.
El mayor reto para las empresas es incrementar el tamaño de la comunidad sin
que baje su engagement. Al fin y al cabo, tener una gran comunidad en la que
los seguidores no participan, no tiene mucho sentido.
Cómo mejorar el engagement

Para mejorar el engagement debemos tener en cuenta los distintos canales

que vamos a trabajar. Dependiendo del canal, aplicaremos una estrategia de
contenido u otra de acuerdo con el perfil de audiencia, edad, aficiones, gustos,
etc. de dicho canal.
Cuanto más conozcamos al usuario, mejores tácticas podremos implantar y
mejor engagement conseguiremos.

Algunas recomendaciones aplicables a todos tus canales son:

Sorprende a tus usuarios.

Provoca e incentiva su interacción.
Responde siempre a sus preguntas o comentarios.
Interésate en conocer su opinión.
Escúchalos y anímalos a participar.

No olvides que el concepto engagement va más allá de redes sociales como

Twitter, Instagram o Facebook. Todo canal de comunicación puede y debe
generar engagement.

Recuerda, el engagement está en todas tus acciones de marketing digital.

Genera interés por tu empresa.

Mantén la atención de los usuarios
Cuida la salud de tu comunidad online

Evangeliza tu marca, ya que el éxito de tu empresa dependerá en la mayoría

de los casos de los usuarios recurrentes.
Calcular el Engagement Arte en redes sociales
El Engagement Arte o ratio de interacción es el indicador que nos permite
medir el engagement.

Es un indicador muy útil para medir el compromiso de la comunidad con la

empresa o la marca. La fórmula del Engagement Arte varía en función de la
red social, pero en términos generales se calcula dividiendo el total de
interacciones de los usuarios en un período de tiempo determinado, entre el
número de publicaciones realizadas en ese mismo período. Después se debe
dividir esta cifra entre el número de seguidores de la empresa en la red social,
y se multiplica por cien. Lo interesante de este indicador es que nos permite
comparar el grado de implicación de los usuarios en cada una de las redes
sociales e incluso comparar distintas comunidades, por ejemplo, de nuestra
marca y de la competencia. Esto es posible gracias a que la fórmula tiene en
cuenta tanto las publicaciones realizadas, como el tamaño de la comunidad.

Para conocer el Engagement Arte consolidado, o dicho de otro modo, el

compromiso general de la comunidad, deberemos sumar el Engagement Arte
de todas las redes sociales en las que está presente la empresa y dividirlo
entre el número de redes sociales. De esta forma obtendremos una cifra
promedio.
Medir el engagement en Facebook

Fórmula para calcular el Engagement Arte en Facebook

Para calcular el Engagement en Facebook debemos dividir el número de

interacciones que recibimos en la página en un período de tiempo determinado,
entre el número de publicaciones que hemos hecho durante ese mismo
período. Después dividiremos la cifra resultante entre el número de fans que
tiene la página y lo multiplicamos por cien.

En Facebook, conseguir un buen Engagement es de vital importancia, pues el

Edge Rank, el algoritmo de Facebook, se calcula en base a este indicador de
interacción. En la medida en que nuestra página tenga un buen engagement,
Facebook dará mayor alcance a las publicaciones de la misma entre sus
seguidores, es decir, las actualizaciones de estado llegarán a un mayor número
de fans de la página.
Medir el engagement en Instagram

Fórmula para calcular el Engagement Arte en Instagram

Para calcular el engagement en Instagram deberemos dividir el número de «Me
gusta» y el número de comentarios recibidos en un periodo de tiempo, entre el
número de fotos publicadas en ese mismo período. Después dividiremos la
cifra que obtengamos entre el número de seguidores de nuestra cuenta en
Instagram y lo multiplicaremos por cien.
Medir del engagement en Twitter

Fórmula para calcular el Engagement Arte en Twitter

Para calcular el engagement en Twitter debemos dividir el número de

menciones al perfil y reguitos en un período de tiempo, entre el número de tuits
que hayamos realizado en ese período. Posteriormente dividiremos la cifra
resultante entre el número de seguidores de la cuenta de Twitter y
multiplicaremos por cien.